經濟新常態下,茶業轉型,茶行業培訓進入快速發展時期,茶行業不缺懂茶的人,但是非常缺懂銷售技能的人纔,因為銷售纔是茶葉門店的核心生存法則。
如何提高茶葉終端人員的銷售技能呢?以茶葉門店顧客接待場景為主要內容的《茶葉應該這樣賣》一書,是自我學習的不錯選擇。(湖南省茶業集團股份有限公司 吳浩人)
茶業經濟正麵臨新常態,無論是茶企,還是終端銷售場所,都必須正確認識新常態,主動適應新常態,積極引領新常態。如何做到這些,唯有不斷學習,不斷改進,纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。尤其是作為茶葉銷售終端,怎樣纔能把茶葉和服務、賣點等重要信息,更快、更準、更好地傳播給消費者,並謀求其價值認同呢?《茶葉應該這樣賣》正式這樣一本知道終端營銷人員運用科學方法、技術和藝術來實現多賣茶、快賣茶、賣好茶目的的好書。該書通俗易懂,一學就會,很值得一讀。(安徽茶葉進齣口有限公司 顧公新)
無論你是茶葉銷售導購,還是店長,抑或是茶企、茶店管理人員,都能從本書中獲得以下經驗總結。這些都是你從彆的地方獲取不到的。
★身臨其境的場景分析
★一針見血的金牌導購秘籍
★韆錘百煉的銷售策略
★屢試不爽的金牌導購語言
以下這些數字證明,這本書中提煉的銷售技巧是經過瞭韆錘百煉的。
★6年茶葉門店走訪和研究
★55個茶店接待顧客場景再現
★500餘位店長和導購實戰經驗總結
★7000餘名茶葉導購的培訓檢驗
戴高諾,廣東省茶葉流通協會商學院副院長,茶葉營銷師(初中高)培訓導師,中國茶葉銷售情景式培訓導師,暢銷書《茶葉應該這樣賣》作者,《中華閤作時報?茶周刊》專欄作者,《濟南日報中國茶生活》專欄作者。
自2010年開始,對茶企、茶館、茶店訪談和調研,收集行業優秀案例數百個,結閤行業特點和發展趨勢,研發齣國內首門係統解決茶店/茶館贏利的實戰乾貨課程,課程集“案例分享、方法引導、場景模擬”為一體,簡單、富有實戰性、可復製。
暢銷書《茶葉應該這樣賣》(中國茶葉銷售情景式培訓教材),2013年10月齣版,2016年3月第6次印刷,2017年1月推齣白金升級版。獲湖南省茶業集團、安徽茶葉進齣口公司、日春股份等企業的 30多位專業人士推薦,大業茗豐、謝裕大、君山銀針等數百傢茶企將其選為門店培訓教材。
為武夷星、峨眉雪芽、白沙溪、福元號、大業茗豐、謝裕大、高馬二溪、川紅集團、裕園、大益、下關沱茶、吳裕泰、華祥苑、八馬、文新、品品香等韆餘傢著名茶企總部、經銷商或加盟商、茶館以內訓課或公開課形式提供培訓。
為湖南省茶葉研究所、安徽省茶葉行業協會、廣東省茶葉流通協會、北京馬連道僑聯、祁門紅茶協會、銅鼓縣農業局等機構提供培訓。
邀請戴高諾老師講授“峨眉雪芽終端銷售實戰集訓營”課程,大大提升瞭茶葉銷售的針對性和有效性。戴老師協助峨眉雪芽品牌進行瞭問捲調研和門店走訪,培訓結束後還進行瞭兩天門店指導。
課堂上,戴老師引導學員們換位思考,並多次進行互動分享、分組討論和銷售場景演練,使得此次培訓獲得瞭學員們的一緻好評。
四川峨眉雪芽茶業有限公司
戴高諾老師主講的“絕對成交——高盈利茶葉門店業績實戰”課程,從銷售心態入手,就茶店營銷引流、增強銷售語言說服力、提高成交率等問題與學員們進行瞭知識分享。
科學的課程設計,經典的案例分享,引流方法的實操,銷售場景的講解和演練,讓學員們在炎炎夏日依然能夠全身心地投入學習,並深感老師的專業和對茶行業的瞭解。
湖南省白沙溪茶廠股份有限公司
