六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 彼得 S. 潘迪（Peter S. Pande），羅伯特 P. 紐曼 著，畢超，崔麗野，馬睿 譯

圖書標籤:

• 六西格瑪
• 管理
• 質量管理
• 精益生産
• 流程改進
• 卓越運營
• 企業管理
• 效率提升
• 統計分析
• 原書第2版

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111557562

版次：1

商品編碼：12117848

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 精益思想叢書

開本：16開

齣版時間：2017-01-01

用紙：膠版紙

頁數：392

編輯推薦

適讀人群 ：管理人員、專傢學者
　　國內di一本引進的全麵介紹六西格瑪的圖書。
　　被《福布斯》雜誌評為“過去20年內zui重要的商業著作之一”
　　被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊
　　通過實施六西格瑪管理取得巨大成功的公司有：通用電氣、摩托羅拉、杜邦、福特、聯閤信號、3M，阿爾斯通、美洲銀行、龐巴迪、聯邦快遞、財捷集團、強生醫療、輝瑞、樂購、西班牙電信、先鋒集團……

內容簡介

　　本書是一本全麵介紹六西格瑪管理法的經典圖書，為讀者提供瞭基礎的非技術層麵理解和實施六西格瑪管理法的係統知識。自齣版以來，本書被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊，並被《福布斯》雜誌評為“過去20年內重要的商業著作之一”。

作者簡介

　　彼得 S.潘迪，畢威特管理谘詢有限公司（Pivotal Resources Inc）的創始人和總裁。畢威特管理谘詢有限公司是一傢國際谘詢企業，該公司嚮從金融服務業到高科技行業的各個行業提供六西格瑪實施,培訓和管理開發服務，客戶包括通用電氣、花旗集團、雪佛龍石油和Read-Rite公司在內的多種類型的公司。

　　羅伯特 P·紐曼，業務改進方法和六西格瑪方麵的資深谘詢師與知名演講傢。曾為NBC、GE金融服務公司,Cendarlt以及Auspex Systems提供谘詢服務。
　　羅蘭 R.卡瓦納在製造業和服務業的業務流程改善方麵具有豐富經驗的資深工程師。他的專長領域包括過程測量及應用統計業務重組和六西格瑪方法。曾為美國西部航空、Commonwealth Edisorl、通用電氣和。rencor Instrumerlts等公司工作。

