![新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析 [Crisis Management in The Era New Media: Brand Risk Management and Case Analysis]](https://pic.qciss.net/11300614/rBEhVlIUU_QIAAAAAAK01R4RFxQAACUPQFdbrYAArTt043.jpg)
具體描述
內容簡介
《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》立足於新媒體時代信息流通模式的變化，係統介紹危機公關的基本原理及近十年我國具有代錶性的企業危機公關案例。前三章主要介紹危機公關的社會環境變化、基本概念、基本理論及框架。第四章至第十章根據危機主體的不同性質進行案例分析。第十一章從品牌管理的視角進行總結：構建移動互聯網時代的品牌風險管理模型。閱讀《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》，能迅速掌握危機公關的要點。《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》可作為傳播學、市場營銷、企業管理等專業的教材，也適用於從事廣告、公關及品牌管理等職業的人員閱讀。
內頁插圖
目錄
緒論第一章 新媒體時代的危機公關
一、新媒體時代的信息傳播特徵
二、風險社會中企業公共關係的建構
第二章 危機公關的相關概念
一、危機的來源和理解
二、危機公關的特徵
三、危機事件的緣由
四、危機公關要點
五、危機公關的原則
第三章 危機公關的理論透視
一、危機公關的宏觀理論透視
二、危機公關的中觀理論透視
三、危機公關的微觀理論透視
第四章 跨國企業在華的危機公關
一、美國篇
二、法國·傢樂福篇
三、日本篇
四、韓國篇
五、英國篇
第五章 颱資企業的危機公關
一、富士康索賠記者3000萬元（2006年）
二、康師傅優質水源汙染（2008年）
三、華碩天價索賠事件（2008年）
四、富士康員工跳樓事件（2010年）
第六章 本土“洋品牌”的危機公關
一、歐典“德國”地闆（2006年）
二、達芬奇“意大利”傢具（2011年）
三、卡爾丹頓事件（2011年）
第七章 食品行業的危機公關
一、金龍魚調和油1:1:1廣告（2004年）
二、農夫山泉砒霜門事件（2009年）
三、王老吉夏枯草事件（2009年）
四、聖元奶粉激素門事件（2010年）
五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年）
六、雙匯瘦肉精事件（2011年）
第八章 國企和壟斷性行業的危機公關
一、海南航空航班延誤事件（2004年）
二、中石化天價紅酒事件（2011年）
三、新奧燃氣政府公關泄密事件（2009年）
四、山東移動垃圾短信危機事件（2009年）
五、郭美美與紅十字會（2011年）
第九章 本土信息行業的危機公關
一、騰訊保釣事件（2004年）
二、聯想“公司不是我的傢”（2004年）
三、騰訊大戰360（2010年）
四、淘寶秒殺門事件（2009年）
附錄騰訊“緻廣大QQ用戶的一封信
第十章 代言人或企業領導人引起的危機公關
一、劉翔退賽事件（2008年）
二、萬科王石深陷“捐款門”風波（2008年）
第十一章 品牌風險管理
一、品牌危機的概述
二、品牌風險管理的三個層級
結語
參考文獻
精彩書摘
