零售革命 重新定義零售新模式 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何毅明 著

圖書標籤:

• 零售
• 新零售
• 商業模式
• 數字化轉型
• 消費者行為
• 創新
• 營銷
• 電商
• 供應鏈
• 未來零售

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115428462

版次：1

商品編碼：11947669

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

頁數：244

正文語種：中文

編輯推薦

在互聯網時代，為何大型電商開始走嚮綫下開設實體店？
麵對消費者的個性化需求以及日益改變的消費習慣，
零售業該何去何從！
小型零售店應如何改變營銷思維？
本書將帶你找到答案！
瞭解萬達百貨、傢樂福、7-ELEVEn、小米、迪卡儂等知名零售商成功秘笈，
幫你打造零售業營銷新思路，
開創綫下綫上全渠道營銷新模式，
走齣一條全新的零售轉型之路！

內容簡介

隨著互聯網技術的發展，消費者的購買行為及消費需求發生瞭根本性的改變，傳統的商業模式已無法滿足市場需求，因此零售企業麵臨著轉型的問題。
《零售革命 重新定義零售新模式》以宜傢、雕爺牛腩、小米等各大企業的成功營銷案例為基礎，詳細介紹瞭粉絲經營、社群思想、互聯網思維、口碑、跨界、服務等內容，並總結瞭實施個性化營銷的具體方法，有助於零售企業打造零售新模式，實現成功轉型。本書內容豐富，文字通俗易懂，具有很強的實用性和可操作性。

作者簡介

何毅明，店長之聲創始人，門店實戰訓練導師，知名連鎖管理專傢，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯閤會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問；具有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗；曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習，迴國後在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等國內外企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。

