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章岩;钟书梅;谢岚 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 说话技巧
• 口才训练
• 人际沟通
• 心理学
• 说服力
• 沟通的艺术
• 表达能力
• 演讲技巧
• 职场沟通

店铺： 紫云文心图书专营店

出版社： 北方文艺出版社

ISBN：9787514346053

商品编码：15353648929

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-02-01

用纸：轻型纸

页数：750

套装数量：3

正文语种：中文

编辑推荐：

1.生活中很多难题并不是因为我们情商低，而是不懂沟通。《别输在不懂沟通上》通过10 种沟通场景 + 60 种沟通技巧，从说话的方式、时机、分寸、措辞、技巧和态度等方面教你养成既有效又适当的沟通方式，从此不再自毁优势，告别话题终结者。
2.《别输在不懂沟通上》内容丰富，涉及演讲、谈判、夫妻关系、亲子沟通等多个场景下的具体实操，是一本有效与他人沟通口才读物，能够解决人们生活中大多数沟通方面的难题！
3.作者是国家二级心理咨询师，潜心研究各种生活实例，多年经验积累，终成此书。
4.90%的成功人士都在用的说话方式。本书教你把僵硬的语言变得婉转，把黑白的语言变成彩色，从此沟通顺畅有温度，魅力值、关注度、影响力全线升！

为什么你勤奋又专业，却依然业绩惨淡？你是否办过以下七件“傻事”？
①不能真正的倾听。
②急于介绍自己的产品和服务。
③凭空臆想客户需求。
④没有预算概念。
⑤不能从有决定权的人那里获得购买意向。
⑥回答别人没有问到的问题，特别是有关“缺陷”方面的问题。
⑦不理解每一个客户都有自己的特点，不会灵活处理。
如果答案是肯定的，那么快来学学成功销售所需要的至关重要的两点
——“如何说”和“怎样听”！ 

目录：

目录
第1章 会说话，是一种大智慧

学会听，人们才肯说　/　002
活用修辞：让表达更具吸引力　/　006
赞美是互动的好开端　/　011
说服需要一种大智慧　/　018
批评是技术，也是艺术　/　028
如何拒绝不伤人？　/　035
练就好口才的宝典　/　040


第二章 恋爱中的“甜言蜜语”是怎样练成的？

性别有差异，沟通大不同　/　052
用好口才开启爱的序幕　/　054
情侣斗嘴“碰碰车”　/　058
安慰可以加深爱情　/　062
三招搞定那些无理取闹的小脾气　/　064
如何礼貌地拒绝对方的求爱？　/　066


第三章 家庭生活中的口才秘籍

夫妻话让爱更浓厚　/　070
夫妻间的争吵与和解　/　078
不吼不叫的非暴力亲子沟通　/　083
如何说，孩子才肯听　/　088


第四章 社交高手，跟任何人都能聊得来

谈出良好的第1印象　/　092
巧用礼貌用语，找出*适当的称呼　/　098
把话裹上一层糖衣　/　102
审时度势说圆场话　/　105
注重“小”事，办事更有成效　/　109


第五章 职场口才方与圆

什么该说，什么不该说？　/　116
不会汇报工作，还敢拼职场　/　121
说关键话，步青云路　/　123
得罪了领导如何挽回不利局面　/　125
简明扼要地下达命令　/　128
通报坏消息的技巧　/　130


第六章 销售就是要玩转情商

注意倾听，让顾客喜欢你　/　134
以退为进，欲擒故纵　/　136
如何说好开场白？　/　138
委婉、诙谐的推销方式　/　140
形象生动的语言*有说服力　/　142
热情招呼，赢得对方好感　/　144
步步为营，逐渐靠近目标　/　146


第七章 轻松成为谈判高手

换位思考，化冲突为合作　/　150
战胜不太友好的谈判客户　/　152
沉默是一种智慧　/　154
运用准确语言，掌握主动权　/　156
谈判中的拒绝技巧　/　159
有助于谈判的辅助技巧　/　161


第八章 滴水不漏的辩论技巧

以其人之道，还治其人之身　/　166
先声夺人，从气势上压倒对方　/　168
巧避对方优势，迂回出击　/　170
隐藏真实意图，声东击西　/　172
就坡骑驴，逐渐说服　/　174
巧设陷阱，让对方多说“是”　/　176
欲攻其人，先攻其心　/　177


第九章 用魔鬼般的口才征服听众

全身心投入演讲　/　180
真诚是演讲的*好技巧　/　182
巧用警句，锦上添花　/　184
成功演讲离不开修辞 　/　187
优雅礼仪，为演讲增辉　/　192
以绝妙的结尾，结束演讲　/　194



