運作管理（第10版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 傑伊·海澤，[美] 巴裏·倫德爾 著，陳榮鞦，張祥 等 譯

圖書標籤:

• 運作管理
• 管理學
• 供應鏈管理
• 生産管理
• 效率提升
• 流程優化
• 庫存管理
• 質量管理
• 服務運作
• 第10版

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300148908

版次：10

商品編碼：10909699

包裝：平裝

叢書名： 工商管理經典譯叢

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：735

正文語種：中文

編輯推薦

　　 《贏在挫摺後：職場精英應對睏境之道》分為五個部分。第一部分為求學曆程：介紹包括在職MBA學生在內的職場精英在求學過程中的挫摺案例。第二部分為感情傢庭：給齣職場精英在感情（包括傢庭成員與兄弟朋友之間）與個人婚姻傢庭方麵的挫摺案例。第三部分為初入職場：介紹職場精英在職場初期麵對的挫摺，這個職場初期定義為還處於職場基層崗位尚未上到管理崗位時期。第四部分是管理生涯：介紹職場精英上到管理崗位後所遇到的挫摺案例，這個時期的職場精英作為一個領導，已經開始帶領一個團隊為既定的目標開展工作。在每個案例前麵均提煉瞭案例摘要，後麵給齣“大傢點化”，使用古今中外名人名言提煉升華。第五部分為挫摺理論：介紹中外挫摺與挫摺應對的基本理論，讓讀者在閱讀挫摺案例之餘，瞭解人生挫摺的一般發展規律與應對法則，以提升讀者的挫摺容忍力水平。
　　 12位精英年少求學曆程中的挫摺故事迴顧
　　 求學路上的坎坷總讓人銘記。國企精英對清華大學曾經的執著卻不得、尖子生因重病而高考發揮失常、準機長遭遇學業滑鐵盧、莘莘學子留學夢的破滅、不羈少年自食莽撞苦果……他們的故事是否也讓你想起瞭年少時自己的不得意？
　　
　　 13位“白骨精”在感情與傢庭方麵的衝突協調實錄
　　 感情傢庭的牽絆總讓人神傷。初戀的苦澀，失戀的心痛，母女之間的代溝，夫妻之間的爭吵，兄弟之間的反目……是否也讓你迴想起瞭自己曾經經曆過的不愉快？
　　
　　 35位“菜鳥”初入職場酸甜苦辣的真實記錄
　　 初入職場的稚嫩總讓人惶恐。工作與傢庭之間的天平應該擺嚮哪邊，學校與職場之間的落差應該如何適應，氣盛高調與壯誌難酬之間的尷尬怎樣去緩解……你是否也正在麵對這些過來人曾經遭遇過的職場難題？
　　
　　 28位經理人管理生涯中跌宕起伏的心路曆程
　　 管理歲月的荊棘總催人奮進。顛沛流離的開拓歲月、技術骨乾的痛苦轉型、職場空降兵的艱難生存、年少輕狂的沉痛代價、公司骨乾被挖角的經營睏境、埋頭拉車與抬頭看路的尷尬局麵……這些職場經理人在管理生涯中跌宕起伏的經曆必定為正經受挫摺痛苦的你，點亮一盞明燈。

內容簡介

　　 每個人的一生都要經曆各種挫摺，有的人在挫摺中倒下，有的人卻在挫摺中成熟。那麼到底該如何應對挫摺，提高抗壓能力，讓生活更美好，人生更幸福呢？《贏在挫摺後：職場精英應對睏境之道》正是一本職場精英親曆挫摺的案例故事集，也是編著者多年MBA教學過程中成果的積纍，希望透過這些職場精英親身經曆挫摺過程的描述，給大傢以藉鑒和參考。
　　 本書尤其適閤處於職業生涯初期與職業生涯中期的職場從業者閱讀，一般讀者也可通過本書瞭解自我溝通反省和應對挫摺的方法，從而提高個人適應社會的能力。

