零售革命 重新定义零售新模式 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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何毅明 著

图书标签:

• 零售
• 新零售
• 商业模式
• 数字化转型
• 消费者行为
• 创新
• 营销
• 电商
• 供应链
• 未来零售

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115428462

版次：1

商品编码：11947669

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：244

正文语种：中文

编辑推荐

在互联网时代，为何大型电商开始走向线下开设实体店？
面对消费者的个性化需求以及日益改变的消费习惯，
零售业该何去何从！
小型零售店应如何改变营销思维？
本书将带你找到答案！
了解万达百货、家乐福、7-ELEVEn、小米、迪卡侬等知名零售商成功秘笈，
帮你打造零售业营销新思路，
开创线下线上全渠道营销新模式，
走出一条全新的零售转型之路！

内容简介

随着互联网技术的发展，消费者的购买行为及消费需求发生了根本性的改变，传统的商业模式已无法满足市场需求，因此零售企业面临着转型的问题。
《零售革命 重新定义零售新模式》以宜家、雕爷牛腩、小米等各大企业的成功营销案例为基础，详细介绍了粉丝经营、社群思想、互联网思维、口碑、跨界、服务等内容，并总结了实施个性化营销的具体方法，有助于零售企业打造零售新模式，实现成功转型。本书内容丰富，文字通俗易懂，具有很强的实用性和可操作性。

作者简介

何毅明，店长之声创始人，门店实战训练导师，知名连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问；具有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验；曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习，回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等国内外企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。

