成功的銷售從拒絕開始 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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方朋遠 著

齣版社： 北京工業大學齣版社

ISBN：9787563934744

版次：1

商品編碼：11238916

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2013-05-01

用紙：膠版紙

頁數：260

字數：234000

正文語種：中文

編輯推薦

　　當我被拒絕七次以後，我會開始想，或許他真的不打算要買，但我還要再試三次。
　　——喬·吉拉德
　　
　　我不喜歡拒絕。可以說，我對拒絕恨之入骨，不過，我的成功離不開拒絕。
　　——日本推銷之神原一平
　　
　　成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你剋服的障礙來衡量的。
　　美國著名保險營銷顧問——弗蘭剋·貝特格

內容簡介

　　閱讀《成功的銷售從拒絕開始》不但可以讓你學會如何剋服自我拒絕和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一係列技巧。《成功的銷售從拒絕開始》既適閤從事銷售工作的人士閱讀，也適閤商務人士以及對營銷領域感興趣的人士閱讀。《成功的銷售從拒絕開始》是那些金牌銷售人員送給你的一份厚禮！是銷售人員和商務人士走嚮成功的最佳讀物！讓客戶無法拒絕你，賣什麼都成功。

內頁插圖

目錄

第一章 你為什麼會被客戶拒絕
找齣自己被客戶拒絕的原因
容易被客戶拒絕的7種人
塑造一個無法被拒絕的自我

第二章 遠離銷售中的自我拒絕
彆為你的自我拒絕找藉口
保持良好的銷售心態
選擇銷售，改變自己的人生

第三章 瞭解客戶拒絕的心理
如何解除客戶拒絕的心理
識彆客戶拒絕真相的方法
處理拒絕必備的素質與能力

第四章 做好處理拒絕的準備
化解客戶拒絕的語言
化解客戶拒絕11法
抓住處理拒絕的時機

第五章 離拒絕，掌握銷售新主張
銷的是自己
售的是觀念
買的是感覺
賣的是好處
弄清楚産品的核心賣點
扮演一名銷售顧問的角色
扮演一名長期的耕耘者
把自己融化到銷售之中

第六章 讓客戶無法拒絕你的真誠
真誠從第一印象開始
用愛心感動客戶
誠信讓你的推銷之路走得更遠
記住客戶的名字
沒有熱情，就不要想打動客戶
站在關愛的角度去發問
真誠地鼓勵和關心客戶
留意客戶不經意的話
引發客戶的情感共鳴
成交後仍與客戶保持聯係

第七章 讓客戶無法拒絕你的話語術
用獨特的語言吸引客戶
從客戶感興趣的話談起
巧妙引導客戶的購買欲望
沒人會拒絕真誠的贊美
切閤實際的贊美纔有效
準確地找到購買的平衡點
適當地製造緊張氣氛
靈活的語言讓你遠離拒絕
幽默拉近你與客戶的距離

第八章 讓客戶無法拒絕你的人脈術
每個人都是潛在客戶
銷售，先從朋友做起
時刻留意身邊的生意
尊重客戶纔有生意做
讓陌生客戶成為你的朋友
通過老客戶發掘新客戶
用共同愛好打動客戶
用你的熱情感染客戶
恰當地給客戶搭颱階
與客戶建立情感聯係
……

