商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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余源鹏 编

图书标签:

• 商业地产
• 物业管理
• 项目管理
• 实战
• 运营
• 投资
• 租赁
• 招商
• 案例分析
• 行业指南

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122228451

版次：1

商品编码：11668355

包装：平装

丛书名： 商业地产实战丛书

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：182

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　本书是全国商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的企业领导、管理处经理、客服、工程、安全、环境、行政、人事、财务等各部门主管的必备参考用书，并适合作为商业地产物业企业和商业管理公司进行员工培训的优秀教程。同时，本书也是广大商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。
　　本书是“商业地产实战丛书”中的一本，有关房地产其他相关实操性知识，请参阅我社出版的其他书籍。

内容简介

　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》是针对商业地产物业量身定做的一本针对性极强的图书。主要包括商业地产项目物业管理方案与投标书的编写、商业地产物业工程管理、商业地产物业安全管理、商业地产物业环境管理、商业地产物业经营管理、商业地产物业公众管理等内容，覆盖了商业地产项目物业管理的几乎所有工作内容。书后还提供光盘，内容为商业地产物业管理相关表单和合同范例等，方便读者在实际工作中参考使用。
　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》具有专业性、全面性、实操性、先导性、工具性和范本性，是商业地产物业管理企业和商业地产项目经营管理公司的领导、部门主管的必备参考书，也是商业地产物业管理从业人员职业提升的实用工具书，并可作为物业管理专业师生的优秀参考教材以及商业地产从业人士的从业参考书。

作者简介

　　余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，百本房地产图书主编，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理，1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。
　　主要从事房地产研究、房地产培训、房地产中介经纪、智地网和房商网的运营、房地产开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续七年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。
　　主编出版了“房地产实战营销丛书”、
　　“房地产公司管理制度丛书”、“商业地产实战丛书”和“物业管理服务实操一本通丛书”等系列近100多本实操型房地产专业书籍。代表作品有《问鼎房地产——房地产从业人士实战专业知识一本通》、《二天造就售楼冠军》、《房地产优秀广告文案创作与鉴赏大全》、《房地产一线销售管理》、《房地产项目可行性研究实操一本通》、《进军房地产——房地产项目报批报建与开发工作全程指南》、《二天造就金牌地产策划人》、《房地产公司投资开发管理宝典》、《商业地产开发宝典》、《商业房地产项目招商实操一本通》、《进军商业地产——商业地产项目开发全流程报批报建及管理工作指南》、《问鼎商业地产——商业地产从业人士实战专业知识一本通》、《商业地产项目物业管理一本通》等书。

内页插图

目录

第一章 商业地产项目物业管理方案与投标书的编写
一、商业物业项目概况的编写
二、商业物业管理公司概况的编写
三、商业物业管理理念的编写
四、商业物业管理目标的编写
五、商业物业管理模式的编写
六、商业物业管理机构设置与员工管理制度的编写
七、商业物业物资配置的编写
八、商业物业管理费用测算的编写
九、商业物业管理前期介入方案的编写
十、商业物业接管验收方案的编写
十一、商业物业开荒清洁方案的编写
十二、商业物业入伙管理方案的编写
十三、商业物业二次装修管理方案的编写
十四、商业物业工程管理方案的编写
十五、商业物业安全管理方案的编写
十六、商业物业环境管理方案的编写
十七、商业物业经营管理方案的编写
十八、商业物业档案管理方案的编写
十九、商业物业社区文化建设方案的编写
二十、商业物业投标书的编写

