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李改霞 著

图书标签:

• 淘宝运营
• 电商实战
• 店铺管理
• 流量获取
• 营销推广
• 数据分析
• 开店教程
• 新手指南
• 销售技巧
• 电商干货

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121278693

版次：1

商品编码：11863853

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-01-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：278000

正文语种：中文

内容简介

　　本书内容全面，从寻找货源开始，写到物流、吸粉方法、如何做促销、如何获得优评等。本书以寻找货源为例，在寻找货源时，从多个角度进行分析，包括哪些有优质货源、为什么会有优质货源、怎么与优质货源商打交道等，通过一系列深入的分析，读者能轻松获取自己的货源渠道。

作者简介

　　李改霞，现居北京。对互联网新兴营销方式有研究，8年的网店经验，所开网店单日**销售额达300万元，同时自己也是微商，代理人数超600人。一路走来，发现网店完成可以让流量增长100倍，让销售额同倍增长。细节决定成败，开网店是个细心活儿。

目录

001 第1章 最佳货源：引爆销量的核心
002 1．1 你选的商品，靠谱吗
007 1．2 你的货源渠道，靠谱吗
010 1．3 找寻一手货源
013 1．4 批发货源潜规则
019 第2章 优质物流：让差评无处着力
020 2．1 当天订单当天发
023 2．2 好态度，省大心
026 2．3 低价格，更划算
029 2．4 货到付款，更安心
035 第3章 贴心客服：hold 住你的上帝
036 3．1 网店客服人员知多少
038 3．2 网店客服人员培训要做好
044 3．3 把自己定位成专业的客服人员
050 3．4 利用客服提高成交转化率
055 3．5 超值服务给买家披上情感的“外衣”
X
淘宝店运营全攻略
058 3．6 真正的销售始于售后
063 第4章 精准定位：大品牌中的掘金术
064 4．1 用好品牌招揽买家
067 4．2 什么都卖，什么都卖不好
070 4．3 迅速提升销量的商品定位
073 4．4 品牌形象定位技巧
076 4．5 高端定位，形成门槛
079 4．6 认清买家，提高客单价
085 第5章 幂次法则：创造店铺的镇店之宝
086 5．1 选出几个宝贝，薄利多销赚买家
091 5．2 打造网店爆款
100 5．3 爆单品到爆全店
105 5．4 宝贝描述有技巧，凸显特色销量好
113 5．5 用个性让宝贝脱颖而出
119 第6章 超级信誉：获取5A好评率
120 6．1 好评是最好的宣传
126 6．2 优化店铺DSR评分
129 6．3 用“返利”吸引好评
131 6．4 小礼物赢得5分好评
134 6．5 “制造”你的超级信誉
137 6．6 功利心不要太早表现出来
XI
目 录
139 6．7 给出一个留住买家的理由
143 第7章 以价换量：轻松玩转促销
144 7．1 促销核心要点不能少
150 7．2 促销定价知多少
155 7．3 节日促销六大策略
157 7．4 淡季促销新花样
160 7．5 低成本促销小技巧
165 第8章 流量扩张：轻松玩转“淘宝客”
166 8．1 店铺宝贝引流技巧
168 8．2 宝贝详细页引流技巧
172 8．3 淘宝卖家引流技巧
177 8．4 论坛、贴吧引流
182 8．5 草根微博变引流利器
186 8．6 用朋友圈、QQ群引流
192 8．7 用流量提高转化率
199 第9章 巧写软文：“挖”出潜在买家
200 9．1 用宝贝文案提升店铺气质
203 9．2 诱人的标题党
206 9．3 流行元素越多，买家越冲动
209 9．4 借他人的东风
213 9．5 傍名人，抱大款
XII
淘宝店运营全攻略
216 9．6 图文并茂，全面调动买家器官
221 9．7 造新闻有噱头
225 第10章 好的创意，给力的点击率
226 10．1 宝贝详情页勾魂设计
230 10．2 创意包装，提高回头率
231 10．3 妙用直通车创意推广图，让点击率飙升
234 10．4 打造创意标题，驾驭直通车排名靠前
235 10．5 手机淘宝网新机遇要把握
239 10．6 淘宝卖家如何玩转微信
243 第11章 利用虚拟淘金币“魅惑人心”
244 11．1 抓住买家“求金币”的心理
246 11．2 淘金币使用技巧
249 11．3 用淘金币设“陷阱”
253 11．4 淘金币新玩法：打造淘金币的营销体系
255 11．5 用签到送淘金币拉拢老买家

