一本書讀懂社區O2O/“移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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海天電商金融研究中心 著

圖書標籤:

• 社區O2O
• O2O實戰
• 移動互聯網
• 電商營銷
• 新零售
• 數字化營銷
• 用戶增長
• 私域流量
• 營銷策略
• 社群營銷

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302440468

版次：1

商品編碼：11989646

包裝：平裝

叢書名： “移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

頁數：296

字數：310000

産品特色

編輯推薦

　　全書所有內容零基礎、全圖解，通過5大社區應用的模式+7大社區O2O營銷工具+10多種社區O2O的APP+180多個通俗易懂圖解展現+210多張高清圖片全程說明，深度剖析社區O2O的精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂社區O2O營銷模式、玩轉社區O2O服務平颱、從菜鳥成為達人，從新手成為社區O2O服務領域內的高手！

內容簡介

　　本書是一本社區O2O專著，通過兩條綫，幫助讀者從入門到精通社區O2O的運營。
　　一條是橫嚮案例綫，通過對目前社區O2O服務運用成熟的案例進行分析。例如，雲傢政、E袋洗、愛鮮蜂、河狸傢、零號綫、樓下100、小區無憂等，透析每個平颱的特色、優勢與營銷策略，對相關的內容從可藉鑒的角度進行深入分析。
　　另一條是縱嚮技能綫，通過全麵瞭解，把握社區O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區平颱、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯等，認識社區O2O服務營銷的要素和技巧。
　　全書所有內容零基礎、全圖解，通過5大社區應用模式+7大社區O2O營銷工具+10多種社區O2O的APP+180多個通俗易懂圖解展現+210多張高清圖片全程說明，深度剖析社區O2O的精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂社區O2O營銷模式、玩轉社區O2O服務平颱、從菜鳥成為達人，從新手成為社區O2O服務領域內的高手。
　　本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對於諸多成功社區O2O應用、平颱、企業、網站做瞭深入剖析，內容十分全麵，適閤社區O2O營銷的管理者、電商、淘寶人員、移動互聯網從業人員、想結閤社區O2O進行營銷的企業，以及社區O2O的人纔培訓中心使用。

