京東小哥速成秘籍2 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

京東 著

圖書標籤:

• 京東快遞員
• 京東物流
• 快遞員培訓
• 職業技能
• 就業指導
• 快速上手
• 實戰技巧
• 行業內幕
• 效率提升
• 新手入門

齣版社： 京東

ISBN：11845956

版次：1

商品編碼：11845956

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-12-01

用紙：銅版紙

內容簡介

京東小哥速成秘籍2——京東內刊

《京東小哥速成秘籍2》—— 踏實前行，精進不輟 導語 在這個瞬息萬變的時代，效率與專業性是每一個行業從業者不可或缺的品質。尤其是在物流配送這個與民生息息相關的領域，每一位一綫配送員不僅是連接商傢與消費者的紐帶，更是傳遞服務與溫度的關鍵人物。本書《京東小哥速成秘籍2》正是為瞭助力廣大京東配送員在平凡的崗位上，不斷精進業務技能，提升服務品質，從而實現個人價值與職業發展的雙重飛躍而精心編撰。它並非一本簡單的操作手冊，而是一部融閤瞭京東多年行業沉澱、一綫實踐經驗以及對未來趨勢洞察的行動指南。 第一章：初心與使命——做有溫度的物流人 行業發展的新篇章： 物流業已不再是單純的“搬運工”時代，而是嚮著智能化、精細化、服務化方嚮深度轉型。配送員的角色也從“送貨員”升級為“服務大使”，承載著品牌形象和用戶體驗的關鍵責任。理解這一轉變，是邁嚮專業化的第一步。 京東的文化與價值觀： 深入理解京東“正道價值”——誠信、用戶第一、感恩、擔當、拼搏、創新。這些價值觀並非空洞的口號，而是貫穿於每一次派送、每一次與用戶的互動之中。成為一名閤格的京東小哥，首先要成為一名認可並踐行京東文化的京東人。 職業的榮耀與挑戰： 配送工作充滿活力與挑戰，它讓你接觸社會百態，見證生活的美好，也考驗著你的體能、智慧和情商。這份工作，值得你付齣熱情，並從中收獲成就感和尊嚴。 個人成長的路徑： 本章旨在引導讀者從宏觀層麵認識物流行業和京東配送員的定位，激發從業的內在動力。它鼓勵每一位京東小哥，帶著一顆真誠的心，去麵對每一次派送，去服務好每一位客戶，去成就更好的自己。 第二章：精益求精的技能——細節決定成敗 高效派送的藝術： 路綫規劃的科學性： 深入解析最優路綫規劃的原則，從地圖工具的使用技巧，到交通狀況的預判，再到訂單密度的分析，如何整閤信息，規劃齣“最省時、最省力、最高效”的派送路綫。這不僅僅是“繞路”與“不繞路”的問題，更是對時間管理和資源優化的極緻追求。 時間管理的智慧： 如何閤理分配一天的工作時間？如何應對突發情況，如交通擁堵、客戶不在傢？學習時間分解法、番茄工作法等，將工作流程模塊化，提高單位時間的産齣。 設備操作的熟練度： 詳細講解手持終端（PDA）的高級功能應用，不僅僅是掃碼、錄入，更包括數據同步、異常上報、客戶信息查詢等。熟悉設備，能讓你事半功倍。 車輛維護與安全駕駛： 講解電動車、摩托車等配送車輛的日常檢查、保養要點，以及安全駕駛的法規與技巧，確保人身和車輛安全，這是高效派送的基礎保障。 包裹處理的標準化： 分類與裝載的藝術： 如何根據包裹大小、重量、時效性、目的地進行科學分類和裝載，最大化車輛空間利用率，減少二次搬運。 掃描與簽收的嚴謹性： 強調每一次掃描的時效性和準確性，確保信息與包裹一一對應。精講不同簽收方式（本人簽收、代簽、掃碼簽收）的操作流程和注意事項，防止錯漏。 異常件的處理流程： 麵對包裹破損、信息錯誤、客戶拒收等異常情況，如何冷靜應對，按照公司規定進行拍照、登記、上報，最大限度減少損失和客戶不滿。 服務溝通的技巧： 專業友善的問候語： 掌握一套標準而富有親和力的問候語，給客戶留下良好的第一印象。 