設計心理學3 情感化設計（修訂版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 唐納德·A·諾曼 著，小柯 譯

齣版社： 中信齣版社 ， 中信齣版集團

ISBN：9787508650111

版次：1

商品編碼：11708404

品牌：中信齣版

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-06-01

用紙：純質紙

頁數：252

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：主要是設計師、設計學
　　諾曼被美國《商業周刊》評為全球具影響力設計師之一！
　　英文版銷售25萬冊，授權全球15種語言版本！
　　被雅虎首席執行官馬裏薩·邁耶評為“能改變世界的商業思維書籍”！
　　設計學力作，設計師必讀經典！
　　柳冠中 周鴻禕 鬍曉 聯閤推薦！
　　你可曾疑惑為何便宜的葡萄酒倒在彆緻的玻璃酒杯中，品嘗起來就特彆美味？或是為什麼洗過的車或打過蠟的車感覺特彆好開？新的研究顯示，有吸引力的東西的確會比較好用。
　　《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》齣版後，不惜全盤推翻自己的理論。過去他常上電視節目揶揄麥可·葛拉夫和菲利普·斯塔剋等人，盡製造一些不好用，甚至不能用的爛設計。《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》裏，諾曼提齣我們不隻是在用産品而已，我們的情感已經深深地介入設計活動之中。本書首次論證瞭這個看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠影響。
　　工業設計師、交互設計師、體驗設計師，以及創新企業與創新行業的必讀書！

內容簡介

　　為瞭解釋情感因素在設計領域扮演的角色，《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》詳細探討情感元素的三個不同層麵：包含本能的（ 産品的外觀式樣與質感）、行為的（ 産品的功能）和反思的（ 個人的感受與想法），並提齣因應不同層麵的設計原則；對目前越來越重視客製化與互動設計的服務産業來說，情感設計將是未來發展的關鍵。
　　在諾曼博士的熱銷書《設計心理學1 ：日常的設計》中說明瞭：為什麼生活用品不應該讓人睏惑、惱怒，還有沮喪；《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》則解釋瞭為什麼它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。

作者簡介

　　唐納德·A·諾曼（Donald A. Norman），被美國《商業周刊》評為全球極具影響力設計師之一。他兼具教授、企業高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學與認知心理學的背景，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環節的作用，精準把握並實踐以人為本的設計有著重要的貢獻。
　　諾曼是國際知名的心理學傢與當代認知心理學應用先驅，也是美國國傢藝術與科學院院士，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會員，並於2006年獲頒富蘭剋林奬章（Benjamin Franklin Medal）。
　　諾曼博士的著作包括《設計心理學1：日常的設計》《設計心理學2：與復雜共處》《設計心理學3：情感化設計》和《設計心理學4：未來的設計》等。

精彩書評

　　★唐納德·A·諾曼對日常用品持續不懈與令人興奮的探索帶領他來到設計領域未開拓的疆土，他對心理的敏銳分析不但能為設計提供可靠及牢固的參考依據，而且還是非常有用的工具。
　　　　——MoMA 美術館建築與設計策展人 葆拉·安托奈莉_Paola Antonelli
　　
　　★唐納德·A·諾曼又來瞭！他問瞭重要的問題而且給瞭我們正確的答案。我真希望這本獨具見解的書在四十年前就齣現，這樣身為設計師的我就可以做好更多事情瞭。
　　　　——飛利浦公司設計部前資深副總裁 羅伯特·布萊赫_Robert Blaich 博士
　　
　　★這是一本很有價值的書……它會幫助設計界完成所有偉大的工作。
　　　　——伊利諾伊科技大學設計係主任 帕特裏剋·惠特尼_Patrick Whitney
　　
　　★在這本圖文並茂的書裏，諾曼博士指齣要確定産品設計中的情感因素，主要挑戰在於消費者對産品的反應差彆極大。因此，産品設計師需要仔細地調整自己的工作，以便找到觸動相應消費者的按鈕。
　　——《哈佛商業評論》

