资深HR手把手教你做绩效管理 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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郑芳著

图书标签:

绩效管理
HR
人力资源
员工管理
团队管理
管理技能
职业发展
企业管理
实战指南
提升效率

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你会得到大惊喜!!

出版社：天津科学技术出版社

ISBN：9787557627058

版次：1

商品编码：12200170

包装：软精装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

具体描述

产品特色

编辑推荐

　　1.企业人力资源管理全程实务必备工具书。

　　本书以有效、实用、易操作为目的，内容有料、讲解有道、分析有方，是一本让企业效益轻松提升20%的绩效管理实战书。

　　一看就能懂的管理思路；

　　拿来就能用的实用表单；

　　手把手教你做方案设计；

　　案例精讲带你做高效HR。

　　2.没有科学的绩效做驱动企业管理必将一团乱麻!

　　在实施绩效管理的过程中，是否有明确的战略目标？

　　实施绩效考核时，是否与员工进行了充分的沟通？

　　绩效考核的结果是否及时应用到管理工作中？

　　资深HR用3个问题直指企业绩效管理中盲目抓不住重点，不能从根本上发挥绩效管理的激励作用等弊病，帮你建立正确的思考逻辑，突破绩效管理工作的思维瓶颈。

　　3.在本书中你将找到优秀公司执行力和工作效率倍增的答案！

　　高效工作的背后一定有科学的管理制度做支撑。本书通过案例引导的方式，帮助HR科学制订绩效计划，高效实施绩效考核，积极进行绩效反馈、面谈与投诉的处理，合理应用绩效考核结果。

　　4.适合并不限于以下人群阅读

　　人力资源管理专业的毕业生/人力资源新手/人力资源专员/企业的中层管理者

内容简介

　　本书以绩效管理的流程设计与技术方法介绍为主线，详细地阐述了绩效管理的运行机制，对绩效计划如何制订、绩效辅导如何进行、考核指标如何选取、考核实施如何推进、考核结果如何反馈与应用等绩效管理的各个流程都给出了清晰的技术指导。在行文中，全书采用了理论与实际相结合、图表与工具相结合、方法与案例相结合的编排模式，力求给绩效工作者直接、实用的操作建议。

作者简介

郑芳，管理学硕士，国家一级人力资源师，上市公司人力资源经理，多年来一直从事人力资源工作，致力于知名企业内部机制的研究，并把知名企业的核心工作法学以致用到企业管理工作中，现任上市公司人力资源总监。擅长绩效考核、薪酬管理、员工激励、员工培训以及人力资源管理整体解决方案设计。

精彩书评

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精彩书摘

　　【引导案例】

　　李婷是K公司的老员工，大学一毕业就到了这家公司，到现在即将10年了。10年间，李婷从最基层的销售人员做到如今的销售经理，为公司做出了很大的贡献。但是，最近李婷萌生了离职的想法。

　　原来，K公司在年初制订了销售计划，与去年相比，销售目标提高了近100%。李婷作为销售经理，认为这个目标并不合理。这两年市场竞争越来越激烈，公司的产品线也比较老旧，缺乏创新，在市场上明显缺乏竞争力，但销售计划却要比去年提高100%，李婷觉得不合理。她向上级领导反映了好几次，但上级领导认为根据公司销售人员状况和公司业务的增长

　　情况，制订这一销售计划是可行的。而且公司还改变了原来的考核方法，把原来的按季度考核变成了按月考核，还实行负激励，完不成目标就要进行罚款。尽管员工提出了很多反对意见，但是公司还是实行了新的考核办法。一个季度过后，销售部的销售业绩与销售目标相差甚远，员工的绩效奖金也比之前少了很多，大家的积极性也受到严重打击。

　　李婷作为销售经理，压力很大。她认为公司制订的销售计划不切实际，绩效目标设置得太高导致员工无法完成，基层员工都怨声载道，对公司存在严重不满。而上级领导却认为是员工干劲不足才导致无法完成目标。因此，李婷非常苦恼。