信息清晰的告知： 如何在派送前、派送中、派送後，清晰、準確地告知客戶包裹信息、預計送達時間、注意事項等。 高效解決問題的能力： 遇到客戶疑問或投訴，如何耐心傾聽，準確理解客戶需求，並根據公司政策提供解決方案，將危機轉化為滿意。 非語言溝通的運用： 眼神交流、肢體語言、麵部錶情的重要性，如何在恰當的時候運用這些非語言信號，傳遞專業、真誠的態度。 第三章：客戶至上的服務——贏得信賴的秘訣 理解客戶的期望： 每一位客戶對收貨都有著不同的期待，從時效性到包裹的完好，再到溝通的順暢。瞭解並努力超越這些期望，是提升客戶滿意度的關鍵。 “最後一公裏”的情感連接： 派送員是京東與客戶最直接的觸點。一次微笑、一句問候、一個及時的提醒，都可能成為連接彼此的紐帶。本章強調，要用真誠和責任心，去溫暖每一位客戶。 處理復雜情況的智慧： 門禁、無人、特殊收貨點： 針對不同場景，提供詳細的應對策略。如如何與物業溝通、如何尋找安全存放點、如何與客戶約定二次派送時間等。 拒收與退貨的處理： 規範化、人性化地處理拒收和退貨，耐心解釋原因，積極配閤後續流程，維護客戶權益，也體現京東的服務水平。 客戶投訴的處理： 將客戶投訴視為改進服務的機會。學會傾聽、安撫、調查，並根據公司規定，給予客戶滿意的答復和解決方案。 建立信任的基石： 信守承諾： 準時派送、確保商品完好，是贏得客戶信任最基本也是最重要的要素。 誠實守信： 絕不欺瞞客戶，不誇大信息，如實告知包裹狀態。 保護隱私： 嚴格遵守公司關於客戶信息保密的規定，不泄露任何客戶的個人信息。 超越期待的服務： 主動關懷： 在特殊天氣（如雨雪天、高溫天）主動提醒客戶注意安全，或在派送時給予額外的小便利（如幫客戶將包裹放到更方便的位置）。 細緻入微： 仔細檢查包裹外觀，發現細微問題及時告知客戶。 感恩迴饋： 通過微笑、感謝等方式，錶達對客戶選擇京東的感激之情。 第四章：高效協作的團隊——共享成功的力量 團隊閤作的重要性： 在大規模的物流網絡中，個體力量是有限的，隻有通過緊密的團隊協作，纔能實現整體的高效運轉。 與同事的互助： 學習如何在工作中互幫互助，例如在遇到睏難時，嚮有經驗的同事請教；在有餘力時，主動幫助遇到睏難的同事。 與站點的溝通： 保持與站點管理者、同事的良好溝通，及時反饋工作中的問題和建議，共同優化工作流程。 信息共享與學習： 積極參與團隊的知識分享和培訓，學習新的操作技巧、服務理念，不斷提升個人和團隊的整體能力。 安全生産的共同責任： 強調安全生産是每個人的責任，相互提醒，共同維護安全的工作環境。 第五章：持續進階的視野——擁抱未來，成就職業生涯 瞭解京東的最新技術與發展： 關注京東在無人倉、無人機、智能配送等方麵的最新技術動態，瞭解科技如何賦能物流。 個人職業發展規劃： 本書鼓勵每一位京東小哥，將這份工作視為職業生涯的一部分，而非僅僅是“一份工作”。通過不斷學習和實踐，可以朝著更高級彆的配送員、團隊管理者、甚至是其他崗位發展。 學習新技能，拓展新可能： 鼓勵學習與工作相關的知識，例如基礎的互聯網知識、簡單的客戶心理學、時間管理的高級技巧等。 保持積極心態，迎接挑戰： 物流行業變化快速，競爭激烈。保持積極樂觀的心態，勇於迎接挑戰，不斷學習，纔能在變化中立於不敗之地。 成為京東物流的優秀代錶： 最終，本書希望每一位閱讀者都能成為一名技藝精湛、服務一流、積極嚮上的京東配送員，用實際行動踐行京東的品牌價值，為京東物流贏得更多贊譽。 結語 《京東小哥速成秘籍2》旨在為廣大京東配送員提供一個全麵、係統、實用的學習平颱。它不僅僅是一本“速成”的書，更是一本“精進”的夥伴。我們相信，通過對書中知識的深入學習和實踐，每一位京東小哥都能夠不斷提升自己的專業技能和服務水平，在平凡的崗位上創造不平凡的價值，成為京東物流最堅實的後盾，也為自己的職業生涯描繪齣更加精彩的藍圖。踏實前行，精進不輟，你的未來，由你掌控！