精彩书摘

　　《淘宝店运营全攻略》：
　　3．5超值服务给买家披上情感的“外衣”网店客服人员在向买家销售商品的时候，要经常提供超出买家预期或超值的服务，这是“俘获”买家的最好途径。如果网店客服人员始终能保持这样的态度和服务理念，不仅能赢得这个买家，而且还会有新的买家被介绍过来。这也是买家资源“循环利用”的有效途径。
　　90后女汉子刘艳芳，看着社会上那些开豪车、住豪宅的白富美、富二代们挥金如土，心中也曾羡慕嫉妒恨过。她知道，那些人比她要幸运许多，投了一个好胎，有一个不愁吃穿，还有钱花的富裕家庭。
　　平时，刘艳芳比较注重保养，每天睡觉之前她都会敷一片面膜，而且她的很多女性朋友也喜欢敷面膜保养。于是，她萌生出一个想法，像面膜这样的护肤品对于女人来说是消耗品，每个月都会进行重复购买，其中的利润大有赚头！于是，刘艳芳就开了一个专门卖护肤品的淘宝网店，希望自己可以靠卖护肤品闯出一番事业。
　　俗话说：“师傅领进门，修行在个人。”找到入行的“师傅”十分重要，刘艳芳通过网上搜索信息，向朋友圈好友咨询，自己也总结了一些开网店的技巧。
　　由于刚开始碰了不少“钉子”，被人嘲讽过，在QQ空间、朋友圈发广告被人拉黑过，因此刘艳芳也有过许多彷徨，不过好在都坚持了下来，遇到不懂的地方，都会虚心向他人请教。
　　刘艳芳是一个非常细心的姑娘，平时会搜集很多护肤知识，并从中挑选出一些很实用的方法技巧，这不仅培养了自己的专业能力，还塑造了自己在别人心里的专业形象。每次买家从她店里面买完护肤品之后，她都会加对方的微信，将自己精心挑选的“小知识”、“小技巧”发给买家，有时她店里新推出一些新商品，她还会送一些试用装给那些经常光顾她网店的买家。很多买家都会因为刘艳芳的细心而感动，也感谢她赠送的化妆品。所以，她店里的回头客特别多。
　　另外，刘艳芳对自己的商品质量、售后服务等也很上心，第一批用过她商品的买家，很快就传来了好的反馈，纷纷向周围的熟人介绍她卖的护肤品，推荐到她这里购买。还有一些买家都觉得她对于护肤方面很有经验，纷纷向她请教。在这过程中，她了解到买家的一些肌肤问题后，通过巧妙的销售技巧跟买家推荐了自己的商品。买家们在她的推荐下买了适合自己的产品后．肌肤有所缓解，更是把刘艳芳当做护肤专家，在崇拜心理的趋势下，自然成为了刘艳芳的铁杆买家。
　　如今，刘艳芳的网店已经开得有声有色，店铺里面也新增了几个工作人员。她依旧非常重视对买家的超值服务，对客服人员的要求很高，不仅让他们对买家服务到位，还让他们多为买家提供一些超值服务，不管是售前还是售后，都要非常上心。所以，刘艳芳的店铺客流量源源不断。
　　刘艳芳的成功，在于用心，把买家当作自己的朋友，除了为买家挑选适合的护肤商品以外，还为买家提供自己精心挑选的护肤“小知识”、“小技巧”，有时还让买家免费试用自己的新商品，虽然这些对刘艳芳来说根本算不了什么，但对买家来说都是额外的服务。这些额外服务为买家披上了一件情感“外衣”，并让买家一直陷下去，成为永久的买家。
　　顾客就是上帝，所以给钱就要服务好，而且还要给予超值服务。超值服务包括哪些内容呢?1．利用情感效应以“情”动人是销售人员经常用到的销售技巧。
　　网店客服同样也可以利用情感效应去维系与买家的关系，让买家感受到不一样的待遇。适时给买家他们需要的，那么他们才喜欢你的店铺。适时与买家进行沟通互动，买家才会记住你们的店铺。及时与买家化解误会，买家才会体谅你们。有人说，开网店不需要为买家付出情感，这是大错特错的，虽然客服人员每天都要为许许多多个买家服务，但必须要自始至终为买家提供最好的服务。不要以为网店买家可能是一次性消费，就没必要对买家付出太多。要知道，如果网店的质量和服务都好，买家一定会再次光临你的店铺。
　　2．一切从买家利益出发网店的客服人员一定要将心比心地站在买家的立场上，一切从买家的利益出发，尽心尽责地为买家服务，一个好的服务人员不仅要了解自己所扮演的角色，还要清楚买家期待的是什么。只有清楚买家的需求，并帮买家解决实际问题，不要把买家当成赚钱的工具，网店客服人员让买家获利，买家才会让你获利。
　　比如，给你的店铺一个好评，会让你的店铺吸引很多买家。
　　3．与买家建立互利互惠的合作关系网店客服作为销售员，要充分发挥自己的特长，让买家感到买了你店铺的商品是一件幸福的事情，要让买家觉得买到了意料外的东西，时间久了，买家有需要还会找你，这样就会与买家建立起互利互惠的合作关系，以后想让买家买你的东西，将不再是一句空话。其实，网店客服与买家结缘有时根本用不上什么高深的理论，大多数时候，买家都是用情感购物的。
　　所以，网店客服要掌握开启买家心灵的钥匙，与买家进行情感对话，在售后服务中不仅要做好本职工作，还要给买家带来一些感动，这样才能保证你的店铺有源源不断的买家。
　　……