第二章 商业地产物业工程管理
第一节 商业物业建筑主体的维修养护
一、概述
二、建筑主体的维修养护办法
三、建筑主体的维修养护计划范例
四、土建维护外包合同范例
五、防雷装置委托检测合同范例
第二节 商业物业公共设施的维修养护
一、概述
二、公共设施的维修养护办法
三、公共设施的维修养护计划范例
四、公共设施的维修养护相关表单
第三节 商业物业供配电系统的维修养护
一、概述
二、供配电系统的维修养护办法
三、供配电系统的维修养护工作职责
四、供配电系统的维修养护检验办法
五、供配电系统的维修养护相关表单
六、柴油发电机维护保养合同范例
第四节 商业物业电梯系统的维修养护
一、电梯系统的故障维修
二、电梯系统的定期养护办法
三、电梯系统的维修养护安全办法
四、电梯系统的维修养护工作职责
五、电梯系统的维修养护质量标准
六、电梯的维修保养合同范例
第五节 商业物业消防系统的维修养护
一、消防系统的维修养护办法
二、消防系统的维修养护工作职责
三、消防系统的维修养护检验办法
四、消防系统的维修养护相关表单
五、消防设施功能检测、维修保养合同范例
第六节 商业物业安防监控系统的维修养护
一、安防监控系统的维修养护办法
二、安防监控系统的维修养护检验办法
三、安防监控系统的维修养护相关表单
四、智能安防系统维修保养合同范例
第七节 商业物业空调系统的维修养护
一、空调系统的维修养护办法
二、空调系统的维修养护检验办法
三、空调系统水处理合同范例
四、冷水机组维修保养合同范例
第八节 商业物业给排水系统的维修养护
一、给排水系统的维修养护办法
二、给排水系统的维修养护工作职责
三、给排水系统的维修养护质量标准
四、给排水系统的维修养护检验办法
五、给排水系统的维修养护相关表单
六、生活水箱清洗协议书范例
七、隔油池、化粪池、排水管道清掏合同范例
第九节 业户室内设施的维修养护
一、室内设施的维修养护原则及依据
二、室内设施的维修养护内容
三、商务公寓室内设施的维修养护办法
四、商务公寓室内设施的维修养护服务标准

第三章 商业地产物业安全管理
第一节 商业物业的治安管理
一、治安管理的工作模式
二、治安管理人员的组建
三、综合体物业的治安工作计划及相关表单
四、综合体物业的治安工作相关规定
第二节 商业物业的消防管理
一、消防管理的工作模式
二、消防管理的人员配置及岗位职责
三、消防管理的工作程序及规范
四、综合体物业的消防管理计划及相关表单
五、综合体物业的消防管理相关规定
第三节 商业物业的车辆管理
一、车辆管理的管理原则及措施
二、车辆管理的人员组建
三、综合体物业的车辆管理计划及相关表单
四、综合体物业的车辆管理协议及相关规定
第四节 商业物业的应急管理
一、治安事件的应急处理规程
二、电梯困人的应急处理规程
三、临时停电、停水的应急处理规程
四、发生自然灾害事故的应急处理规程

第四章 商业地产物业环境管理
第一节 商业物业的保洁管理
一、保洁管理人员的岗位职责及培训
二、保洁管理的工作程序及应急方案
三、保洁管理的相关合同范例
第二节 商业物业的绿化管理
一、绿化管理人员的岗位职责及管理方案
二、绿化管理的工作程序
三、绿化管理的相关合同范例
第三节 综合体物业的环境管理工作指引
一、综合体物业的环境管理计划及相关表单
二、综合体物业的环境管理工作标准

第五章 商业地产物业经营管理
第一节 概述
一、商业物业经营管理的发展原因
二、商业物业经营管理的特点与模式
第二节 商业物业的经营管理内容
第三节 商业物业经营管理的难点及经验
一、商业物业经营管理的难点
二、商业物业经营管理的经验
第四节 商业物业经营管理的相关合同范例

第六章 商业地产物业公众管理
第一节 相关规定
一、商业物业二次装修的相关管理规定
二、商业物业公共管理的相关规定
第二节 商业物业管理的业户须知
第三节 商业物业公众管理的相关合同范例
第四节 商业物业的用户手册

