六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 彼得 S. 潘迪（Peter S. Pande），罗伯特 P. 纽曼 著，毕超，崔丽野，马睿 译

图书标签:

• 六西格玛
• 管理
• 质量管理
• 精益生产
• 流程改进
• 卓越运营
• 企业管理
• 效率提升
• 统计分析
• 原书第2版

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111557562

版次：1

商品编码：12117848

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 精益思想丛书

开本：16开

出版时间：2017-01-01

用纸：胶版纸

页数：392

编辑推荐

适读人群 ：管理人员、专家学者
　　国内di一本引进的全面介绍六西格玛的图书。
　　被《福布斯》杂志评为“过去20年内zui重要的商业著作之一”
　　被翻译成20多种语言，销量超过20万册
　　通过实施六西格玛管理取得巨大成功的公司有：通用电气、摩托罗拉、杜邦、福特、联合信号、3M，阿尔斯通、美洲银行、庞巴迪、联邦快递、财捷集团、强生医疗、辉瑞、乐购、西班牙电信、先锋集团……

内容简介

　　本书是一本全面介绍六西格玛管理法的经典图书，为读者提供了基础的非技术层面理解和实施六西格玛管理法的系统知识。自出版以来，本书被翻译成20多种语言，销量超过20万册，并被《福布斯》杂志评为“过去20年内重要的商业著作之一”。

作者简介

　　彼得 S.潘迪，毕威特管理咨询有限公司（Pivotal Resources Inc）的创始人和总裁。毕威特管理咨询有限公司是一家国际咨询企业，该公司向从金融服务业到高科技行业的各个行业提供六西格玛实施,培训和管理开发服务，客户包括通用电气、花旗集团、雪佛龙石油和Read-Rite公司在内的多种类型的公司。

　　罗伯特 P·纽曼，业务改进方法和六西格玛方面的资深咨询师与知名演讲家。曾为NBC、GE金融服务公司,Cendarlt以及Auspex Systems提供咨询服务。
　　罗兰 R.卡瓦纳在制造业和服务业的业务流程改善方面具有丰富经验的资深工程师。他的专长领域包括过程测量及应用统计业务重组和六西格玛方法。曾为美国西部航空、Commonwealth Edisorl、通用电气和。rencor Instrumerlts等公司工作。