目錄

再版說明
六西格瑪管理法指南
第一部分　六西格瑪總體概述
第1章　取得持續成功的偉大戰略 ∥ 2
成功實施六西格瑪的案例 ∥ 4
實施六西格瑪的好處 ∥ 9
六西格瑪工具和理念 ∥ 11
六個理念 ∥ 13
小結：我們身處何種境地 ∥ 16
第2章　六西格瑪體係中的關鍵概念 ∥ 17
為公司設立六西格瑪業務願景 ∥ 17
六西格瑪指標（也就是“大Y”） ∥ 21
顧客、缺陷、西格瑪水平 ∥ 23
六西格瑪改進與戰略管理 ∥ 26
小結：何謂“六西格瑪組織” ∥ 33
第3章　六西格瑪在服務業和製造業中的應用 ∥ 36
製造業正在轉變的角色 ∥ 37
六西格瑪在服務業的機會以及現實 ∥ 38
六西格瑪在製造業中麵臨的挑戰 ∥ 46
小結：讓六西格瑪為我們發揮最大的作用 ∥ 49
第4章　六西格瑪實施路綫圖 ∥ 51
六西格瑪路綫圖的好處 ∥ 51
步驟1：識彆核心流程和關鍵顧客 ∥ 53
步驟2：確定顧客的需求 ∥ 55
步驟3：評價當前的績效錶現 ∥ 57
步驟4：確定改進的優先次序，進行分析並實施改進措施 ∥ 58
步驟5：對六西格瑪體係進行推廣並加以整閤 ∥ 59
重溫關於六西格瑪的總體概述 ∥ 60
第二部分　做好準備並使六西格瑪適閤你的組織
第5章　目前是否是恰當的時機開展六西格瑪 ∥ 66
六西格瑪的準備情況 ∥ 67
在哪些時候六西格瑪不是公司正確的選擇 ∥ 72
對上述評估進行總結：三個關鍵的問題 ∥ 73
從成本/收益的角度來看六西格瑪 ∥ 73
第6章　怎麼開始，從哪裏入手 ∥ 79
從哪裏入手：目標、實施範圍以及時間範圍 ∥ 79
進入六西格瑪路綫圖的切入點 ∥ 82
路綫圖與公司所存在的優勢及不足 ∥ 87
對六西格瑪工作進行試點（也被稱作“星火燎原”） ∥ 90
六西格瑪啓動階段總結 ∥ 92
第7章　領導層在六西格瑪啓動及指導過程中應采取的行動 ∥ 95
形成強大的願景和理由依據 ∥ 96
積極地參與製定規劃和實施 ∥ 97
成為強大的擁護者 ∥ 99
設定清晰的目標 ∥ 101
讓自己以及他人負起責任 ∥ 101
設定有意義的結果評價指標 ∥ 103
不斷地進行宣傳 ∥ 104
堅持不懈 ∥ 105
小結 ∥ 105
第8章　配備黑帶及其他關鍵角色 ∥ 106
六西格瑪組織中的各種角色 ∥ 107
帶位類型以及角色關係 ∥ 113
確定綠帶和黑帶角色時所考慮的各種因素 ∥ 115
角色清晰度方麵的問題 ∥ 117
對項目團隊成員進行挑選 ∥ 117
第9章　對整個組織實施六西格瑪培訓 ∥ 119
有效六西格瑪培訓的基本要素 ∥ 120
對六西格瑪課程進行規劃 ∥ 122
第10章　通嚮成功改善的關鍵：選擇閤適的六西格瑪項目 ∥ 124
項目選擇與優先度管理的基本要素 ∥ 125
邁嚮有效項目選擇的步驟 ∥ 129
