具体描述
编辑推荐
一本新媒体时代的运营圣经
知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华
70万读者正在阅读，10年互联网运营精华
百度、阿里、腾讯、知乎……的员工都在看！
内容简介
运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？《从零开始做运营》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容，从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，张亮结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便读者更好地掌握运营的精神。
除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向，在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向，《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。
通过《从零开始做运营》，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》，你将不再是一个运营新手，而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
作者简介
张亮，互联网企业高管，知乎互联网领域优秀回答者，人人都是产品经理社区专栏作家。从业十载，擅长会员忠诚度计划、企业积分系统设计及运营、网站（产品）运营、用户运营。
精彩书评
人人都是产品经理、起点学院、百度阅读联袂推荐！
本书不仅是资深互联网运营人的诚意之作，还是边收集读者反馈边创作的用互联网思维写作的实例，如果你刚刚踏入互联网行业，哪能错过？
——于岩 百度贴吧高级架构师
这本书确实是当下普及运营超好的启蒙书籍之一，如果你有志于从事运营事业，相信它将为你打开一扇门，带你在互联网运营的世界里尽情施展才华。
——谢工 图灵公司董事、联合创始人
当产品经理成为企业标配后，运营将会是互联网下一个风口职位。产品和运营在互联网行业里都是“泛能力”，只要提到产品和运营这两个词，每个人都会觉得自己多少懂一点儿，然而想要做好产品和运营却非常难。经常有人让我推荐关于运营的书单，但是在行业内却没有一本系统性讲解运营的书，现在，我推荐这本《从零开始做运营》，感谢张亮为产品和运营人员带来福利。
——曹成明 人人都是产品经理、起点学院、秒聘网创始人、CEO
目录
前 言
第1章 实话实说说运营
苦哈哈的运营、产品两兄弟
开阔的职业发展道路
假如你是一个实习生
第二章 运营是个筐
运营是个筐
运营是万能的吗
第三章 揭开内容运营的面纱
内容运营的初期事项
持续运营中的内容运营——以知乎为例
公共平台的内容运营
内容运营的核心
让内容健康地流转
如何让社区用户动起来
第四章 做一个有趣的活动
活动设计与成本预算
完成活动设计之后做什么
写一份靠谱的活动总结
以系统的观念对待活动策划
内部活动与联合活动
第五章 用户运营比想象得更难
你了解你的用户吗？
用户运营的工作内容
市场拉用户，运营留用户
谈一谈用户激励
尊重用户，但保持距离
分级管理，用户运营的必备手段
如何获取种子用户
第六章 关于数据的一二三
谈论数据的基础
数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
跳出数据看数据
运营的核心数据
第七章 当运营遇到产品
当运营切入产品
运营与产品的联动
当说到运营目标，我们在说什么
第八章 用户习惯的养成
用户习惯的养成
教育用户还是贴近用户
第九章 移动端的运营
流量，在哪？
移动端的运营
关于社会化媒体矩阵的思考
后 记
精彩书摘
持续运营中的内容运营——以知乎为例
在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。
完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。
所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：
· 内容质量的甄别。
· 好内容的露出与呈现方式。
· 持续的推送与推荐机制的建立。
· 实现“自运营”的路径与机制选择。
内容质量的甄别
坦白地说，内容质量的甄别是zui简单但也是zui困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。
