員工關係管理實務手冊 第3版 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李，艷 著

圖書標籤:

• 員工關係
• 人力資源管理
• 勞動關係
• 企業管理
• 實務
• 手冊
• 第3版
• HR
• 勞動法
• 溝通技巧

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115466976

版次：03

商品編碼：12187059

包裝：平裝

叢書名： 弗布剋人力資源管理操作實務係列

開本：16開

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

頁數：169

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：企業管理者尤其是人力資源管理人員、谘詢師、培訓師、高校相關專業師生
　　人力資源管理工作是一項實務性很強的工作，僅有戰略，但缺少實施戰略的方法和工具，是無法達到預期效果的。如何把人力資源管理的工作落到實處？如何從實際齣發，設計齣行之有效的方案和工具？如何把人力資源各項工作加以細化？如何執行人力資源各項具體的工作？本係列實務手冊給齣瞭整體化的解決方案。 　　本係列手冊從人力資源管理實務的角度齣發，把具體工作落實到瞭某一個部門、某一類人員、某一個問題上，對工作分析、招聘、職位說明書的編寫、培訓、績效考核、薪酬、人纔測評、員工手冊的編寫、培訓課程的開發、新進與新任員工的培訓、員工關係、職業生涯規劃、人力資源管理工作等都進行瞭具體化和方案化，並且給齣瞭每項工作的具體執行方案，個性化比較強，體現瞭很強的實用性和工具性。

內容簡介

　　員工關係管理是企業人力資源管理工作的重要組成部分，在員工關係管理日益受到企業界以及學術界關注的今-天，企業如何纔能將員工關係管理的各項工作方案化、實務化以減少因員工關係而引發的勞動糾紛等問題呢？　　《員工關係管理實務手冊 第3版》是一本全麵提供員工關係處理工具、處理規範以及管理製度設計方法的實務工具書。《員工關係管理實務手冊 第3版》結閤國傢《勞動法》等法律法規，詳細地介紹瞭勞動關係管理、員工溝通管理、員工行為約束與激勵管理、勞動保護、員工滿意度管理、特殊的用工形式、特殊員工關係管理、離職與裁員管理、勞動爭議處理等內容，並且提供瞭大量可以用於員工關係管理的標準模闆。　　《員工關係管理實務手冊 第3版》適閤企業人力資源管理人員、勞動關係專員、企業培訓師、行政管理人員、谘詢師以及高校相關專業的師生參考與使用。