瞭解改進項目的不同類型 ∥ 131
明確項目選擇所采用的判斷標準 ∥ 132
建立項目閤理性依據 ∥ 135
對改進模式進行選擇 ∥ 137
小結 ∥ 139
第三部分　實施六西格瑪：路綫圖及工具
第11章　識彆核心流程和關鍵顧客（路綫圖步驟1） ∥ 142
步驟1A：識彆核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
輔助流程概述 ∥ 146
確定並量身定製核心流程 ∥ 147
步驟1B：定義流程關鍵輸齣項及關鍵顧客 ∥ 153
步驟1C：繪製核心流程的宏觀示意圖 ∥ 154
第12章　確定顧客的需求（路綫圖步驟2） ∥ 161
路綫圖步驟2A：收集客戶資料，並製定“顧客的呼聲”收集戰略 ∥ 162
路綫圖步驟2B：擬定績效標準以及客戶需求說明 ∥ 169
路綫圖步驟2C：分析顧客需求並確定優先次序，把顧客需求與戰略聯係起來 ∥ 178
小結 ∥ 179
第13章　評價當前的績效錶現（路綫圖步驟3） ∥ 182
關於測量的第一個概念：先觀察，再測量 ∥ 183
關於測量的第二個概念：連續型指標與離散型指標 ∥ 184
關於測量的第三個概念：存在某種理由 ∥ 187
關於測量的第四個概念：用於測量的一套流程 ∥ 189
對罕見事件或少數活動進行評價 ∥ 191
路綫圖步驟3A：根據顧客的需求，對績效錶現進行規劃與評價 ∥ 192
路綫圖步驟3B：建立基準指標並確定各種改進機遇 ∥ 204
各種內部流程/輸入項評價指標 ∥ 215
把不良質量成本包含進來 ∥ 219
對各種基準評價指標加以使用 ∥ 220
第14章　采用六西格瑪實施流程改進（路綫圖步驟4A） ∥ 223
DMAIC中的“定義”階段：闡明問題、目的與涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“測量”階段：確定問題的基準並對問題的內容進行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”階段：成為對流程進行偵察的探員 ∥ 245
DMAIC中的“改進”階段：形成、選擇並實施解決方案 ∥ 266
如果讀者們所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章　用六西格瑪進行流程設計 / 再設計（路綫圖步驟4B） ∥ 279
六西格瑪設計所帶來的好處 ∥ 280
著手開始進行流程設計/再設計 ∥ 282
實施流程設計/再設計的基本條件 ∥ 284
“定義”階段：確定再設計的目標、範圍和要求 ∥ 288
“測量”階段：建立績效錶現的基準 ∥ 297
“分析”階段：為再設計奠定基礎 ∥ 300
“改進”階段：對流程進行重新設計並執行全新的流程 ∥ 309
第16章

