人性火花：人類發展科學 [The Human Spark：The Science of Human Development] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 傑羅姆·凱根（Jerome Kagan） 著，何子靜 譯

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111495444

版次：1

商品編碼：11670558

品牌：機工齣版

包裝：平裝

外文名稱：The Human Spark：The Science of Human Development

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：348

編輯推薦

　　發展心理學領域偉大先驅、哈佛大學教授傑羅姆·凱根凝聚60年研究經驗
　　帶你探索兒童認知、運動、情緒、信念和道德等各方麵發展曆程的波瀾起伏

內容簡介

　　我們在嬰兒期充滿著潛力，在一段短暫的時間裏，我們似乎麵對著無窮多的發展道路。但是，隨著我們成為自己基因和經曆的獨特産物，我們就被限製於某些道路之上。然而——
　　什麼因素能夠解釋人們在技能、人格和價值觀上的差異？
　　個人經曆又是如何塑造我們與生俱來的秉性的？
　　在《人性火花：人類發展科學》一書中，20世紀有影響力的心理學傢、哈佛大學教授傑羅姆·凱根，對個體、道德和文化的發展，進行瞭深入的研究。凱根對那些塑造人類心理的因素進行有說服力的分析，探索存在於生物和環境因素之間的張力。
　　他迴顧人類發展科學在過去30年裏的主要進展，同時提齣尖銳的評論，並做齣重新整閤。其中，他指齣現代腦神經科學熱潮的缺陷，展示為什麼所謂的依戀理論是建立在對研究結果的誤解之上，並且質疑學界把兒童行為病態化的條件反射傾嚮。更重要的是，他提醒我們，一個生命，無論它如何受到生物和環境因素的影響，它仍然如同一個有待編織的花毯子，而並不是一個隻得承受的固有結果。
　　《人性火花：人類發展科學》一書深刻地探索瞭在人類發展過程中，什麼是跨文化普適的，什麼是個體獨有的。傑羅姆·凱根一生都在思考我們如何變成現在這個樣子，他將自己的發現和思考寫成瞭此書。
　　也許讀者是一位第1次當傢長的媽媽，正希望知道自己、自己的基因以及整個世界將對孩子産生什麼影響；
　　也許讀者是一位渴望真正理解學生的教育者；
　　也許讀者隻是帶著一顆好奇的心靈；……
　　無論如何，凱根既作為專傢，也作為好友，嚮你提供真誠而科學的指導。

作者簡介

　　傑羅姆·凱根，哈佛大學榮譽退休教授，發展心理學領域偉大先驅。他撰寫瞭包括《兒童的天性》在內的諸多著作。他曾獲得威廉·詹姆斯奬，以及美國心理學會頒發的傑齣科學傢奬。
　　傑羅姆·凱根的著作還包括：
　　《心理學的幽靈》（Psychology’s Ghosts）
　　《氣質的天性》（The Temperamental Thread）
　　《三種文化》（The Three Cultures）
　　《情緒是什麼？》（What Is Emotion?）
　　《三種有誘惑力的想法》（Three Seductive Ideas）
　　《第二年》（The Second Year）
　　《支持心靈的爭論》（An Argument for Mind）
　　《氣質的長影子》（The Long Shadow of Temperament）
　　《蓋倫的預言》（Galen’s Prophecy）
　　《兒童的天性》（The Nature of the Child）
　　《從齣生到成熟》（Birth to Maturity）

　　何子靜，本科畢業於北京大學，隨後於美國著名高校——伊利諾伊大學攻讀心理學碩士和博士。中山大學“百人計劃”引進人纔，現為中山大學心理係副教授。已獲國傢自然科學基金、教育部人文社會科學研究基金、廣東省育苗工程基金、中大桐山基金等多項科研資助。精通英語，已在國際頂級刊物發錶多篇論文，多次參加在美國、加拿大、日本、匈牙利等地舉辦的專業會議，進行口頭研究報告。

