管理学习力书架·中基层干部管理技能书系：质量主管怎么做，如何管 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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华通咨询 著

图书标签:

• 质量管理
• 中基层管理
• 干部技能
• 管理实战
• 流程优化
• 问题解决
• 团队建设
• 精益生产
• 标准化管理
• 提升效率

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545428674

版次：1

商品编码：11640778

包装：平装

丛书名： 管理学习力书架·中基层干部管理技能书系

开本：16开

出版时间：2014-12-01

用纸：胶版纸

页数：227

字数：263000

正文语种：中文

内容简介

　　《管理学习力书架·中基层干部管理技能书系：质量主管怎么做，如何管》是《中基层干部管理技能书系》丛书中的一本。
　　《管理学习力书架·中基层干部管理技能书系：质量主管怎么做，如何管》结合质量主管的角色定位，从质量团队管理、质量规划管理、物料质量管理、质量计量管理、质量检验管理、质量数据管理、质量成本管理、质量改善管理和质量体系建设等9个方面进行了全面的分析，阐述了上述各模块工作中质量主管应该“怎么做，如何管”的问题。

目录

第1章 质量主管的角色认知
1.认知质量主管的角色
1.1 质量主管的角色定位
1.2 质量主管的任职条件
1.3 质量主管的工作权限
2.明确质量主管的工作职责
2.1 质量主管的工作任务
2.2 质量主管的四大工作关系
2.3 质量管理工作的内在逻辑

第2章 团队管理：打造高效的质量管理组织
1.做什么：落实团队管理的工作任务
1.1 质量管理团队建设的管理模型
1.2 质量主管团队建设工作一览表
2.怎么做：全面推动质量团队建设工作
2.1 协助设计质量部组织结构
2.2 质量部门岗位设计与工作分析
2.3 协助做好质量人员的招聘工作
2.4 实施岗前培训，提升胜任能力
2.5 做好定岗定员，分配工作任务
2.6 协助完善质量部门的制度化建设
3.如何管：落实质量团队的建设工作
3.1 宣传制度规范，塑造规则意识
3.2 实施授权管理，使人尽其责
3.3 督导员工行为，引导工作规范
3.4 发挥领导艺术，激发员工积极性
3.5 日常管理中与员工进行有效沟通
3.6 根据工作现状，实施岗位轮換
3.7 配合人力资源部门进行绩效考核

第3章 质量规划管理：完成质量策划工作
1.做什么：落实质量规划的工作任务
1.1 质量规划管理的管理模型
1.2 质量主管规划管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量规划管理
2.1 参与企业质量方针的拟定
2.2 协助拟定企业的质量目标
2.3 制定和完善企业质量计划
2.4 制定和完善质量检验规范
2.5 全力推动和塑造质量文化
3.如何管：确保质量规划工作真正落实
3.1 宣传与推广企业质量方针
3.2 宣传与推广企业质量目标
3.3 宣传与推广质量管理计划
3.4 审核与落实企业质量标准
3.5 审核与落实质量管理文件

第4章 物料质量管理：从源头抓质量
1.做什么：落实物料管理的工作任务
1.1 物料质量的管理模型
1.2 质量主管物料质量管理工作一览表
2.怎么做：全面推进物料质量管理
2.1 实施IQC岗位设计与人员配置
2.2 协助做好供应商选拔与审核工作
2.3 完善供应商质量控制与指导机制
2.4 完善与供应商之间的质量协议
2.5 确定来料检验时机与工作流程
2.6 确定检验级别，明确检验方法
3.如何管：全面管控物料检验过程
3.1 督导检验人员制订物料检验计划
3.2 指导检验人员做好检验准备工作
3.3 做好进料检验过程的监督控制
3.4 对检验结果审核，签审处理意见
3.5 协助做好物料的标志和存放管理
3.6 监督线上物料的领用、退回管理

第5章 质量计量管理：确保计量结果的准确性
1.做什么：落实质量计量管理的任务
1.1 质量计量管理的管理模型
1.2 质量主管计量管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量计量管理工作
2.1 了解质量检验需求，制订采购计划
2.2 组织员工完成新量具的验收工作
2.3 编制校准规程，安排量具校准工作
2.4 制定计量器具存放与保管工作规范
2.5 制定计量器具的操作规程和标准
2.6 完善计量器具相关管理制度
3.如何管：督导质量计量管理工作
3.1 为员工普及计量法律法规
3.2 定期审核计量标准是否统一
3.3 培训员工的计量器具操作技能
3.4 负责监控计量器具的日常工作状态
3.5 设计汇报机制，引导员工自主管理
3.6 监督器具的日常维护与保养情况

