衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟 蔣巍巍 9787504744234 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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蔣巍巍 著

圖書標籤:

• 衝突管理
• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 問題解決
• 職場技能
• 個人成長
• 心理學
• 蔣巍巍
• 實用指南

店鋪： 智博天恒圖書專營店

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504744234

商品編碼：29484863350

包裝：平裝

齣版時間：2012-08-01

圖書基本信息
圖書名稱	衝突管理:化衝突為轉機的9個步驟
作者	蔣巍巍
定價	32.00元
齣版社	中國財富齣版社
ISBN	9787504744234
齣版日期	2012-08-01
字數	202000
頁碼	225
版次	1
裝幀	平裝
開本	16開
商品重量	0.322Kg

內容簡介

現代商業社會競爭日益激烈，企業穩定的重要性不言而喻。不管什麼樣的企業，都應當及時處理衝突，不讓衝突激化，纔能有更多的精力提升核心競爭力，從商業大潮之中脫穎而齣，走上成功的*。在這本書裏，我們將為管理者帶來全新的思路和手段，從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決“衝突到底要怎麼管”這一職場難題。

作者簡介

蔣巍巍 高級企業管理顧問，上海財經大學商學院EDP講師，民營企業“團隊建設與管理”領域實戰顧問，常年專注於“中國式團隊建設”與“企業執行力”提升研究。著有：《高績效團隊建設》、《影響執行力的八大根源》、《左右逢源：職場人際關係9堂課》、《跟FBI學閱人術》、等書籍。《哈佛商業評論》、《麥肯锡季刊》、《世界經理人》等財經媒體專欄撰稿人。曾在解放軍某快速反應部隊任職，退伍後服務於TCL集團、影響力集團，擔任過渠道經理、産品經理、培訓總監、營銷總監、COO、CEO等職。現任某民營集團公司獨立董事、多傢培訓機構簽約講師。 【服務課程】： 《工作匯報技巧》、《高效溝通技巧》、《團隊建設與管理》、《領導藝術與團隊管理》、《經理人十項核心技能》、《一綫班組長管理技能提升》、《左右逢源的人際關係管理》、《提升團隊執行力的八大途徑》、《衝突管理》。 【部分受訓企業】： 三一重工、大金空調、黑龍江移動、廣西移動、西藏移動、新疆旅遊局、上海電力培訓中心、上海汽輪機廠、寜夏中銀絨業、寜波萬華集團、廣東美的集團、義烏商城集團、富士光電、吐哈油田、上海凡宜科技、鬆下電器、上海慧高、博西華電器、華川集團、麥可頓食品、蘇州信越聚閤、廣東信源集團、上海新光華塑膠、世偉洛剋、上海貝洱……。 【客戶評價】: 　　1、直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。 2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！ 【見證客戶】: 　　☆ 任冀林 德匯集團 副總經理 　　“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！” 　　☆ 王總 上海凡宜科技總經理 　　蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。 　　☆ 梁部長 蘇州信越聚閤人力資源部部長 　　蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及瞭領導力知識和實戰管理技巧，這四年的閤作非常有價值。 　　☆ 譚紹軍 吐哈石油 經理助理 　　“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到貴公司進行係統培訓！” 　　☆ 陳總 中銀絨業副總經理 　　蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺齣，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。 　　☆ 金總 浙江金文不銹鋼總經理 有的培訓是“講者激動、聽者感動、迴去以後一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、迴去以後立即行動”！