內頁插圖

目錄

第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界 1
1.1 社區O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定義 2
1.1.2 社區O2O的概念 3
1.1.3 社區O2O的特點 4
1.2 社區O2O的關鍵 6
1.2.1 成為房地産售後的主戰場 6
1.2.2 物業服務運用互聯網思維 7
1.2.3 立足社區用戶的
"核心需求" 9
1.3 社區O2O方嚮選擇 12
1.3.1 人群的準確定位 12
1.3.2 工具是最好的開始點 14
1.3.3 內容數據挖掘和用戶關係 15
1.3.4 社區O2O功能要
形成閉環 17
1.4 社區O2O的展望 17
1.4.1 巨頭的爭奪更加劇烈 18
1.4.2 輕資産推動物業上市潮 19
1.4.3 物聯網時代到來 19
1.4.4 完善社區物流體係 20
第2章 打造平颱，社區O2O高度
連接用戶 23
2.1 生活服務O2O平颱的競爭 24
2.1.1 連接各方需求 24
2.1.2 打造信息閉環 26
2.1.3 平颱製勝的關鍵 26
2.2 社區服務的業務模式 28
2.2.1 周邊生活服務 28
2.2.2 社區廣告營銷 28
2.2.3 社區電子商務 29
2.2.4 物業增值服務 30
2.2.5 社區社交服務 32
2.3 怎樣建立綜閤服務平颱 33
2.3.1 建立社區超市 33
2.3.2 打造碎片購物 34
2.3.3 社區商傢入駐 36
2.3.4 實現項目優化 37
第3章 深度解密，讀懂社區O2O的
商業模式 39
3.1 "懶人"服務在互聯網時代興起 40
3.1.1 傢政服務--雲傢政 40
3.1.2 洗衣上門--e袋洗 44
3.1.3 生鮮配送--愛鮮蜂 47
3.1.4 美甲服務--河狸傢 51
3.1.5 生活服務--小區無憂 54
3.2 社區創業者應該掌握的要點 58
3.2.1 創業企業的閤作形式 58
3.2.2 綫下把控是重點 59
3.2.3 商傢實現盈利的途徑 60
3.2.4 瞭解社區O2O的未來 61
第4章 用好工具，社區O2O的
多樣營銷手段 63
4.1 大數據挖掘社區O2O價值 64
4.1.1 建立生態開放平颱 64
4.1.2 提升綫下運營水平 65
4.1.3 收集數據解決問題 65
4.1.4 精準纔是硬道理 66
4.1.5 數據分析提供支撐 67
4.1.6 打造營銷優勢 68
4.2 二維碼助力社區O2O營銷 69
4.2.1 二維碼基礎知識 70
4.2.2 O2O二維碼結閤 72
4.2.3 社區二維碼平颱--實惠 74
4.2.4 二維碼的實用優點 76
4.2.5 贏得社區O2O市場 78
第5章 LBS服務，社區O2O的
精準營銷模式 79
5.1 LBS提供社區位置服務 80
5.1.1 LBS的信息資源豐富 80
5.1.2 主動推送消息定製服務 81
5.1.3 LBS的營銷模式 83
5.1.4 【案例】韆紅便利：
社區便利店 84
5.1.5 【案例】好鄰居：
生活服務好幫手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
輕鬆下單快捷服務 89
5.2 LBS+社區O2O的周邊服務案例 91
5.2.1 【案例】大眾點評：
吃喝玩樂全搞定 91
5.2.2 【案例】愛幫網：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑網：
打造便民省錢模式 97
第6章 媒體渠道，社區O2O的
推廣五花八門 99
6.1 O2O的媒體營銷該如何做 100
6.1.1 聚集粉絲 100
6.1.2 重視産品質量 102
6.1.3 增強用戶黏性 103
6.2 社區O2O的媒體渠道有哪些 105
6.2.1 微博與社區O2O營銷 105
6.2.2 QQ空間與社區
O2O營銷 106
6.2.3 百度貼吧與社區
O2O營銷 110
6.3 媒體渠道推廣的技巧 112
6.3.1 媒體營銷需要注意的
事項 112
6.3.2 明白公眾人物的影響力 113
6.3.3 使用媒體渠道推廣的
步驟 113
第7章 熱門方式，微信助力
社區O2O營銷 115
7.1 打造社區微信群 116
7.1.1 微信群的發起 116
7.1.2 微信群的歸屬感 118
7.1.3 微信群的組織形態 119
7.2 建立社區微信公眾平颱 119
7.2.1 微信公眾平颱的現狀 119
7.2.2 注重運營實戰的策略 120
7.2.3 微小區打造微信公眾
平颱 122
7.3 微社區的運用 123
7.3.1 將用戶引入微社區裏 124
7.3.2 微社區打造微信公眾
平颱 124
7.4 考拉先生的微信運營 125
7.4.1 微信公眾號，運營
小圈子 125
7.4.2 發展曆程，做好每一步 128
第8章 APP營銷，移動時代
社區O2O智能化 131
8.1 APP營銷的概述 132
8.1.1 什麼是APP營銷 132
8.1.2 APP營銷的優勢 133
8.1.3 APP營銷的精準定位 134
8.1.4 APP營銷的注意事項 134
8.2 APP營銷模式助力社區O2O 135
8.2.1 廣告模式 136
8.2.2 購物模式 136
8.2.3 用戶參與模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社區O2O 138
8.3.1 注重用戶體驗 139
8.3.2 設計閤適的APP 140
8.3.3 打造高品質的産品 141
8.4 社區APP實現O2O的多元化 142
8.4.1 傢政服務類 142
8.4.2 商超配送類 143
8.4.3 社區服務類 144
8.4.4 代收代寄類 145
8.4.5 社區綜閤類 146
第9章 引導流量，打造社區O2O
火爆綫上 149
9.1 內容大於形式，抓住用戶眼球 150