精彩书摘

　　《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》：
　　6.隔热层、防水层
　　（1）屋面
　　①隔热层缺损。及时更换，用1：3水泥砂浆嵌缝。
　　②屋面漏（渗）水
　　a.用胶泥或油膏修理平屋面板漏水或屋面板产生变形、裂缝、原刚性防水层分仓缝处漏水。
　　b.纵横泛水渗漏，可在泛水处填三层干油毡，用聚氯酯嵌缝进行处理。
　　c.出屋面管道处漏水，先将管道四周清洗干净，再用密封材料嵌缝。密封材料有塑料油膏、氯丁橡胶、聚氨酯等。
　　d.檐沟处漏水，可用密封材料在滴水处嵌缝，檐沟底部可用两布四油氯丁橡胶防水层进行修漏，也可用满涂胶泥或油膏的方法来修漏。
　　（2）玻璃墙面
　　随着使用年限的增加，玻璃墙面防水层在使用过程中，可能出现开裂、破损、起鼓和剥离等损坏，引起渗漏水。在日常维护工作中，应注重对防水屋面的修缮与养护。
　　①修缮。对于防水材料的裂缝、局部破损、起鼓和黏结不牢的缺陷，可以铲除缺陷部位，重新涂上玻璃防水材料。
　　②养护
　　a.加强对屋面玻璃、防水伸缩缝、天窗、天沟、落水管和落水口的检查，发现异常及时维修。
　　b.重视对屋面的清扫，保证屋面排水通畅。
　　c.制订屋面日常保养制度，及时做好屋面维修工作。
　　（3）墙体
　　①墙体防水工程的修缮。外墙体防水取决于外墙饰面和墙体结构的情况，窗框与墙体接触间缝的密封不严或密封材质差，饰面材料局部脱落、开裂，或者墙体结构的开裂导致饰面遭受破坏，外墙防水的第一道防线将失去作用。
　　a.对于损坏、空鼓、脱落的饰面板及时维修或更换。
　　b.外墙砖砌体上的结构裂缝和变形裂缝，可采用高弹性软体高分子防水材料嵌缝、密封、压力灌浆法修复。
　　c.外墙门窗框与洞口侧壁嵌填不严引起渗漏，可采用高分子防水密封材料嵌填的方法进行修缮。
　　d.施工孔洞、预埋管线处渗漏，用墙体一般开裂的维修方法进行处理，渗漏严重时，采用局部高压灌浆进行加固堵漏。
　　……