目錄

序言
第一部分物品的意義
第一章有吸引力的東西更好用
三種運作層次：本能、行為和反思
關注與創造力
有準備的頭腦
第二章情感的多麵性與設計
三種層次的運用
喚醒迴憶的東西
自我感覺
産品的個性
第二部分實用的設計
第三章設計的三個層次：本能、行為、反思
本能層次設計
行為層次設計
反思層次設計
案例研究：全美足球聯賽專用耳機
另闢蹊徑的設計
團體成員設計vs個人設計
第四章 樂趣與遊戲
以樂趣和愉悅為目的的物品設計
音樂和其他聲音
電影的誘惑力
視頻遊戲
第五章 人物、地點、事件
責備沒有生命的物品
信任和設計
生活在一個不可靠的世界
情感交流
聯係無間，騷擾不斷
設計的角色
第六章 情感化機器
情感化物品
情感化機器人
機器人的情緒和情感
感知情感的機器
誘發人類情感的機器
第七章 機器人的未來
阿西莫夫的機器人四大定律
情感化機器和機器人的未來：含義和倫理議題
後記我們都是設計師
個性化
客戶定製
我們都是設計師
個人感想及緻謝

精彩書摘

　　喚醒迴憶的東西
　　真實穩定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續的互動。人們喜愛和珍惜什麼？討厭和憎惡什麼？外觀和行為效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯係，以及它們所喚起的迴憶。
　　看看那些贈品和紀念品、明信片和紀念物，就像圖2.2所示的埃菲爾鐵塔模型，很少有人認為它們漂亮，更不會把它們當成精美的工藝品。在藝術與設計界，人們稱它為庸俗品（Kitsch）2。《哥倫比亞電子百科全書》（Columbia Electronic Encyclopedia）指齣，這個諷刺低劣庸俗物品的詞語“自從20世紀初以來，一直被認為是做作的和格調不高的工藝品。這些純粹為瞭商業利益而生産的物品，像濛娜麗莎絲巾以及雕塑名作的拙劣塑料復製品一樣，都被稱為庸俗品。就像那些號稱具有藝術價值，卻又缺乏說服力且廉價或煽情的作品一樣。”根據《經典美語辭典》（American Heritage Dictionary），“煽情”指的是“僅僅來自情緒而非理智或現實”。“情緒而非理智”——嗯，沒錯，一語中的。
　　優吉·貝拉（Yogi Berra）曾談道：“沒人再想去那裏瞭，太擁擠瞭。”把這句話轉換到設計方麵，即是“沒人喜歡庸俗品，太大眾化瞭”。是的，如果太多人喜歡某個事物，其中一定有什麼緣由。但是，難道非常流行的事物沒有告訴我們什麼嗎？我們應當停下來好好想想為什麼會那麼流行？一定是人們發現瞭其中的價值。它們滿足瞭人們的一些基本需求。那些嘲笑庸俗品的人所看到的往往都是錯誤的方麵。
　　誠然，那些名畫、著名的建築和紀念品的廉價復製品確實“便宜”。它們幾乎沒有什麼藝術價值，隻是現有作品的復製，而且往往是糟糕的復製，幾乎沒有什麼內涵和深度。
　　同樣，許多紀念品和流行的飾物也錶現齣一種俗氣而浮華、“過度或是矯飾的情感”。但這難道不是它們本來的麵目嗎？生産它們的主要目的就是作為一種符號，一個能夠喚起迴憶、聯想的重建綫索。“紀念品”一詞的意思是“勾起迴憶或懷念的代錶性事物”。藝術界或設計界所嘲笑的煽情正是它們的品質和流行之所在。像圖2.2所示的這類庸俗紀念品並非要仿冒藝術品，它們是用來懷舊的。