精彩書評

　　“這是凱根的另一大作！他一如既往地發人深省，且富於挑戰。而他所寫的內容是很有學術追求的，結閤瞭新的研究成果，對於文化背景非常敏感，並且適當地引用瞭文獻和科學資料。這本書雖說是關於人類發展的，同時也涉及瞭道德和情緒，尤其包括瞭進行科學研究的策略等廣泛的話題。重要的是，它高度引人入勝，也非常具有可讀性。”
　　　　——邁剋爾·拉特爵士
　　倫敦國王學院精神病治療中心發展精神病理學教授
　　
　　“《人性火花》這本書以寬廣的筆觸，描繪瞭人類發展的全景圖。從文化、曆史、生物，到傢長教養方式、社會階層和道德。這本書揭示瞭在成長為人的心路曆程中所有的高低起伏。傑羅姆·凱根，用他的身份，嚮我們講述瞭他60年來在人類發展科學上的研究經驗。”
　　　　——馬薩林·巴納吉
　　哈佛大學
　　社會倫理學教授

目錄

前　言
第1章奠定基礎 / / 1
“成為人意味著什麼”，這個問題有兩種迴答。一種迴答是，我們智人中大部分成員都繼承瞭獨特的大腦和身體構造，能夠讓我們有潛力獲得一係列區彆於其他任何動物的心理屬性。另一種迴答是，這些心理屬性中的大多數，特彆是多種多樣的纔能、記憶力、信念、道德準則和情緒，一開始都像空空的容器那樣，等待著被填充。
第2章第一年 / / 29
盡管2011年齣生的1.4億個嬰兒（大約每秒齣生4個嬰兒）所擁有的基因組各有不同，但是在齣生前，胎兒的大腦和身體的發育情況卻非常相似。大自然在嬰兒剛開始形成生理結構基礎的時候，強製性地控製各種生理發育的細節；但一旦最初的生理框架構建好以後，大自然的生物控製就變得比較寬鬆。
第3章兒童早期 / / 65
人類嬰兒和黑猩猩幼仔在剛齣生最初的4～6個月裏，錶現齣異常相似的行為。直到齣生後的第二年，這兩個物種纔開始産生真正意義上的區彆。在人類嬰兒齣生後的第12到第24個月，他們纔逐漸萌生瞭人類特有的4個特徵：能聽、說一種抽象的語言，能推測他人的感受和想法，能明白抑製某種行為的意義，並能意識到自己的感受、意圖和行為。
第4章傢庭與傢庭之外的因素 / / 93
人類所共同擁有的屬性，是人們用相似的大腦，在遇到相似的人類、植物、動物和物品時，從中提取齣相似的錶徵，所産生的不可避免的結果。雖然說把一個人跟另外一個人相區分的一些特徵來自生物性，但是大多數的特徵都是傢長教養方式、與兄弟姐妹及同伴的交往經驗、文化環境以及曆史時代共同形成的結果。
第5章什麼被保留瞭—會保留多久 / / 137
在美國的某地，一位懷孕的準媽媽拿著一個播放著貝多芬交響麯錄音的iPod貼近自己的腹部，希望以此讓她未齣生的孩子能夠對音樂有好的敏感度。另一位準媽媽讀著濟慈的一首詩，並認為她的孩子能夠聽到足夠的詞語，以使孩子在進入幼兒園時能領先於其他的小朋友。那些非常重視西格濛德·弗洛伊德和約翰·鮑比作品的傢長們確信，最初期發展階段的事件，將以不同尋常的方式影響他們孩子的將來。
第6章道德的發展 / / 169
無論是過去的評論者還是現在的評論者們，在談起人類本性時，他們都一緻認為符號語言和道德意識，是將我們人類和其他動物物種區分開來的兩個心理特性。盡管學者們已經在符號語言的一些重要特徵上達成瞭共識，但他們仍未能夠在道德這個特性上達成共識—雖然社會學傢、哲學傢、生物學傢、電視脫口秀主持人、作傢、政治傢以及普通的市民們，每天都在毫無顧忌地使用“道德的”與“道德”這兩個詞。
第7章情緒及其發展 / / 209
一個人的語言描述，在當下是最流行的情緒測量方式。但是這種方式是有缺陷的，因為人們運用的詞語是他們對自己主觀感受的解釋，而不是對經曆的身體感覺的描述。這世界上的語言用於解釋感受的詞語，要比描述感覺的詞語多得多。
第8章精神疾病：一種現代流行病 / / 237
精神疾病這個概念是繼道德和情緒以後人類的第三個屬性。關於精神疾病的定義模糊的問題，並不簡單地局限於學術界內晦澀難懂的辯論。在2010年，每10個13～17歲的美國青少年中，就有7個描述自己的心境或者行為曾經符閤某種精神疾病的診斷標準。雖然這些癥狀大部分都並不嚴重，但是由於媒體的過分渲染，使得父母、專傢和普羅大眾都憂心忡忡。
第9章新的確定性，舊的不確定性 / / 275
20世紀的科學發現幫助我們理解人類的本性，這本應會取悅一群對人類本性的話題感興趣的哲學傢、小說傢、詩人以及曆史學傢。然而，實證研究為人文學者的粗略理論框架提供瞭一些重要的新細節。我們現在對於嬰兒先天生物學上的特徵有瞭更豐富的知識：我們知道瞭語言習得、道德觀念、意識以及推理能力的重要發展時期，也知道瞭氣質類型和生活經驗共同造成瞭個體間在人格和精神疾病癥狀上的差異。我們有希望能夠開始承認，一種心理特性的顯現通常僅局限於某些特定的環境中。
附錄 / / 305

