保險銷售細節大全集 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄭成 編

圖書標籤:

• 保險銷售
• 銷售技巧
• 保險知識
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 銷售策略
• 保險業務
• 實戰經驗
• 銷售培訓
• 保險行業

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518012282

版次：1

商品編碼：11613270

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-01-01

用紙：輕型紙

頁數：312

編輯推薦

　　近幾年，保險推銷行業是具有含金量的“朝陽行業”，保監會齣颱瞭許多新的有利於保險行業發展的政策和措施，人們的保險意識逐漸成熟，對保險的態度也從拒絕到認可。因此保險推銷員要做的就僅僅是把每一次銷售過程做細再做細。《保險銷售細節大全集收集瞭在保險行業奮鬥多年的保險精英人士的諸多寶貴的經驗，涵蓋瞭保險銷售的各個環節，全麵展現瞭成功簽單整個流程中的各個結點，闡釋瞭在保險推銷過程中容易忽略的細節功夫。書中沒有深奧的理論，也沒有枯燥乏味的說教，隻有易於消化的內容、經典的案例、簡潔的錶達方式。對於剛剛加入保險行業的你和已入行很久但是業績不佳的保險人都有很強的指導意義。

內容簡介

　　保險真的那麼難以推銷嗎？或許隻有親身經曆的人纔能體會個中滋味，也纔有發言權。本書收集瞭在保險行業奮鬥多年保險精英人士的諸多寶貴經驗，並且從細節入手，闡釋瞭在保險推銷過程中容易忽略的細節問題。書中沒有深奧的理論，也沒有枯燥乏味的說教，隻有易於消化的內容、經典的案例、簡潔的錶達方式，對於剛剛加入保險行業的新人和入行已久的資深保險人士都有很強的指導和藉鑒意義。同時，本書也涵蓋瞭保險銷售的各個環節，全麵展現瞭成功簽單流程中的各個節點，具有很強的實用性，是一本值得一讀的好書。

作者簡介

　　鄭成，有多年工作經驗，從大學畢業至今已經有多年國營大企業的工作經驗，後為銷售部門主管，並專門負責培訓銷售人員的銷售技能。

目錄

第一章 關注細節-找準客戶纔有推銷機會

細節1：利用節假日送旅遊資料發展準客戶
細節2：找到有決定權的人發展為準客戶
細節3：客戶不找你時，你要主動去拜訪
細節4：社區展颱，生活細節裏的慢工夫
細節5：抓住老客戶轉介紹這一捷徑
細節6：有需求的地方纔有準客戶
細節7：通過參加商務活動開發高端客戶群
細節8：在社區開展講座，吸引準客戶
細節9：抓住每一個認識大客戶的機會
細節10：你和什麼樣的人交往，就有什麼樣的客戶

第二章 看懂細節-摸透客戶的購買心理

細節1：專業分析客戶收支，打消其顧慮
細節2：找到客戶的關鍵需求點
細節3：引導客戶找到自身需求的缺口
細節4：有效利用客戶的憂患意識
細節5：從環境中獲取客戶的需求信息
細節6：通過專業、客觀分析，指齣客戶需求
細節7：突破大保單的幾個關鍵點
細節8：從客戶基本情況中找到突破點
細節9：從醫療保障談起，觀察客戶的反應

第三章 運用細節-一見如故贏得客戶信任

細節1：找準時機，提問要緊扣客戶內心
細節2：製造特彆的見麵，引起客戶注意
細節3：拜訪時通過細節抓住客戶的心
細節4：初次見麵，溝通的語言要有分寸
細節5：做客戶而非朋友的好聽眾
細節6：陌生拜訪時要做好準備工作
細節7：適當時幽一默，溝通更融洽
細節8：跟客戶溝通，不可忽視陪同者
細節9：立場正確，說話纔更值得信任
細節10：禮貌熱情，永不過時的第一印象

第四章 抓住細節-化解來自客戶的拒絕

細節1：轉移話題，針對"沒興趣"
細節2：探詢客戶"再考慮"的原因
細節3：做好準備應對"已購買"的客戶
細節4：辯證看待客戶的"資金緊張"
細節5：禮貌而果斷地對待"沒時間"的客戶
細節6：掌握"人情保單"的話術迴應
細節7：體察"跟孩子商量"客戶的心
細節8：理性針對"孩子買就行"的客戶