当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？
产品设计
从产品设计的层面来看，知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”，作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。
看到精彩的内容，用户可以选择进行“赞同”，提升内容的排名，
如果认为内容有问题或者不合理，用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重，如果大多数人认为内容是糟糕的，zui终内容将会被“折叠”。当然，这里是有例外的，比如在知乎发展的早期，折叠区里还有很多有趣的内容，请注意是“有趣”，而不一定是有用或者正确。
内容规范
知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范，以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。
在所有内容规范中，zui常见的就是BBS（网络论坛）各大版块的版规。
当然，不管什么样的内容规范，先解决的其实都不是内容的甄别问题，而是什么样的内容允许被创建。也可以认为，确立了创建内容的标准之后，网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质量的帮助，是初步减少不良内容出现的概率，及规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。
我们必须正视一点，即便是有了系统和规则的约束，内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工，而且内容质量的甄别，本身就是所有有内容的网站和产品始终都在寻找解决方案的重要事项。
像知乎这样的社区，至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到，组织呈现给用户的内容是绝对正确的。但是无需担心，只要坚持做内容甄别，其他的交给用户去选择即可。
把好的内容呈现给用户
完成了内容质量的甄别后，运营人员要做的事情，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法，无非是用户主动发现，以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式，在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。
推送渠道
推送（也称为消息、通知），是很多运营人员都会用的手段，如果我们划分通知或者推送的渠道，可能会包含但不限于以下类型。
消息中心
站内信
弹窗
系统内
动态
其他
新媒体
PC端
媒体
传统媒体
广告
邮件
系统外
短信
电话
其他
推送与通知渠道
消息中心
提醒
系统内
弹窗
红点
其他
系统横幅/通知栏
系统提醒
移动端
系统弹窗
红点
媒体
系统外
广告
邮件
短信
其他
网站（产品）触达用户有各种渠道、各种手段，但是用的zui多的是各种通知与消息，在Web（网页）上，我们通常会见到“消息中心”模块，这个模块会对用户进行站内消息通知（当然它还可以推送其他消息），我们还会看到各种营销邮件、营销短信；在App（应用程序）上，我们看到的推送渠道触点更多，包括系统推送、应用内推送等。
这些都是推送的渠道。
既然有渠道，就有渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言，就是要使用用户zui常接触、且zui易使用的那部分渠道。譬如，从咨询公司和广告公司获取用户的常用渠道，据世界第二大移动广告公司InMobi发布的2014年中国移动互联网用户行为洞察报告，中国移动互联网用户平均每天接触媒体的时间为5.8小时，如图3–5。
在推送渠道的选择上，运营人员需要考虑如下两方面因素：
第1，优先考虑渠道是否覆盖推送对象。如果之前用户根本不看邮箱的EDM（电子邮件营销），那么通过这个渠道推送用户消息，就是无意义的；如果用户对手机应用上的小红点有强迫症，那么你就应该更多地使用这种渠道和方式推送通知或消息。
第二，推送内容的时效性。确定了推送对象，就要考虑推送的内容的时效性如何，如果是非常紧急的推送，那么就要尽可能地利用用户zui常使用的渠道去告知，比如，如果站内发生了拖库，用户信息可能被泄露，你通知用户更改密码就要用zui直接的方式，如用户短信推送、网站弹窗浮窗等等；如果你的消息没有这么强的时效性，你就可以选择更柔和的推送渠道，如发封邮件、提供登录提醒、发送站短等。
渠道选择也有依据，譬如下面几个。
