打出来的业绩：电话营销冠军技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李妍 著

出版社： 成都时代出版社

ISBN：9787546406930

版次：1

商品编码：11055013

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-07-01

用纸：胶版纸

页数：183

正文语种：中文

编辑推荐

　　 《打出来的业绩：电话营销冠军技巧》共有六章，第一章以生动、典型的故事说明电话营销的基本概念。在接下来的几章里，作者将这几年的经验总结为几条很重要的规律和这个行业的规则，它可以为你系统地、详细地解读电话营销行业的潜规则、与客户打交道的技巧 打电话的礼仪、维护客户关系的诀窍等等。最后则重点阐述了修炼成一个电话营销高手所必须具备的内功。

内容简介

　　

作者从一线的业务员做起，成长为营销主任、电话直销部经理、营销总监，积累了多年 丰富的业务经验和电话营销实战技巧，取得了优秀的业绩，现已成为电话营销专家。他将多年的实战经验、培训心得精心编撰成书。

目录

第一章 忆昔花间初识面--初识电话营销
千里“姻缘”--线牵
拨开迷雾，看清电话营销的“真面目”
电话营销，不是“不可能”，而是“不，可能”
电话创富：哥不只是个传说
想一百步不如迈出一步：打出电话办成事

第二章 腹中空空，办事无功--不打无准备之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
准备好开场白，否则别人怎么知道你是哪根葱？
明确你打电话的目的和目标
有的放矢：想好能达到目的的提问方式
己所不知，勿施于人
以万变应不变：预见到可能出现的情况，做好应对措施
培养自己的商业意识，不要为了推销而推销
说服的艺术就是不用说服的艺术
占尽天时：把握打电话的时机

第三章 实战出真知--打电话过程中的注意事项
在拨出电话的前一秒要做的
如何与挡驾者“过招”
通过电话传递你的微笑
过度热情？过犹不及！
开门见山还是迂回前进？
不要把电话营销变成“懒婆娘的裹脚布”
弹无虚发：针对不同类型用户，提炼产品的“一句话卖点”
左右开弓：让自己忙碌起来，不要无事可做
着眼细微处，润物细无声
到什么山上唱什么歌
分分秒秒都是钱：不要让电话另一端的顾客无谓地等待
注意客户所处的小环境中的大背景
善于倾听方能了解客户
把话说到客户心坎上
声音有魅力，提高吸引力
通话讲礼仪，赢得好印象
对拒绝的巧妙化解
挂电话的礼仪

第四章 修炼“电话神枪手”--电话营销的小技巧
说出去的话，泼出去的水
利用好电话这座“桥”
向最伟大的销售员学习
学会--点厚黑学
打对电话，让业绩飞起来
功夫在诗夕卜
提高电话沟通能力，修炼成“电话神枪手”
切忌“哪壶不开提哪壶”
朱元璋故事的启示

第五章 当客户的电话来敲门--钱到手边你能抓住吗？
接听客户电话的重要意义
想明白客户来电话的目的
接听销售电话的流程和技巧
销售案例分析
迅速切入主题
想客户之所想

第六章 “内功心法”练就九段高手--电话营销冠军的独门绝技
趁热打铁很重要
只要功夫深，铁杵磨成针
将心比心，推己及人
给客户解决问题
好钢要用在刀刃上
平时积累客户网--不要在推销时才想起客户
在维护客户上下功夫
电话营销与网络工具的结合
售后服务--新的销售的开始