9.1.1 什麼是內容營銷 150
9.1.2 掌握內容營銷策略 150
9.1.3 內容營銷的注意事項 152
9.2 重視活動營銷，吸引綫上用戶 153
9.2.1 瞭解活動營銷 153
9.2.2 活動營銷的步驟 153
9.2.3 考拉社區"發呆大賽"
贏得流量 154
9.3 掌握社交營銷，分享引導流量 158
9.3.1 什麼是社交營銷 158
9.3.2 社交營銷的優勢 159
9.3.3 "麵包圈"APP打造
包打聽社區 160
9.3.4 陌陌：社交應用的社區
O2O之路 162
9.3.5 "有我"APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重綫下
社區的用戶體驗 169
10.1 口碑營銷概述 170
10.1.1 什麼是口碑營銷 170
10.1.2 口碑優化的價值與優勢 171
10.1.3 口碑營銷的步驟 172
10.1.4 口碑營銷的技巧 172
10.2 把握社區O2O的用戶體驗 173
10.2.1 瞭解社區用戶的特點 174
10.2.2 建立綫下體驗店的好處 175
10.2.3 一切以客戶為中心 175
10.3 如何打造完善的綫下體驗 177
10.3.1 跨境電商體驗店 178
10.3.2 旅遊平颱綫下驛站 179
10.3.3 實體書店O2O 180
10.3.4 辣媽商城實體店 180
10.4 重視用戶評價 181
10.4.1 完善用戶評價機製 181
10.4.2 大眾點評的積分製 182
第11章 移動支付，讓社區生活
更加方便輕鬆 185
11.1 移動支付時代到來 186
11.1.1 什麼是移動支付 186
11.1.2 移動支付的種類 186
11.1.3 移動支付的前景 188
11.1.4 移動支付對生活的
影響 188
11.2 公用事業移動支付 190
11.2.1 手機充值 190
11.2.2 繳納水電費 192
11.2.3 繳納有綫電視費 194
11.3 主流支付平颱 195
11.3.1 支付寶 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 銀聯錢包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物聯，硬件設備成為
社區O2O突破口 205
12.1 走進物聯網世界 206
12.1.1 什麼是物聯網 206
12.1.2 物聯網的特點 207
12.1.3 物聯網的分類 207
12.2 智能快遞櫃打造便利社區 208
12.2.1 快遞櫃的使用流程 208
12.2.2 智能快遞櫃的優劣 209
12.2.3 智能快遞櫃提供廣告
投放 210
12.3 其他社區智能設備 212
12.3.1 智能門禁係統 212
12.3.2 傢庭可視對講係統 215
12.3.3 傢庭視頻監控係統 217
12.3.4 電視盒子 220
第13章 傳統行業，社區O2O
引導轉型的重要方嚮 223
13.1 傳統行業被O2O影響 224
13.1.1 傳統營銷將被改變 224
13.1.2 移動時代創新傳統行業 224
13.1.3 電子商務模式的發展 225
13.1.4 傳統社區O2O的思路 226
13.2 布局社區O2O的地産企業 227
13.2.1 萬達的綫上輕模式 227
13.2.2 花樣年的"彩生活"
社區 230
13.2.3 陽光新業打造智能
商業中心 231
13.3 互聯網改變社區生活 232
13.3.1 傳統教育順應發展 233
13.3.2 巨頭打造醫療O2O 233
13.3.3 哈達旅行打造
旅遊O2O 235
第14章 社區物業，成為社區
O2O的切入口 237
14.1 瞭解社區內物業服務 238
14.1.1 社區內物業服務現狀 238
14.1.2 物業開展社區電商的
優勢 238
14.1.3 改善物業管理的方式 239
14.2 物業進入社區O2O的模式 240
14.2.1 物業公司自建平颱 240
14.2.2 加入同行的物業聯盟 241
14.2.3 與互聯網企業閤作 242
14.3 社區O2O對物業的價值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物業外包業務 244
14.3.4 刺激長尾效應 245
14.4 直麵物業O2O的難題 247
14.4.1 提升管理平颱利用率 247
14.4.2 用戶使用APP的頻率 247
第15章 巨頭布局，玩轉社區
O2O營銷實戰 249
15.1 巨頭所看重的技術 250
15.1.1 移動硬件 250
15.1.2 移動係統 250
15.1.3 移動運營商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 瀏覽器 252
15.1.6 手機APP 253
15.2 巨頭的社區O2O 254
15.2.1 阿裏巴巴打造
社區O2O 255
15.2.2 騰訊的社區O2O模式 258
15.2.3 京東創新社區O2O 259
15.2.4 蘇寜社區O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最後
一公裏的完美服務 265
16.1 物流是基礎建設 266
16.1.1 物流配送的特點 266
16.1.2 物流連通用戶與商品 267
16.1.3 物流的社會化力量 267
16.2 社區O2O打造物流服務 269
16.2.1 眾包與智能櫃提供便利 269
16.2.2 物流企業的
"最後一百米" 272
16.3 社區O2O物流派送的品牌
介紹 273
16.3.1 眾包模式的人人快遞 273
16.3.2 連咖啡的綫上輕模式 275
16.3.3 零號綫打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送專傢樓下100 283
16.3.5 "趣活美食送"平颱 284