　　在設計界，我們常常將美和情感聯係起來。我們製作迷人的、可愛的、五彩斑斕的物品，然而無論這些特徵有多麼重要，它們都不是日常生活中能夠支配人們的事物。因為那些迷人的東西刺激瞭我們的感官，所以我們喜歡它們。在情感的範疇，喜歡並迷戀醜陋的東西，與討厭那些被認為是有吸引力的東西，同樣閤情閤理。情感反映的是個人的體驗、聯想和記憶。
　　在《物品的意義》（The Meaning of Things）一書中，米哈裏·塞剋斯哈裏（Mihaly Csikszentmihalyi）和尤金·羅奇伯格-霍爾頓（Eugene Rochberg�瞙alton）研究是什麼因素讓事物與眾不同。這是一本設計師必讀的書。兩位作者進入到普通傢庭裏采訪居民，試圖揭示他們與身邊事物，以及與他們所擁有的財産的關係。作者特地要求人們展示對自己而言“很特彆”的東西，進而經過深入訪談，探討是什麼因素使得這些東西如此特彆。特彆的東西之所以特彆，是因為它們承載瞭特彆的迴憶或聯想。它們幫助擁有者喚醒瞭特彆的情感，所有特彆的東西都會喚起往事。很少有人在意這個特彆物品的本身，重要的是故事，曾經刻骨銘心的時刻。因此一個婦人在接受采訪時指著起居室的椅子說：“這是我和我丈夫一起買的最早的兩把椅子，我們坐在那兒，就會想起我們的房子和孩子，以及同孩子一起坐在椅子裏享受的下午時光。”
　　我們容易迷戀那些獨特的能夠讓人心靈愉悅或深情迴憶的東西。不過，或許更有意義的是我們對場所的留戀：傢裏某個宜人的角落、喜歡的度假勝地、喜愛的風景，諸如此類。我們真正迷戀的不是某個東西，而是那個東西所代錶的意義和感受。米哈裏·塞剋斯哈裏和尤金·羅奇伯格-霍爾頓認為，“精神能量”（psychic energy）是關鍵因素。精神能量通常指精神上的活力、精神的注意力。他們對“流動”的概念給予瞭很好的注解。在流動的狀態裏，你會專心於所做的事，就好像你們融為一體：物我兩忘，好像世界消失在你的意識裏。時間停止瞭，隻剩下你正在做的事。流動是一種激情的、迷人的狀態，它由與有價值的物品互動所引發。關於“傢用物品”5，米哈裏·塞剋斯哈裏和尤金·羅奇伯格-霍爾頓說：“從兩個不同方嚮促進瞭流動的感受。一方麵，通過熟悉的符號化內容肯定瞭擁有者的身份。另一方麵，通過吸引人們的注意力，傢用物品可以直接提供流動的機會。”
　　喚醒迴憶的東西
　　真實穩定的情感需要時間去挖掘：它們來自持續的互動。人們喜愛和珍惜什麼？討厭和憎惡什麼？外觀和行為效用的作用微不足道，相反，起重要作用的是互動的過程、人與物的聯係，以及它們所喚起的迴憶。
　　看看那些贈品和紀念品、明信片和紀念物，就像圖2.2所示的埃菲爾鐵塔模型，很少有人認為它們漂亮，更不會把它們當成精美的工藝品。在藝術與設計界，人們稱它為庸俗品（Kitsch）2。《哥倫比亞電子百科全書》（Columbia Electronic Encyclopedia）指齣，這個諷刺低劣庸俗物品的詞語“自從20世紀初以來，一直被認為是做作的和格調不高的工藝品。這些純粹為瞭商業利益而生産的物品，像濛娜麗莎絲巾以及雕塑名作的拙劣塑料復製品一樣，都被稱為庸俗品。就像那些號稱具有藝術價值，卻又缺乏說服力且廉價或煽情的作品一樣。”根據《經典美語辭典》（American Heritage Dictionary），“煽情”指的是“僅僅來自情緒而非理智或現實”。“情緒而非理智”——嗯，沒錯，一語中的。