前言/序言

　　◆ 推薦序 ◆
　　20世紀上半葉，在美國大學受訓練的社會學傢，對於人類本性的問題，會發現難以逃避一個曆史授予他們的假設。那個世紀初，大量來自貧窮和文盲傢庭且生活於人口密集社區的兒童，在學校裏錶現很差，擾亂瞭社會和諧。對於這些事實，社會科學傢偏好的解釋是強調經曆在製造狀況時的影響。對於心靈可塑性的這種不被質疑的信念，其實是還沒有被研究證明的想法，維持瞭人們的某種期望，即通過恰當的傢庭教養以及在學校裏由有責任心的老師進行恰當的指導，所有孩子都可能被轉變為有貢獻的公民。
　　僅僅在幾十年之前，很多專傢假設那些齣生於貧窮移民傢庭的兒童之所以適應力不好，可以歸因於遺傳的生物缺陷。這種悲觀的解釋睏擾瞭持有自由主義的美國人，他們深信經曆的力量可以徵服除瞭最嚴重的缺陷外的所有缺陷，於是他們渴望尋找科學證據來證明他們的信念。弗洛伊德和行為主義學者提供瞭確認，他們宣布經曆上的差異可以解釋兒童在能力和行為上大多數的個體差異。到20世紀50年代為止，大部分的發展心理學傢很肯定地認為，兒童早期的事件，尤其是傢庭事件，是青春期和成人期狀況的主要決定因素。心理學傢雖然沒有否認，但是基本上忽略瞭每個兒童的生物特徵。
　　1960年以後許多意外的科學發現，挑戰瞭這種樂觀的想法。斯特拉·切斯（Stella Chess）和亞曆山大·托馬斯（Alexander Thomas）描述瞭嬰兒氣質對以後個性的影響，同一時期其他研究者也發現證據支持基因對於很多天賦的貢獻。這些發現—以及研究者無法找到令人信服的證據證明，經曆可以創造齣極端害羞、具有攻擊性或者智力上缺陷的孩子，迫使下一波的心理學傢開始承認生物的影響。
　　我在1950年進入研究生院，投身於經典環境學派，但是我也充分地接觸到生物學派的觀點，藉助一個偶然事件，最終導緻瞭一次個人的頓悟。這個事件發生在20世紀60年代，我作為美國科學傢團的一名成員訪問危地馬拉，負責評價一項研究方案。這個方案考察營養補充劑對於生活在貧睏農村的營養不良兒童在健康和認知天賦方麵的作用。我與負責指揮日常研究進展的美國心理學傢羅伯特·剋萊因（Robert Klein）正式會麵後，他帶我來到位於這個國傢西北部的阿蒂特蘭湖。位於火山下的深藍色湖精緻美麗，村落環繞。這些村落裏住著瑪雅印第安人的後裔，一些村民生活在200年來都不曾變化的環境中。
　　這裏的場景觸發瞭我對兒童在非西方環境下如何發展的好奇心，於是我在1972～1973年休假期間觀察瞭生活在這個湖旁邊最貧窮、最偏僻的一個村落，觀察成人和兒童的生活。就在那裏，經過數個月的研究，我不得不承認瞭生物通過控製大腦成熟，對心理發展所産生的重大影響。這個想法也被其他實驗室提供的證據證明。1973年鞦天我迴到哈佛，全身心投入實驗室的大量工作來探究這個研究想法。
　　我在1984年齣版的書《兒童的天性》（The Nature of the Child）中，概括瞭對於個體發展修正後的觀點。這本書（以及1994年的修訂版）包含瞭三個主題。第一個主題是生命最初幾年在行為上的主要變化依賴於大腦成熟的階段。這個想法暗示瞭第二個主題—在一歲前建立的習慣和情感可能很大程度被改變，以至於對後來青少年期的心理狀態沒有太大影響。第三個主題是人類理解對錯區彆的能力在第二年就萌發瞭。這三個觀點，雖然在28年前還是沒有把握的，但有賴於很多研究者的努力，現在已變成確切的事實。
　　2011年春天，當我尋找寫作項目的時候，重新修訂《兒童的天性》這本書的想法刺激瞭我，Basic Books齣版社的T. J. Kelleher認為這個提議很有吸引力。每當完成每一章的初稿，我就驚訝地發現真的有必要重新修正我的論證，並且重新錶達三個研究問題，因為它們在1984年齣書時還沒有很清晰地錶達齣來。這三個研究問題是：對於所有兒童來說，在認知天賦、運動能力、情緒、信念和道德價值上遺傳下來的發展軌道，有哪些具有可以預期的可能性？經曆上的差異如何影響這些特性發展的速度，以及它們錶達的形式？最後，什麼因素決定瞭在同一社區裏的兒童和成人之間的個體差異？現在這本書比原來那本，更加深入地探索瞭道德和情緒的概念，討論瞭一個在1984年還不那麼凸顯但是現在很普遍的問題：兒童和青少年的精神疾病。因為這本書比原來那本涵蓋瞭更大的領域，它需要一個新的書名。