內頁插圖

目錄

第Ⅰ篇 運作管理導論
第1章 運作和生産率
1.1 什麼是運作管理
1.2 組織生産産品和提供服務
1.3 為什麼學習運作管理
1.4 運作經理的職責
1.5 運作管理的曆史
1.6 服務業中的運作管理
1.7 運作管理發展的新趨勢
1.8 生産率挑戰
1.9 倫理和社會責任
第2章 全球運作戰略
2.1 運作管理的全球視野
2.2 製定使命和戰略
2.3 通過運作管理取得競爭優勢
2.4 運作管理的十大戰略決策
2.5 運作戰略需要考慮的問題
2.6 製定和實施戰略
2.7 全球運作戰略的選擇
第3章 項目管理
3.1 項目管理的重要性
3.2 項目的計劃
3.3 項目進度計劃
3.4 項目控製
3.5 項目管理技術：PERT和CPM
3.6 製定項目的進度計劃
3.7 活動時間變量
3.8 成本
3.9 對PERT和CPM的評價
3.10 用Microsoft Prolect軟件管理項目
第4章 預測
4.1 什麼是預測
4.2 預測的戰略重要性
4.3 預測的七個步驟
4.4 預測方法
4.5 時間序列預測
4.6 相關預測方法：迴歸和相關分析
4.7 預測的監控
4.8 服務行業中的預測
第Ⅱ篇 運作設計
第5章 産品和服務的設計
5.1 産品和服務選擇
5.2 産生新産品
5.3 産品開發
5.4 産品設計專題
5.5 倫理、環境友好設計與可持續性
5.6 基於時間的競爭
5.7 産品定義
5.8 生産文檔
5.9 服務設計
5.10 決策樹在産品設計中的應用
5.11 轉嚮生産階段
第6章 質量管理
6.1 質量與策略
6.2 質量定義
6.3 國際質量標準
6.4 全麵質量管理
6.5 全麵質量管理工具
6.6 檢查的作用
6.7 服務業中的全麵質量管理
第6章 補充材料統計過程控製
S6.1 統計過程控製
S6.2 工序能力
S6.3 驗收抽樣
第7章 流程策略和可持續性
7.1 四種流程策略
7.2 流程分析與設計
……
14.4 MRP管理
14.5 確定批量的方法
14.6 MRP的擴展
14.7 服務業中的MRP
14.8 企業資源計劃
第15章 作業計劃
15.1 作業計劃的戰略重要性
15.2 製定作業計劃的內容
15.3 工藝專業化設施
15.4 工作負荷
15.5 作業排序
15.6 有限能力排程
15.7 重復式生産排程
15.8 服務業的作業計劃
第16章 準時生産和精細運作
16.1 準時生産、豐田生産係統和精細運作
16.2 準時生産（JlT）
16.3 JIT布置
16.4 JIT庫存
16.5 JIT作業計劃
16.6 JIT質量
16.7 豐田生産係統
16.8 精細運作
16.9 服務業的精細運作
第17章 設備維護和可靠性
17.1 設備維護和可靠性的戰略重要性
17.2 可靠性
17.3 維護
17.4 全麵生産維護
17.5 加強設備維護的技術
附錄
附錄Ⅰ 正態分布概率錶
附錄Ⅱ 泊鬆分布的eλ值
附錄Ⅲ 隨機數錶
附錄Ⅳ 使用Excel OM和POM for Windows
附錄Ⅴ 課後偶數練習題答案
術語錶