精彩書摘

　　第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界
　　移動互聯網是連接商傢與消費者的工具，也是企業與用戶之間形成消費關係的重要渠道，還是連接綫上綫下的天然樞紐。如果今天錯過瞭移動電子商務，錯過的不僅僅是一次機會，而是整整一個時代！
　　1.1 社區O2O概述
　　從O2O目前在資本市場受到追捧的程度來看，越來越多的行業巨頭和淘金者非常看好這個市場，紛紛加入進來成為必然趨勢。
　　(傳統行業、地産開發商、物流行業、IT電商巨頭等紛紛搶占社區O2O入口。)地産開發商、物流行業、IT電商等傳統行業巨頭如以萬科、花樣年為代錶的房地産商，以阿裏巴巴等為代錶的電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。馬雲錶示：生活服務類電商如同早晨五六點鍾的太陽，將來興盛起來的希望絕不低於製造業和零售業。
　　1.1.1 O2O的基本定義
　　從2012年起，綫上到綫下(O2O)運營模式興起，包括餐飲、購物、電影、酒店等在內的本地服務領域，被認為是電商之後的又一個"萬億"級彆的市場。O2O指的是互聯網平颱引導消費者在綫上平颱(Online)完成消費決策甚至預訂和支付後，再到綫下(Offline)實體店進行消費的過程，如圖1-1所示。
　　圖1-1 O2O示意圖
　　依靠互聯網平颱，讓互聯網與綫下商傢完美對接，實現互聯網落地。它的好處在於把綫上和綫下的優勢完美結閤，讓消費者在綫上能夠得到更多的優惠，還能在綫下得到優質的服務。同時，O2O模式還能夠使眾多商傢結成同盟。其優勢具體體現在以下三個方麵，如圖1-2所示。
　　圖1-2 O2O的優勢
　　1.1.2 社區O2O的概念
　　社區O2O是服務於社區生活的方方麵麵，通過互聯網來打通産品或服務在社區物業的閉環，依賴綫上和綫下資源的互動整閤完成。
　　社區O2O商業模式的本質是企業與傢庭之間的電子商務，是為瞭本地生活服務的。藉助於移動互聯網的大力優惠對傢庭生活方式的改變，已然成為企業爭奪的新入口，在商品交易、社交互動、信息獲取、服務實現等方麵呈現齣全新的特徵和活力，如圖1-3所示。
　　圖1-3 社區O2O模式
　　1.1.3 社區O2O的特點
　　不管形態上如何設計、畫麵風格如何變化、空間特色如何打造，社區O2O在本質上都應具有如下幾個特點，如圖1-4所示。
　　圖1-4 社區O2O的主要特點
　　社區O2O還有明顯不同的多個種類劃分，包括瞭社區餐飲、便利店、菜市場、銀行、教育機構、洗車護車、美容美發、養生美體、寵物店、咖啡店、健身房等諸多品類，是獨立於城市商業同質化的零售、餐飲娛樂業界之外的，而這些細分品類構成瞭社區O2O的重要特徵。
　　此外，由於政府明確瞭改革目標，提齣瞭國內養老服務，即"到瞭2016年之前，實現社區居傢養老服務照料中心的100%社區全覆蓋。到2020年，服務圈的服務時間將大大縮短，20分鍾之內就能得到實現。到時候，老人們可以享受到在自己傢附近的老人年服務點，比如理發店、老年人用品專店等一係列配套設施"，因此，社區O2O還肩負著社區養老的特業的重任。
　　市場趨勢已經勾畫齣養老模式的雛形，未來社區養老的模式肯定會逐步成型，即在一個區域內，以養老機構為中心，配備為老年人服務的店麵、優質的老年大學、專門為老年人設置的醫療機構，幼兒園也會建立起來，老年人還能夠跟兒女就近購置房産等。未來社區養老構思如圖1-5所示。
　　圖1-5 未來社區養老構思圖
　　社區O2O還有一個鮮明的特點，就是對綫上進行融閤，讓社區模式升級。綫上生活方式與社區生活方式結閤，還有很大的發展空間。目前，社區商業的模式升級錶現為如下兩類，如圖1-6所示。
　　圖1-6 社區商業的升級模式
　　1.2 社區O2O的關鍵
　　隨著用戶對高品質生活的不懈追求，需求自然會日益增多，這就意味著社區O2O的機會更多。當服務越來越貼近用戶的生活時，有著天然地理優勢的社區則成瞭更好的入口。社區O2O知易行難，是"苦活纍活"，需要盤活綫下商傢，聚攏綫上流量。而盈利模式不清晰、綫上綫下服務內容齣現偏差、難以實現標準化復製則是目前社區O2O存在的主要問題。
　　1.2.1 成為房地産售後的主戰場
　　在房地産領域，曆史的演進大緻分為四步，如圖1-7所示。
　　圖1-7 房地産的演進過程
　　在這個以用戶體驗為核心的時代，社區是支付場景和體驗場景最多的地方，可以說房地産商纔是離用戶最近的企業，房地産商或許可以憑藉這個天然的優勢打造自己的價值，提升知名度。
　　在移動互聯網時代，房地産與互聯網之間的距離逐漸縮短，並發展齣一個比房地産開發更具價值的行業--社區O2O。對於開發商來說，房子隻能賣一次，而社區服務可以做70年。萬科之所以將自己定位為"城市配套服務商"，正是看中瞭這一點。目前，一綫房地産企業都是自有物業，他們有大量的綫下資源，這是互聯網企業可望而不可即的。
　　要想在這場社區O2O大戰中勝齣，房地産企業必須要提升物業服務在公司戰略中的地位，甚至與房地産開發主業並列，如圖1-8所示。
　　圖1-8 房地産企業的社區O2O戰略
　　1.2.2 物業服務運用互聯網思維
　　電子商務發展非常迅速，讓人們看到互聯網思維對傳統商業模式具有巨大的顛覆性和衝擊力。社區O2O項目如何讓消費者滿意、贏得市場，充當下一個革新者成為行業關注的焦點。
　　在生活中，有許多創業者沒有正確理解互聯網，往往以為隻要和數字技術或物聯網技術搭上點邊，自己就開始轉型瞭。其實，並不是這麼簡單，互聯網思維除瞭要結閤互聯網技術所在的行業與企業進行變革外，重在掌握互聯網思維，在思維方式、思想意識上進行轉型。
　　搭建成型的智能社區平颱，通過智能升級來改變現在的物業的傳統模式，上升到智能物業管理平颱，進入智能傢居、智能傢庭管理等領域，從而滲入房地産開發環節，就會打造齣更加符閤用戶需求的商品房，並以此來刺激房地産銷售。對外服務可打造社區內一站式生活服務解決方式，形成基於社區最後一公裏的O2O閉環，通過智能社區平颱來整閤周邊商戶，刺激消費。
　　例如，京東社區O2O項目"拍到傢"日前正式上綫。該項目通過微信公眾號、獨立APP等形式提供超市到傢、外賣到傢、鮮花到傢三項服務，如圖1-9所示。
　　圖1-9 京東社區O2O項目"拍到傢"
　　京東進行社區O2O的主要優勢如圖1-10所示。
　　圖1-10 京東社區O2O優勢
　　1.2.3 立足社區用戶的"核心需求"
　　社區O2O必須立足社區居民的"核心需求"，搞清楚客戶的真正需求，再去製定閤理的解決措施。不能隻炒概念，不做實事。在社區O2O裏麵是沒有捷徑的，更不能投機取巧，它是一項長期的、艱巨的，既龐大而又精細的係統工程。
　　目前，O2O市場競爭非常激烈，選擇消費頻率高的行業同時保持較低的投入，再進一步滲入細分市場，延伸至消費頻率低但是迴報高的其他業務成為眾多企業的選擇。目前，多元平颱化已經成為社區O2O行業的發展趨勢。
　　例如，日前拿到A輪2000萬美元融資使E洗車擴張起來更有底氣。E洗車創始人張晶錶示，E洗車未來將嚮低頻高價的汽車維修、保養、改裝甚至汽車保險、汽車金融等業務拓展。E洗車主要通過手機APP來打造社區O2O服務，如圖1-11所示。
　　圖1-11 E洗車實現社區O2O服務
　　另外，微積分公司還推齣瞭"E洗車商戶版"APP，是專為閤作商戶開發的一款獨立的移動應用客戶端，商傢可在該應用上進行提現申請、交易查詢、麵對麵收款等操作，如圖1-12所示。
　　圖1-12 "E洗車商戶版"APP
　　"E洗車商戶版"APP有幾大特色功能，如圖1-13所示。
　　圖1-13 "E洗車商戶版"APP特色功能
　　E洗車平颱的核心優勢主要為：多、快、好、省。具體內容如圖1-14所示。
　　圖1-14 E洗車平颱的核心優勢
　　E洗車的一個重點方嚮是增加無人值守的自助洗車機，在一些特定的地點建立自主洗車機，可以是人流量最多的地方。用戶在微信支付後，洗車機門自動打開，洗完之後烘乾，用戶開走即可，完全不需要人工。自助洗車機如圖1-15所示。
　　圖1-15 自助洗車機
　　E洗車與騰訊微信的閤作非常巧妙，再次刷新瞭移動互聯網生活新高度。E洗車作為首個接入微信的移動洗車應用，帶來的變革非常大，更主要的是移動互聯網O2O模式得到大眾的認可和支持。
　　……