第十章 成为一个幽默有趣的人

幽默的四大好处　/　200
怎样训练、培养幽默感？　/　202
俏皮风趣制造幽默　/　206
寓庄于谐的语言酵母　/　207
言有尽而意无穷　/　210
用幽默化解尴尬　/　212

············

《倾听的智慧：让每一次对话都充满共鸣》 在这本引人入胜的著作中，作者将带领我们踏上一段探索倾听艺术的旅程。在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，我们常常忙于表达自己，却忽略了最重要的环节——倾听。这本书深刻剖析了倾听在人际交往中的核心地位，并提供了一套切实可行的倾听方法，帮助读者提升沟通质量，建立更深层次的人际连接。 第一章：倾听的基石——为何我们总是“听而不闻”？ 本章首先直击现代人沟通的痛点：为什么我们付出了很多努力去表达，却常常感觉被误解，或者无法真正理解他人？作者通过生动的情境描绘和案例分析，揭示了导致“听而不闻”的深层原因。这包括但不限于： 内在的干扰： 我们的思绪总是飘忽不定，过去的经验、未来的担忧、即时的情绪，都在争夺着我们宝贵的注意力，让我们无法全然专注于当下。 刻板的预设： 我们常常带着预设的观点和期望去听，只捕捉符合自己认知的片段，而忽略了那些可能挑战我们已有认知的宝贵信息。 沟通的“噪音”： 说话者的语速、语调、肢体语言，以及环境的干扰，都可能成为我们接收信息的阻碍。 “回应陷阱”： 在对方说话的同时，我们的大脑就已经在构思如何回应，这种急于表达的冲动，使得我们错失了完整理解对方的宝贵时间。 作者用幽默的笔触指出，我们常常以为自己在认真倾听，实际上却是在等待对方说完，以便我们能够发表自己的“高见”。这种机械式的聆听，不仅无法拉近心灵的距离，反而可能加剧隔阂。本章的目的是唤醒读者对倾听重要性的认知，为后续深入学习打下坚实的基础。 第二章：主动倾听的秘密武器——“听懂”比“听见”更重要 在了解了倾听的普遍困境后，本书将进入核心部分——如何进行真正的主动倾听。作者系统地阐述了主动倾听的几个关键要素，并提供了具体的实践技巧： 非语言的信号： 身体语言的运用至关重要。眼神交流的保持、适度的身体前倾、开放的姿态，都能向对方传递“我正在关注你”的信号。作者强调，眼神交流并非死板的注视，而是适时的、有温度的目光接触，传递尊重与投入。 言语的反馈： 肯定与鼓励： 使用“嗯”、“是的”、“我明白了”等简短的回应，不仅能鼓励对方继续表达，也能表明你一直在跟进。 复述与确认： 用自己的话重复对方的关键信息，例如“所以您是说……对吗？”、“我的理解是……您觉得呢？”。这不仅能帮助你核实理解的准确性，也能让对方感受到被认真对待，并有机会澄清误解。 提问的艺术： 提出开放式问题，而非封闭式问题。开放式问题鼓励对方详细阐述，例如“您能再多说一些关于……吗？”、“您当时是什么感觉？”。封闭式问题（例如“是这样吗？”）则容易将对话导向死胡同。 情绪的共鸣： 倾听不仅仅是理解信息，更是理解信息背后的情绪。学习识别对方的感受，并适当地回应，例如“听起来您对此感到非常失望”、“我能感受到您此刻的激动”。这并不意味着你需要附和或评判，而是站在对方的角度去理解他们的情感体验。 保持耐心与专注： 在这个信息碎片化的时代，保持长时间的专注是一种稀缺的品质。作者鼓励读者练习在对话中刻意放下手机、避免分心，全身心地投入到与对方的交流中。 本章通过大量互动练习和情景模拟，帮助读者将理论知识转化为实际能力，让“听懂”成为每一次沟通的必然结果。 第三章：倾听的深度——超越表象，洞察人心 如果说前两章聚焦于倾听的技巧和方法，那么本章则将探讨倾听的更深层次——如何通过倾听，建立真正的理解与信任，从而实现更高级别的人际连接。 倾听的“潜台词”： 很多时候，人们说出来的话并非全部。语言背后隐藏着更深层的需求、担忧、价值观和期望。通过细致的倾听，观察对方的语气、选择的词汇、停顿的节奏，可以捕捉到那些未被言明的信息。作者将提供一套分析“潜台词”的框架，帮助读者洞察人心的幽微之处。 同理心的力量： 同理心是建立深度连接的桥梁。它意味着设身处地地为对方着想，理解他们的感受和处境，而不是站在自己的立场上去评判。本章将探讨如何培养和展现同理心，让对方感受到你真正的理解和支持，即使你们在观点上存在差异。 处理困难对话中的倾听： 在意见不合、冲突出现时，倾听的作用尤为关键。作者将提供一套在棘手情境下进行有效倾听的策略，例如如何冷静地听取对方的愤怒，如何在对方情绪激动时保持自己的平和，以及如何通过倾听找到共同点，化解矛盾。 倾听与自我成长： 倾听的过程也是一个自我反思和成长的过程。通过倾听他人，我们能够拓宽视野，学习新的观点，发现自己的盲点。作者将引导读者认识到，高质量的倾听不仅能改善人际关系，更能促进个人的心智成熟和智慧增长。 第四章：倾听的应用——在工作、家庭与社交中的实战演练 本章将把倾听的智慧应用到生活的方方面面，提供更具象化的指导： 职场中的高效倾听： 如何在会议中清晰捕捉关键信息，如何理解客户的需求，如何与同事建立良好的协作关系，如何在领导面前有效地表达自己的想法（同时也要理解领导的意图），如何进行有效的反馈与接受反馈。 家庭中的温暖倾听： 如何理解伴侣的内心需求，如何与孩子进行有质量的沟通，如何处理家庭中的分歧，如何营造一个充满理解和支持的家庭氛围。 社交中的魅力倾听： 如何在社交场合中快速建立融洽的关系，如何成为一个受欢迎的倾听者，如何在第一次见面就能给对方留下深刻印象，如何在不同文化背景下进行有效的倾听。 第五章：倾听的进阶——成为一个真正的“沟通大师” 在掌握了倾听的基本技巧和深度应用后，本章将带领读者迈向更高的境界。 倾听与提问的结合： 学习如何通过巧妙的问题，引导对方更深入地思考，同时也能获取更多有价值的信息。 倾听与表达的平衡： 理解何时应该积极倾听，何时应该适时表达自己的观点，以及如何将倾听所得融入到自己的表达中，使之更具说服力和感染力。 自我倾听的力量： 认识到向内倾听的重要性，关注自己的内心感受和需求，进行自我对话，从而更好地理解自己，做出更明智的选择。 长期实践与持续精进： 倾听是一门需要终身修炼的艺术。作者将提供一套自我评估和持续改进的建议，帮助读者将倾听内化为一种习惯，成为一个真正懂得如何与人连接、如何实现深度沟通的人。 《倾听的智慧》不仅仅是一本关于沟通技巧的书，它更是一本关于如何去理解、如何去连接、如何去爱自己的心智指南。通过阅读和实践本书的理念，你将发现，那些看似微不足道的“听”，其实蕴含着改变人际关系、提升生活品质的巨大力量。你将不再是那个“听而不闻”的匆忙过客，而是那个能用耳朵捕捉世界、用心灵回应他人的、真正的沟通者。