前言/序言

　　近年来，电商行业以迅雷不及掩耳之势在中国迅猛发展。2012 年，网络零售市场规模达到13 000 亿人民币，诞生淘宝、天猫、京东、当当、凡客等一大批全新的网络公司。网购正在日益深入地影响着越来越多人的生活。很多人都把网购作为自己主要的购物场所。由此带来的网店市场更不容小觑。

　　有人说：“现在开网店的人这么多，现在再开店还晚不晚？能赚钱吗？”电子商务正处于发展阶段，机会永远都有，通过网店创业不会太迟。实体都可以创业，更何况在现在的互联网大潮中。电子商务如此火爆，越来越多的企业和个人都投入到互联网创业的大潮中。网店创业成为众多投资者和创业者的首选。至于说能不能赚钱，想像一下，淘宝商品聚集几百万卖家，如果不赚钱，又怎么还会在淘宝上呢？

　　阻碍很多人不敢开网店的原因有哪些？

　　① 对自己没有信心，前怕狼后怕虎，不敢前进。

　　② 自己没资源，没本钱，害怕找不到合适的货源，迟迟不敢踏出第一步。

　　③ 害怕亏本，不敢开店。要知道，创业都是有风险的，越早出手，赢的机会就越大。

　　④ 怕没销量而不敢开新店。你可能听说网店信用很重要，买家看到你的信用低就不买你的东西；你可能担心信用上不去，网店就生存不下去。

　　⑤ 担心自己写不出好的宝贝描述，拍照技术不行，商品没人买。

　　IV

　　淘宝店运营全攻略

　　不要再为自己找借口，如果你想网店创业，那就不要唯诺不前，自己否定自己。别人说网店赚钱或者不赚钱都没有用，重要的是你自己做过才能知道。要知道，在你犹犹豫豫当中，别人开网店已经小有成就了！在高速发展的电商时代，也许你晚一步，就会少很多机遇。

　　本书结合多年开网店的经验，采用大量图片和案例分析，行文深入浅出，将枯燥生硬的网店技巧，用诙谐幽默、浅显直白的口语娓娓道来。譬如，如何找出最佳货源？如何选择优质物流？如何提供贴心客服？如何对网店精准定位？如何打造出店铺口碑相传的品牌？如何装修出风格独特的店铺？如何积攒人气，培养回头客？如何与买家形成良好的互动，做成生意也赢得口碑？如何制定最具竞争力的宝贝价格？如何用最经济的付费推广方式换取更高的曝光率，迅速提高店铺人气？这些困扰网店卖家的问题，本书都一一为你解答。

　　本书特色

　　1．内容新颖，符合当前趋势

　　很多传统的网店经营技巧已经不能满足现在电商时代的需求。鉴于此，本书内容以最新的视角、最前沿的网店技巧阐述，让网店经营者紧跟时代的步伐，打造出一个新型网店，引领网店时尚潮流。

　　2．具有针对性、系统性、实用性、新颖性、操作性

　　本书从开网店如何找货源、选物流、做客服、定价格、赢信誉等各个方面，手把手教网店新手开网店，针对性、系统性、实用性、操作性更强，实用价值更大，内容直观，通俗易懂，为网店经营者提供各种方法技巧，帮助他们提高工作效率，让开网店变得更加便捷高效。