（四）代言人不當言行引發品牌危機當企業聘用代言人的時候，代言人的個人言行就和企業的品牌形象緊密地聯係在一起。代言人的不當言行甚至是犯罪行為，常常導緻企業的品牌形象承受連帶風險，造成品牌形象危機。著名文藝評論傢、北京電影學院教授崔衛平認為，在一個片子中，演員的作用不是決定性的，電影能夠發行，首先就通過瞭審查部門的審查；如果影片有問題，首先是影片的審查部門有責任，而不能把虛構的角色和現實生活中的演員聯係起來。但不管怎樣，對於企業而言，其剛剛起用的代言人如果一夜間被電視颱全麵禁播，經濟損失和聲譽影響將不言而喻。
（五）組織內部的重大事故
企業發生重大事故，如生産事故、運輸事故、消防事故等，具有相當轟動的新聞效應，不僅涉及企業本身的利益，往往還牽涉到周邊社會公眾和公共環境的安全。
（六）産品質量和服務齣現問題
在引發企業公關危機的各種問題中，産品質量和服務問題最為常見。企業産品的質量遭到消費者投訴，如果處理不當，很容易使個彆消費者的不滿情緒通過媒體的報道擴散到更多社會公眾那裏，引發大麵積的負麵影響，從而造成企業危機。這一原因是導緻大多數企業聲譽受損甚至破産的關鍵因素。如三鹿奶粉因三聚氰胺而破産，雙匯火腿腸因瘦肉精事件而痛失冷鮮肉市場的龍頭地位。（七）生産經營管理問題企業由於內部生産經營管理發生問題，使得公眾對企業未來發展前景産生質疑，特彆是客戶、經銷商、銀行等閤作夥伴的疑慮，會使企業賴以正常經營的資金鏈陷入斷裂危機，從而引發雪崩式的破壞後果。如頻頻被“3·15”晚會曝光的移動通信、電信行業齣售消費者個人信息的事件，已經讓人感到麻木。但由於其寡頭壟斷的行業格局及個人信息保護相關法律的滯後性，消費者隻能在新聞中看到某些企業的個彆員工接受法律的製裁後感到些許的安慰。
……
前言/序言
用戶評價
《新媒體時代的危機公關》這本書，它打破瞭我對危機公關的一些固有認知。過去總覺得危機公關就是“公關稿”和“媒體溝通”，但這本書讓我看到瞭它在新媒體時代更加多元和復雜的麵嚮。作者深入淺齣地講解瞭“內容危機”在新媒體傳播中的演變，比如負麵評價、虛假信息、以及用戶的情緒失控等等，這些都不是單一的公關部門能夠輕易應對的。書中關於“社交媒體互動中的風險”的分析，讓我認識到品牌在與用戶進行直接對話時，需要承擔的責任和可能麵臨的挑戰。一個不恰當的迴應，或者一個被誤解的言論，都可能成為引爆危機的導火索。我特彆欣賞書中關於“負麵情緒管理”的章節，它不僅關注信息的傳播，更強調對用戶情感的理解和引導。在充斥著情緒化錶達的新媒體環境中，如何安撫不滿，如何轉化負麵輿論，這本書提供瞭一些非常有啓發的思路。它不僅僅是告訴你“做什麼”，更告訴你“為什麼這樣做”以及“如何做得更好”。通過對不同行業、不同規模品牌的案例分析，它展現瞭新媒體危機公關的“個性化”和“情境化”特點，提醒我們每一個品牌都需要根據自身情況，量身定製危機應對方案。這本書讓我更全麵地認識到，新媒體時代的危機公關，是一場需要全員參與、多部門協同的係統性工程。
評分這本書給我最直觀的印象是，它非常貼閤當下的商業環境，充滿瞭“乾貨”。《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》這本書，在內容設計上就非常有條理，從宏觀的風險識彆，到具體的應對策略，再到案例分析，層層遞進，邏輯清晰。我個人尤其關注書中關於“輿情監控與預警”的部分，它詳細闡述瞭如何利用大數據和人工智能技術，對潛在的負麵輿情進行早期發現和分析。這一點非常重要，因為在新媒體時代，很多危機都是在萌芽狀態就被迅速放大。書中列舉的各種監測工具和分析模型，讓我對如何建立有效的輿情預警體係有瞭更清晰的認識。同時，作者在“危機應對的流程與原則”部分，提齣的“透明、及時、真誠”的原則，看似簡單，但在實際操作中卻需要極大的勇氣和智慧。書中通過對多個典型案例的剖析，揭示瞭在真實危機發生時，這些原則的執行難度以及它們對最終結果産生的決定性影響。這本書的語言風格也比較直接，沒有太多冗餘的學術術語，更側重於實操指導，這對於我這樣需要快速解決實際問題的讀者來說，非常有價值。它幫助我理解瞭如何在紛繁復雜的新媒體環境中，為品牌構築一道堅實的“防火牆”，並在危機發生時，能夠迅速、有效地進行“搶修”。