　　绩效计划是绩效管理的初始环节，成功的绩效管理都是从成功的绩效计划开始的。但是很多企业的管理者却忽视了绩效计划的作用，在制订绩效计划时，不顾实际，只喊口号，这就为绩效管理的失败埋下了伏笔。在上述案例中，K公司不顾实际情况盲目制定了过高的销售目标，导致很多销售人员无法完成任务，既影响了公司目标的实现，又招致了员工对公司的怨言。

　　2.1 绩效计划概述

　　一条漂亮的裙子，一座辉煌的大厦，其最开始的模样，都是被设计师画在纸上的蓝图。裙子什么款型、用什么布料、什么样的针脚，大厦盖几层、每层的格局怎么安排，都会在设计师的蓝图中得到体现，这样，后续的工作人员才能清楚地知道应该怎么实施。其实，企业的绩效管理跟做裙子和盖大楼一样，首先要有一个规划蓝图，在这个规划蓝图的指导下，各级员工目标才能明确，行动才能有力、高效。可以说，成功的绩效管理是从绩效计划开始的。

　　2.1.1 绩效计划分类

　　绩效计划是管理者和员工就员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。最终的沟通结果要落实为正式的书面协议，即绩效计划，它是绩效双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，绩效目标被层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程；而对员工而言，这个步骤为绩效计划过程。

　　从静态角度来看，绩效计划是企业与部门、员工之间签订的，考核期间对部门、员工的工作任务与衡量标准的契约；从动态角度看，绩效计划是领导和下属就考核期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。按照计划主体与计划时间的不同，绩效计划各有不同，具体分类如图2-1所示。

　　2.1.2 绩效计划的内容

　　作为绩效管理期间的行动总则，绩效计划应该包括各项工作的绩效目标、各个绩效目标的优先顺序、为了实现目标应采取何种行动等方面的详细内容。具体来说，在制订绩效计划的时候，管理者应充分考虑以下一些问题。

　　①在绩效管理期内，企业的战略目标与年度经营计划是什么？各级员工是否都清楚地了解这个宏观目标？这个目标与员工个人有什么关系？为实现此目标，员工应在哪些方面做出努力？

　　②员工的岗位职责是什么？员工是否充分理解并认可自己的职责？

　　③在绩效管理期内，员工的关键绩效指标有哪些？衡量员工绩效指标的标准是什么？

　　④员工在实现绩效目标的过程中可能遇到的阻碍是什么？为了帮助员工实现绩效目标，管理者可以提供哪些支持与帮助？

　　⑤在绩效管理期内，管理者与员工如何进行沟通？沟通的时间如何安排？

　　⑥绩效考核具体在什么时候、以何种方式进行？绩效考核的结果如何运用？将会有什么样的影响？

　　综上所述，一份完整的绩效计划，应该包含以下十项内容，如表2-1所示。但是在实际的操作过程中，部门管理者和员工对绩效计划的内容缺乏全面的认识，加之受实际条件的限制，制订出的绩效计划往往没有这么全面，可能只涉及其中几项关键内容。

前言/序言

　　在现代企业管理中，越来越多的企业意识到绩效管理的重要性，并且纷纷加入到实施绩效管理的大军当中。但是，时至今日，却很少有企业敢宣称自己的绩效管理工作做得非常成功。这是因为绩效管理是一个相当复杂的管理活动，囊括企业业务的各个流程，涉及企业各个层面的员工，牵一发而动全局，做与不做差别很大，做了但做得不好，就会给企业带来不良的影响。

　　在从事管理咨询工作的过程中，很多企业的相关管理者都会问我这样的问题："不是说绩效管理是提高公司业绩的一把利剑吗？为什么我们实施了绩效管理后业绩不但没有提升，反而还出现了很多新问题呢？"一般这个时候，我往往会先问他们三个问题：

