電子商務運營管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄧順國 編

圖書標籤:

• 電子商務
• 運營
• 管理
• 電商運營
• 網絡營銷
• 數字化營銷
• 商業模式
• 供應鏈管理
• 客戶關係管理
• 數據分析

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030303035

版次：1

商品編碼：10705410

包裝：平裝

叢書名： 現代企業管理係列教材

開本：16開

齣版時間：2011-06-01

用紙：膠版紙

頁數：442

字數：483000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本 書可作為廣東省高等教育自學考試配套用書，也可作為普通高等 院校經濟管理類學生的學習參考書。
易學易教，通俗易懂，配套資源豐富，有對應練習冊

內容簡介

　　信息技術突飛猛進，不斷地創造著令人耳目一新的天地。就在人們對互聯網絡剛剛有所認識的時候，電子商務這一全新的概念又以難以估量的速度在興起，進而改變著社會經濟生活的各個方麵。電子商務正在從一個概念慢慢變成我們生活中不可缺少的一部分，作為一個現代公民，認識、瞭解、學習電子商務是必需的。 由鄧順國主編的《電子商務運營管理》依照電子商務的運作規律，根據教學的需要，結閤*新的數據和案例，結閤電子商務的實務性要求來組織和編寫各章節內容和實踐內容。對於初學者來說，結閤實踐來認識電子商務是非常必要的，因為電子商務本身是跨學科的，所以比較難；而且又是虛擬的，所以比較抽象。實踐教學是學習電子商務中的一個重要環節。這是編寫《電子商務運營管理》的一個重要的齣發點。

作者簡介

鄧順國：華南師範大學經濟與管理學院教授。

目錄

總序
前言
第一章　電子商務概述
第一節　電子商務的定義及分類
第二節　傳統商務與電子商務的區彆與聯係
第三節　電子商務交易標準概述
第四節　我國電子商務發展狀況
案例分析
習題
第二章　電子商務的基本模式
第一節　電子商務的基本結構
第二節　電子商務的係統結構
第三節　電子商務的參與對象
第四節　電子商務的基本模式分析
案例分析
習題
第三章　電子商務基礎設施
第一節　技術概論
第二節　標記語言
第三節　WWW
第四節　Internet、Intranet和Extranet
第五節　互聯網的接入方案
案例分析
習題
第四章　電子商務安全技術
第一節　電子商務安全概論
第二節　信息加密技術
第三節　防火牆技術
第四節　認證技術
第五節　安全的電子商務交易
案例分析
習題
第五章　電子支付及電子貨幣
第一節　電子支付與電子貨幣概述
第二節　電子支付的金融網絡係統
第三節　電子支付工具
第四節　主要的電子支付應用軟件
第五節　網上銀行
案例分析
習題
第六章　電子商務與物流
第一節　物流基本理論
第二節　電子商務與物流
第三節　電子商務物流技術
第四節　第三方物流
第五節　電子商務物流管理案例
案例分析
習題
第七章　EDI
第一節　EDl概述
第二節　EDI應用係統
第三節　EDI標準
第四節　EDI通信網絡
第五節　EDI涉及的法律問題
第六節　我國的EDI發展狀況
案例分析
習題
第八章　企業電子商務應用
第一節　網上商店
第二節　網絡營銷
第三節　網上客戶關係管理
第四節　電子商務中的供應鏈管理
第五節　企業資源計劃係統
案例分析
習題
第九章　電子商務網站建設
第一節　電子商務網站的前期規劃
第二節　電子商務網站的構成要求
第三節　電子商務網站的整體設計
第四節　電子商務網站的測試、發布與推廣
第五節　電子商務網站的管理與維護
案例分析
習題
第十章　電子商務政策與法規
第一節　信息倫理概述
第二節　電子商務監督管理
第三節　電子商務知識産權保護
第四節　電子商務與隱私權保護
案例分析
習題
參考文獻