评分☆☆☆☆☆

读完这套《说话之道》之后，我最大的感受就是，沟通不再是一件“碰运气”的事情，而是一门可以系统学习和掌握的艺术。书中的内容非常全面，从最基础的语言表达，到更深层次的情感互动，几乎涵盖了沟通的方方面面。我尤其被它在“如何说”和“如何回应”上的精妙之处所打动。书里有很多关于如何用更清晰、更有条理的方式来组织语言的建议，比如使用“STAR法则”来讲述经历，或者运用“三段论”来清晰地表达观点。我尝试着在工作中写邮件和做汇报时运用这些方法，发现自己的表达能力真的提升了很多，别人也更容易理解我的意思。更让我惊喜的是，书中关于“处理分歧和冲突”的章节。我以前总是很害怕和别人发生争执，宁愿忍气吞声，但这本书让我明白，有效的沟通并不是要避免冲突，而是要学会如何建设性地处理冲突。它教我如何倾听对方的抱怨，如何清晰地表达自己的需求，以及如何在共同寻找解决方案。我现在能够更自信地处理一些复杂的人际关系，因为我知道，只要掌握了正确的沟通方法，很多看似难以解决的问题，都能迎刃而解。这套书真的是我提升自我、改善人际关系的一个重要里程碑。

评分☆☆☆☆☆

我是一个经常需要面对各种陌生人的人，无论是工作中的客户，还是生活中偶尔需要搭讪的场景，我总是会感到非常不自在。这套《说话之道》简直就是我的一剂“社交良药”！它非常接地气，里面的沟通技巧一点也不虚幻，都是可以直接拿来用的。我最喜欢的是里面关于“破冰技巧”和“建立连接”的部分。书里列举了很多在不同场合下，如何快速打破僵局，让对方放松下来的方法，比如分享一个有趣的小故事，或者观察对方的穿着打扮，从中找到共同话题。我以前总是很害怕开启对话，总觉得不知道说什么好，看了这本书之后，我尝试着去观察身边的人，去发现一些有趣的细节，然后自然地去展开交流。我发现，当我说出一些真诚的赞美或者提出一些开放性的问题时，对方的回应会变得非常积极，甚至会主动跟我聊很多。而且，书里关于“同理心”的训练也让我受益匪浅。我学会了站在对方的角度去思考问题，去理解他们的感受，这样在沟通中就能够更好地照顾到对方的情绪，避免不必要的误会。我现在跟陌生人交流已经不再是件困难的事情，反而成了一种享受，能够从中发现很多有趣的人和事。