第6章 质量检验管理：追求高质量的产品
1.做什么：落实质量检验的工作任务
1.1 质量检验管理的管理模型
1.2 质量主管检验管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量检验工作
2.1 检验小组岗位设计与人员配置
2.2 收集生产信息，明确检验项目
2.3 制订样品、制程与成品检验方案
2.4 编制质量检验作业指导书
2.5 当机立断处理制程异常问题
2.6 不合格品的再评审与妥善处置
3.如何管：督导和评价质量检验工作
3.1 督导检验人员制订检验计划
3.2 指导检验人员做好检验准备工作
3.3 设计汇报机制，获取质量信息
3.4 根据质量异常问题，纠正检验方案
3.5 员工质量检验技能考核与培训
3.6 全面推广先进的质量检验经验

第7章 质量数据管理：获取准确的质量信息
1.做什么：落实质量数据管理任务
1.1 质量数据管理的管理模型
1.2 质量主管数据管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量数据管理
2.1 计测量小组岗位设计与人员配置
2.2 完成计测量小组的资源配置工作
2.3 明确工作流程，制订工作计划
2.4 组织员工收集质量原始信息
2.5 指导员工整理和统计质量数据
2.6 分析质量数据，获得质量信息
3.如何管：督导和评价质量数据管理
3.1 日常质量信息的妥善处理
3.2 生产质量信息的收集与反馈
3.3 市场反馈的质量信息要及时处理
3.4 员工数据管理技能考核与培训管理

第8章 质量成本管理：平衡成本和质量
1.做什么：落实质量成本管理任务
1.1 质量成本管理的管理模型
1.2 质量主管成本管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量成本管理
2.1 组织员工收集质量成本信息
2.2 预算质量成本，完成成本计划
2.3 编制质量成本控制的程序文件
2.4 组织员工完成质量成本核算工作
2.5 落实质量成本的综合分析工作
2.6 完成质量成本分析报告
3.如何管：督导和评价质量成本管理
3.1 塑造质量成本意识，并达成共识
3.2 细分各个部门的质量成本管理任务
3.3 做好不同阶段的质量成本控制
3.4 全面评估质量成本的管理情况
3.5 指导各部门做好质量成本的改善工作

第9章 质量改善管理：不断提升质量
1.做什么：落实质量改善管理任务
1.1 质量改善管理的管理模型
1.2 质量主管改善管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量改善工作
2.1 质量改善团队建设与职责分配
2.2 收集内部、外部客户的质量信息
2.3 分析质量信息，找出质量异常
2.4 根据异常原因，制订解决方案
2.5 组织并督导质量改善活动
3.如何管：督导和评价质量改善工作
3.1 向员工灌输积极的质量改善意识
3.2 质量改善方法的训练与导入
3.3 提案改善制度的推进与效果跟踪
3.4 质量改善成果跟进与标准化

第10章 质量体系建设：实现全面质量控制
1.做什么：落实质量体系建设任务
1.1 质量体系管理的管理模型
1.2 质量主管质量体系管理工作一览表
2.怎么做：全面推进质量体系建设
2.1 学习质量体系标准，统一思想
2.2 策划质量管理体系的组织结构
2.3 编制质量体系建设的要求文件
2.4 协助完成质量体系认证工作
3.如何管：全面负责质量体系管理工作
3.1 全面负责质量体系的内审工作
3.2 协助完成第二方外审工作
3.3 及时改进质量体系中的不足
参考文献

精彩书摘

　　《管理学习力书架·中基层干部管理技能书系：质量主管怎么做，如何管》：
　　（3）矩阵式组织结构。
　　当产品需要跨线协作才能完成时，为了保证最终的产品质量符合标准，企业可以增加专项产品工程师或针对特定客户的跟单员，实现专人负责产品的质量集成化管理。这就是矩阵式组织结构的特点，结构图如图2—4（见下页）所示。
　　丰田公司在2010年出现了沸沸扬扬的“刹车门”事件后，就曾对组织结构做出调整。他们在原有的质量管理控制点的基础上，增加了一条横线的质量管理职能，用以解决跨部门协作生产中制动系统与制动设备间的接口问题。这个案例也充分体现了组织结构要随着管理工作的需要做出合理调整的必要性。
　　2.1.3提交质量组织结构方案，申请通过
　　组织结构的改善和变化涉及人员任用、管理模式变化等诸多管理任务，一般情况下，部门主管只具有建议权。
　　质量主管需要将做好的质量部组织结构图和岗位设置情况汇总成说明文件，呈交总经理审批，审批通过后。方可正式实施。
　　……