　　3．读图时代，坚持图解王道

　　本书的显著特色是采用“图+文+表”的方式，把开网店的各项内容用

　　V

　　前 言

　　图解的方式展示出来，让网店经营者看起来更加简单明了，不仅能学习掌握如何更好地开一个吸引买家的网店，而且还能从枯燥的文字当中解脱出来，使学习效率大大提高。

　　4．行文幽默诙谐，轻松阅读

　　本书以幽默诙谐的口吻，贴近生活的语言，对如何开网店进行生动形象、通俗易懂的讲解，让网店经营者在轻松自在中学会网店的经营技巧。

　　5．去粗取精，完全“干货”呈现

　　本书只重实用，不重形式，突破传统文字堆砌的死板模式，将浩如烟海、庞杂、丰富的材料去粗取精，保留核心的、实用的精华部分，完全用“干货”呈现，方便阅读。

　　本书内容及体系结构

　　第1章 最佳货源：引爆销量的核心

　　做网店就是卖东西，这点不管是在实体店还是在网店都是不会变的。当然，寻找货源对开网店的人来说是最关键的一环。一个货源的好坏决定着一个网店的命运，一个好的货源就能更快捷地成就一个网店。本章从网店现状出发，教网店经营者如何选商品，如何选货源渠道，如何找寻一手货源，此外还介绍批发货源中的一些潜规则。通过本章的学习，网店经营者可以找出最佳货源，让自己没有任何后顾之忧，努力去发展自己的买家，进而把自己的网店做得更大更强。

　　第2章 优质物流：让差评无处着力

　　在网店评论中，很多差评都不是来自于网店的服务和产品质量，而是来自于物流，有的是因为物流速度慢，有的是因为快递人员的服务态度不好等。不管是什么原因，如果你的网店是因为物流的原因而失去买家，这实在是太不值得了。所以，开网店也要精心挑选为自己送货的物流公

　　VI

　　淘宝店运营全攻略

　　司。本章向网店经营者讲述如何对待自己的订单、对物流采取什么样的态度、选择什么样的物流价格及货到付款服务的一些技巧，帮助网店经营者提升物流质量，为网店赢取好评。

　　第3章 贴心客服：hold 住你的上帝

　　开网店，不仅要卖优质的产品，还要提供优质的服务。随着客服行业的不断发展，人们对服务人员的要求更高了，如果你的服务不好，买家立马掉头就走，去找一个服务好的店铺，有时其他店铺的价格即使贵了一点，也觉得没有关系，因为在买家看来“我买的就是服务”。可见，服务在当下来说也是吸引买家的方法之一。本章对如何做好网店客服、如何做好网店客服培训工作、如何让网店客服人员更专业、如何利用客服提高网店成交转化率、如何为买家提供超值服务及如何做好售后服务等进行详细阐述，帮助网店经营者做好网店客服工作。

　　第4章 精准定位：大品牌中的掘金术

　　很多人买东西都会认“牌子”，特别是在网上买东西，不会随随便便地花钱去买一些没听说过甚至没有品牌的东西，而对一些大品牌的商品深信不疑，即使花再多的钱也愿意，对于那些品牌名气小或者没有听说过的品牌，即使你让买家花再少的钱也觉得贵。大品牌能在无形之中促成成交，这就是品牌给商家带来的商机。本章阐述如何用好品牌招揽买家、卖什么样的商品好、如何做好商品定位和品牌形象定位，提高网店的销量。

　　第5章 幂次法则：创造店铺的镇店之宝

　　幂次法则就是利用80%的精力做20%的事，这样才能把20%的事做得完美、有竞争力。开网店也是一样，网店不论卖什么样的商品，都要有一款能拿得出手的商品作为店内的“镇店之宝”。本章帮助网店经营者打造出网店爆款，教你如何让爆单品到爆全店，如何通过宝贝描述，赢得销量，如何用个性让网店宝贝脱颖而出。

　　第6章 超级信誉：获取5A好评率

　　现在很多人在网上买东西，进入某家网店，首先要看的就是该网店的好评率和差评率。如果该网店的商品有一些差评，那么买家心中就会有所顾忌，害怕自己在该网店购买的商品也会遇到同样的状况而放弃购买。每个网店都非常重视买家的评论，都希望能赢得买家的5A 级好评。本章通过优化店铺DSR 评分、返利、赠送小礼物等手段，教网店经营者获取5A 级好评。

