点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Nathalie Nahai（娜塔莉·纳海） 著，陈旭 译

图书标签:

• 影响力
• 说服力
• 心理学
• 在线营销
• 社交媒体
• 内容营销
• 个人品牌
• 沟通技巧
• 全彩
• 营销策略

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121239373

版次：1

商品编码：11527295

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

页数：236

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　□随着大量的公司争相创建虚拟商店，我们在吸引新客户和维系老客户活跃度方面面临了空前的竞争。
　　□在这个战场前沿，比拼的是你联系客户、培养客户关系和理解用户点击背后心理学的能力。
　　□在《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》中，网络心理学家NathalieNahai巧妙地从心理学、神经科学和行为经济学的领域，为你带来了能带领你获得在线成功的新发展动向，前沿科学技术和有魅力的洞见。
　　□《点击的奥秘》一书为你带来了构建强大、有影响力并可盈利的在线策略所需要的工具，这些工具能够推动你的公司进入更高水准——获得令人瞩目的成绩。
　　

内容简介

　　

　　用户的每一次点击，不管是在虚拟商店购物，还是在浏览企业网站，或是漫无目的地把玩手机，都蕴藏着基于心理学的无穷奥秘。《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》作者为全球知名的网络心理学家，其在《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》中将心理学、神经科学及行为经济学巧妙地结合在一起，挖掘和提炼出一套行之有效的网络用户引导策略——既涵盖在线说服新研究动向，也包括前沿的科技成果，以及其他诸多惊人发现。阅读《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力》并理解其中增强网络影响力的原理及方法，可大幅提升我们在网络世界吸引新客户和维系老客户活跃度的竞争力，从而构建出可持续盈利的强大企业在线策略。
　　《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》适合于企业主、产品经理、运营人员、交互体验设计师及互联网创业人群，可用来提升个人联系客户、培养客户关系的能力，更可用来整体提升企业在线影响力。
　　

作者简介

　　娜塔莉·纳海（NathalieNahai），是一位屡获殊荣的演说家和网络心理学家。她具备心理学和数字策略相关的学术背景，并且是少数几位在线上说服领域同时具备学术能力和实践经历的引领人物。
　　她的演说通常专注于网络心理学，并且与诸多公司进行合作，帮助他们提升声望、用户基础和线上收益。娜塔莉也是#OgilvyChange项目的尊敬会员，该项目是一项全新的行为科学探索，运用在认知心理学、社会心理学和行为经济学方面的前沿思想来创造对真实世界的行为干预。
　　你可以通过@TheWebPsych找到她的Twitter，你也可以在thewebpsychologist.com网站上阅读她的博客。

精彩书评

　　

　　剖析心理学在营销中作用的伟大作品
　　当我看到第一页就被这本书深深吸引，看完后又反复翻阅、摘要和做深度笔记。作者Nathalie擅长让书中每一个重要主题深入浅出又恰如其分的呈现出来，并且总能切中关键。不管是相关专业学生参考，或从业者深度阅读，只要对这一领域感兴趣，这本书就绝对不可多得。
　　——来自一位瑞典读者

　　《对想彻底更新数字营销知识的人，这是本奇妙的书》
　　我毫不犹豫地向你推荐本书，不管是哪个年龄段。任何对数字营销感兴趣的读者都会大爱，即使是完全不懂如何推广企业、产品或在线服务的门外汉，这本书都能让你一举扫盲。
　　——读者

　　《想让你的营销直达梦寐以求的客户吗？》
　　在线表现日益重要，想让你的互联网表现、信息传播胜人一筹，说服你的目标客户，理解你的诉求，你需要这本书为你扫清疑难。Nathalie心理学造诣颇深，不仅指明我们如何感知在线信息，更阐明其深层根源，以及如何纠正错误行为。为写这本超有内涵的书，她倾注大量研究并以此为傲。读罢此书，你眼中的网络从此不同，按照他的建议行事，你的网站转化率和访问量也必能突飞猛进。
　　——读者