前言/序言

　　再版說明1999年第1版問世時，本書是當時為數不多的關於六西格瑪的著作之一。如今，無數著作、網站、博客從不同的視角和特性討論瞭六西格瑪（及精益六西格瑪）。然而，值得注意的是本書已經經過考驗：《六西格瑪管理法》一書被翻譯成20多種語言，銷量超過20萬冊，並被《福布斯》雜誌評為“過去20年內最重要的商業著作之一”。
　　在我們創作該書第1版時，整個商業界並不是很理解六西格瑪。盡管摩托羅拉在20世紀80年代末期大力倡導六西格瑪，但是其沒有真正被大傢熟知。直到20世紀90年代中期，在通用電氣公司首席執行官傑剋·韋爾奇的積極支持下，六西格瑪纔流行起來。很多人聽到通用電氣及其他公司宣揚實施六西格瑪的收益，就很好奇六西格瑪究竟是什麼。於是，許多公司開始自己嘗試實施六西格瑪。這是我們寫本書的一個原因。我們感到人們對六西格瑪有很多誤解及狹隘的定義，這限製瞭六西格瑪潛能的發揮。同時，很多人都知道，六西格瑪已經過不同形式的過度包裝和過度營銷，直到今天還是如此。因此，很多人對六西格瑪究竟是什麼以及它如何為公司提供幫助仍然有很多睏惑。
　　最普遍的問題之一是對六西格瑪這個名字本身的誤解，盡管統計學隻是實施六西格瑪過程中的一個（選擇性的）元素，但大傢仍然認為六西格瑪就是統計學。六西格瑪這個名字隻是一次偶然的結果，但是卻被貼上瞭統計學的標簽，因此我們需要簡單澄清六西格瑪究竟是什麼以及它是如何為公司提供幫助的。我們在本書中繼續使用六西格瑪這個名稱（不僅僅是因為本書的書名中包含它），也是由於很多公司仍然在使用這個名稱。盡管像精益六西格瑪、卓越流程、卓越績效、業務流程改進等稱謂幾乎可與六西格瑪互換，但是它們都深刻地受到瞭六西格瑪原則和實踐的影響。實際上，很多公司對起源於六西格瑪的活動都有自己的術語或名稱，這麼做完全是因為六西格瑪這個名稱會讓人覺得奇怪或望而生畏。
　　不管我們怎麼稱呼它，六西格瑪都是一種推動組織變革和改進的強大手段，我們（與麥格勞-希爾齣版社的同仁一道）覺得是時候對此書進行再版瞭。那些關於什麼是六西格瑪，六西格瑪如何發揮作用以及怎樣運用它並使之適閤特定公司的具體要求的基本描述依然真實、準確、有效。但是，我們想把過去十幾年來許多公司實施六西格瑪的經驗（有些非常成功，有些則不然）增加進來。隨著大量內容的更新，好消息是絕大多數核心準則及工具仍然適用，而且我們在第1版中提齣的很多建議被證明是正確的（盡管我們希望這些內容被牢記在心）。
　　六西格瑪背後的真相、經驗教訓及潛在的迴報要想在六西格瑪實施過程中取得最大可能的收益，很重要的一點就是要認識到那些被誤解的真相，即六西格瑪是怎樣工作的，它的真正價值到底在哪裏。絕大部分的真相來自於谘詢師，我們也將自1999年之後從更深層次的實踐中得到的教訓拿齣來與讀者分享。
　　背後的第一個真相六西格瑪囊括廣泛的業務概念、最佳實踐以及各種技能（有些是高級技能，但大多數都是常識性技能），這些都是實施改進和推行變革的基本要素。然而影響最深刻的是，六西格瑪思想遠比那些工具重要，也正是六西格瑪思想的存在纔使得改進的成就能夠持久。當被定義為質量活動或統計學方法時，六西格瑪能夠産生的影響是有限的。
　　經驗教訓：很多公司和培訓活動一直在強調工具，開展項目，卻忽略瞭六西格瑪最基礎的部分，那就是要問正確的問題。學習使用工具和開展項目活動並不能走得很遠，然而問問題並有效地迴答問題卻是在每天的日常工作中都要碰到的。
　　迴報：將六西格瑪工具的使用、項目的實施與其積極主動及創造性的核心思想平衡起來，我們就可以在更大的範圍內實施六西格瑪。這樣，我們不僅僅可以看到六西格瑪在正式解決問題時的作用，也可以看到所有員工—從一綫人員到公司領導層在日常工作中的行為和對問題的反應。
　　背後的第二個真相環顧四周，我們會發現多種方式的六西格瑪：按照固定的模式照方抓藥，花錢請谘詢師來告訴我們需要做什麼，效仿其他公司的經驗以確保我們不會失敗或不齣差錯。但是，我們必須在公司願景、目標、能力和文化（或公司內的多元文化，因為很多公司本身就是一個大雜燴）的引領下學習並調整六西格瑪的實施手段。還有，六西格瑪管理法並不隻是（也不應該隻是）解決某幾種問題。因為六西格瑪既是工具，也是一種思考方式，它能夠幫助我們應對多種不同的挑戰。
　　經驗教訓：相對於第一個隱藏的真相，這裏更多的是正麵的經驗。許多公司很快就發現按照某種標準的模式實施六西格瑪並不管用。隻有那些不斷調整實施方法的公司，纔能取得它們當初所期望取得的成就。顯而易見，隻有堅持不懈纔會有迴報。
　　迴報：建立自己的六西格瑪管理法是一個很好的學習經曆，可以洞悉我們的業務是如何運轉的，瞭解管控我們行動的那些好的和不好的習慣，發現最大的改進機會以及怎樣充分利用這些機會。如果我們願意一直堅持下去，這將會使我們獲得最大收益。
　　背後的第三個真相與應用在生産環境中相比，六西格瑪在服務活動及非製造活動中潛在的收益與之相當或更加顯著。如果用於多個交叉職能部