目录

第1章 互联网+零售的出路 / 001
1．1“互联网+”来了，零售业要革新了 / 002
1．1．1技术上的革新 / 002
1．1．2思想上的创新 / 002
1．2移动互联网颠覆了人们的生活方式 / 004
1．3那些成功的实体店都在做什么 / 007
1．3．1万达百货忙着布局O2O / 007
1．3．2大商集团，互联网接入很重要 / 008
1．3．3新世界百货，与热门电商合作是出路 / 009
1．4零售店将面临大洗牌 / 010
1．4．1“关店潮”袭来 / 010
1．4．2“触网”势在必行 / 011
1．5“互联网+”带来了全新的渠道模式 / 013
1．5．1零售渠道的发展 / 013
1．5．2打造“互联网+”下的全渠道零售模式 / 014
第2章 抓住人性，才能抓住利润 / 017
2．1互联网让消费者成为市场主导 / 018
2．1．1将用户思维进行到底 / 018
2．1．2消费者成为稀缺资源 / 021
2．2消费者购买行为出现了大变化 / 022
2．2．1 PC端购物已经主宰多年 / 023
2．2．2手机、平板下单成为消费者新宠 / 024
2．2．3零售店的思考 / 026
2．3“SoLoMo族群”成为新的消费群体 / 027
2．3．1什么是“SoLoMo族群” / 027
2．3．2“SoLoMo族群”的特征是什么 / 028
2．4搞好零售，先要读懂消费者的心理 / 030
2．4．1消费者的分享心理 / 030
2．4．2消费者的炫耀心理 / 031
2．4．3消费者不再贪图便宜 / 031
2．4．4消费者更注重产品内涵 / 032
2．5抓住消费者的消费和生活习惯 / 033
2．5．1不再愿意带着钱包去超市 / 034
2．5．2看到原价会“跑” / 036
2．6社交平台让消费者成为网络传播主角 / 036
2．7消费者渴望拥有的是什么 / 040
2．7．1消费者想要拥有选择权 / 041
2．7．2消费者需要自由“吐槽” / 042
2．7．3消费者想获得参与感 / 044
2．8“互联网+”让企业可以与消费者亲密无间 / 045
2．9互联网让消费者需求更个性化 / 048
2．9．1消费者在心理上希望自己“独一无二” / 049
2．9．2给消费者私人订制的优待 / 052
第3章 传统零售转型，总有适合你的模式 / 053
3．1网站模式，改变现状 / 054
3．1．1线上搭建网站 / 054
3．1．2线下搞扩张 / 056
3．1．3网站要有记忆点 / 056
3．2 O2O模式，触动消费者心理的格局 / 058
3．2．1 PC端、移动端都要走O2O路线 / 059
3．2．2让线上支付更符合消费者的需求 / 061
3．2．3线上线下双重用心才能让消费者产生依赖 / 062
3．3电商模式，财大气粗的零售店的首选 / 063
3．4微商模式，中小微零售店的新王牌 / 067
3．4．1选好微商平台，转型事半功倍 / 068
3．4．2朋友圈的微商模式不容忽视 / 070
3．5淘宝模式，个人零售店的转型良方 / 071
3．5．1转型淘宝，走小而美路线 / 072
3．5．2转型淘宝需要细节完胜 / 073
3．6 APP模式，零售店未来的新阵营 / 074
3．7线上线下有机融合才能转型成功 / 077
3．7．1发挥零售店网点优势 / 077
3．7．2搭载移动社交网络，做双线营销 / 078
3．7．3拥抱“click-and-mortar”模式 / 080
第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎” / 081
4．1粉丝经济已经崛起 / 082
4．1．1粉丝经济和互联网的关系 / 082
4．1．2粉丝力量无穷大 / 084
4．2吸引粉丝有技巧 / 085
4．2．1粉丝有奖互动 / 085
4．2．2给粉丝实用的帮助 / 088
4．2．3免费送福利，获大量粉丝 / 089
4．3维护和发展与粉丝的关系 / 090
4．3．1发起问题，引发互动 / 090
4．3．2持续钜惠，增强粉丝黏性 / 092
4．4转化潜在客户成为忠实粉丝 / 094
4．4．1用会员打造消费者忠诚度 / 095
4．4．2从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝 / 097
4．5即时沟通，获得粉丝的信任 / 098
4．5．1给消费者可信赖的购买氛围 / 098
4．5．2一起互动参与，形成扎实的信赖关系 / 099
4．6向粉丝精准地推送内容 / 100
4．6．1根据用户喜好精准推送 / 101
4．6．2找到粉丝痛点，精准推送 / 102
4．7吸粉还需要更多趣味“鬼点子” / 103
4．7．1寻求差异化，加强感染力 / 103
4．7．2根据实地情况选好便利地址 / 104
4．7．3个性化购物体验让粉丝越来越多 / 105
第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子 / 107
5．1建立会员机制，强化联系 / 108
5．1．1结识新朋友，不忘老朋友 / 108
5．1．2会员回馈和福利要到位 / 109
5．2搭建多种社群，无缝渗透用户 / 111
5．2．1搭建多平台社群模式 / 112
5．2．2社交入口，渗透线下 / 114
5．3除了品牌，与会员共享一切 / 115
5．3．1内部详情公布于众 / 116
5．3．2与会员分享“私密”的事情 / 117
5．4推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉 / 119
5．4．1线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉 / 120
5．4．2与会员分享和互动一些“家常”信息 / 122
5．5打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户 / 123
5．5．1跟肤浅的社群内容说“拜拜” / 124
5．5．2针对时节推送用户感兴趣的信息 / 126
5．5．3从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员 / 127
5．6做“圈子零售”，有趣更有效 / 128
第6章 用互联网思维做好零售新体验 / 133
6．1同步思维：打造线上线下同步体验 / 134
6．1．1线上做好销售准备 / 134
6．1．2信息、产品、服务线上线下三同步 / 136