评分☆☆☆☆☆

我得说，我买这套书纯粹是抱着试试看的心态，因为我这个人比较务实，不太相信那些“速成”的东西。但是，《说话之道》这套书给我带来了意想不到的惊喜。我主要被它那种“由内而外”的改变方式所吸引。书里花了很大的篇幅去探讨“心理学”在沟通中的作用，它不仅仅教你几句“套话”，而是从根本上分析为什么我们会产生沟通障碍，以及如何克服内心的恐惧和焦虑。我印象最深刻的是关于“自信演讲”的那一部分，作者通过分析大量的成功演讲案例，揭示了演讲者是如何克服紧张情绪，建立与听众的连接。我以前参加会议发言总是会手心出汗，声音发颤，但读了这本书之后，我开始尝试去理解紧张情绪产生的原因，并学习了几个简单易行的放松技巧，比如深呼吸和积极的心理暗示。事实证明，这些方法真的很有用！在最近一次部门会议上，我主动站出来分享了一个项目进展，虽然还有些磕磕绊绊，但整体感觉比以往要流畅很多，而且我能感受到听众的眼神是专注的，而不是那种敷衍的点头。这本书让我明白，真正的口才不是靠华丽的辞藻堆砌，而是建立在清晰的逻辑、真诚的态度和对听众的尊重之上。它让我看到了一个更强大的自己，一个能够游刃有余地表达自己想法的自己。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是我一直以来寻觅的那种！自从我开始阅读这套《说话之道》，感觉整个人都焕然一新。我一直觉得自己是个不擅长表达的人，尤其是在工作中，遇到需要跟领导汇报或者和同事协作的时候，总是显得吞吞吐吐，表达不清，甚至有时候会因为我的“笨嘴拙舌”而错失机会。但是，这套书中的方法太实用了！我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”的部分，它让我意识到，有效的沟通不仅仅是说，更是要学会用心去听，去理解对方的需求和情绪。书里列举了很多生活中常见的沟通场景，并提供了具体的对话范例和分析，我反复看了好几遍，尝试着将书中的技巧运用到实际生活中。比如，在和客户沟通时，我学会了如何通过提问来引导对话，让客户主动说出他们的痛点，然后我再针对性地给出解决方案，这比我以前那种“一股脑儿地介绍产品”要有效得多。而且，书里关于“非暴力沟通”的章节也给了我很大的启发，让我学会如何用更温和、更具建设性的方式表达自己的想法，避免冲突，建立更和谐的人际关系。我已经开始感受到周围人对我的态度有所改变，他们似乎觉得我更容易接近，也更值得信赖了。这套书不仅仅是传授技巧，更是在帮助我重塑自己的沟通模式，让我变得更加自信和从容。

评分☆☆☆☆☆

这是一套非常“硬核”的沟通技巧书籍，如果你是想找那种“三句话让你爱上我”的神奇秘籍，那可能要失望了。但如果你愿意花时间和精力去学习，并且愿意付诸实践，《说话之道》绝对会让你受益匪浅。我尤其看重它在“说服力”方面的深入探讨。很多时候，我们之所以沟通不畅，并不是因为我们不会说话，而是因为我们无法说服对方接受我们的观点。这本书从多个角度剖析了说服的原理，包括逻辑论证、情感共鸣、建立信任等等。它不仅仅是告诉你“怎么说”，更是教你“为什么这么说”以及“在什么情况下这么说”。我试着运用书里提到的“利益驱动法则”和“认知失调原理”来和家人朋友沟通一些棘手的问题，效果出奇地好。比如，之前我一直想说服家人改变一些不健康的生活习惯，总是收效甚微，后来我运用了书中的方法，从他们的切身利益出发，描绘了改变后能够带来的好处，并且用一些他们能够接受的方式来引导，最终取得了积极的进展。这本书的厉害之处在于，它能够帮助你洞察人心的需求和动机，从而更有效地影响和引导他人，而不是强迫或者说教。我感觉自己的判断力也提升了不少，能够更准确地把握对方的立场和意图。

评分☆☆☆☆☆

很好，很好

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很好，不错，下次在来购买。

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有一本竟然被打开了，没有封膜

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不错的书

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