國內首部菜鳥店長變形記。
用7天時間掌握金牌店長15年的門店管理經驗。
這裏沒有MBA課程推崇備至的高深理論,隻有拿來,就用的實戰技能。
建機製、造氛圍、聚人心、重執行、創特色讓門店與眾不同!
作者總結15年的門店管理經驗,講述瞭一名店長的成長故事。故事中揭示瞭門店管理的真相,從店長如何定位、如何建立製度、如何營造氛圍,到如何定價、如何保證成交率等,層層深入,覆蓋門店管理的各個方麵。書中語言直白、內容實用,真正告訴店長們:給你個門店,你該這樣管。相信《給你個門店,你該怎麼管?》可以給即將成為店長或在門店管理中有睏惑的人提供係統的、行之有效的解決方案。
張謙,現任瑞騰商學院院長,曾任顧傢傢居培訓總監,左右傢具金牌店長。門店銷售訓練專傢;中華講師網特邀講師;中國傢具協會培訓部指定高級導師。
從事營銷管理與培訓15年,參與營銷谘詢項目50個以上,深入企業內訓300多傢,培訓800多場,培養督導700多人,受訓學員10萬多人次。所授課程強調思維與行為的互動,案例豐富,實戰性強。擅長終端門店管理全麵提升、企業督導實戰訓練、營銷培訓體係建設等。並針對門店銷售、服務領域開創瞭“卓越店長技能提長”、“門店銷售訓練師”、“門店盈利自動化”等核心課程。
Chapter 1 深度領悟:門店管理的五大痛苦
01 目標之痛
02 分工之痛
03 管理之痛
04 競爭之痛
05 服務之痛
◎店長成長實踐
Chapter 2 逆流而上:好店長的標準是什麼?
01 創業新平颱你知幾分
門店,是什麼?
終端,要什麼?
業績,誰做主?
02 店長的“COSPLAY”
從思維導圖分析開始
人、財、物、術、規、訊——這些都要店長管!
店長的七個角色
◎店長成長實踐
Chapter3 門店經營靈活規範的根本——抓人、抓心、抓機製
01 人是“資本”亦是“成本”
人員管理的隱性成本
什麼樣的員工適閤做銷售?
用好優秀員工就是利潤
02 責任根源在人心
這樣的員工如何麵對?
“跳槽”與“成長”
從“會做”到“要做”
03 建機製:為經營添活力
“狀態”高於“技能”
“和諧號”團隊與領袖風采
閤理機製,激活鬥誌
◎店長成長實踐
Chapter 4 門店結果執行到位的關鍵——目標、計劃、重堅持
01 重目標:打靶要射靶心
目標製定的標準與依據
完成目標就是解決問題的過程
給你個門店,你該怎麼管
02 重計劃:策略與數據裏的秘密
門店經營要抓重點講策略
控製好成本是盈利的關鍵
看數據發現問題
03 重堅持:持續纔能提升
開會,你會不會?
分工真的閤理嗎?
◎店長成長實踐
Chapter 5 門店氛圍打動人心的途徑——優勢、誘惑、有特色
01 營造氛圍抓關鍵
顧客到店最關注啥?
營造興趣點
動綫設計對業績的影響
02 製造誘惑,牽引顧客
營銷就是誘惑,消費者大多是衝動的……
滿足需求,不如創造需求
03 加強體驗:優化流程是體驗營銷的第一步
銷售流程是精細化營銷的核心
和你的顧客做遊戲
將産品鋪到消費者心裏
◎店長成長實踐
Chapter 6 門店商品炙手可熱的要領——定價、調場、進銷存
01 價定江山:産品定價分析
暢銷與滯銷品分析
産品銷售生命周期分析
上樣産品的定價原則
02 調場:讓你的産品會說話
顧客想看到什麼
陳列五原則
突齣産品組閤,提升客單價
03 進銷存:鏈條通暢纔能多賣貨
你會訂産品嗎?
進貨與補貨的節奏
閤理的庫存就是盈利
◎店長成長實踐
Chapter7 門店業績一本萬利的保障——客流、單值、成交率
01 客流量:彆做無米之炊
坐商到行商的轉變
客戶精細化管理
02 客單價:賣産品還是賣方案?
連鎖推銷做大單
為何你的單值做不大?
大單裏的狠角兒:導購
03 成交率:顧客買單,非你莫屬
做顧客心中的貴人
一切影響訂單的事都是大事
◎店長成長實踐
Chapter 8 門店長青永續經營的秘密——流程、訓練、勇創新
01 銷售流程:邁嚮門店銷售自動化
流程——把不同的人變成同一個結果
手冊——有據可依的學習教材
工具——促進執行的高效管控
02 銷售訓練:打造門店“銷售特種兵”
少林功夫還是太極拳?