　　《充满奇思、研究颇深的一本好书》
　　几个月前读完这本书，现在它长期占据案头，上面写满标记，用来提醒我重读、重想，在营销中重执行。这么多奇异的信息，我恐怕需要用很久去消化。不管它标价几何，必然物超所值，甚至这本书提供的参考资料就已值回书价，从中也可以看出作者的海量研究。这么既学术又干货的神书，我从未见过。有鉴于它的睿智、深邃，智商平平者想读懂，还真是个不小的挑战。这一领域，我坚信这本书是必选读物！
　　——读者

　　《心理与营销之妙》
　　我是个新数字营销的学生，在英国留学时就听说过Nathalie的这本书，但很遗憾直到回美国才有幸阅读。有用信息超多，包括大量有趣的真实案例。（全彩印刷更让我备感超值！）我之所欲独钟此书，缘于作者将心理学与神经学、行为经济学融会，将本地营销与全球背景贯通。这本书很好读，很适合对数字营销所知甚少的入门读者，对正想开创或改版网站的人同样适用。
　　——读者
　　

　　《它告诉设计者：什么该做，什么不该做》
　　这本书很了不起，它改变了我的设计理念。每个主题，它都简洁明了地告诉我，什么该做，什么不该做。
　　你知道人口极大的印度只有10%的网民吗？你知道哪些国家贫富分化更严重？你知道不同颜色对不同国家和文化的不同含义吗？而这只是这本书给出的众多答案中的小部分。如果你正在做web设计或开发，高度推荐本书——它告诉我们在说服潜在客户按照你的预设行动时，你的网站应该关心什么。无论你要做的是个小不点网站，还是庞然大物，这本书都不能不读！读了你才能真正知道，你的用户是谁，学会按照他们的方式沟通，畅通无阻地达成销售。
　　——读者
　　

目录

关于作者viii
前言ix
第1部分认识你的目标用户
1人的大脑
2决策背后的心理学
3用户是谁，为什么
4谁是你的目标用户
5文化差异
6个体差异
第2部分有说服力的沟通
7基本准则
8你的网站
9你的图片
10你的视频
11你的色彩
12你的社交媒体
第3部分诚实销售
13影响力：导言
14互联网影响力法则
15建立声誉资本
16提升销量
17价格和价值
18行为链条
19风险、信任和隐私
写在最后
名词解释
致谢
出版商的致谢

精彩书摘

　　在我看来，这本书定位鲜明——围绕电子商务网站，深入探讨人们为何点击、为何购买的心理原因，能难能可贵地总结出迎合和引导这些心理的科学设计策略。翻译本书也算是机缘巧合，感谢Goddy的引荐，也谢谢俠少将翻译本书的重任交托于我。从开始工作到现在，我一直从事电子商务领域的设计工作，而翻译期间，我又恰好开始负责淘宝行业市场的交互设计，因此翻译本书的过程也恰好成为我沉淀与系统学习的过程。
　　今天，电子商务得到了高速的发展，电商网站、在线店铺已数不胜数，随之而来的是人口红利的不断递减，及流量成本的日益高涨。简单粗暴的经营策略已经很难再持续吸引用户，越来越多的商家和平台将经营重点转移到细分人群，提升转化率、留存率、品牌影响力，以及会员关系管理上，而系统讨论这一课题的设计书籍非常匮乏。
　　感谢本书作者NathalieNahai女士，她旁征博引、深入浅出地从心理学、神经科学和经济学的角度对这个课题进行了系统讨论。全书语言通俗易懂，案例丰富，特别是论述结构拆分合理，即拿即用，让我在翻译过程中受益匪浅，为今后的设计工作带来不少启发。
　　译完全书，我将此书推荐给进入电子商务领域不久的设计师和用户研究专员，也特别推荐给从事电商运营的同学。透过本书可以进一步理解我们的用户，更有效地表达设计意图，从而最大化地发挥设计的价值。
　　这是我第一次翻译图书，经验着实不足，如有翻译不到位的地方也请各位读者指正。非常感谢俠少、编辑和淘宝UED恒翥（刘恒）同学的耐心校稿和帮助。
　　最后，感谢我的妻子小刁，感谢她在翻译的选词用语方面对我的帮助，让译文更加生动易懂。也感谢她在这大半年时间里的体谅与分担，特别是独力承担婚礼的策划与筹备。
　　崇禧（陈旭）
……