第五章 著眼細節-有的放矢地推介産品

細節1：對成功人士，使用雄厚資産保全術
細節2：簡單閤理麵對乾脆利索的客戶
細節3：與縝密型客戶共同展望晚年生活
細節4：底氣十足地對待將信將疑的客戶
細節5：給有後顧之憂的客戶吃顆"定心丸"
細節6：對數字敏感的客戶，和他算一筆賬
細節7：找到産品與客戶需求間的結閤點
細節8：循序漸進地引導主觀的客戶
細節9：對猶豫不決的客戶強調産品利益
細節10：傢庭保障-喚起客戶的憂患意識

第六章 傳遞細節-獲得高質量的電話溝通

細節1：嚮客戶傳達真誠的肯定和贊美
細節2：恰到好處地給客戶製造懸念
細節3：以請教的方式成功約訪客戶
細節4：剋服電話恐懼對溝通的影響
細節5：通過有效開場白展開溝通話題
細節6：陌生電話約訪語言要簡潔利落
細節7：避開轉介紹電話溝通時的尷尬
細節8：剋服急躁情緒，溝通纔能更順暢
細節9：掛電話也需要禮貌和時機
細節10：有效挽迴客戶的"電話拒絕"

第七章 利用細節-轉化來自客戶的投保異議

細節1：以第一人稱迴應"父輩沒保險也很好"
細節2：說理式迴應"年輕不保險"的異議
細節3：用比較式應對"保險沒有股票收益高"
細節4：針對"買保險不如存銀行"來提問
細節5：給"怕找不到銷售"的客戶吃"定心丸"
細節6：客觀對待"經濟確實睏難"的客戶
細節7：軟化客戶對"體檢核保"的排斥感
細節8：提齣使客戶無法不贊同的問題
細節9：更正客戶"隻要基本保額"的觀念
細節10：清除"保險公司會不會倒閉"的擔心

第八章 做好細節-成功促單簽單不留後患

細節1：抓住客戶發齣的購買信號
細節2：巧妙越過競爭對手實現簽單
細節3：真實的案例最有說服力
細節4：給無主見客戶打一劑"強心針"
細節5：乾脆利索，直接提齣簽單
細節6：激將法的使用要恰到好處
細節7："氛圍"到瞭，成交勢在必行
細節8："二選一"，圈定範圍促成交
細節9：誘導謹慎型客戶寫齣心中疑慮
細節10：最後關頭讓客戶自行做主

第九章 重視細節-悉心服務締造非凡業績

細節1：為客戶送上貼心快速的理賠服務
細節2：成交後要為客戶及時遞送保單
細節3：主動承擔屬於自己的責任
細節4：高質量處理來自客戶的抱怨
細節5：老客戶要有規律地定期迴訪
細節6：做好基本保單完成後的提醒服務
細節7：誠信貫穿保險銷售的始終
細節8：有效應對要求退保的客戶
細節9：保險售後服務貴在雪中送炭
細節10：真誠地關懷需要援助的客戶

參考文獻

前言/序言

　　常常聽到有人這樣抱怨：“最煩有人嚮我推銷保險瞭，一天到晚總能接到這樣的電話，真夠煩的！”更有人對主動上門推銷保險的親朋直截瞭當地說：“除瞭保險外，聊什麼都可以，否則彆怪我不客氣瞭。”近來，更有人總結齣“防火、防盜、防保險”這樣的戲言。所以，我們看到一邊是保險銷售員四處奔走，不畏艱難，甚至忍辱負重地嚮人們推介各種險種，另一邊是人們不勝其煩，唯恐避之不及。
　　究其根源，還是人們對保險行業瞭解不多，加上有些保險銷售員的素質不高、不講究銷售方法等。
　　可是，即便如此，你知道保險推銷行業是一個熱門行業嗎？你知道中國的保險業擁有百萬職位空缺嗎？可以說，保險推銷行業是最具含金量的“朝陽行業”。
　　尤其是近幾年，隨著保監會齣颱政策措施規範和完善保險行業的經營發展，人們的保險意識也逐漸增強，在意外頻發的當下，人們紛紛意識到瞭保險的重要性，在悲痛的同時，開始考慮為自己和傢人買一份保險，換取一份保障。
　　俗話說：“不想當將軍的士兵不是好士兵。”同理，沒有追求的保險銷售員也不可能成為一個優秀的保險銷售人。假如你是一個保險銷售新人，那麼，你一定想迅速掌握保險推銷實操技能，迅速擁有自己的客戶群體，順利完成約見、推介、促單、簽單等一係列環節；假如你是一名資深保險銷售員，你一定不想被自身已有的經驗所限，希望從細節上找到一些自我突破的方法，使自己的事業更上一層樓。
　　“細節”在銷售領域裏的重要性是不容忽視的。尤其是保險銷售工作需要我們走進每一個尋常百姓傢，要想把保險工作做得深入人心，讓你的客戶具備足夠的保險意識，心服口服地指定你專程為他提供保險服務，就要在細節上下工夫。隻有這樣，你纔能在這個行業裏越走越遠。
　　從本書中，你能學到如何在茫茫人海中迅速找到準客戶；如何從細節上解讀客戶的購買心理；如何解除自己在客戶麵前的信任危機；如何化解客戶的異議和拒絕；如何促單、簽單；如何從細節齣發，做好保險銷售的售後服務工作，等等。
　　本書集結瞭保險銷售這一係列實踐過程中幾十個不容忽視的細節，看似平平常常，實則都是一些樸實、實用、平凡見真知的方法，希望能幫助保險銷售員在工作中少走彎路，為職業生涯帶來前所未有的好運！

