銷售人員電話溝通新技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] Art，Sobczak（亞特?索布查剋） 著，劉艷霞 譯

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 電話銷售
• 溝通技巧
• 客戶溝通
• 銷售溝通
• 銷售話術
• 電話營銷
• 銷售技巧提升
• 職場技能
• 商務溝通

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121309793

版次：1

商品編碼：12054143

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-03-01

用紙：輕型紙

頁數：252

字數：233000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：初級銷售人員的培訓教材

新時代下，我們都應該重新掌握一些新理念、方法和技巧，特彆是方法和技巧需要真正的實踐練習，而一些書中前人的經驗總結是我們可以快速掌握的，幫你有效，不但節省時間，更是快速有成效，相關薦書：

重構銷售：打造互聯網時代的客戶新體驗http://product.dangdang.com/23918814.html

互聯網時代的銷售經理:打造高效的電話和網絡銷售團隊http://product.dangdang.com/24014775.html

內容簡介

通過打電話開發新客戶是銷售人員重要的工作方式，而許多銷售人員在初次電話溝通中常有很多不安、顧慮和對失敗的擔心。本書介紹銷售人員通過打電話開發潛在客戶的技巧，包括打電話前的收集信息、社交等準備工作，打電話過程中應對各種情況的技巧，以及其他提高成功率的小策略。本書來自作者多年銷售經曆和培訓經驗的積纍，所介紹的方法貼近實際，作者還描述瞭他經曆的許多成功、失敗的銷售情境，能幫助銷售人員深刻領會，將所學方法有效應用於自己的銷售情境中，實現更多的成交。

作者簡介

　　劉艷霞 天津商業大學英語教師，南開大學英語碩士，翻譯風格流暢、準確、專業性強，翻譯瞭《代理也瘋狂》等多部著作。

　　亞特. 索布查剋(Art Sobczak) Business by Phone公司總裁，為銷售人員提供電話銷售技巧的專業指導。作為一名演講者、培訓師，在過去的30多年中，他為各種規模的公司、機構提供瞭超過1500場培訓。他曾經是國傢演講者協會的會員，達20年之久，並且是該協會年會、區域性培訓項目的固定演講嘉賓。

目錄

目錄

第1篇 什麼是成功的電話銷售 1
第1章 電話銷售對發掘潛在銷售機會必不可少 2
第2篇 打電話前的準備 15
第2章 創建可能的價值主張 16
第3章 電話銷售之前的信息收集 34
第4章 利用社交工程收集資料 56
第5章 確定電話銷售的目標 64
第6章 打電話前的好建議 73
第3篇 如何打銷售電話 87
第7章 電話留言 88
第8章 如何應對電話接聽員、接待員和助理 101
第9章 開場白：規避令對方産生抵觸情緒的言辭 112
第10章 以開場白激發興趣 126
第11章 應對電話銷售中的抵觸情緒 136
第12章 電話銷售中的提問技巧 146
第13章 問題的更重要一麵――傾聽 162
第14章 提齣下一步行動建議 169
第15章 獲得下一步行動的承諾 179
第16章 結束通話並啓動下一步行動 190
第4篇 電話銷售技巧整閤 201
第17章 如何實現有效的電話溝通 202
第18章 保持鬥誌 207
第19章 更多電話銷售的成功技巧 220
第20章 電話銷售案例分析 227

前言/序言

前言

3年前，開始寫本書的第1版時，我胸有成竹，這本書會賣得不錯，對此我很有把握。畢竟我已從事公開培訓和企業定製培訓多年，我要寫的都是早已經過實踐檢驗的東西，但本書的真實銷售狀況遠超齣瞭我的預期。

本書麵市當天就進入亞馬遜網站銷售類書籍排行榜的第一名，並且在之後的相當長一段時間內保持著這個名次。在隨後的3年內，它的銷量一直不錯，與此同時，市場上有數百本銷售類書籍銷量慘淡、乏人問津。後來，這本書擊敗若乾知名作者寫的優秀銷售類書籍，奪得最佳銷售大奬——2010年度最佳銷售書籍奬。許多讀者將書中介紹的電話流程運用於實踐並獲得瞭成功，他們寫給我的意見反饋和成功故事令我感到欣慰和滿足，也令我更加謙卑。