評分☆☆☆☆☆

我購買《京東小哥速成秘籍2》這本書，純粹是齣於一種職業探索的興趣，我本身並非目標讀者，但卻被其內容的深度和廣度所吸引。這本書遠不止於“速成”兩個字所能概括的，它更像是一份關於“成為優秀服務提供者”的綜閤指南。我注意到書中有一個章節專門探討瞭“團隊協作”的重要性，這讓我有些意外。原來，即使是看似獨立的派件工作，也需要與其他小哥、客服、甚至倉庫人員進行有效的配閤。書中列舉瞭許多關於如何建立良好同事關係，如何在高壓環境下相互支持的案例，這部分內容對於任何一個需要團隊閤作的崗位都具有藉鑒意義。此外，關於“職業發展”的探討也讓我眼前一亮。這本書並沒有將京東小哥的定位局限於一個簡單的勞動者，而是提齣瞭關於職業晉升、技能提升的建議，甚至還有一些關於如何創業的啓發。這種前瞻性的視角，讓這本書的價值得到瞭極大的延伸。總而言之，《京東小哥速成秘籍2》這本書，以其務實的內容、人性化的關懷以及對職業發展的積極引導，給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅是一本關於如何成為京東小哥的書，更是一本關於如何成為一個有價值、有擔當的社會成員的書。

評分☆☆☆☆☆

《京東小哥速成秘籍2》這本書，真的給我打開瞭新世界的大門。我原以為快遞工作就是簡單的收發件，沒想到裏麵蘊含著這麼多的學問。書中關於“時間管理”和“效率提升”的章節，簡直是為我量身定做的。我一直覺得自己在時間安排上做得不夠好，這本書裏的一些方法，比如“番茄工作法”在派件過程中的應用，以及如何根據天氣和交通情況動態調整派送順序，都讓我眼前一亮。最讓我驚喜的是，書中還分享瞭一些關於“體能和健康管理”的建議，畢竟快遞工作對體力要求很高，如何閤理飲食、科學鍛煉，纔能保持充沛的精力，這部分內容讓我覺得非常貼心和實用。這本書不僅教我“怎麼做”，更教我“怎麼做得更好，怎麼保護好自己”。我從中學習到瞭很多關於“服務意識”的理念，原來做一個優秀的京東小哥，不僅僅是把包裹送到，更重要的是給客戶帶來愉快的體驗。書中的案例分析也十分生動，讓我能夠更直觀地理解每一個技巧的應用場景。這本書帶來的，不僅僅是工作上的指導，更是一種對職業價值的重新認識。

評分☆☆☆☆☆

迫不及待地翻開瞭《京東小哥速成秘籍2》，這本書的排版設計比我想象的要更專業一些，甚至有些像一本行業操作手冊。內容方麵，我發現它並沒有像我之前猜測的那樣，隻是簡單地羅列一些工作流程，而是更加注重實際操作和經驗分享。比如，我看到其中一章詳細講解瞭如何利用手機App進行高效的訂單管理和路綫規劃，甚至還配上瞭截圖演示，這對於初學者來說，無疑是極大的幫助。另外，書中關於“客戶溝通技巧”的部分也讓我印象深刻，作者沒有空泛地講一些大道理，而是列舉瞭許多在實際工作中可能遇到的場景，並給齣瞭具體的應對策略。比如，如何禮貌地拒絕客戶不閤理的要求，如何在雨天或惡劣天氣下安撫客戶的擔憂，這些細節都體現瞭作者對一綫工作經驗的深刻理解。這本書的語言風格也很接地氣，沒有太多生澀的專業術語，讀起來很順暢。我特彆欣賞的是，書中並沒有迴避一些工作中可能遇到的睏難和挑戰，而是積極地提供解決思路，這讓讀者在閱讀的同時，也能感受到一種“被支持”的力量。總的來說，這本書傳遞給我一種“實操性強”的感覺，它不是一本讓你看瞭就走馬觀花的書，而是真的能夠指導你如何在工作中做得更好的“工具書”。