目录

再版说明
六西格玛管理法指南
第一部分　六西格玛总体概述
第1章　取得持续成功的伟大战略 ∥ 2
成功实施六西格玛的案例 ∥ 4
实施六西格玛的好处 ∥ 9
六西格玛工具和理念 ∥ 11
六个理念 ∥ 13
小结：我们身处何种境地 ∥ 16
第2章　六西格玛体系中的关键概念 ∥ 17
为公司设立六西格玛业务愿景 ∥ 17
六西格玛指标（也就是“大Y”） ∥ 21
顾客、缺陷、西格玛水平 ∥ 23
六西格玛改进与战略管理 ∥ 26
小结：何谓“六西格玛组织” ∥ 33
第3章　六西格玛在服务业和制造业中的应用 ∥ 36
制造业正在转变的角色 ∥ 37
六西格玛在服务业的机会以及现实 ∥ 38
六西格玛在制造业中面临的挑战 ∥ 46
小结：让六西格玛为我们发挥最大的作用 ∥ 49
第4章　六西格玛实施路线图 ∥ 51
六西格玛路线图的好处 ∥ 51
步骤1：识别核心流程和关键顾客 ∥ 53
步骤2：确定顾客的需求 ∥ 55
步骤3：评价当前的绩效表现 ∥ 57
步骤4：确定改进的优先次序，进行分析并实施改进措施 ∥ 58
步骤5：对六西格玛体系进行推广并加以整合 ∥ 59
重温关于六西格玛的总体概述 ∥ 60
第二部分　做好准备并使六西格玛适合你的组织
第5章　目前是否是恰当的时机开展六西格玛 ∥ 66
六西格玛的准备情况 ∥ 67
在哪些时候六西格玛不是公司正确的选择 ∥ 72
对上述评估进行总结：三个关键的问题 ∥ 73
从成本/收益的角度来看六西格玛 ∥ 73
第6章　怎么开始，从哪里入手 ∥ 79
从哪里入手：目标、实施范围以及时间范围 ∥ 79
进入六西格玛路线图的切入点 ∥ 82
路线图与公司所存在的优势及不足 ∥ 87
对六西格玛工作进行试点（也被称作“星火燎原”） ∥ 90
六西格玛启动阶段总结 ∥ 92
第7章　领导层在六西格玛启动及指导过程中应采取的行动 ∥ 95
形成强大的愿景和理由依据 ∥ 96
积极地参与制定规划和实施 ∥ 97
成为强大的拥护者 ∥ 99
设定清晰的目标 ∥ 101
让自己以及他人负起责任 ∥ 101
设定有意义的结果评价指标 ∥ 103
不断地进行宣传 ∥ 104
坚持不懈 ∥ 105
小结 ∥ 105
第8章　配备黑带及其他关键角色 ∥ 106
六西格玛组织中的各种角色 ∥ 107
带位类型以及角色关系 ∥ 113
确定绿带和黑带角色时所考虑的各种因素 ∥ 115
角色清晰度方面的问题 ∥ 117
对项目团队成员进行挑选 ∥ 117
第9章　对整个组织实施六西格玛培训 ∥ 119
有效六西格玛培训的基本要素 ∥ 120
对六西格玛课程进行规划 ∥ 122
第10章　通向成功改善的关键：选择合适的六西格玛项目 ∥ 124
项目选择与优先度管理的基本要素 ∥ 125
迈向有效项目选择的步骤 ∥ 129
了解改进项目的不同类型 ∥ 131
明确项目选择所采用的判断标准 ∥ 132
建立项目合理性依据 ∥ 135
对改进模式进行选择 ∥ 137
小结 ∥ 139
第三部分　实施六西格玛：路线图及工具
第11章　识别核心流程和关键顾客（路线图步骤1） ∥ 142
步骤1A：识别核心流程 ∥ 143
核心流程示例 ∥ 146
辅助流程概述 ∥ 146
确定并量身定制核心流程 ∥ 147
步骤1B：定义流程关键输出项及关键顾客 ∥ 153
步骤1C：绘制核心流程的宏观示意图 ∥ 154
第12章　确定顾客的需求（路线图步骤2） ∥ 161
路线图步骤2A：收集客户资料，并制定“顾客的呼声”收集战略 ∥ 162
路线图步骤2B：拟定绩效标准以及客户需求说明 ∥ 169
路线图步骤2C：分析顾客需求并确定优先次序，把顾客需求与战略联系起来 ∥ 178
小结 ∥ 179
第13章　评价当前的绩效表现（路线图步骤3） ∥ 182
关于测量的第一个概念：先观察，再测量 ∥ 183
关于测量的第二个概念：连续型指标与离散型指标 ∥ 184
关于测量的第三个概念：存在某种理由 ∥ 187
关于测量的第四个概念：用于测量的一套流程 ∥ 189
对罕见事件或少数活动进行评价 ∥ 191
路线图步骤3A：根据顾客的需求，对绩效表现进行规划与评价 ∥ 192
路线图步骤3B：建立基准指标并确定各种改进机遇 ∥ 204
各种内部流程/输入项评价指标 ∥ 215
把不良质量成本包含进来 ∥ 219
对各种基准评价指标加以使用 ∥ 220
第14章　采用六西格玛实施流程改进（路线图步骤4A） ∥ 223
DMAIC中的“定义”阶段：阐明问题、目的与涉及的流程 ∥ 227
DMAIC中的“测量”阶段：确定问题的基准并对问题的内容进行完善 ∥ 239
DMAIC中的“分析”阶段：成为对流程进行侦察的探员 ∥ 245
DMAIC中的“改进”阶段：形成、选择并实施解决方案 ∥ 266
如果读者们所在的公司不是AutoRec公司 ∥ 277
第15章　用六西格玛进行流程设计 / 再设计（路线图步骤4B） ∥ 279
六西格玛设计所带来的好处 ∥ 280
着手开始进行流程设计/再设计 ∥ 282
实施流程设计/再设计的基本条件 ∥ 284
“定义”阶段：确定再设计的目标、范围和要求 ∥ 288
“测量”阶段：建立绩效表现的基准 ∥ 297
“分析”阶段：为再设计奠定基础 ∥ 300
“改进”阶段：对流程进行重新设计并执行全新的流程 ∥ 309
第16章