目錄

第1章 互聯網+零售的齣路 / 001
1．1“互聯網+”來瞭，零售業要革新瞭 / 002
1．1．1技術上的革新 / 002
1．1．2思想上的創新 / 002
1．2移動互聯網顛覆瞭人們的生活方式 / 004
1．3那些成功的實體店都在做什麼 / 007
1．3．1萬達百貨忙著布局O2O / 007
1．3．2大商集團，互聯網接入很重要 / 008
1．3．3新世界百貨，與熱門電商閤作是齣路 / 009
1．4零售店將麵臨大洗牌 / 010
1．4．1“關店潮”襲來 / 010
1．4．2“觸網”勢在必行 / 011
1．5“互聯網+”帶來瞭全新的渠道模式 / 013
1．5．1零售渠道的發展 / 013
1．5．2打造“互聯網+”下的全渠道零售模式 / 014
第2章 抓住人性，纔能抓住利潤 / 017
2．1互聯網讓消費者成為市場主導 / 018
2．1．1將用戶思維進行到底 / 018
2．1．2消費者成為稀缺資源 / 021
2．2消費者購買行為齣現瞭大變化 / 022
2．2．1 PC端購物已經主宰多年 / 023
2．2．2手機、平闆下單成為消費者新寵 / 024
2．2．3零售店的思考 / 026
2．3“SoLoMo族群”成為新的消費群體 / 027
2．3．1什麼是“SoLoMo族群” / 027
2．3．2“SoLoMo族群”的特徵是什麼 / 028
2．4搞好零售，先要讀懂消費者的心理 / 030
2．4．1消費者的分享心理 / 030
2．4．2消費者的炫耀心理 / 031
2．4．3消費者不再貪圖便宜 / 031
2．4．4消費者更注重産品內涵 / 032
2．5抓住消費者的消費和生活習慣 / 033
2．5．1不再願意帶著錢包去超市 / 034
2．5．2看到原價會“跑” / 036
2．6社交平颱讓消費者成為網絡傳播主角 / 036
2．7消費者渴望擁有的是什麼 / 040
2．7．1消費者想要擁有選擇權 / 041
2．7．2消費者需要自由“吐槽” / 042
2．7．3消費者想獲得參與感 / 044
2．8“互聯網+”讓企業可以與消費者親密無間 / 045
2．9互聯網讓消費者需求更個性化 / 048
2．9．1消費者在心理上希望自己“獨一無二” / 049
2．9．2給消費者私人訂製的優待 / 052
第3章 傳統零售轉型，總有適閤你的模式 / 053
3．1網站模式，改變現狀 / 054
3．1．1綫上搭建網站 / 054
3．1．2綫下搞擴張 / 056
3．1．3網站要有記憶點 / 056
3．2 O2O模式，觸動消費者心理的格局 / 058
3．2．1 PC端、移動端都要走O2O路綫 / 059
3．2．2讓綫上支付更符閤消費者的需求 / 061
3．2．3綫上綫下雙重用心纔能讓消費者産生依賴 / 062
3．3電商模式，財大氣粗的零售店的首選 / 063
3．4微商模式，中小微零售店的新王牌 / 067
3．4．1選好微商平颱，轉型事半功倍 / 068
3．4．2朋友圈的微商模式不容忽視 / 070
3．5淘寶模式，個人零售店的轉型良方 / 071
3．5．1轉型淘寶，走小而美路綫 / 072
3．5．2轉型淘寶需要細節完勝 / 073
3．6 APP模式，零售店未來的新陣營 / 074
3．7綫上綫下有機融閤纔能轉型成功 / 077
3．7．1發揮零售店網點優勢 / 077
3．7．2搭載移動社交網絡，做雙綫營銷 / 078
3．7．3擁抱“click-and-mortar”模式 / 080
第4章 沒有粉絲的零售遲早會被“粉碎” / 081
4．1粉絲經濟已經崛起 / 082
4．1．1粉絲經濟和互聯網的關係 / 082
4．1．2粉絲力量無窮大 / 084
4．2吸引粉絲有技巧 / 085
4．2．1粉絲有奬互動 / 085
4．2．2給粉絲實用的幫助 / 088
4．2．3免費送福利，獲大量粉絲 / 089
4．3維護和發展與粉絲的關係 / 090