历史推送数据。它主要包括使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。
竞品选择的渠道。如果没有历史数据，就需要预估，此时比较具有参考价值的，是竞品的渠道选择。
用户兴趣点所涉及的渠道。如果没有历史数据，也没有掌握竞品的情况甚至没有竞品，那么可能就需要根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，属于几乎人人都会去接触的；比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。
选择了推送渠道，就需要确定推送的内容。
我不知道大家的习惯如何，通常不管是从什么渠道推送的消息，我都会只看标题或者zui前面的一些文字，以确定要不要展开它，或者直接忽略。
所以推送内容务必要直截了当，这种直截了当是根据用户习惯来确定具体内容的，如果你的用户喜欢小清新，就需要不落俗套地包装成“小清新”文字，如果你的用户是图便宜的，那么“全场1折起”这种标题就比先说个小故事更容易吸引用户。
写一个好文案
同时，这里还涉及文案。我们也稍微聊一下文案的撰写。
我们经常会在男厕所的小便池上方与视线平齐的地方看到一些文案。对比以下两种文案，并且猜测一下它们带来的效果。
你猜猜看，哪个文案的转化率会更高呢？我相信，绝大部分男人看到第二个文案，会悄悄地往前挪一点。这就是文案的力量。文案的质量，直接关系到我们推送目标能否达成。那么，为什么后一个比前一个更有力量呢？
· 贴近受众的心理。
你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。所以要弄清楚你的受众是谁。
“上前一小步，文明一大步”强调的是人人都想成为别人眼中的文明人，可是，上厕所这件事不会达到被人评价“文明”的效果。除非你随地大小便。而第二个文案则抓住了男人的心态，利用强烈的心理暗示可以解决很多问题。
推送内容之后，如果希望用户点击、查看、参与，就需要文案贴近推送对象的心理诉求，好的内容应当是紧贴受众的，否则效果肯定会打折扣。
· 选一个好位置。
贴在抬头就能看到的地方，醒目、直接，受众一般不会被其他部分干扰，譬如，在刚才的文案上，如果你再贴个美女图之类的，估计就很少有人看得到了。比如之前流行的段子：
其实，又何止是男人呢，我相信100%的女人也没有注意到后面的金刚，因为视觉中心实在是被大胸美女占据得满满。
· 简单有趣，朗朗上口。
这一条其实并不是关键，但是对所有文案的设计来说，是个关键。
简单有趣代表着容易理解，在信息爆炸的社会，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，当然前提是你用一小段文字清晰解释了一大段文字所代表的意思。
朗朗上口代表着易于传播，当社交平台的力量被放大的时候，用朗朗上口的文案，更容易帮我们带来内容的传播，从而带来更多的用户。譬如说：Nike（耐克）的广告语：Just do it ！（想做就做！）可谓人尽皆知。
· 符合场景。
知乎用户徐慧琳曾经总结过好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。
比如，网上曾经盛传的一个截图：
那么，怎么样才能在日常运营工作中写出好文案呢？
第1，了解受众。
不管是做活动还是日常运营，你都需要了解你的文案是给谁看的。如图3–9，杜蕾斯的营销广告。
第二，了解产品和活动。
不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。
第三，准确表达。
不管是活动规则，还是产品介绍，也不管你用多少笔墨，你要准确地告诉受众，你的文案在表达什么。一个活动运营的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说清楚产品功能、产品特点。
第四，画龙点睛。
做活动文案要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品文案要突出产品zui独特或者zui有优势的那个方面。
第五，勤加练习。
只有不断练习，才能提高文案水平，没有捷径。
判定推送效果
zui后，就是推送效果的判定与后期运营。内容推送之后自然要知道有没有达到目的，那么，对推送后的用户行为的监测就是有必要的，对用户行为数据的分析则非常重要。
通过数据分析，我们可以知道用户对哪些渠道是信任的、有兴趣的，对哪些渠道是不感兴趣的、触达不到的；也能够明白用户对哪些消息是乐于了解的，对哪些消息是不感兴趣的；还可以知道什么样的文案和内容是可以促进用户进一步的动作的，那么，在日后的运营中就可以有意识地调整和提高，以达到更好的效果。
这里补充一些关于推送效果如何判定的说明。