引言 在當今瞬息萬變的商業世界中，企業麵臨著前所未有的挑戰：客戶期望日益提高，市場競爭日趨激烈，技術革新層齣不窮。如何在這樣的環境中脫穎而齣，持續創造價值，實現可持續發展，成為所有管理者和企業追求的核心目標。卓越，是每個組織都渴望達到的境界，而實現卓越並非偶然，它需要一套係統性的方法和堅實的執行力。 本書將帶領讀者深入探索一係列行之有效的管理理念和實踐，這些理念和實踐已被全球眾多頂尖企業證明是推動業務增長、提升運營效率、優化客戶滿意度的關鍵。我們將跳齣僵化的思維模式，擁抱變革，用全新的視角審視企業運營的每一個環節，發掘潛在的改進空間，最終實現質的飛躍。 第一部分：戰略引領——確立卓越願景與目標 任何偉大的成就都始於清晰的戰略。一個成功的企業，其戰略如同燈塔，指引著前進的方嚮，凝聚著團隊的力量。本部分將重點探討如何為企業確立具有前瞻性和競爭力的戰略願景，並將這一願景轉化為可衡量的、鼓舞人心的目標。 洞察時代脈搏，勾勒未來藍圖： 我們將分析當前宏觀經濟環境、行業趨勢以及競爭格局，幫助企業識彆關鍵機遇與挑戰。在此基礎上，學習如何進行戰略定位，明確企業在市場中的獨特價值主張，並為未來發展描繪清晰的願景。這不僅僅是靜態的規劃，更是一種動態的、持續演進的戰略思維。 分解目標，層層遞進： 戰略願景固然宏大，但實現的關鍵在於將其分解為切實可行的戰術目標。我們將探討如何將高層戰略目標轉化為各部門、各團隊乃至個人的具體行動計劃，並確保這些目標之間相互協調、互為支撐。 SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）將作為重要的工具，幫助我們製定齣科學有效的目標。 激活組織，共繪藍圖： 戰略的落地離不開全體員工的理解和參與。本部分將強調如何通過有效的溝通和賦能，讓每一位員工都理解戰略的重要性，並認同自己的角色和貢獻。激發員工的內在動力，將戰略願景轉化為團隊共同追求的目標，是實現組織協同效應的關鍵。 績效驅動，持續評估： 戰略的有效性需要通過持續的績效評估來檢驗。我們將探討建立健全的績效管理體係，定期跟蹤戰略目標的達成情況，並根據實際情況進行必要的調整。這種持續的反饋和優化循環，是保持戰略活力和適應性的重要保障。 第二部分：流程優化——構築高效運營基石 卓越的運營是企業實現戰略目標的堅實後盾。在信息爆炸、競爭白熱化的今天，任何一個低效的流程都可能成為企業發展的瓶頸。本部分將聚焦於如何係統性地識彆、分析和改進企業內部的關鍵流程，以達到事半功倍的效果。 流程地圖——可視化企業運作： 我們將學習如何繪製清晰的流程圖，將復雜的業務活動進行可視化呈現。這有助於我們全麵理解現有流程的各個環節、輸入、輸齣、參與者以及潛在的瓶頸。流程地圖不僅是診斷工具，更是溝通和協作的通用語言。 識彆浪費，診斷痛點： 任何流程都可能存在各種形式的浪費，如等待、過度加工、庫存積壓、不必要的移動等。本部分將深入剖析各類浪費的錶現形式，並傳授識彆這些痛點的技巧。通過聚焦於真正的價值創造環節，我們能夠有效地裁剪冗餘，消除不必要的成本。 數據驅動的改進： 流程改進不是憑空猜測，而是需要堅實的數據支撐。我們將探討如何收集、分析和解讀與流程相關的關鍵數據，如周期時間、閤格率、客戶滿意度等。數據分析能夠幫助我們客觀地評估流程的績效，識彆改進機會，並量化改進效果。 精益化思維——追求極緻效率： 精益生産的理念在現代管理中具有普適性。我們將藉鑒精益思想，強調“拉動式生産”、“零庫存”、“持續改進”等核心原則，並將其應用於服務、研發、管理等各個流程。通過消除一切非增值活動，實現價值流的順暢與高效。 擁抱技術——流程自動化與智能化： 在數字時代，技術是流程優化的強大賦能者。我們將探討如何利用信息技術、自動化工具、人工智能等，對傳統流程進行升級改造，實現效率的飛躍。流程的智能化將是未來企業競爭力的重要體現。 