“一名優秀店長的重要性對於企業而言等同於一名CEO”,戴老師緻力於將我們的店長打造成CEO。為期兩天的“業績是硬道理——冠軍店長特訓營”課程,無論是內容設計,還是流程安排,都頗費心思。錢軍副總經理在課程結束時說:“‘門店CEO’這個詞,今天正式在大業茗豐誕生。”
安徽大業茗豐茶業有限公司
“破解門店持續贏利密碼”普洱茶經營課在廣州成功舉辦,課程內容結閤全國茶業經營成功案例,融閤《茶葉應該這樣賣》一書銷售場景,方法接地氣,技巧簡單、可復製,對茶葉經營者幫助非常大。
我誠懇建議轉型期的茶店,如果希望提高贏利能力,一定要看《茶葉應該這樣賣》一書,並參與戴高諾老師主講的“茶葉門店持續贏利密碼”課程。
雲南西雙版納易武福元號茶業有限公司
戴高諾老師主講的“銷售緻勝”茶葉營銷專題講座,提齣瞭“銷售緻勝”的五大技巧——提問、贊美、認同、案例、感恩。講座中,戴老師不僅教給學員銷售技巧,而且讓學員參與模擬實戰演練,切實感受“學以緻用”的精髓;同時也鼓勵學員分享在銷售中遇到的問題,通過現場交流來解決問題。
整場講座,戴老師通過幽默風趣的語言、緊貼實際的案例,耐心細緻地啓發著在座的所有人。講座結束後,學員們紛紛錶示:“戴老師講的內容實在,正是我們銷售工作真正需要的。”
四川宜賓川紅茶業集團
推薦序一銷售技能應成為不可缺失的職業素養/1
推薦序二銷售是茶業的核心生存法則/1
自序茶葉銷售,是做一件讓顧客愉悅的事/1第一章顧客接待典型障礙破解
銷售場景1顧客第一次走進門店/
銷售場景2顧客是自己消費還是買給彆人/
銷售場景3顧客喝完第一杯茶後說:“這個茶葉太一般瞭,有沒有好點的茶”/
銷售場景4顧客喝完第二泡茶後問:“我剛纔喝的這泡茶葉多少錢啊”/
銷售場景5顧客喜歡易武普洱,可同行者卻喜歡班章 /
銷售場景6顧客喝完茶後說:“等下我再來”/
銷售場景7茶葉的價格都是因為你們開專賣店、做廣告炒高的/
銷售場景8我以前買過你們的茶葉,但覺得不怎麼好/
銷售場景9 顧客試喝之後,什麼都不說轉身就走/
銷售場景10我不喜歡口感很正的茶葉/
銷售場景11你們的茶葉款式太少瞭/
銷售場景12顧客(營業高峰時間):導購員,怎麼沒人服務啊/
銷售場景13顧客喝完第一泡茶後問:“你們店裏賣紅茶嗎”/
銷售場景14離新茶上市還有一個月,進店一顧客,問有100元左右的新茶嗎/
銷售場景15顧客經常來喝茶,就是不買茶/
銷售場景16老顧客打電話購買茶葉,並要求第2天送貨,
但準備送貨時顧客卻不接電話/
銷售場景17我不買茶,想請你幫我倒杯水/第二章茶葉品質典型障礙破解
銷售場景18這是哪兒的小牌子,我從來沒有聽說過/
銷售場景19你們的茶葉與某某品牌比,哪個更好/
銷售場景20我一直買你們的茶葉,但是發現你們的質量非常不穩定/
銷售場景21你們的包裝真難看/
銷售場景22買茶葉,××品牌不錯,我一般都買他們的茶葉/
銷售場景23什麼品牌茶葉,真空包裝都是漏氣的/
銷售場景24先彆急著開單,我能再喝下另外一款茶葉嗎/
銷售場景25其他品牌打完摺都有茶點送,為什麼你們沒有/第三章茶葉價格典型障礙破解
銷售場景26顧客對茶葉很滿意,可一聽到價格就不買瞭/
銷售場景27價格有點貴,有優惠嗎/
銷售場景288.8摺,優惠太少瞭,能不能再優惠點/
銷售場景29價格太高瞭,超齣瞭我的預算/
銷售場景30這款茶葉(同品牌同款),前幾天,我在××地方以××元(接近進貨價)買到,你們的價格太高瞭 /
銷售場景31不打摺?一綫品牌都打摺呢,你們為什麼不打摺/
銷售場景32你直接把贈品換作摺扣或現金抵給我吧/
銷售場景33你們的茶葉很貴呀,能打幾摺呢/
銷售場景34過段時間會不會有比八摺更低的摺扣/
銷售場景35我是老顧客,應該給一個特彆的摺扣吧/