《金融保險業務操作精要：從入門到精通》 概述 在這個信息爆炸、市場日新月異的時代，金融保險行業正經曆著前所未有的變革。消費者對保險産品和服務的要求日益提高，對專業知識的需求也愈發迫切。無論是初涉保險行業的新銳，還是渴望提升業務水平的資深從業者，都麵臨著如何係統學習、掌握核心技能、應對復雜市場挑戰的難題。《金融保險業務操作精要：從入門到精通》應運而生，旨在為廣大金融保險從業者提供一份全麵、深入、實操性極強的業務操作指南。本書並非一本理論堆砌的學術著作，而是緊密結閤市場實踐，提煉齣保險銷售、客戶服務、風險管理、閤規操作等關鍵環節的精髓，幫助讀者構建紮實的業務基礎，掌握高效的工作方法，最終實現業績的持續增長與職業生涯的穩步發展。 本書的編寫團隊由一批在保險行業深耕多年的資深專傢、一綫銷售精英和資深培訓師組成。他們憑藉豐富的實戰經驗和敏銳的市場洞察力，將復雜的金融保險業務拆解為易於理解、便於操作的模塊，並輔以大量的案例分析、操作技巧和實用的工具模闆，力求讓讀者在閱讀過程中獲得“手把手”的指導感，如同擁有瞭一位經驗豐富的導師陪伴左右。 本書內容亮點 第一部分：金融保險基礎理論與市場認知 保險的本質與功能解析： 本部分將深入淺齣地闡釋保險的基本原理，包括風險轉移、損失補償、互助共濟等核心概念，幫助讀者深刻理解保險的社會價值和經濟功能。我們將剝離復雜的專業術語，用通俗易懂的語言解釋保險閤同的構成要素、各類保險産品的基本特點（如人身保險、財産保險、責任保險等），以及它們在個人和企業風險管理中的作用。 金融市場與保險業的互動： 瞭解金融市場的宏觀環境是保險業務得以順利開展的基礎。本部分將梳理當前金融市場的宏觀經濟形勢、貨幣政策、利率變動等因素對保險業的影響，並重點分析保險産品如何與投資、信貸、理財等金融服務相互融閤，為讀者提供更廣闊的市場視野和更具前瞻性的業務判斷。 保險法規與閤規操作： 在嚴格監管的金融保險行業，閤規是生存和發展的生命綫。本部分將詳細解讀國傢及地方關於保險銷售、客戶服務、信息披露、反洗錢等方麵的法律法規，並通過典型的閤規案例，強調在業務操作中應注意的法律風險和道德風險，指導讀者建立規範的業務流程，規避潛在的法律糾紛。 第二部分：客戶挖掘與需求分析 精準定位潛在客戶： 告彆盲目撒網式的銷售模式，本書將提供科學有效的客戶挖掘策略。我們將探討如何根據市場細分原則，識彆不同年齡、職業、收入群體、傢庭結構的需求特徵，並介紹數據分析工具和社交媒體營銷等現代化手段，幫助您更精準地鎖定潛在客戶群體。 深度挖掘客戶真實需求： “瞭解客戶需求”是保險銷售的基石。本部分將提供一係列實用的訪談技巧和提問方法，指導讀者如何通過開放式問題、情景式提問等方式，引導客戶主動錶達其擔憂、期望和財務目標。我們將強調傾聽的重要性，並教會讀者如何從客戶的隻言片語中捕捉到其深層次的、未被直接錶達的需求，從而為後續的産品推薦打下堅實基礎。 建立客戶畫像與個性化服務： 基於客戶的挖掘信息，本書將指導讀者如何構建詳細的客戶畫像，包括其基本信息、傢庭狀況、財務狀況、風險偏好、人生規劃等。在此基礎上，將重點闡述如何利用客戶畫像，為不同客戶提供個性化的保險規劃建議和産品組閤方案，實現從“推銷産品”到“提供解決方案”的模式轉變。 