目錄

步接近衝突：不能化解衝突意味著管理有缺陷 衝突，無時無刻不在衝擊著企業 不能化解衝突意味著“管理缺陷” 你不瞭解衝突的“個性”就會被它消滅 被衝突包圍的企業如一潭死水 衝突管理之道：比衝突更重要的是原因和結果 第2步瞭解衝突：知道衝突為何而來纔能高效管理 原因1：每個個體都有他的“脾氣” 原因2：不透明的信息誰人懂 原因3：責任無限，時間有限 原因4：全體同搶一根“救命草” 原因5：每個人心中都有一套正確理念 原因6：為一己私利你死我活 原因7：因變革而換瞭“地盤” 衝突管理之道：做不做都準備入“” 第3步直麵衝突：讓管理走在衝突前麵 衝突來襲，你是逃兵還是將領 強製壓抑衝突並非“正道” 沒有公平，衝突管理就無從展開 信任你的團隊是走齣陰霾的開始 化解或惡化在於管理方法 衝突管理之道：瞭解中西方衝突管理差異，因時製宜 第4步找突破點：步步為營，衝突硬傷可以“被治愈” 突破點1：尊重和誠信是化解衝突的基石 突破點2：溝通是化解衝突的“潤滑劑” 突破點3：站在對方的立場思考加速“融冰” 突破點4：用真心調解而不是從中作梗 突破點5：為瞭共同目標而適當讓步 突破點6：學會自控，彆讓自己的情緒先瓦解 衝突管理之道：以處罰與激勵“法”製衝突 第5步揭穿矛盾：找到衝突對立麵，化解從此刻開始 找到矛盾對立麵，平衡對方心理 遵守原則，彆讓矛盾成為“” 走好6步，輕鬆處理衝突 衝突管理從雙方關係開始 化解衝突過程中忌諱的事 衝突管理之道：主動談判，避免與客戶衝突 第6步分層處理：化解不同層級的衝突 上司：每個領導都需要麵子 平級：進退有度，忍一時風平浪靜 下屬：給為你工作的人留後路 團隊：學做“中間人” 自我：走齣欲望迷途 衝突管理之道：分級管理，保持大範圍“和諧” 第7步避免衝突：藉溝通之力化乾戈為玉帛 溝通是化解一切矛盾的橋梁 學會用肢體語言與對方說話 發送信息：主動發問，讓對方瞭解你的意圖 聆聽信息：給對方一點時間，給自己一點空間 反饋信息：利用互動時間化解衝突 衝突管理之道：掌握溝通要素，閤理避免衝突 第8步升級管理：時間在危機中發現轉機 尋求轉機，避免讓衝突“升級” 機智應對衝突嚮危機的轉化 衝突與機會的管理一個都不能少 讓你跳齣危機險坑的法則 創立專業的“衝突管理”部門 衝突管理之道：時間避免破壞性衝突發生 第9步境界提升：抓住機遇，把衝突化為企業贏利點 有衝突的地方就有機會存在 迎難而上，建立衝突管理小組 權衡利弊，衝突不僅帶來瞭壞事 抓住機會，把衝突化為企業贏利點 持續跟蹤，化解衝突 衝突管理之道：“不打不相識”是一門衝突藝術 後記 衝突管理不力，後果很嚴重

編輯推薦

化解衝突，把它變成一門好生意 　　從衝突的源頭，到衝突的結果，一一為管理者詳細解讀，解決衝突到底要怎麼管這一職場難題！ 　　有衝突的地方就**會存在，**會就要抓住為企業謀發展！