6．2用户思维：提升消费者购物意愿 / 137
6．2．1为用户送上限量供应，刺激消费 / 137
6．2．2为用户送上真心 / 139
6．3视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官 / 140
6．4极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激 / 145
6．4．1虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景 / 145
6．4．2将零售店变“活” / 146
6．5个性思维：艺术+零售店，未来最受欢迎的体验 / 147
6．5．1打造沉浸式的零售体验 / 148
6．5．2不把零售店当作卖东西的地方 / 149
6．6情感思维：打造“家”文化的体验店 / 150
6．6．1不是卖产品，而要卖生活 / 150
6．6．2让客户当主人，用情感留住客户 / 151
6．6．3与客户建立友谊 / 152
6．7迭代思维：让客户只带着手机逛实体店 / 152
6．8免费思维：给客户免费体验 / 156
6．8．1用免费做引子，吸引客户消费 / 157
6．8．2用免费激发用户参与品牌推广 / 157
6．8．3价格上大放价 / 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 / 163
7．1互联网营销手段皆应具备 / 164
7．1．1互联网软文是零售店营销的好帮手 / 164
7．1．2在热门网站中做宣传 / 166
7．2学会“造势”才能一传千里 / 167
7．3打造自明星赢得零售新品牌力量 / 171
7．3．1自明星给企业带去新鲜力量 / 171
7．3．2玩别人不玩的，走出一条个性化路线 / 173
7．4善用名人效应，让店铺“一炮而红” / 174
7．4．1名人组团效应，让知名度越来越强 / 174
7．4．2让明星为店铺站台 / 175
7．5零售店也可以很“情怀” / 176
7．5．1以爱的名义做情怀营销 / 177
7．5．2用怀旧打开消费者的钱袋 / 178
7．6用个人创业故事打造零售品牌 / 179
第8章 跨界取利，要做就做“零售+” / 183
8．1零售跨界怎样混搭才最强 / 184
8．2线上线下结合是零售跨界的新法宝 / 186
8．2．1与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网+” / 187
8．2．2开辟线上销售线，跨界双营销 / 188
8．3打造时尚跨界，引领零售突围 / 189
8．3．1用时尚概念引领年轻零售品牌 / 190
8．3．2与时尚界达人跨界 / 191
8．3．3跨界时尚概念，打造轻奢社交场所 / 192
8．4行业跨界让零售广收红利 / 193
8．4．1零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势 / 193
8．4．2不同零售行业跨界需要有“利”可行 / 194
8．5零售跨界要有创意才好玩 / 196
8．5．1个性跨界给消费者创意体验 / 196
8．5．2不走寻常跨界之路 / 197
第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运 / 199
9．1改变传统的“客问”被动服务 / 200
9．1．1观察认清消费者的需求 / 200
9．1．2为用户提供自主服务 / 201
9．1．3周到的细节服务才是俘获客户的根本 / 201
9．2搭建微信、微博等快捷服务设施 / 202
9．3送货上门，做好“最后一公里”服务 / 206
9．3．1实体店要汲取电商之优势为客户上门送货 / 206
9．3．2降低物流配送门槛 / 208
9．3．3完善透明的物品体系，深耕“最后一公里” / 209
9．4安装维护一步到位，客户线上全程监管 / 209
9．4．1完全免费的一步到位服务 / 209
9．4．2全程满足客户需求，提高附加服务 / 210
9．5手指一动，退换货服务不再需要客户跑 / 211
9．6做到消费者家门口的零售才是好零售 / 213
9．6．1将服务做全，“家门口”零售才能生存 / 214
9．6．2形成良好的社区社交关系才能走稳零售 / 215
第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做 / 217
10．1西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店 / 218
10．1．1简约主义下的高科技店铺 / 218
10．1．2店内举办免费讲座 / 220
10．2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务 / 222
10．2．1随处可见的“小七” / 222
10．2．2提供厕所的便利店 / 223
10．2．3提供票务、取款服务 / 223
10．2．4寄快递服务更周到 / 224
10．2．5 24小时提供垃圾回收和影印服务 / 224
10．3良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展 / 225
10．3．1抓住消费者的心，先要抓住他的“胃” / 225
10．3．2互联网不仅是工具，更是一种思想 / 227
10．4阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰” / 229
10．5迪卡侬：体验式零售营销名利双收 / 231
10．5．1走进社区，提供一站式消费体验 / 231
10．5．2触网二维码，推出个性体验 / 232
10．5．3依托电商，开辟互联网市场 / 233
10．6濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生 / 235
10．6．1利用互联网平台，拓展销售渠道 / 236
10．6．2解决配送，提高物流效率 / 236
10．7全时便利店：为用户解决午饭的便利店 / 237
10．7．1引入快餐店系统的零售线 / 237
10．7．2跨界是全时零售的成功之举 / 239
10．8木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀 / 239
10．8．1零售店结合微博送福利 / 240
10．8．2微信软文为零售添把柴 / 242