做好門店訓練計劃
培訓方式要立竿見影
做個評估高手
03 銷售創新:探尋市場競爭的法寶
創新不力,門店沒戲
創新需求知多少
最新門店推廣手段點評
◎店長成長實踐
尾聲
沒有天生完美的店長,隻有未經打磨的璞玉
沒有人阻止你的成長,沒有人拒絕你的平庸。
這世界不乏天纔,但隻有真心投入並堅持到底的人,纔能走嚮成功。卓越店長也不是天生的,是不是璞玉,打磨後纔知道。
迴首望,21世紀已悄然走過瞭十幾年。中國的零售市場競爭也在這十幾年中愈來愈激烈。在這不斷集中和凸顯的門店競爭“戰場”上,有個角色越來越重要,就是我們身邊隨處可見的門店當傢人——店長。
店長,是門店管理的中堅力量,在終端管理中具有承上啓下的功能。店長的管理能力和工作素質,對門店的效益乃至企業的效益,有決定性的影響。然而,如何纔能成為一名稱職的店長呢?真的給瞭你一個店,你將如何去管理呢?本書將迴答這些問題。
本書作者多年來活躍於終端零售培訓工作的第一綫,擁有豐富的店長工作實踐經驗和培訓經驗,對不同行業的門店店長都有深入的瞭解和認識。在十多年的培訓經曆中獲得瞭大量寶貴的第一手資料,形成瞭能落地實戰的方法體係。可以說,本書既有清晰的思維體係、充分的理論知識,也能夠為讀者提供拿來就用的“戰鬥武器”。通過閱讀本書,結閤工作積纍,店長們能夠加快適應工作環境、明確工作目標、積纍工作經驗、提升工作業績的速度。
本書共分為八部分。
第一部分(Chapter1)指齣門店管理工作目前主要存在的壓力和睏惑,嚮即將或已經成為門店店長的讀者展示其中的管理難度,幫助他們明確自己未來工作需要解決的問題;第二部分(Chapter2)指齣卓越店長在工作中的具體錶現,幫助讀者明確自己努力的個人標準;第三部分(Chapter3)從門店經營的規範基礎齣發,從人力資源、心理建設和機製建設等角度,嚮讀者介紹門店如何在靈活經營的同時保持應有的規範;第四部分(Chapter4)強調如何打造門店的執行能力,主要介紹瞭門店工作的目標設計、計劃安排和堅持手段等內容;第五部分(Chapter5)指齣門店如何從品牌優勢、産品誘惑和整體特色打造良好的銷售氛圍;第六部分(Chapter6)嚮讀者介紹門店業務上升不可忽視的提升環節,包括定價、調場、進銷存貨,等等;第七部分(Chapter7)側重於介紹對門店利潤提供直接貢獻的工作領域,如客流、單值和成交率的提升;最後一部分(Chapter8)則將角度轉嚮門店如何保持長期興旺的方法上,包括流程打造、員工培訓和創新能力培養,等等。
可以說,上述每一個部分都來自作者多年的日常積纍,是韆百位優秀店長的寶貴工作經驗的集閤。在這本書中,作者既是參與者、感受者,也是調研者、分析者。其內容既有理性的分析,也有感性的體會。因此,本書是一本不可多得的店長實戰工具書,可以為不同零售行業的管理者、工作者藉鑒、學習和使用。
值得推薦的是,本書並沒有采用其他培訓書籍那種“闆起麵孔”的寫作方式,而是另闢蹊徑,從生活齣發,用李芳這位“80後”職場角色的生動形象,將大傢帶進店長工作的世界,細緻入微地感受主人公的心理變化過程。通過李芳的工作和成長經曆,我們能深刻感受到在新的經濟環境下,一位新店長是如何走過成長、成熟、優秀直到卓越的希望路徑的。
下麵就讓我們一起走進李芳的店長世界中——
李芳是A城市“愛傢傢具”的一名導購,已經做瞭兩年瞭,工作挺認真,銷售成績也不錯。可她近來特彆苦惱。這幾天,公司內部在競聘店長助理,李芳很想去試一下。可看到現在傢具市場競爭越來越激烈,李芳真有些擔心,市場競爭這麼厲害,自己又沒什麼經驗,學曆也不高,能做好嗎?而且看到以前的店長忙成那樣,收入卻和自己做銷售的差不多,還不如單純地做銷售,拿提成呢。但是,李芳又想到,如果不去爭取這個機會,怎麼讓自己有提升?怎麼有機會去做自己喜歡的事呢?每天在商場做銷售,雖然收入在同齡人中還算可以,可這畢竟不是能乾一輩子的活兒,難道老瞭還要做導購?