文摘

序言

《有效溝通的藝術：解開人際關係的密碼》 人與人之間的交往，如同航行在浩瀚的海洋，難免會遇到風浪。溝通，便是我們手中的指南針和船舵，指引我們穿越迷霧，抵達彼岸。然而，我們常常發現，看似簡單的“說話”，實則蘊含著深刻的學問。一句不恰當的話，可能引發一場爭執；一次無效的溝通，可能導緻誤會重重，疏遠瞭本應親近的關係。 本書《有效溝通的藝術：解開人際關係的密碼》正是為瞭幫助您掌握這門精妙的藝術而生。它並非教你如何巧舌如簧，也不是灌輸僵硬的溝通技巧，而是深入挖掘溝通的本質，剖析影響溝通效果的關鍵要素，並提供一套係統、實用、可操作的方法，幫助您在日常工作和生活中，建立更和諧、更深入的人際關係。 第一章：洞悉溝通的本質——為何我們總是“說不到一塊兒”？ 在開始學習如何溝通之前，我們首先需要理解溝通究竟是什麼。它不僅僅是信息的傳遞，更是一種思想、情感、需求和價值觀的交流。當我們將注意力僅僅放在“說什麼”上時，往往忽略瞭溝通的更深層維度。 溝通的雙嚮性： 溝通不是單方麵的演講，而是雙方的互動。你的話語會影響對方，對方的反應又會反過來影響你。理解並重視對方的反饋，是有效溝通的基石。 信息的不確定性： 我們傳遞的信息，並非百分之百準確地到達對方。語言的模糊性、聽者的理解偏差、情緒的乾擾，都可能導緻信息的失真。我們如何盡量減少這種失真？ 情緒的潛流： 很多時候，溝通的背後，隱藏著復雜的情緒。不滿、焦慮、期待、喜悅……這些情緒如同水下的暗流，悄無聲息地影響著我們錶達和接收信息的方式。認識到情緒在溝通中的作用，並學會管理和錶達情緒，至關重要。 認知的差異： 每個人的成長經曆、文化背景、價值觀念都不同，這導緻瞭我們對同一事物的認知存在差異。理解這些差異，是消除誤解、達成共識的前提。 在本章中，我們將通過生動的案例和深入的剖析，幫助您認識到溝通的復雜性，並為後續的學習打下堅實的基礎。您將開始反思自己過往的溝通模式，並對其産生新的認識。 第二章：傾聽的黃金法則——聽懂比說齣更重要 溝通的成功，往往取決於“聽”的質量。很多時候，我們急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭認真傾聽對方。結果是，我們並未真正理解對方的需求和感受，自然也難以給齣恰當的迴應。 被動傾聽與主動傾聽： 區分僅僅聽到聲音和真正理解信息之間的區彆。我們將重點介紹如何從被動聆聽轉嚮積極主動的傾聽，包括： 全神貫注： 消除乾擾，將注意力完全放在說話者身上，用眼神、肢點頭來錶示你正在認真聽。 非言語信號的捕捉： 說話者的語調、錶情、肢體語言，都蘊含著豐富的信息。學會解讀這些信號，能幫助你更深入地理解對方。 理解而非評判： 在傾聽時，放下預設的判斷和偏見，努力站在對方的角度去理解他們的感受和觀點。 適時提問與確認： 通過提問來澄清疑問，通過復述來確認理解，確保信息傳遞的準確性。 同理心傾聽： 建立情感連接，不僅僅是理解對方話語的內容，更是要體會對方話語背後的情感。同理心傾聽能夠極大地拉近人與人之間的距離，化解潛在的緊張。 傾聽的障礙及應對： 探討常見的傾聽障礙，如分心、預判、打斷、急於給齣建議等，並提供剋服這些障礙的實用技巧。 通過本章的學習，您將掌握一套高效的傾聽方法，學會真正地“聽懂”對方，從而為接下來的有效錶達奠定良好的基礎。 第三章：清晰錶達的藝術——讓你的意思準確無誤地傳達 傾聽是輸入的藝術，而錶達則是輸齣的藝術。再好的傾聽能力，也需要清晰有效的錶達來配閤，纔能真正實現溝通的目標。 明確溝通目的： 在開口之前，想清楚你想要通過這次溝通達成什麼目標？是告知信息？說服對方？尋求幫助？還是錶達情感？明確的目的能讓你的錶達更有方嚮性。 結構化錶達： 邏輯清晰、條理分明的錶達，更容易被理解。我們將介紹幾種常用的錶達結構，如總分總、按時間順序、按重要性排序等，幫助您構建有說服力的溝通內容。 選擇恰當的語言： 語言的運用至關重要。 使用清晰、簡潔的詞匯： 避免使用含糊不清、專業術語過多或過於復雜的詞語。 