前言/序言

智慧物业，价值生长：商业地产项目管理精要 在瞬息万变的商业地产领域，优秀的物业管理是保障项目稳定运营、提升资产价值、赢得客户口碑的关键。这套《智慧物业，价值生长》系列丛书，便是为广大商业地产从业者量身打造的实战指南，旨在系统性地梳理和深化物业管理的关键环节，赋能管理者以更前瞻性的视野、更精细化的操作、更具价值创造力的管理策略。 本书并非仅仅罗列琐碎的管理流程，而是从商业地产项目的生命周期出发，深入剖析每一个阶段的物业管理核心挑战与应对之道。我们坚信，卓越的物业管理不仅仅是维持事物的运转，更是一项充满智慧的价值生长艺术。 第一部分：物业管理的基础构建——奠定坚实运营根基 在本部分，我们将聚焦于商业地产物业管理最核心的基石。 战略定位与规划： 我们首先探讨如何将物业管理融入项目的整体发展战略。这包括理解项目定位（如高端写字楼、综合体、购物中心、产业园区等）对物业管理提出的差异化需求；如何根据项目业态、目标客群、市场竞争态势，制定物业管理的中长期规划，明确管理目标、服务标准与发展方向。我们将分析不同类型商业地产项目的物业管理核心要素，以及如何在规划阶段就预埋高质量管理的基因。 组织架构与团队建设： 一个高效的物业管理团队是执行力的保障。我们将深入研究商业地产物业管理所需的典型组织架构，包括前台服务、工程技术、安全保卫、环境保洁、客户关系、财务管理等关键部门的设置与职能划分。同时，我们将强调人才的引进、培养与激励机制，如何打造一支专业、敬业、有凝聚力的物业管理队伍，以及在不同规模和类型的项目中，如何优化团队配置以达到最佳管理效率。 规章制度与标准流程： 标准化的管理流程是保证服务质量稳定性和可复制性的关键。本部分将详述商业地产物业管理中最常涉及的各项规章制度，如入驻协议管理、消防安全管理、设备运行维护规程、清洁消毒标准、客户投诉处理流程、应急预案制定与演练等。我们将提供详细的模板和案例，指导读者如何根据项目实际情况，建立健全、科学、可执行的管理制度，并持续优化更新。 服务品质的定义与量化： 客户满意度是衡量物业管理成效的最终标尺。我们不仅要提供服务，更要提供卓越的服务。本部分将探讨如何科学地定义“服务品质”，将其转化为可衡量、可评估的指标。我们将介绍常用的客户满意度调研方法，如问卷调查、访谈、神秘访客等，并分析如何通过数据分析，识别服务短板，制定针对性的改进措施，从而不断提升客户的忠诚度和满意度。 第二部分：精细化运营与风险管控——保障项目稳健运行 在基础之上，本部分将深入探讨如何通过精细化运营和有效的风险管控，确保商业地产项目的安全、高效与可持续发展。 工程技术管理： 商业地产项目的生命线在于其设备设施的正常运行。本部分将详尽阐述各类关键设备（如中央空调、电梯、消防系统、给配电系统、给排水系统、智能化系统等）的日常维护、保养、检修策略。我们将探讨预防性维护、预测性维护的重要性，如何建立完善的设备档案和维保记录，以及如何应对突发性设备故障，最大程度减少对项目运营的影响。同时，还将涉及节能降耗的策略，以及绿色建筑理念在工程管理中的应用。 安全管理与应急响应： 安全是商业地产项目的生命线，也是物业管理的首要职责。本部分将深入分析商业地产项目可能面临的各类安全风险，包括火灾、盗窃、恐怖袭击、自然灾害等。我们将详述如何建立健全的安保体系，包括视频监控、门禁系统、巡逻制度、人防与技防的结合。更重要的是，我们将详细讲解应急预案的制定、演练与启动流程，如何高效协同内部各部门及外部救援力量，将损失降到最低。 环境管理与品质提升： 舒适、整洁、美观的物业环境是吸引和留住租户、提升项目形象的重要因素。本部分将重点关注清洁卫生、绿化养护、垃圾分类与处理、虫害控制等方面的精细化管理。我们将探讨如何根据项目业态和区域特点，制定科学合理的保洁计划和标准；如何通过绿化设计与维护，营造宜人的景观环境；以及如何引入智能化技术，提升环境管理的效率和效果。 招商与租赁支持： 物业管理并非孤立存在，而是需要与招商、租赁紧密协作，共同为项目带来价值。本部分将探讨物业管理如何为招商租赁提供有力支持。包括：如何通过优质的物业服务，提升项目的吸引力，吸引优质租户；如何配合招商部门进行项目推介，提供项目信息和现场考察支持；如何通过精细化管理，优化租户体验，提升续租率；以及如何在新租户入驻过程中，提供高效、顺畅的对接服务。 客户关系管理（CRM）与增值服务： 良好的客户关系是商业地产项目长期成功的基石。本部分将深入探讨如何建立一套系统化的客户关系管理体系。这包括：如何主动倾听租户的声音，及时响应和解决问题；如何通过定期的沟通与回访，了解租户需求；如何提供个性化的服务，建立信任与情感连接；以及如何基于对租户需求的深入理解，开发和提供有吸引力的增值服务，如商务社交活动、生活便利服务、信息咨询等，从而提升项目的整体附加值。 第三部分：数字化转型与未来展望——驱动物业管理创新升级 在数字化浪潮席卷的今天，物业管理也面临着深刻的变革。本部分将探讨如何拥抱科技，驱动物业管理实现智能化、精细化、人性化的转型。 智能化物业管理平台： 我们将深入剖析各类智能化物业管理系统的功能与应用，如一站式服务平台、智能安防系统、智能楼宇管理系统、能耗监测系统、大数据分析平台等。我们将指导读者如何选择、部署和有效利用这些系统，实现对项目运营的全面感知、实时监控和智能决策。 大数据在物业管理中的应用： 数据是新的石油，也是物业管理创新的驱动力。本部分将探讨如何收集、整合和分析项目运营中的各类数据，如租户行为数据、设备运行数据、能耗数据、服务反馈数据等。通过数据分析，我们可以洞察租户需求，优化服务流程，预测设备故障，实现资源的最优配置，从而做出更科学、更精准的管理决策。 科技赋能的客户服务体验： 科技的进步为提升客户服务体验提供了更多可能。本部分将介绍如何利用微信小程序、APP、智能客服、AR/VR等技术，为租户提供更便捷、更高效、更个性化的服务。例如，通过APP在线报修、缴费、预约会议室；利用智能客服解答常见问题；通过AR/VR技术进行虚拟看房等。 可持续发展与绿色物业： 随着社会对环境保护和可持续发展的日益重视，绿色物业管理已成为商业地产的重要发展趋势。本部分将探讨如何在物业管理中践行可持续发展理念，包括节能减排、水资源管理、废弃物管理、绿色采购等。我们将分享成功的绿色物业实践案例，指导读者如何通过技术和管理创新，降低运营成本，提升项目形象，承担社会责任。 物业管理师的未来发展： 面对行业变革，物业管理师的角色也在不断演进。本部分将探讨物业管理师所需的技能升级，如数据分析能力、科技应用能力、营销策划能力、跨界整合能力等。我们将展望物业管理师的未来职业发展方向，鼓励从业者不断学习，拥抱变化，成为驱动商业地产价值生长的关键力量。 《智慧物业，价值生长》系列丛书，旨在为商业地产从业者提供一套系统、全面、实操性强的物业管理知识体系。我们希望通过本书，帮助您深刻理解商业地产物业管理的精髓，掌握前沿的管理理念与技术，提升运营效率，降低管理成本，最终实现项目资产价值的持续增长。无论是初入行的物业新人，还是经验丰富的管理精英，都能从中汲取智慧，赋能职业生涯，共同推动商业地产物业管理向更高水平迈进。