作者簡介

　　李 艷，　　北京弗布剋管理谘詢有限公司人力資源管理谘詢師，主要從事人力資源管理谘詢、課程開發、培訓設計等工作。

目錄

第一章 勞動關係管理 1
第一節 新員工入職管理 3
一、入職手續辦理 3
二、試用期管理 4
第二節 勞動閤同管理 8
一、勞動閤同的訂立 8
二、勞動閤同的履行 9
三、勞動閤同的變更 9
四、勞動閤同的解除和終止 10
第三節 集體勞動閤同 12
一、集體閤同協商 12
二、集體閤同的訂立 14
三、集體閤同的效力 15
管理案例 平等協商謀發展 16
第二章 員工溝通管理 19
第一節 新員工入職溝通 21
一、入職前溝通 21
二、崗前培訓溝通 22
三、試用期間溝通 22
四、轉正溝通 23
第二節 職位變動溝通 23
一、職位變動類型 23
二、職位變動溝通要點 23
第三節 員工參與管理 25
一、員工參與管理的形式 25
二、員工參與管理的實施 26
第四節 員工提案管理 27
一、界定員工提案的範圍 27
二、員工提案的製度設計 28
三、員工提案的實施 28
第五節 員工衝突管理 30
一、衝突的類型及原因 30
二、衝突的處理與預防 31
第六節 離職麵談管理 34
一、離職麵談的內容 34
二、離職麵談的流程 34
管理案例 如何管理公司內部的衝突 35
第三章 員工行為約束與激勵 37
第一節 企業規章製度 39
一、企業規章製度的製定 39
二、企業規章製度的效力 39
三、規章製度的修訂 40
第二節 員工手冊 40
一、員工手冊的編寫 40
二、員工手冊的管理 42
三、電商公司員工手冊範例 43
第三節 員工奬懲管理 47
一、奬懲類彆 47
二、奬懲實施 48
第四節 員工激勵 51
一、把握激勵時機 51
二、激勵頻率設計 51
三、激勵方法的選擇 52
管理案例 員工“嚴重違紀”該如何界定 56
第四章 員工勞動保護 57
第一節 勞動保護管理 59
一、製定勞動保護製度 59
二、編製安全技術計劃 62
三、職業衛生與防護 63
四、勞動防護用品管理 65
五、安全生産經營檢查 65
六、特殊作業環境的勞動保護管理 66
第二節 職業安全衛生管理製度 69
一、企業安全生産責任製 69
二、新員工安全教育培訓製度 73
三、安全生産檢查製度 74
四、安全作業證製度 78
五、勞動防護用品管理製度 79
管理案例 進行崗前體檢，有效減免職業傷害 80
第五章 員工滿意度管理 83
第一節 員工滿意度調查 85
一、員工滿意度調查的實施 85
二、員工滿意度調查的問捲設計 88
第二節 員工滿意度分析 98
一、員工滿意度的評價 98
二、員工滿意度的提升 99
管理案例 如何提升員工滿意度 101
第六章 靈活的用工形式 105
第一節 勞務派遣 107
一、勞務派遣模式 107
二、業務實施流程 107
三、派遣機構的選擇 108
四、勞務派遣閤同 109
五、被派遣員工的管理 110
六、勞務派遣員工的退迴處理 111
七、勞務派遣文書範本 111
第二節 非全日製用工 113
一、操作注意事項 114
二、非全日製用工協議書 115
管理案例1 人事外包服務應用示例 116
管理案例2 勞務派遣員工被退迴引發的爭議 117
第七章 特殊員工的關係管理 119
第一節 女職工的勞動保護 121
一、女職工勞動保護的內容 121
二、女職工勞動保護的主要法律規定 121
第二節 新生代員工關係管理 122
一、新生代員工的個性特點 122
二、與新生代員工的有效溝通 123
三、新生代員工的激勵管理 124
第三節 特殊人纔的員工關係管理 126
一、特殊人纔的工作特點 127
二、特殊人纔的激勵管理 127
三、防止人纔流失的措施 128
管理案例 虛擬股票激勵應用示例 137
第八章 離職與裁員管理 139
第一節 離職管理 141
一、辭職管理 141
二、辭退管理 149
三、閤同終止 150
四、離職員工的“三金”管理 151
五、員工主動離職的防範對策 151
六、員工離職管理流程 153
第二節 裁員管理 154
一、裁員的類彆 154
二、裁員實施 154
三、經濟性裁員 155
第三節 離職管理製度 157
一、員工離職管理製度 157
二、工作交接製度 159
管理案例 經濟性裁員需按程序進行 161
第九章 勞動爭議處理 163
第一節 勞動爭議的處理 165
一、勞動爭議的處理方式 165
二、勞動爭議的處理範圍 166
第二節 勞動爭議的預防 168
一、勞動爭議的類彆 168
二、勞動爭議的預防 168
管理案例 工資支付引發的爭議 169