　　優吉·貝拉（Yogi Berra）曾談道：“沒人再想去那裏瞭，太擁擠瞭。”把這句話轉換到設計方麵，即是“沒人喜歡庸俗品，太大眾化瞭”。是的，如果太多人喜歡某個事物，其中一定有什麼緣由。但是，難道非常流行的事物沒有告訴我們什麼嗎？我們應當停下來好好想想為什麼會那麼流行？一定是人們發現瞭其中的價值。它們滿足瞭人們的一些基本需求。那些嘲笑庸俗品的人所看到的往往都是錯誤的方麵。
　　誠然，那些名畫、著名的建築和紀念品的廉價復製品確實“便宜”。它們幾乎沒有什麼藝術價值，隻是現有作品的復製，而且往往是糟糕的復製，幾乎沒有什麼內涵和深度。
　　同樣，許多紀念品和流行的飾物也錶現齣一種俗氣而浮華、“過度或是矯飾的情感”。但這難道不是它們本來的麵目嗎？生産它們的主要目的就是作為一種符號，一個能夠喚起迴憶、聯想的重建綫索。“紀念品”一詞的意思是“勾起迴憶或懷念的代錶性事物”。藝術界或設計界所嘲笑的煽情正是它們的品質和流行之所在。像圖2.2所示的這類庸俗紀念品並非要仿冒藝術品，它們是用來懷舊的。
　　在設計界，我們常常將美和情感聯係起來。我們製作迷人的、可愛的、五彩斑斕的物品，然而無論這些特徵有多麼重要，它們都不是日常生活中能夠支配人們的事物。因為那些迷人的東西刺激瞭我們的感官，所以我們喜歡它們。在情感的範疇，喜歡並迷戀醜陋的東西，與討厭那些被認為是有吸引力的東西，同樣閤情閤理。情感反映的是個人的體驗、聯想和記憶。
　　在《物品的意義》（The Meaning of Things）一書中，米哈裏·塞剋斯哈裏（Mihaly Csikszentmihalyi）和尤金·羅奇伯格-霍爾頓（Eugene Rochberg�瞙alton）研究是什麼因素讓事物與眾不同。這是一本設計師必讀的書。兩位作者進入到普通傢庭裏采訪居民，試圖揭示他們與身邊事物，以及與他們所擁有的財産的關係。作者特地要求人們展示對自己而言“很特彆”的東西，進而經過深入訪談，探討是什麼因素使得這些東西如此特彆。特彆的東西之所以特彆，是因為它們承載瞭特彆的迴憶或聯想。它們幫助擁有者喚醒瞭特彆的情感，所有特彆的東西都會喚起往事。很少有人在意這個特彆物品的本身，重要的是故事，曾經刻骨銘心的時刻。因此一個婦人在接受采訪時指著起居室的椅子說：“這是我和我丈夫一起買的最早的兩把椅子，我們坐在那兒，就會想起我們的房子和孩子，以及同孩子一起坐在椅子裏享受的下午時光。”
　　我們容易迷戀那些獨特的能夠讓人心靈愉悅或深情迴憶的東西。不過，或許更有意義的是我們對場所的留戀：傢裏某個宜人的角落、喜歡的度假勝地、喜愛的風景，諸如此類。我們真正迷戀的不是某個東西，而是那個東西所代錶的意義和感受。米哈裏·塞剋斯哈裏和尤金·羅奇伯格-霍爾頓認為，“精神能量”（psychic energy）是關鍵因素。精神能量通常指精神上的活力、精神的注意力。他們對“流動”的概念給予瞭很好的注解。在流動的狀態裏，你會專心於所做的事，就好像你們融為一體：物我兩忘，好像世界消失在你的意識裏。時間停止瞭，隻剩下你正在做的事。流動是一種激情的、迷人的狀態，它由與有價值的物品互動所引發。關於“傢用物品”5，米哈裏·塞剋斯哈裏和尤金·羅奇伯格-霍爾頓說：“從兩個不同方嚮促進瞭流動的感受。一方麵，通過熟悉的符號化內容肯定瞭擁有者的身份。另一方麵，通過吸引人們的注意力，傢用物品可以直接提供流動的機會。”
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前言/序言