前言/序言

　　再版说明1999年第1版问世时，本书是当时为数不多的关于六西格玛的著作之一。如今，无数著作、网站、博客从不同的视角和特性讨论了六西格玛（及精益六西格玛）。然而，值得注意的是本书已经经过考验：《六西格玛管理法》一书被翻译成20多种语言，销量超过20万册，并被《福布斯》杂志评为“过去20年内最重要的商业著作之一”。
　　在我们创作该书第1版时，整个商业界并不是很理解六西格玛。尽管摩托罗拉在20世纪80年代末期大力倡导六西格玛，但是其没有真正被大家熟知。直到20世纪90年代中期，在通用电气公司首席执行官杰克·韦尔奇的积极支持下，六西格玛才流行起来。很多人听到通用电气及其他公司宣扬实施六西格玛的收益，就很好奇六西格玛究竟是什么。于是，许多公司开始自己尝试实施六西格玛。这是我们写本书的一个原因。我们感到人们对六西格玛有很多误解及狭隘的定义，这限制了六西格玛潜能的发挥。同时，很多人都知道，六西格玛已经过不同形式的过度包装和过度营销，直到今天还是如此。因此，很多人对六西格玛究竟是什么以及它如何为公司提供帮助仍然有很多困惑。
　　最普遍的问题之一是对六西格玛这个名字本身的误解，尽管统计学只是实施六西格玛过程中的一个（选择性的）元素，但大家仍然认为六西格玛就是统计学。六西格玛这个名字只是一次偶然的结果，但是却被贴上了统计学的标签，因此我们需要简单澄清六西格玛究竟是什么以及它是如何为公司提供帮助的。我们在本书中继续使用六西格玛这个名称（不仅仅是因为本书的书名中包含它），也是由于很多公司仍然在使用这个名称。尽管像精益六西格玛、卓越流程、卓越绩效、业务流程改进等称谓几乎可与六西格玛互换，但是它们都深刻地受到了六西格玛原则和实践的影响。实际上，很多公司对起源于六西格玛的活动都有自己的术语或名称，这么做完全是因为六西格玛这个名称会让人觉得奇怪或望而生畏。
　　不管我们怎么称呼它，六西格玛都是一种推动组织变革和改进的强大手段，我们（与麦格劳-希尔出版社的同仁一道）觉得是时候对此书进行再版了。那些关于什么是六西格玛，六西格玛如何发挥作用以及怎样运用它并使之适合特定公司的具体要求的基本描述依然真实、准确、有效。但是，我们想把过去十几年来许多公司实施六西格玛的经验（有些非常成功，有些则不然）增加进来。随着大量内容的更新，好消息是绝大多数核心准则及工具仍然适用，而且我们在第1版中提出的很多建议被证明是正确的（尽管我们希望这些内容被牢记在心）。
　　六西格玛背后的真相、经验教训及潜在的回报要想在六西格玛实施过程中取得最大可能的收益，很重要的一点就是要认识到那些被误解的真相，即六西格玛是怎样工作的，它的真正价值到底在哪里。绝大部分的真相来自于咨询师，我们也将自1999年之后从更深层次的实践中得到的教训拿出来与读者分享。
　　背后的第一个真相六西格玛囊括广泛的业务概念、最佳实践以及各种技能（有些是高级技能，但大多数都是常识性技能），这些都是实施改进和推行变革的基本要素。然而影响最深刻的是，六西格玛思想远比那些工具重要，也正是六西格玛思想的存在才使得改进的成就能够持久。当被定义为质量活动或统计学方法时，六西格玛能够产生的影响是有限的。
　　经验教训：很多公司和培训活动一直在强调工具，开展项目，却忽略了六西格玛最基础的部分，那就是要问正确的问题。学习使用工具和开展项目活动并不能走得很远，然而问问题并有效地回答问题却是在每天的日常工作中都要碰到的。
　　回报：将六西格玛工具的使用、项目的实施与其积极主动及创造性的核心思想平衡起来，我们就可以在更大的范围内实施六西格玛。这样，我们不仅仅可以看到六西格玛在正式解决问题时的作用，也可以看到所有员工—从一线人员到公司领导层在日常工作中的行为和对问题的反应。
　　背后的第二个真相环顾四周，我们会发现多种方式的六西格玛：按照固定的模式照方抓药，花钱请咨询师来告诉我们需要做什么，效仿其他公司的经验以确保我们不会失败或不出差错。但是，我们必须在公司愿景、目标、能力和文化（或公司内的多元文化，因为很多公司本身就是一个大杂烩）的引领下学习并调整六西格玛的实施手段。还有，六西格玛管理法并不只是（也不应该只是）解决某几种问题。因为六西格玛既是工具，也是一种思考方式，它能够帮助我们应对多种不同的挑战。
　　经验教训：相对于第一个隐藏的真相，这里更多的是正面的经验。许多公司很快就发现按照某种标准的模式实施六西格玛并不管用。只有那些不断调整实施方法的公司，才能取得它们当初所期望取得的成就。显而易见，只有坚持不懈才会有回报。
　　回报：建立自己的六西格玛管理法是一个很好的学习经历，可以洞悉我们的业务是如何运转的，了解管控我们行动的那些好的和不好的习惯，发现最大的改进机会以及怎样充分利用这些机会。如果我们愿意一直坚持下去，这将会使我们获得最大收益。
　　背后的第三个真相与应用在生产环境中相比，六西格玛在服务活动及非制造活动中潜在的收益与之相当或更加显著。如果用于多个交叉职能部