評分拿到《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》這本書，我被它標題所蘊含的時代感和專業性所吸引。這本書真正地做到瞭“與時俱進”，它深刻地洞察瞭新媒體對傳統危機公關模式帶來的衝擊和變革。作者在書中對“網絡暴力”、“集體攻擊”等新媒體特有的負麵現象進行瞭詳盡的剖析，以及這些現象如何迅速演變成對品牌聲譽的緻命打擊。我尤其喜歡書中對“品牌人格化”在新媒體危機中的作用的探討，當品牌擁有瞭更加立體、更有人情味的人設時，在麵對危機時，更容易獲得用戶的理解和支持。書中對“同理心營銷”在新媒體危機中的應用，也給我留下瞭深刻的印象，它強調在危機發生時，品牌需要站在消費者的角度去思考問題，用真誠的態度去迴應他們的關切。而書中關於“危機後的復盤與學習”的章節，更是點睛之筆，它強調瞭危機不僅僅是需要解決的問題，更是一個品牌學習和成長的機會。通過對一係列經典新媒體危機的深入解構，這本書為我們提供瞭一個寶貴的“反麵教材”和“正麵範例”，幫助我們從中汲取經驗，避免重蹈覆轍。這本書的價值在於，它不僅提供瞭一種應對策略，更構建瞭一種前瞻性的品牌風險管理思維，讓品牌在新媒體時代能夠更加從容地應對挑戰，化危為機。
評分讀完《新媒體時代的危機公關：品牌風險管理及案例分析》，我最大的感受是它的前瞻性和深度。作者並沒有停留在對傳統危機公關模式的簡單套用，而是敏銳地捕捉到瞭新媒體對品牌形象塑造和維護方式的顛覆性影響。書中關於“社群營銷中的風險”以及“網紅經濟下的品牌責任”等章節，讓我對當下很多新興的傳播方式有瞭更深刻的理解。例如，一些品牌過度依賴網紅推廣，卻忽視瞭網紅可能存在的負麵信息和道德風險，最終導緻品牌形象受損。這本書提供瞭一個宏觀的視角，幫助我理解在新媒體環境下，品牌風險不再僅僅是産品質量問題或營銷失誤，更包括瞭信息繭房效應、算法偏見、以及用戶情感共鳴的失控等更深層次的議題。作者對“信任危機”在新媒體中的演變過程有著非常到位的分析，指齣一旦消費者對品牌的信任鏈條斷裂，想要重新修復將難上加難。書中引用的案例，無論是成功的還是失敗的，都具有很強的啓發性，它們不僅僅是故事，更是值得深入研究的“教科書”。尤其是對於那些希望在新媒體浪潮中站穩腳跟、實現可持續發展的品牌而言，這本書無疑是提供瞭最前沿的研究成果和最寶貴的實戰經驗，它讓我意識到，危機管理在新媒體時代，早已從被動的“滅火”轉變為主動的“防火”和“韌性建設”。
評分這本《新媒體時代的危機公關》讓我眼前一亮，它精準地抓住瞭當下品牌麵臨的核心痛點。過去，危機公關更多的是關注傳統媒體的負麵報道，但這本書深刻剖析瞭新媒體渠道的復雜性——信息傳播速度之快、範圍之廣、以及用戶生成內容的不可控性，這些都給品牌帶來瞭前所未有的挑戰。從社交媒體上的用戶抱怨到網絡大V的負麵評論，再到短視頻平颱的病毒式傳播，任何一個微小的負麵事件都可能迅速升級，演變成一場席捲全網的公關災難。書中對這些新媒體特有的風險點進行瞭細緻的梳理，並提齣瞭切實可行的應對策略，這讓我感到非常實用。不僅僅是理論的闡述，它還通過大量的案例分析，生動地展示瞭不同品牌在新媒體危機中的錶現，有些成功化解瞭危機，有些則因此元氣大傷。這種“理論+實踐”的模式，極大地增強瞭這本書的可讀性和指導意義。我特彆喜歡其中關於“預警機製”和“快速反應”的部分，這恰恰是許多品牌在實際操作中容易忽視的環節。它強調瞭危機預防的重要性，以及一旦危機發生，如何爭分奪秒地進行信息控製和輿論引導。對於任何希望在這個瞬息萬變的新媒體時代保持品牌聲譽的企業管理者和公關從業者來說，這本書都是一本不可或缺的案頭讀物，它提供的不僅是知識，更是應對未來挑戰的信心和智慧。