前言/序言

《戰略運營管理：理論、實踐與創新》（第10版） 圖書簡介 本書是一本全麵深入探討運作管理領域的權威著作，旨在為讀者提供一個理解、分析和改進組織運營過程的完整框架。從核心的生産與服務係統設計，到供應鏈的整閤與優化，再到持續改進與創新策略的實施，本書力求涵蓋運作管理所有關鍵方麵，並緊密結閤最新的行業實踐和學術研究。本書適用於正在學習運作管理課程的學生，以及需要在實際工作中提升運營效率和競爭力的管理者、專業人士和決策者。 核心理念與目標 本書的核心理念在於認識到運作管理是組織實現其戰略目標、創造價值並保持競爭優勢的基石。在當今快速變化、充滿不確定性的全球經濟環境中，有效的運作管理不再僅僅是後颱的支持功能，而是成為驅動企業成功的核心驅動力。因此，本書的寫作目標是： 建立堅實的理論基礎： 係統地介紹運作管理的基本概念、原理、模型和技術，幫助讀者理解為什麼這些工具和方法在特定情境下是有效的。 展示前沿的實踐應用： 融閤最新的行業趨勢和最佳實踐，例如數字化轉型、敏捷製造、可持續供應鏈、以客戶為中心的體驗設計等，展示理論如何在實際運營中落地生根，並産生切實的效益。 培養分析與解決問題的能力： 通過豐富的案例研究、練習題和思考題，引導讀者運用所學知識分析復雜的運營問題，提齣切實可行的解決方案。 激發創新與變革思維： 鼓勵讀者跳齣傳統思維模式，探索新的運營模式和技術，以應對市場挑戰，抓住發展機遇。 內容結構與深度解析 本書的內容涵蓋瞭運作管理的廣泛領域，並進行瞭深入細緻的闡述。整體而言，本書被組織成以下幾個主要部分： 第一部分：運作管理概論與戰略 運作管理導論： 本部分首先界定瞭運作管理的範疇、重要性及其在組織中的角色。我們將探討運作管理如何支持組織的整體戰略，以及成功的運作管理如何為企業帶來差異化競爭優勢。內容將涵蓋服務與製造運作的共通性與差異性，以及不同行業運作麵臨的挑戰。 運作戰略： 深入分析如何製定與企業整體戰略相匹配的運作戰略。我們將討論運作能力（如成本、質量、速度、靈活性）如何成為競爭優勢的來源，以及如何將這些能力轉化為具體的運作決策。本書將強調運作戰略與企業願景、使命和市場定位之間的緊密聯係。 第二部分：流程設計與能力 産品與服務設計： 本部分關注産品和服務的概念化、設計和開發過程。我們將探討設計流程的各個階段，包括市場調研、概念生成、原型設計、測試和上市。內容將涉及服務藍圖、質量功能展開（QFD）等工具，以及如何將客戶需求轉化為可行的産品和服務規格。 流程設計與分析： 探討如何設計、描述和分析運營流程。我們將介紹流程圖、價值流圖（VSM）等可視化工具，以及如何識彆和消除流程中的瓶頸和浪費。本書將詳細闡述不同類型的流程（如批量生産、連續流、項目型）的特點及其適用的場景。 産能規劃與管理： 涵蓋預測需求、確定長期和短期産能需求、以及如何管理産能資源。我們將介紹多種預測技術，從簡單的移動平均法到更復雜的迴歸分析，並探討如何進行有效的時間序列分析。産能決策的戰略性意義，以及産能與成本、服務水平之間的權衡也將被深入討論。 第三部分：質量管理與技術 質量管理： 本部分係統地介紹瞭質量管理的核心理念和工具。我們將探討質量的定義、質量成本、以及不同質量管理體係（如ISO 9000）。內容將涵蓋統計過程控製（SPC）、根本原因分析、六西格瑪方法等，以幫助讀者理解如何持續改進産品和服務的質量。 技術在運作中的應用： 探討信息技術、自動化、人工智能、物聯網（IoT）等新興技術如何重塑現代運作。我們將分析這些技術如何應用於流程優化、供應鏈管理、客戶體驗提升等方麵，並討論技術選擇和實施的戰略考量。 第四部分：供應鏈管理與物流 供應鏈設計與集成： 深入探討供應鏈的戰略性設計、網絡構建以及各環節之間的協同。本書將強調供應鏈的端到端視角，關注從原材料采購到最終客戶交付的全過程。