引言 在当今瞬息万变的商业世界中，企业面临着前所未有的挑战：客户期望日益提高，市场竞争日趋激烈，技术革新层出不穷。如何在这样的环境中脱颖而出，持续创造价值，实现可持续发展，成为所有管理者和企业追求的核心目标。卓越，是每个组织都渴望达到的境界，而实现卓越并非偶然，它需要一套系统性的方法和坚实的执行力。 本书将带领读者深入探索一系列行之有效的管理理念和实践，这些理念和实践已被全球众多顶尖企业证明是推动业务增长、提升运营效率、优化客户满意度的关键。我们将跳出僵化的思维模式，拥抱变革，用全新的视角审视企业运营的每一个环节，发掘潜在的改进空间，最终实现质的飞跃。 第一部分：战略引领——确立卓越愿景与目标 任何伟大的成就都始于清晰的战略。一个成功的企业，其战略如同灯塔，指引着前进的方向，凝聚着团队的力量。本部分将重点探讨如何为企业确立具有前瞻性和竞争力的战略愿景，并将这一愿景转化为可衡量的、鼓舞人心的目标。 洞察时代脉搏，勾勒未来蓝图： 我们将分析当前宏观经济环境、行业趋势以及竞争格局，帮助企业识别关键机遇与挑战。在此基础上，学习如何进行战略定位，明确企业在市场中的独特价值主张，并为未来发展描绘清晰的愿景。这不仅仅是静态的规划，更是一种动态的、持续演进的战略思维。 分解目标，层层递进： 战略愿景固然宏大，但实现的关键在于将其分解为切实可行的战术目标。我们将探讨如何将高层战略目标转化为各部门、各团队乃至个人的具体行动计划，并确保这些目标之间相互协调、互为支撑。 SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）将作为重要的工具，帮助我们制定出科学有效的目标。 激活组织，共绘蓝图： 战略的落地离不开全体员工的理解和参与。本部分将强调如何通过有效的沟通和赋能，让每一位员工都理解战略的重要性，并认同自己的角色和贡献。激发员工的内在动力，将战略愿景转化为团队共同追求的目标，是实现组织协同效应的关键。 绩效驱动，持续评估： 战略的有效性需要通过持续的绩效评估来检验。我们将探讨建立健全的绩效管理体系，定期跟踪战略目标的达成情况，并根据实际情况进行必要的调整。这种持续的反馈和优化循环，是保持战略活力和适应性的重要保障。 第二部分：流程优化——构筑高效运营基石 卓越的运营是企业实现战略目标的坚实后盾。在信息爆炸、竞争白热化的今天，任何一个低效的流程都可能成为企业发展的瓶颈。本部分将聚焦于如何系统性地识别、分析和改进企业内部的关键流程，以达到事半功倍的效果。 流程地图——可视化企业运作： 我们将学习如何绘制清晰的流程图，将复杂的业务活动进行可视化呈现。这有助于我们全面理解现有流程的各个环节、输入、输出、参与者以及潜在的瓶颈。流程地图不仅是诊断工具，更是沟通和协作的通用语言。 识别浪费，诊断痛点： 任何流程都可能存在各种形式的浪费，如等待、过度加工、库存积压、不必要的移动等。本部分将深入剖析各类浪费的表现形式，并传授识别这些痛点的技巧。通过聚焦于真正的价值创造环节，我们能够有效地裁剪冗余，消除不必要的成本。 数据驱动的改进： 流程改进不是凭空猜测，而是需要坚实的数据支撑。我们将探讨如何收集、分析和解读与流程相关的关键数据，如周期时间、合格率、客户满意度等。数据分析能够帮助我们客观地评估流程的绩效，识别改进机会，并量化改进效果。 精益化思维——追求极致效率： 精益生产的理念在现代管理中具有普适性。我们将借鉴精益思想，强调“拉动式生产”、“零库存”、“持续改进”等核心原则，并将其应用于服务、研发、管理等各个流程。通过消除一切非增值活动，实现价值流的顺畅与高效。 拥抱技术——流程自动化与智能化： 在数字时代，技术是流程优化的强大赋能者。我们将探讨如何利用信息技术、自动化工具、人工智能等，对传统流程进行升级改造，实现效率的飞跃。流程的智能化将是未来企业竞争力的重要体现。 