图解服务的细节030:漫画餐饮店经营 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[日] 石川森彦，原田谛，日经餐厅著

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餐饮经营
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服务细节
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出版社：东方出版社

ISBN：9787506084017

版次：1

商品编码：11781061

包装：平装

丛书名：图解服务的细节

开本：32开

出版时间：2015-09-01

用纸：轻型纸

页数：220

具体描述

产品特色

编辑推荐

适读人群：中小餐饮店经营者、店长、店员

　　1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《x勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》、《大数据时代的社区小店》、《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》等，深受读者喜爱。

　　2、再现25种常见餐饮店投诉情境,丝丝入扣的现场感,轻松掌握化解技巧,要知道投诉是一种传染病！

内容简介

　　经常接触顾客的餐饮店老板、店长每天都会遇到各种各样的投诉及问题。而这些问题必须在当场立即解决，但很多餐馆都烦恼没有充分的时间来和全体员工探讨解决问题的对策。本书的主人公阿正有丰富的餐饮店咨询经验，给读者介绍餐饮店各种问题的预防及处理对策。

　　比如，上菜速度是左右餐饮店销售额的重要因素之一。尽管有些餐饮店总是很忙，却没有意识到上菜速度的问题，所以对于营业额下降也是束手无策。为了解决这种问题，就需要找出上菜速度缓慢的原因；有些生意冷清的店虽然一直都在推出新菜，却仍不能阻止顾客的流失。像这样的餐馆有一个共同的特点，即没有本店独特的招牌菜。其原因并不是新菜的开发力度不够，而是没有努力把新菜打造成招牌菜。想要给顾客留下深刻的印象，让顾客念念不忘地想着“还想再吃那道菜”，就需要在招牌菜的宣传上下功夫。……

　　“漫画”这种形式容易阅读，读者可在休息时间轻松阅读。如果读者能参考本书主人公阿正的建议，并和全体员工一起探讨投诉及问题处理对策的话，肯定能让餐馆环境变好。

作者简介

　　【日】石川森彦：1954年出生于日本千叶县。师从日本著名漫画家石森章太郎，并从1982年开始独立创作。出版过《夏洛克?福尔摩斯》、《计划X～挑战者们～》等漫画。创作涉及推理小说、纪实小说到历史传记等多领域。

　　【日】原田谛：1943年出生于日本东京。从一名工程师转行进入餐饮行业，就职于日本大仓酒店后作为一名餐饮业咨询顾问开始独立。公认的中小型餐饮店专业咨询顾问，日本外食综合咨询股份有限公司的法人代表。

　　日本《日经餐馆》：由日经BP发行，致力于为餐饮店经营者提高效益的月刊实务信息杂志。于1988年创刊。从餐饮店运营到人气菜品的开发、顾客投诉应对，再到确保新老顾客的方法，通过现场采访为餐饮店提供多方面有用的信息参考。

精彩书摘

　　提高待客水平，减少顾客投诉

　　有顾客投诉的话，就很有可能让其他顾客也感到不悦，如本节介绍的那样，最后引发其他顾客的投诉。有些顾客绝不姑息自己的不满意之处，于是就可能不讲理地大声抱怨。比如有的顾客一个人就占用两张双人桌，人多时也不肯让出一张双人桌，自己还会发火。而有的顾客会顽固地主张自己的感受及意见，比如自己在吸烟区吸着烟，却抱怨“旁边桌子的人烟味太重”等。其实减少失误并做好基本的待客就能有效防止这些情况的发生。当顾客来店时，一定要由店员安排座位，并事先让顾客知晓在高峰期人多时有可能要分桌或移位。点餐时服务员要复述菜名，当烹调时间较长时要与顾客确认，比如“这个菜需要×× 分钟，可以吗？”等。还要让员工按照从接待顾客进门到买单送客的

　　顺序定期练习待客。一旦待客礼仪变好，不仅顾客投诉会减少，顾客也会变得礼貌起来。在一家餐馆有位顾客平时称呼服务员总是很随便，而当服务员有意识地礼貌待客后，顾客也开始有礼貌地称呼服