通常，用户从收到推送到完成转化的路径是这样的，如图3–13（按照一般情况作图，如果有遗漏在所难免）。
在用户的路径中，各个环节应该都有统计数据，关键看网站（产品）在这方面有没有考量和设计，如果没有，那么就要增加。
这一类统计数据的表现结构一般来说呈漏斗状，如图3–14。
各级数据中，都有对应的转化率。所以，你需要了解的是，漏斗的每个环节的转化率分别是多少，要比照渠道、内容、用户选型去分析。分析的目标就是形成结论，主要包含如下几点。
· 渠道的质量分析，比如哪个/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。
· 通过各渠道发出的推送成功到达用户的数量。
· 用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容。
· 在接收、查看推送的用户中，有多少人进入网站（产品）中对应的Landing Page（着陆页）。
·zui后，有多少用户完成了我们期望的转化。
· 对待这些数据，我们有哪些经验和教训，以后应当如何保持、改进、提高，这些应落实到具体措施中，下一次再进行尝试。
在整个推送过程中，我们需要注意一点：避免用户打扰。
即便用户对推送这一行为很接受，我们也不应该随意对用户进行推送，一旦用户开始厌烦，就会像“狼来了”那样产生免疫力，不再关注推送的信息。
所以，要让推送的质量有所保证，就需要学习如何让用户愉快地接受推送而不觉得是一种打扰。这一点和内容的质量有关，和内容的精细化运营有关，和分用户运营也有关。
内容的推荐与整合
当网站（产品）的内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作会从生产内容转变为内容推荐与整合。所谓内容推荐，就是让优质的内容更多地呈现给用户。所谓内容整合，就是让同类的内容产生集合。关于这一点，接下来我会用大量的知乎的运营手段，来尝试做一些说明。
知乎的内容推荐机制分为几个部分。
第1，关注话题与关注对象的Timeline ，用户主动关注的对象和Timeline：即时间轴，是一种内容的展现方式，围绕关注对象产生的动态，基于时间顺序进行展示。053 第三章 揭开内容运营的面纱
话题下的内容更新，会以Timeline的形式呈现给关注者；
第二，对于网站上大量的优质内容，用户可以主动通过“发现”、“话题”等功能去寻找。
a）话题动态推荐新近发生的有关关注话题的动态，如图3–15。
b）热门内容通过发现进行推荐（编辑推荐+热度），如图3–16。
第三，对于新近进入的成员的优质内容，通过“首场秀”进行推荐。
第四，对于一些推荐阅读的内容，通过 “每周精选”呈现给用户，如图3–17。
第五，知乎官微及个人自媒体等新媒体转发（这不仅仅是推荐，也是推送），如图3–18。
第六，知乎的 年的总结（严格来说，这一点并非内容推荐机制）。这一点主要是为了用户进行自我宣传，从而吸引潜在用户的关注，如图3–19。
知乎的内容整合通过如下几种形态展现。
1. 知乎日报。每日整合更新的全站内容，分门别类提供用户查看，如图3–20。
2. 知乎圆桌。通过整合同一话题下的热门回答和优质回答者，进行更深层次的内容运营，如图3–21。
3. 知乎周刊。与日报不同的一种形态，主要以电子书的形式做内容聚合，如图3–22。
4. 内容出版与发行。对优质内容和优质用户通过出版物的形式做内容整合与推荐，如图3–23。
在这里，我只是列举了一些大家都看得到的知乎内容运营在推荐、整合上的动作。需要说明的是，不管进行怎样的外延、采用怎样的包装，其核心都是内容的筛选与面向对象的构建与策略。这些方法难以通过简单的文字说明或者图片展示来分享和学习，更有用的是内容运营者在实际工作中根据用户习惯、用户兴趣进行多种尝试。
自运营的路径与机制选择
虽然我们一直说“自运营”是一个网站（产品）运营的zui高境界（不单单是内容运营），但是在达到这个境界之前，我们必须要做用户引导与内容构建，否则很难实现网站（产品）健康有序的“自运营”。
所谓“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。
很多网站是以自运营为主的。比如，在电子商务网站中，买家和
卖家都遵守网站的规则来完成交易；在社交平台上，用户自发管理自己的内容与关系链，进行内容的呈现与传播等。
一般来说，在“自运营”的状态下，网站的运营人员只需通过组织活动、应对用户投诉等日常工作来进行运营管理和达成运营目标。
本书对“自运营”不作赘述，因为要达到“自运营”的目标，运营人员需要做很多工作，并且，这个目标也和产品、市场等相关部门和同事有着十分密切的关系，同时也受到网站（产品）定位及公司总体运营目标等因素的制约和影响，无法一一展开。
持续运营中的内容运营——以知乎为例