第三部分：质量卓越——赢得客户信赖的关键 质量是企业的生命线，尤其在客户需求日益个性化和多元化的今天，卓越的质量是赢得客户忠诚度和市场份额的决定性因素。本部分将深入探讨如何构建以客户为中心的质量管理体系，确保产品和服务的每一个细节都达到甚至超越客户的期望。 理解客户需求——一切工作的起点： 质量的定义权最终在于客户。我们将强调如何通过市场调研、客户反馈、数据分析等多种渠道，深入理解客户的潜在需求、显性需求以及期望。只有准确把握客户的核心关切，才能有针对性地提升产品和服务的质量。 预防胜于治疗——构建零缺陷文化： 质量问题往往源于流程中的缺陷。本部分将重点介绍预防性质量管理的方法，如设计失效模式与影响分析（FMEA），通过在产品设计和流程设计阶段就预见并消除潜在的失效点，从源头上降低缺陷发生的概率。 全员参与的质量管理： 质量不是某一个部门的责任，而是整个组织的共同使命。我们将倡导全员参与的质量管理理念，强调每个员工在自己的岗位上都应承担起质量责任。通过培训、激励和持续的沟通，在组织内部营造“人人关心质量，人人是质量的守护者”的文化氛围。 持续改进的质量工具： 我们将介绍一系列经过实践检验的质量管理工具，如统计过程控制（SPC）、根本原因分析（RCA）、实验设计（DOE）等。这些工具能够帮助我们量化质量问题，深入探究其根源，并制定科学有效的改进措施。 从产品质量到服务质量： 质量的维度已经从单纯的产品质量拓展到服务质量、过程质量、客户体验质量等多个方面。本部分将探讨如何将质量管理的理念和方法应用于全方位提升客户体验，从售前咨询到售后服务，每一个触点都力求卓越。 第四部分：创新驱动——引领企业面向未来 在快速变化的市场中，固守旧有模式的企业注定会被淘汰。创新是企业保持生命力和竞争力的不竭动力。本部分将探讨如何激发组织内部的创新活力，建立持续的创新机制，并推动创新成果的有效落地。 培育创新文化——土壤与种子： 创新并非空中楼阁，它需要适宜的组织文化作为土壤。我们将分析如何营造鼓励探索、容忍失败、拥抱新思想的文化氛围。通过领导者的以身作则，以及建立有效的激励和认可机制，为创新活动提供肥沃的土壤。 激发员工的创造力——智慧的源泉： 每一位员工都可能成为创新的重要力量。本部分将探讨如何通过头脑风暴、创意征集、跨部门协作等方式，充分调动员工的创造性思维。为员工提供发挥才智的平台和机会，是激发组织整体创新能力的关键。 系统化的创新流程——从想法到现实： 好的想法需要经过系统的孵化和发展才能转化为成功的创新。我们将介绍如何建立从创意产生、筛选、原型开发、市场测试到最终推广的完整创新流程。通过结构化的方法，提高创新项目的成功率。 拥抱开放式创新——借力外部智慧： 创新的边界正在不断拓展，企业不再是孤立的创新主体。我们将探讨如何通过与高校、科研机构、初创企业、甚至竞争对手进行合作，运用开放式创新的模式，加速技术和商业模式的迭代。 风险管理与创新平衡——稳健前行： 创新必然伴随着风险。本部分将讨论如何在追求创新的同时，建立有效的风险评估和管理机制，在探索新可能性的过程中，确保企业的稳健发展。 结论：迈向卓越的持续旅程 实现卓越并非一蹴而就，而是一个持续改进、不断演进的旅程。本书所介绍的战略引领、流程优化、质量卓越和创新驱动，是构成卓越企业的三大支柱。它们相互关联，相互促进，共同构建起企业强大的核心竞争力。 通过深入理解和践行这些理念和方法，企业可以： 提升战略决策的科学性和前瞻性， 确保企业始终走在正确的轨道上。 优化运营效率，降低成本， 从而在激烈的市场竞争中获得成本优势。 提供超越客户期望的产品和服务， 赢得客户的忠诚度和口碑。 激发组织活力，不断推陈出新， 保持企业的持续领先地位。 最终，卓越将不再是遥不可及的梦想，而是企业内在基因的一部分，是每一位员工共同追求的目标。让我们一同踏上这场充满挑战与机遇的卓越之旅，共同书写企业发展的新篇章。

