社会工作并没有简单的补救方法,尤其是当我们每天都面临着压迫与剥夺的时候…… (Coulshed and Orme1998:3) 近年来,社会工作发生了很大的变化(Gree2002)。不仅是英国,世界上的其他地方皆是如此。但是,社会工作的一个根本特性并未改变——它应对的是人类经历中的一部分最复杂的问题和最困惑的领域。出于这个原因,社工是——也必须是一项具有高度技巧性的活动。这一活动的复杂性在国际社会工作学院联盟(IASSW)和国际社会工作者联盟(IFSW)的社会工作定义(2001)中得到了充分的体现——这个定义也被写进了社会工作的《国家职业标准》(National Occupational Standards for Social Work)(TOPSS2004:12): 社会工作专业旨在通过促进社会改变、人类关系问题的解决以及个人的赋权与解放以提高社会的福祉。社会工作运用人类行为和社会系统的理论,对人类与环境互动过程中出现的各种问题进行干预。人权原则和社会公正是社会工作的基本要求。 (IASSW/IFSW2001) 本书的目的就在于,描述这一技巧性的活动以及辨识社会工作的技巧和干预方法如何在实践应用中提高其有效性从而取得积极的成效。它主要聚焦于在社会工作中广泛使用的50种通用技巧,而其中,有若干核心技巧决定了这些通用技巧的有效应用,包括沟通与访谈技巧,观察、聆听与评估技巧,问题解决与决策形成技巧,组织和行政技巧。过去少有著作专门讨论社会工作技巧这一议题,而本书旨在填补这一空白。本书的第一版已被翻译成西班牙文和韩文,即将出版日文版和中文版,这一情况也正好印证了空白的存在。同时,这一空白也存在于社会工作教育领域,不少社会工作课程并不重视社会工作技巧的教学即为明证。Marsh和Triseliotis(1996)发表的关于社会工作训练的研究中就已经发现,其访问的新社工以及实习社工中,有51010的人认为,他们所接受的课程培训中很少有关于社会工作技巧的内容。但即便在此以后,这一情况也并没有发生多大的改变。Marsh和Triseliotis强凋,在社会工作培训以及“更具实用性的心理学教学”中,运用具体的实践场景是非常重要的(1996:219)。而这两点,正是贯穿本书的两条主线。 作为修订后的第二版,本书突出了4个主要的观点。第一,为了工作有成效,社工实务工作者必须在一个坚实的知识基础之上开展工作,而这一知识基础应该是相关的并且可识别的。第二,社会工作从本质上是一项关于“能力建设”的活动。社工在提升个人、家庭、群体以及环境的能力方面,能够发挥非常重要的作用。第三,社会工作在很大程度上涉及人际关系,具体而言,就是指人们在与他人的关系中所面临的利益与局限。从人们如何建立其与自身、与他人以及与社会的关系的方式中,我们可以看到建立关系的重要性。正是在这些方面,人们有时候会转而求助于社会工作或者其他的专业来解决其难题。而沟通的方式,则最能够体现出一个人的关系建立能力。这就引出了我们的第四个观点,即沟通技巧对于社会工作的重要性。需要申明的是,尽管上述这些观点都会在独立的标题之下加以阐释,但它们总是以复杂多样的方式重叠交织在一起,并且以这种方式共同构成了一个内在更为一致的实践框架的基础。