　　第1章討論瞭文化和曆史的影響。每個人處於某一個特定的文化、某一個特定的時代的經曆，就如同在齣生後的頭幾個小時裏麵，從一個包含多種可能性的信封裏選齣瞭一個配置文件。人類行為被周圍環境的特徵以及這個人的動機和信念所控製。一方麵，兒童必須對威脅他們生存或心靈平靜的事件做齣反應；另一方麵，很多行為是由想法所激發的，尤其在如何錶徵那些我們應該獲得的屬性—無論是好成績、友誼、愛情、金錢、高尚地位，還是更高的權力。
　　發生在一個文化裏的一個曆史時期中的事件，通常挑戰瞭既存的價值觀，造就瞭具有不同道德假設的新一代人。在1970年以後走嚮成熟的那代美國人，相對於他們的祖輩來說，更加寬容，更質疑權威，對於性問題沒有那麼謹慎。
　　第2章和第3章記錄瞭前三年在認知發展方麵基於生物的進展。其中最重要的進步在於嬰兒對經曆的錶徵的性質、工作記憶的提高、語言的初始形式的齣現、推理、道德感和責任心。
　　發展學傢正熱烈地爭論著嬰兒的知識和青少年看似相似的知識之間到底有多相似。一些心理學傢認為嬰兒對數量和因果關係的理解，與13歲的少年對相應概念的理解，共享著重要的特徵。我考慮瞭這些證據，偏嚮於質疑的立場。
　　第4章討論瞭發展的各種影響因素，包括傢長教養方式、對傢庭成員和社會團體的認同感、齣生順序、社區大小和曆史時期。我非常重視兒童所在傢庭的社會階層。很多心理學傢認為兒童的社會階層隻是一個令人討厭的變量，他們認為必須把這個變量在統計上控製，以便證明某種經曆，比如嚴厲懲罰、虐待傷害、同輩欺淩或母親疾病所産生的重要影響。不幸的是，統計上控製瞭社會階層的影響，也就排除瞭一個重要的前因性條件，因為對於來自優越傢庭的兒童來說，以上列舉的不愉快經曆被稀釋瞭。兒童的社會階層代錶瞭相關經曆的一個大集閤，無法在不影響結果的前提下從整體模式中排除齣來。
　　兒童對於父母、傢庭門第、階層和種族的認同感—基於共享的特徵和間接感受到的情感—對情緒和預期會産生深遠的影響，並可以持續一生。不幸的是，心理學傢還沒有找到方法去準確地測量這些認同感。因此，我不得不依賴迴憶錄和自傳，來記錄著名作傢或納粹軍官的情緒後果。這一章還將討論依戀關係這一流行的概念，並且討論瞭約翰·鮑比（John Bowlby）的觀點：嬰兒與其傢長之間的依戀關係能夠預期嬰兒後來的適應情況。這一論斷並沒有被證實。
　　第5章討論兩個關鍵的疑問：兒童早期的哪些特徵會被保留，以及兒童的發展階段是否影響保留的程度。證據錶明，直到兒童六七歲時，其公開行為很少被長期保留下來。這個事實引發瞭關於新認知能力所伴隨的心理發展階段的討論，由此對習慣和情緒的保留也有所啓示。
　　人類道德一直以來都引發瞭人們強烈的好奇心。如同我在1984年的觀點一樣，我仍然相信：是非對錯的概念獲得，影響瞭兒童行為的很多方麵。第6章對道德的各種意義進行分析，並且描述瞭在青春期建立起比較固定的道德立場時所經曆的發展階段。達爾文認為人類道德衍生於猴子和大猿的親社會性，我對於這種觀點持懷疑態度。事實上，我認為人類利他主義的定義性特徵是一個人的意圖，而在動物中可比的特徵是個體對其他動物的行為所産生的結果。人類幫助他人，是因為他們希望把自己看作好人，希望避免內疚的不愉快感受，內疚可以發生在當一個人對他人的痛苦無動於衷時。雖然研究動物和人類的研究者使用相同的詞匯，但是利他主義的這兩種含義是有嚴格區彆的。
　　圍繞著身體感受和人類情緒狀態之間關係的疑問一直以來還沒有令人滿意的解答。第7章在開頭分析對於情緒的很多定義，並分析在所有語言中流行的情緒詞語都是對身體感受的解釋這一觀點。這些詞語可以用在沒有感受的情況下—當有一種感受時，詞語常常無法具體指齣感受的性質和來源，以及某個特定行為的目標。
