体育场所服务标准和有关法律法规汇编：标准卷 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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国家体育总局体育经济司 著

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出版社： 中国标准出版社

ISBN：9787506637831

商品编码：29692748439

包装：平装

出版时间：2005-05-01

基本信息

书名:体育场所服务标准和有关法律法规汇编：标准卷

定价：100.00元

售价：68.0元,便宜32.0元,折扣68

作者:国家体育总局体育经济司

出版社：中国标准出版社

出版日期：2005-05-01

ISBN：9787506637831

字数：

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版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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随着2008年北京奥运会的临近以及全国各地全民健身运动的开展，人们对体育场所的设施、器械的要求越来越高，体育场所各方面的服务质量对人们竞技水平的发挥、运动成绩乃至人身安全有着非常直接的关系。
为了规范体育服务质量，维护体育市场秩序，促进体育事业的发展，国家质量监督检验检疫总局颁布了由国家体育总局制定的16项体育服务国家标准。为了做好体育服务国家标准的宣传贯彻工作，使宣贯工作中用户能够方便地获得相关方面的标准和法律法规，中国标准出版社与国家体育总局体育经济司密切合作，共同编撰《体育场所服务标准和有关法律法规汇编——标准卷》和《体育场所服务标准和有关法律法规汇编——法律法规卷》两本书。
本汇编为标准卷，共收录了国家标准44项。其中，有体育场所服务方面的国家标准16项，其余为与之配套使用的标准。
本汇编收集的国家标准，其标准属性已在目录中标明(GB或GB/T)，年代号用四位数字表示。鉴于部分国家标准是国家标准清理整顿前出版的，现尚未修订，故正文部分中标准属性仍保留原样。读者使用这些国家标准时，其标准属性以目录中标明的为准。

目录

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部分 体育场所系列标准
GB/T 18266.1—2000 体育场所等级的划分 部分：保龄球馆星级的划分及评定
GB/T 18266.2—2002 体育场所等级的划分 第2部分：健身房星级的划分及评定
GB 19079.1—2003 体育场所开放条件与技术要求 部分：游泳场所
GB 19079.2—2005 体育场所开放条件与技术要求 第2部分：卡丁车场所
GB 19079.3—2005 体育场所开放条件与技术要求 第3部分：蹦极场所
GB 19079.4—2O05 体育场所开放条件与技术要求 第4部分：攀岩场所
GB 19079.5—2005 体育场所开放条件与技术要求 第5部分：轮滑场所
GB 19079.6—2005 体育场所开放条件与技术要求 第6部分：滑雪场所
GB 19079.7—2 O05 体育场所开放条件与技术要求 第7部分：滑冰场所
GB 19079.8—2O05 体育场所开放条件与技术要求 第8部分：射击场所
GB 19079.9—2005 体育场所开放条件与技术要求 第9部分：射箭场所
GB 19079.10—2O05 体育场所开放条件与技术要求 0部分：潜水场所
GB 19079.11—2005 体育场所开放条件与技术要求 1部分：漂流场所
GB 19079·12—2005 体育场所开放条件与技术要求 2部分：滑翔伞场所
GB 19079·13—2005 体育场所开放条件与技术要求 3部分：热气球场所
GB 19079·14—2O05 体育场所开放条件与技术要求 4部分：动力滑翔伞场所
第2部分 相关标准
GB 3095—1996 环境空气质量标准
GB 3096—1993 城市区域环境噪声标准
GB 3097—1997 海水水质标准
GB/T 4303—1984 船用救生衣
6B/T 5144—1994 塔式起重机安全规程
GB 6566—2001 建筑材料放射性核素限量
GB/T 7635.2—2002 全国主要产品分类与代码第2部分：不可运输产品
GB 8408—2000 游艺机和游乐设施安全
GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准
GB 9667—1996 游泳场所卫生标准
GB 9668—1996 体育馆卫生标准
6B/T 10001.1—200O 标志用公共信息图形符号部分：通用符号
GB/T 10001.4—2003 标志用公共信息图形符号 第4部分：体育运动符号
GB 12352—1990 客运架空索道安全规范
GB 14166—2003 机动车成年乘员用安全带和约束系统
GB 14167—1993 汽车安全带安装固定点
GB 14621—2002 摩托车和轻便摩托车排气污染物排放限值及测量方法（怠速法）
GB 14622—2002 摩托车排气污染物排放限值及测量方（工况法）
GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南 部分：总则
GB/T 17093—1997 室内空气中细菌总数卫生标准
GB 17498—1998 健身器材的安全通用要求
GB 18435—2001 潜水呼吸气体
GB/T 18883—2002 室内空气质量标准
GB/T 190044.2—1994 质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南
GB 19194—2003 竞赛类卡丁车通用技术条件
GB 19195—2003 普及（娱乐）类卡丁车通用技术条件
GB 19197—2003 卡丁车场建设规范
GB/T 20000.1—2002 标准化工作指南 部分：标准化和相关活动的通用词汇