　　第一，在实施绩效管理的过程中，是否有明确的战略目标？

　　第二，实施绩效考核，是否与员工进行了充分的沟通？

　　第三，绩效考核的结果是否及时应用到管理工作中？

　　面对我的问题，他们的答案是否定的。这说明很多企业虽然重视绩效管理了，但相对比较盲目，没有抓住重点，做的工作有点儿"吃力不讨好"，因此，不能从根本上发挥绩效管理的激励作用。

　　绩效管理是一把双刃剑。充分发挥这把剑的正向激励作用，是很多企业管理者迫切需要掌握的技能。现在市面上关于绩效管理的书籍种类繁多，但真正能解决企业绩效管理难题的寥寥无几。鉴于此，笔者特意编写了这本书。

　　本书以绩效管理的流程设计与技术方法介绍为主线，详细阐述了绩效管理的运行机制，对绩效管理的各个流程，如绩效计划如何制订、绩效辅导如何进行、考核指标如何选取、考核实施如何推进、考核结果如何反馈与应用等，都给出了清晰的技术指导。全书采用了理论与实际相结合、模版与工具相结合、方法与案例相结合的编排方式，力求给绩效工作者呈现直接、实用的操作建议。

　　在编写本书的过程中，许多从事绩效管理工作的同行给了我很大的帮助，他们的意见和建议，让这本书的内容更加丰富和厚重。在此，特向诸位同仁表示衷心的感谢。

　　最后，衷心希望这本书能给广大读者朋友带来帮助！

　　郑芳

　　2017年1月20日

《卓越绩效：赋能组织与员工的智慧之钥》简介：在瞬息万变的商业浪潮中，企业能否持续保持竞争优势，员工能否充分发挥潜能，实现个人与组织的共同成长，是所有管理者面临的核心课题。绩效管理，这一看似繁琐却至关重要的管理环节，正是解锁这一切的关键。它并非简单的评定与打分，而是一套系统性的战略工具，旨在将组织的宏伟目标层层分解，转化为具体可行的行动，并驱动每一位员工以最高效、最有价值的方式贡献力量。本书《卓越绩效：赋能组织与员工的智慧之钥》并非一本教你如何“走过场”的绩效操作指南，也不是简单罗列评级体系的堆砌。它深入探讨的是如何构建一套真正能够激发员工活力、驱动业务增长、并最终实现组织战略目标的高效能绩效管理体系。本书将带领读者跳出传统绩效管理的桎梏，以更具前瞻性、系统性和人性化的视角，去理解、设计、实施和优化绩效管理的全过程。本书内容详述：第一篇：重塑绩效认知，奠定战略根基绩效的本质与演进：抛弃僵化的“考核”思维，深入理解绩效管理作为战略执行、人才发展、文化塑造和组织优化的多重价值。我们将回顾绩效管理理念的发展历程，从早期以结果为导向的简单模式，到如今强调过程、能力、价值观协同并进的综合性管理体系。探讨为何在快速变化的时代，静态的绩效评估已不足以应对挑战，动态、发展性的绩效观才是王道。战略绩效的逻辑：绩效管理与组织战略之间存在着怎样的血脉相连？本书将详细解析如何将企业顶层战略目标，通过层层拆解，转化为清晰、可衡量、可执行的部门目标、团队目标，乃至个人绩效目标。我们将探讨目标设定的SMART原则的深层含义，以及如何将其与OKR、BSC等战略工具相结合，确保个体努力与组织方向高度一致。