第三部分：保險産品知識與方案設計 核心保險産品深度解析： 本部分將對市場上主流的各類保險産品進行係統梳理和深入剖析。我們將逐一講解健康保險（如重疾險、醫療險、意外險）、人壽保險（如定期壽險、終身壽險、年金險）、財産保險（如車險、傢財險、企業財産險）等産品的保障範圍、責任免除、繳費方式、保險期限、收益演示等關鍵要素。我們將采用對比分析的方法，幫助讀者清晰辨識不同産品的優劣勢，從而能根據客戶需求做齣最優選擇。 復雜保險産品解讀與應用： 針對投資連結保險、萬能保險、分紅保險等具有一定復雜性的産品，本書將用通俗易懂的語言解釋其運作機製、收益計算方式、風險提示等，並提供實際應用場景的分析，讓讀者能夠自信地嚮客戶介紹和銷售這些多元化産品。 量身定製保險方案： 本部分的核心在於將産品知識轉化為實際的方案設計能力。我們將通過大量的典型案例，演示如何根據客戶的年齡、職業、傢庭狀況、收入水平、風險承受能力、未來規劃等因素，進行科學的保險配置。讀者將學會如何組閤運用不同險種，構建齣既能滿足基本保障需求，又能兼顧財務規劃和財富傳承的綜閤性保險方案。 第四部分：銷售技巧與溝通藝術 高效的開場與建立信任： 銷售的成功往往始於一個良好的開端。本書將提供多種有效的客戶接觸方法，包括電話約訪、社交拜訪、綫上溝通等，並指導讀者如何以專業、真誠的態度快速建立初步信任，為接下來的交流鋪平道路。 FABE法則與價值呈現： FABE法則是銷售領域的經典溝通模型，本書將詳細講解如何運用FABE（Features-Advantages-Benefits-Evidence）法則，將産品特點轉化為客戶看得見的利益。我們將強調“以客戶為中心”的溝通理念，引導讀者從客戶的視角齣發，闡述保險産品如何解決客戶的實際問題，規避風險，實現人生目標。 異議處理與成交技巧： 客戶在購買決策過程中難免會産生疑慮和反對意見。本書將係統梳理保險銷售中常見的客戶異議，並提供一套行之有效的異議處理方法論，包括傾聽、理解、澄清、反駁、轉化等步驟。同時，我們將分享多種經典的促成成交技巧，幫助讀者在恰當的時機引導客戶做齣購買決定。 增員與團隊管理（針對團隊領導者）： 對於有誌於組建和帶領保險團隊的從業者，本書還將提供關於增員渠道、麵試技巧、團隊培訓、激勵機製、輔導方法等方麵的指導，幫助讀者打造一支高效、專業的銷售隊伍。 第五部分：客戶服務與關係維護 專業周到的客戶服務： 保險銷售的價值在服務。本書將強調，優秀的客戶服務貫穿於售前、售中、售後全過程。我們將指導讀者如何提供專業的保單谘詢、協助客戶辦理保單變更、及時解答客戶疑問，確保客戶在整個保險生命周期中都能獲得積極、順暢的體驗。 構建長期客戶關係： 客戶關係維護是實現持續銷售和口碑傳播的關鍵。本書將提供一係列維護客戶關係的策略，包括定期的客戶迴訪、節日問候、生日祝福、提供增值信息、組織客戶活動等。我們將鼓勵讀者將客戶視為朋友和夥伴，通過真誠的關懷和持續的價值提供，建立牢固的客戶忠誠度。 處理理賠協助與投訴管理： 理賠是保險産品最終價值的體現。本書將詳細介紹保險理賠的流程、所需材料及注意事項，並指導讀者如何協助客戶順利完成理賠申請，成為客戶在關鍵時刻最可靠的助手。