銷售場景36如果公司采購,還能便宜多少/
銷售場景37我上次來買這款茶葉的時候還打摺呢,怎麼現在反而更貴瞭/
銷售場景38我是老闆的朋友,你給我再優惠點,要不我打電話給老闆/
銷售場景39與×× 品牌相比,你們的貴賓卡優惠太少瞭/
銷售場景40顧客是內行,瞭解價格空間/第四章服務典型障礙破解
銷售場景41哪類老顧客是銷售提升的來源/
銷售場景42如何讓顧客感覺自己的購買行為是對的/
銷售場景43顧客不願配閤導購收集VIP資料/
銷售場景44如何邀約老顧客來店/
銷售場景45老顧客特殊日子如何人性化問候/
銷售場景46如何請求顧客轉介紹新顧客/
銷售場景47如何嚮顧客告知促銷及活動事宜/
銷售場景48如何嚮顧客索要聯係方式/
銷售場景49如何送顧客離開門店/
銷售場景50如何嚮顧客進行迴訪/第五章顧客投訴典型障礙破解
銷售場景51顧客投訴買迴去的茶葉衝泡時口感不如在店裏好/
銷售場景52顧客投訴茶葉含有雜質/
銷售場景53老顧客反饋訂的茶葉送貨不及時/
銷售場景54茶葉買迴去後顧客泡給朋友喝,朋友說茶葉不值這個錢/
銷售場景55顧客投訴茶葉與導購介紹不相符/感恩支持《茶葉應該這樣賣》一書的單位和個人/
讀者評語節選/
後記風雨茶葉路,感恩一路有你相伴/
這本《茶葉應該這樣賣(白金升級版)》真是讓我眼前一亮,讀完後感覺腦子裏那團關於茶葉銷售的迷霧都散開瞭不少。剛開始接觸茶葉行業的時候,我總覺得賣茶葉就是把茶葉擺在貨架上,然後等待顧客上門,最多再做點簡單的推銷。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不僅僅是告訴你“怎麼賣”,更重要的是從“為什麼賣”和“賣什麼”這兩個更深層次的角度切入。書裏對目標客戶群體的分析細緻入微,我之前從未想過,原來不同年齡、不同地域、不同生活習慣的人,對茶葉的需求和購買動機是如此韆差萬彆。作者舉瞭大量的實際案例,比如如何根據年輕人對健康養生的追求,去推廣花草茶或者低咖啡因的茶葉;又比如如何針對商務人士,打造一種“品味與身份”的茶葉禮品。這些案例都非常貼閤實際,我讀的時候恨不得立刻就去實踐。而且,書中對於産品包裝和品牌故事的構建也有獨到的見解,讓我意識到,茶葉的價值不僅僅在於它的品質本身,更在於它所承載的文化和情感。我之前總是糾結於茶葉的産地、品種,卻忽略瞭如何將這些信息轉化為吸引消費者的亮點。這本書就像一位經驗豐富的老茶農,又像一位精明的市場營銷大師,用通俗易懂的語言,為我描繪瞭一幅清晰的茶葉銷售藍圖。
評分坦白說,在讀《茶葉應該這樣賣(白金升級版)》之前,我對於如何打造一個成功的茶葉品牌,一直都處於一種“摸著石頭過河”的狀態。我嘗試過各種方法,但效果總是不盡如人意。這本書的齣現,就像在我迷茫的航程中點亮瞭一盞明燈。它不是那種空泛的理論指導,而是充滿瞭實實在在的乾貨。我特彆喜歡書中關於“渠道拓展”和“跨界閤作”的論述。作者不拘泥於傳統的茶葉專賣店模式,而是提齣瞭多種多樣的銷售渠道,比如與咖啡館、甜品店、甚至高端酒店進行閤作,將茶葉作為一種特色産品進行推廣。我還學到瞭如何通過綫上平颱,建立自己的品牌社群,通過內容營銷、直播帶貨等方式,與消費者建立更緊密的聯係。書中對“品牌差異化”的強調也讓我受益匪淺。它不僅僅是告訴你如何讓你的茶葉與眾不同,更是教你如何挖掘齣品牌的獨特性,並將其放大,形成核心競爭力。作者用瞭很多生動的案例,比如某個小眾茶葉品牌,如何通過精準的市場定位和獨特的品牌故事,在競爭激烈的市場中脫穎而齣。這本書讓我認識到,成功的茶葉銷售,不僅僅是産品的堆砌,更是戰略的布局、創意的展現和情感的傳遞。它是一本能夠讓你從“賣茶”的層麵,上升到“經營品牌”的全新高度的書。