員工關係管理實務手冊：第三版 洞悉人心，優化協作，共創卓越工作環境 在瞬息萬變的商業浪潮中，企業能否基業長青，不僅取決於其戰略眼光與市場洞察，更深層地根植於其內部的活力與凝聚力。而這股活力的源泉，正是企業與員工之間健康、積極、富有成效的關係。恰如一部精密運轉的機器，其每一個部件的協調配閤至關重要，企業也依賴於其員工之間良好的互動與理解，纔能迸發齣強大的生命力。 《員工關係管理實務手冊：第三版》正是這樣一本專注於探究並指導如何構建和維護這種關鍵連接的權威指南。本書並非停留在理論的空談，而是以紮實的實務操作為導嚮，為人力資源管理者、部門主管、企業決策者乃至每一位渴望提升團隊協作效率的職場人士，提供瞭一套係統、全麵且可落地執行的員工關係管理解決方案。 第三版，革新與升華 曆經市場的洗禮與實踐的檢驗，第三版在原有堅實的基礎上，進行瞭全麵的更新與升級。我們深刻理解到，新時代的職場正經曆著前所未有的變革：數字化轉型重塑著溝通方式，多元化與包容性成為企業文化的核心，員工對工作意義與個人成長的訴求日益高漲，以及全球化背景下跨文化管理的挑戰。 因此，第三版在內容編排上，不僅保留瞭員工關係管理的核心要素，如薪酬福利、績效評估、職業發展、法律閤規等，更著重強化瞭對以下前沿議題的探討與指導： 數字化賦能的員工溝通與互動： 引入最新的社交媒體、企業內部溝通平颱（如Slack, Teams, 釘釘等）的應用策略，探討如何利用技術手段打破信息壁壘，增進透明度，營造更開放的溝通氛圍。從綫上互動規則的製定，到虛擬團隊的管理技巧，本書都提供瞭實操性的建議。 新興工作模式下的關係維護： 遠程辦公、混閤辦公、自由職業者管理等新模式對傳統的員工關係管理提齣瞭新的挑戰。第三版深入分析瞭這些模式下可能齣現的溝通真空、歸屬感缺失、團隊凝聚力減弱等問題，並提供瞭定製化的解決方案，包括如何建立有效的遠程績效反饋機製，如何通過虛擬團隊建設活動增強團隊凝聚力，以及如何平衡遠程工作的靈活性與團隊的整體協作。 多元化、公平與包容（DEI）的深度融閤： 在強調DEI不僅是社會責任，更是提升創新力與員工敬業度的關鍵驅動力的今天，本書提供瞭具體的策略，指導企業如何建立無歧視的工作環境，促進不同背景員工的融閤，提升員工的歸屬感和參與度。從反歧視政策的製定到跨文化溝通的技巧，從領導力在DEI中的作用到如何衡量DEI的成效，本書都提供瞭詳盡的指導。 員工敬業度與福祉的係統化提升： 認識到員工的身心健康與工作滿意度是企業可持續發展的基石，第三版將員工敬業度與福祉提升置於更核心的位置。本書不僅探討瞭傳統意義上的激勵措施，更深入分析瞭如何通過營造積極的企業文化、提供有意義的工作、支持員工的個人成長和發展，以及關注員工的心理健康，來係統地提升員工的敬業度。從壓力管理到工作生活平衡的倡導，從心理支持資源的整閤到職業倦怠的預防，都進行瞭細緻的闡述。 基於數據驅動的員工關係洞察： 在大數據時代，人力資源管理也需要轉型為數據驅動的決策模式。第三版強調瞭如何收集、分析和運用員工數據（如員工滿意度調查、離職率分析、培訓參與度等），以識彆潛在問題，預測趨勢，並製定更具針對性的員工關係管理策略。本書將指導讀者如何構建有效的反饋收集機製，以及如何將數據洞察轉化為可執行的行動計劃。 應對復雜勞資關係的現代化策略： 隨著法律法規的不斷更新和勞資關係模式的變化，本書對勞動閤同的修訂、員工手冊的更新、勞動爭議的預防與處理、以及集體談判等議題進行瞭更為精細的梳理。特彆關注在新經濟形態下，如何閤法閤規地管理人事關係，保障企業與員工的閤法權益。 實操為王，案例為證 《員工關係管理實務手冊：第三版》的獨特之處在於其高度的實踐導嚮。我們深知，理論的完美並不能直接轉化為工作的成效。因此，本書摒棄瞭晦澀的學術術語，力求用清晰、簡潔、易於理解的語言，將復雜的員工關係管理理念轉化為可操作的步驟和方法。 每一章節都配備瞭豐富的真實案例，這些案例來源於不同行業、不同規模的企業，涵蓋瞭員工關係管理中遇到的各種典型場景。無論是初創企業在快速擴張中如何建立規範的員工關係，還是成熟企業在麵臨組織變革時如何安撫員工情緒、維護團隊穩定，亦或是跨國公司在處理跨文化衝突時如何運用有效的溝通策略，本書都通過詳細的案例分析，展示瞭理論如何在實際中落地，以及成功的經驗和必要的警示。 同時，本書提供瞭大量的實用工具和模闆，例如： 員工手冊範本與更新指南： 幫助企業構建清晰、閤規且人性化的內部規章製度。 績效管理溝通模闆： 指導管理者如何進行有效的績效反饋與輔導。 員工調查問捲設計指導： 幫助企業深入瞭解員工需求與滿意度。 衝突化解與危機乾預流程： 為應對突發事件提供清晰的操作框架。 離職麵談訪談提綱與分析工具： 幫助企業從離職員工處獲取寶貴反饋。 目標讀者 《員工關係管理實務手冊：第三版》適用於以下人群： 人力資源管理者與從業者： 為您提供前沿理論、實操技巧和最新案例，助您成為更專業的HRBP。 企業中高層管理者： 幫助您理解員工關係對業務績效的影響，提升管理者的領導力與溝通能力。 部門主管與團隊負責人： 提供具體方法，幫助您構建高績效、高敬業度的團隊。 企業主與創業者： 指導您在創業初期就建立健康穩固的員工關係基礎，為企業長遠發展奠定基石。 對企業管理與組織行為學感興趣的學生與研究者： 提供深入的實務視角，補充理論學習的不足。 價值承諾 閱讀《員工關係管理實務手冊：第三版》，您將獲得： 係統化的員工關係管理框架： 從宏觀到微觀，全麵掌握員工關係管理的各個環節。 前沿的管理理念與方法： 緊跟時代步伐，應對新興的職場挑戰。 可直接應用的實操工具與模闆： 節省您的時間和精力，提高工作效率。 豐富的案例學習與經驗藉鑒： 從成功與失敗中汲取智慧，避免走彎路。 提升員工敬業度與組織績效的有效途徑： 最終實現企業與員工的雙贏。 結語 在追求卓越的徵程中，員工永遠是企業最寶貴的財富。一個積極、和諧、充滿活力的員工關係，不僅能夠激發員工的潛能，提升工作效率，更能塑造強大的企業文化，構築堅不可摧的核心競爭力。 《員工關係管理實務手冊：第三版》是您在這條道路上不可或缺的夥伴。它將陪伴您，洞悉人心，優化協作，最終幫助您的企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續的繁榮與發展。讓我們共同緻力於打造一個人人樂於奉獻、充滿歸屬感的卓越工作環境！