前言/序言

《精益质控：全方位赋能质量主管的实践指南》 一、 领航质量变革，驱动企业卓越 在瞬息万变的商业环境中，产品和服务的质量已不再仅仅是企业运营的基石，更是赢得市场竞争、实现可持续发展的核心驱动力。对于肩负质量重任的中基层干部而言，尤其是一位身处一线、直接对接生产与客户的核心岗位——质量主管，如何精准识别问题、有效解决问题、并持续提升质量管理水平，直接关系到企业的声誉、利润乃至生存。 本书《精益质控：全方位赋能质量主管的实践指南》并非一本理论堆砌的学术著作，而是一本为当代质量主管量身打造的实战手册。它深入剖析了质量主管所面临的典型挑战，涵盖了从基础的质量概念到前沿的管理工具，从团队的组建与激励到跨部门的协同合作，从风险的识别与规避到持续改进的机制建立。本书旨在为广大质量主管提供一套系统、实用、可操作的管理方法和思维模式，帮助他们成为真正能够引领质量变革、驱动企业卓越的领航者。 二、 质量思维的重塑：不止于发现问题，更在于创造价值 质量主管的工作，绝非仅仅是“挑毛病”、“找茬”。本书将引导您重塑对质量的认知，从被动的缺陷检验者转变为主动的价值创造者。 超越“检查”的藩篱： 我们将深入探讨质量的定义在现代工业中的演变，理解质量不仅仅是符合规范，更是满足客户期望，甚至超越客户期待。这意味着质量主管需要具备战略眼光，将质量目标与企业整体发展战略紧密结合。 主动预防的艺术： 传统的质量管理往往侧重于事后补救。本书将重点介绍如何构建强大的预防性质量体系，通过对生产过程的深刻理解，运用统计过程控制（SPC）、故障模式与影响分析（FMEA）等工具，在问题萌芽阶段就将其扼杀在摇篮之中。 数据驱动的决策： 在海量生产数据面前，质量主管如何慧眼识珠，找出真正影响质量的关键因素？本书将提供数据分析的基本方法，包括趋势分析、因果分析、根本原因分析（RCA）等，教会您如何从纷繁的数据中提炼有价值的信息，并以此为依据做出科学、精准的管理决策。 全员参与的质量文化： 质量并非某个部门的专属责任。本书将强调如何通过有效的沟通、培训和激励，将质量意识渗透到组织的每一个角落，让每一位员工都成为质量的守护者和贡献者。 三、 核心技能的精进：构建坚实的专业壁垒 作为一名合格的质量主管，需要掌握一系列核心的专业技能，这些技能如同您的“看家本领”，让您在面对复杂局面时游刃有余。 生产流程的深度洞察： 深入了解您所在行业的生产工艺、流程节点、关键控制点，是进行有效质量管理的前提。本书将引导您学习如何绘制流程图、识别瓶颈、评估潜在风险，并基于对流程的理解，提出优化建议。 质量工具的灵活运用： 从基础的柏拉图、因果图，到进阶的六西格玛DMAIC方法论、精益生产（Lean Manufacturing）的核心理念，本书将为您详细解读各类质量管理工具的原理、适用场景及操作方法，并提供大量案例分析，助您学以致用。 检验与测试的科学实施： 如何设计合理的检验计划？如何选择合适的检验方法和设备？如何解读检验结果并采取行动？本书将详细阐述抽样检验、全数检验、实验室测试等不同检验方式的特点，以及如何确保检验结果的准确性和可靠性。 供应商质量管理： 外部供应商的质量直接影响企业最终产品的品质。