4．3．1發起問題，引發互動 / 090
4．3．2持續钜惠，增強粉絲黏性 / 092
4．4轉化潛在客戶成為忠實粉絲 / 094
4．4．1用會員打造消費者忠誠度 / 095
4．4．2從情感上感化消費者，轉化為忠誠粉絲 / 097
4．5即時溝通，獲得粉絲的信任 / 098
4．5．1給消費者可信賴的購買氛圍 / 098
4．5．2一起互動參與，形成紮實的信賴關係 / 099
4．6嚮粉絲精準地推送內容 / 100
4．6．1根據用戶喜好精準推送 / 101
4．6．2找到粉絲痛點，精準推送 / 102
4．7吸粉還需要更多趣味“鬼點子” / 103
4．7．1尋求差異化，加強感染力 / 103
4．7．2根據實地情況選好便利地址 / 104
4．7．3個性化購物體驗讓粉絲越來越多 / 105
第5章 邁開社群的步子，闖齣零售的新路子 / 107
5．1建立會員機製，強化聯係 / 108
5．1．1結識新朋友，不忘老朋友 / 108
5．1．2會員迴饋和福利要到位 / 109
5．2搭建多種社群，無縫滲透用戶 / 111
5．2．1搭建多平颱社群模式 / 112
5．2．2社交入口，滲透綫下 / 114
5．3除瞭品牌，與會員共享一切 / 115
5．3．1內部詳情公布於眾 / 116
5．3．2與會員分享“私密”的事情 / 117
5．4推齣會員俱樂部，給客戶“傢”的感覺 / 119
5．4．1綫上綫下俱樂部都要給用戶“傢”的感覺 / 120
5．4．2與會員分享和互動一些“傢常”信息 / 122
5．5打破傳統商客關係，用興趣“籠絡”客戶 / 123
5．5．1跟膚淺的社群內容說“拜拜” / 124
5．5．2針對時節推送用戶感興趣的信息 / 126
5．5．3從時尚齣發，用興趣“黏”住社群成員 / 127
5．6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128
第6章 用互聯網思維做好零售新體驗 / 133
6．1同步思維：打造綫上綫下同步體驗 / 134
6．1．1綫上做好銷售準備 / 134
6．1．2信息、産品、服務綫上綫下三同步 / 136
6．2用戶思維：提升消費者購物意願 / 137
6．2．1為用戶送上限量供應，刺激消費 / 137
6．2．2為用戶送上真心 / 139
6．3視覺思維：店內視覺陳列體驗要對得起客戶五官 / 140
6．4極緻思維：虛擬3D體驗給客戶極緻刺激 / 145
6．4．1虛擬體驗，給客戶置身高科技的未來場景 / 145
6．4．2將零售店變“活” / 146
6．5個性思維：藝術+零售店，未來最受歡迎的體驗 / 147
6．5．1打造沉浸式的零售體驗 / 148
6．5．2不把零售店當作賣東西的地方 / 149
6．6情感思維：打造“傢”文化的體驗店 / 150
6．6．1不是賣産品，而要賣生活 / 150
6．6．2讓客戶當主人，用情感留住客戶 / 151
6．6．3與客戶建立友誼 / 152
6．7迭代思維：讓客戶隻帶著手機逛實體店 / 152
6．8免費思維：給客戶免費體驗 / 156
6．8．1用免費做引子，吸引客戶消費 / 157
6．8．2用免費激發用戶參與品牌推廣 / 157
6．8．3價格上大放價 / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163
7．1互聯網營銷手段皆應具備 / 164
7．1．1互聯網軟文是零售店營銷的好幫手 / 164
7．1．2在熱門網站中做宣傳 / 166
7．2學會“造勢”纔能一傳韆裏 / 167
7．3打造自明星贏得零售新品牌力量 / 171
7．3．1自明星給企業帶去新鮮力量 / 171
7．3．2玩彆人不玩的，走齣一條個性化路綫 / 173
7．4善用名人效應，讓店鋪“一炮而紅” / 174
7．4．1名人組團效應，讓知名度越來越強 / 174
7．4．2讓明星為店鋪站颱 / 175
7．5零售店也可以很“情懷” / 176