前言/序言

　　互联网——不可剥夺的人权？
　　对很多人来说，互联网已经不再是一种奢侈品，而是一种必需品；它已经成了经济、政治、文化和个人表达等方面必备的组成部分。
　　E.B.威瑟，心理学家
　　联合国人权理事会最近裁定，任何完全限制访问互联网的行为，都是对公民民事和政治权利国际公约19条“言论自由权”2的破坏。在思科2011年3月的“连接世界的技术报告”3里，他们的全球性研究（调研涵盖14个国家的2800个二十几岁的年轻人）发现33%的年轻大学生和员工认为互联网是他们日常生存的基础需求，就像空气、水、食物和住所。超过50%的人表示，互联网是他们“完整生活必备”的一部分，要活下去不能没有它，而全球40%的学生表示，相比于朋友社交、约会或听音乐，互联网是他们更重要的一部分。
　　对于我们这些在前互联网时代长大的人（我猜想是否有一天我们会像使用BC和AD那样的逻辑，称它为PI（pre-Internet）），事实上，互联网现在占据了我们大多数人生活的中心，这本身就是非常吸引人的话题。从最早的8位时代到今天，互联网已经发展成为了全球通信的基石，一离开它我们很多人就会觉得孤单和被隔绝。当我们对网络的需求甚至胜过了对线下社交需求的时候（就像前文引用的那40%的学生一样），这其实是一个信号，预示着有一些重大的事情正在发生。不论我们是否喜欢它，互联网已经和我们所有人的生活纠缠在一起了——并且在这个过程中让一些人变得比以往更有影响力。
　　如何使用本书
　　由于我们越来越多地通过社交反馈来引导我们的购物决策，所以对于公司来说，透明运作并为用户特殊需求传递高质量的解决方案显得非常重要。没有哪个地方比在线商场更加需要公开透明，在那里即便是最有经验的消费者，也会因为海量的商品和服务而感到迷茫。
　　作为线上消费者，面对大量混乱又模糊的选择时，我们会更加关注那些我们认可和信任的公司和品牌。把公司做大固然在争夺在线用户方面有所帮助，但是大部分成功的公司都会遵循下面三个基本的策略。
　　在线影响力的三个秘密
　　1.深刻理解你的目标用户
　　为了能够获得线上的成功，你要对目标用户有敏锐、深刻的理解。
　　2.有说服力的沟通
　　一定要向客户展示你能满足他们独特的需求。
　　3.诚信的销售
　　一定要证明你能够快速、可靠地给用户提供他们想要的东西。
　　基于这样的思路，本书分为三大部分。在每一部分中，你都可以找到现实世界中成功运用这些影响力技巧的真实案例、它们背后的原理，以及实际操作的指南。