　　第7章 以价换量：轻松玩转促销

　　促销的目的是为了让买家了解和注意企业的商品，激发购买欲望，使其购买，达到扩大销售量的目的。市场上并非每一个公司都做广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销活动。网店自然也不例外，为了换取某个宝贝的销量，也常常把促销作为市场竞争过程中的一把利剑，扩大网店的市场份额，巩固网店的市场地位，提高网店营销的经济效益。本章介绍在促销中如何给商品定价、节日促销中的策略及淡季促销和低成本促销的技巧等。

　　第8章 流量扩张：轻松玩转“淘宝客”

　　有人说：“淘宝做的是价格和流量。”的确，在网店行业中，有流量不一定有成交，但没有流量就一定没有成交。流量作为店铺发展的必备因素越来越成为卖家们关注的焦点。对于一家淘宝店来说，不管是C 店还是商城，流量的引入，主要是通过直通车、钻展、淘宝客、软文、硬广等推广方式，九块邮做活动也是增加流量的好方法。

　　第9章 巧写软文：“挖”出潜在买家

　　目前，国内有上千万家网店，如果网店不做推广，就算店铺再美观，商品再好也不会有人知道，只有主动出击进行推广，才能让店铺快速起步，提高销售量。如今，单纯地把商品价格信息、公司信息、商品好处、商品优势一一列出来的“硬广告”已经完全不能适应市场的需求，因为买家已经对这些硬性广告有了“免疫力”，不管说得怎么天花乱坠，也不会买账。所以，软文营销显得更加重要。本章向网店经营者讲述如何用宝贝文案、软文标题、流行元素、他人东风、名人、图片、新闻等方式制造出吸引买家的软文，挖掘出网店的潜在买家。

　　VIII

　　淘宝店运营全攻略

　　第10章 好的创意，给力的点击率

　　现代管理之父彼得?德鲁克说：“一家企业只有两个基本职能：创新和营销。”21 世纪是网络经济时代，而营销传播也已经迈向崭新的营销时代，在这样的时代下，企业拼的不仅是营销，更是创意。创意成为营销与买家之间情感的纽带，使营销不是被动地传递信息，而是让买家主动参与，并成为传播的一环。因此，创意也成为网店营销不可或缺的驱动力。本章通过向网店经营者介绍如何给宝贝设计出勾魂的详情页、如何对宝贝进行创意包装、如何运用直通车创意推广图吸引买家、如何玩转手机淘宝和微信淘宝等技巧获得给力的点击率。

　　第11章 利用虚拟淘金币“魅惑人心”

　　各个电商平台上的网店都提供积分兑现金或者商品的功能，网店经营者可以通过为买家提供的积分来“诱惑”其再次光临店铺。本章主要以淘金币为例，讲述如何利用淘金币“魅惑人心”。淘金币是淘宝网的虚拟积分，在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包，并可以线上线下商家的积分兑入。