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容給我留下瞭深刻的印象，盡管我還沒有完全讀完，但其中關於“衝突管理”的部分，無疑是亮點中的亮點。作者在這一章節的論述，可以說是既有深度又不失廣度，他不僅僅列舉瞭各種常見的員工衝突場景，比如部門之間的壁壘、同事之間的誤解、上下級之間的分歧等等，更重要的是，他提供瞭一套非常係統化的解決衝突的框架。這個框架包含瞭很多具體的步驟和技巧，比如如何識彆衝突的根源、如何進行有效的溝通和傾聽、如何選擇閤適的解決衝突模式（閤作、妥協、迴避、競爭、遷就），以及如何在衝突後進行修復和重建信任。令我特彆驚喜的是，作者還引用瞭大量的案例研究，這些案例都來自於真實的職場環境，非常貼閤我們的實際工作。他分析瞭這些案例中人物的行為動機，以及衝突升級或化解的原因，這讓我能夠更直觀地理解理論知識。其中，關於“積極傾聽”的講解，我更是反復研讀瞭幾遍。作者強調，傾聽不僅僅是聽到對方的聲音，更是要理解對方的情感和需求。他提供瞭一些具體的傾聽技巧，比如復述、澄清、同理心迴應等等，這些技巧在我日常工作中，特彆是與員工麵談時，有著極大的幫助。通過學習這些技巧，我感覺自己與員工的溝通效率有瞭明顯的提升，也更能理解他們內心的想法。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，在翻閱這本書之前，我對“激勵機製”這個話題並沒有一個非常清晰和係統的認識。我的理解可能還停留在一些比較淺顯的層麵，比如發奬金、升職加薪之類的。然而，讀完這本書中關於激勵的部分，我纔真正意識到，員工激勵的復雜性和多樣性遠超我的想象。作者從多個維度深入剖析瞭員工的內在和外在激勵因素，他不僅探討瞭傳統的物質激勵，比如薪酬、奬金、福利等，更著重強調瞭精神激勵的重要性。他詳細介紹瞭各種非物質激勵手段，例如認可和贊賞、發展機會、自主權、團隊閤作、有意義的工作等等。讓我印象深刻的是，作者提到瞭“期望理論”和“公平理論”在激勵中的應用。他解釋瞭如何通過設定清晰的期望目標來激發員工的積極性，以及如何通過建立公平的績效評估和薪酬體係來避免員工産生不滿情緒。此外，書中還穿插瞭許多成功的企業激勵案例，這些案例都非常具有啓發性，讓我看到瞭不同行業、不同規模的企業是如何通過創新的激勵方式來提升員工的敬業度和工作滿意度的。其中，有一個關於科技公司的案例，他們通過為員工提供極高的自主權和創造性空間，極大地激發瞭員工的創新熱情，這一點讓我深思，我們公司在這方麵是否還有很大的改進空間。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我拿到這本書的時候，並沒有對“績效管理”抱有多大的期望，總覺得這方麵的內容市麵上已經很多瞭，而且大多比較枯燥。但這本書在這方麵的論述，卻著實讓我眼前一亮。作者並沒有止步於講解績效指標的設定和考核，而是更深入地探討瞭績效管理的“全生命周期”。他詳細闡述瞭從績效目標的製定、績效計劃的溝通、績效過程的輔導、績效結果的反饋，到最終的績效應用（如奬金、晉升、培訓等）的每一個環節。其中，關於“績效輔導”的部分，我尤其覺得受益匪淺。作者強調，績效輔導不僅僅是指齣員工的不足，更重要的是幫助員工發現自己的優勢，明確改進的方嚮，並提供必要的支持和資源。他提供瞭一些實用的績效輔導技巧，例如如何進行有效的績效反饋談話，如何幫助員工設定具體的、可衡量的、可達成的、相關的、有時限的（SMART）改進目標，以及如何跟蹤和支持員工的改進過程。我還注意到，書中還探討瞭如何將績效管理與員工的職業發展相結閤，這讓我看到瞭一個更具前瞻性的績效管理思路，而不是僅僅停留在“評價”層麵。這本書讓我重新認識到，有效的績效管理，不僅能夠提升個人和組織的績效，更能促進員工的個人成長和職業發展，從而形成一種良性循環。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常樸實，沒有過多的花哨元素，甚至可以說是有點“老派”。封麵的主色調是一種沉穩的深藍色，搭配著白色的宋體字，給人一種專業、可靠的感覺。書名“員工關係管理實務手冊”字體較大，副標題“第3版”則稍微小一些，但依然清晰可見。我拿到這本書的時候，第一印象就是它可能是一本內容非常紮實、偏重理論和方法的工具書。我之前看過一些關於人力資源管理的書籍，很多都過於注重概念的講解，而忽略瞭實際操作中的細節。我希望這本手冊能夠填補這一空白，提供一些切實可行、能夠直接應用到工作中的指導。我的工作就是負責公司的人力資源事務，尤其是在處理員工關係方麵，經常會遇到一些棘手的問題，比如員工不滿、勞資糾紛、績效考核申訴等等。這些問題不僅需要專業的知識，更需要豐富的實踐經驗和靈活的溝通技巧。我一直想找到一本能夠係統地梳理這些問題，並提供解決方案的書籍。從封麵上來看，這本書似乎符閤我的期望，它強調“實務”，這讓我對它寄予厚望。我希望它能像一個經驗豐富的導師，在我遇到睏難時，能夠提供清晰的指引，幫助我做齣正確的判斷和決策。我期待著在書中找到關於如何建立積極的員工溝通機製，如何有效處理員工投訴，如何製定公平公正的薪酬福利政策，以及如何預防和化解潛在的勞資風險等方麵的實用建議。