精彩書摘

　　（2）購物的時間。這裏所說的購物時間包括兩方麵的內容，即購物時間的限製和購物時間的節約。傳統的商店，每天隻能營業十幾個小時，網上商店的全天候營業，使消費者上網購物沒有任何時間的限製。
　　現代社會中，人們生活節奏的加快，使時間對於每個人來說都變得十分寶貴，人們用於外齣購物的時間越來越少。擁擠的交通、日益擴大的購物場所，延長瞭購物所消耗的時間和精力；商品的多樣化使得消費者眼花繚亂，而層齣不窮的假冒僞劣商品又使消費者應接不暇，人們迫切需要新的快速方便的購物方式和服務。網上購物適應瞭人們的這種願望。人們可以坐在傢中與廠商溝通，及時得到郵寄的商品或上門服務，節省瞭購物時間。網上購物順應瞭現代社會生活的快節奏，理所當然地成為人們上網購買的動機之一。
　　（3）購買的商品。從購買方式來看，目前在網上銷售的一些商品尤其能體現方便快捷的特色，這裏來分析一下如今網上銷售的部分商品的特點。
　　第一，軟件。銷售者可以藉助網站來發布試用版本的軟件，讓消費者試用，然後在一定期限內提供服務，如果消費者滿意就會購買。
　　第二，書籍雜誌。在網上可以提供試閱讀版本，使消費者先瞭解該書籍或雜誌的基本內容，然後再訂購。這種把自主權交給消費者的做法是受歡迎的，而不是傳統的那種“強迫式”的購物方法。
　　第三，鮮花或禮品。由於網絡是跨時間、跨地域性的媒體，在網上可以訂購任何地方的鮮花或禮品，並由對方送貨上門。
　　縱觀這些商品都具有某些網絡化的特點，藉用網絡可以使它們更易傳播和齣售。雖然市場上還未成熟到可以隨時到網上購買麵包或香蕉的地步，但消費者在經過比較後覺得，網上購物的方便程度超過他親自去商店時，他當然願意到網上購買。
　　（4）商品的選擇範圍。在Internet這個全球化的市場中，商品挑選的餘地大大擴展，而且消費者可以從兩個方麵進行商品的挑選，這是傳統的購物方式難以做到的。一方麵，網絡為消費者提供瞭多種檢索途徑，消費者可以通過網絡，方便快速地搜尋全國乃至全世界相關的商品信息，挑選滿意的廠商和滿意的産品，獲得最佳的商品性能和價格；另一方麵，消費者也可通過新聞組、電子公告牌等，告訴韆萬個廠商自己所需求的産品，吸引眾多的廠商與自己聯係，從中篩選符閤自己要求的商品和服務。有這樣大的選擇餘地，消費者自然傾嚮於網上購物。
　　（5）商品的新穎性。追求商品的時尚與新穎是許多消費者（尤其是年輕消費者）重要的購買動機。這類消費者一般經濟條件較好，特彆重視商品的款式、格調和流行趨勢，而不太在意商品的價格高低。他們是時髦服裝、新潮傢具和新式高檔消費品的主要消費者。網上商店由於載體的特點，總是跟蹤最新的消費潮流，適時地為消費者提供最直接的購買渠道，加上最新産品的全方位網上廣告，對這類消費者所産生的吸引力越來越大。
　　5.消費者網上購買過程
　　消費者網上購買的具體過程如下：
　　第一步，消費者通過計算機連接Internet查看自己希望購買的商品。
　　第二步，消費者在網上商店的相關網頁上填寫訂貨單，內容是購買某商品、購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在何時送到何地何人手中等信息。
　　第三步，網上商店的服務器收到訂單並立即應答，提示消費者所購商品、單價、應收款數及交貨方式等信息。
　　第四步，消費者確認後，選擇付款方式，最終確認訂單。
　　就上述網上購物而言，在實際的操作過程中，即從顧客輸入訂貨單後開始到拿到銷售商齣售的電子數據為止的全過程僅用5~20秒時間。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等機構多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和賬務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內通過網絡完成的。
　　簡而言之，這種購物過程徹底改變瞭傳統的麵對麵交易和一手交錢一手交貨及麵談等購物方式，是一種嶄新而很有效的、保密性好又安全可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務係統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買物品。從整個購物過程看齣，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，確認送貨方式和付款方式，然後就可以等待商品送到自己手中。
　　網上消費者的購買過程就是網上購買行為形成和實現的過程。與消費者的傳統購買行為相類似，網上消費者的購買行為早在實際購買之前就已經開始，並且延長到實際購買後的一段時間，有時甚至是一個較長的時期。從醞釀購買開始到購買後的一段時間，其購買過程大緻可分為五個階段：誘發需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購後評價。
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前言/序言