作者介绍

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文摘

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序言

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《体育场所服务标准与法律法规汇编：实践操作指南》 前言 随着全民健身战略的深入推进和体育产业的蓬勃发展，体育场所作为承载全民健身活动、提供专业体育服务的重要载体，其规范化、标准化运营显得尤为关键。广大体育从业者、管理者以及相关监管部门，在日常工作中面临着如何准确理解和执行国家及行业出台的各项服务标准，如何有效规避法律风险，以及如何提升服务质量和管理水平的挑战。 本书《体育场所服务标准与法律法规汇编：实践操作指南》正是基于这一时代需求而精心编撰。它并非简单地罗列条文，而是着眼于体育场所的实际运营和管理需求，深入浅出地解读各项标准与法规的内涵，提供切实可行的操作建议和案例分析，旨在成为体育场所从业者必备的实用工具书。 本书特色与内容亮点 本书的出版，旨在为体育场所的健康、有序、可持续发展提供坚实的理论与实践指导。我们深知，一项标准或法规的落地，绝非纸上谈兵，而是需要转化为具体的行动和细致的管理。因此，本书在内容编排上，力求做到以下几点： 体系化、结构化： 将繁杂的服务标准和法律法规进行系统梳理，按照体育场所运营的实际流程和关键环节进行分类，使读者能够清晰地了解各项规定之间的内在联系，以及它们在不同场景下的应用。 精细化、操作性强： 深入剖析各项标准的具体要求，并结合实际案例，阐述如何将这些标准转化为日常服务流程、管理制度和操作规程。对于法律法规，则侧重于其在体育场所管理中的具体适用，以及如何规避潜在的法律风险。 前瞻性、发展性： 关注行业发展的最新动态和趋势，适时纳入国家和地方最新出台的政策法规和行业标准，确保本书内容的及时性和前瞻性，帮助从业者把握行业发展方向。 易读性、实用性： 语言力求通俗易懂，避免过多专业术语，同时配以图表、案例等多种形式，增强内容的直观性和可读性。旨在让基层管理者和一线服务人员都能轻松理解和运用。 核心内容模块 本书内容涵盖了体育场所服务与管理的各个重要方面，主要包括以下几个核心模块： 模块一：体育场所服务基本标准解读与应用 本模块聚焦于体育场所为满足消费者需求，提升服务品质所必须遵循的核心服务标准。我们将详细解读以下方面： 1. 场地设施服务标准： 场地维护与清洁： 详细阐述各类体育场地（如篮球场、游泳池、健身房、网球场、羽毛球场等）的日常清洁、定期维护、设备保养要求，包括水质监测、器械消毒、地面保养、照明标准等。重点强调安全、卫生、舒适的场地环境对用户体验的重要性。 设备安全与使用规范： 针对各类健身器材、运动器械、辅助设备，详细解读其安全检查周期、维护保养规程、使用说明及安全警示标识的设置要求。特别关注高风险器械的使用指导和安全提示。 场地环境标准： 包括通风、采光、温度、湿度等环境指标的科学设定与监测，以及对噪音、异味等不良因素的控制措施。 2. 人员服务标准： 员工行为规范： 明确各岗位（前台接待、教练员、救生员、保洁员、维修人员等）的服务礼仪、职业道德、着装要求、沟通技巧，以及在处理客户咨询、投诉、突发事件等情况下的标准流程。 专业技能与培训要求： 详细阐述教练员、救生员等专业技术人员的资质要求、专业培训内容、考核标准，以及在提供指导、保障安全方面的具体职责。 健康与安全意识： 强调所有员工应具备的健康与安全意识，包括急救知识、消防知识、传染病防控知识等，以及在日常工作中如何体现和落实。 3. 安全保障服务标准： 风险评估与管理： 指导体育场所如何进行全面的风险评估，识别潜在的安全隐患，并制定相应的风险控制措施。 应急预案与处理： 详细介绍各类突发事件（如运动损伤、火灾、停电、自然灾害等）的应急预案制定、演练及现场处理流程，包括人员疏散、急救响应、信息报告等。 消防安全管理： 明确消防设施的配置、维护、检查要求，消防通道的畅通，消防演练的组织，以及员工的消防安全培训。 卫生防疫管理： 详细规定公共区域的消毒要求，个人防护用品的使用，以及在疫情常态化防控下的具体管理措施。 4. 客户服务标准： 会员管理与服务： 规范会员卡的办理、续费、转让流程，会员信息的保密，以及为会员提供的个性化服务和增值服务。 