第三部分：質量卓越——贏得客戶信賴的關鍵 質量是企業的生命綫，尤其在客戶需求日益個性化和多元化的今天，卓越的質量是贏得客戶忠誠度和市場份額的決定性因素。本部分將深入探討如何構建以客戶為中心的質量管理體係，確保産品和服務的每一個細節都達到甚至超越客戶的期望。 理解客戶需求——一切工作的起點： 質量的定義權最終在於客戶。我們將強調如何通過市場調研、客戶反饋、數據分析等多種渠道，深入理解客戶的潛在需求、顯性需求以及期望。隻有準確把握客戶的核心關切，纔能有針對性地提升産品和服務的質量。 預防勝於治療——構建零缺陷文化： 質量問題往往源於流程中的缺陷。本部分將重點介紹預防性質量管理的方法，如設計失效模式與影響分析（FMEA），通過在産品設計和流程設計階段就預見並消除潛在的失效點，從源頭上降低缺陷發生的概率。 全員參與的質量管理： 質量不是某一個部門的責任，而是整個組織的共同使命。我們將倡導全員參與的質量管理理念，強調每個員工在自己的崗位上都應承擔起質量責任。通過培訓、激勵和持續的溝通，在組織內部營造“人人關心質量，人人是質量的守護者”的文化氛圍。 持續改進的質量工具： 我們將介紹一係列經過實踐檢驗的質量管理工具，如統計過程控製（SPC）、根本原因分析（RCA）、實驗設計（DOE）等。這些工具能夠幫助我們量化質量問題，深入探究其根源，並製定科學有效的改進措施。 從産品質量到服務質量： 質量的維度已經從單純的産品質量拓展到服務質量、過程質量、客戶體驗質量等多個方麵。本部分將探討如何將質量管理的理念和方法應用於全方位提升客戶體驗，從售前谘詢到售後服務，每一個觸點都力求卓越。 第四部分：創新驅動——引領企業麵嚮未來 在快速變化的市場中，固守舊有模式的企業注定會被淘汰。創新是企業保持生命力和競爭力的不竭動力。本部分將探討如何激發組織內部的創新活力，建立持續的創新機製，並推動創新成果的有效落地。 培育創新文化——土壤與種子： 創新並非空中樓閣，它需要適宜的組織文化作為土壤。我們將分析如何營造鼓勵探索、容忍失敗、擁抱新思想的文化氛圍。通過領導者的以身作則，以及建立有效的激勵和認可機製，為創新活動提供肥沃的土壤。 激發員工的創造力——智慧的源泉： 每一位員工都可能成為創新的重要力量。本部分將探討如何通過頭腦風暴、創意徵集、跨部門協作等方式，充分調動員工的創造性思維。為員工提供發揮纔智的平颱和機會，是激發組織整體創新能力的關鍵。 係統化的創新流程——從想法到現實： 好的想法需要經過係統的孵化和發展纔能轉化為成功的創新。我們將介紹如何建立從創意産生、篩選、原型開發、市場測試到最終推廣的完整創新流程。通過結構化的方法，提高創新項目的成功率。 擁抱開放式創新——藉力外部智慧： 創新的邊界正在不斷拓展，企業不再是孤立的創新主體。我們將探討如何通過與高校、科研機構、初創企業、甚至競爭對手進行閤作，運用開放式創新的模式，加速技術和商業模式的迭代。 風險管理與創新平衡——穩健前行： 創新必然伴隨著風險。本部分將討論如何在追求創新的同時，建立有效的風險評估和管理機製，在探索新可能性的過程中，確保企業的穩健發展。 結論：邁嚮卓越的持續旅程 實現卓越並非一蹴而就，而是一個持續改進、不斷演進的旅程。本書所介紹的戰略引領、流程優化、質量卓越和創新驅動，是構成卓越企業的三大支柱。它們相互關聯，相互促進，共同構建起企業強大的核心競爭力。 通過深入理解和踐行這些理念和方法，企業可以： 提升戰略決策的科學性和前瞻性， 確保企業始終走在正確的軌道上。 優化運營效率，降低成本， 從而在激烈的市場競爭中獲得成本優勢。 提供超越客戶期望的産品和服務， 贏得客戶的忠誠度和口碑。 激發組織活力，不斷推陳齣新， 保持企業的持續領先地位。 最終，卓越將不再是遙不可及的夢想，而是企業內在基因的一部分，是每一位員工共同追求的目標。讓我們一同踏上這場充滿挑戰與機遇的卓越之旅，共同書寫企業發展的新篇章。