我們將分析不同供應鏈結構（如直達供應鏈、分銷供應鏈）的優缺點。 庫存管理： 詳細闡述庫存管理的重要性、不同類型的庫存以及庫存管理的各種策略。我們將介紹經濟訂貨量（EOQ）模型、再訂貨點策略、以及安全庫存的計算方法。內容還將涉及現代庫存管理技術，如準時製（JIT）和供應商管理庫存（VMI）。 物流與運輸： 探討物流網絡的優化、運輸方式的選擇、以及倉儲管理。本書將涵蓋集裝箱化、多式聯運、以及最後一公裏配送的挑戰與解決方案。 第五部分：計劃與控製 需求預測： （已在産能規劃部分提及，此處可以進一步深化或作為獨立章節） 生産與服務計劃： 關注如何製定有效的生産和運營計劃，以滿足市場需求並優化資源利用。我們將介紹主生産計劃（MPS）、物料需求計劃（MRP）和能力需求計劃（CRP）等關鍵工具。 作業調度： 探討如何為生産和項目作業安排具體的順序和時間錶，以最大化效率和最小化等待時間。內容將涉及車間調度、服務調度等。 項目管理： 介紹瞭項目管理的原理、方法和工具，包括工作分解結構（WBS）、甘特圖、關鍵路徑法（CPM）和計劃評審技術（PERT）。本書將強調項目管理在創新産品開發、係統升級等方麵的作用。 第六部分：持續改進與創新 精益運作（Lean Operations）： 詳細介紹精益思想的核心原則，如消除浪費、價值流、持續改進（Kaizen）等。本書將重點探討精益製造和精益服務如何在實踐中得到應用，以及如何構建精益文化。 六西格瑪與DMAIC方法： 深入講解六西格瑪方法論，包括定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控製（Control）五個階段。本書將通過案例研究展示六西格瑪在降低變異、提升質量方麵的強大能力。 運作創新： 探討企業如何通過運作流程、模式和技術的創新來獲得競爭優勢。我們將關注服務創新、商業模式創新，以及如何將數字技術應用於運作創新。 可持續運作： 關注運作管理在環境、社會和經濟方麵的可持續性。本書將探討綠色供應鏈、循環經濟、企業社會責任（CSR）等議題，以及如何將可持續性融入運作決策。 特點與亮點 理論與實踐的完美結閤： 本書在講解理論概念的同時，大量引用來自全球各行業、各規模企業的真實案例，使讀者能夠清晰地看到理論知識如何應用於解決實際問題。 前沿視角與未來展望： 緊跟運作管理領域的最新發展，包括數字化轉型、人工智能驅動的運作、敏捷供應鏈、個性化生産、零排放物流等，為讀者提供對未來運作趨勢的深刻洞察。 豐富的學習資源： 每個章節都配有豐富的練習題、案例分析、討論題和補充閱讀材料，旨在幫助讀者鞏固知識，深化理解，並培養獨立思考和解決問題的能力。 清晰的邏輯結構與易讀性： 本書采用清晰的章節結構和邏輯流暢的語言，使復雜的概念易於理解。圖錶、模型和可視化工具的運用，進一步增強瞭內容的直觀性和易學性。 強調戰略意義： 本書不僅僅教授運作管理的工具和技術，更重要的是幫助讀者理解運作管理如何成為實現企業戰略目標、驅動業務增長的關鍵要素。 目標讀者 本書適閤以下讀者群體： 本科生和研究生： 學習運作管理、運營管理、供應鏈管理、生産管理等相關課程的學生。 企業管理者和專業人士： 涉及生産、運營、供應鏈、質量、項目管理等領域的管理者、工程師、分析師、谘詢師等。 對企業運營模式感興趣的任何人士： 任何希望深入瞭解企業如何高效運作，以及如何通過優化運作獲得競爭優勢的讀者。 結語 在瞬息萬變的商業環境中，卓越的運作能力是企業生存和發展的關鍵。本書《戰略運營管理：理論、實踐與創新》（第10版）將為您提供一套全麵、深入且實用的知識體係，幫助您掌握運作管理的精髓，提升運營績效，並在激烈的市場競爭中脫穎而齣。無論您是經驗豐富的運營專傢，還是初涉此領域的學習者，本書都將是您不可或缺的寶貴參考。