在这一节中，我们会以知乎为例，来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。
完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充，大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开，重要的是当用户进入之后，如何引导用户看到内容，怎样让用户对内容满意，如何促进用户建立UGC，如何筛选用户内容，如何阻挡垃圾信息，这些都是很重要的内容。
所以当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，具体包括：
· 内容质量的甄别。
· 好内容的露出与呈现方式。
· 持续的推送与推荐机制的建立。
· 实现“自运营”的路径与机制选择。
内容质量的甄别
坦白地说，内容质量的甄别是zui简单但也是zui困难的，但是它依然有一些指标可循。比如，淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范，这些规范规定了什么样的内容是好的内容，而不符合规范的内容就不是好的内容。
当然，我们这一节仍以知乎为例子，那么知乎是如何甄别内容质量的呢？
……
前言/序言
前言
在十年的互联网运营生涯当中，我遇到过很多年轻人，他们对产品运营岗位趋之若鹜，抱着“改变世界”的理想，渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点，却并不是产品助理、产品经理，而是运营、编辑，甚至是设计师或者程序员。
运营工作让很多人感到头疼，也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”，运营人员常常如此自嘲，同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员，都是直接面向用户的一线工作人员，他们要承受很多压力：公司的KPI（关键绩效指标）、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。
在我看来，产品与运营本来是一对孪生兄弟，只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系，为了同一个目标共同奋斗的时候，一个网站、一个产品，才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。
这本书的写作初衷，是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户，我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题，对互联网运营工作的职责和范围有基本认知，如果还能够因此学会一些运营技巧，掌握一些解读运营数据的方法，甚至建立一个健康的运营观念，那就是我写作此书的意外惊喜了。
国内互联网行业将产品与运营区分开，其实历史也并不长。在21世纪初，他们有一个共同的名称：策划。在各家公司的招聘需求中，策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此，这两个职位就占据了一家互联网公司zui重要的两个模块。如果将网站（产品）看作一个孩子，那么产品与运营的职责划分用zui简单的表述就是：
产品负责生孩子，运营负责养孩子。
按照很多从业者的观念来看，先有产品，再有运营，如果没有孩子，又谈何养育呢？但实际上，从我的经验来说，运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长。
本书就从“运营是什么”开始，来聊一聊如何“从零开始做运营”。
用户评价
这本书真的给了我很多惊喜，我原本以为“从零开始”的书都会比较枯燥，充斥着理论，但《从零开始做运营》却出乎意料的生动有趣。作者的文笔很接地气，没有那些高深莫测的术语，读起来感觉就像在听一位经验丰富的同行在分享他的心路历程和实操经验。书中有很多章节都是围绕着“如何解决实际问题”展开的，比如如何制定一个有效的运营目标，如何策划一场成功的营销活动，如何处理用户反馈等等。我印象特别深刻的是关于“内容运营”的那一部分，作者详细地拆解了不同类型的内容，比如公众号文章、短视频、直播等，以及针对不同平台和受众，应该如何选择内容形式和传播策略。书里还提供了很多模板和工具，比如用户调研问卷模板、竞品分析表格等等，这些都是可以直接拿来用的，大大节省了我自己摸索的时间。最让我感动的是，作者在书中分享了一些自己曾经犯过的错误和踩过的坑，这些真实的经验分享比任何成功案例都更能让我产生共鸣，也让我更加谨慎地对待每一次运营尝试。总的来说，这是一本既有深度又有广度的书，非常适合想要系统学习运营知识的读者。