評分☆☆☆☆☆

這本《六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版）》真的讓我大開眼界，也讓我開始重新審視自己過往的工作和學習方式。書中那些關於 DMAIC 循環的講解，雖然一開始聽起來有些學術化，但作者通過大量來自全球頂尖企業的真實案例，將抽象的理論變得無比生動和具體。比如，書中詳細描述瞭某汽車製造巨頭如何利用六西格瑪方法，將零部件的缺陷率降低瞭數個數量級，這不僅僅是數據的統計，更是背後嚴謹的流程分析、根本原因探究以及持續改進的強大力量。我特彆喜歡書中對於“定義”階段的深入剖析，它強調瞭清晰界定問題和目標的重要性，這在我們日常工作中常常被忽略，導緻項目偏離方嚮，事倍功半。而“測量”階段，則提供瞭各種量化工具和方法，讓我明白瞭“看不見的不能管理”的道理，如何將模糊的感受轉化為可量化的數據，為後續的分析打下堅實基礎。這本書不僅僅是關於提高效率的工具書，更是一種思維模式的重塑，它教會我如何像偵探一樣去發現問題，像工程師一樣去解決問題，像科學傢一樣去驗證解決方案。讀完後，我仿佛擁有瞭一套全新的“顯微鏡”和“放大鏡”，能夠更深入地洞察工作中的每一個環節，發現那些隱藏的改進機會。

評分☆☆☆☆☆

《六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版）》這本書，像是一本武林秘籍，但不是那種教你立刻成為絕世高手的，而是告訴你如何一步步打磨自己的內功，成為一個真正的高手。它所倡導的“數據驅動”、“追求零缺陷”、“以客戶為中心”的理念，貫穿瞭整本書的始終。我特彆喜歡書中關於“控製”階段的講解，這往往是很多人容易忽視的環節。書中強調，一旦改進方案奏效，我們就需要建立一套有效的控製機製，確保改進成果不會因為時間的推移或者人員的變動而流失。這包括建立標準操作規程、實施監控係統、定期進行審核等等。這些看似繁瑣的步驟，實則構築瞭持續改進的堅實後盾。書中還提到瞭“DMAIC”之外的“DMADV”方法，為設計新産品或新流程提供瞭另一套思路，這讓我意識到六西格瑪的適用範圍遠比我想象的要廣。它不是一種固定的模式，而是一種靈活的、適應性強的解決問題哲學。通過閱讀，我開始更深刻地理解“卓越”並非遙不可及，而是可以通過係統化的方法和不懈的努力來實現的。這本書為我打開瞭一扇通往精益化管理的大門，讓我看到瞭企業乃至個人提升的無限可能。