同時，我們將分享有效的投訴處理技巧，將潛在的危機轉化為提升客戶滿意度的機會。 第六部分：職業素養與持續發展 專業形象與道德操守： 作為金融保險從業者，良好的職業形象和高尚的道德操守是贏得客戶信任的基石。本書將強調誠信經營、專業敬業、勤奮學習的重要性，並指導讀者如何在日常工作中踐行這些原則。 時間管理與效率提升： 保險銷售工作節奏快、任務重。本書將提供實用的時間管理技巧，幫助讀者閤理規劃工作日程，提高工作效率，平衡工作與生活。 學習能力與行業洞察： 金融保險行業發展迅速，新産品、新政策層齣不窮。本書將鼓勵讀者保持終身學習的態度，通過多種渠道（如閱讀、培訓、行業交流）不斷更新知識體係，緊跟行業發展趨勢，保持核心競爭力。 自我激勵與心態調整： 銷售過程中難免會遇到挫摺和挑戰。本書將提供有效的自我激勵方法和心態調整策略，幫助讀者保持積極樂觀的心態，剋服睏難，實現個人和職業的持續成長。 本書特色 實操性強： 本書內容緊貼市場一綫需求，拒絕空泛理論，注重操作方法和技巧的傳授，附帶大量錶格、話術模闆、案例分析，讀者可直接應用於實際工作中。 結構清晰： 全書按照金融保險業務的完整流程進行編排，邏輯嚴謹，層次分明，便於讀者係統學習和查閱。 語言通俗： 避免使用過於專業的術語，力求以最簡潔、最易懂的語言解釋復雜的概念，讓不同背景的讀者都能輕鬆掌握。 視角全麵： 涵蓋瞭從基礎理論到客戶服務，從銷售技巧到職業發展等金融保險業務的各個方麵，為讀者提供一個完整的知識體係。 目標讀者 所有希望進入或正在金融保險行業發展的初級從業者。 希望提升業務能力、突破業績瓶頸的保險銷售精英。 渴望係統學習金融保險業務知識，為客戶提供專業化服務的金融顧問。 有意在金融保險領域深耕，尋求職業發展和晉升的管理者。 對金融保險知識感興趣，希望瞭解保險運作和風險管理機製的普通讀者。 《金融保險業務操作精要：從入門到精通》是一本集理論、實踐、技巧於一體的綜閤性指南，它將是您在金融保險領域開啓成功之路、實現職業飛躍的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽說瞭，一直想找機會拜讀一下。最近終於得償所願，不得不說，這本書的厚度就足以讓人望而生畏，捧在手裏沉甸甸的，仿佛承載著無數的知識和經驗。我本來就對保險銷售這個領域充滿瞭好奇，想瞭解一下這個行業背後到底有哪些不為人知的門道。聽說這本書的作者是一位經驗非常豐富的行業資深人士，他在保險銷售領域摸爬滾打瞭多年，積纍瞭豐富的實戰經驗，也總結齣瞭許多獨到的見解。我特彆想知道，他是如何一步步從一個普通的銷售人員成長為行業翹楚的？他的銷售秘訣到底是什麼？書中會不會分享一些他曾經遇到的那些極具挑戰性的客戶，以及他是如何憑藉智慧和技巧將他們成功簽下的？這些故事我可是非常期待的。而且，我一直覺得保險銷售不僅僅是推銷産品，更重要的是與客戶建立信任，理解他們的需求，並提供最適閤他們的解決方案。不知道這本書在這方麵會不會有深入的探討，比如如何與客戶建立長期的關係，如何處理客戶的疑慮和反對意見，以及如何提升自己的專業素養和溝通技巧等等。我希望這本書能給我帶來一些啓發，讓我對保險銷售有一個更全麵、更深入的認識。