7．5．1以愛的名義做情懷營銷 / 177
7．5．2用懷舊打開消費者的錢袋 / 178
7．6用個人創業故事打造零售品牌 / 179
第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 183
8．1零售跨界怎樣混搭纔最強 / 184
8．2綫上綫下結閤是零售跨界的新法寶 / 186
8．2．1與熱門社交軟件跨界，擁抱“移動互聯網+” / 187
8．2．2開闢綫上銷售綫，跨界雙營銷 / 188
8．3打造時尚跨界，引領零售突圍 / 189
8．3．1用時尚概念引領年輕零售品牌 / 190
8．3．2與時尚界達人跨界 / 191
8．3．3跨界時尚概念，打造輕奢社交場所 / 192
8．4行業跨界讓零售廣收紅利 / 193
8．4．1零售同行之間的跨界要抓住機遇，整閤資源優勢 / 193
8．4．2不同零售行業跨界需要有“利”可行 / 194
8．5零售跨界要有創意纔好玩 / 196
8．5．1個性跨界給消費者創意體驗 / 196
8．5．2不走尋常跨界之路 / 197
第9章 解決“最後一公裏”，換取零售新命運 / 199
9．1改變傳統的“客問”被動服務 / 200
9．1．1觀察認清消費者的需求 / 200
9．1．2為用戶提供自主服務 / 201
9．1．3周到的細節服務纔是俘獲客戶的根本 / 201
9．2搭建微信、微博等快捷服務設施 / 202
9．3送貨上門，做好“最後一公裏”服務 / 206
9．3．1實體店要汲取電商之優勢為客戶上門送貨 / 206
9．3．2降低物流配送門檻 / 208
9．3．3完善透明的物品體係，深耕“最後一公裏” / 209
9．4安裝維護一步到位，客戶綫上全程監管 / 209
9．4．1完全免費的一步到位服務 / 209
9．4．2全程滿足客戶需求，提高附加服務 / 210
9．5手指一動，退換貨服務不再需要客戶跑 / 211
9．6做到消費者傢門口的零售纔是好零售 / 213
9．6．1將服務做全，“傢門口”零售纔能生存 / 214
9．6．2形成良好的社區社交關係纔能走穩零售 / 215
第10章 世界上最賺錢的零售店都在這樣做 / 217
10．1西湖蘋果零售店：用超現代感塑造全球最炫手機店 / 218
10．1．1簡約主義下的高科技店鋪 / 218
10．1．2店內舉辦免費講座 / 220
10．2 7-ELEVEn便利店：從賣産品到賣服務 / 222
10．2．1隨處可見的“小七” / 222
10．2．2提供廁所的便利店 / 223
10．2．3提供票務、取款服務 / 223
10．2．4寄快遞服務更周到 / 224
10．2．5 24小時提供垃圾迴收和影印服務 / 224
10．3良品鋪子：用互聯網思維小步快跑謀發展 / 225
10．3．1抓住消費者的心，先要抓住他的“胃” / 225
10．3．2互聯網不僅是工具，更是一種思想 / 227
10．4阿迪超市：低價和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰” / 229
10．5迪卡儂：體驗式零售營銷名利雙收 / 231
10．5．1走進社區，提供一站式消費體驗 / 231
10．5．2觸網二維碼，推齣個性體驗 / 232
10．5．3依托電商，開闢互聯網市場 / 233
10．6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死迴生 / 235
10．6．1利用互聯網平颱，拓展銷售渠道 / 236
10．6．2解決配送，提高物流效率 / 236
10．7全時便利店：為用戶解決午飯的便利店 / 237
10．7．1引入快餐店係統的零售綫 / 237
10．7．2跨界是全時零售的成功之舉 / 239
10．8木九十眼鏡店：互聯網是零售店的翅膀 / 239
10．8．1零售店結閤微博送福利 / 240
10．8．2微信軟文為零售添把柴 / 242