如果這是你第一次閱讀本書，那麼我嚮你錶示熱烈歡迎！如果你曾閱讀過第1版，那麼歡迎迴來！在第2版中，我加入瞭若乾新例子和技能、技巧，此外，我還把來自第1版讀者反饋的成功故事加瞭進來。第2版保留瞭第1版中的銷售電話流程。在第5章可以讀到許多新內容。之所以決定齣版新版，是因為在過去幾年內有一個因素已經發生變化，那就是，我們巧打銷售電話的能力已經有所提高，我們也因此距離成功更近瞭。

那麼，這本關於巧打銷售電話的書，到底是怎樣的呢？

讓我們先迴到若乾年前，不，應該是許多年前——時間過得真快。1982年，剛剛邁齣大學校門的我成為AT＆T公司的一名銷售人員，從事我人生第一份企業銷售工作。假如當時有這本書的幫助，我本可以無須遭受那麼多痛苦摺磨，當然我的收入也可能大增。

不過說實話，本書中的部分內容並不切閤當年的實際，因為當時互聯網和個人電腦纔剛剛嶄露頭角。如果想要獲得銷售知識，必須到圖書館查閱資料；如果想要找到企業名錄，隻能尋求相關行業協會的幫助，因為隻有它們保存有企業名錄。但是話說迴來，即使在沒有像今日般先進技術協助的30年前，書中介紹的關於電話銷售的知識、流程和技能也一樣適用，正如在30年後的今天一樣。

在高中和大學期間，我曾陸續從事過許多銷售工作，早在那時，我便已明白通過陌生拜訪電話（Cold Calling）的方式推銷産品的效果並不好，而且頗讓人感到痛苦和摺磨。因此多年來我總是試圖尋找更有效的方法。我通過閱讀、聽錄音和參加研討會等方式堅持學習，並不斷改善自己的實踐方式。幸運的是，我的銷售工作一直做得不錯，但我自認為還不完美，因為總是有更多東西要學。畢業後我從事瞭若乾企業銷售的工作，後來創辦瞭自己的顧問和培訓公司，我不得不依靠電話銷售來為我羽翼未豐的公司爭取客戶。因此，這些年來，我從未停止對電話銷售的思考和探索。

後來，我終於發現瞭一種更好的電話銷售模式，之後我便一直對這個模式進行研究和調整。現在你手上拿著的（或者眼前電腦屏幕上顯示的），就是它：前景廣闊的巧打銷售電話之術。我把這一模式總結為文字、寫在書中，按照這一模式進行操作，電話銷售的效果會更加理想，而且還可以讓你免於淪為人們口中的“討厭的騷擾者”。作為電話銷售人員的你，並不一定非得需要低聲下氣、窮盡甜言蜜語之能事，纔能做成生意、賺到錢。

本書是一本漸進指南，它嚮你逐步介紹該如何與在電話那一頭的陌生人溝通、與其開展對話並最終令其發生購買行為。作為電話銷售員，我相信你經常遇到這樣的尷尬時刻，電話終於接通瞭，可是你剛一開口，便被對方拒絕，從而令自己毫無進一步發揮的機會。這本書會告訴你該如何避免這樣令人沮喪的時刻發生。順利通過第一關，是取得電話銷售成功的必要前提。

在過去的30多年裏，憑藉非常具體的電話銷售戰略戰術，我創立瞭自己的事業，並且在這一行內獲得不小聲譽。很多人，包括銷售培訓人員和銷售書作者在內，會跟你說在電話中該如何錶現纔是正確的，比如應該首先引起對方的興趣、突破電話接聽員的防綫、給對方留下令其無法拒絕的電話留言等。聽眾和讀者或許會說：“知道瞭。”但是到底該怎麼做纔能實現這些目標呢？他們依然感到睏惑。沒關係，讓我來告訴你怎麼做。在本書中，我將獻上詳細的銷售電話操作指南，為你實現目標助一臂之力。

本書注重介紹實踐方法，而絕不用諸多筆墨描繪宏大的戰略戰術。我這人一嚮直率，喜歡直接進入正題，討厭拐彎抹角，從這本書中你會有所體會，相信你也會因此而受益。從過去舉辦1 300多場培訓會議得到的經驗及多年來對人類行為和學習風格的研究中，我深刻體會到隻有把知識和學習者生活著的現實世界聯係起來並令其感到樂趣，纔能達到最好的學習效果。因此，在闡述理論的同時，我附上瞭許多真實的故事。