绩效文化的土壤：绩效管理并非孤立的体系，它需要滋养在肥沃的绩效文化土壤中。本书将剖析构成卓越绩效文化的关键要素，包括开放沟通、信任、反馈、持续学习、公平公正、激励与认可等。我们将探讨如何通过领导者的行为示范、沟通机制的建立、以及制度的引导，逐步培育出鼓励创新、勇于担当、追求卓越的组织氛围。数据驱动的绩效洞察：在信息爆炸的时代，如何利用数据赋能绩效管理？本书将介绍如何收集、分析和解读与绩效相关的各类数据，例如目标达成率、关键行为指标、员工敬业度、培训效果等，从中挖掘有价值的洞察，为绩效改进、人才决策提供科学依据。第二篇：设计卓越绩效体系，构建科学框架目标设定的艺术与科学：目标设定是绩效管理的第一步，也是最关键的一步。我们将深入探讨如何设定既有挑战性又能激励人心的目标，以及如何在不同层级、不同岗位之间实现目标协同。除了SMART原则，本书还将介绍如何结合岗位职责、业务挑战，以及员工的个人发展需求，来制定个性化且富有激励性的绩效目标。关键绩效指标（KPIs）的设计与优化：如何选择最能反映岗位价值和组织战略的KPIs？本书将提供一套系统化的KPIs设计方法论，包括指标的选取原则、量化方法、权重分配，以及如何避免指标的片面性和误导性。同时，我们将探讨如何随着业务发展和环境变化，对KPIs进行持续的评估与优化，确保其有效性。行为与能力的绩效考量：仅仅关注结果是远远不够的。本书将强调行为和能力在绩效评估中的重要性，探讨如何将岗位所需的核心能力、价值观、以及关键行为表现纳入绩效评估体系。我们将介绍360度反馈、胜任力模型等工具的应用，以更全面地衡量员工的贡献。过程管理与辅导的策略：绩效管理不是年终算总账，而是贯穿全年的持续性过程。本书将重点阐述如何通过有效的日常沟通、定期一对一辅导、项目进展跟踪等方式，全程支持员工达成目标。我们将分享不同领导风格下，如何进行有效的绩效辅导，帮助员工识别问题、改进方法、提升能力。差异化激励与认可机制：激励与认可的有效性，直接关系到绩效体系的生命力。本书将深入探讨如何设计一套公平、透明、且具有激励性的薪酬、奖金、股权激励等物质激励机制，并与非物质激励，如晋升机会、培训发展、表彰奖励、工作成就感等精神激励相辅相成，形成多元化的激励组合。第三篇：落地与实施：将卓越绩效变为现实绩效沟通的艺术：绩效面谈是绩效管理中最直接、最重要的互动环节。本书将提供一套完整的绩效沟通指南，包括如何进行目标设定的沟通、过程辅导的沟通、绩效评估结果的沟通，以及如何处理绩效不佳情况的沟通。我们将教授管理者如何通过积极倾听、同理心、建设性反馈等技巧，将绩效面谈转化为一次鼓舞人心、促进成长的对话。绩效评估的公平与客观：如何确保绩效评估的公平性、客观性和一致性？本书将探讨一系列方法，包括建立清晰的评估标准、进行评估员培训、推行评估校准会议（Calibration Meeting）、以及设置申诉机制等，最大程度地减少主观偏见，提升评估的信度。绩效改进计划（PIP）的科学设计与执行：对于绩效不佳的员工，如何提供有效的支持并帮助其改进？