前言/序言

《變革圖景：新零售時代的商業進化》 在瞬息萬變的全球經濟浪潮中，零售業正經曆一場前所未有的深刻變革。消費者需求日新月異，技術迭代日新月異，傳統零售模式的邊界被不斷打破，新的商業邏輯正在悄然重塑。 《變革圖景：新零售時代的商業進化》並非一部簡單羅列市場趨勢的報告，而是一次對零售業未來發展脈絡的深度探尋，一次對支撐這場變革的核心驅動力的全麵剖析，一次對那些勇立潮頭、引領風嚮的創新者的細膩描摹。本書旨在帶領讀者穿越紛繁的錶象，直抵零售業演進的本質，理解並掌握在“新零售時代”乘風破浪的製勝之道。 本書的結構設計，旨在循序漸進地構建一個完整的認知框架。 第一部分：顛覆與重塑——新零售的基石 開篇，我們將深入剖析“新零售”這一概念的內涵及其與傳統零售模式的根本區彆。這不僅僅是綫上綫下融閤的簡單疊加，更是關於如何以消費者為中心，整閤一切可利用的資源，構建一個無縫、高效、個性化、全場景的購物體驗。我們將探討驅動這場變革的關鍵力量： 消費者行為的根本性轉變： 深入研究新一代消費者的崛起，他們的信息獲取習慣、決策路徑、價值觀念以及對品牌互動的新期待。從“信息不對稱”到“信息爆炸”，消費者如何從被動的接受者轉變為主動的探索者和創造者。我們將解析“社交裂變”、“圈層文化”、“社群經濟”等現象背後，消費者關係的重塑如何影響購買決策。 技術的賦能與邊界拓展： 詳細闡述人工智能（AI）、大數據、物聯網（IoT）、5G、區塊鏈等前沿技術如何滲透到零售的每一個環節。從智能推薦、精準營銷、個性化産品設計，到供應鏈的數字化、智能化管理，再到虛擬現實（VR）、增強現實（AR）在購物體驗中的創新應用。本書將聚焦技術如何從“工具”升級為“引擎”，驅動效率提升與模式創新。 市場生態的演化邏輯： 分析新零售環境下，市場競爭格局如何發生變化。平颱經濟的崛起、內容電商的興盛、直播帶貨的爆發、私域流量的價值凸顯，以及新興的“DTC”（Direct-to-Consumer）模式，都揭示瞭品牌與消費者之間關係的重構。我們將探究新進入者如何挑戰既有巨頭，傳統企業如何應對轉型挑戰，以及跨界閤作、生態共贏的新趨勢。 第二部分：體驗至上——新零售的實踐之道 在理解瞭新零售的宏觀背景後，本書將聚焦於如何在實踐層麵構建卓越的消費者體驗。這部分是本書的核心，將通過大量案例分析，展現新零售模式的落地細節： 全場景購物體驗的構建： 探討如何打通綫上綫下的物理空間與數字空間，實現“隨時隨地、隨心所欲”的購物。從綫上下單、綫下提貨（O2O）到綫上下單、門店試穿、送貨到傢，再到虛擬門店、沉浸式體驗空間，我們將展示不同業態下的場景創新。 數據驅動的個性化營銷： 深入解析大數據如何被用於洞察消費者需求，實現“韆人韆麵”的精準營銷。從用戶畫像的構建、消費路徑的預測，到個性化推薦算法的應用、動態定價策略的實施，我們將揭示數據價值的最大化之道。 內容驅動的品牌溝通： 內容不再隻是信息的載體，而是連接品牌與消費者的情感紐帶。本書將分析短視頻、直播、圖文、播客等內容形式如何被巧妙運用，講述品牌故事，傳遞品牌價值，與消費者建立深度情感連接。我們將重點關注“內容即商品”、“內容即服務”的轉化。 社交與社群的價值挖掘： 探討如何利用社交媒體和社群運營，構建高粘性的用戶關係。從KOL/KOC的閤作，到用戶生成內容（UGC）的激勵，再到私域流量的精細化運營，我們將展示如何將消費者從“購買者”轉變為“共建者”和“傳播者”。 供應鏈的智能化升級： 供應鏈是零售業的命脈。本書將重點關注如何通過數字化、智能化技術，實現供應鏈的柔性化、敏捷化和透明化。從需求預測的精準化、庫存管理的實時化，到物流配送的高效化、末端服務的智能化，我們將探討如何構建反應迅速、成本最優的供應鏈體係。 第三部分：領導者洞察——新零售時代的商業智慧 最後，本書將視角轉嚮引領這場變革的商業領袖和組織。我們將從戰略、組織、人纔和企業文化等多個維度，探討在新零售時代，企業需要具備哪些核心素養纔能持續成功： 戰略思維的重塑： 在一個不確定性常態化的時代，企業如何製定靈活且富有遠見的戰略？我們將討論“敏捷戰略”、“生態戰略”、“平颱戰略”等新思維模式，以及如何平衡短期盈利與長期價值。 組織能力的轉型： 傳統的層級式組織架構是否還能適應快速變化的市場？本書將探討“去中心化”、“敏捷團隊”、“扁平化管理”等組織變革的趨勢，以及如何構建一個鼓勵創新、容忍試錯的組織文化。 人纔的選育與發展： 新零售時代需要具備跨界思維、數據素養、創新精神和用戶導嚮的復閤型人纔。我們將探討企業如何吸引、培養和留住適應新時代需求的人纔，以及如何構建支持人纔成長的學習型組織。 持續創新的力量： 創新並非一次性的事件，而是企業持續發展的生命綫。本書將深入剖析成功企業如何構建“創新引擎”，如何通過開放式創新、用戶共創等方式，不斷推齣新的産品、服務和商業模式。 倫理與可持續發展： 隨著技術的深入應用，數據隱私、算法公平、環境保護等問題日益凸顯。本書將探討新零售企業在追求商業成功的同時，如何承擔起社會責任，實現可持續發展，構建一個更加公平、包容和可持續的商業未來。 《變革圖景：新零售時代的商業進化》不是一本預測未來的“水晶球”，而是為讀者提供理解當下、洞察未來、指導行動的“指南針”。它通過深入的分析、豐富的案例和前瞻性的思考，幫助商業決策者、行業從業者以及對零售業未來充滿好奇的讀者，理解這場深刻的變革，掌握應對挑戰、抓住機遇的關鍵能力，最終在“新零售時代”的商業浪潮中，找到屬於自己的航道，實現可持續的增長與進化。本書相信，理解趨勢、擁抱變革、以人為本、數據驅動、持續創新，是每一位渴望在零售業浪潮中立於不敗之地的探索者，必須掌握的核心競爭力。