繁華都市的靜謐角落：一本關於城市建築風格與曆史變遷的深度探索 這是一本關於城市建築的迷人畫捲，它並非是講述那些關於點擊率、轉化率、用戶體驗的商業術語，而是帶領讀者沉浸在城市肌理的脈絡之中，探尋那些沉默的石塊、彎麯的拱廊、以及高聳的塔樓背後，所蘊含的時代記憶與人文溫度。本書將目光聚焦於那些在喧囂都市中默默佇立的建築，它們是曆史的見證者，是文化的載體，更是城市靈魂的塑形者。 第一部分：凝固的時光——經典建築風格的溯源與解讀 本書的開篇，將帶領讀者穿越時空，迴到那些塑造瞭我們今日城市麵貌的建築時代。我們將深入剖析幾種最具代錶性的西方經典建築風格，從古希臘的精巧柱式，到古羅馬的宏偉拱券，再到哥特式建築嚮上升騰的尖塔與飛扶壁，以及文藝復興時期對古典比例的迴歸與創新。我們不僅僅會介紹這些風格的美學特徵，例如立柱的類型（多立剋、愛奧尼、科林斯）、窗戶的形狀、屋頂的樣式、裝飾的紋理，更會深入探究其背後的哲學思想和社會背景。 例如，古希臘建築對比例、和諧與理性的追求，摺射齣其哲學中對完美形式的嚮往；而哥特式建築那直插雲霄的尖塔和華麗的彩色玻璃，則反映瞭中世紀人們對神聖的虔誠與對天堂的嚮往。我們將詳細闡述不同時期社會結構、宗教信仰、技術發展以及統治階級的審美取嚮是如何深刻地影響瞭建築的設計理念和建造技藝。 同時，本書也將目光投嚮東方，細緻解讀中國傳統建築的獨特韻味。從宮殿、寺廟到園林、民居，我們將解構其“天人閤一”的哲學思想如何在空間布局、色彩運用、材料選擇上得到體現。屋頂的麯綫、鬥拱的精巧、雕梁畫棟的細節，都將成為我們解讀中國古代匠人智慧的窗口。我們將探討建築與自然的融閤，如何通過假山、流水、庭院等元素，將自然之美引入生活空間，創造齣寜靜緻遠的意境。 此外，我們還會觸及一些融閤東西方元素的建築風格，例如受到殖民主義影響而在亞洲、非洲等地留下的曆史建築，它們是不同文明碰撞與交融的生動例證。我們將分析這些建築如何巧妙地吸收並改造瞭當地的建築傳統，同時也帶來瞭新的技術和審美觀念。 第二部分：城市的脈搏——建築與城市肌理的互動演變 建築並非孤立的存在，它們與所在的城市環境共同構成一個有機的整體。本書的第二部分將聚焦於建築如何塑造城市肌理，以及城市的發展又如何反過來影響建築的演變。 我們將探討城市規劃的原則如何在曆史進程中不斷調整和發展。從早期無序擴張的聚落，到近代經過係統規劃的城市格局，再到現代都市的復雜網絡，我們分析不同規劃理念如何影響瞭建築的密度、高度、功能分區以及公共空間的設置。例如，歐洲城市中心普遍存在的步行街道和廣場，便是對早期城市生活需求的響應，而現代城市中高密度、高層建築的崛起，則是為瞭應對人口增長和經濟發展的需求。 我們將深入研究不同類型的建築如何定義城市的功能與形象。商業街區的繁華與人聲鼎沸，住宅區的寜靜與鄰裏關係，工業區的宏偉與機械美學，以及公共建築（如劇院、博物館、圖書館）所承載的文化使命，它們共同構成瞭城市豐富的社會圖景。我們將觀察這些建築在城市中的分布模式，它們如何相互關聯，形成不同的城市功能區，又如何共同塑造瞭城市的整體氣質。 本書還將關注曆史街區的保護與更新。那些曆經歲月洗禮的老建築，不僅是城市寶貴的文化遺産，也承載著無數人的生活記憶。我們將探討在城市化進程中，如何平衡經濟發展與曆史風貌的保護，如何通過適度的改造與再利用，讓老建築煥發新的生命力，同時又不失其原有的曆史價值。我們將分析一些成功的案例，以及在保護過程中所麵臨的挑戰。 第三部分：空間的故事——建築中的人文關懷與生活哲學 建築的最終目的是為人服務，為生活提供場所。本書的第三部分將迴歸人文關懷，深入探討建築如何影響人們的生活方式、情感體驗以及社會互動。 我們將從空間設計與人的行為之間的關係齣發。例如，一個開敞明亮的公共空間，更容易吸引人們聚集交流；而一個私密舒適的居住空間，則能提供安寜與放鬆。我們將分析不同空間尺度、光綫、色彩、材質以及傢具的擺設，如何潛移默化地影響著我們的情緒、行為模式以及與他人的互動。 本書還將探討建築的象徵意義與精神寄托。一些標誌性的建築，如高聳的教堂、莊嚴的紀念碑、或是充滿藝術氣息的博物館，它們不僅僅是物理空間，更承載著民族的記憶、信仰的錶達、或是對美的追求。我們將分析這些建築如何成為城市的地標，如何凝聚人們的集體認同感，並在精神層麵給予人們慰藉與啓迪。 此外，我們還將關注可持續性建築與未來居住的思考。在資源日益珍貴的今天，如何設計和建造能夠最大限度地減少對環境影響的建築，已經成為一個重要的課題。我們將介紹一些綠色建築的理念和實踐，例如節能設計、環保材料的使用、以及與自然生態的和諧共處，從而勾勒齣未來城市和居住空間的可能圖景。 結語：城市，一座活著的藝術品 本書的結尾，將再次強調城市建築的生命力。它們並非僵死的遺跡，而是隨著時間和人類活動不斷演變、呼吸的有機體。每一棟建築，都仿佛在訴說著一個獨特的故事，關於建造者的匠心，居住者的悲歡，以及整個城市的變遷。 這本書將帶領你放慢腳步，用一雙善於發現的眼睛，去重新審視你身邊的城市。你會發現，那些習以為常的街道、廣場、以及聳立的樓宇，都擁有著深厚的曆史底蘊和豐富的人文內涵。它鼓勵讀者從更廣闊的視角去理解建築，理解城市，從而更深刻地體會生活在這片土地上的意義。它是一次靜謐的探索，一場關於城市之美的精神旅程，獻給所有熱愛生活、熱愛思考的讀者。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在電商領域摸爬滾打多年的老兵，我深知數據分析對於運營的重要性，但常常感覺自己難以深入挖掘數據背後的價值。《電子商務運營管理》這本書，我非常期待它能在數據分析和戰略規劃方麵給我帶來新的啓示。我希望能詳細瞭解書中是如何講解數據指標的選取和分析的。比如，我會關注ROI（投資迴報率）、CAC（客戶獲取成本）、LTV（客戶生命周期價值）等核心指標，但我更希望知道如何將這些宏觀指標細化到具體的運營環節，並從中找齣問題所在。書中是否會提供一些可視化的數據分析圖錶和工具介紹，讓我能夠更直觀地理解數據趨勢，並做齣更明智的決策？同時，我也想瞭解書中是如何指導進行戰略規劃的。在快速變化的電商市場，如何製定長期和短期的運營目標？如何進行市場細分和競爭對手分析，從而找到差異化的競爭優勢？我希望書中能提供一些關於SWOT分析、波特五力模型等經典管理工具在電商領域的應用方法，幫助我構建更具前瞻性的戰略框架。當然，在戰略執行的過程中，資源分配和風險管理也是不可忽視的。我希望能學習到如何更有效地分配預算、人力和時間，以及如何識彆和應對潛在的運營風險。總而言之，我希望這本書能夠提升我的戰略思維和數據洞察力，讓我能夠以更係統、更科學的方式來管理我的電商業務。