点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩） 内容简介 在信息爆炸、注意力极度稀缺的数字时代，如何让你的内容脱颖而出，吸引目标受众的目光，并最终促成他们采取行动？《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》深入剖析了在线影响力构建的核心要素，聚焦于那些能够激发用户点击、参与和转化的心理学原理与实践技巧。本书不仅仅是一本关于营销或技术指南，它更是一门关于理解人性的艺术，教你如何在数字空间中建立真实、持久的连接，并转化为切实的影响力。 我们生活在一个“视觉优先”的时代，精美的视觉呈现能够瞬间抓住用户的眼球，建立情感共鸣。《点击的奥秘》深谙此道，全彩的版式设计不仅赏心悦目，更通过精心搭配的色彩、图片和排版，直观地展示了各种说服性元素如何被有效运用。从网站界面设计到社交媒体广告，从电子邮件营销到内容发布，本书将通过大量的真实案例和高清彩图，为你一一揭示那些能够点燃用户好奇心、激起求知欲、引发购买冲动的视觉密码。你将学会如何运用色彩心理学来传递特定的情感信号，如何通过高质量的图像来构建信任感和专业形象，以及如何设计直观易懂的用户界面，让用户在浏览过程中感受到愉悦和便捷，从而更愿意停留、深入了解并最终采取行动。 本书的核心在于“说服心理术”。这并非 manipulative 的欺骗手段，而是基于对人类认知和行为模式的深刻理解，去引导用户做出符合他们自身利益也符合你目标的选择。我们将从基础的说服理论出发，逐步深入到更复杂的应用层面。 首先，我们将探讨互惠原则（Reciprocity）。人们倾向于回报那些曾给予自己帮助或恩惠的人。在网络世界，这意味着提供有价值的内容、免费的资源、贴心的服务，能够极大地提高用户对你的好感度和信任度，为后续的转化奠定基础。本书将演示如何通过提供免费电子书、在线研讨会、甚至是优质的客户支持来建立这种互惠关系，让用户觉得“我接受了他们的好处，我应该回报他们一些东西”。 其次，承诺与一致性（Commitment and Consistency）也是一个强大的说服武器。一旦人们做出承诺，即使是很小的承诺，他们也会倾向于言行一致，以维护自己在新角色或新立场上的形象。本书将教会你如何设计巧妙的“小步骤”，例如订阅邮件列表、点赞社交媒体帖子、或是分享内容，这些看似微小的承诺，都能让用户在不知不觉中与你的品牌或观点产生更深的联系，并为他们后续更深层次的互动（如购买产品或服务）铺平道路。 社会认同（Social Proof）在网络环境中尤为重要。人们往往会参考他人的行为来决定自己的行为，尤其是在不确定或信息不足的情况下。本书将深入分析各种形式的社会认同，包括用户评价、案例研究、专家背书、社交媒体上的点赞和分享数量、以及网红推荐等。你将学会如何有效地收集、展示和利用这些社会证明，来消除用户的疑虑，增强他们对你产品或服务的信心。例如，通过精心设计的评价模块，展示真实用户的积极反馈，或者通过合作展示行业领袖的推荐，来放大你的影响力。 喜好原则（Liking）指出，人们更容易被他们喜欢的人所说服。在网络世界，如何建立这种“喜好”至关重要。这不仅仅是外表，更包括你的沟通方式、价值观的契合度、以及是否能与目标受众建立情感上的共鸣。《点击的奥秘》将指导你如何通过展现真诚、幽默、共同的兴趣，以及提供个性化的互动体验来赢得用户的喜爱。从精心设计的“关于我们”页面，到回复评论时的亲切语气，每一个细节都在构建你的个人魅力和品牌形象。 权威原则（Authority）强调，人们倾向于遵从那些被认为是专家或权威人士的建议。在网络上，建立和展示你的专业性是赢得信任的关键。