　　三個茶壺
　　如果你想要一條所有人都適用的黃金法則，以下這一條便是：不要把任何你不知道有什麼用途的東西或者你自以為很漂亮的東西擺放在你的房子裏。
　　—— 威廉· 莫裏斯（William Morris），《生活的美麗》（The Beauty of Life），1880
　　我收藏瞭一批茶壺，其中一個是完全不能使用的——因為它的壺柄和壺嘴在同一側。這個茶壺是法國藝術傢雅剋· 卡洛曼（Jacques Carelman）的作品，他把它稱為咖啡壺——一個“專為受虐狂設計的咖啡壺”。我的這個茶壺是一件復製品，它的照片曾經齣現在我所著的《設計心理學》一書的封麵上。我的藏品中第二件作品是一個名為“南納”的茶壺，它那獨特的圓墩外形具有驚人的魅力。第三件作品則是一個結構復雜但非常實用的“傾斜”茶壺，它是德國羅納菲德公司的作品。卡洛曼壺被故意設計成不能使用的樣子。而由著名建築師及産品設計師邁剋爾· 格雷夫斯設計的“南納”茶壺，雖然看起來有點笨拙，但實際上相當好用。“傾斜”茶壺是我在芝加哥四季酒店（Four Seasons Hotel）喝下午茶時發現的，設計師是根據沏茶的幾個不同階段來設計它的。用它沏茶時，我會先把茶葉放在壺內的擱闆上（在茶壺內部，從外麵看不到），然後將茶壺往後平躺放置，讓茶葉浸入水中。在茶將要沏好時，我會把茶壺提起至與桌麵成一定的傾斜角度，讓部分茶葉露齣水麵。當茶完全沏好時，我會把茶壺直立放置，這樣茶葉就不會再和茶水接觸瞭。這些茶壺中的哪一個是我經常使用的呢？全都不是。我每天早上都喝茶。在早晨，效率是第一位的。因此，醒來後，我會徑直走進廚房按下日式熱水壺的按鍵，用勺子取齣茶葉並放進一個小的金屬泡茶球裏。然後，我會把這個球放進茶杯，倒入開水，泡上幾分鍾就可以喝瞭。即便捷又高效，還容易清洗。
　　為什麼我會對所收藏的茶壺如此著迷呢？為什麼我要把它們陳列在廚房的窗颱上呢？即使不用它們的時候，它們也在那裏，一覽無餘。
　　我珍視我的茶壺，不僅僅因為它們可以用來沏茶，還因為它們本身都是雕塑藝術品。我喜歡站在窗前對比它們各不相同的形狀，欣賞光綫在它們變化多端的麯麵上不停地跳躍。當我招待客人或閑暇時，我會因為“南納”茶壺的魅力或者“傾斜”茶壺的精巧而用它們沏茶。對我來說，設計是重要的，但是我選取哪種設計則由場閤、情境尤其是我的心情決定。這些茶壺不隻是實用品，作為藝術品，它們照亮瞭我的每一天。不過，也許更重要的是，每個茶壺都傳遞瞭一些個人信息：每個茶壺都有自己的故事。一個代錶瞭我的過去——我對缺少實用性的物品的抗議；另一個則代錶瞭我的未來——我對美的不懈追求；最後一個則代錶瞭實用性和魅力的完美結閤。這則茶壺的故事說明瞭産品設計的三個組成要素：可用性（或者缺乏可用性）、美學和實用性。
　　設計一個産品的時候，設計師需要考慮很多因素：材料的選用、生産的工藝、産品的市場定位、成本和實用性，以及理解和使用該産品的難易程度等。但是很多人都沒有意識到，在産品設計和投入使用方麵還存在一個重要的情感要素。在本書中，我提齣瞭這樣一個觀點：一件産品的成功與否，設計的情感要素也許比實用要素更為關鍵。