　　务员，而且也不随便抱怨了。如果受到暴力威胁，就要立刻报警。店长可以每月去附近的派出所打打招呼，提前告诉警察自己餐馆的店名、地址及投诉情况等，当店内出现问题时，警察便可立即赶来处理。

　　大力推广特色料理，打造特色餐馆

　　分析一下销售下滑的餐馆的菜单及销售量，便可发现有些店家与客户对于餐馆的定位存在差异。本节漫画里的店长自认为是“卖点”的海鲜料理，实际销售量远比想象中的少，因为顾客认为本店只是一般的居酒屋。随后这家店以将店铺打造成海鲜特色居酒屋为目的，改进了菜单。店里把生鱼片拼盘作为主打菜，对能让顾客自选鱼类和保证有高级海鲜可选进行了大力宣传。另外，海带生鱼片及腌海带不但考验厨师的厨艺，还能用在生鱼片上。这样能减少浪费，实在是一举两得。生鱼片拼盘可以不选用普通居酒屋都有的金枪鱼、三文鱼、鱿鱼等食材，专选珍稀鱼类来凸显特色。不过增加生鱼片种类的同时会增加食材的浪费，所以最好把海鲜类菜品控制在30道左右。另外，如果想强调海鲜的鲜度的话，在菜单中最好不要登载海鲜类料理。因为菜单里的内容不能频繁地更换，所以要是登载海鲜类料理图片的话，顾客就难以感觉到海鲜的鲜度。取而代之，可以利用手写菜单及小黑板，再加上服务员的口头推荐，就能让顾客感觉到海鲜刚被打捞上来的临场感。为了凸显本店是海鲜特色居酒屋，就要减少普通的菜肴。想一直保留人气料理，可以通过增加分量，或改变烹饪方法等来让它有所变

　　化。比如炸鸡块，可以每块控制在45g左右来凸显分量，或是浇上甜醋，或是不使用冷冻肉，只选用新鲜肉等。

　　打造本店独有的“特色体验”

　　餐饮店要如何才能战胜竞争对手呢？我觉得大家可以参考下北海道旭川市旭山动物园的“复活奇迹”。曾险些被迫关门的旭山动物园如今观光人数仅次于东京的上野动物园，位居全国第二。该动物园复活的秘密在于能让顾客近距离接触到动物。正因为只有该动物园才能体验到这种“特色体验”，所以游客中有很多来自远方的顾客。如果把这种提供特色体验的想法运用在餐饮店，那么就要让顾客在本店体验到在家以及在其他餐馆都没有过的感受。具体来说，可以在顾客面前烤鱼，或者料理的最后一道工序在顾客面前完成，让顾客观看料理的过程。正如阿正介绍的那样，法式炖蛋的最后一道工序——烤焦糖在顾客面前制作，确实能博得顾客的好评。此外还有很多餐馆各自通过在“特色体验”上的努力促进了销售额的增长。不过需要注意，这样的现场制作并不会立刻就能促进销售，它是一点一点地渗透到顾客心里去的。这样做会给员工增加不少负担，所以要让员工从自己能做的事开始做，不要强求。有些日本料理店也会在顾客面前制作法式炖蛋。甜品制作给店员增加的负担就比较小。

　　积极的表达方式和洞察力是待客的关键

　　年末、年初是宴会较多的时期。由于这个时期预约会增加，店里也比较忙碌，所以服务质量容易下降。此时餐馆就要注意员工待客时的措词。大家都知道不同的表达方式，会给顾客留下截然不同的印象。要点是要尽量避免会给人留下消极印象的表达方式。比如阿正建议的那样，最好避免直接使用“吵闹”、“做不到”、“没有”等词汇，要改用积极的表达方式。例如店里的餐桌座位都坐满了，此时来了两位顾客，如果服务员说“不巧，现在只有和别人一起坐的柜台的座位了”，这里的“只