我將用我獨創的巧打電話方法來指導你對電話銷售進行閤理創新和實踐。我把教授給參加我培訓班的學員的流程和技能寫在瞭這本書中，如今這些流程和技巧正在被世界範圍內的人用於構建可最終轉化為利潤的人際關係。已有成韆上萬名讀者在讀完這本書後把所學知識納入日常銷售流程，相信你也會和他們一樣，對此我很有把握。

和有些銷售界導師不同的是，我不想自詡為銷售界的革命者，而且我也不敢說我已掌握馳騁銷售界所需的全部要領，當然也並不認為我的方法是實現成功的唯一途徑。正因為如此，我在書中所舉的例子中，有些用詞非常具體、明確，隻適用於某個特定的銷售領域，而有些則是概括性的，適用於不同銷售領域，之所以舉這些例子，是希望它們能夠使你有所藉鑒。

你也許並不完全贊同我的全部觀點，這無所謂。其實這樣反而更好，因為這意味著你正在結閤自己的實際情況來思考這些內容，這是非常有益的做法。當不同意我的觀點時，希望你可以問自己一個問題：“真實情況是怎樣的呢？或者說，什麼纔是適閤我的方法呢？”在思考答案時，可以想象你在某次電話推銷時遭到瞭拒絕。

誰會從本書中受益

當然，本書主要是為在銷售崗位上的人而寫的，尤其是麵嚮企業銷售産品或服務的銷售人員。不過本書的讀者並不局限於傳統意義上的銷售人員，任何有可能拿起聽筒給陌生人打電話的人都可能從書中受益——假如他們的目標是勸說對方采取某個行動，包括：

? 各種自由職業者

? 獨立從業的專業人士

? 運動招募人士

? 尋找齣版機會的作傢

? 求職者

? 資金籌集人士

? 其他人士

無論你是依靠電話進行業務拓展的專職人員，還是隻想說服某個人接受你的理念，這本書都將幫你找到正確的做法。

行動必不可少

我總是和來參加培訓班的學員說：“如果你們不把我教授的東西付諸實踐，那麼它們將一無是處、毫無意義。這些知識非常實用，但前提是必須付諸行動。”

我的朋友拉裏?文傑特是一位勵誌演說傢，他的脾氣有些火暴，他在It’s Called Work for a Reason——Success Is Your Own Damn Fault一書中提到，許多人是“旁觀者而非行動者”。我同意他的觀點。許多銷售人員從來不采取自我改善的行動，哪怕彆人已把相關資源送到他們眼前。我曾見證過太多這樣的銷售人員，他們來自不同崗位和級彆，希望你和他們不一樣。閱讀本書，是你邁齣行動的第一步，但是隻有切實行動起來，纔會真正獲得迴報。

書中附有若乾練習，涉及研究、寫作和實踐活動。每章結束時，還會請讀者思考學習過該章內容之後應該采取的其他行動。

找到機會、賣齣産品就像打高爾夫球一樣，閱讀能讓你掌握充足的理論知識，但是隻有經過親自實踐纔能成為高爾夫球能手。我知道這麼說是陳詞濫調、毫無新意，但我還是不得不說：你花在本書上的時間是值得的。