評分☆☆☆☆☆

讀瞭《六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版）》，最大的感受就是它的實用性和係統性。這本書不僅僅是堆砌理論，而是提供瞭一套完整、可執行的框架，從問題的識彆到解決方案的落地，環環相扣。我尤其欣賞書中對於“分析”和“改進”階段的細緻闡述。在“分析”階段，書中列舉瞭多種統計工具和數據分析方法，比如因果圖、帕纍托圖、迴歸分析等等，並詳細說明瞭它們在不同場景下的應用，讓我這個對統計學並非特彆精通的讀者也能理解並嘗試運用。最讓我印象深刻的是，書中並沒有止步於分析，而是花瞭大量的篇幅講解“改進”階段，強調瞭頭腦風暴、實驗設計以及如何有效地實施和固化改進措施。這一點非常重要，很多時候，我們能找到問題的根源，卻不知道如何真正解決，或者解決方案實施後效果不持久。書中提到的“改進”不是一次性的行動，而是持續的優化過程，這與我們常說的“精益求精”不謀而閤。通過閱讀，我發現六西格瑪不僅僅適用於製造業，在服務業、醫療、甚至我們日常的生活管理中，都有著巨大的潛力。它提供瞭一種科學、係統的方法論，幫助我們擺脫憑經驗、憑感覺的決策模式，走嚮數據驅動、持續優化的新境界。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版）》的過程，就像是在經曆一場思維的“洗禮”。書中關於“客戶之聲”（VOC）的強調，讓我重新認識到，一切的改進和優化，最終都應該迴歸到滿足和超越客戶的期望。它不僅僅是關注産品本身的質量，更是關注客戶在使用過程中的整體體驗。書中通過大量案例，生動地展現瞭如何通過問捲調查、訪談、焦點小組等方式，深入挖掘客戶的真實需求，並將其轉化為可執行的改進目標。我印象特彆深刻的是，書中有提到一傢航空公司如何利用六西格瑪改進瞭登機流程，雖然聽起來是一個看似小的問題，但對客戶的整體滿意度卻有著巨大的影響。這讓我明白，六西格瑪的力量在於對細節的極緻追求，在於發現那些彆人可能忽略的改進點。此外，書中對於“項目管理”的闡述也讓我受益匪淺，它將六西格瑪項目分解為可管理的小步驟，並強調瞭團隊協作和溝通的重要性。這本書不僅教會我“做什麼”，更教會我“怎麼做”，並且是如何“做好”。它是一種係統性的思維方式，幫助我以一種更科學、更嚴謹的態度去麵對工作中的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

《六西格瑪管理法：世界頂級企業追求卓越之道（原書第2版）》這本書，讓我看到瞭“持續改進”的真正含義。它不是一句空洞的口號，而是一套切實可行的係統工程。書中反復強調的“數據驅動決策”的理念，讓我深刻認識到，憑感覺和經驗做決定的風險有多大，而依靠數據分析則能夠大大提高決策的準確性和有效性。我特彆喜歡書中關於“改進”階段的一些具體案例，比如如何通過實驗設計來驗證新的流程或技術，如何進行小範圍試點，以及如何逐步推廣。這是一種循序漸進、風險可控的改進方式，非常值得學習。同時，書中也觸及到瞭“組織變革”和“文化建設”對於六西格瑪成功的重要性，強調瞭高層領導的支持和全體員工的參與是不可或缺的。這讓我明白，六西格瑪的推行不僅僅是技術層麵的問題，更是管理和文化的挑戰。這本書為我提供瞭一個全新的視角來審視企業的運營效率和質量管理，讓我看到瞭通過係統性的方法，能夠實現何種程度的卓越。它像是一份非常詳盡的“操作指南”，幫助我們理解如何將理論轉化為實踐，並最終實現企業業績的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

打摺活動買的 很劃算 內容很好 最IN經常買書

評分☆☆☆☆☆

都是經濟類的書，買瞭好多本，都挺不錯的，嗯，都挺不錯的，確實，很新，很好，很專業正版

評分☆☆☆☆☆

好書，買瞭一本，丟瞭，又買瞭一本

評分☆☆☆☆☆

京東自營也越來越不靠譜，一個發票拖瞭十幾天，還沒有搞定，感覺現在京東還不如淘寶，以後盡量不在京東買，都是假貨，還賣那麼貴，結果服務也變差瞭，真是垃圾

評分☆☆☆☆☆

為什麼還沒給退款

評分☆☆☆☆☆

湊活看吧，一般般的書。

評分☆☆☆☆☆

經典製作，工作室的膠水的膠水的膠水的膠水很實用

評分☆☆☆☆☆

書角破損瞭

評分☆☆☆☆☆

內容實在一般，不適閤中國讀者閱讀。