　　有”就是一种消极的表达方式，顾客会觉得“那我们还是换家店吧”。相反，如果服务员这么说“如果您不介意，现在马上能给您预备好柜台的座位”，这样给顾客的感觉就完全不一样。会提高顾客进店用餐的机率。特别是在年末，由于接近年关，顾客们往往会容易不耐烦。此时更需要员工洞察顾客的各种需求。即使顾客没要求，服务员也可以主动给顾客分菜，或者主动为顾客拍照。这样不但能给顾客留下良好的印象，还能提高工作效率。服务的好坏关系到顾客是否会再次光临。越忙的时候就越要注意措词并提高洞察力。要做到让顾客下次还想再来用餐。

　　长期合作胜过短期买卖

　　当食材价格相继上涨时，很多餐馆都会烦恼该如何应对供货商突然提出的涨价要求。所以有些餐馆在被要求涨价前，会提前联系多家供货商让他们报价来对比价格，以维持采购价格不变。但如果因为有的供货商报价仅仅便宜1块钱，餐馆就立即跟它合作的话，是十分危险的决定。低价提供的货肯定有什么地方是有问题的，最终会影响到自己。严重时甚至可能出现以次充好的情况。另外，如果餐馆一直找很多家供货商报价来对比价格的话，供货商也会担心什么时候会被餐馆出卖，从而导致双方都毫无信誉可言。在当下这个时代，与可靠的供货商长期合作是非常重要的。即使是节约开支也要有个限度，餐馆想赚钱就必须努力提供优质的食品。为此餐馆就需要常常与供货商相互沟通，提升相互之间的信赖感，从而建立双赢关系，共同应对经济不景气的时期。双方建立了良好的关系后，餐馆也可以与供货商协商延长付款的期限。虽然有些供货商会对此有所担心，但只要平时加强交流，相互间建立起了信赖关系，延长付款期限也不是不可能。跟银行合作也是一个道理。只要日常多告诉银行的融资担当员本店是如何努力为顾客提供有价值商品的，就能促使他们理解。在经济不景气的时期，与长期合作的供应商加强合作非常重要。