信息咨询与引导： 明确前台及相关人员在提供场地预订、课程咨询、活动介绍、收费标准等信息时的准确性、及时性和友善性。 投诉处理与反馈机制： 建立科学有效的客户投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、妥善的解决，并建立客户反馈收集与分析机制，用于持续改进服务。 活动组织与管理： 规范体育赛事、健身活动、培训课程等活动的策划、组织、宣传、执行及总结流程，确保活动的安全、有序、精彩。 模块二：体育场所相关的法律法规解读与风险防范 本模块将聚焦于与体育场所运营相关的法律法规，重点在于其在实践中的应用和如何有效规避法律风险。 1. 《体育法》及相关司法解释： 体育场所的法律地位与责任： 梳理《体育法》对体育场所经营者的基本要求，包括其法律地位、经营许可、安全保障义务等。 健身服务合同的法律要义： 详细解析健身服务合同的构成要素、合同的成立与生效、合同的履行、违约责任，以及如何签订合法有效的服务合同，保障双方权益。 消费者权益保护： 结合《消费者权益保护法》，分析体育场所经营者在商品或服务中不得存在欺诈行为，不得侵害消费者的知情权、选择权、公平交易权等。 2. 《中华人民共和国安全生产法》与体育场所安全： 安全生产主体责任： 明确体育场所经营者是安全生产的第一责任人，其在安全生产方面的法律责任和义务。 安全生产制度的建立与执行： 指导如何建立健全安全生产责任制、隐患排查治理制度、应急管理制度、安全培训制度等，并确保各项制度得到有效执行。 重点领域的安全管理： 针对体育场所的特殊性，如游泳池、健身房、高危项目场地等，详细解读其在安全生产方面的具体法律要求和监管重点。 3. 《中华人民共和国消防法》与消防安全： 消防设施的配置与维护： 详细解读体育场所的消防设施配置标准、消防器材的维护保养要求、消防安全检查的频次和内容。 消防安全责任制： 明确各级人员在消防安全管理中的职责，以及如何组织开展消防宣传教育和应急疏散演练。 4. 《中华人民共和国民法典》与侵权责任： 场所责任侵权： 分析体育场所经营者因其场所设施、设备等存在缺陷，或者管理不善，导致消费者人身损害或财产损失时，应承担的侵权责任。 教练员、工作人员的过错责任： 探讨教练员、工作人员在提供服务过程中因其过错导致消费者损害时，体育场所经营者如何承担连带责任或替代责任。 不可抗力与免责情形： 解析在何种情况下，体育场所经营者可以依法免除或减轻其侵权责任。 5. 《中华人民共和国未成年人保护法》与青少年体育活动安全： 未成年人进入体育场所的特别保护： 明确体育场所对未成年人进行安全保护的义务，如提供适宜的活动环境、安排专业人员指导、防止意外发生等。 未成年人培训活动的规范： 针对面向未成年人的体育培训项目，提出在课程设置、教练资质、安全措施等方面的法律要求。 6. 其他相关法律法规： 《公共场所卫生管理条例》： 聚焦体育场所的卫生管理要求，如通风、采光、消毒、污染控制等。 《劳动法》、《劳动合同法》： 关注体育场所经营者在用工管理、员工权益保障方面的法律合规性。 《广告法》： 规范体育场所的广告宣传行为，防止虚假宣传，误导消费者。 地方性法规与政策： 鼓励读者关注并遵循当地政府出台的体育场所管理和经营的相关规定。 模块三：体育场所管理创新与服务升级 本模块旨在分享体育场所管理实践中的创新理念和提升服务品质的有效途径。 1. 智慧体育场所建设： 介绍如何利用科技手段，如智能预订系统、在线健身指导、运动数据分析、智能安防系统等，提升管理效率和服务体验。 2. 个性化服务设计： 探讨如何根据不同客户群体的需求，设计多样化的课程、活动和增值服务，满足个性化需求。 3. 用户体验至上： 强调从客户视角出发，优化每一个服务环节，营造积极、愉悦、专业的运动体验。 4. 可持续发展理念： 引导体育场所关注环境保护，如节能减排、绿色装修、资源循环利用等，践行可持续发展。 5. 品牌建设与市场推广： 分享如何通过优质服务和创新活动，提升体育场所的品牌形象和市场竞争力。 结语 《体育场所服务标准与法律法规汇编：实践操作指南》的编写，倾注了我们对体育事业的热忱和对行业发展的深刻理解。我们希望本书能够成为广大体育场所从业者在日常经营管理中的良师益友，帮助大家在复杂多变的经营环境中，做到有章可循、规范经营、服务至上，最终为推动全民健身事业的蓬勃发展贡献力量。 我们坚信，通过对服务标准的严格执行和对法律法规的深入理解，每一家体育场所都能成为安全、健康、专业、受欢迎的运动空间，为社会大众提供高品质的体育服务。