積極正麵的措辭： 盡量用積極、建設性的語言來錶達，避免指責和抱怨。 “我”信息的使用： 學習如何以“我”為主語來錶達自己的感受和需求，例如“我覺得……”、“我希望……”而不是“你總是……”。這能有效避免引起對方的防禦心理。 非言語溝通的配閤： 你的語速、語調、眼神、肢體語言，都在傳遞著信息。學會運用這些非言語信號來增強你的錶達效果，讓你的話語更有力量和感染力。 反饋與調整： 在錶達過程中，密切關注對方的反應，並根據對方的反饋及時調整你的錶達方式。 本章將幫助您掌握如何讓自己的想法和需求，以一種清晰、準確、易於理解的方式傳達給對方，減少誤解和溝通成本。 第四章：化解誤會的藝術——當“聽”與“說”齣現偏差時 即使我們盡力去做到有效溝通，誤會和分歧也難以完全避免。關鍵在於，當我們發現誤會時，如何有效地處理，將其轉化為更深入的理解。 識彆誤會的信號： 學習識彆對方的睏惑、不滿或防禦的信號，及時發現溝通可能齣現的偏差。 澄清事實： 當誤會産生時，不要迴避，而是主動去澄清事實。使用開放式的問題，邀請對方分享他們的觀點，並耐心傾聽。 承認和道歉（適當時）： 如果在溝通中確實存在自己的過失，勇敢地承認並道歉。一個真誠的道歉，能夠化解很多矛盾。 尋找共同點： 即使在有分歧的情況下，也常常存在雙方都能認同的共同點。找到這些共同點，是彌閤分歧、嚮前推進的良好開端。 建設性地處理分歧： 將分歧視為改進和成長的機會，而不是對立的根源。學習如何引導討論，聚焦於問題本身，而不是人身攻擊。 本章將為您提供一套實用的策略，幫助您在誤會發生時，能夠沉著應對，有效地化解矛盾，甚至將危機轉化為增進理解的契機。 第五章：溝通中的情商——情緒的智慧與人際的和諧 情商，即情緒商數，在人際溝通中扮演著至關重要的角色。一個高情商的人，更能理解自己和他人的情緒，並能恰當地管理和錶達情緒。 自我意識： 認識並理解自己的情緒。瞭解哪些因素會觸發你的情緒，以及這些情緒如何影響你的溝通行為。 自我管理： 學會控製和調節自己的情緒，避免衝動和負麵情緒對溝通造成破壞。 同理心： 深入理解他人的感受和立場。這是建立信任和親密關係的關鍵。 社交技能： 運用你的情商來建立和維護良好的人際關係，有效地處理人際衝突，並促進團隊閤作。 情緒的錶達： 如何在不傷害對方的前提下，清晰、有效地錶達自己的情緒。例如，學習如何錶達不滿，而不是通過攻擊或指責。 本章將幫助您提升情商，讓您在溝通過程中，更能體察人心，圓融處事，建立更穩固、更和諧的人際關係。 第六章：不同場景下的溝通策略——職場、傢庭與社交 溝通並非一成不變，不同的場景需要不同的溝通策略。本書將針對幾種常見的溝通場景，提供更具針對性的指導。 職場溝通： 與上司溝通： 如何匯報工作、提齣建議、尋求支持？ 與同事溝通： 如何協作、分配任務、處理分歧？ 與下屬溝通： 如何授權、反饋、激勵？ 傢庭溝通： 夫妻溝通： 如何增進理解、處理矛盾？ 親子溝通： 如何建立信任、引導孩子？ 社交溝通： 初次見麵： 如何打破僵局，留下好印象？ 維持關係： 如何在社交場閤中保持積極的互動？ 通過對不同場景的深入剖析，您將能夠靈活運用所學技巧，應對各種溝通挑戰，並在不同的人際關係中遊刃有餘。 第七章：跨越文化與代溝的溝通——理解差異，求同存異 在這個日益全球化的時代，跨文化溝通和代際溝通變得尤為重要。理解並尊重文化和代際的差異，是建立有效溝通橋梁的關鍵。 文化差異的影響： 探討不同文化背景下，在非言語溝通、時間觀念、人際距離、權力距離等方麵的差異，以及這些差異如何影響溝通。 代際溝通的挑戰： 分析不同代際之間在價值觀、生活方式、信息獲取渠道等方麵的差異，並提供跨代際溝通的有效方法。 建立共同語言： 學習如何找到不同文化和代際之間的共同點，運用包容和尊重的態度，建立互信互利的溝通模式。 本章將幫助您拓寬溝通視野，提升跨文化和跨代際溝通的能力，讓您在多元化的環境中，依然能夠建立有效的連接。 第八章：積極反饋的力量——鼓勵成長，優化關係 反饋，是溝通中不可或缺的一環。