本书将介绍如何通过分享专业知识、发布高质量的研究报告、参与行业讨论、以及获得权威媒体的报道来树立你的权威形象。你将了解如何巧妙地将你的专业知识融入到内容创作中，让用户感受到你的专业度和深度，从而更愿意听取你的建议。 稀缺原则（Scarcity）则利用了人们对稀缺资源的渴望。当某种东西变得稀少时，它的价值似乎就会增加，人们也更倾向于抓住机会。《点击的奥秘》将演示如何在不制造虚假紧迫感的前提下，运用稀缺原则来刺激用户的行动。例如，限时优惠、限量发售、或独家内容等，这些都能有效地激发用户的购买欲望，促使他们立即做出决定。 本书不仅是理论的堆砌，更注重实践的落地。每一章都配有大量的真实案例分析，涵盖了不同行业、不同平台、不同目标用户的成功实践。无论是初创企业如何通过社交媒体快速积累粉丝，还是成熟品牌如何通过精细化运营提升用户忠诚度，亦或是个人如何通过内容创作建立个人品牌影响力，本书都将为你提供可借鉴的模式和可执行的策略。 在全彩版式的配合下，这些案例分析将更加生动形象。你将看到： 网站设计的案例：如何通过按钮的颜色、位置、形状以及文案的措辞，引导用户点击“注册”、“购买”或“了解更多”。 社交媒体广告的案例：如何运用引人注目的图片、简洁有力的文案以及明确的行动号召，在信息流中迅速抓住用户眼球。 电子邮件营销的案例：如何设计有吸引力的邮件标题、内容结构和CTA（Call to Action），提高邮件打开率和点击转化率。 落地页（Landing Page）设计的案例：如何通过页面布局、内容呈现、信任元素和清晰的转化路径，最大化访客的转化率。 视频营销的案例：如何通过视频的开头、视觉元素、故事讲述和结尾的引导，有效地吸引观众并促使其采取行动。 除了以上核心的说服原则，本书还将探讨： 1. 用户体验（User Experience, UX）与说服的协同作用： 良好的用户体验本身就是一种强大的说服力。本书将阐述如何通过优化网站导航、提升页面加载速度、确保移动端适配、以及提供友好的用户界面，来降低用户的认知负荷，让他们更专注于你想要传达的信息和行动。 2. 内容营销的策略与执行： 内容是吸引和影响用户的核心。本书将指导你如何根据目标受众的需求和痛点，创作出有价值、有趣、有深度的内容。从博客文章、视频脚本到信息图表，你将学会如何将说服心理融入内容创作的每一个环节，让你的内容更具吸引力和说服力。 3. 数据驱动的说服优化： 在数字时代，一切皆可衡量。本书将介绍如何利用数据分析工具，跟踪用户行为，识别转化瓶颈，并根据数据反馈不断优化你的说服策略。你将学会如何进行A/B测试，对比不同说服元素的效果，从而实现持续的改进。 4. 道德的说服： 本书始终强调，说服的终极目标是建立信任和实现双赢。我们将探讨如何运用说服心理术来真正帮助用户解决问题，满足他们的需求，从而建立长期、健康的客户关系，而非一味地追求短期利益。 《点击的奥秘：运用说服心理术提升在线影响力（全彩）》适合所有希望提升在线影响力的个人和组织，包括： 营销人员与品牌经理： 掌握最前沿的说服技巧，优化营销活动，提升ROI。 内容创作者与博主： 创作更具吸引力和转化力的内容，扩大读者群和影响力。 电商经营者： 提高网站转化率，增加销售额。 创业者与初创公司： 在资源有限的情况下，最大化地吸引用户和实现业务增长。 任何希望在网络上有效沟通和影响他人的人士： 学习如何更有效地传递信息，建立信任，并达成目标。 本书是一本集理论、实践、案例、视觉呈现于一体的综合性指南，它将帮助你从“懂”说服到“会”说服，将深奥的心理学原理转化为切实可见的在线影响力，最终实现你的目标。准备好揭开“点击”背后的奥秘，掌握在数字世界中脱颖而出的关键了吗？