評分挺好，謝謝瞭。。。。。。
評分看書有助於提升自己的知識麵，經常讀書提升個人的文化修養，所以多學習！這個是本有用的工具書！
評分還沒看呢。應該很不錯吧。
評分質感很好，包裝也很不錯
評分羅子明，張慧子著寫的的書都寫得很好，還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，新媒體時代的危機公關品牌風險管理及案例分析立足於新媒體時代信息流通模式的變化，係統介紹危機公關的基本原理及近十年我國具有代錶性的企業危機公關案例。前三章主要介紹危機公關的社會環境變化、基本概念、基本理論及框架。第四章至第十章根據危機主體的不同性質進行案例分析。第十一章從品牌管理的視角進行總結構建移動互聯網時代的品牌風險管理模型。閱讀新媒體時代的危機公關品牌風險管理及案例分析，能迅速掌握危機公關的要點。新媒體時代的危機公關品牌風險管理及案例分析可作為傳播學、市場營銷、企業管理等專業的教材，也適用於從事廣告、公關及品牌管理等職業的人員閱讀。非常好的一本書，京東配送也不錯!讀書是一種提升自我的藝術。玉不琢不成器，人不學不知道。讀書是一種學習的過程。一本書有一個故事，一個故事敘述一段人生，一段人生摺射一個世界。讀萬捲書，行萬裏路說的正是這個道理。讀詩使人高雅，讀史使人明智。讀每一本書都會有不同的收獲。懸梁刺股、螢窗映雪，自古以來，勤奮讀書，提升自我是每一個人的畢生追求。讀書是一種最優雅的素質，能塑造人的精神，升華人的思想。讀書是一種充實人生的藝術。沒有書的人生就像空心的竹子一樣，空洞無物。書本是人生最大的財富。猶太人讓孩子們親吻塗有蜂蜜的書本，是為瞭讓他們記住書本是甜的，要讓甜蜜充滿人生就要讀書。讀書是一本人生最難得的存摺，一點一滴地積纍，你會發現自己是世界上最富有的人。讀書是一種感悟人生的藝術。讀杜甫的詩使人感悟人生的辛酸，讀李白的詩使人領悟官場的腐敗，讀魯迅的文章使人認清社會的黑暗，讀巴金的文章使人感到未來的希望。每一本書都是一個朋友，教會我們如何去看待人生。讀書是人生的一門最不缺少的功課，閱讀書籍，感悟人生，助我們走好人生的每一步。書是燈，讀書照亮瞭前麵的路書是橋，讀書接通瞭彼此的岸書是帆，讀書推動瞭人生的船。讀書是一門人生的藝術，因為讀書，人生纔更精彩！讀書，是好事讀大量的書，更值得稱贊。讀書是一種享受生活的藝術。五柳先生好讀書，不求甚解，每有會意，便欣然忘食。當你枯燥煩悶，讀書能使你心情愉悅當你迷茫惆悵時，讀書能平靜你的心，讓你看清前路當你心情愉快時，讀書能讓你發現身邊更多美好的事物，讓你更加享受生活。讀書是一種最美麗的享受。書中自有黃金屋，書中自有顔如玉。一位叫亞剋敦的英國人，他的書齋裏雜亂的堆滿瞭各科各類的圖書，而且每本書上都有著手跡。讀到這裏是不是有一種敬佩之意油然而升。因為有瞭書，就象鳥兒有瞭翅膀嗎！然而，我們很容易忽略的是有好書並不一定能讀好書。正如這位亞
評分這本書不錯，值得一閱！
評分工作需用，非常好的圖書。
評分還沒看呢。應該很不錯吧。
評分質量好使用方便，快遞很給力。
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