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出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563955282

商品编码：25740267715

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	有效的沟通技巧：别输在不会表达上
作者：	白芷寒
定价：	35.0
出版社：	北京工业大学出版社
出版日期：
ISBN：	9787563955282
印次：
版次：	1
装帧：	平装-胶订
开本：	小16开

内容简介

沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通是双方意见的交流。如何去与人交流，那就取决于你沟通的水平了。本书旨在提高读者沟通能力，改善人际关系。它从人们的工作、生活和人际关系出发，讨论沟通的重要意义及其有效的实施办法，相信能给广大读者以有益的启示、深远的影响以及实实在在的帮助。

目录

综观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是*聪明的，不一定是*努力的，也不一定是能力*强的，他们往往都是熟谙交际技巧的沟通高手，他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上如虎添翼，*终取得成功。现代社会是一个沟通的社会，作为一个独立的个体，你可能要扮演各种角色——做老板，你要和手下的员工沟通；做父母，你要和自己的孩子沟通；做丈夫，你要和自己的妻子沟通；做生意，你要和你的合作伙伴沟通；谈恋爱，你要和自己的爱人沟通……总之，沟通是生活中不可少的。有时在人际交往中会出现各种各样的冲突，能否化解这些冲突，取决于你是否会沟通。

编辑

沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人须知道该说什么，一个人须知道什么时候说，一个人须知道对谁说，一个人须知道怎么说。”美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出任何珍贵的东西来换取这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通是建立人际关系的桥梁。如果这个缺少了沟通，那将是一个不可想象的。

媒体评论

综观社会上那些真正能够获得成功的人，他们不一定是*聪明的，不一定是*努力的，也不一定是能力*强的，他们往往都是熟谙交际技巧的沟通高手，他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使得自己在事业上如虎添翼，*终取得成功。现代社会是一个沟通的社会，作为一个独立的个体，你可能要扮演各种角色——做老板，你要和手下的员工沟通；做父母，你要和自己的孩子沟通；做丈夫，你要和自己的妻子沟通；做生意，你要和你的合作伙伴沟通；谈恋爱，你要和自己的爱人沟通……总之，沟通是生活中不可少的。有时在人际交往中会出现各种各样的冲突，能否化解这些冲突，取决于你是否会沟通。