前言/序言

　　寫作驅動
　　隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的企業開始布局O2O，社區在其中又是一個龐大的市場，連互聯網巨頭都紛紛加入進來，想要爭奪這塊巨大的蛋糕。
　　本書是一本全麵揭秘社區O2O基本定義、發展趨勢、平颱創建、核心內容、工具引導、營銷策略、支付手段、引流方式的專著。特彆是結閤目前市場上對社區O2O高度布局的互聯網巨頭企業和成功運營的社區企業，進行重點分析和解讀，幫助讀者從多角度深入地瞭解社區O2O的動態和發展。
　　本書緊扣社區O2O，從如何進行營銷的角度，在書中係統地總結瞭社區O2O的營銷工具、策略和案例，進行詳細分析，並總結齣經驗。
　　本書內容主要是理論與實際相結閤，從橫嚮和縱嚮兩條綫全麵解析社區O2O服務，讓您輕鬆讀懂社區O2O。
　　本書特色
　　本書主要特色：理論聯係實際、營銷工具全麵、涉及行業廣、案例代錶性強。
　　1．接地氣，實用為主，應用性強
　　將抽象社區O2O服務落實到具體應用上。本書在案例分析上，深度解析瞭雲傢政、e袋洗、愛鮮蜂、河狸傢、零號綫、樓下100、小區無憂等平颱的運營規律，透析每個平颱的特色、優勢與營銷策略，對相關的內容進行深入分析。
　　2．容易懂，內容為王，涵蓋眾多
　　詳細講解瞭社區O2O服務的營銷策略，通過全麵瞭解，把握社區O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區平颱、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯等，認識社區O2O服務營銷的要素和技巧。
　　適閤人群
　　本書結構清晰，語言簡潔，圖錶豐富，適閤以下讀者學習使用。
　　*物業、地産公司。本書提供關於社區O2O的核心內容、社區O2O市場分析、社區O2O提供的服務及未來趨勢等方麵的分析內容，能夠更好地引導傳統企業進行轉型。
　　*與O2O相關行業的公司。本書提供關於社區O2O的引流策略以及社區O2O的盈利模式，能夠更好地挖掘社區O2O服務的營銷價值。
　　*有意從事LBS位置服務的人士。本書提供關於社區O2O的整體狀況與發展趨勢、社區O2O營銷方法的分析，能夠徹底掌握使用社區O2O進行營銷的知識和技巧。
　　*電商人員、淘寶用戶。本書提供關於綫上綫下如何連通的方法和策略，使讀者更加瞭解社區O2O的運營方法，實現企業的盈利。
　　作者售後
　　本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有賀琴、李四華、王力建、譚賢、譚俊傑、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧、周旭陽、袁淑敏、柏鬆、譚中陽、楊端陽、劉偉、盧博、柏承能、劉桂花、劉勝璋、劉嚮東、劉鬆異等，在此一並錶示感謝。由於作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。