前言/序言

《变革图景：新零售时代的商业进化》 在瞬息万变的全球经济浪潮中，零售业正经历一场前所未有的深刻变革。消费者需求日新月异，技术迭代日新月异，传统零售模式的边界被不断打破，新的商业逻辑正在悄然重塑。 《变革图景：新零售时代的商业进化》并非一部简单罗列市场趋势的报告，而是一次对零售业未来发展脉络的深度探寻，一次对支撑这场变革的核心驱动力的全面剖析，一次对那些勇立潮头、引领风向的创新者的细腻描摹。本书旨在带领读者穿越纷繁的表象，直抵零售业演进的本质，理解并掌握在“新零售时代”乘风破浪的制胜之道。 本书的结构设计，旨在循序渐进地构建一个完整的认知框架。 第一部分：颠覆与重塑——新零售的基石 开篇，我们将深入剖析“新零售”这一概念的内涵及其与传统零售模式的根本区别。这不仅仅是线上线下融合的简单叠加，更是关于如何以消费者为中心，整合一切可利用的资源，构建一个无缝、高效、个性化、全场景的购物体验。我们将探讨驱动这场变革的关键力量： 消费者行为的根本性转变： 深入研究新一代消费者的崛起，他们的信息获取习惯、决策路径、价值观念以及对品牌互动的新期待。从“信息不对称”到“信息爆炸”，消费者如何从被动的接受者转变为主动的探索者和创造者。我们将解析“社交裂变”、“圈层文化”、“社群经济”等现象背后，消费者关系的重塑如何影响购买决策。 技术的赋能与边界拓展： 详细阐述人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）、5G、区块链等前沿技术如何渗透到零售的每一个环节。从智能推荐、精准营销、个性化产品设计，到供应链的数字化、智能化管理，再到虚拟现实（VR）、增强现实（AR）在购物体验中的创新应用。本书将聚焦技术如何从“工具”升级为“引擎”，驱动效率提升与模式创新。 市场生态的演化逻辑： 分析新零售环境下，市场竞争格局如何发生变化。平台经济的崛起、内容电商的兴盛、直播带货的爆发、私域流量的价值凸显，以及新兴的“DTC”（Direct-to-Consumer）模式，都揭示了品牌与消费者之间关系的重构。我们将探究新进入者如何挑战既有巨头，传统企业如何应对转型挑战，以及跨界合作、生态共赢的新趋势。 第二部分：体验至上——新零售的实践之道 在理解了新零售的宏观背景后，本书将聚焦于如何在实践层面构建卓越的消费者体验。这部分是本书的核心，将通过大量案例分析，展现新零售模式的落地细节： 全场景购物体验的构建： 探讨如何打通线上线下的物理空间与数字空间，实现“随时随地、随心所欲”的购物。从线上下单、线下提货（O2O）到线上下单、门店试穿、送货到家，再到虚拟门店、沉浸式体验空间，我们将展示不同业态下的场景创新。 数据驱动的个性化营销： 深入解析大数据如何被用于洞察消费者需求，实现“千人千面”的精准营销。从用户画像的构建、消费路径的预测，到个性化推荐算法的应用、动态定价策略的实施，我们将揭示数据价值的最大化之道。 内容驱动的品牌沟通： 内容不再只是信息的载体，而是连接品牌与消费者的情感纽带。本书将分析短视频、直播、图文、播客等内容形式如何被巧妙运用，讲述品牌故事，传递品牌价值，与消费者建立深度情感连接。我们将重点关注“内容即商品”、“内容即服务”的转化。 社交与社群的价值挖掘： 探讨如何利用社交媒体和社群运营，构建高粘性的用户关系。从KOL/KOC的合作，到用户生成内容（UGC）的激励，再到私域流量的精细化运营，我们将展示如何将消费者从“购买者”转变为“共建者”和“传播者”。 供应链的智能化升级： 供应链是零售业的命脉。本书将重点关注如何通过数字化、智能化技术，实现供应链的柔性化、敏捷化和透明化。从需求预测的精准化、库存管理的实时化，到物流配送的高效化、末端服务的智能化，我们将探讨如何构建反应迅速、成本最优的供应链体系。 第三部分：领导者洞察——新零售时代的商业智慧 最后，本书将视角转向引领这场变革的商业领袖和组织。我们将从战略、组织、人才和企业文化等多个维度，探讨在新零售时代，企业需要具备哪些核心素养才能持续成功： 战略思维的重塑： 在一个不确定性常态化的时代，企业如何制定灵活且富有远见的战略？我们将讨论“敏捷战略”、“生态战略”、“平台战略”等新思维模式，以及如何平衡短期盈利与长期价值。 组织能力的转型： 传统的层级式组织架构是否还能适应快速变化的市场？本书将探讨“去中心化”、“敏捷团队”、“扁平化管理”等组织变革的趋势，以及如何构建一个鼓励创新、容忍试错的组织文化。 人才的选育与发展： 新零售时代需要具备跨界思维、数据素养、创新精神和用户导向的复合型人才。我们将探讨企业如何吸引、培养和留住适应新时代需求的人才，以及如何构建支持人才成长的学习型组织。 持续创新的力量： 创新并非一次性的事件，而是企业持续发展的生命线。本书将深入剖析成功企业如何构建“创新引擎”，如何通过开放式创新、用户共创等方式，不断推出新的产品、服务和商业模式。 伦理与可持续发展： 随着技术的深入应用，数据隐私、算法公平、环境保护等问题日益凸显。本书将探讨新零售企业在追求商业成功的同时，如何承担起社会责任，实现可持续发展，构建一个更加公平、包容和可持续的商业未来。 《变革图景：新零售时代的商业进化》不是一本预测未来的“水晶球”，而是为读者提供理解当下、洞察未来、指导行动的“指南针”。它通过深入的分析、丰富的案例和前瞻性的思考，帮助商业决策者、行业从业者以及对零售业未来充满好奇的读者，理解这场深刻的变革，掌握应对挑战、抓住机遇的关键能力，最终在“新零售时代”的商业浪潮中，找到属于自己的航道，实现可持续的增长与进化。本书相信，理解趋势、拥抱变革、以人为本、数据驱动、持续创新，是每一位渴望在零售业浪潮中立于不败之地的探索者，必须掌握的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对新鲜事物充满好奇心的普通消费者，平时购物时也会留意到各种各样的零售变化，比如各种新开的店铺，以及线上购物体验的升级。这本书的出现，让我有了一个深入了解这些变化的契机。我希望它能以一种通俗易懂的方式，解释那些看似复杂的变化是如何发生的，背后又有哪些逻辑和驱动力，从而让我这个普通消费者也能更好地理解和适应这个快速发展的零售时代。