本书将详细介绍如何科学设计和执行绩效改进计划，包括明确改进目标、制定具体行动步骤、提供必要的资源支持，以及设定明确的评估周期和衡量标准，确保PIP的有效性。绩效数据分析与应用：绩效数据不仅仅是数字，更是驱动决策的宝贵财富。本书将深入讲解如何对绩效数据进行多维度分析，例如趋势分析、对比分析、关联分析等，从而识别组织整体的绩效瓶颈、优秀人才的特质、以及潜在的改进机会，并为人才发展、组织优化提供数据支撑。绩效管理与人才发展的融合：绩效管理是人才发展的重要基石。本书将探讨如何将绩效评估结果与人才盘点、继任者计划、培训发展需求、岗位轮换等人才发展活动紧密结合，实现人才的精准识别、有效培养和科学配置。第四篇：持续优化与创新：拥抱未来的绩效管理敏捷绩效管理：在快速变化的商业环境中，传统的年度绩效评估已难以适应。本书将介绍敏捷绩效管理的理念和实践，包括更频繁的反馈、更灵活的目标调整、以及更加关注实时表现和即时辅导。科技赋能的绩效管理：绩效管理软件和人工智能的兴起，为绩效管理带来了新的可能性。本书将探讨如何利用科技工具，提升绩效管理的效率、准确性和用户体验，例如通过自动化数据收集、智能化的评估建议、以及个性化的反馈推送等。跨文化绩效管理的挑战与机遇：在全球化运营的企业中，如何应对不同文化背景下的绩效管理差异？本书将探讨跨文化绩效管理的复杂性，以及如何设计具有普适性又尊重文化差异的绩效体系。绩效管理的未来趋势：展望绩效管理的发展方向，本书将探讨员工敬业度、心理安全感、包容性等新兴议题在绩效管理中的重要性，以及如何构建一个更具人文关怀、更能激发个体创造力的未来绩效管理模式。《卓越绩效：赋能组织与员工的智慧之钥》是一本为渴望构建强大组织、激发员工潜能、实现可持续增长的管理者和HR专业人士而精心打造的实践指南。它将帮助您从宏观战略到微观操作，全方位地掌握卓越绩效管理的精髓，将绩效管理真正转化为赋能组织和员工的核心竞争力。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入职场的新人HR，我对于绩效管理可谓是一窍不通。公司刚起步，业务量逐渐增长，领导也开始重视绩效考核，但具体怎么操作，我完全没有头绪。市面上关于绩效管理的书籍不少，但很多都过于理论化，晦涩难懂，读起来像天书。这本书的标题就非常吸引我，“资深HR手把手教你”，仿佛一位经验丰富的前辈愿意倾囊相授。购买后，我迫不及待地翻阅。书中没有那些空洞的理论，而是从最基础的概念讲起，循序渐进。它用非常清晰的逻辑，一步步地讲解了如何从公司的战略目标出发，分解到部门和个人，如何设计出真正能够衡量工作成果的指标。我特别喜欢书中关于“绩效指标的来源和选择”的章节，作者列举了各种类型的指标，并分析了它们的优缺点，这让我能够根据不同岗位和业务需求，选择最适合的指标。而且，书中还提供了很多模板和工具，比如目标设定的表格、绩效面谈的沟通要点等等，这些都是可以直接拿到工作中去应用的，大大节省了我摸索的时间。这本书对我来说，不仅仅是一本工具书，更像是一本启蒙书，它让我对绩效管理有了全新的认识，也让我更有信心去开展这项工作。