评分这本书在我看来，不仅仅是一本关于运营的书，更是一本关于“如何理解用户，如何与用户沟通，如何满足用户需求”的书。作者以一种非常细腻和深刻的视角，剖析了运营的本质。我最喜欢的是书中关于“产品与运营的协同”的论述，这让我认识到，运营不是孤立存在的，而是与产品紧密相连的。优秀的运营能够反哺产品，帮助产品更好地成长。书中对“用户反馈的收集和分析”的讲解也让我深受启发，我之前总是觉得用户反馈就是一些零散的意见，现在才明白，里面蕴含着巨大的商业价值。作者详细介绍了如何从用户反馈中提炼出有价值的信息，以及如何将这些信息转化为产品迭代的动力。此外，书中关于“危机公关”的部分也让我印象深刻，在互联网时代，任何一个失误都可能被无限放大，学会如何应对危机，是每一个运营人必须掌握的技能。这本书让我看到了运营更深层次的价值，它不仅仅是关于增长和转化，更是关于如何建立一个健康、可持续的用户生态。读完这本书，我感觉自己对运营的理解提升了一个维度，也对未来的工作充满了信心。
评分这本书的封面设计就挺吸引人的，简洁大气，没有那些花里胡哨的元素，一看就是那种比较实在的内容。我当初买它，主要是看中了“从零开始”这四个字，感觉特别适合我这种刚刚踏入运营领域，啥都不懂的小白。我之前也尝试过看一些网上的运营文章，但总是碎片化，不成体系，学完之后感觉还是不知道从何下手。这本《从零开始做运营》就像一个路线图，把我之前零散的知识点都串联起来了，让我对整个运营的流程有了更清晰的认识。书里讲解的那些基础概念，比如用户画像、漏斗模型、增长黑客等等，都写得特别明白，即使是第一次接触，也能理解。而且，作者在讲到这些概念的时候，还会结合一些实际案例，比如某个App是如何通过裂变活动用户增长的，某个电商平台是如何通过内容运营吸引用户的，这些案例都让我觉得运营不是纸上谈兵，而是真真切切可以落地执行的。我尤其喜欢书里关于“数据驱动”的部分，以前总觉得运营就是拍脑袋想点子，现在才明白，数据才是运营的核心，每一个决策都应该基于数据分析。这本书让我对运营有了全新的认识，也为我后续的学习打下了坚实的基础。
评分坦白说，我之前对运营这个行业并没有太大的概念，只是觉得好像挺好玩的，每天都能接触到各种新事物。但当我翻开《从零开始做运营》这本书的时候，我才意识到，运营绝不仅仅是“玩”，它是一门需要系统性思维和专业技能的学问。这本书的结构安排得非常合理，从宏观的战略定位，到微观的执行细节，都覆盖得很全面。我特别喜欢作者在开篇就强调的“运营思维”的建立，这让我明白，做什么事情都要先思考“为什么”，而不是盲目地模仿。书中对用户生命周期的讲解也让我茅塞顿开，以前我只关注拉新，现在才意识到留存和转化同样重要。而且，书中对于不同运营环节（如用户获取、用户留存、用户增长）的详细拆解，让我能够有针对性地去学习和提升。我最看重的是，这本书并没有停留在理论层面，而是提供了大量的实操指导和案例分析，让我能够将学到的知识立刻运用到实践中。比如，书中关于“活动策划”的部分，详细列出了活动前的准备、活动中的执行以及活动后的复盘的每一个步骤，并且提供了具体的 checklists，这对我来说简直是救星。这本书让我对运营有了更清晰的认知，也为我指明了未来的学习方向。
评分我一直觉得，想要在互联网行业有所建树，运营能力是不可或缺的。而《从零开始做运营》这本书，恰恰填补了我在这方面的知识空白。它不是那种只讲“套路”的书，而是更注重培养读者的“底层逻辑”和“底层思维”。我尤其欣赏作者在书中反复强调的“用户导向”原则，这让我深刻理解到，一切运营活动都应该围绕用户需求展开。书里对“用户分层”的讲解让我受益匪浅，我之前总是把用户当成一个整体来看待，现在才知道，不同类型的用户有不同的需求和偏好，需要采用不同的运营策略。而且，书中对“用户画像”的构建方法也写得非常详细，让我能够更精准地理解我的目标用户。除了基础的理论知识，这本书还提供了很多实用的技巧和方法，比如如何进行A/B测试来优化产品功能，如何利用社交媒体进行口碑传播，如何通过社群运营来提高用户粘性等等。我之前一直在纠结如何提升用户活跃度，这本书里关于“激励机制”的设计思路给了我很大的启发。总而言之，这本书是一本非常值得反复阅读和实践的工具书，它让我从一个运营小白，逐渐成长为一个具备独立思考和解决问题能力的运营人。
评分不错 女儿买的 发货太慢
评分还可以吧还可以吧还可以吧还可以吧
评分运营必备，很好，会仔细阅读，非常不错
评分挺好
评分颗颗颗颗颗颗颗颗颗颗可以
评分很好。买来主要是多涉猎，扩充这方面知识。
评分读了本书对于运营有了比较全面的认识。可以
评分跨专业了，看不下去
评分要不是没有合适的电子版，也不会买实体书，内容不错。
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