　　本书读者对象

　　 网店新手

　　 网店运营人员

　　 资深网店店主

　　 微商、微店经营者

　　 营销人员

《数字时代的商业脉搏：从零到一的电商增长秘籍》 一、 洞察市场：掘金未被看见的蓝海 在信息爆炸、瞬息万变的数字时代，商机潜伏于我们日常生活的每一个角落。然而，成功的创业者并非依靠运气，而是对市场有着敏锐的洞察力，能够发现那些尚未被充分挖掘的“蓝海”。本书将带领你穿越纷繁的市场迷雾，掌握一套系统性的方法论，让你不再盲目跟风，而是精准定位，找到属于你的那片价值沃土。 我们将从宏观层面出发，分析当前宏观经济环境对电商发展的影响，探讨不同产业在数字时代的变革趋势。你将学会如何通过大数据分析、消费者行为研究、竞品分析等工具，识别出潜在的市场需求和尚未被满足的痛点。这不仅仅是简单的信息收集，更是深入理解消费者心理，洞察其深层动机和潜在欲望的过程。我们将剖析不同用户群体的画像，理解他们的消费习惯、偏好以及决策路径。 本书将详细阐述如何进行市场细分，并在此基础上，精准勾勒出目标消费群体的画像。你将学习如何通过SWOT分析、波特五力模型等经典商业分析工具，评估行业吸引力与自身竞争优势，从而做出明智的市场选择。我们还将深入探讨新兴的消费趋势，例如绿色消费、健康生活、个性化定制等，以及这些趋势如何催生新的商业机会。 更重要的是，我们将引导你学会“反向思考”，不只看到已经存在的产品和服务，更要预判未来可能的需求。这需要我们跳出固有的思维模式，拥抱创新，并具备一定的远见卓识。例如，当智能家居的概念刚刚萌芽时，你是否能预见到它将如何改变人们的生活方式，并从中找到商业切入点？本书将提供一系列的案例分析，展示那些成功的创业者是如何通过洞察市场脉搏，抓住时代机遇，实现从零到一的飞跃。 二、 产品为王：打造让用户尖叫的爆款 在激烈的市场竞争中，产品是赢得客户的根本。一个平庸的产品，无论如何营销，都难以长久。本书将聚焦于“产品力”的打造，从产品构思、用户体验设计到供应链管理，全方位地指导你如何创造出能够真正解决用户痛点、满足用户需求，甚至超出用户预期的“爆款”产品。 我们将从用户需求出发，探讨如何进行用户调研，通过访谈、问卷、焦点小组等方式，深入了解用户的真实想法和期望。这不仅仅是收集意见，更是要挖掘用户潜意识中的需求，那些连他们自己可能都未能清晰表达出来的渴望。你将学习如何将这些需求转化为具体的产品功能和特性，形成产品的核心竞争力。 本书将详细介绍用户体验（UX）设计的核心原则，包括可用性、易用性、情感化设计等。你将了解如何通过原型设计、用户测试等流程，不断打磨产品，确保用户在使用过程中获得愉悦的体验。一个优秀的用户体验，能够显著提升用户的留存率和口碑传播。 在产品定价策略方面，我们将探讨多种定价模型，包括成本加成定价、价值定价、竞争导向定价以及动态定价等，并结合具体案例分析，帮助你找到最适合你产品的定价方案。同时，我们还将深入分析供应链的优化之道，如何建立稳定可靠的供应链体系，确保产品质量的稳定性和生产的及时性，这对于电商的规模化运营至关重要。 此外，本书还将强调“产品迭代”的重要性。市场在变化，用户需求也在变化，持续的产品改进和创新是保持竞争力的关键。你将学习如何收集用户反馈，分析数据，并根据这些信息进行产品迭代，让你的产品始终走在市场前沿。从初期概念验证到最终的市场推广，本书将为你提供一个完整的产品生命周期管理指南。 三、 增长引擎：数据驱动的流量获取与转化 流量是电商的血液，而转化率则是将流量转化为价值的关键。本书将深入探讨数据驱动的流量获取与转化的奥秘，为你提供一套行之有效的增长策略，让你不再为流量焦虑，而是能够持续、稳定地吸引和留住高价值客户。 我们将从流量的源头开始，详细介绍各种主流的流量获取渠道，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、联盟营销、直播带货等。对于每一种渠道，我们将不仅介绍其基本原理，更会深入剖析其背后的算法逻辑、最佳实践以及实操技巧。你将学会如何根据你的产品特性和目标用户群体，选择最有效的流量渠道，并制定相应的营销策略。 在流量转化方面，本书将着重强调“用户旅程”的概念。从用户首次接触到你的品牌，到最终完成购买，再到成为忠实客户，每一个环节都至关重要。你将学习如何优化着陆页、商品详情页、购物车、支付流程等关键环节，提升用户的转化率。我们还将深入讲解A/B测试、漏斗分析等数据分析工具，帮助你找出转化过程中的瓶颈，并进行针对性的优化。 本书还将详细介绍内容营销的策略和方法。一篇优质的文章，一个吸引人的短视频，一段精心设计的社交媒体帖子，都可能成为吸引用户的磁石。