本书将指导您如何建立有效的供应商评估与管理体系，如何进行来料检验，如何与供应商建立合作关系，共同提升供应链的整体质量水平。 客户投诉的处理与分析： 客户投诉是宝贵的反馈信息。本书将教您如何系统地处理客户投诉，从中挖掘深层次的原因，并将其转化为改进产品和服务的动力，提升客户满意度。 四、 管理能力的升华：打造高效协作的质量团队 质量主管的价值，不仅仅体现在个人的专业技能上，更在于能否有效地管理和激励团队，并与组织内外的其他职能部门建立良好的协作关系。 团队的搭建与发展： 如何招聘、培养和保留优秀的质量技术人员？如何根据团队成员的特长进行合理分工？本书将提供关于团队建设、岗位职责设计、绩效评估等方面的实用建议。 激励与授权的艺术： 如何激发团队成员的工作热情和创造力？如何给予适当的授权，培养他们的独立解决问题的能力？本书将分享不同类型的激励机制，以及如何根据团队特点制定个性化的激励方案。 沟通与协调的技巧： 质量工作往往需要与其他部门（如生产、研发、销售、采购等）紧密配合。本书将深入探讨跨部门沟通的常见挑战，并提供有效的沟通策略和谈判技巧，帮助您建立顺畅的协作渠道。 冲突的管理与化解： 在团队内部或部门之间出现分歧和冲突时，质量主管如何扮演好“润滑剂”的角色？本书将提供冲突管理的模型和方法，帮助您以建设性的方式解决问题，维护团队和组织的和谐。 领导力的展现： 作为质量领域的管理者，您需要展现出坚定的原则、创新的思维和解决问题的决心。本书将引导您思考并实践领导力，成为团队信赖的榜样。 五、 持续改进的驱动：构建永不止步的质量文化 质量管理是一个动态的过程，绝非一蹴而就。本书将帮助您建立一套持续改进的机制，让质量管理能力不断迈上新台阶。 PDCA循环的深入应用： 计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）是推动质量改进的经典模型。本书将深入探讨PDCA循环在质量管理中的每一个环节，如何有效地识别改进机会，如何制定切实可行的改进计划，如何跟踪改进效果，并将其转化为标准化流程。 精益生产与敏捷质量： 在日益强调快速响应和柔性制造的时代，如何将精益生产的效率提升理念与敏捷开发的思想相结合，构建适应快速变化的市场环境的质量体系？本书将为您提供前瞻性的思考和实践方向。 质量文化的培育与升华： 质量文化是企业核心竞争力的重要组成部分。本书将指导您如何通过一系列的活动、培训和激励措施，将“人人关心质量、人人做好质量”的理念根植于企业文化之中，形成良性循环。 新趋势的把握： 随着科技的发展，智能化制造、大数据分析、物联网在质量管理中的应用日益广泛。本书将适时介绍这些前沿技术如何赋能质量管理，帮助您保持对行业发展趋势的敏锐度。 六、 结语 《精益质控：全方位赋能质量主管的实践指南》是您在质量管理道路上的忠实伙伴。本书内容丰富，逻辑清晰，案例详实，语言平实，旨在帮助您构建全面的质量管理知识体系，掌握实用的管理技能，并最终成为一名卓越的质量管理者，为企业的可持续发展贡献您的力量。无论您是初上任的质量主管，还是经验丰富的资深管理者，都能从中获得启发和帮助，在质量管理的征途上行稳致远，不断超越。