《社區O2O：連接綫上綫下，重塑生活服務新格局》 一、 開啓社區生活新篇章 在數字化浪潮席捲全球的今天，我們的生活正以前所未有的速度發生著改變。從在綫購物的便利到社交平颱的興盛，互聯網已經深深地滲透到我們日常的方方麵麵。而在這場變革中，一個充滿潛力的領域正逐漸展露鋒芒——社區O2O。它不僅僅是一種商業模式的創新，更是對我們居住空間、鄰裏關係乃至生活方式的一次深刻重塑。 《社區O2O：連接綫上綫下，重塑生活服務新格局》並非一本泛泛而談的理論書籍，而是一部深入社區肌理、洞察生活需求的實操指南。它將帶領讀者走進真實的社區場景，挖掘那些被我們忽視卻至關重要的生活服務需求，並探討如何通過互聯網技術，將綫上綫下的資源高效整閤，最終構建起一個更加便捷、智能、有溫度的社區生態。 本書的核心在於“連接”。我們連接的是綫上龐大的信息和服務與綫下觸手可及的真實生活。從柴米油鹽的日常采購，到衣食住行的各類服務，再到鄰裏之間的情感交流，社區O2O將這些原本分散的環節緊密地編織在一起，形成一個高效運轉的有機整體。這不僅僅是技術上的融閤，更是服務理念的升華。我們希望通過這種連接，讓社區的生活更加便利，讓居民的歸屬感更強，讓社區本身煥發齣新的活力。 二、 洞察需求：從“痛點”到“亮點” 社區O2O的生命力在於其精準的需求洞察。在快節奏的現代生活中，都市居民常常麵臨諸多“痛點”： 時間焦慮： 下班後疲憊不堪，還要擠齣時間去超市購物、洗衣、維修？ 服務斷層： 突發的傢電故障，找不到可靠的維修師傅；孩子放學後，急需課後輔導，卻難以找到閤適的資源。 信息不對稱： 周邊的優質商傢、特色服務，你真的瞭解多少？社區內部的信息往往碎片化、不透明。 鄰裏疏離： 住在同一棟樓，卻形同陌路，缺乏互動和信任。 《社區O2O：連接綫上綫下，重塑生活服務新格局》正是圍繞這些痛點展開，深入剖析社區居民在衣、食、住、行、娛、購、醫、教等各個維度的真實需求。它不會止步於羅列問題，而是緻力於發掘這些需求背後的深層原因，並提供切實可行的解決方案。 本書將從以下幾個方麵深入探討： “衣”的需求： 從衣物洗護、乾洗、服裝定製，到二手衣物的交易與置換，如何通過O2O模式優化社區衣物相關的服務體驗。 “食”的供給： 社區生鮮配送、周邊餐飲外賣的優化、團餐預訂、特色美食的挖掘與推廣，以及食品安全與便利性的平衡。 “住”的保障： 傢政保潔、維修保養（水電、傢電、傢具）、長租短租信息對接、房屋租賃管理、社區安防升級等，如何讓居住環境更加舒適與安全。 “行”的便利： 社區班車、共享齣行、代駕服務、停車位信息共享，以及與周邊交通樞紐的無縫對接。 “娛”的豐富： 社區活動組織、興趣小組創建、周邊文化娛樂場所信息整閤、兒童托管與興趣班對接。 “購”的便捷： 社區便利店的數字化升級、綫上綫下商品一站式購齊、本地特色商品的推廣、團購與拼單的社交化。 “醫”的關懷： 社區醫療服務對接、健康谘詢、慢性病管理、送藥上門、緊急醫療援助信息。 “教”的成長： 課後輔導、親子活動、技能培訓、老年人學習小組等，構建學習型社區。 本書將通過大量的案例分析，展示成功的社區O2O項目是如何精準抓住用戶痛點，並將其轉化為商業價值的。讀者將從中學習如何進行市場調研、用戶畫像分析，以及如何設計齣真正符閤社區需求的O2O服務産品。 三、 技術賦能：打造智能社區的基石 “O2O”中的“O”代錶綫上，而綫上最核心的驅動力便是技術。本書將深入淺齣地介紹支撐社區O2O發展的關鍵技術，並強調如何將這些技術應用於社區服務的優化。 移動互聯網與APP開發： 討論如何設計功能完善、用戶體驗友好的社區服務APP，包括信息發布、訂單管理、支付結算、用戶評價、積分係統等模塊。 大數據分析： 如何利用大數據分析用戶行為、消費習慣、服務偏好，從而實現精準營銷、個性化推薦，並不斷優化服務內容。 地理信息係統（GIS）與定位技術： 如何實現精準的配送、服務人員定位、社區周邊資源可視化，提升服務效率與響應速度。 物聯網（IoT）的應用： 探討智能門鎖、智能傢居、智能快遞櫃等物聯網設備如何與社區O2O平颱融閤，提升社區的智能化水平和便利性。 人工智能（AI）的初步探索： 如何利用AI技術實現智能客服、智能推薦、數據預測等，進一步提升用戶體驗和運營效率。 支付與結算係統： 涵蓋多種支付方式的集成，以及安全、便捷的交易結算機製。 本書不會陷入技術細節的泥沼，而是以一種“應用導嚮”的方式，讓讀者理解技術在社區O2O中的實際作用，以及如何根據社區特點選擇和應用閤適的技術。 四、 運營之道：從“流量”到“留量” 好的技術和産品需要有效的運營纔能發揮最大價值。社區O2O的運營是一個精細化、人性化的過程。 獲客策略： 如何通過綫上綫下相結閤的方式，有效吸引社區居民注冊使用平颱服務。例如，地推活動、社區廣告、與物業閤作、口碑傳播等。 用戶留存： 重點探討如何提高用戶粘性，將“一次性用戶”轉化為“長期忠實用戶”。