评分☆☆☆☆☆

我主要想了解这本书对于商业地产项目在财务管理和成本控制方面的具体指导。一个成功的商业地产项目，离不开精打细算的财务规划和高效的成本控制。我希望这本书能够提供一套清晰的财务管理框架，涵盖预算编制、成本核算、收支管理、以及盈利分析等多个方面。例如，在预算编制方面，是否能有关于如何进行准确的项目年度运营预算的编制方法，以及如何区分固定成本和可变成本。在成本控制方面，我特别关心书中是否能提供一些行之有效的策略，来降低运营成本，例如在能源管理、设备维护、以及物料采购等环节，是否有节约开支的具体措施。同时，我也想知道书中是否会涉及到如何通过精细化的成本管理来提升项目的盈利能力，例如如何进行租金的优化和调整，如何通过增值服务来增加额外收入。如果书中能够包含一些财务报表的分析和解读，以及如何利用财务数据来辅助物业管理决策，那将对我非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本《商业地产项目物业管理一本通》，我迫不及待地翻开，想从中汲取关于商业地产物业管理方面的实操经验。书的装帧设计很用心，纸张质量也属上乘，拿在手里沉甸甸的，给人一种厚实可靠的感觉。封面上的书名一目了然，让人对内容充满期待。我特别关注的是书中是否能涵盖从项目的前期介入、招商管理，到后期运营、资产保值增值等全链条的管理细节。比如，在招商环节，是否能提供一些具体的策略和案例，如何吸引优质租户，如何制定合理的租赁合同，以及在租户关系维护方面是否有独到的见解。同样，在项目运营层面，我想了解的是如何优化空间利用率，如何提升客户满意度，如何有效控制运营成本，以及如何应对突发事件。另外，对于一些关键的物业管理板块，比如安保、清洁、绿化、设备维护等，是否能有详细的操作流程和标准化的管理体系介绍，甚至是如何利用科技手段来提升效率。我还在期待书中能够分享一些成功的商业地产项目物业管理的经典案例，通过这些案例来印证理论的有效性，让读者能够触类旁通，学以致用。毕竟，理论知识固然重要，但如何在实际工作中落地，并取得好的效果，才是真正检验一本好书的标准。