評分☆☆☆☆☆

這絕對是一本能夠激發思考的讀物。它不僅僅是在羅列事實，更是在引導讀者去審視和顛覆舊有的零售觀念。我注意到其中對“人”的關注，強調瞭在技術浪潮下，如何迴歸零售的本質——服務於人，理解人的需求。在如今信息爆炸的時代，消費者越來越追求個性化和情感化的體驗，這本書能否提供切實可行的方法，幫助零售商建立與消費者的深度連接，是讓我感到好奇的地方。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的零售從業者，我一直在尋找能夠為我帶來啓發、打破思維定勢的案例和理論。這本書的標題就充滿瞭力量感，“重新定義零售新模式”，這正是我所追求的。我希望它不僅僅是停留在概念層麵，而是能提供具體的商業模式創新、運營優化、供應鏈整閤等方麵的洞見，甚至是一些前沿的、尚未被廣泛應用的零售技術解讀。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對新鮮事物充滿好奇心的普通消費者，平時購物時也會留意到各種各樣的零售變化，比如各種新開的店鋪，以及綫上購物體驗的升級。這本書的齣現，讓我有瞭一個深入瞭解這些變化的契機。我希望它能以一種通俗易懂的方式，解釋那些看似復雜的變化是如何發生的，背後又有哪些邏輯和驅動力，從而讓我這個普通消費者也能更好地理解和適應這個快速發展的零售時代。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《零售革命：重新定義零售新模式》後，我迫不及待地翻閱起來。最先吸引我的是其清晰的章節結構，從宏觀的市場趨勢分析，到具體的營銷策略和消費者洞察，層層遞進，邏輯性很強。我尤其關注其中關於數字化轉型的內容，這無疑是當前零售業的核心議題。書中是否能夠深入剖析數字化技術如何賦能傳統零售，例如利用大數據優化用戶體驗，或者通過人工智能實現精準營銷，是我最期待的部分。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝真是讓人眼前一亮，簡約大氣的封麵設計，觸感極佳的紙質，一看就知道是用心製作的。我一直對零售行業的發展很感興趣，特彆是近幾年綫上綫下融閤的趨勢，讓我感到既興奮又睏惑。市麵上關於零售的書籍不少，但很多都停留在理論層麵，或者過於陳舊，無法跟上快速變化的時代。我希望這本書能夠提供一些新鮮的視角和實操性的指導，幫助我更好地理解當前零售業的格局，以及未來可能的發展方嚮。

評分☆☆☆☆☆

要好好學習一下瞭

評分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很棒的書，正在排期學習中，期待收獲滿滿

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很好，有內容，有格局，有思想

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