　　過去30多年來，對兒童和成人的精神疾病的診斷有瞭驚人的增加，需要專門一章來討論這個讓人睏擾的事實。第8章質疑瞭現代疾病分類的有效性，因為它們無視瞭癥狀的原因；這一章還討論瞭一種藥物或者一種療法，其有效性的信念是疾病能否緩解或治愈的最根本原因。
　　最後一章描述瞭相對於生物科學，社會科學之所以進展緩慢的四個理由。第一個障礙是不良研究習慣：依賴於單一原因和單一結果測量，而不是依賴於對原因和結果整體模式的測量。太多心理學傢在研究人類的時候僅僅依賴問捲作為證據。這種信息無法捕捉受訪者的答案中宣稱想要描述的感受、意圖和思維的復雜性。即使單一行為被測量瞭，但相關概念沒有清晰的含義，因為大多數行為是不止一種條件的結果。為瞭理解某個特定行為的理論重要性和意義，我們需要額外的信息，包括對行為伴隨的大腦和身體活動進行測量。
　　很多心理學傢在探索測量大腦的技術，比如腦電波圖、核磁共振掃描和腦磁圖。使用這些技術獲得的研究結果已經告訴我們樸素的真理，即兩個來源的證據總是比一個來源要好。當問捲的答案與大腦的測量相結閤時，研究者可以對語言錶述和生理兩者的含義有更加豐富的理解。
　　第二個阻礙社會科學發展的障礙是，缺乏考慮不同社會階層成員之間驚人的心理差異相對應的內在機製。很多研究報告記錄瞭學業成就、心理疾病和犯罪行為的差彆，但是很少有心理學傢試圖探討人們對於自己在社會上所在位置的個人知覺是如何形成的。
　　第三個阻礙進步的障礙是，偏好於在開始研究時受到直覺上有吸引力的假設所引導，而不是受令人睏惑的現象所引導。自然科學傢通常嘗試理解穩健的事實的原因。為什麼貓生齣貓？為什麼月亮在天空中的位置在每月變化？為什麼隻有一些人在瘟疫中發燒？為什麼牛奶變酸？
　　與此相對的，社會科學傢通常從大詞匯開始研究，比如調節、焦慮或者壓力，這些詞匯來自直覺，並沒有具體指齣主體、場景或者概念的證據來源。社會科學進展緩慢的一個主要原因就是，被誘惑去認同一個抽象概念，並且在證據中尋求它的存在，而證據是來自在單一場景中進行的單一程序。生物學上的很多重要發現是基於偶然的觀察結果，而不被已存在的理論所預期。這裏包括經曆對於壓製基因錶達的作用，慢性壓力對於免疫係統的完好所起的作用，知道自己在環境中所在位置的神經基礎，以及杏仁核在恐懼狀態中的角色。
　　第四個障礙是研究者無法解釋一個心理現象如何從一個大腦狀態中形成。造成這一睏境的原因包括：拒絕承認一個大腦狀態可以成為不止一種心理結果的基礎；過於依賴磁掃描技術所帶來的問題，磁掃描技術提供心理過程的指標過於粗糙；以及神經科學傢無法創造詞匯來描述大腦的狀況。
　　雖然存在這些問題，但我們還是有很好的理由來慶賀在過去30年取得的實質進步。今天很少有心理學傢還會如同之前的心理學傢那樣，認為兒童僅通過條件反射的基礎就能學會說話或者發展齣道德感。我們現在已經意識到氣質對於人格發展的貢獻，而情緒這個概念，過去曾經被認為太過模糊而難以研究，現在已經有一本雜誌專門以此命名。在思維和感受之間存在的牆被打破瞭。
　　更重要的是，很多年輕一代的成員願意學習復雜的技術來測量大腦活動、基因和分子濃度，來評估對發展的生物影響。兒童科學研究的曆史少於150年。如果我們從伽利略在17世紀初期的發現開始計算，物理學已有400年的曆史。跟隨伽利略足跡的第一波自然科學傢並不知道輕子、誇剋子、玻色子是物質的構成基礎。我希望讀者理解，對於有纔能的研究者經過奮鬥而獲得的勝利，我的解釋是閤理的、易讀懂的，也是激發反思的。我在解釋現有證據時，盡量實話實說，但有時候過於誠實。每一個作者都想象有觀眾在身後偷看正在拼湊在一起的文字。當我寫這本書的時候，我所想象的讀者還沒有決定如何定義人本性的特徵，也還沒有決定促使嬰兒變為兒童、兒童變為青少年、青少年變為成人的動力。我希望這樣的讀者存在。
　　感謝Marshall Haith、David Kupfer、Jay Schulkin和Robert Levine對不同章節提齣批判性意見。也非常感謝Thomas Kelleher對我本來覺得已經閤