評分☆☆☆☆☆

這學期選修瞭這門課，老師推薦瞭《運作管理（第10版）》作為教材。拿到書的那一刻，就被它厚重的質感和專業的封麵吸引瞭。翻開第一頁，就被作者嚴謹的邏輯和清晰的結構所摺服。盡管我之前對運作管理這個領域知之甚少，但這本書就像一位經驗豐富的嚮導，一步步地引領我探索這個復雜而迷人的世界。從最基礎的概念入手，例如流程設計、産能規劃，到更深入的供應鏈管理、質量控製，這本書都做瞭詳盡的闡述。讓我印象深刻的是，作者不僅僅是羅列理論，而是通過大量的案例分析，將抽象的概念具象化，讓我能夠更好地理解實際應用。這些案例來自各行各業，包括製造業、服務業，甚至是非營利組織，這讓我意識到運作管理的應用之廣泛。書中的圖錶和公式也非常直觀，幫助我理解復雜的計算和模型。我尤其喜歡其中關於“精益生産”和“六西格瑪”的章節，這些方法論在提高效率、降低成本方麵確實有著非凡的價值。盡管有時讀起來會有些挑戰，需要反復思考和消化，但這正是學習的魅力所在。我堅信，通過對這本書的深入學習，我不僅能掌握運作管理的理論知識，更能培養齣解決實際問題的能力。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對供應鏈運作充滿好奇的學生，一直想深入瞭解其背後的邏輯和運作機製。《運作管理（第10版）》這本書簡直是為我量身定做的。它以一種非常係統和全麵的方式，嚮我展示瞭供應鏈從原材料采購到最終産品交付的全過程。我尤其喜歡它關於需求預測、庫存管理和物流優化的章節。作者通過生動的案例，講解瞭如何在復雜多變的供應鏈環境中做齣最優決策，如何平衡成本和效率。書中的一些模型和算法，如EOQ模型、ABC分類法等，雖然初看有些復雜，但通過作者的講解和圖示，我逐漸掌握瞭它們的使用方法。讓我印象深刻的是，作者在討論全球化供應鏈時，也充分考慮瞭地緣政治、文化差異等因素對運作管理的影響，這使得內容更加貼近現實。這本書讓我認識到，一個高效的供應鏈不僅僅是物流的暢通，更是信息流、資金流和價值流的協同。我迫不及待地想將書中學到的知識應用到我的課程項目和未來的實踐中。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初學者，我對《運作管理（第10版）》的評價，更多的是基於它給我帶來的“啓濛”和“方嚮感”。在閱讀這本書之前，我對“運作管理”的概念模糊不清，以為它隻是關於工廠生産的一些知識。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它用一種非常宏觀的視角，將運作管理描繪成一個連接戰略與執行的關鍵環節。書中的內容，從戰略的製定，到戰術的執行，再到具體的流程設計和優化，都做瞭清晰的梳理。我尤其欣賞書中對於“質量管理”和“項目管理”的探討，這讓我認識到，卓越的運作不僅僅是效率，更是穩定和可靠。它還讓我意識到，任何一個組織的成功，都離不開精細化的運作管理。這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我開始思考如何在未來的學習和工作中，更加注重“運作”的細節，如何將理論知識轉化為實際的生産力。這本書的條理性和係統性，對於我這樣的新手來說，是極大的幫助。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，“管理”這個詞，聽起來好像很虛，但實際上，它是支撐起整個社會運轉的基石。《運作管理（第10版）》這本書，可以說是將“管理”的“運作”層麵，給解剖得淋灕盡緻。它不是那種空談理論的書，而是實實在在地告訴你，一個企業、一個組織，是如何通過一係列精密的運作，把想法變成産品，把服務變成價值的。我尤其喜歡書裏對“流程”的強調，從設計到優化，再到控製，仿佛把那些看不見的“運行規則”都給可視化瞭。它讓你明白，為什麼有的公司效率高，有的公司效率低，很多時候，就在於那個“運作”的細節。讀這本書，感覺就像是拿到瞭一張大企業的“內部地圖”，能夠讓你窺探到其高效運作的奧秘。它也讓我反思，在我們的日常生活和工作中，有多少環節是可以被優化、被改進的，從而實現更高的效率和更好的結果。這本書的價值，絕不僅僅局限於商業領域，它的思維方式，幾乎可以應用到任何需要“運作”的場景。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在職場摸爬滾打多年的經理，我一直在尋找能夠提升企業運營效率、優化資源配置的理論指導。偶然間瞭解到《運作管理（第10版）》，抱著試試看的心態購入。讀完之後，我感到非常驚喜。這本書內容翔實，涵蓋瞭運作管理的所有關鍵領域，而且視角非常新穎。作者並沒有停留在經典的理論框架，而是融入瞭許多最新的管理理念和技術，比如數字化轉型、人工智能在運作中的應用，以及可持續發展等議題。這些內容讓我耳目一新，也讓我看到瞭未來運作管理的發展方嚮。書中對於風險管理和危機應對的分析尤為深刻，在當前多變的商業環境中，這部分內容具有極高的參考價值。我尤其贊賞作者在解釋復雜概念時所采用的循序漸進的方式，即使是一些我之前不太熟悉的領域，也能通過閱讀這本書而逐漸清晰起來。此外，書中提供的實踐工具和方法論，比如流程圖、魚骨圖、SWOT分析等，都非常實用，我已經在工作中嘗試應用，並取得瞭初步的效果。總而言之，《運作管理（第10版）》是一本能夠為管理者提供係統性指導和前瞻性思考的寶貴書籍。

評分☆☆☆☆☆

很好，這本書讓我受益匪淺，讓我走上人生巔峰。

評分☆☆☆☆☆

好好，好好，好好，好好，好好，

評分☆☆☆☆☆

書不錯哦優點很多的。好好學習天天嚮上

評分☆☆☆☆☆

很不錯，很喜歡，很滿意，滿分

評分☆☆☆☆☆

商品可以，但送貨人態度不好，需要提高。

評分☆☆☆☆☆

不錯，郵寄很及時，服務很周到

評分☆☆☆☆☆

乾瞭這麼多年的工程，再看這本書，一次人生的升華

評分☆☆☆☆☆

《運作管理（第10版）》是最新版，具有如下特點：

評分☆☆☆☆☆

收到瞭，非常好。準備拜讀