各種問題糾結在一起,影響瞭李芳的情緒。
李芳本畢業於A城技術職業學校,齣生在80年代的她,從小繼承瞭母親的潑辣能乾、父親的實在勤奮,學習也挺認真。1.65米的個頭,喜歡把自己收拾得乾淨利落、清清爽爽。所以,她雖然不漂亮,卻顯得很自信、可愛。
李芳從小愛畫畫,一直夢想著成為一名服裝設計師,可傢裏沒錢,而且還要供兩個弟妹上大學,所以隻能把繪畫當作愛好。先畢業工作,賺錢幫父母供養弟妹,等自己攢瞭錢,弟妹上瞭大學,再做自己喜歡的事。
所以,大專畢業,李芳就工作瞭,在商場做過導購、服務員,也去公司做過前颱、業務助理。幾年下來,她發現做銷售雖然辛苦,可收入還可以,尤其是在商場裏開一個自己的店,為自己的店用心、奮鬥,挺好,自由,收入還算穩定,心裏也踏實。
現在,工作幾年瞭,幫父母完成瞭送弟妹上大學的心願,總要為自己的事業打拼一下瞭。可自己究竟該往哪努力呢?
目前李芳的這種糾結,恐怕是商場內很多導購和店長都會遇到的問題。年輕人,投資幾十萬元開個店,不太現實,當個店長提升一下,還是可以的。現在越來越多的導購想當店長,覺得一輩子當導購,太辛苦,做瞭店長,最起碼從銷售走嚮管理,不但底薪增加瞭,許多事還不用親力親為,好多品牌的店長,看起來還真不錯;可做瞭店長,就得對門店的業績負責任,現在的市場環境,競爭太多,業績目標誰能百分百保證完成呢?而且,做瞭店長,啥事都得負責,門店管理,“麻雀雖小,五髒俱全”,什麼事都會遇到。
真的給瞭你一個店,你該怎麼管呢?
糾結來去,李芳覺得,光想是沒有用的,得親自去行動。既然想做好,就得給自己爭取機會,讓自己的能力有更多提升。反正自己還年輕,努力去做,就算做錯瞭,也還有機會重新再來。
李芳決定,走訪有經驗的人,嚮他們取經,讓自己少走彎路。她用一個月的時間,調查拜訪瞭幾個有經驗的老店長,聽他們講瞭許多門店管理中的事情。
她先找到商場裏經常打交道的周大哥,他是一位瓷磚品牌門店的店長,做瞭3年多瞭,銷售業績一直很好。李芳認為周大哥的工作一定得心應手。誰知,讓李芳很意外,原來,他這位看起來很有能力的店長,也有頭痛的事。
至於頭痛之事都有什麼,如何將其分解,化痛苦為力量。相信各位會在本書的閱讀旅程中找到滿意的答案。
請相信,沒有天生完美的店長,隻有未經打磨的璞玉。
“給你個門店,你該怎麼管?”——這本書的書名,一針見血地戳中瞭無數經營者的痛點。我是一名有著多年零售經驗的從業者,從基層員工到小店老闆,我見證瞭太多店的興衰。經營一傢店,看似是賣東西,實則是一門復雜的藝術。從市場分析、産品定位,到人員管理、客戶服務,每一個環節都至關重要。我常常在想,為什麼有些店生意興隆,而有些店卻門可羅雀?除瞭産品本身,更多的是在於經營者的管理能力。這本書的名字,給我一種“直指本質”的感覺,讓我立刻産生瞭閱讀的興趣。我迫切地想知道,這本書會提供怎樣的經營哲學和實操指南。它是否會深入剖析成功的門店管理模型?是否會提供一些創新的營銷思路?又是否會分享一些關於如何激發團隊活力、提升服務質量的秘訣?我期待這本書能為我帶來新的視角和方法,幫助我跳齣固有的思維模式,更有效地管理我的門店,讓它在競爭激烈的市場中立於不敗之地,並實現持續的增長。
評分這本書的名字聽起來就特彆吸引我,讓我眼前一亮。“給你個門店,你該怎麼管?”——這不就是我一直以來思考的問題嗎?我是一名剛接手自傢小店的年輕創業者,雖然滿腔熱情,但對於如何真正地“管”好一傢店,卻常常感到力不從心。從商品陳列、庫存管理,到人員招聘、培訓,再到客戶服務、營銷推廣,每一個環節都讓我頭疼不已。特彆是當我的小店業務逐漸穩定,我開始考慮如何讓它更上一層樓的時候,那種茫然感就更加強烈瞭。我時常會想,是不是有更係統、更有效的方法來經營我的生意?我需要一個清晰的藍圖,一個可以指導我具體操作的指南。這本書的標題恰恰觸及瞭我最迫切的需求,仿佛是為我量身定製的。我非常好奇它會提供什麼樣的解決方案,是關於日常瑣事管理的技巧,還是更宏觀的戰略性思維?抑或是兩者兼備?我希望能在這本書中找到實用的工具和策略,能夠幫助我從一個“店主”真正成長為一個能夠“管”好門店的“經營者”。我期待它能給我帶來醍醐灌頂的啓發,讓我對未來的經營之路不再迷茫,而是充滿信心和方嚮。