评分☆☆☆☆☆

收到这本书，我主要想看看它在商业地产项目租户管理和客户服务方面能提供多少创新性的思路。在当今竞争激烈的商业地产市场，仅仅拥有良好的物理空间已经远远不够，如何通过精细化的租户管理和卓越的客户服务来提升项目的吸引力和租户忠诚度，是每个物业管理从业者面临的挑战。我希望这本书能够深入探讨如何建立一套完善的租户反馈机制，如何定期进行租户满意度调查，以及如何根据反馈进行持续改进。更重要的是，它能否提供一些具体的客户服务礼仪、沟通技巧和危机处理预案，让一线管理人员能够游刃有余地应对各种复杂情况。例如，当遇到租户投诉、设备故障、或者其他突发事件时，书中的指导是否能够帮助物业管理团队快速、有效地解决问题，将负面影响降到最低。此外，我对于书中关于如何打造商业地产项目独特客户体验的内容也充满好奇。是否能有关于活动策划、社区建设、甚至是利用数字化工具来增强租户互动和参与度的相关章节，从而让商业地产项目不仅仅是一个购物或办公的空间，更成为一个充满活力和归属感的社区。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对商业地产的宏观发展趋势和未来走向比较关注的读者，我购买这本书《商业地产实战丛书：商业地产项目物业管理一本通》，更多的是想从物业管理的视角，去理解和把握这些趋势如何在实际的项目管理中体现。例如，随着科技的发展，智能化、数字化在商业地产中的应用越来越广泛，这本书是否能提供关于如何将物联网、大数据、人工智能等技术融入到物业管理中的具体实践案例和技术指导。我期待能够了解到如何利用科技来提升运营效率，优化租户体验，甚至预测和规避潜在的风险。此外，当前社会对绿色环保和可持续发展的关注度日益提高，我希望书中能介绍一些关于绿色物业管理、节能减排、以及如何打造可持续发展商业地产项目的理念和方法。例如，如何进行绿色能源的利用，如何推广环保的生活和工作方式，以及如何将可持续发展理念贯穿于项目的整个生命周期。这些前瞻性的内容，将有助于我更好地理解商业地产物业管理的未来发展方向，并为我未来的职业发展提供指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《商业地产项目物业管理一本通》让我对它在项目风险管理和合规性建设方面的深度产生了浓厚的兴趣。商业地产项目涉及的环节繁多，从合同的签署到日常运营，再到资产的处置，每个环节都可能潜藏着各种风险。我希望能在这本书中找到关于如何识别、评估和规避这些风险的系统性方法。比如，在合同管理方面，是否能有对不同类型租赁合同条款的解读和注意事项的说明，以防范潜在的法律纠纷。在安全管理方面，除了基本的消防安全和人身安全，书中是否能涉及更深层次的风险，例如信息安全、数据隐私保护，以及如何应对自然灾害或人为破坏等突发事件。此外，合规性是商业地产项目稳健发展的基石。我期待书中能够详细阐述相关的法律法规，以及在物业管理实践中如何确保所有操作都符合国家和地方的规定，避免因违规操作而带来的经济损失和声誉损害。能否提供一些关于如何建立健全内部控制体系、完善审计机制的建议，也将是我关注的重点。

评分☆☆☆☆☆

很好的工具书

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很好的工具书

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很不错的一本书，很实用，先学着。

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