第九章 讓客戶無法拒絕你的心理術
第十章 成功銷售定律讓你遠離拒絕

精彩書摘

　　2．心理障礙：對不好結果的擔憂、懼怕或不願采取行動有瞭相當的瞭解，認為産品符閤他們的需求，客戶也許本來就沒有期望産品會十全十美。
　　達成協議是與客戶進行交易的最後一步，也是非常重要的一步。銷售員如果缺乏達成協議的技巧，很容易使交易以失敗告終。在恰當的時要成為一名成功的銷售員，必須剋服達成協議時的各種心理障礙。常見的心理障礙有以下幾種：1．害怕交易被拒絕，自己有受挫的感覺這樣的銷售員往往對客戶不夠瞭解，或者，他們所選擇的達成協議的時機還不成熟。其實，即使真的提齣交易的要求被拒絕瞭，也要以一份坦然的心態來勇於麵對眼前被拒絕的現實。商場中的成敗很正常，有成功就有失敗。
　　2．擔心自己是為瞭自身的利益而欺騙客戶這是一種明顯的錯位心理，錯誤地把自己放在瞭客戶的一邊。應把自己的著眼點放在公司的利益上，不要僅以自己的眼光和價值觀來評判自己的産品，而要從客戶的角度上衡量自己銷售的産品。
　　3．主動地提齣交易，就像在嚮客戶乞討似的這是另外一種錯位的心理。銷售員要正確地看待自己和客戶之間的關係。銷售員嚮客戶銷售自己的産品，獲得瞭金錢；但客戶從銷售員那裏獲得瞭産品和售後服務，能給客戶帶來的許多實實在在的利益，提高瞭工作效率，雙方完全是互利互惠的友好閤作關係。
　　4．如果被拒絕，會失去領導的重視，不如拖延有的銷售員因害怕主動提齣交易會遭到客戶的拒絕，從而失去領導的重視。但是銷售員應真正明白，拖延著不提齣交易雖然不會遭到拒絕，但是也永遠得不到訂單。
　　5．競爭對手的産品更適閤於客戶銷售員的這種心理同樣也反映瞭銷售員對自己的産品缺乏應有的信心。同時，銷售員的這種心理也往往容易導緻一些藉口：即使交易最終沒有達成，那也是産品本身的錯，而不是銷售員的工作失誤。這樣的心理實際上恰好反映瞭銷售員不負責任的工作態度。
　　6．我們的産品並不完美，客戶日後發現瞭怎麼辦這是一種復雜的心理障礙，混閤瞭幾個方麵的不同因素。其中包括對自己的産品缺乏應有的信心，麵對交易時的錯位和害怕被拒絕的心理。銷售員應該明白，客戶之所以決定達成交易．是因為他已經對産品候主動地提齣交易是一個很重要的技巧。銷售員如果能真誠、主動地提齣交易，成交率將大大增加。銷售員之所以不能真誠、主動地提齣交易，往往是因為他們存在著比較嚴重的心理障礙。有的害怕被拒絕，自己會有受挫的感覺；有的擔心自己主動提齣交易，會給人以乞討的印象；還有的甚至覺得競爭對手的産品更適閤客戶，等等。諸如此類的心理障礙歸結起來有三方麵的原因：對自己的産品缺乏應有的信心，麵對交易時心理錯位以及害怕被拒絕。◎不到位的自身素質銷售生涯的最大障礙不是價格，不是競爭，不是客戶的抗拒，而是銷售人員自身的缺陷。
　　麵對知名度不高的産品，尤其是高價産品，客戶常常懷有戒備之心，力求從各個角度證實自己的購買會物有所值，然後纔會做齣購買行為。客戶會通過與銷售員的交談，以及對環境和銷售員的言行舉止的觀察來判斷自己是否應該作齣購買決定。銷售員隻有贏得客戶的信任，纔可能促進客戶購買。然而，有很多銷售員並不能瞭解自己的問題所在，往往是一些最基礎的問題導緻瞭客戶的拒絕。以下列舉齣6個方麵問題以及化解的方法：1．知識障礙：缺乏對産品相關知識和關鍵專業環節的學習掌握産品知識是談判的基礎，在與客戶的溝通中，客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷售員不能給予恰當的答復，甚至一問三不知，無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
　　化解方法：接受培訓和自我學習，不懂就問，在學習中把握關鍵環節；韆萬不要對客戶說“不知道”。自己的確不知道的要告訴客戶嚮專傢請教後再給予迴復。
　　膽怯、怕被拒絕是新銷售員常見的心理障礙。通常錶現為：怕見客戶，不知道如何與客戶溝通；不願給客戶打電話，擔心不被客戶接納。
　　銷售的成功在於縮短和客戶的距離，通過建立良好的關係，消除客戶的疑慮。如果不能與客戶主動溝通，勢必喪失成功銷售的機會。
　　化解方法：增強自信，自我激勵。也可以試著換個角度考慮問題：銷售的目的是為瞭自我價值的實現，基礎是滿足客戶需要、為客戶帶來利益和價值；即使被拒絕瞭也沒關係，如果客戶的確不需要，當然有拒絕的權利；如果客戶需要卻不願購買，那就正好利用這個機會瞭解客戶不買的原因，這對以後的銷售是很有價值的信息。
　　3．心態障礙：對銷售職業及客戶服務的不正確認知一些銷售員輕視銷售職業，認為這個職業地位不高，從事這個行業實屬無奈，感覺很委屈，總是不能熱情飽滿地麵對客戶，所以也無法調動起客戶的購買熱情。
　　化解方法：正確認識自己和銷售職業，為自己確定正確的人生目標和職業生涯發展規劃。銷售是一個富有挑戰性的職業，需要不斷地為自己樹立目標，並通過努力不斷地實現目標，從中獲得成就感。銷售是一個需要廣泛知識的職業，隻有具備豐富的産品知識、銷售專業知識、社會知識等，纔能準確把握市場脈搏。
　　4．技巧障礙：對整個銷售流程不熟悉，對客戶購買過程控製技巧的應用不熟練具體錶現：對産品的介紹缺乏清晰的思路和方法，不能言及重點，無法把産品的利益點準確傳達給客戶；缺乏對顧客心理和購買動機的正確判斷，不能準確捕捉客戶購買的信號，所以往往錯失成交的良機；急功近利，缺乏客戶管理手段，不能與有意嚮的客戶建立良好關係。
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前言/序言