你将学习如何创作高质量、有价值的内容，与用户建立情感连接，并引导他们走向购买。 此外，数据分析将贯穿于整个流量获取与转化的过程中。你将学会如何运用各种数据分析工具，例如Google Analytics、百度统计等，来跟踪流量来源、用户行为、转化率等关键指标。通过对数据的深入解读，你将能够清晰地了解哪些策略有效，哪些需要改进，从而做出更明智的决策，实现流量和转化的持续增长。 四、 用户生命周期：从获客到忠诚的深度运营 在流量成本日益高企的当下，仅仅关注获客是远远不够的。将新用户转化为回头客，甚至成为品牌的忠实拥护者，才是电商业务可持续增长的长久之计。本书将为你揭示用户生命周期管理的精髓，教你如何在每一个阶段与用户建立更深层次的连接。 我们将从用户激活开始，探讨如何通过个性化的欢迎信息、首次购买优惠等方式，引导新用户快速体验产品的价值，完成他们的第一次转化。然后，我们将深入分析用户留存策略。这包括但不限于：定期发送有价值的邮件、推送个性化的产品推荐、提供优质的客户服务、建立用户社区等。你将学会如何通过精细化的用户分层，为不同的用户群体提供差异化的运营和服务，从而最大化用户的留存率。 本书还将重点讲解用户忠诚度的培养。如何让用户从“一次性消费者”转变为“品牌拥护者”？我们将探讨会员体系的设计、积分奖励机制、用户评价与反馈体系的建立，以及如何通过社群运营和用户共创，让用户感受到被重视和参与感。一个拥有高度忠诚度的用户群体，不仅能带来持续的复购，更能成为品牌最宝贵的口碑传播者。 此外，本书还将关注用户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）的提升。你将学习如何通过交叉销售和向上销售等策略，增加用户的单次购买金额和复购频率，从而提高用户在整个生命周期内为品牌带来的总价值。 通过对用户生命周期的深度理解和精细化运营，你将能够构建起一套稳健的增长模型，降低获客成本，提高用户粘性，最终实现业务的长期、稳定、可持续发展。 五、 风险防控与未来趋势：在不确定中稳健前行 数字时代瞬息万变，电商业务也面临着各种潜在的风险。本书将帮助你审视风险，并为你指引未来电商发展的方向。 在风险防控方面，我们将深入探讨知识产权保护、消费者权益保护、数据安全与隐私保护、平台规则合规性等关键问题。你将了解如何防范侵权风险，如何应对假冒伪劣产品，如何妥善处理用户投诉和退换货，以及如何遵守平台运营规则，避免违规操作导致的损失。我们将提供一系列的预防措施和应对策略，帮助你规避不必要的风险，为你的电商业务保驾护航。 同时，我们还将展望电商的未来趋势。从人工智能在电商中的应用，例如智能客服、个性化推荐、智能选品，到区块链技术在供应链溯源和支付领域的潜力；从社交电商的深化，到虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在购物体验中的革新；从跨境电商的新机遇，到可持续发展和绿色电商的兴起。你将对未来电商的发展方向有一个清晰的认知，并能够提前布局，抓住未来的机遇。 本书将为你提供一个宏观的视角，帮助你在快速变化的数字经济环境中，保持警惕，持续学习，不断调整策略，最终在不确定性中找到稳健前行的路径，实现基业长青。 本书不仅仅是一本指南，更是一套思维模式的启蒙。它将引导你从一个观察者，蜕变为一个行动者；从一个尝试者，进化为一个成功的电商运营者。通过学习本书的理论知识和实践方法，你将能够自信地开启你的电商创业之旅，或者在现有的电商业务基础上，实现质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的出场，恰好解决了我的燃眉之急。我的淘宝店已经经营了一段时间，但一直处于一种“温水煮青蛙”的状态，销量不温不火，利润也微薄得可怜。我尝试过各种方法，但都收效甚微，一度陷入了自我怀疑。这本书的到来，像是一剂强心针，让我重新审视了自己的经营方式。书中关于“产品生命周期管理”的分析，让我意识到了我店铺里部分商品已经进入衰退期，需要及时调整。而关于“爆款打造”的策略，更是让我眼前一亮，书中详细拆解了打造爆款的几个关键要素，以及如何通过数据来验证和优化。我还认真学习了书中关于“用户画像”的绘制方法，这让我更好地理解我的目标客户，从而能够更精准地推送他们喜欢的产品和营销信息。最让我感到“醍醐灌顶”的是，书中关于“复购率提升”的论述。以往我只关注新客的获取，忽略了老客户的维护，这本书让我明白，维护好老客户，比开发新客户更加重要和经济。我现在已经开始按照书中的方法，优化我的客服流程，并尝试一些针对老客户的专属活动，希望能够看到明显的成效。