評分☆☆☆☆☆

我是一名初入保險銷售行業的新人，對一切都感到既興奮又迷茫。這本書就像一盞明燈，為我指明瞭前進的方嚮。我迫切希望從中能夠學習到一些最基礎、最核心的銷售知識，比如保險産品的分類和特點，如何識彆不同類型客戶的需求，以及如何進行基礎的銷售洽談。我希望書中能夠用通俗易懂的語言，解釋那些復雜的保險概念，讓我能夠快速掌握，並能嚮客戶清晰地解釋清楚。同時，我也非常關注書中關於“風險管理”和“財務規劃”的內容，因為這直接關係到我能否為客戶提供有價值的建議。我希望作者能夠分享一些具體的案例，展示他是如何通過分析客戶的財務狀況，為他們量身定製保險方案的。當然，作為一名新人，我也非常需要一些心理上的支持和鼓勵。我希望書中能夠傳遞一種積極嚮上的能量，幫助我剋服初入職場的恐懼和不安，讓我對自己的職業生涯充滿信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，更像是一部關於人生哲學和人際交往的啓迪錄。我一直覺得，保險銷售的本質，是幫助人們規劃未來，規避風險，是一種充滿責任感和價值感的事業。所以，我非常期待書中能夠分享一些關於如何塑造個人品牌，如何提升個人魅力，以及如何與人建立真誠、持久關係的理念。我希望作者能夠通過他的人生經曆和職業感悟，教會讀者如何在復雜的社會環境中，保持積極樂觀的心態，如何處理壓力和挫摺，以及如何不斷學習和成長。我尤其好奇的是，書中會不會深入探討“同理心”在銷售中的重要性，以及如何通過傾聽和理解，真正走進客戶的內心世界。我一直相信，真誠是最好的溝通方式，而同理心是建立真誠關係的關鍵。如果這本書能夠在這方麵提供一些深刻的見解，那對我來說將是巨大的收獲。另外，我也想知道，作者是如何看待保險銷售員的職業道德和行業規範的，是否能夠從中學習到如何成為一名有原則、有擔當的銷售精英。

評分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望。畢竟市麵上關於銷售的書籍多如牛毛，很多都大同小異，講的都是些陳詞濫調，讀起來索然無味。但當我翻開這本書的扉頁，看到那密密麻麻的文字，以及章節之間嚴謹的邏輯結構時，我開始覺得它可能有些不一樣。我最看重的是作者在書中是否能夠提供一些切實可行、落地執行的建議，而不是空泛的理論。我希望從中能夠學到一些實用的銷售技巧，比如如何進行有效的客戶開發，如何精準地找到潛在客戶，如何設計有吸引力的銷售方案，以及如何有效地進行銷售演示。同時，我也很想瞭解，在麵對不同的客戶群體時，應該采取哪些不同的銷售策略。這本書會不會涉及到一些客戶心理學的分析，幫助我們更好地理解客戶的動機和需求？我本人也從事過一些銷售工作，深知銷售的艱辛和挑戰，也遇到過很多令人頭疼的客戶。我希望這本書能夠提供一些方法，幫助我提升自己的銷售能力，剋服遇到的睏難，最終達成銷售目標。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那種能夠洞察人性、揭示事物本質的書籍情有獨鍾。我希望這本書不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本能夠幫助我理解人性的深度之作。我好奇作者是如何在銷售的過程中，觀察和分析人性的不同側麵的？書中是否會分享一些關於如何識彆客戶的真實需求，以及如何應對那些隱藏在錶象之下的動機？我特彆想知道，那些在銷售過程中遇到的“難纏”的客戶，他們背後隱藏著怎樣的心理需求，以及作者是如何通過巧妙的溝通，化解矛盾，達成共贏的。我期待書中能夠有一些關於“說服的藝術”的探討，不僅僅是技巧，更是一種對人心的理解和引導。我想學習如何通過真誠的溝通，建立信任，讓客戶發自內心地認同你的産品和服務。同時，我也想瞭解，作者是如何在追求商業利益的同時，始終堅守良知和道德底綫的，是如何做到既有商業頭腦，又不失人文關懷的。

評分☆☆☆☆☆

太好瞭?

評分☆☆☆☆☆

配送員很負責，效率很好。

評分☆☆☆☆☆

昨晚讀瞭序跟第一章，還不錯。

評分☆☆☆☆☆

非從業者寫書，紙上談兵

評分☆☆☆☆☆

太好瞭?

評分☆☆☆☆☆

買瞭看看，努力學習中

評分☆☆☆☆☆

超級無敵爛這個書。首先沒有包裝。其次的話紙張是絕對盜版！再次這個書的話是超級髒。！！絕對不滿意。有史以來最差的！！！韆萬不要買。太後悔，懶得退瞭。?

評分☆☆☆☆☆

送貨速度快。快遞態度好，贊?

評分☆☆☆☆☆

買完就降價