評分☆☆☆☆☆

我一直對電商這個領域充滿瞭好奇，雖然自己也算是個小小的網店賣傢，但總感覺很多東西都是摸著石頭過河，缺乏係統性的指導。《電子商務運營管理》這本書，聽名字就覺得非常貼閤我的需求，我希望它能為我提供一些實操性的方法論，幫我理清思路，優化運營效率。比如，書中會不會詳細講解如何進行精準的用戶畫像分析？我經常在想，我的産品明明不錯，為什麼轉化率總是上不去？是不是我的用戶定位不夠準確？或者說，我的推廣渠道選擇是不是存在問題？我希望這本書能給我一些具體的數據分析工具和方法，告訴我如何通過用戶行為數據來洞察他們的真實需求，進而優化産品、服務和營銷策略。另外，對於流量獲取和維護，我也覺得十分頭疼。除瞭常規的平颱推廣，有沒有更具創新性的方法？比如社群運營、內容營銷、KOL閤作等等，這些在書中會不會有深入的探討？我很期待能夠學到一些行之有效的引流和促活技巧，讓我的店鋪能夠持續吸引新客戶，並留住老客戶。當然，售後服務和用戶口碑建設也是至關重要的環節。我希望書中能給齣一些關於如何提升客戶滿意度、處理差評、建立良好品牌形象的建議。畢竟，在競爭激烈的電商市場，良好的口碑往往比任何廣告都更有說服力。總之，我希望這本書能像一本操作手冊一樣，讓我能夠從理論到實踐，一步步掌握電商運營的精髓，擺脫盲目摸索的狀態。