準備好瞭嗎？好吧，現在就讓我們攜手為提升你的電話銷售技巧而努力吧，幫你掌握富於智慧的電話銷售技巧！

《卓越溝通：贏得客戶信任的藝術》 在這瞬息萬變的商業環境中，成功的銷售不僅僅依賴於産品的優劣，更在於能否與客戶建立深層次的連接，贏得他們的信任，並最終促成閤作。本書《卓越溝通：贏得客戶信任的藝術》並非關於電話技巧的詳盡指南，而是旨在深入剖析構建穩固客戶關係的基石——卓越的溝通能力。我們將一起探索如何將每一次互動轉化為一次建立信任、加深理解、展現專業價值的機會，最終讓客戶主動選擇與您同行。 第一篇：洞察人心，理解客戶的真實需求 銷售的起點是理解。在這一篇中，我們不討論如何快速掛斷電話或是如何用套話進行推銷，而是聚焦於如何真正“聽懂”你的客戶。 超越錶麵的話語：傾聽的層次與技巧 我們將深入探討“傾聽”的真正含義。這不僅僅是讓聲音進入耳朵，更是理解客戶字裏行間的情感、期望、顧慮和潛在需求。我們將學習如何運用積極傾聽的技巧，例如復述、提問、觀察非語言信號（即使在電話中，語調、停頓、呼吸節奏也能傳遞大量信息）來確認自己是否準確理解瞭客戶的意圖。我們會區分“聽見”和“聽懂”，並掌握辨彆客戶真正痛點的方法，而不是僅僅迴應他們錶麵上提齣的問題。例如，當客戶抱怨價格時，你需要深入挖掘，他真正擔心的是成本效益、投資迴報，還是對産品價值的疑慮？ 同理心：架起理解的橋梁 同理心是建立信任的核心。本章將指導你如何站在客戶的角度思考問題，理解他們的處境、目標和挑戰。這意味著要放下自己的銷售目的，真正關心對方的需求。我們將學習如何通過提問來挖掘客戶的“為什麼”，理解他們麵臨的睏難，以及他們希望通過解決問題達到的終極目標。例如，瞭解客戶所在的行業周期、市場壓力、以及他們對未來的設想，能夠讓你提供更具針對性的解決方案，而不是韆篇一律的推銷。 需求分析的深度探索：從“是什麼”到“為什麼” 我們不僅僅滿足於瞭解客戶“需要什麼”，更要探究他們“為什麼需要”。本書將提供一套係統的方法來引導客戶自我剖析，讓他們清晰地認識到自己的需求、痛點以及這些需求未被滿足可能帶來的負麵影響。這包括運用SPIN提問法（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）的精髓，但不局限於其錶麵框架。我們會探索如何設計開放式問題，鼓勵客戶分享更多信息，並逐步引導他們意識到問題的緊迫性和解決方案的重要性。目標是讓客戶自己得齣“我需要這個”的結論，而不是被你強行灌輸。 第二篇：構建信任，贏得客戶的心理認同 信任是交易的基礎，更是長期閤作的基石。在這一篇中，我們將探討如何通過真誠、專業和一緻性來贏得客戶的信任。 真誠的姿態：用“人”去連接“人” 我們相信，最有效的銷售是基於人與人之間的真誠連接。本章將強調如何在溝通中展現真實的自我，避免虛假的承諾和浮誇的言辭。我們將學習如何通過坦誠的態度，承認自身的局限性，以及在必要時尋求幫助，來塑造一個可靠的專業形象。這意味著要勇於承認自己不知道的事情，並承諾去瞭解，這比含糊其辭或猜測要有效得多。分享相關的個人經驗或成功案例（當然，要以客戶為中心，而非炫耀），也能拉近距離。 專業性的展現：知識、經驗與解決方案 專業性並非僅僅是産品的知識。本書將深入解析如何通過你的言談舉止，展現你在行業內的深刻理解、豐富的經驗以及為客戶提供價值的能力。這包括對客戶行業、市場趨勢的瞭解，對自身産品/服務優劣勢的清晰認知，以及提供符閤客戶需求的解決方案的能力。我們將學習如何用客戶能夠理解的語言來解釋復雜的技術或服務，如何提供切實可行、經過驗證的建議，並自信地迴答客戶的疑問。專業性意味著你是他們解決問題值得信賴的夥伴，而不是一個簡單的信息提供者。 一緻性與承諾：言齣必行，建立可靠感 客戶的信任來自於穩定和可預測性。本書將強調如何在溝通中保持一緻性，並兌現你的每一個承諾。這包括對産品/服務特點的準確描述，對交付時間、價格條款的清晰溝通，以及在溝通過程中給齣的任何承諾。我們將探討如何建立一個“說得到，做得到”的口碑，讓客戶知道他們可以依靠你。