评分☆☆☆☆☆

我是一个热衷于体育场馆投资的圈外人，目前正在研究收购一家老旧的体育中心进行翻新升级。对于我来说，这本书的首要功能应该是作为“投资决策参考”。我需要知道，根据现行的国家标准，哪些设施是“必须改造”的（比如老化的电路系统、不符合最新承重标准的看台结构），哪些是“建议升级”以提升市场竞争力的（比如引入智能票务系统、升级能源消耗管理）。这本书如果能清晰地划分出不同法律法规的“强制性”与“推荐性”要求，并附带提及相关标准的历史沿革和未来修订趋势，那将极大地帮助我制定一个既合规又具有前瞻性的改造预算和时间表。这对我来说，就是一本指导我如何将“旧资产”变成“高价值合规资产”的宝典。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对法律条文的解读总是头疼，那些冗长的法言法语看得我直犯迷糊。我更希望这本书能侧重于“实战应用”而非“纯粹罗列”。比如，在处理顾客投诉或者意外伤害事件时，具体的处理流程和应承担的法律责任界限在哪里？如果一个会员在跑步机上扭伤了脚，我们场馆方的免责声明是否有效？需要哪些书面证据来支撑我们的操作？我特别期待看到关于服务合同范本的解析，特别是关于会员退费、转让的条款，市场上的健身房在这方面鱼龙混杂，我需要一本权威的指南来保障自己和客户的权益。这本书如果能像一本“法律风险避雷针”一样，帮我预判并规避潜在的法律纠纷，那它的价值就不可估量了。我可不想因为一个不熟悉的小条款，最后闹上法庭。

评分☆☆☆☆☆

这本书听起来有点像一本面向管理者的工具书，但我想知道，它对一线服务人员的培训有没有指导意义？毕竟，服务质量很大程度上取决于那些直接面对客户的员工。例如，在接待残障运动员时，我们应该遵循哪些礼仪规范？在高峰时段，如何高效地进行设备维护和清洁，同时又不干扰正在使用场地的顾客？我希望书中能提炼出一些“服务质量的软性标准”，比如如何处理客户的负面反馈，如何进行积极的沟通，而不是只关注冷冰冰的硬件参数。如果它能将法律法规的要求转化为员工日常行为指南，变成一套可量化的服务绩效考核指标，那对提升整个团队的服务水平将大有裨益。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深体育赛事组织者，我们经常需要租赁各种规模的体育场馆来举办比赛。对我来说，这本书的核心价值在于“标准统一性”。我们最怕的就是，一个场馆的灯光标准符合要求，但它的应急医疗站设置却完全不达标，导致比赛不得不临时叫停。我希望这本书能详细列出不同级别赛事（比如市级、省级比赛）对场地硬件设施的最低配置要求，包括但不限于：草皮/地面的摩擦系数标准、跳高垫的缓冲性能指标、以及场边裁判席位的视线要求。如果这本书能提供一个“场馆自检清单”，让我们在对外包场地进行评估时，能有一个统一的尺度去衡量，那简直是高效工作的利器。这不仅仅是合规问题，更是关乎比赛质量和运动员安全的大事。

评分☆☆☆☆☆

哇塞，这本《体育场所服务标准和有关法律法规汇编：标准卷》听起来简直是为我量身定做的！我最近正琢磨着要开一家社区健身中心，各种规章制度和硬性标准简直要把我搞晕了。我最关心的就是，这本书里是不是能找到关于无障碍设施设计的详细规范？比如坡道的坡度、卫生间里扶手的高度和位置，还有更衣室的尺寸要求，这些细节决定了我的场馆能不能真正做到“以人为本”。我希望它能提供一个清晰、可操作的清单，而不是那种模棱两可的描述。另外，对于消防安全方面，我特别想知道，不同面积的体育馆对疏散通道的宽度和数量有什么具体要求？有没有关于通风和空气质量的监测标准？毕竟，一个健康的运动环境是吸引顾客的基础。如果这本书能把这些技术性的条文用通俗易懂的方式解释清楚，并附带一些案例说明就太棒了，这样我就能少走很多弯路，确保我的前期投入都花在刀刃上，而不是后期整改上。