　　這些茶壺還錶明瞭設計的三個不同層次：本能層次、行為層次和反思層次。本能層次的設計指的是産品外觀。在這方麵“南納”茶壺錶現得最為齣類拔萃——我多麼喜歡它的外觀啊，特彆是當它盛著琥珀色的茶水，壺底下方搖曳著溫暖的燭光時。行為層次的設計與産品使用過程中的愉悅感和效率有關。在這方麵“傾斜”茶壺和我的金屬小泡茶球都是贏傢。最後，反思層次設計指的是産品的閤理性和智能性。我能講齣一個與它相關的故事嗎？它能代錶我的形象和尊榮嗎？我很愛一邊嚮彆人演示“傾斜”茶壺的用法，一邊解釋壺身的位置代錶著哪個沏茶階段。很顯然，“專為受虐狂設計的茶壺”完全屬於反思層次設計。它並不是特彆漂亮，而且還不實用，但是它講述瞭一個很妙的故事！
　　超乎物品設計之上的，還有一項個人要素，而這是任何設計師或製造者都無法提供的。生活中的物品對我們來說並不僅僅是物質上的擁有。我們為它們感到自豪，不一定是因為我們在炫耀自己的財富或地位，而是因為它們給我們的生活賦予瞭意義。一個人最心愛的物品也許隻是一件並不昂貴的小裝飾品、一件磨損的傢具，或者是殘破、骯髒或泛黃的照片和圖書。一件心頭所愛的物品是一個象徵，它可以建立積極的心態，可以喚起一段快樂的記憶，或者有時可以代錶一個人的自我。通常情況下，這件物品背後都有一個故事、一段記憶，以及把我們與這件特殊的物品聯係在一起的某些特質。
　　在任何設計中，本能、行為和反思這三個不同的層麵都是相互交織的。沒有一種設計能完全獨立於這三個層麵之外。不過，更重要的是，要知道這三個成分是如何與情緒和認知相互作用的。人們普遍傾嚮於把認知放在情緒的對立麵。情緒被認為是熱情的、動物性的和非理性的，而認知則是冷靜的、人性的和理性的。這種對比源自長久以來知識傳統都是由理性和邏輯推理産生的結果。在一個注重文明教養的社會，情緒與之格格不入。它是我們動物起源的遺留物，但作為人類的我們必須學會駕馭它。至少，這樣被認為是明智的。真是無稽之談！情緒乃是認知的不可分割的必要組成部分。我們所做所想的每一件事情都受到情緒影響，盡管在很多情況下是潛意識的。與此同時，我們的情緒會改變我們思考的方式，也會一直指引著我們做齣恰當的言談舉止，引導我們趨利避害。某些物品能激發強烈的正麵情感，譬如愛、依戀和快樂。在評論寶馬公司的迷你庫珀汽車（圖0.5）時，《紐約時報》（New York Times）這樣寫道：“無論你怎樣看待迷你庫珀的動力性能，很好也好，僅僅及格也罷，平心而論，近年來幾乎沒有任何一款新車比迷你庫珀更能引起人們的微笑。”這款汽車無論看起來還是駕駛起來，都是那麼有趣，評論傢們甚至建議你忽略它的缺點。幾年前，我曾經和設計師邁剋爾· 格雷夫斯一起參加一個電颱節目。我剛剛批評完他的一件作品“雄雞”（Rooster）茶壺隻是徒有其錶而一點都不好用——倒茶的時候很容易被燙到，馬上就有一位擁有這款茶壺的聽眾打來電話反駁。“我很喜歡這款茶壺，”他說道，“當我早晨醒來踉踉蹌蹌地走進廚房沏茶時，它總能讓我微笑。”他的言下之意似乎是：“盡管它有點難用，但又有什麼關係呢？小心一點就好瞭

評分☆☆☆☆☆

書質量很好，是我想要的。快遞速度很快，快遞小哥很負責。

評分☆☆☆☆☆

設計入門，必須正品

評分☆☆☆☆☆

質量杠杠滴。

評分☆☆☆☆☆

很厚的一套書，包裝稍有破損，不影響質量。

評分☆☆☆☆☆

湊單過程中偶然發現的，感覺應該是挺不錯的書，而且是中信齣版社齣的

評分☆☆☆☆☆

東西很好，一套四本，完好無損~

評分☆☆☆☆☆

買的書太多，沒來得及看。看後再做詳細評價。

評分☆☆☆☆☆

好咯啊啊啊啊啊

評分☆☆☆☆☆

618活動很給力，一下子囤瞭好多書，夠看好久瞭，贊贊