一线员工与顾客参与的服务创新 农业/林业 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 乡村振兴
• 农业服务

店铺： 蔚蓝书店

出版社： 中国农业出版社

ISBN：9787109238145

商品编码：29718415935

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	一线员工与顾客参与的服务创新 农业/林业 书籍
作者：	冯旭著
定价：	48.0
出版社：	中国农业出版社
出版日期：	2018-03-01
ISBN：	9787109238145
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版次：
装帧：
开本：	小16开

内容简介

本书通过对四川地区的9家银行的401位一线员工的实证研究，验证了服务企业一线员工的创新行为由“创新构想产生”及“创新构想实施”两个阶段构成，也证实了服务企业的组织创新气氛的构成维度包括“同事支持”、“学习成长”、“主管支持”、“工作特性”、“组织支持”5个维?

《致富之道：小人物在大时代的服务革新》 内容简介 在波澜壮阔的时代洪流中，个体生命的价值与力量往往被宏大的叙事所掩盖。然而，正是无数个“一线员工”，他们身处服务的最前沿，与顾客最直接的每一次互动，构成了社会肌理中最真实、最鲜活的脉动。他们是连接企业与市场的毛细血管，是品牌温度最直接的传递者，也是驱动服务品质不断跃升的原动力。《致富之道：小人物在大时代的服务革新》并非一本关于宏大理论或抽象概念的书籍，它是一部深入基层、聚焦现实、充满智慧与温度的指南。它以一种贴近泥土的方式，讲述了在大时代背景下，一线员工如何通过精准的顾客洞察与不懈的服务创新，实现个体价值的飞跃，并最终为企业乃至整个行业带来革新性的变革。 本书的核心在于“参与”。它颠覆了传统服务模式中“企业主导，员工执行”的线性思维，而是强调“员工是服务的共同创造者”，并鼓励他们主动参与到顾客体验的每一个环节，甚至影响到产品或服务的迭代方向。从乡间的农夫到都市的店员，从林区的技术工人到社区的服务人员，本书将视角投向了那些默默耕耘、辛勤付出的普通劳动者。他们或许没有显赫的背景，没有高深的学历，但他们拥有最宝贵的财富——对顾客需求的敏锐感知，对工作细节的极致追求，以及敢于尝试、勇于创新的火热激情。 本书将从以下几个维度，层层深入地剖析一线员工如何通过服务革新实现“致富”： 第一部分：洞察的眼睛——看见顾客的真实需求 在信息爆炸的时代，真正理解顾客并不仅仅是听到他们的抱怨，而是要“看见”他们未被满足的深层需求，甚至是他们自己也尚未意识到的潜在渴望。本书将带领读者走进一线员工的日常工作场景，通过鲜活的案例，揭示如何通过细致入微的观察，从顾客的一言一行、一颦一笑中捕捉到有价值的信息。 “听声辨意”的艺术： 学习如何从顾客的语气、语速、用词习惯中推断其情绪、性格和期望。例如，一位前来购买农产品的农妇，她反复询问某种蔬菜的生长周期和是否适合当地水土，这背后可能不仅仅是对产品质量的关注，更是对生活保障和耕种经验的传承。一线员工如何捕捉到这一层含义，并提供超出预期的建议，就能赢得信任。 “场景还原”的智慧： 顾客的真实需求往往与他们所处的特定场景紧密相连。本书将通过分析不同行业的一线场景，例如，农产品销售人员如何理解城市消费者对“健康、安全、有故事”的追求；林业服务人员如何为客户提供更个性化的森林游览体验，而不仅仅是简单的导览。理解这些场景，才能提供精准的服务。 “数据微观化”的洞察： 即使是基础的一线工作，也存在大量可以被收集和分析的“微观数据”。例如，记录下哪些产品组合最受欢迎，顾客在哪个环节停留时间最长，哪些问题被反复提及。这些看似零散的信息，经过一线员工的梳理和总结，能够为服务优化提供宝贵的线索。 第二部分：创新的火花——点燃服务的无限可能 服务创新并非遥不可及的战略规划，它更多地体现在一线员工日常工作中的微小改进和突破。本书将展示，只要拥有一颗热爱工作、服务他人的心，任何人都能成为创新的源泉。 “流程优化”的精进： 很多时候，简单的流程改进就能带来巨大的效率提升和顾客满意度增长。例如，农贸市场的摊主如何通过优化摆放方式，让顾客更容易找到所需商品；林区接待处的员工如何简化登记流程，缩短游客等待时间。这些都是源于一线实践的创新。 “产品赋能”的巧思： 一线员工往往最了解产品的优缺点，以及顾客如何使用产品。他们可以主动思考如何让产品更好地服务于顾客。例如，一位负责林木培育的工人，他可能会根据不同树种的特性，为客户提供更具指导性的种植建议；一位销售农具的店员，他会主动向顾客演示农具的使用技巧，并根据顾客的反馈，向厂家提出改进意见。 “体验升级”的温度： 服务不仅仅是满足基本需求，更是创造情感连接和愉悦体验。本书将通过大量故事，展示一线员工如何通过个性化的沟通、超出预期的关怀，甚至小小的惊喜，让顾客感受到被尊重和被重视。例如，为常客准备他们偏好的口味；在顾客遇到困难时，伸出援手提供力所能及的帮助。 “跨界融合”的想象： 在新的时代背景下，传统行业的界限日益模糊。一线员工可以通过大胆的想象，将不同领域的元素融合进来，创造出全新的服务模式。例如，一位经营林下经济的农户，他可以与旅游业结合，开发“森林采摘+农家体验”的项目；一位农产品销售商，他可以与社区组织合作，开展“田间到餐桌”的健康饮食讲座。 第三部分：参与的力量——从执行者到价值创造者 本书最核心的理念在于“参与”。它倡导的是一种平等的、赋能式的组织文化，鼓励一线员工从被动的执行者转变为主动的价值创造者。 “反馈机制”的建立： 强调企业如何建立有效的反馈渠道，让一线员工的声音能够被听到，并真正影响到决策。这包括定期的座谈会、匿名意见箱、线上沟通平台等。 “赋权与信任”的基石： 管理者如何给予一线员工更多的自主权和信任，让他们敢于在职责范围内做出判断和尝试。当员工被信任时，他们会更有责任感和主人翁意识，从而激发更大的创新潜力。 “知识分享”的生态： 鼓励一线员工之间的知识和经验分享，形成一个互助学习的社区。例如，通过内部培训、经验交流会，让那些在服务创新方面表现突出的员工，成为榜样和导师。 “激励与认可”的驱动： 建立合理的激励机制，认可和奖励那些在服务创新方面做出贡献的一线员工。这种认可可以是物质的，更可以是精神上的，例如公开表彰、晋升机会等，让他们的付出得到应有的回报。 第四部分：共同的“致富”——价值的循环与生态的繁荣 本书并非仅仅关注个体的一线员工，而是将目光投向整个价值链的协同与共赢。当一线员工通过服务创新不断提升顾客满意度和企业效益时，最终受益的是整个生态系统。 “品牌价值”的重塑： 一线员工的每一次优质服务，都是在为品牌积累信誉和好感度。当顾客感受到来自基层员工的真诚与专业，他们对品牌的认知也会发生根本性转变，从“购买产品”转变为“信任服务”。 “行业升级”的引擎： 当一线员工的创新实践被广泛复制和推广，就能推动整个行业的服务水平向前迈进。这有助于打破同质化竞争，提升行业整体的竞争力。 “个体成长的蓝图”： 对于一线员工而言，参与服务创新不仅带来了工作上的成就感，更能为他们的职业生涯打开新的可能。通过不断学习和实践，他们有机会获得更高的收入，更广阔的发展空间，甚至成为行业的领军人物。 “社区价值”的贡献： 无论是农业、林业还是其他服务行业，一线员工的服务最终都将回馈于社会。更优质的农产品、更安全可靠的林业服务，以及更贴心的人文关怀，都将提升整个社区的生活品质。 《致富之道：小人物在大时代的服务革新》是一本写给所有一线劳动者的书，也是一本写给所有渴望在平凡岗位上创造不凡价值的读者的书。它用最朴实无华的语言，最接地气的案例，揭示了在大时代背景下，服务创新的强大力量，以及普通人如何通过智慧和勤奋，实现个人价值的飞跃，并成为推动社会进步的微小但却至关重要的齿轮。本书将激励读者，重新审视自己的工作，发现身边的创新机会，并以更加积极主动的态度，拥抱服务革新的浪潮，书写属于自己的“致富”篇章。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开这本书时，内心是带着一种审慎的态度。我深知，农业和林业这两个传统行业，在许多人眼中，可能与“创新”二字沾不上边。然而，作者却以一种令人信服的方式，将“一线员工”和“顾客参与”这两大要素，巧妙地融入到了服务创新的体系中。这本书并非那种空泛的理论探讨，而是充满了实际操作的指导。它让我意识到，真正的服务创新，并非仅仅是高大上的战略规划，而是源于基层，发自内心。书中花了大量的篇幅，去阐述如何让身处一线、与顾客直接接触的员工，成为创新的驱动力。这包括了对员工的培训、激励，以及如何建立一个能够鼓励他们提出想法、敢于尝试的文化氛围。我尤其被书中关于“顾客参与”的章节所打动。作者强调，顾客并非被动的服务接受者，而是可以成为服务设计和改进的积极参与者。通过有效的沟通和互动，企业可以更深入地了解顾客的潜在需求，从而提供更具个性化、更符合实际的服务。书中介绍的一些方法，比如通过焦点小组、用户访谈，甚至是在产品开发过程中引入顾客原型测试，都极具启发性。阅读过程中，我不断思考，如何在自己所在的领域，借鉴这种“以人为本”的服务创新模式。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，一开始我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望。