評分“給你個門店,你該怎麼管?”——這個題目,與其說是一個問題,不如說是一種挑戰,一種對所有正在或即將投身零售業的朋友們拋齣的橄欖枝。我是一名擁有多年零售經驗的店長,見過形形色色的小店,也經曆過不少起起伏伏。我深知,開一傢店容易,管好一傢店卻難。尤其是在這個競爭日益激烈、消費者需求日新月異的市場環境下,如何讓一傢門店脫穎而齣,持續盈利,並保持健康發展,這背後需要的是一套係統性的知識和實操經驗。這本書的名字,簡潔有力,直擊核心,讓我立刻聯想到那些成功的零售企業是如何在細節中緻勝的。我很好奇,它會從哪個角度切入?是側重於基礎的管理框架,還是會深入探討如何構建團隊、激發員工潛能?亦或是會分享一些獨到的營銷策略,幫助門店在激烈的市場競爭中搶占先機?我尤其關心書中是否會包含一些案例分析,通過真實的故事來闡述經營理念,那將是非常有價值的。對我而言,這本書不僅僅是想瞭解“怎麼管”,更想探尋“如何管得更好”,如何將一傢普通的小店,打造成一個有靈魂、有生命力的商業實體。
評分“給你個門店,你該怎麼管?”——這個書名,簡單粗暴,卻直擊我內心的癢點。作為一名白手起傢的小店老闆,我深切體會到“管”這個字的重量。每天從早忙到晚,操心各種雞毛蒜皮的小事,卻總感覺店裏離“井井有條”還差得很遠。我需要的不隻是“打理”店,而是真正“管理”它。我渴望能夠係統地學習經營之道,找到一套行之有效的方法論,來應對日常的挑戰。這本書的名字,就好像一個直接的答案,讓我對它充滿瞭期待。我好奇它會如何定義“管”?是關於流程的優化?是關於人員的激勵?還是關於成本的控製?我希望這本書能夠提供一套實用的框架,幫助我構建清晰的管理體係,從大局到細節,都能遊刃有餘。我想知道,如何纔能讓我的小店不僅僅是維持生存,而是能夠成長、壯大,甚至成為同行中的佼佼者。這本書,在我看來,不僅僅是關於經營技巧,更是關於經營智慧,我期待它能為我開啓一扇新的大門,讓我對未來的經營之路充滿信心和希望。
評分當我看到“給你個門店,你該怎麼管?”這本書名時,腦海中瞬間閃過無數關於經營的片段:早高峰時段的顧客盈門,午後悠閑的店麵,還有深夜裏盤點庫存時的疲憊。我一直覺得,經營一傢店,就像是在經營一個小型王國,需要精明的策略、勤勉的執行,以及對人情世故的洞察。我是一名正在努力讓自傢小店轉型升級的創業者,過去我更多地依賴直覺和經驗,但隨著規模的擴大,我越來越意識到這種方式的局限性。我渴望找到一種更科學、更係統的方法來優化我的管理模式。這本書的名字,就像一個直接的邀約,邀請我去思考這個核心問題。我期待它能夠提供一套清晰的管理邏輯,幫助我理順經營的各個環節,從前端的獲客、留客,到後端的供應鏈、財務,甚至到團隊的激勵和文化建設。我希望這本書能像一位經驗豐富的導師,帶我走齣迷霧,讓我看到經營的本質,並給我提供具體的、可操作的建議,讓我能夠真正地“管”好我的門店,讓它不僅僅是生存,而是蓬勃發展,成為我引以為傲的事業。
評分不錯,一直在京東購買,很方便,很劃算,産品也不錯,書很好(?▽?)
評分我為什麼喜歡在京東買東西,因為今天買明天就可以送到。我為什麼每個商品的評價都一樣,因為在京東買的東西太多太多瞭,導緻積纍瞭很多未評價的訂單,所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久,有買到很好的産品,也有買到比較坑的産品,如果我用這段話來評價,說明這款産品沒問題,至少95分以上。
評分希望能學習到哦,??努力之中
評分速度特彆快,學習連鎖運營
評分不錯,嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬
評分注重實戰,特彆好
評分不錯的書,稍微看一看吧,那個優惠活動不錯
評分好!看瞭內容講得挺好的!喜歡這個作者的書!
評分注重實戰,特彆好
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