前言/序言

《美食经营秘籍：从零开始打造人气餐饮店》【内容概述】这是一本为餐饮创业者和经营者量身打造的深度指南，从市场调研、选址分析、菜单设计，到人员管理、营销推广、成本控制，再到顾客体验优化和危机应对，全方位、系统性地揭示了打造一家成功且备受欢迎的餐饮店的底层逻辑与实操方法。本书抛开了空洞的理论，聚焦于餐饮行业最核心、最实用的经营之道，通过大量的案例分析、 actionable 的建议和易于理解的图表（请自行想象），帮助读者建立起一套完整的经营思维框架，掌握将一家普通小店升级为业界口碑之王的秘诀。【详细内容】第一章：洞察先机——市场与定位的艺术市场细分与目标客群画像：深入剖析如何通过对餐饮市场的细致划分，精准定位你的目标顾客群体。我们将探讨不同年龄层、消费能力、生活方式的消费者的口味偏好、消费习惯和潜在需求。这不仅仅是简单地“卖什么”，更是“卖给谁”以及“如何让他们爱上你的产品”。竞争对手分析与差异化策略：如何进行有效的竞争对手情报收集？本书将教授你从产品、价格、服务、装修、营销等多个维度，全面了解竞争对手的优势与劣势，从而找到属于你店铺的独特竞争优势，避免同质化竞争，打造不可替代的品牌价值。概念定位与品牌故事：一个成功的餐饮品牌背后，往往有一个引人入胜的概念和故事。我们将指导你如何提炼店铺的核心卖点，构建清晰的品牌定位，并将其转化为能够打动消费者的品牌故事，让你的店铺不仅仅是一个吃饭的地方，更是一种生活方式或文化符号的象征。第二章：基石稳固——选址、装修与法律黄金选址法则：选址是餐饮成功的关键第一步。本书将深入讲解影响选址的各项重要因素，包括人流量、可见度、交通便利性、周边业态、租金成本、未来发展潜力等。我们会提供一套科学的选址评估模型，帮助你规避选址陷阱，找到真正能带来客流的金铺。空间设计与氛围营造：好的装修不仅仅是美观，更是为了提升顾客的就餐体验和品牌形象。我们将从动线设计、色彩搭配、灯光运用、材质选择、绿植点缀等多个方面，教你如何打造既符合品牌定位又能让顾客感到舒适、愉悦的就餐空间。我们将强调实用性与艺术性的结合，让每一寸空间都能为经营服务。法规 compliance 与证照办理：餐饮行业的合规性至关重要。本书将为你梳理经营过程中需要了解的各项法律法规，包括食品安全、卫生许可、消防安全、营业执照办理等，并提供详细的办理流程和注意事项，帮助你合法合规地开展经营，避免不必要的麻烦。第三章：舌尖上的灵魂——产品研发与菜单设计菜品研发的创新思维：如何在传统口味的基础上注入新意？本书将从食材选择、烹饪技法、口味搭配、摆盘美学等角度，分享菜品创新的思路和方法。我们将鼓励你关注时下流行趋势，同时坚守产品品质，做出既有市场竞争力又能体现品牌特色的招牌菜。菜单设计的大学问：菜单不仅仅是一张纸，更是你的销售员。我们将教授你如何设计一份能够引导顾客点餐、突出高利润菜品、易于阅读且具有吸引力的菜单。内容包括菜品命名技巧、价格策略、图文搭配、页面布局以及如何通过菜单传递品牌故事。供应链管理与成本控制：优质的食材是美味的基础，而有效的供应链管理则是成本控制的关键。本书将指导你如何建立稳定可靠的食材供应渠道，如何进行食材采购的议价与质量把控，并分享如何通过精细化管理，最大限度地降低食材损耗，提升整体盈利能力。第四章：团队的力量——人员管理与培训招聘与筛选：找到合适的人才比什么都重要。我们将提供一套科学的招聘流程和面试技巧，帮助你识别出有责任心、服务意识强、执行力高的员工。培训体系的构建：完善的培训是提升团队能力和服务水平的关键。本书将指导你如何建立一套系统的员工培训体系，包括岗前培训、在岗培训、技能提升培训等，确保每一位员工都能胜任工作，并对品牌有认同感。激励机制与文化建设：如何留住优秀人才？我们将分享有效的薪酬福利设计、绩效考核体系、晋升通道以及如何通过建立积极的企业文化，增强员工的归属感和团队凝聚力，打造一支高效、忠诚的餐饮服务团队。第五章：食客的青睐——营销推广与客户关系线上线下整合营销：在数字化时代，线上线下营销缺一不可。本书将深入讲解如何利用社交媒体、外卖平台、点评网站等线上渠道进行品牌推广，同时结合传单派发、会员活动、节日促销等线下手段，形成全方位的营销网络。口碑营销与病毒传播：最有力的广告莫过于顾客的口碑。我们将分享如何通过优质的产品和服务，主动激发顾客的分享欲望，引导顾客在社交平台留下好评，并通过设计有趣的互动活动，实现口碑的裂变式传播。顾客体验的精细化管理：从进门的第一秒到离开的最后一刻，每一个细节都关乎顾客的体验。本书将指导你如何从环境、服务、产品、互动等多个维度，不断优化顾客的就餐体验，提升顾客满意度，培养忠诚顾客，并将其转化为你的品牌拥护者。数据分析与效果评估：任何营销活动都需要效果评估。我们将教你如何利用简单的工具，追踪和分析各项营销活动的效果，了解投入产出比，并根据数据反馈，不断调整和优化营销策略，实现效益最大化。第六章：管理者的智慧——运营优化与危机应对日常运营的标准化：标准化是提升效率和保证品质的关键。本书将指导你如何建立一套清晰、可执行的日常运营标准，涵盖出品流程、服务流程、卫生标准、库存管理等，确保每一天、每一位员工都能提供一致的高质量服务。成本控制与利润提升：精打细算方能长久经营。我们将深入分析餐饮经营中的各项成本构成，并提供行之有效的成本控制策略，包括人力成本、食材成本、运营成本等，同时分享如何通过优化定价、提升客单价、增加附加值等方式，实现利润的持续增长。危机公关与风险管理：餐饮业面临的风险多种多样，从食品安全事件到负面舆情，都需要未雨绸缪。本书将为你提供一套系统的危机应对预案，教你如何在危机发生时，快速、有效地进行信息发布、安抚顾客、挽回声誉，并从中吸取教训，完善经营体系。持续学习与创新：餐饮行业瞬息万变，唯有持续学习和创新才能立于不败之地。我们将鼓励管理者保持敏锐的市场洞察力，关注行业最新动态，勇于尝试新的经营模式和产品，不断提升自身的管理能力和经营智慧。【本书特点】实操性强：所有内容均基于餐饮行业的真实经营场景，提供具体可行的操作方法和工具。体系化构建：从宏观的战略定位到微观的执行细节，构建完整的餐饮经营知识体系。案例丰富：结合不同类型餐饮店的成功与失败案例，深入浅出地讲解经营原理。思维导向：帮助读者建立正确的经营思维，从“做事”转向“经营”，从“卖产品”转向“卖价值”。面向未来：关注行业发展趋势，为餐饮创业者和经营者提供前瞻性的指导。无论你是刚刚萌生创业念头的新手，还是希望带领现有店铺迈向更高台阶的资深经营者，《美食经营秘籍：从零开始打造人气餐饮店》都将是你不可或缺的致胜法宝。它将带领你穿越餐饮经营的迷雾，找到属于自己的成功之路，打造一家让顾客念念不忘、生意兴隆的人气餐饮店！