洞悉人心，掌握对话的艺术：一本让你说话掷地有声、沟通无往不利的实用指南 在这个信息爆炸、人际交往日益频繁的时代，清晰、准确、有说服力的表达能力，已不再仅仅是锦上添花，而是安身立命、成就事业的基石。你是否曾在重要场合因为词不达意而错失良机？是否在关键时刻因为紧张或羞怯而无法充分展现自我？是否在与人交流时，总感觉对方无法理解你的意图，或是你难以捕捉对方的情绪和真实想法？“有效的沟通技巧”系列，正是为你量身打造的解决方案，它将带领你一步步突破表达的瓶颈，让你在任何情境下都能游刃有余，成为一个真正会说话、懂人心的人。 本书并非空泛的理论说教，而是基于大量真实案例和心理学研究，提炼出最行之有效的沟通方法。它将从多个维度，为你剖析沟通的本质，让你不仅学会“说什么”，更懂得“怎么说”，以及“何时说”。 第一部分：拆解沟通迷思，构建高效表达框架 很多时候，我们之所以在沟通中碰壁，并非能力不足，而是对沟通的本质存在误解。本书将首先为你揭示那些常见的沟通误区，例如：“说得越清楚越好”、“只要事实清晰就能说服对方”、“真诚就等于坦率”等等。通过打破这些固有观念，你将为接下来的学习打下坚实的基础。 接着，我们将深入探讨一个高效沟通者必备的思维模式。这包括： 同理心训练： 如何站在对方的角度思考问题，理解他们的需求、担忧和期望？这不仅仅是倾听，更是一种深度共情，能够帮助你找到与对方建立连接的共同点。我们将提供具体的练习方法，让你在日常交流中就能培养这种能力。 目标导向沟通： 明确每一次沟通的目的，是告知信息、说服对方、解决问题，还是建立关系？只有明确目标，才能让你的表达更有方向性和针对性，避免漫无目的的闲聊。 结构化思维： 如何将复杂的信息条理清晰地组织起来？我们将介绍“金字塔原理”、“PREP原则”等经典的逻辑结构，让你在表达时思路清晰，听者易于理解和接受。 第二部分：掌握语言的艺术，让你的话语更有力量 语言是沟通的载体，而掌握语言的艺术，是提升沟通效果的关键。本书将从以下几个方面，为你提供实用的语言技巧： 精准用词与恰当的比喻： 学习如何选择最能表达你意思的词语，避免模棱两可或引起歧义的表达。我们将提供丰富的词汇和短语库，以及如何巧妙运用比喻、类比等修辞手法，让你的话语生动形象，易于被接受。 语气、语调与非语言信号的配合： 声音的抑扬顿挫、节奏的快慢、音量的强弱，以及眼神、表情、肢体语言等非语言信号，都在传递着比语言本身更丰富的信息。本书将指导你如何通过调整这些元素，让你的话语更具感染力，更好地传达你的情感和意图。 提问的艺术： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的有力工具。我们将学习如何提出开放性问题、封闭性问题、引导性问题，以及如何通过提问来确认理解、化解误会。 倾听的智慧： 真正的沟通是双向的，学会倾听与学会表达同等重要。本书将教授你积极倾听的技巧，包括复述、总结、提问以确认理解，以及如何通过倾听来建立信任和拉近距离。 第三部分：应对各种沟通场景，提升社交影响力 掌握了基本的沟通原理和语言技巧，接下来就是如何在实际场景中灵活运用。本书将针对各种常见的沟通情境，提供具体的应对策略： 商务谈判与销售技巧： 在商业谈判中，如何清晰地表达你的诉求，如何巧妙地进行议价，如何化解对方的异议，如何说服对方达成共识？本书将为你提供一套系统的销售和谈判话术，让你在商业竞争中占据优势。你将学习如何识别客户的需求，如何运用FABE法则（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）来展示产品优势，以及如何在谈判中保持主动和灵活。 公开演讲与即兴表达： 面对众多听众，如何克服紧张，如何清晰地阐述观点，如何吸引听众的注意力？本书将提供演讲前的准备工作、演讲时的控场技巧，以及即兴发言的应急方法，让你在任何场合都能自信地站上舞台。 冲突管理与异议处理： 人际交往中难免会产生分歧和冲突。本书将教你如何冷静地处理冲突，如何有效地表达自己的观点，同时又不伤害对方的感情，最终达成双赢的解决方案。你将学习如何识别冲突的根源，如何运用“我”信息来表达感受，以及如何寻找共同点来缓解紧张气氛。 人际关系维护与情商提升： 良好的沟通是建立和维护人际关系的关键。本书将结合心理学原理，指导你如何通过有效的沟通来增进理解、化解矛盾、建立信任，从而提升你的情商和社交能力。你将了解情绪的运作机制，学习如何识别和管理自己的情绪，以及如何敏锐地捕捉他人的情绪信号，并做出恰当的回应。 聊天艺术与幽默感培养： 轻松愉快的聊天是拉近距离、增进友谊的有效方式。本书将为你提供打开话题、延续话题、制造话题的技巧，以及如何运用幽默来活跃气氛、化解尴尬。你将学习如何成为一个有趣且受欢迎的聊天者，让每一次对话都充满乐趣。 第四部分：心理学视角下的沟通，洞察人心，知己知彼 沟通的背后，是复杂的心理活动。本书将引入心理学的相关知识，帮助你更深入地理解人性的规律： 认知偏差与沟通影响： 了解常见的认知偏差，如确认偏差、锚定效应等，如何影响我们和他人的判断和沟通。掌握这些，你就能更好地理解对方的行为和想法，并在沟通中规避这些偏差。 动机理论与说服策略： 探讨不同的人类动机，如安全感、成就感、归属感等，并分析如何针对这些动机制定有效的说服策略。 非暴力沟通（NVC）的应用： 学习马歇尔·卢森堡博士提出的非暴力沟通模式，强调观察、感受、需要和请求，让你在表达时更具同理心和建设性，能够更有效地满足自己和对方的需求。 本书的独特价值： 高度实用性： 每一章都配有大量的实例分析、练习题和实践指导，让你学完就能用，用就能见效。 系统性与全面性： 从基础的表达技巧到复杂的心理洞察，再到具体的场景应用，本书为你构建了一个完整、系统的沟通能力提升体系。 积极正向引导： 本书不旨在让你变得“油嘴滑舌”，而是帮助你成为一个真诚、有影响力、能够建立深度连接的沟通者。 无论你是职场人士、学生、创业者，还是希望改善人际关系的普通人，“有效的沟通技巧”系列都将是你不可或缺的良师益友。它将帮助你跨越沟通的障碍，让你在人生的舞台上，用最清晰、最有力量的声音，说出你的价值，赢得你的尊重，实现你的梦想。别再让“不会表达”成为你前进的绊脚石，现在就开启你的蜕变之旅，成为那个洞悉人心、掌握对话艺术的沟通大师！