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阅读《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版）》的过程，就像是在经历一场思维的“洗礼”。书中关于“客户之声”（VOC）的强调，让我重新认识到，一切的改进和优化，最终都应该回归到满足和超越客户的期望。它不仅仅是关注产品本身的质量，更是关注客户在使用过程中的整体体验。书中通过大量案例，生动地展现了如何通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，深入挖掘客户的真实需求，并将其转化为可执行的改进目标。我印象特别深刻的是，书中有提到一家航空公司如何利用六西格玛改进了登机流程，虽然听起来是一个看似小的问题，但对客户的整体满意度却有着巨大的影响。这让我明白，六西格玛的力量在于对细节的极致追求，在于发现那些别人可能忽略的改进点。此外，书中对于“项目管理”的阐述也让我受益匪浅，它将六西格玛项目分解为可管理的小步骤，并强调了团队协作和沟通的重要性。这本书不仅教会我“做什么”，更教会我“怎么做”，并且是如何“做好”。它是一种系统性的思维方式，帮助我以一种更科学、更严谨的态度去面对工作中的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版）》真的让我大开眼界，也让我开始重新审视自己过往的工作和学习方式。书中那些关于 DMAIC 循环的讲解，虽然一开始听起来有些学术化，但作者通过大量来自全球顶尖企业的真实案例，将抽象的理论变得无比生动和具体。比如，书中详细描述了某汽车制造巨头如何利用六西格玛方法，将零部件的缺陷率降低了数个数量级，这不仅仅是数据的统计，更是背后严谨的流程分析、根本原因探究以及持续改进的强大力量。我特别喜欢书中对于“定义”阶段的深入剖析，它强调了清晰界定问题和目标的重要性，这在我们日常工作中常常被忽略，导致项目偏离方向，事倍功半。而“测量”阶段，则提供了各种量化工具和方法，让我明白了“看不见的不能管理”的道理，如何将模糊的感受转化为可量化的数据，为后续的分析打下坚实基础。这本书不仅仅是关于提高效率的工具书，更是一种思维模式的重塑，它教会我如何像侦探一样去发现问题，像工程师一样去解决问题，像科学家一样去验证解决方案。读完后，我仿佛拥有了一套全新的“显微镜”和“放大镜”，能够更深入地洞察工作中的每一个环节，发现那些隐藏的改进机会。