原因很简单，我一直觉得农业和林业这两个行业，似乎与“服务创新”这种现代化的商业概念有些距离。在我固有的认知里，它们更多地是与生产、种植、培育等词语联系在一起。然而，这本书彻底颠覆了我的看法。它不仅仅是将“服务创新”的概念强行套入农业和林业，而是真正地挖掘出了这两个传统行业在服务方面的潜力。作者通过详实的调研和访谈，展现了许多令人惊叹的案例。比如，如何通过改进农产品销售渠道，提供更贴心的物流配送服务，让城市居民也能享受到最新鲜的农产品；又比如，如何将林业资源与旅游、康养等产业深度融合，打造出独具特色的生态体验项目。更让我惊喜的是，书中非常重视“一线员工”的作用。我一直认为，很多时候，服务的好坏，很大程度上取决于那些直接与顾客接触的员工。这本书恰恰强调了这一点，并且提供了很多可操作的建议，说明如何培训和赋能一线员工，让他们在服务中发挥更大的价值。书中对于如何建立有效的沟通机制，鼓励员工主动发现并解决顾客的需求，让我受益匪浅。阅读过程中，我仿佛置身于一个个充满活力的农业和林业企业，亲眼见证着他们如何通过创新的服务，赢得顾客的心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当朴实，色调偏向大地色系，给人一种踏实、可靠的感觉。书名“一线员工与顾客参与的服务创新”以及副标题“农业/林业”一开始让我有些犹豫，毕竟我对农业和林业的了解仅限于教科书上的基本概念。但出于对“服务创新”这个关键词的好奇，我还是决定翻开它。读完之后，我最大的感受是，这本书并非一本晦涩难懂的学术专著，而是以一种非常接地气的方式，将理论与实践巧妙地结合起来。作者在叙述过程中，并没有过多地使用生僻的专业术语，而是通过大量的案例分析，将抽象的服务创新理念具象化。特别是书中关于如何激发一线员工的能动性，让他们成为服务创新的主体，这一点令我印象深刻。我一直认为，在很多服务行业，尤其是那些直接面向终端消费者、并且需要大量人力参与的领域，一线员工的素质和积极性是至关重要的。而这本书恰恰抓住了这个核心，并深入探讨了如何通过有效的激励机制、培训体系以及扁平化的管理模式，让这些“最了解顾客”的员工，成为企业服务创新的源泉。比如，书中提到的一些企业，如何通过鼓励员工提出小的改进建议，最终汇聚成大的服务突破，这种循序渐进、由内而外的创新方式，比那种“拍脑袋”式的宏大规划，显得更加可行和持久。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，就像是跟随一位经验丰富的向导，在错综复杂的服务创新领域中，找到了一条清晰明亮的路径。我并非农业或林业行业的专业人士，最初是被“服务创新”这个词吸引，心想这本书或许能提供一些跨行业的通用性启示。果然，我的猜测是正确的。作者在开篇就点明了“一线员工”在服务创新中的关键角色，这一点非常具有前瞻性。在许多企业眼中，一线员工往往被视为执行者，但这本书却将他们提升到了“创新者”的高度。书中通过大量生动的案例，描绘了如何让这些最接近顾客、最了解产品细节的一线人员，成为服务改进的“侦察兵”和“设计师”。我尤其欣赏书中对于“顾客参与”的深入探讨。服务创新并非闭门造车，而是需要与顾客建立起更紧密的联系，理解他们的真实需求，甚至邀请他们共同参与到服务的迭代过程中。作者并没有仅仅停留在理论层面，而是详细介绍了诸如顾客反馈机制的建立、用户体验测试的开展、以及如何利用数字化工具收集和分析顾客数据等具体方法。这些内容对于任何一个希望提升服务质量的企业来说，都具有极高的借鉴意义。

评分☆☆☆☆☆

起初，我拿到这本书时，对其内容不甚了然，认为“农业/林业”的题材可能较为小众，与我的工作领域关联不大。但随着阅读的深入，我逐渐被书中关于“服务创新”的理念所吸引。这本书并非是枯燥的理论堆砌，而是通过大量生动详实的案例，将抽象的概念落地。特别是作者对于“一线员工”在服务创新中的作用的强调，让我耳目一新。在我过往的认知中，一线员工往往更多地被视为执行者，但这本书却将他们定位为服务创新的重要参与者和驱动者。书中详细阐述了如何通过激发一线员工的积极性、创造力，让他们成为发现问题、解决问题的“排头兵”。此外，“顾客参与”这一概念也得到了深入的探讨。作者并非将顾客视为被动接受者，而是积极鼓励企业与顾客建立更紧密的互动关系，通过收集顾客的反馈、建议，甚至邀请他们参与到服务的设计和改进过程中，从而实现更具价值的服务创新。书中的许多方法和建议，比如如何建立有效的客户反馈机制、如何利用数据分析顾客行为等，都具有极强的实践指导意义，让我对如何提升服务质量有了更深刻的理解和更广阔的思路。