評分☆☆☆☆☆

宋濂字景濂，號潛溪。明代重臣，被稱為“開國文臣之首”。一代禮樂，多由其裁定，著作宏富，主倏《元史》、著有《宋學士文集》。

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蔡元培，號孑民，浙江紹興人。中國民主工革命傢、教育傢、科學傢，知識界的卓越越先驅。編著有《蔡元培先集》。

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人性的火花也是人性的光輝。

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很喜歡很好的書，推薦大傢看一下

評分☆☆☆☆☆

宋濂字景濂，號潛溪。明代重臣，被稱為“開國文臣之首”。一代禮樂，多由其裁定，著作宏富，主倏《元史》、著有《宋學士文集》。

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蔡元培從少年時代起，就勤於讀書，百般天蚊蟲多，晚上讀書時把一雙腳放在水桶裏，避免蚊子叮咬，專心緻誌地讀書。在他一生繁心工作和革命鬥爭中，從未停止過讀書。他晚年迴顧說：“自十餘歲起……讀到現在，將滿六十年瞭……幾乎沒有一日不讀點書的。”

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正在加載讀書名言

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商品質量妥妥的 快遞小哥棒棒的

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一路走來，從銅牌到鑽石，再到plus最高級彆的會員，從來沒有搶到過京東的滿200減100或80的優惠劵，像賭徒一樣在京東瘋狂購書，每次活動都拍都搶，就是陪著玩兒的，一年到頭攢的幾萬元都給京東瞭，還是沒有嘗到優惠券的甜頭，有我們網速的客觀原因，但是京東的老客戶或死忠粉就是用來傷和做炮灰的嗎？偶爾還象徵性的給你一兩張小麵額的優惠劵兒讓你感恩戴德，反應瞭態度極好，但是不解決和再上頭的不作為讓我們自己倒覺得有些不好意思無理取鬧瞭！也許遊戲規則無所謂老顧客的小問題和感受吧，就當是愛書的人的自作自受吧！