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我本身对餐饮业一直抱有浓厚的兴趣，虽然还没有实际开店的经验，但一直喜欢阅读这方面的书籍来充实自己。《图解服务的细节030：漫画餐饮店经营》这本书，可以说是颠覆了我以往对餐饮经营类书籍的认知。我之前读过一些书，要么过于理论化，要么过于笼统，读完之后感觉收获不大。但是这本书，以漫画的形式，将餐饮店经营的每一个环节都变得非常生动形象。我印象最深刻的是关于“供应链管理”的部分，书中用漫画展示了如何与供应商建立良好的合作关系，如何进行有效的库存管理，以及如何应对食材短缺等突发情况。这些内容对于我来说，是之前从未接触过的，但通过漫画的呈现，我一下子就明白了其中的逻辑和重要性。此外，书中关于“危机公关”的部分也让我受益匪浅，通过一个个生动的案例，我学习到了如何在社交媒体时代，如何快速有效地处理负面评价和危机事件，这对于未来的餐饮店经营来说，是至关重要的。总的来说，这本书不仅有趣，而且实用性极强，让我对餐饮行业的了解又上了一个台阶。

评分☆☆☆☆☆

《图解服务的细节030：漫画餐饮店经营》这本书，我之前一直犹豫是否要入手，毕竟市面上关于餐饮的书籍实在太多了，而“图解”这个概念又让我有些好奇，不知道它究竟能有多“图解”，又能揭示多少“细节”。最近终于下定决心买来翻翻，确实是给了我不少惊喜。首先，这本书的排版设计就非常吸引人，大量的漫画插图和简洁明了的文字相结合，使得原本可能枯燥的经营知识变得生动有趣，也大大降低了阅读门槛。我特别喜欢它在介绍一些核心概念时，比如顾客心理、服务流程设计、成本控制等，都通过生动的漫画场景来呈现，让人一下子就能理解其中的精髓，避免了死记硬背。而且，这些漫画并非只是为了好看，它们非常有针对性地指出了实际经营中可能遇到的各种坑，并且给出了切实可行的解决方案。比如，在讲解如何处理投诉时，书中描绘了一个因为等餐时间过长而情绪激动的顾客，以及服务员如何一步步安抚、解决问题的场景，非常真实，让人感觉仿佛身临其境，也学到了很多处理突发状况的技巧。总的来说，这本书不仅仅是理论的堆砌，更多的是通过视觉化的语言，将餐饮店经营的每一个环节都剖析得细致入微，让即使是零基础的读者也能轻松上手，找到经营的方向。