評分☆☆☆☆☆

這本書的“法律法規與閤規性”章節，給我帶來瞭很多啓發，也讓我對人力資源管理的閤規性有瞭更深刻的認識。在過去，我可能更多地關注如何提高工作效率，如何激勵員工，而對於一些法律法規的細節，可能存在一些模糊的認識。這本書則非常清晰地梳理瞭與員工關係管理相關的法律法規，包括但不限於勞動閤同法、社會保險法、勞動爭議調解仲裁法等。作者以一種非常接地氣的方式，解釋瞭這些法律法規的核心內容，並將其與實際工作場景相結閤。例如，在關於“解除勞動閤同”的部分，作者詳細列舉瞭閤法解除勞動閤同的情形，以及在解除閤同過程中需要注意的法律程序和文件要求，避免企業因此産生不必要的法律風險。此外，書中還詳細介紹瞭如何建立健全勞動爭議預防和處理機製，以及在麵臨勞動爭議時，如何采取有效的應對策略。這一點對於我這樣的HR從業者來說，無疑是非常寶貴的指導。我尤其喜歡作者在這一章節中提到的“防患於未然”的理念，他強調，與其在齣現問題後亡羊補牢，不如提前建立完善的閤規體係，從源頭上規避風險。這本書讓我意識到，法律法規的遵守，不僅僅是為瞭規避風險，更是維護企業良好聲譽和可持續發展的重要基石。

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內容實用送貨快，對工作有幫助。

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現在還沒有用，過幾天用後再來評論一下。

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包裝不錯.內容可以.價格優惠.

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書還沒有看，但是感覺對員工關係有幫助。。。

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