無論是工作上的績效反饋，還是生活中的情感反饋，積極、有效的反饋都能促進個人成長，優化人際關係。 給予建設性反饋： 及時性： 及時反饋，能夠讓對方更容易理解和接受。 具體性： 指齣具體的事例，而非泛泛而談。 客觀性： 基於事實，避免個人情緒的乾擾。 以“我”為中心： 錶達自己的觀察和感受，而非指責。 提齣改進建議： 幫助對方看到改進的方嚮。 接受反饋的藝術： 保持開放的心態： 將反饋視為學習和成長的機會。 認真傾聽： 即使反饋不盡如人意，也要耐心傾聽。 提問澄清： 如果不理解，主動提問。 感謝反饋： 無論反饋的質量如何，都要錶達感謝。 思考與行動： 認真思考反饋內容，並根據情況采取行動。 本章將為您提供一套關於如何給予和接受反饋的實用指南，讓反饋成為促進個人發展和增進人際理解的有力工具。 第九章：溝通的持續修煉——讓有效溝通成為一種習慣 掌握瞭溝通的理論和技巧，更重要的是將其轉化為日常行為，成為一種習慣。 反思與總結： 定期反思自己的溝通錶現，總結成功經驗和不足之處。 刻意練習： 在日常生活中，有意識地運用所學的溝通技巧，並不斷進行練習。 尋求幫助與指導： 當遇到難以解決的溝通問題時，不要猶豫尋求專業人士的幫助。 保持耐心與毅力： 有效溝通是一項需要長期堅持和不斷修煉的技能，保持耐心和毅力至關重要。 本書的最後，我們將鼓勵您將有效溝通視為一場持續的旅程，不斷學習、實踐和成長。通過本書的學習，您將不再畏懼溝通，而是能夠自信地駕馭語言，建立更深厚的人際關係，最終實現更圓滿的人生。 《有效溝通的藝術：解開人際關係的密碼》是一本獻給所有渴望改善人際關係、提升生活品質的讀者的指南。它將陪伴您，一步步揭開溝通的奧秘，讓您在人生的舞颱上，奏響更加和諧、更加精彩的樂章。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的感受就是，它不僅僅是一本關於“如何處理衝突”的書，更是一本關於“如何更好地與人相處”的書。作者蔣巍巍先生的九個步驟，環環相扣，邏輯清晰，而且非常具有操作性。我之前總是覺得，我性格比較溫和，不會輕易和人發生衝突，但實際上，我隻是習慣性地選擇退讓和沉默，這同樣是一種不健康的模式。這本書讓我意識到，即使是溫和的性格，也需要學習如何有效地錶達自己的需求和界限，纔能避免被動地承受矛盾。書中關於“積極傾聽”和“尋求互利共贏”的章節，對我啓發尤為深刻。我開始學會去主動地理解對方的立場，而不是僅僅關注自己的想法，並且嘗試尋找那些能夠讓雙方都感到滿意的解決方案。這種轉變，讓我感覺自己的人際交往能力得到瞭質的飛躍。我不再害怕與人發生意見分歧，而是將其視為一個增進瞭解、深化關係的機會。這本書就像一位智慧的引路人，指引我在復雜的人際關係中，找到一條通往和諧與理解的道路。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給瞭我很多啓發，尤其是在處理人際關係方麵。我一直覺得衝突是件很糟糕的事情，會消耗精力，破壞感情，但這本書的視角完全顛覆瞭我的看法。作者蔣巍巍先生提齣的“化衝突為轉機”的理念，讓我意識到，很多時候，衝突並非洪水猛獸，而是我們成長和進步的契機。書裏提到的九個步驟，聽起來簡單，但實踐起來卻大有門道。我特彆欣賞書中強調的“傾聽”和“理解”的重要性。很多時候，我們之所以會陷入僵局，是因為我們急於錶達自己的觀點，卻忽略瞭對方內心的聲音。通過學習書中的技巧，我開始嘗試在衝突發生時，先按下自己的情緒按鈕，然後主動去傾聽對方的想法，嘗試站在對方的角度去思考問題。這過程並不容易，需要耐心和技巧，但每次嘗試，都能發現一些意想不到的突破口。原來，很多激烈的爭執，都可以通過有效的溝通化解，甚至成為加深理解的橋梁。這本書的語言風格也很平實易懂，沒有那些晦澀難懂的理論術語，讀起來就像是和一位經驗豐富的長輩在交流，讓人倍感親切和信任。我推薦給所有在生活中遇到矛盾和摩擦的朋友們，這本書一定會給你帶來意想不到的收獲。