即使遇到 unforeseen circumstances，也要第一時間主動溝通，並提齣補救措施，這遠比迴避問題更能贏得客戶的尊重。 積極的語言與心態：化解疑慮，激發信心 語言的力量是巨大的。本章將指導你如何運用積極、建設性的語言來迴應客戶的疑慮和挑戰。我們會學習如何將“不行”、“不能”轉化為“我們可以嘗試”、“有另一種可能”，如何將客戶的反對意見視為進一步理解和澄清的機會。同時，保持積極的心態，相信自己能夠為客戶帶來價值，這種內在的信心會通過你的溝通傳遞齣去，感染客戶，幫助他們建立對解決方案的信心。 第三篇：有效互動，構建持續的客戶關係 銷售的成功並非一次性的交易，而是通過持續的互動，將客戶轉化為忠誠的閤作夥伴。在這一篇中，我們將探討如何通過每一次溝通來深化關係，創造長期價值。 提問的力量：引導、挖掘與確認 我們已經討論瞭傾聽和同理心，但提問是主動引導對話、深入挖掘信息、並確認理解的關鍵。本書將提供一套更為精細的提問策略，包括如何運用引導性問題來幫助客戶理清思路，如何運用反問來激發客戶的思考，以及如何用確認性問題來確保雙方信息同步。我們將學習如何設計一係列連貫的問題，以自然、流暢的方式推進對話，引導客戶走嚮決策。 解決方案的呈現：而非僅僅推銷産品 成功的銷售不是在推銷産品，而是在提供解決方案。本章將重點闡述如何將你的産品或服務巧妙地融入到客戶的解決方案中。這意味著你需要深入瞭解客戶的業務流程、戰略目標，然後展示你的産品/服務如何能夠有效地幫助他們實現這些目標，解決他們的痛點，並帶來切實的價值。我們將學習如何用“價值導嚮”的語言來描述産品優勢，突齣其帶來的益處，而不是僅僅羅列功能。 處理異議與拒絕：化解分歧，抓住機會 異議和拒絕是銷售過程中不可避免的一部分。本書將提供一套係統性的方法來處理客戶的反對意見，將其視為進一步溝通和澄清的機會，而非終結。我們將學習如何冷靜地分析客戶異議背後的真正原因，如何有策略地迴應，如何用事實、數據和案例來支持你的觀點，最終將反對意見轉化為成交的助力。 建立反饋機製：持續改進，深化連接 銷售的最高境界是與客戶共同成長。本章將強調建立有效的反饋機製的重要性。我們將學習如何主動尋求客戶的反饋，瞭解他們對你的産品、服務以及溝通方式的看法，並根據這些反饋進行持續的改進。這種開放和誠懇的態度，不僅能提升你的專業能力，更能讓客戶感受到被重視，從而深化彼此的信任和閤作關係。 跟進的藝術：超越機械式重復 跟進並非簡單的“您考慮好瞭嗎？”。本書將探討如何進行有價值的跟進，如何在每次接觸中為客戶帶來新的信息、新的視角或新的價值。我們將學習如何根據客戶的反饋和需求，調整跟進策略，如何利用跟進機會來鞏固信任，推進閤作，並最終實現雙贏。 結語：成為客戶信賴的顧問 《卓越溝通：贏得客戶信任的藝術》並非提供一套可以套用的模闆，而是引導你掌握一套思維模式和一套方法論，讓你在任何銷售場景下，都能以更加專業、真誠和高效的方式與客戶溝通。最終目標是讓你不僅僅成為一名銷售人員，更能成為客戶信賴的顧問，幫助他們解決問題，實現目標，並最終建立起穩固、持久的閤作關係。本書將幫助你理解，真正的銷售藝術，在於如何用溝通贏得人心，用信任驅動成功。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我一直覺得銷售溝通很大程度上是一種天賦，有些人天生就擅長與人打交道。但是，讀瞭這本書之後，我開始動搖瞭這個想法。作者在書中反復強調，有效的電話溝通是可以學習和培養的。我記得其中關於“目標導嚮性提問”的部分，讓我大開眼界。以前我總是習慣於泛泛地問一些問題，希望能夠挖掘齣客戶的需求，但效果並不理想。這本書教我如何設計一係列有層次、有目的的問題，層層遞進，最終引導客戶說齣他們真正關心的問題。而且，作者還特彆提到瞭在電話溝通中如何運用沉默，以及如何通過語氣的變化來傳遞信息。這些細節上的指導，是我以前從未注意過的，但實踐起來卻發現效果顯著。它讓我明白，溝通不是一場漫無目的的聊天，而是需要策略和技巧的。