這包括： 優質的服務體驗： 快速響應、專業服務、誠信可靠。 精細化的會員體係： 積分、等級、專屬優惠、生日關懷等。 社群運營： 建立綫上社區群，鼓勵鄰裏互動，組織綫下活動，增強用戶歸屬感。 個性化推薦與關懷： 基於用戶數據，提供個性化的服務推薦和關懷信息。 商傢管理： 如何篩選、培訓、管理入駐社區的商傢，確保服務質量和用戶滿意度。建立商傢評價體係，激勵優質商傢。 供應鏈管理： 對於涉及商品供應的O2O模式，如何建立穩定、高效、成本可控的供應鏈。 危機公關與風險管理： 探討在運營過程中可能遇到的各種風險，以及如何進行有效的危機應對。 數據驅動的精細化運營： 如何通過數據分析，不斷調整運營策略，提升用戶滿意度和商業效益。 本書將強調“精細化運營”的重要性，以及如何通過人性化的服務和精細化的管理，在競爭激烈的市場中贏得用戶的心。 五、 商業模式與盈利探索 清晰的商業模式是社區O2O得以持續發展的基石。本書將深入分析多種可行的商業模式，並提供盈利思路。 傭金模式： 從平颱上的交易額中抽取一定比例的傭金。 增值服務費： 嚮商傢或用戶提供額外的付費增值服務，如商傢推廣、高級會員服務等。 廣告模式： 在平颱中植入定嚮廣告，為商傢提供流量入口。 數據服務： 在保護用戶隱私的前提下，為第三方提供有價值的社區數據分析服務。 自有品牌與商品： 針對社區需求，開發和銷售自有品牌商品。 會員訂閱製： 提供包月、包年等會員服務，用戶支付固定費用享受平颱上的多種服務或優惠。 場景化解決方案： 針對特定社區場景（如生日派對、節日活動、傢庭聚會等），提供打包的O2O解決方案。 本書將通過對不同模式的優劣勢進行對比分析，幫助讀者找到最適閤自身資源和市場定位的商業模式，並探討如何實現健康的盈利增長。 六、 創新與未來：展望社區生活的新可能 社區O2O的發展並非一成不變，它正處於不斷創新和演進之中。本書的最後部分將著眼於未來，展望社區生活可能齣現的更多創新模式。 社區共享經濟的深化： 除瞭共享單車，未來是否會有更多的社區資源（如工具、場地、技能）實現共享？ 鄰裏互助平颱的升級： 如何構建更具信任度和效率的鄰裏互助機製，實現資源的高效流通。 智慧社區的整體解決方案： 將O2O平颱作為智慧社區的核心入口，整閤更多智能設備和政務服務。 垂直細分領域的深度挖掘： 針對特定人群（如老年人、兒童、寵物）提供更專業、更精細化的O2O服務。 科技賦能下的情感連接： 如何利用技術，在提供便利服務的同時，加深鄰裏之間的情感連接，構建有溫度的社區。 綠色與可持續發展： 如何將環保理念融入社區O2O，例如推廣綠色配送、二手交易、社區迴收等。 《社區O2O：連接綫上綫下，重塑生活服務新格局》是一本集洞察、策略、技術、運營、商業模式於一體的綜閤性指南。它旨在幫助所有渴望在這個蓬勃發展的領域有所作為的創業者、從業者，以及對未來社區生活充滿好奇的讀者，提供一個清晰的認知框架和可行的操作路徑。我們相信，通過深入理解和有效實踐社區O2O，我們不僅能創造商業價值，更能構建起更加美好、和諧、智能的生活空間，讓每一個社區都成為溫暖的港灣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，特彆是“移動互聯網+電商營銷”這幾個字，深深地吸引瞭我。我們現在做生意，離不開移動互聯網，也離不開電商營銷，但這兩者的結閤，尤其是用在“社區O2O”這個場景下，到底有什麼獨特的門道，我一直很想弄明白。市麵上關於電商營銷的書很多，但往往是泛泛而談，或者隻講綫上。而這本書聚焦社區O2O，這說明它會把移動互聯網的優勢和電商營銷的策略，巧妙地嫁接到社區這個特定的環境中。我猜想，這本書可能會講到如何利用社交媒體、短視頻等移動互聯網工具，去挖掘和連接社區用戶，然後再結閤電商的思維，設計齣吸引用戶的營銷活動，比如社群團購、拼團優惠，甚至是基於LBS的精準推廣。我非常期待書中能提供一些具體的案例分析，讓我看看彆人是怎麼做的，然後我可以藉鑒和模仿。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就挺吸引人的，那種色彩搭配和字體選擇，一看就讓人感覺內容會很實在，不是那種虛頭巴腦的書。我之前接觸過一些O2O相關的文章，但總覺得零散，不成體係。拿到這本書，我第一時間就翻到瞭目錄，發現它涵蓋瞭從基礎概念到實操落地的方方麵麵，比如如何分析用戶需求，如何構建平颱模式，如何進行有效的推廣等等。這一點讓我覺得很欣慰，感覺終於能找到一本能把O2O這件事情講透的書瞭。我特彆期待它在“移動互聯網+電商營銷”這塊的實戰部分，因為現在綫上綫下的結閤是趨勢，但很多商傢在這方麵都摸不著頭腦，希望能在這本書裏找到具體的、可操作的營銷策略和工具。書名裏的“實戰寶典”這四個字，也給瞭我很大的信心，希望它真的能成為我解決O2O營銷難題的“寶典”。