精彩书摘

拨开迷雾，看清电话营销的“真面目” 对不同的人来说，营销的意义是截然不同的：对商人来说，营销就是要让别人信任你，将自己生产出来的产品卖出去，实现利润；对刚毕业的大学生来说，营销就是将自己连同自己所学的知识打包卖给企业，实现自己多年求学的价值：对营销人员来说，营销就是自己赖以谋生的工具。而作为营销中重要角色的电话营销，它的意义也不外乎以上几个。 一般说来，营销是一门综合性的学科，它不是孤立的，而是将政治、经济、人文、宗教、心理学等等既理性又感性的学问包含在内的，很多将这一学问运用自如的人营销也很成功。 有一回出去吃饭，看见菜单上有一菜，名日“白马王子”，当时，随行的众人都不知为何物，看了一下价格，竟然要40元。虽然价格有点高，但是实在抵不住好奇心驱使，于是在众人撺掇之下就要了一盘。结果，菜上来一看——就一盘大豆腐，上面还插了张刘德华的照片。众人无不倒地，口中狂吐白沫……不得不佩服店家的手段，这道菜成本不值钱，但是创意很值钱，而且人家并没有强迫我们购买，就是因为我们的好奇心，店家就将这四十元轻松赚到手了。 国学大师王国维曾引用三句诗词来比喻求知的三种境界，其中第三个境界是用了辛弃疾的“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”来说明求知达到至高境界之后，突然发现了知识的本源。这个世界的奇妙之处就在于，看似风马牛不相及的很多学问达到极高层面之后，都是共通的。电话营销是一门无处不在的学问，说复杂也复杂，说简单却又非常简单。 复杂在于成功电话营销的路径，简单就在于电话营销最终的本来面目。也许等你历尽千辛万苦，打了无数个电话完成营销以后，却发现原来它就这么简单。从简单到复杂是学习的初步路径，从复杂到简单是到达成功的一种彻悟。 很多人都喜欢戴着有色眼镜去看电话营销：有的人一接到营销电话就皱眉头，觉得对方是要撬开自己的荷包掏走自己的银子，就与营销人员开始了“钱包保卫战” ；有的人起初对电话营销并不是很反感，但是在营销人员锲而不舍的“狂轰滥炸”之下，那点耐心很快就消磨殆尽了；再加上现在很多诈骗活动都是通过电话进行的，有的人要么给自己打好了预防针，要么“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，从此对电话营销深恶痛绝。 其实，这只是对电话营销的一种误解。电话营销的定义为：通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客利益等市场行为的手法。电话营销本身并没有什么缺点，作为当代市场营销体系的一个分支，它是一种有效、专业、低成本的行销模式，它是伴随着呼叫中心的发展而成长起来的。 如果我们通过“时光隧道”回到20世纪90年代中期，你问街上的人什么是“呼叫中心” 和“电话营销”，人家肯定会以为你是个外星人。那是个传呼机称霸天下的年代，很多城里人为了显示自己的身份和地位，都像模像样地在腰间别了一个火柴盒大小的机器。而同时出现的砖头大小的“大哥大”，更是有钱人体现自己身份的象征。但在接下去的几年里，随着传呼机的衰退和第二代移动通讯设备的发展，中国人的生活发生了翻天覆地的改变。1998年 8月的某一天，以直销模式销售计算机产品并在全球闻名遐迩的戴尔公司宣布了它在中国业务的正式开展，也宣告中国迈入了电话营销的新时代。那个时候很多去应聘的人并没有听说过这家企业，也不知道具体是要做什么，但是这并不妨碍他们成为中国电话营销史上的先驱。 其实，从美国本土来看，戴尔并不是直销的鼻祖。直销在美国这片沃土上得以发展以后，才逐渐发展到日本、印度、新加坡等亚洲地区，20世纪90年代末传到中国。 刚流传过来的时候可能“水土不服”，发展并不是很迅速，也没有现在这么完善。在几代中国商人与专业人士的不断努力和改进之下，才逐步形成了具有中国特色的电话营销产业规模。比如中国的海尔、 Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。香港易宝通讯的潘美蕙女士在2003年度呼叫中心发展年会上曾经指出：“中国内地经济的高速发展，将给电话营销的发展提供良好的宏观环境，并且电话营销将是未来呼叫中心利润的主要增长途径。”她的这句话表达了两个层面的意思，其一，电话营销在中国发展的时间并不是很长，而且当时中国的环境并不完全适合电话营销的发展；其二，电话营销这个产业的潜力巨大，只是当时还不成熟。 时隔几年，我们再回头想想潘女士的这句话，发现确实颇有先见之明。 电话营销在传入我国之后，对我国经济的发展功不可没。以“非典”时期为例，2003年，我国遇到了前所未有的灾难——“非典”，很多人都以为中国的经济会停滞不前，但是结果却出人意料。由“非典”时期的拒绝接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了绝佳的契机。联想集团消费市场部市场推广经理杨季表示，2003年“五一”期间，联想电脑总销量较2004年同比增长了25％，其中，800电话营销就占了半壁江山。除了联想，清华同方、海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。 由此可见，电话营销并没有人们想象的那么令人厌恶。对企业来说，时间就是金钱，电话营销可以快速地将自己的信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，不但省时、省力、省钱，还能够快速获利：对于有需要的客户来说，可以多一种选择，也未尝不可。
……