评分☆☆☆☆☆

我一直对如何在工作流程中实现精益求精、不断提升品质有着浓厚的兴趣。这本书恰恰满足了我在这方面的求知欲。它深入剖析了质量管理的核心要素，从源头控制到过程改进，再到最终的成品检验，每一个环节都讲解得非常细致。我尤其欣赏书中关于“PDCA循环”的应用，这不仅仅是一个理论模型，而是贯穿于整个质量管理过程的行动指南。作者通过丰富的案例，展示了如何将PDCA循环具体落地，解决生产中遇到的实际问题。比如，书中提到如何通过数据分析来找出质量问题的根本原因，而不是头痛医头、脚痛医脚。这一点对我们这种经常要处理各种突发状况的岗位来说，简直是及时雨。此外，书中关于如何建立团队的质量意识，如何让每一位员工都成为质量的守护者，也给了我很大的启发。很多时候，我们把质量问题归咎于某个环节或某个个人，但这本书让我意识到，质量是一个系统工程，需要整个团队共同努力。读完之后，我感觉自己对质量管理的理解更系统、更深入了，不再是零散的知识点，而是形成了一个完整的知识体系，这对于我提升工作效率和产品质量非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名中层管理者，我常常面临着如何平衡各方利益，如何在既定的资源下最大化团队效能的挑战。这本书在这方面提供了许多宝贵的见解。我特别赞赏书中关于“情境领导”的理论，让我深刻理解到，管理者需要根据团队成员的不同发展阶段和个体差异，灵活调整自己的领导风格。以前我可能总是习惯于用一种固定的模式去管理，导致有的员工积极性被压制，有的则因为缺乏指导而迷失方向。这本书让我学会了如何识别不同员工的需求，并给予恰到好处的支持和指导。此外，书中关于如何处理团队冲突、如何进行有效的绩效评估，以及如何培养和发展下属的章节，都非常有深度。我从中学会了如何更有效地授权，如何建立信任，以及如何通过持续的反馈和辅导来帮助员工成长。这些内容不仅仅是理论，更是实践的指南，让我感觉自己离一个更成熟、更出色的管理者又近了一步。这本书帮助我理清了很多模糊的概念，也给了我很多实用的技巧，让我能够更从容地应对管理中的各种复杂局面。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为像我这样的基层管理者量身定做的！我一直觉得自己在团队管理上总差点火候，尤其是如何让大家心甘情愿地把事情做好，而不是被动应付。这本书里那些关于激发团队动力的章节，真的给我打开了新世界的大门。作者没有空泛地讲理论，而是用了很多实际的案例，比如如何通过有效的沟通让员工理解工作的重要性，如何设计一些小激励措施，让大家在完成任务的同时也能感受到成就感。我特别喜欢里面讲到的“赋能式管理”，让我意识到作为主管，不是要事事包办，而是要教会员工如何独立解决问题，如何承担责任。这一点对于提高团队的整体能力非常有帮助。读完这些内容，我感觉自己不再只是一个“指挥官”，而是真正成为了一个“赋能者”。那些关于如何设定清晰目标、如何提供建设性反馈的建议，也让我对日常的工作管理有了更清晰的思路。之前总觉得团队成员的积极性不高，读了这本书才明白，很多时候是沟通方式不对，或者激励机制不到位。这本书给了我很多实操的工具和方法，我迫不及待地想把这些学到的东西运用到实际工作中去，相信一定能让我的团队焕发新的活力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性是我最看重的一点。它没有太多华而不实的理论，更多的是直接切入管理的核心痛点，并给出切实可行的解决方案。我尤其喜欢书中关于“目标管理”和“绩效管理”的章节，让我对如何设定科学的目标，以及如何有效评估和激励员工有了更清晰的认识。作者提出的“SMART原则”在目标设定上，给了我很大的启发，让我知道如何将模糊的工作要求转化为具体、可衡量、可达成、相关性强的目标。在绩效评估方面，书中关于“360度评估”的应用，以及如何提供有建设性的反馈，让我学会了如何更公正、更客观地评价员工的表现，并帮助他们找到改进的方向。另外，书中关于“时间管理”和“沟通技巧”的部分，也非常接地气。我发现很多时候，工作效率不高，或者团队成员之间出现误解，都与这两个方面有关。这本书提供了一些非常实用的方法，比如如何区分优先级、如何进行有效的会议沟通等，让我感觉自己的工作效率和团队协作能力都有了显著提升。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，作为一名管理者，最重要的能力之一就是能够带领团队不断学习和成长，适应变化。这本书正好切中了这一点。它不仅仅是关于如何“做”管理，更是关于如何“学”管理，如何构建一个持续学习的组织。书中关于“学习型组织”的构建，以及如何营造积极的学习氛围，给我留下了深刻的印象。我了解到，管理者不仅要自己学习，更要引导和鼓励团队成员去学习，去分享知识。这一点非常重要，因为现在的商业环境变化太快了，只有不断学习，才能保持竞争力。书中还提到了很多关于“创新思维”的培养，以及如何鼓励团队成员提出新想法，并将其付诸实践。这让我意识到，管理者需要为团队提供一个安全的环境，让他们敢于尝试，不怕失败。读完这本书，我感觉自己对“管理”的理解又上了一个台阶，不再仅仅停留在任务的执行层面，而是上升到了如何构建一个有生命力、有创造力的团队。这本书给了我很多关于如何成为一个更有远见、更有智慧的领导者的启示。

评分☆☆☆☆☆

书很好，搞活动买的，价格内容都不错。

评分☆☆☆☆☆

买了没看^_^不知道内容怎么样

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

NUCUO HEN SHIYONG 不错 很实用 正在学习中

评分☆☆☆☆☆

送给朋友的，反馈效果挺好的

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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正式需要的时候买到了，活动很给力，书很实用

评分☆☆☆☆☆

公司质量月活动买的。还可以。京东现在图书的活动力度不大，不容易赶上。。