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和色彩搭配简直是视觉盛宴，全彩印刷让阅读体验瞬间提升了好几个档次。随便翻开一页，那些精美的插图和图表就牢牢抓住了我的眼球，使得那些原本可能枯燥的理论瞬间变得生动起来。作者在设计视觉元素时显然是下了大功夫的，用恰到好处的色彩来区分不同的概念和案例，让复杂的信息流变得清晰易懂。我个人尤其欣赏它在视觉呈现上的用心，很多时候，文字千言万语不如一张精心设计的图表来得直观。这种对细节的关注，也反映出内容本身应该也是经过深思熟虑和精心打磨的。拿到书的时候，那种纸张的质感和油墨的清香，都让人忍不住想马上坐下来静静地品读一番。我不是那种只看封面就做判断的人，但这本书从外在到内在的这种高水准的统一，让我对它所承载的知识内容充满了极高的期待。特别是对于需要大量图例支撑的专业书籍来说，全彩印刷绝对是一个巨大的加分项，它让学习和理解的效率都大大提高了，简直是技术类书籍的典范。

评分☆☆☆☆☆

尽管我尚未深入研究书中的每一个章节，但从目录结构和章节过渡来看，这本书的逻辑脉络构建得极其严谨和科学。它似乎遵循了一个由浅入深、层层递进的学习路径，确保读者能够稳扎稳打地建立起知识体系。每一个部分都不是孤立存在的，而是与其他章节紧密关联，形成了一个有机的整体。这种系统化的编排方式，对于希望构建完整认知框架的学习者来说，简直是福音。我特别留意到作者在引入新概念时，总会先回顾前置知识点，确保读者的思维链条不会断裂。这种对学习过程的体贴入微的考量，体现了作者深厚的教学经验和对受众的深刻理解。它不是零散观点的堆砌，而是一张精心绘制的知识地图，指引我们清晰地看到全局和细节之间的联系。这种结构上的完整性，为后续的深入实践打下了极其坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书中引用的案例分析部分，展示了作者深厚的实战功底和敏锐的洞察力。这些案例并非是凭空捏造的理论模型，而是来源于真实世界的具体情境，这极大地增强了书籍的实用价值和可信度。我发现这些案例的选取非常具有代表性，覆盖了不同行业和不同规模的场景，让我能够将书中的理论知识与我自身的工作经验进行有效的映射和对比。作者在剖析每一个案例时，都做得极其细致，不仅展示了“是什么”和“为什么”，更重要的是提供了“怎么办”的清晰路径。读这些案例时，我仿佛亲身参与了决策过程，体验了理论如何在复杂的现实环境中被检验和修正。这种基于实践的教学方法，远比纯理论推导更具说服力，它赋予了书中的知识以鲜活的生命力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文风格流畅自然，作者似乎有一种魔力，能把非常专业的概念用一种近乎聊天的语气娓娓道来，完全没有传统教科书那种拒人于千里之外的距离感。我经常在阅读时产生一种“原来如此”的顿悟感，并不是因为内容有多么高深莫测，而是因为作者总能找到最贴切的比喻和最恰当的例子来解释那些抽象的原理。这种叙事上的高超技巧，使得即便是初学者也能轻松跟上节奏，而经验丰富的读者也不会觉得内容过于浅显。读起来毫不费力，更像是在听一位博学的朋友分享他的独到见解，而不是在被动接受知识的灌输。我发现自己常常不知不觉就读到了深夜，完全沉浸在作者构建的逻辑世界里，这在其他同类书籍中是很少见的体验。作者对语言的驾驭能力，是这本书能让我如此爱不释手的重要原因之一，它让学习变成了一种享受而非负担。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计，特别是书脊和封面的材质选择，透露出一种低调的奢华感和极高的品质要求。虽然内容才是核心，但一本值得反复翻阅的书，其物理形态的优良也至关重要。封面采用了哑光处理，触感温润细腻，拿在手里份量适中，明显是采用了高克重的纸张。内页的裁切和装订工艺也无可挑剔，即使是长时间翻阅，也不会出现脱页或松散的情况。这让我想起很多精装典藏版书籍的质感，它给我的感觉是，出版方对这本书的内容质量是抱有极高信心的，愿意投入成本去打造一本能够经受住时间考验的实体书。这种对产品本身的尊重，也间接提升了读者对阅读体验的期待，让人更愿意珍藏和时常重温。这种对手工制作和材料选择的讲究，确实让人耳目一新。

评分☆☆☆☆☆

不错的书，挺好的，值得一看

评分☆☆☆☆☆

不错的书，挺好的，值得一看

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

很不错的书，呵呵呵很不错

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

准备好好学习一下！但愿有用

评分☆☆☆☆☆

很值得一看，非常不错的一本书。

评分☆☆☆☆☆

非常好的业务培养教材。