评分☆☆☆☆☆

这绝对是一本能够激发思考的读物。它不仅仅是在罗列事实，更是在引导读者去审视和颠覆旧有的零售观念。我注意到其中对“人”的关注，强调了在技术浪潮下，如何回归零售的本质——服务于人，理解人的需求。在如今信息爆炸的时代，消费者越来越追求个性化和情感化的体验，这本书能否提供切实可行的方法，帮助零售商建立与消费者的深度连接，是让我感到好奇的地方。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《零售革命：重新定义零售新模式》后，我迫不及待地翻阅起来。最先吸引我的是其清晰的章节结构，从宏观的市场趋势分析，到具体的营销策略和消费者洞察，层层递进，逻辑性很强。我尤其关注其中关于数字化转型的内容，这无疑是当前零售业的核心议题。书中是否能够深入剖析数字化技术如何赋能传统零售，例如利用大数据优化用户体验，或者通过人工智能实现精准营销，是我最期待的部分。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的零售从业者，我一直在寻找能够为我带来启发、打破思维定势的案例和理论。这本书的标题就充满了力量感，“重新定义零售新模式”，这正是我所追求的。我希望它不仅仅是停留在概念层面，而是能提供具体的商业模式创新、运营优化、供应链整合等方面的洞见，甚至是一些前沿的、尚未被广泛应用的零售技术解读。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装真是让人眼前一亮，简约大气的封面设计，触感极佳的纸质，一看就知道是用心制作的。我一直对零售行业的发展很感兴趣，特别是近几年线上线下融合的趋势，让我感到既兴奋又困惑。市面上关于零售的书籍不少，但很多都停留在理论层面，或者过于陈旧，无法跟上快速变化的时代。我希望这本书能够提供一些新鲜的视角和实操性的指导，帮助我更好地理解当前零售业的格局，以及未来可能的发展方向。

评分☆☆☆☆☆

挺好的，多学习学习新知识，看看未来的趋势。

评分☆☆☆☆☆

内容很是实用啊，还有图解啊！！！?

评分☆☆☆☆☆

挺好的，多学习学习新知识，看看未来的趋势。

评分☆☆☆☆☆

发货速度快，物流也快，唯独不满的是纸张，很垃圾

评分☆☆☆☆☆

要好好学习一下了

评分☆☆☆☆☆

正版，发货速度超快，???……

评分☆☆☆☆☆

书本内页破裂，是否换

评分☆☆☆☆☆

垃圾京东，价保期内价格变动，事后无法申请价保，说消费者自己要提交，预期视作弃权。

评分☆☆☆☆☆

没参加上活动，原价买的，不过知识不论贵贱