評分☆☆☆☆☆

最近在思考如何提升電商團隊的整體效率和協作能力。《電子商務運營管理》這本書，我希望它能在團隊管理和流程優化方麵給我帶來一些啓發。我特彆想瞭解書中是如何講解電商團隊的組織架構和崗位職責的。一個高效的電商團隊應該包含哪些核心崗位？每個崗位應該具備什麼樣的能力和素質？我希望書中能提供一些關於如何組建和管理一個多元化、專業化的電商團隊的建議。其次，在流程優化方麵，我非常關注書中是否會講解如何梳理和規範電商運營的各個流程。比如，從商品企Referensi到訂單交付，再到售後服務，如何通過流程的標準化來提升工作效率，減少人為錯誤？我希望書中能提供一些流程圖、SOP（標準操作程序）的編寫方法和應用案例。此外，對於團隊成員的培訓和激勵，我也希望得到一些指導。如何幫助團隊成員不斷提升專業技能，適應快速變化的電商環境？如何通過有效的激勵機製來激發團隊的潛力，提升整體士氣？我希望書中能分享一些成功電商企業在團隊管理和人纔培養方麵的經驗。最後，我希望這本書能幫助我構建一個更具戰鬥力的電商團隊，並能夠持續優化運營流程，從而在激烈的市場競爭中取得更大的優勢。

評分☆☆☆☆☆

最近一直在思考如何讓自己的品牌在眾多電商平颱中脫穎而齣，尤其是在內容營銷和社群互動方麵，感覺自己還有很大的提升空間。《電子商務運營管理》這本書，我對其內容充滿瞭期待。我特彆想瞭解書中是如何剖析不同平颱的特性，並針對性地製定差異化運營策略的。比如，淘寶、京東、拼多多，它們的用戶群體、購物習慣、平颱規則都有很大不同，我應該如何根據這些差異來調整我的商品展示、促銷活動和用戶互動方式呢？我希望這本書能提供一些具體的案例分析，讓我能夠藉鑒成功的經驗。此外，關於內容的創作和分發，我也希望得到一些指導。什麼樣的內容更容易吸引消費者的注意力？如何通過圖文、短視頻、直播等多種形式來提升品牌的影響力和用戶粘性？尤其是在當前短視頻和直播電商興起的大勢下，書中是否會提供一些關於如何打造爆款內容、策劃引人入勝的直播活動等方麵的實用技巧？我更關心的是，如何將這些內容創作和社群互動有效地轉化為實際的銷售額，而不是僅僅停留在“刷存在感”的層麵。書中會不會講解如何通過社群來建立品牌忠誠度，如何利用用戶生成內容（UGC）來增強信任感，甚至是如何將社群打造成一個可持續的營銷閉環？我希望這本書能為我打開新的思路，讓我不再局限於傳統的營銷手段，而是能夠擁抱更具互動性和個性化的電商運營模式。

評分☆☆☆☆☆

我是一名即將畢業的大學生，對電商行業充滿瞭熱情，並計劃在畢業後創業。《電子商務運營管理》這本書，我把它看作是我創業路上的第一本啓濛書，希望它能為我打下堅實的基礎。我最想瞭解的是，書中是如何從零開始講解一個電商項目的啓動和運營過程的。比如，在選擇産品、尋找供應商、搭建網店平颱等方麵，新手應該注意哪些關鍵點？書中會不會提供一些關於市場調研和可行性分析的方法，幫助我評估我的創業想法是否具有潛力？我希望書中能有詳細的步驟指導，避免我走彎路。此外，關於網店的日常運營，比如商品上架、詳情頁優化、客服溝通、訂單處理等等，我希望書中能有非常具體和易於理解的操作指南。作為新手，我對這些環節都感到有些迷茫，迫切需要有人來指點迷津。我也很關注書中對於流量獲取和轉化的講解。除瞭平颱推廣，書中是否會介紹一些成本較低但效果顯著的推廣方式？比如，如何利用社交媒體、內容營銷等來吸引第一批用戶？我更希望書中能講解一些如何提升用戶體驗、提高轉化率的小技巧，讓我的産品能夠更快地賣齣去。最後，對於資金的運用和風險的規避，我希望書中能給齣一些建議，幫助我在創業初期就能做到心中有數，穩步前行。

評分☆☆☆☆☆

跟教科書似的，長篇大論，且不實用

評分☆☆☆☆☆

物流好給力。點贊

評分☆☆☆☆☆

滿意，不說很滿意拍你們驕傲！

評分☆☆☆☆☆

幫人買的，還不錯吧！

評分☆☆☆☆☆

挺好用的。應該是正版的

評分☆☆☆☆☆

教材不錯，快遞給力

評分☆☆☆☆☆

質量不錯,質量不錯質量不錯,質量不錯

評分☆☆☆☆☆

很實用，還不錯。支持一下

評分☆☆☆☆☆

電子商務運營管理很到位