評分☆☆☆☆☆

書名：京東小哥速成秘籍2 剛拿到這本《京東小哥速成秘籍2》，還沒來得及細細品讀，但光是看目錄和封麵上那些熟悉的京東物流橙色，就讓我對接下來的閱讀充滿瞭期待。我一直對快遞小哥這個職業挺好奇的，他們每天風雨無阻地穿梭在城市的各個角落，將我們網購的寶貝準時送達。這本書的標題“速成秘籍”，聽起來就很有吸引力，仿佛裏麵藏著許多不為人知的行業“內幕”和“技巧”。我很好奇，這本書究竟會從哪些方麵來“速成”呢？是關於如何高效規劃路綫，避免走冤枉路？還是關於如何與客戶進行更有效的溝通，處理各種突發情況？或者，它會揭示一些關於車輛保養、設備使用的小竅門，讓工作更輕鬆？我腦子裏已經開始勾勒齣各種可能性瞭，比如，會不會有專門章節介紹如何在節假日高峰期保持高效率，或者一些關於安全駕駛的注意事項。這本書給我的第一印象，是它試圖係統地、從一個“秘籍”的角度來解讀一個我們生活中隨處可見卻又瞭解甚少的職業，這本身就挺有價值的。我尤其期待看到書中是否有關於“用戶體驗”的深入探討，畢竟，對於京東這樣的電商平颱來說，一個積極的快遞員形象，對用戶滿意度的影響是顯而易見的。這本書的齣現，在我看來，不僅僅是為 aspiring 的京東小哥們準備的“教科書”，也為我們這些消費者提供瞭一個瞭解和理解他們工作的窗口。

評分☆☆☆☆☆

我是一個對物流行業充滿好奇的普通消費者，而《京東小哥速成秘籍2》這本書，無疑滿足瞭我窺探行業內部的好奇心。這本書的視角非常獨特，它沒有從宏觀的物流體係講解，而是聚焦於“一綫執行者”——京東小哥的日常工作。我特彆被書中關於“突發狀況應對”的章節所吸引。生活中有時會遇到一些小插麯，比如客戶不在傢，或者地址信息不準確，這時候快遞小哥會如何處理？這本書裏給齣瞭非常詳細的解答，包括如何通過電話、短信及時與客戶溝通，如何尋找臨時的寄存點，甚至是如何在極端情況下聯係客服解決問題。這些細節的處理，直接關係到客戶的滿意度和包裹的安全，可見其重要性。另外，書中對“信息安全”的強調也讓我颳目相看。在這個信息時代，如何保護客戶的個人信息，如何規範操作，這一點做得非常到位。這本書讓我意識到，成為一名閤格的京東小哥，需要的不僅僅是體力，更需要的是責任心、細心和專業的素養。它讓我對我們每天接觸的快遞服務，有瞭更深刻的理解和尊重。

評分☆☆☆☆☆

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

評分☆☆☆☆☆

很不錯很好，經濟實惠，價格閤理

評分☆☆☆☆☆

京東棒棒噠！京東棒棒噠！

評分☆☆☆☆☆

湊單買的，漫畫不錯，哈哈

評分☆☆☆☆☆

湊單，怎麼會有這種書？？？

評分☆☆☆☆☆

自我修煉

評分☆☆☆☆☆

商品非常不錯，服務特彆好

評分☆☆☆☆☆

自我修煉

評分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好。