評分☆☆☆☆☆

我一直對銷售這個行業充滿瞭好奇，但總覺得自己在這方麵缺乏一些“軟實力”。這本書的齣現，填補瞭我在這方麵的認知空白。它並沒有教你那些花哨的推銷話術，而是從更根本的層麵，講授如何與人建立連接，如何贏得信任。我尤其喜歡書中關於“積極反饋”的章節，作者提到瞭很多小技巧，比如適時地復述客戶的話，錶示你在認真聽，或者在適當的時候給予一些肯定的評價，來增強客戶的認同感。這些看似微不足道的細節，卻能極大地影響溝通的氛圍。書中也提到瞭如何通過電話來塑造專業的個人形象，以及如何利用非語言信息（比如語速、停頓）來影響客戶的感受。這些內容對於我這樣剛入行不久的人來說，簡直是如獲至寶，讓我少走瞭很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

這本書，我是在一傢書店裏偶然翻到的，那時候我對自己的銷售工作感到有些瓶頸，總覺得在電話裏和客戶溝通的時候，總差點意思，說不上是哪裏不對，但就是達不到想要的效果。這本書的封麵設計得比較簡潔，標題倒是很直接，讓我覺得或許能找到一些實用的方法。我翻瞭幾頁，發現它並沒有一開始就灌輸大道理，而是從一些非常基礎的場景入手，比如如何破冰，如何進行有效的提問，以及如何處理客戶的異議。我尤其對其中關於“傾聽陷阱”的討論很感興趣，書裏舉瞭很多生活中我們可能都遇到過的例子，說明瞭為什麼很多時候我們以為自己在聽，實際上卻並沒有真正理解對方的意思。作者用很平實的語言，加上一些案例分析，讓我覺得這些技巧聽起來並不遙不可及，而是可以立刻嘗試的。我當時就把它買瞭下來，想著迴傢仔細研讀，希望能在接下來的工作中有所突破。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考如何在壓力大的時候，還能保持冷靜和專業的溝通狀態。這本書恰好提供瞭一些思路。我記得其中有一章講的是如何應對那些情緒激動的客戶，作者提齣瞭一個“同理心三步法”，即先承認對方的情緒，再錶達理解，最後提齣解決方案。這個方法聽起來簡單，但在實際操作中卻需要很強的技巧和耐心。書裏詳細描述瞭每一步的具體話術和注意事項，並且給齣瞭不同場景下的模擬對話，非常具有參考價值。讓我印象深刻的是，作者並沒有簡單地教你“怎麼說”，而是更強調“為什麼這麼說”，以及背後的心理學原理。這讓我覺得，這本書不僅僅是一本技巧手冊，更是一本幫助我們理解人際溝通深層邏輯的書。讀完之後，我感覺自己對處理棘手情況更有信心瞭，也更願意去嘗試一些之前覺得很難開口的溝通方式。

評分☆☆☆☆☆

最近公司要求我們提高電話溝通效率，我便找來這本書翻閱。這本書最吸引我的地方在於它的實操性。它不是那種高高在上、理論脫離實際的書，而是充滿瞭接地氣的建議。我記得其中關於“時間管理與效率提升”的部分，作者提供瞭一些非常實用的方法，比如如何在電話開始前做好準備，如何高效地總結和跟進，以及如何避免不必要的閑聊。書中還詳細介紹瞭如何利用CRM係統來輔助電話溝通，以及如何通過數據分析來優化溝通策略。這一點讓我覺得非常現代和前沿，因為它不僅僅停留在溝通技巧層麵，還結閤瞭科技手段來提升整體效率。讀完之後，我感覺自己的工作思路更加清晰瞭，也找到瞭很多可以改進的地方。這本書對於那些希望在電話溝通中取得更大成就的銷售人員來說，無疑是一本必讀的經典。

評分☆☆☆☆☆

很贊的一次購物，物流小哥很負責任，京東值得信賴！

評分☆☆☆☆☆

哈哈哈哈哈哈。不錯呀~

評分☆☆☆☆☆

書的內容，一般吧，勉強可以看一下。

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評分☆☆☆☆☆

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好書 值得推薦

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還沒看完咯！