评分☆☆☆☆☆

作为一位曾经的小餐馆老板，虽然现在已经离开了这个行业，但对于餐饮经营的那些酸甜苦辣，我依然记忆犹新。《图解服务的细节030：漫画餐饮店经营》这本书，在我看来，是一本非常写实的“教科书”。它没有过多的华丽辞藻，而是用最直观的漫画语言，描绘了餐饮店经营中遇到的各种真实场景，以及如何应对。我尤其喜欢书中关于“服务细节”的讲解，里面对于如何通过点餐、上菜、结账等每一个环节，都进行了细致的分析，并且给出了很多小贴士，让服务变得更加人性化和专业化。比如，书中提到服务员在客人用餐过程中，如何恰到好处地观察客人的需求，而不是过度的打扰，这一个小小的细节，就能极大地提升顾客的用餐体验。再比如，关于“厨房管理”的部分，书中用漫画的形式展示了后厨的流程优化，如何减少浪费，提高出餐效率，这些都是我当年非常头疼的问题，如果当时有这本书，我一定会少走很多弯路。总的来说，这本书真实地反映了餐饮行业的经营现状，并且提供了切实可行的解决方案，对于每一个餐饮从业者来说，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的餐饮行业观察者，我阅读过大量的相关书籍，也见证了这个行业无数的起伏。《图解服务的细节030：漫画餐饮店经营》这本书，在我看来，算得上是一股清流。它的“图解”方式，让那些复杂的经营策略变得可视化，易于理解，而且非常强调“细节”的重要性。书中对于顾客体验的刻画尤其到位，例如关于如何通过灯光、音乐、香氛等细节来营造用餐氛围，以及如何通过服务员的微小动作来传递专业和热情，都描绘得淋漓尽致。我特别喜欢它在“成本控制”章节中，通过图示的方式展示了食材的损耗、人工成本的占比，以及如何通过优化流程来降低这些成本，这比枯燥的数字报表要直观得多。这本书不仅仅是教你如何“开店”，更是教你如何“经营一家好店”，如何让顾客感受到被重视、被关怀。它没有那些浮夸的成功学口号，而是脚踏实地地从每一个细节入手，引导读者去思考，去实践。对于任何想要在这个行业有所建树的人来说，这本书都是一份不可多得的宝贵财富，它能够帮助你更深入地理解餐饮业的本质，并掌握制胜的关键。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的餐饮创业者，之前一直在摸索阶段，走了不少弯路。在朋友的推荐下，我尝试阅读了《图解服务的细节030：漫画餐饮店经营》，这本书简直是为我量身定做的。它没有那些空洞的理论，而是聚焦在餐饮店经营的实际操作层面，而且是用漫画的方式来呈现，这让我这种不太喜欢读大段文字的人来说，简直是福音。我最欣赏的是它在“人员管理”部分的内容，里面关于如何招聘、培训、激励员工的漫画案例，非常接地气。比如，书中画了一个场景，讲述了如何通过一次有效的团队建设活动，提升员工的归属感和工作效率，看完之后，我立刻就想到了自己店里的一些情况，并尝试将书中的方法应用进去，效果真的出乎意料的好！还有关于“菜单设计”的部分，我也学到了很多。书中通过对比不同风格菜单的展示效果，以及分析菜单布局对顾客点餐行为的影响，让我重新审视了自己店里的菜单，并进行了调整，结果客单价有所提升。总而言之，这本书就像一位经验丰富的师傅，手把手地教你如何经营一家成功的餐饮店，而且是用一种你绝对不会感到枯燥的方式。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

一次买了好多书，赶着活动，还没看完，但书的质量非常好！！

评分☆☆☆☆☆

漫画故事不好，还不如文字

评分☆☆☆☆☆

很好的一本书，内容很实用，易懂。

评分☆☆☆☆☆

那还是京东效率好很好

评分☆☆☆☆☆

看完了