评分☆☆☆☆☆

天呐，我简直不敢相信自己能找到这样一本既有深度又有实操性的书！我是一个对新兴事物总是跃跃欲试的人，之前也心血来潮开过一家淘宝店，但很快就陷入了瓶颈，销量上不去，推广也无从下手，一度想放弃。直到朋友推荐了这本书，我才重新燃起了希望。这本书不是那种空喊口号的“鸡汤文”，而是实实在在地告诉你“怎么做”。它从基础的店铺搭建讲起，一步步深入到营销策略、活动策划，甚至是一些非常精细化的运营技巧。我尤其欣赏它对“用户心理”的剖析，让我明白了为什么有些店铺能让顾客欲罢不能，而我的店铺却“门可罗雀”。书中提出的“场景化营销”和“内容化运营”的概念，对我启发很大。我开始尝试着去为我的产品创造故事，通过图文和短视频来吸引顾客，而不是简单地堆砌商品信息。而且，书中对于如何分析竞争对手、如何制定差异化策略的讲解，也让我受益匪浅。我以前总觉得要和别人拼价格，看了这本书才知道，真正持久的竞争力在于价值和用户体验。我现在已经开始实践书中的一些方法，虽然效果还需要时间来验证，但我能感觉到自己的思维模式正在发生转变，对店铺的未来也更有把握了。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让人眼前一亮！我一直对如何在淘宝上成功开店充满好奇，也尝试过不少网上的免费教程，但总感觉零散且不够系统。这本书的出现，就像一股清流，为我拨开了迷雾。从最初的店铺定位、选品策略，到后来的商品详情页优化、主图设计，甚至是客户服务和售后处理，书中都给出了非常详尽的操作指南。特别是关于数据分析的部分，简直是新手福音！以往我都是凭感觉来调整，常常事倍功半，这本书则教我如何去看懂那些看似复杂的数字，并从中找到改进的方向。举个例子，书中关于“跳失率”的分析，我之前根本没在意过，看了书才知道它有多重要，并学到了几个立竿见影的优化方法，直接拉升了我的转化率。还有关于引流推广的部分，从免费流量的获取到付费流量的投放，讲解得鞭辟入里，让我这个小白也能理解其中的逻辑。最让我惊喜的是，书中还提到了很多我之前从未考虑过的细节，比如如何处理差评，如何建立会员体系，这些都极大地提升了我经营店铺的“内功”。读完这本书，我感觉自己不再是茫然无措的摸索者，而是有了一个清晰的作战地图，对未来的淘宝之路充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本让我惊喜连连的书，完全颠覆了我对淘宝运营的固有认知。我一直觉得运营就是“发发图片，改改价格”这样简单的事情，但这本书却将它提升到了一个“系统工程”的高度。它不是简单地罗列一些技巧，而是从战略层面出发，讲解了如何建立一个可持续发展的电商业务。书中关于“品牌化运营”的理念，给我留下了深刻的印象。它教我如何通过统一的视觉风格、独特的品牌故事，以及优质的产品和服务，来塑造一个有辨识度的品牌形象，从而赢得顾客的信任和忠诚。我尤其喜欢书中关于“社群营销”的章节，它让我看到了通过建立粉丝群，与用户进行深度互动，从而提高用户粘性和转化率的巨大潜力。此外，书中还探讨了如何利用大数据来预测市场趋势，以及如何进行有效的风险管理，这些都是我之前从未接触过的领域，但书中都给出了非常清晰的讲解和实用的建议。读完这本书，我感觉自己不再是一个被动接受淘宝规则的“打工仔”，而是能够主动出击，去设计和创造一个属于自己的成功电商事业。这本书的价值，在于它不仅教会我“术”，更教会我“道”，让我从根本上理解了淘宝运营的精髓。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，远远超出了我一开始的预期。作为一名传统的线下商家，想要跨足电商领域，我面临着巨大的知识鸿沟。这本书就像一位经验丰富的导师，耐心地带领我一步步熟悉淘宝这个全新的生态系统。从注册账号、设置店铺的基本信息，到商品的上架、分类，每一个环节都讲得极其细致，让我这个对电脑操作都不太熟练的人也能轻松上手。最让我感到欣慰的是，它没有忽略那些“看起来不起眼”但却至关重要的小细节。比如，关于如何撰写吸引人的商品标题，如何设置有吸引力的价格策略，以及如何通过客服沟通来提升顾客满意度，这些内容都非常接地气。我还特别喜欢书中关于“视觉呈现”的部分，它让我意识到，商品的图片和视频，不仅仅是展示产品本身，更是与顾客建立情感连接的桥梁。书中提供了很多关于拍摄技巧和排版设计的建议，让我得以大幅提升我店铺的整体形象。此外，它还分享了一些关于如何利用淘宝直播和短视频来推广商品的实操经验，这对我来说是全新的领域，但书中的讲解让我觉得并非遥不可及。总而言之，这本书为我提供了一个完整的电商运营框架，让我知道该往哪里走，该怎么做，才不会在这个陌生的领域里迷失方向。

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