评分☆☆☆☆☆

《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版）》这本书，让我看到了“持续改进”的真正含义。它不是一句空洞的口号，而是一套切实可行的系统工程。书中反复强调的“数据驱动决策”的理念，让我深刻认识到，凭感觉和经验做决定的风险有多大，而依靠数据分析则能够大大提高决策的准确性和有效性。我特别喜欢书中关于“改进”阶段的一些具体案例，比如如何通过实验设计来验证新的流程或技术，如何进行小范围试点，以及如何逐步推广。这是一种循序渐进、风险可控的改进方式，非常值得学习。同时，书中也触及到了“组织变革”和“文化建设”对于六西格玛成功的重要性，强调了高层领导的支持和全体员工的参与是不可或缺的。这让我明白，六西格玛的推行不仅仅是技术层面的问题，更是管理和文化的挑战。这本书为我提供了一个全新的视角来审视企业的运营效率和质量管理，让我看到了通过系统性的方法，能够实现何种程度的卓越。它像是一份非常详尽的“操作指南”，帮助我们理解如何将理论转化为实践，并最终实现企业业绩的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版）》这本书，像是一本武林秘籍，但不是那种教你立刻成为绝世高手的，而是告诉你如何一步步打磨自己的内功，成为一个真正的高手。它所倡导的“数据驱动”、“追求零缺陷”、“以客户为中心”的理念，贯穿了整本书的始终。我特别喜欢书中关于“控制”阶段的讲解，这往往是很多人容易忽视的环节。书中强调，一旦改进方案奏效，我们就需要建立一套有效的控制机制，确保改进成果不会因为时间的推移或者人员的变动而流失。这包括建立标准操作规程、实施监控系统、定期进行审核等等。这些看似繁琐的步骤，实则构筑了持续改进的坚实后盾。书中还提到了“DMAIC”之外的“DMADV”方法，为设计新产品或新流程提供了另一套思路，这让我意识到六西格玛的适用范围远比我想象的要广。它不是一种固定的模式，而是一种灵活的、适应性强的解决问题哲学。通过阅读，我开始更深刻地理解“卓越”并非遥不可及，而是可以通过系统化的方法和不懈的努力来实现的。这本书为我打开了一扇通往精益化管理的大门，让我看到了企业乃至个人提升的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

读了《六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道（原书第2版）》，最大的感受就是它的实用性和系统性。这本书不仅仅是堆砌理论，而是提供了一套完整、可执行的框架，从问题的识别到解决方案的落地，环环相扣。我尤其欣赏书中对于“分析”和“改进”阶段的细致阐述。在“分析”阶段，书中列举了多种统计工具和数据分析方法，比如因果图、帕累托图、回归分析等等，并详细说明了它们在不同场景下的应用，让我这个对统计学并非特别精通的读者也能理解并尝试运用。最让我印象深刻的是，书中并没有止步于分析，而是花了大量的篇幅讲解“改进”阶段，强调了头脑风暴、实验设计以及如何有效地实施和固化改进措施。这一点非常重要，很多时候，我们能找到问题的根源，却不知道如何真正解决，或者解决方案实施后效果不持久。书中提到的“改进”不是一次性的行动，而是持续的优化过程，这与我们常说的“精益求精”不谋而合。通过阅读，我发现六西格玛不仅仅适用于制造业，在服务业、医疗、甚至我们日常的生活管理中，都有着巨大的潜力。它提供了一种科学、系统的方法论，帮助我们摆脱凭经验、凭感觉的决策模式，走向数据驱动、持续优化的新境界。

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送货速度快，正品，货好，服务好。

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还可以，买了整个套书，还没看。

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公司培训买的书、包装很好！内容也很值得学习！每次都在京东买书～希望活动力度继续大起来！哈哈！一如既往支持京东！

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书不错，工会卡搞活动买的。100元买了好多书。

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值得好好看，学习精益思想。

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内容5星，纸张好差。

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趁着活动买，没想到还是买贵了，应该是正品，京东物流很赞