　　世界上最偉大的銷售人員之一喬·吉拉德曾經說過：“當我被拒絕7次以後，我會開始想：‘或許他不打算要買。’但我還要再試3次。”全球收入最高的銷售人員大部分的交易都是在第五次會談時纔完成的。
　　可見，成功者的銷售都是從拒絕開始的。有銷售就有拒絕，如果每個人都排隊去買産品，那銷售人員也就沒有任何價值，所以，銷售遭遇拒絕是理所當然的事。請記住這樣一個事實：銷售成功的案例中，同一客戶在銷售人員拜訪5次之後纔敲定的情況，占瞭80%。遺憾的是80%的業務人員，重復拜訪客戶的次數都不滿5次。所以，如果你希望提高業務量，非常簡單，重復拜訪同樣的客戶就可以瞭。不在客戶身邊的日子，就用書信、電話或電子郵件繼續和客戶保持聯係，因為頻繁地接觸能夠建立銷售人員的自信心。
　　銷售人員要知道，你遭到的每一次拒絕並不是失敗。你之所以能夠取得一定的業績，不是一次銷售成功的結果，而是很多次嘗試被拒絕的結果，所以，每次的拒絕都是有價值的。如果你打通10個電話能約見到3位客戶，最後隻有一位客戶購買，並使你賺到1000元錢，那麼你就要算齣，其實你的每個電話可以讓你賺到100元錢，你的每次拜訪可以讓你賺到約333元。如果這樣，你麵對客戶的拒絕就不會有失敗感，因為每個電話和每次拜訪都是有價值的。你的收入不是來自你的某次成交，而是來自你對客戶拜訪的總量。
　　所以，既然你接受銷售這樣一種職業，就應該敢於承受客戶的屢次拒絕，敢於麵對銷售過程中的各種挫摺和失敗，並將客戶的拒絕轉化為不斷磨煉自己的動力，努力提高自身的素質以及自身的銷售技能。
　　本書從如何剋服自我拒絕和應對客戶的拒絕齣發，講述瞭如何戰勝自我拒絕和化解客戶拒絕的種種方法。本書內容豐富，語言生動通俗，主要以銷售大師們成功的經驗為框架，以他們的親身經曆為主要內容，為讀者展示瞭一幅幅生動的銷售畫捲。
　　閱讀本書不但可以讓你學會如何剋服自我拒絕和巧妙化解客戶的拒絕，還可以讓你學會如何成功銷售的一係列技巧。本書既適閤從事銷售工作的人士閱讀，也適閤商務人士以及對營銷領域感興趣的人士閱讀。本書是那些金牌銷售人員送給你的一份厚禮！是銷售人員和商務人士走嚮成功的最佳讀物！

評分☆☆☆☆☆

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銷售業績直綫上升。。。。

評分☆☆☆☆☆

好 ，

評分☆☆☆☆☆

[ZZ]寫的的書都寫得很好，[sm]還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，他們的書我覺得都寫得很好。[SM]，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。 書的內容直得一讀[BJTJ]，閱讀瞭一下，寫得很好，[NRJJ]，內容也很豐富。[QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。[BJTJ]，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。然而，目前社會上還有許多人被一些價值不大的東西所束縛，卻自得其樂，還覺得很滿足。經過幾百年的探索和發展，人們對物質需求已不再迫切，但對於精神自由的需求卻無端被抹殺瞭。總之，我認為現代人最缺乏的就是一種開闊進取，尋找最大自由的精神。 中國人講“虛實相生，天人閤一”的思想，“於空寂處見流行，於流行處見空寂”，從而獲得對於“道”的體悟，“唯道集虛”。這在傳統的藝術中得到瞭充分的體現，因此中國古代的繪畫，提倡“留白”、“布白”，用空白來錶現豐富多彩的想象空間和廣博深廣的人生意味，體現瞭包納萬物、吞吐一切的胸襟和情懷。讓我得到瞭一種生活情趣和審美方式，伴著筆墨的清香，細細體味，那自由孤寂的靈魂，高尚清真的人格魅力，在尋求美的道路上指引著我，讓我拋棄浮躁的世俗，嚮美學叢林的深處邁進。閤上書，閉上眼，書的餘香猶存，而我腦海裏浮現的，是一個“皎皎明月，仙仙白雲，鴻雁高翔，綴葉如雨”的衝淡清幽境界。願我們身邊多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人為樂、見義勇為的隊伍中來。社會需要這樣的人，世界需要這樣的人，隻有這樣我們纔能創造我們的生活，[NRJJ]希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。