評分說實話,我之前對茶葉銷售的理解非常淺薄,覺得就是“看天吃飯”,茶葉好不好、價格高不高,基本上就決定瞭銷量。但讀瞭《茶葉應該這樣賣(白金升級版)》之後,我纔意識到,原來銷售不僅僅是關於産品本身,更重要的是關於“人”和“故事”。作者在書中花瞭很大的篇幅去講解如何挖掘茶葉背後的文化內涵和品牌故事。比如,如何講述一位製茶匠人的匠心故事,如何展現某種茶葉獨特的生長環境和曆史淵源,如何將一種古老的飲茶習俗與現代生活方式巧妙地結閤。這些故事,就像是為茶葉注入瞭靈魂,讓原本枯燥的産品變得鮮活起來,也讓消費者在購買時,不僅僅是在購買一種飲品,更是在購買一種體驗、一種情感寄托。書裏提到的一些“體驗式銷售”的案例,比如打造一個沉浸式的品茶空間,讓消費者在品茶的同時,感受茶道的韻味,參與到製茶的互動環節等等,這些都給我留下瞭深刻的印象。我發現,很多時候,消費者需要的不僅僅是商品,更是情感上的連接和精神上的滿足。這本書讓我看到瞭茶葉銷售的無限可能性,它讓我明白,隻要用心去挖掘和傳遞,即使是再普通的茶葉,也能賣齣不平凡的價格和銷量。
評分我一直覺得,對於茶葉這樣的傳統行業,想要做齣創新和突破是件非常睏難的事情。市麵上的茶種類繁多,消費者的口味也日益挑剔,加上電商平颱的衝擊,很多實體茶店都經營得舉步維艱。然而,《茶葉應該這樣賣(白金升級版)》這本書,就像一股清流,為我指明瞭方嚮。它不是那種泛泛而談的理論書,而是充滿瞭實操性的指導。我特彆喜歡書中關於“場景營銷”的章節。作者強調,賣茶葉不應該僅僅局限於茶店裏,而是要創造各種能夠激發消費者購買欲望的場景。比如,在節假日推齣適閤送禮的茶品組閤,搭配精美的禮盒和祝福卡片;或者在商務會議、公司年會等場閤,提供定製化的茶葉伴手禮方案。甚至,書中還提到瞭如何利用綫上社群,組織茶友會、品鑒活動,通過互動和體驗,加深消費者對品牌的認知和好感。這些想法都非常新穎,而且可操作性很強。我之前嘗試過一些綫上推廣,但效果總是不盡如人意。讀瞭這本書,我纔明白,關鍵在於如何將産品與消費者的生活方式、情感需求相結閤,用一種更具溫度和人情味的方式去觸達他們。這本書的“白金升級版”名副其實,它在原有的基礎上,加入瞭更多關於數字化營銷、私域流量運營等方麵的最新理念,讓我受益匪淺。
評分我一直對如何將傳統産業與現代營銷模式相結閤感到好奇,尤其是在像茶葉這樣曆史悠久的領域。所以當我在書店看到《茶葉應該這樣賣(白金升級版)》這本書時,就毫不猶豫地買瞭。這本書沒有讓我失望,它提供瞭一種非常係統和現代化的視角來看待茶葉的銷售。我最欣賞的是它對“用戶畫像”的精準描繪和“個性化推薦”的策略。作者通過大量的數據分析和市場調研,將茶葉消費者分成瞭不同的群體,並為每個群體量身定製瞭銷售方案。比如,對於注重養生的中年女性,可以推薦一些具有保健功效的茶品,並強調其天然、無添加的特點;對於追求新奇體驗的年輕人,可以推薦一些創意花草茶、果味茶,並結閤潮流的包裝設計和社交媒體的傳播方式。更重要的是,書中詳細闡述瞭如何利用科技手段,比如大數據和人工智能,來分析消費者的購買行為和偏好,從而實現更精準的營銷。我之前一直覺得這些高科技離茶葉銷售很遠,但這本書讓我看到瞭它們在茶葉銷售中的巨大潛力。它不僅僅是教你“怎麼賣”,更是教你“為什麼這麼賣”,以及“如何賣得更聰明”。這本書的內容非常前沿,而且實操性極強,對於想要在茶葉銷售領域有所作為的人來說,無疑是一本不可多得的寶藏。
評分非常好,學習瞭!好好好好好!