前言/序言

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评分☆☆☆☆☆

速度非常快，服务态度好。

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挺有帮助的，就是纸张不是很好。

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非常不错，一直购买

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非常好，适合初学者，非常好，适合初学者

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在书店看上了这本书一直想买可惜太贵又不打折，回家决定上京东看看，果然有折扣。毫不犹豫的买下了，京东速度果然非常快的，从配货到送货也很具体，快递非常好，很快收到书了。书的包装非常好，没有拆开过，非常新，可以说无论自己阅读家人阅读，收藏还是送人都特别有面子的说，特别精美；各种十分美好虽然看着书本看着相对简单，但也不遑多让，塑封都很完整封面和封底的设计、绘图都十分好画让我觉得十分细腻具有收藏价值。书的封套非常精致推荐大家购买。 打开书本，书装帧精美，纸张很干净，文字排版看起来非常舒服非常的惊喜，让人看得欲罢不能，每每捧起这本书的时候 似乎能够感觉到作者毫无保留的把作品呈现在我面前。 作业深入浅出的写作手法能让本人犹如身临其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其实值得回味 无论男女老少，第一印象最重要。”从你留给别人的第一印象中，就可以让别人看出你是什么样的人。所以多读书可以让人感觉你知书答礼，颇有风度。 多读书，可以让你多增加一些课外知识。培根先生说过：“知识就是力量。”不错，多读书，增长了课外知识，可以让你感到浑身充满了一股力量。这种力量可以激励着你不断地前进，不断地成长。从书中，你往往可以发现自己身上的不足之处，使你不断地改正错误，摆正自己前进的方向。所以，书也是我们的良师益友。 多读书，可以让你变聪明，变得有智慧去战胜对手。书让你变得更聪明，你就可以勇敢地面对困难。让你用自己的方法来解决这个问题。这样，你又向你自己的人生道路上迈出了一步。 多读书，也能使你的心情便得快乐。读书也是一种休闲，一种娱乐的方式。读书可以调节身体的血管流动，使你身心健康。所以在书的海洋里遨游也是一种无限快乐的事情。用读书来为自己放松心情也是一种十分明智的。 读书能陶冶人的情操，给人知识和智慧。所以，我们应该多读书，为我们以后的人生道路打下好的、扎实的基础！读书养性，读书可以陶冶自己的性情，使自己温文尔雅，具有书卷气；读书破万卷，下笔如有神，多读书可以提高写作能力，写文章就才思敏捷；旧书不厌百回读，熟读深思子自知，读书可以提高理解能力，只要熟读深思，你就可以知道其中的道理了；读书可以使自己的知识得到积累，君子学以聚之。总之，爱好读书是好事。让我们都来读书吧。 其实读书有很多好处,就等有心人去慢慢发现. 最大的好处是可以让你有属于自己的本领靠自己生存。 最后在好评一下京东客服服务态度好，送货相当快,包装仔细！这个也值得赞美下 希望京东这样保持下去，越做越好

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很好很好很好很好很好

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说了一些有关电话营销的事例，分析

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:..?&李妍李妍的作品一直很喜欢。作者从一线的业务员做起，成长为营销主任、电话直销部经理、营销总监，积累了多年丰富的业务经验和电话营销实战技巧，取得了卓越的业绩，现已成为电话营销专家。他将多年的实战经验、培训心得精心编撰成书。通过真实的案例。以浅显易懂的方式全面传授电话营销实战的秘诀。什么样的开场白能降低拒绝率怎样越过挡驾者如何塑造你的电话形象如何培养电话心理感知力准备什么样的一句话卖点秒杀客户电话营销有哪些潜规则怎样通过电话维护重点客户打出来的业绩（电话营销冠军技巧）翔实地介绍了寻找目标客户、准备第一次开场白、提升对客户的吸引力、与客户达成意向、保存重点客户、做好售后赢得下一次销售机会等等，电话营销的全套方法技巧非常实用，案例真实生动，文风简洁幽默，是一本全面、生动的电话营销实务指导教程！它是各行业企业中业务员、业务助理、电话直销员、电话客服人员必备的实用手册。，内容也很丰富。。拨开迷雾，看清电话营销的真面目对不同的人来说，营销的意义是截然不同的对商人来说，营销就是要让别人信任你，将自己生产出来的产品卖出去，实现利润对刚毕业的大学生来说，营销就是将自己连同自己所学的知识打包卖给企业，实现自己多年求学的价值对营销人员来说，营销就是自己赖以谋生的工具。而作为营销中重要角色的电话营销，它的意义也不外乎以上几个。一般说来，营销是一门综合性的学科，它不是孤立的，而是将政治、经济、人文、宗教、心理学等等既理性又感性的学问包含在内的，很多将这一学问运用自如的人营销也很成功。有一回出去吃饭，看见菜单上有一菜，名日白马王子，当时，随行的众人都不知为何物，看了一下价格，竟然要40元。虽然价格有点高，但是实在抵不住好奇心驱使，于是在众人撺掇之下就要了一盘。结果，菜上来一看——就一盘大豆腐，上面还插了张刘德华的照片。众人无不倒地，口中狂吐白沫不得不佩服店家的手段，这道菜成本不值钱，但是创意很值钱，而且人家并没有强迫我们购买，就是因为我们的好奇心，店家就将这四十元轻松赚到手了。国学大师王国维曾引用三句诗词来比喻求知的三种境界，其中第三个境界是用了辛弃疾的众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处来说明求知达到至高境界之后，突然发现了知识的本源。这个世界的奇妙之处就在于，看似风马牛不相及的很多学问达到极高层面之后，都是共通的。电话营销是一门无处不在的学问，说复杂也复杂，说简单却又非常简单。复杂在于成功电话营销的路径，简单就在于电话营销最终的本来面目。也许等你历尽千辛万苦，打了无数个电话完成营销以后，却发现原来它就这么简单。从简单到复杂是学习的初步路径，从复杂到简单是到达成功的一种彻