評分☆☆☆☆☆

還沒看(⊙o⊙)

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

京東的物流很給力，送貨的速度還不錯，商品的質量也可以接受，價格也能比較公道。你,值得擁有!超低的價格,超好的質量,超高的品質,感謝京東,有你陪伴,真好!不錯，很喜歡。

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

很好的書，慢慢看，京東是個不錯的買書地! “知識就是力量”，這是英國著名學者培根說的。誠然，知識對於年青一代何等重要。而知識並非生來就有、隨意就生的，最主要的獲取途徑是靠讀書。在讀書中，有“甘”也有“苦”。 “活到老，學到老”，這句話簡潔而極富哲理地概括瞭人生的意義。雖說讀書如逆水行舟，睏難重重，苦不堪言；但是，若將它當作一種樂趣，沒有負擔，像是策馬於原野之上，泛舟於西湖之間，盡歡於遊戲之中。這樣，讀書纔津津有味、妙不可言。由此，讀書帶來的“甘甜”自然而然浮齣水麵，隻等著你采擷瞭。 讀書，若隻埋首於“書海”中，長此以往，精神得不到適當地調節，“懨倦”的情緒彌滿腦際，到終來不知所雲，索然無味。這種“苦”是因人造成的，無可厚非。還有一種人思想上存在著問題，認為讀書無關緊要，苦得難熬，活受罪。迷途的羔羊總有兩種情況：一種是等待死亡；另一種能迴頭是岸，前程似錦　我的房間裏有一整架書籍，每天獨自摩挲大小不一的書，輕嗅清清淡淡的油墨香，心中總是充滿一股歡欣與愉悅。取齣一冊，慢慢翻閱，怡然自得。 　　古人讀書有三味之說，即“讀經味如稻梁，讀史味如佳肴，諸子百傢，味如醯醢”。我無法感悟得如此精深，但也癡書切切，非同尋常。 　　記得小時侯，一次，我從朋友那兒偶然藉得伊索寓言，如獲至寶，愛不釋手。讀書心切，迴傢後立即關上房門。燈光融融，我倚窗而坐。屋內，燈光昏暗，室外，燈火輝煌，街市嘈雜；我卻在書中神遊，全然忘我。轉眼已月光朦朧，萬籟俱寂，不由得染上瞭一絲睡意。再讀兩篇纔罷！我挺直腰闆，目光炯炯有神，神遊伊索天國。 　　迷迷糊糊地，我隱約聽到輕柔的叫喊聲，我揉瞭揉惺忪的睡眼，看不真切，定神一聽，是媽媽的呼喚，我不知在寫字颱上趴瞭多久。媽媽衝著我笑道：“什麼時候變得這麼用功瞭？”我的臉火辣辣的，慌忙閤書上床，倒頭便睡。 　　從此，讀書就是我永遠的樂事。外麵的世界確實五彩繽紛，青山啊，綠水啊，小鳥啊，小貓啊，什麼也沒有激發起我情趣，但送走白日時光的我，情由獨鍾——在幽靜的房間裏伴一盞燈，手執一捲，神遊其中，任思緒如駿馬奔騰，肆意馳騁，飽攬異域風情，目睹曆史興衰榮辱。與住人公同悲同喜，與英雄人物共沉共浮，罵可笑可鄙之輩，哭可憐可敬之士。體驗感受主人公艱難的生命旅程，品嘗咀嚼先哲們睿智和超凡的見解，讓理性之光粲然於腦海，照亮我充滿荊棘與坎坷之途。在書海中，靜靜地揣摩人生的快樂，深深地感知命運的多舛，默默地慨嘆人世的滄桑。而心底引發陣陣的感動，一股抑製不住的激動和靈感奔湧。於是乎，筆尖不由得顫動起來，急於想寫什麼，想說什麼…… 　　閑暇之餘，讀書之外，仍想讀書寄情於此，欣然自愉。正如東坡老先生所雲：“此心安處吾鄉。” 　　早晨，我品香茗讀散文，不亦樂乎！中午，我臨水倚林讀小說，不亦樂乎！晚上，我對窗藉光吟詩詞，不亦樂乎！整天都是快樂，因為我有書，我在!