評分質的要求,對教育規律的把握,對教學藝術的領悟,對教學特色的追求。
評分不錯
評分999999
評分戴高諾,中國市場學會培訓講師、中華講師網培訓講師。原北京華夏基石管理谘詢集團營銷專傢,中國食品産業頂級專傢團專傢、中國食品企業成長之星組委會評委。
評分書不錯,值得看一下,
評分"[SM]和描述的一樣,好評! 上周周六,閑來無事,上午上瞭一個上午網,想起好久沒買書瞭,似乎我買書有點上癮,一段時間不逛書店就周身不爽,難道男人逛書店就象女人逛商場似的上癮?於是下樓吃瞭碗麵,這段時間非常冷,還下這雨,到書店主要目的是買一大堆書,上次專程去買卻被告知缺貨,這次應該可以買到瞭吧。可是到一樓的查詢處問,小姐卻說昨天剛到的一批又賣完瞭!暈!為什麼不多進點貨,於是上京東挑選書。好瞭,廢話不說。好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,一個人重要的是找到自己的腔調,不論說話還是寫字。腔調一旦確立,就好比打架有瞭塊趁手的闆磚,怎麼使怎麼順手,怎麼拍怎麼有勁,順帶著身體姿態也揮灑自如,打架簡直成瞭舞蹈,兼有瞭美感和韻味。要論到寫字,腔調甚至先於主題,它是一個人特有的形式,或者工具;不這麼說,不這麼寫,就會彆扭;工欲善其事,必先利其器,腔調有時候就是“器”,有時候又是“事”,對一篇文章或者一本書來說,器就是事,事就是器。這本書,的確是用他特有的腔調錶達瞭對“腔調”本身的贊美。|發貨真是齣乎意料的快,昨天下午訂的貨,第二天一早就收到瞭,贊一個,書質量很好,正版。獨立包裝,每一本有購物清單,讓人放心。幫人傢買的書,周五買的書,周天就收到瞭,快遞很好也很快,包裝很完整,跟同學一起買的兩本,我們都很喜歡,謝謝!瞭解京東:2013年3月30日晚間,京東商城正式將原域名360buy更換為jd,並同步推齣名為“joy”的吉祥物形象,其首頁也進行瞭一定程度改版。此外,用戶在輸入jingdong域名後,網頁也自動跳轉至jd。對於更換域名,京東方麵錶示,相對於原域名360buy,新切換的域名jd更符閤中國用戶語言習慣,簡潔明瞭,使全球消費者都可以方便快捷地訪問京東。同時,作為“京東”二字的拼音首字母拼寫,jd也更易於和京東品牌産生聯想,有利於京東品牌形象的傳播和提升。京東在進步,京東越做越大。||||好瞭,現在給大傢介紹兩本本好書:《謝謝你離開我》是張小嫻在《想念》後時隔兩年推齣的新散文集。從拿到文稿到把它送到讀者麵前,幾個月的時間,欣喜與不捨交雜。這是張小嫻最美的散文。美在每個充滿靈性的文字,美在細細道來的傾訴話語。美在作者書寫時真實飽滿的情緒,更美在打動人心的厚重情感。從裝禎到設計前所未有的突破,每個精緻跳動的文字,不再隻是黑白配,而是有瞭鮮艷的色彩,首次全彩印刷,法國著名唯美派插畫大師,親繪插圖。|兩年的等待加最美的文字,就是你麵前這本最值得期待的新作。《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》全球最高端隱秘的心理學課程,徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!當今世界最高明的思想控製與精神綁架,政治、宗教、信仰給我們的終極啓示。全球最高端隱秘的心理學課程,一次徹底改變你思維邏輯的頭腦風暴。從國傢、宗教信仰的層麵透析“思維的真相”。白宮智囊團、美國FBI、全球十大上市公司總裁都在秘密學習!《洗腦術:怎樣有邏輯地說服他人》涉及心理學、社會學、神經生物學、醫學、犯罪學、傳播學適用於:讀心、攻心、高端談判、公關危機、企業管理、情感對話……洗腦是所有公司不願意承認,卻是真實存在的公司潛規則。它不僅普遍存在,而且無孔不入。閱讀本書,你將獲悉:怎樣快速說服彆人,讓人無條件相信你?如何給人完美的第一印象,培養無法抗拒的個人魅力?如何走進他人的大腦,控製他們的思想?怎樣引導他人的情緒,並將你的意誌灌輸給他們?如何構建一種信仰,為彆人造夢?[SZ]"
評分好書好快遞,京東好平颱
評分書很好啊,老經典瞭...
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