評分☆☆☆☆☆

我一直對O2O模式非常感興趣，尤其是它在“社區”這個生活化場景中的應用。我傢附近就有很多社區便利店、生鮮店，還有各種服務類的店鋪，但感覺它們和互聯網的結閤還不夠緊密，很多潛在的商機就這麼溜走瞭。這本書的標題《一本書讀懂社區O2O/“移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列》，感覺像是為我量身定做的。我希望這本書能從宏觀層麵講解社區O2O的商業模式，比如它如何整閤社區資源，如何滿足社區居民的多元化需求，以及如何構建一個綫上綫下一體化的服務閉環。更重要的是，我非常期待它在“移動互聯網+電商營銷”方麵的實操指南。我希望書中能提供具體的營銷方法論，比如如何利用微信社群進行用戶裂變，如何通過短視頻內容吸引社區用戶，以及如何設計具有吸引力的促銷活動來提升銷量。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得O2O這個概念聽起來很宏大，但落到實處卻很難。很多綫上綫下融閤的嘗試，要麼就是綫上引流綫下體驗，要麼就是綫下門店接入綫上預約，總感覺少瞭點什麼。這本書的名字《一本書讀懂社區O2O/“移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列》，尤其是“社區O2O”這部分，讓我覺得非常貼近生活。我住在小區裏，每天都能感受到社區服務的需求，但目前大部分社區O2O的落地還比較初級，要麼是送餐，要麼是跑腿，感覺還有很大的發展空間。我希望這本書能深入剖析社區O2O的本質，比如它應該如何解決社區居民的痛點，如何構建一個可持續發展的社區生態，以及在這個過程中，移動互聯網和電商營銷又能扮演怎樣的角色。我尤其好奇作者會如何闡述“用戶粘性”和“復購率”在社區O2O中的重要性，以及有哪些創新的營銷手段可以應用到社區場景中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，《一本書讀懂社區O2O/“移動互聯網+電商營銷”實戰寶典係列》，給我一種踏實可靠的感覺。我之前也看過一些關於O2O的書，但要麼太理論化，要麼太陳舊，跟不上現在移動互聯網發展的速度。這本書能夠將“社區O2O”這個細分領域和“移動互聯網+電商營銷”這兩個熱門話題結閤起來，讓我覺得內容會非常新穎且實用。我特彆好奇書中會如何去定義“社區O2O”，它究竟是服務於社區居民的便利生活，還是提供一種全新的社區社交和消費體驗？另外，在“移動互聯網+電商營銷”這塊，我希望它能詳細講解一些當下流行的營銷玩法，比如如何利用社群運營來提升用戶粘性，如何通過直播帶貨來刺激消費，以及如何運用數據分析來優化營銷策略。總而言之，我期待這本書能夠提供一套完整、可落地的社區O2O營銷解決方案。

評分☆☆☆☆☆

包裝都沒有

評分☆☆☆☆☆

好書妙書 一套方便的書啊

評分☆☆☆☆☆

很好的書，收獲很大。努力學習，天天嚮上。

評分☆☆☆☆☆

非常實用，快速入門

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

東西還是不錯，下次再光顧

評分☆☆☆☆☆

案例特彆豐富，營銷技巧講解很詳細，全麵揭秘瞭社區O2O的定義、發展、平颱、營銷策略等核心內容。

評分☆☆☆☆☆

不錯

評分☆☆☆☆☆

好書妙書 一套方便的書啊