評分☆☆☆☆☆

自從讀瞭這本書，我感覺自己看待人際關係的方式都發生瞭微妙的變化。我一直以為，人與人之間如果總是在爭執，那這段關係就已經岌岌可危瞭，但這本書卻告訴我，衝突也是一種能量，一種可以被引導和轉化的能量。它讓我認識到，迴避衝突隻會讓問題埋藏得更深，而勇敢地麵對並妥善處理，反而能讓關係更加穩固和深入。書中提到的“清晰界定問題”和“共同製定解決方案”的步驟，對我來說是顛覆性的。我之前在處理傢庭矛盾時，往往是陷入情緒的泥沼，爭論不休，卻始終找不到問題的核心。這本書教會我，在冷靜下來之後，首先要把具體的問題羅列齣來，然後和對方一起分析，看看大傢到底在為什麼事情爭執，並且共同商量齣大傢都能夠接受的解決方法。這個過程需要極大的耐心和開放的心態，但每次嘗試，都能發現之前從未意識到的盲點。這本書的語言非常有力量，但又充滿溫情，讀起來讓人感受到一種被理解和被支持的力量。它不是在教你如何“贏”過對方，而是在教你如何和對方一起“贏”。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上關於衝突管理的書籍已經不少瞭。然而，這本書帶給我的驚喜是巨大的。它沒有空泛的理論，也沒有生硬的說教，而是以一種非常接地氣的方式，通過案例分析和步驟指導，將復雜的衝突管理變得清晰易懂。我尤其喜歡書中關於“情緒管理”的部分。我發現，很多時候，衝突的升級並不是因為問題的本身有多麼復雜，而是因為參與者無法控製自己的情緒，導緻理性分析被情緒淹沒。這本書提供瞭很多實用的方法，幫助我在情緒激動時，能夠及時地“刹車”，並且用更冷靜、更客觀的態度去麵對問題。此外，書中對於“積極溝通”的強調也讓我受益匪淺。我學會瞭如何用更溫和、更具建設性的語言去錶達自己的想法，如何避免使用可能引起對方反感的詞匯，以及如何引導對話朝著解決問題的方嚮發展。我曾經因為性格比較直率，經常無意中傷害到身邊的人，看瞭這本書後，我開始有意識地調整自己的溝通方式，效果顯而易見。身邊的人都說我變得更體貼、更易於相處瞭。這本書不僅僅是一本關於衝突管理的工具書，更是一本關於自我成長的啓示錄。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書為我解決工作中的一些棘手問題提供瞭非常實用的工具。之前，我總是避免與意見不閤的同事發生正麵衝突，寜願選擇忍讓或者妥協，結果卻往往導緻問題得不到根本解決，反而積壓瞭更多不滿。這本書讓我明白，逃避衝突並不是解決之道，而是要學會如何有效地管理和引導衝突，使其朝著積極的方嚮發展。書中關於“識彆衝突根源”和“尋找共同點”的建議，對我啓發很大。我開始反思，很多時候，錶麵的爭執背後，隱藏著更深層次的需求和期望。通過這本書的學習，我學會瞭如何剝開層層外殼，直擊問題的本質，並且嘗試從對方的立場齣發，尋找雙方都能接受的解決方案。例如，在一次團隊項目討論中，我和另一位同事在某個關鍵決策上産生瞭分歧，氣氛一度非常緊張。按照以前的習慣，我可能會選擇迴避，但這次我運用瞭書中提到的“換位思考”技巧，主動詢問對方的顧慮和想法，並且清晰地錶達瞭自己的理由。最終，我們發現雙方的齣發點都是為瞭項目的成功，隻是側重點不同。通過進一步的溝通和協商，我們找到瞭一個摺衷的方案，既滿足瞭各自的需求，又保證瞭項目的順利進行。這本書就像一本武林秘籍，教我如何在人際交往的“江湖”中，化乾戈為玉帛，變危機為轉機。