评分☆☆☆☆☆

我是一位曾经对绩效管理感到头疼的管理者，总觉得这是一个吃力不讨好的活儿。每次到了季度末或年度末，都要花大量时间去评估员工的表现，但结果往往是大家都不满意，甚至引发了不少抱怨。后来我读了这本书，才意识到之前很多做法都是治标不治本。作者以其丰富的实战经验，将绩效管理的各个环节都剖析得淋漓尽致。我特别欣赏书中关于“如何设计有效的绩效沟通机制”的论述，它详细阐述了如何进行一次成功的绩效面谈，包括如何准备、如何提问、如何给予反馈，以及如何处理员工的异议。这部分内容对我来说是“雪中送炭”，让我找到了改善绩效沟通的有效方法。此外，书中关于“绩效数据如何转化为 actionable insights”的讨论也让我眼前一亮。它不仅仅是教你如何收集数据，更重要的是如何分析数据，发现问题，并据此制定改进措施。这本书让我明白了，绩效管理并非是冰冷的数字游戏，而是需要智慧和艺术的系统工程。它帮助我从一个被动的执行者，转变为一个主动的设计者和优化者，能够更好地运用绩效管理来驱动团队和业务的成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是太及时了！我刚接手公司的人事管理工作，对绩效考核完全是摸着石头过河，之前也零零散散看过一些文章，但总觉得不够系统，操作起来总是心虚。偶然在书店看到这本书，封面朴实但内容扎实，特别是“手把手教你”这几个字，让我感觉特别安心。翻了几页，发现作者的语言风格非常接地气，没有那些晦涩难懂的理论术语，就像一位经验丰富的老前辈在身边耐心指导一样。书中列举了大量实际案例，从小型创业公司到成熟的跨国企业，各种场景都涵盖了，让我看到别人是如何一步步建立和优化绩效管理的，这一点对我来说太重要了。而且，它不仅仅是教你“怎么做”，更深入地分析了“为什么这么做”，比如为什么有些考核会引发员工抵触，如何设计出既能激励员工又能服务于公司战略的考核指标，这些洞察都让我受益匪浅。特别是关于绩效面谈的部分，我之前最头疼的就是如何给员工反馈，既要指出问题又要鼓励改进，这本书给出了非常详细的步骤和沟通技巧，读完后感觉下次面谈的底气足了很多。这本书的价值绝不仅仅在于学习一套流程，更在于它能帮助我建立起一个完整的绩效管理思维体系，让我能够根据公司的具体情况灵活运用，而不是死搬硬套。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，人力资源管理的核心在于“人”，而绩效管理又是连接“人”与“组织目标”的桥梁，它直接影响着员工的积极性、团队的士气以及公司的整体发展。然而，在实际工作中，很多公司在绩效管理上都踩过不少坑，要么流于形式，要么变成“鸡肋”，甚至引发内部矛盾。这本书的出现，可以说为我们这些在实际一线打拼的HR从业者提供了一本“救命稻草”。它并没有空泛地谈论什么“战略性人力资源”，而是聚焦在最基础、最关键的绩效管理实操上。作者的专业性毋庸置疑，但更难得的是，她能将复杂的绩效管理理念转化为易于理解和执行的方法论。从绩效指标的设定，到考评的执行，再到结果的应用，每一个环节都讲得透彻而具体。我尤其欣赏书中关于“如何设定SMART原则的绩效目标”以及“如何设计客观公正的考评体系”的章节，这些都是绩效管理中最容易出错也最容易引起争议的部分，作者用清晰的逻辑和丰富的例子，为我们指明了方向。读完这本书，我最大的感受是，绩效管理不再是一个令人头疼的“硬骨头”，而是一个可以通过系统学习和实践来掌握的“软实力”。它教会我如何站在员工的角度思考，如何设计一套能够真正激发员工潜能、驱动业务增长的绩效体系。

评分☆☆☆☆☆

我对绩效管理一直存在一些模糊的认知，总觉得它是一个很“虚”的概念，但又知道它对公司发展至关重要。这本书的出现，彻底改变了我的看法。作者的笔触非常细腻，她没有直接抛出结论，而是通过大量的案例和数据，层层深入地揭示了绩效管理在企业中的实际作用。我尤其印象深刻的是关于“绩效管理如何与企业文化相结合”的章节，很多时候，绩效管理之所以难以推行，正是因为它与企业的现有文化格格不入。作者提出了非常有建设性的建议，比如如何通过绩效体系来塑造和强化积极的企业文化，如何让员工理解并认同绩效管理的价值。而且，她对绩效管理中的一些常见误区也进行了深入剖析，例如“人情考核”和“一刀切”的做法，并提供了切实可行的解决方案。这本书的价值在于，它不仅仅是一个操作指南，更是一种理念的传递。它让我明白，绩效管理不是为了“管”而“管”，而是为了“激发”和“发展”。通过这本书，我学到了如何设计一个既能服务于公司战略，又能真正激励员工、促进其成长的绩效管理体系。

评分☆☆☆☆☆

工具书，绩效考核前学习一下

评分☆☆☆☆☆

包装很好，印刷质量不错

评分☆☆☆☆☆

性价比高，物流非常给力。比外面便宜！

评分☆☆☆☆☆

很棒的书，好好研读，希望对工作有益。也希望其中的一些想法可以有益于论文研究。哈哈哈！赞～京东的物流很快。服务很好。

评分☆☆☆☆☆

工作久了觉得脑子里都空了，需要看书补充营养啊

评分☆☆☆☆☆

还没来及看一次买了三本比书店便宜