评分☆☆☆☆☆

我是一名内向的人，平常不太喜欢成为人群的焦点，所以很多社交场合对我来说都像一场“战斗”。读了这本书之后，我才意识到，内向并不意味着不善于沟通，而是需要找到适合自己的沟通方式。书中关于“如何与不同性格的人打交道”的章节尤其令我印象深刻。它分析了不同性格类型的人的沟通偏好和需求，让我能够更有针对性地与他们交流。比如，对于那些喜欢直接表达的人，我学会了如何简洁明了地陈述观点；对于那些喜欢细节和分析的人，我学会了如何提供更全面的信息。这本书还强调了“积极的倾听”和“提问的艺术”，这对我这种不擅长主动发起话题的人来说，简直是福音。通过提问，我可以引导对方说出更多内容，从而更好地理解他们，也能在对话中找到自己的位置。另外，书中关于“聊天心理学”的部分，也让我对人际交往有了更深的理解，让我知道如何去解读对方的言外之意，避免误解。这本书真的帮助我打开了社交的新世界，让我不再害怕与人交流。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的是看了一遍又一遍，每次都有新的收获。我一直觉得自己的表达能力不太行，尤其是在工作中，明明脑子里有很多想法，但说出来就变得模模糊糊，或者因为紧张而语无伦次。这本书一开始讲的基础沟通原则就很有启发，它让我明白了沟通不只是说话，更是一种信息的传递和情感的交流。作者列举了很多生活中的例子，让我能很快地代入进去，感同身受。比如书中关于“倾听”的章节，我以前总是急于表达自己的观点，忽略了对方的需求和感受，看了这本书之后，我才意识到有效的倾听是建立良好关系和达成共识的基础。我开始尝试在和同事、朋友交流时，更加专注地听他们说话，提问，并且适时地回应，效果真的比以前好很多。而且，书中关于如何组织语言、如何运用肢体语言的部分也给了我很多实用的建议。我一直觉得自己的肢体语言比较僵硬，不太自信，通过书中的练习，我学会了如何运用眼神交流、面部表情和手势来增强表达的说服力，感觉自己真的变得更加从容和自信了。这本书不只是讲理论，更提供了很多可操作的方法，让我能够一步步地去实践和提升。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为“口才”是一门玄妙的艺术，难以捉摸，但这本书却把它拆解成了一个个可以学习和掌握的技能。我以前觉得自己是天生不擅长表达的那种人，说什么都显得不够有说服力，或者听起来很“外行”。这本书从最基础的“发音”和“语速”开始讲起，这些看似微不足道的细节，却对整体的表达效果有着至关重要的影响。我跟着书里的练习，每天朗读，调整自己的发音和语速，真的感觉自己的语言更有力量了。而且，书中关于“逻辑思维”和“结构化表达”的部分，让我明白了说话要有条理，不能想到哪儿说到哪儿。它提供了一些常用的表达框架，比如“总-分-总”、“是什么-为什么-怎么样”，让我能够清晰地组织自己的思路，让听者更容易理解。最让我惊喜的是，这本书还讲到了如何“运用故事来增强说服力”。我以前总是觉得讲故事是件很“虚”的事情，但这本书让我看到了故事的巨大力量，它能够引起共鸣，让信息更生动，更容易被记住。读完这本书，我感觉自己不再是那个“哑巴吃黄豆——说不出话”的人了。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书纯粹是抱着试试看的心态，因为我一直对“销售”这个词有点抵触，觉得是件很“功利”的事情。但这本书的视角非常独特，它并没有强调死板的销售套路，而是从“如何让对方愿意听你说话”这个角度切入。这一点对我来说真的太重要了！我发现很多时候，我们失败不是因为产品不好，而是因为我们根本没有让对方产生兴趣。书里讲了很多关于“洞察需求”的技巧，比如如何通过提问来引导对方说出他们真正想要的东西，而不是我们认为他们需要的东西。这一点我以前真的没太注意，总以为自己很了解客户，结果却适得其反。还有一个让我印象深刻的部分是关于“幽默感”的运用。我一直觉得自己是个很严肃的人，不太会讲笑话，甚至有点害怕在人前开玩笑。但这本书告诉我，适当的幽默可以打破僵局，拉近距离，让沟通变得更轻松愉快。它提供了一些原则和方法，让我知道如何在不失礼貌的前提下，自然地运用幽默，这对我来说是个巨大的突破。这本书让我重新认识了“销售”和“沟通”，它们不应该是冰冷的交易，而应该是一种温暖的连接。

评分☆☆☆☆☆

作为一名平时需要经常和不同背景的人打交道的职场人士，我一直深感“不会说话”带来的困扰。这本书恰好满足了我的需求。它不像很多书那样空泛地谈论“情商”，而是提供了非常具体的方法论。比如，关于“如何处理棘手的问题”这一章节，让我茅塞顿开。我曾经因为不知道如何回应批评或不友好的言论而感到非常尴尬和无助，但这本书提供了一些“金句”和应对策略，让我知道如何保持冷静，并以一种既能维护自己又能顾及对方的方式来化解矛盾。另外，关于“如何建立信任”的部分也让我受益匪浅。我一直认为信任是建立在长期的交往上的，但这本书让我明白，在短时间的互动中，我们也可以通过一些技巧来快速建立对方的好感和信任，比如真诚的赞美、积极的回应以及展现出专业的态度。这本书的语言风格也非常接地气，没有那些晦涩难懂的专业术语，读起来就像和一位经验丰富的朋友在交流。每一次阅读，我都能从中汲取到新的能量和方法，让我更有信心去面对各种沟通场景。