具体描述
产品特色
编辑推荐
适读人群 ：普通读者、心理学爱好者、沟通学爱好者一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，再版15次，中文译本销量数十万。
将学术内容和日常生活紧密结合，清晰透视各类沟通主题。
“多元视角”“在工作中”“在生活中”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境，感受良好的沟通的魅力。
“想一想”“技巧建构”等练习步骤帮助读者将所学内容应用到现实生活当中。
援引多部热门情景喜剧、电视剧、电影，并配有大量照片和漫画，轻松学到沟通技能。
沟通的技巧不是玩弄手段，本书强调真诚、有效的沟通，“伦理原则”这一专栏也将帮助读者寻找沟通困境中的解决方案。
内容简介
本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辨，提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加阅读的趣味性。
作者简介
罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor Ⅱ），北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，并合作出版了多本教材。
译者简介：
黄素菲，台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学人文与社会教育中心副教授。
李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。
王敏，中国人民大学新闻学院在读博士。
内页插图
目录
第一章 人际沟通入门 1
第二章 人际沟通与社交媒体 33
第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现 63
第四章 知觉：看到什么就是什么 109
第五章 情绪：感觉、思考和沟通 149
第六章 语言：障碍与桥梁 193
第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息 231
第八章 倾听：不只是听见 267
第九章 沟通和关系的演变 305
第十章 人际沟通中的亲密关系 343
第十一章 改善沟通气氛 379
第十二章 处理人际冲突 419
精彩书摘
第一章人际沟通入门
阅读完本章后，你应该能够：
*评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求，包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。
*把交流模式运用到某个特定的情境中。
*描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。
*描述沟通（在某个特定例子或者关系中）在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通，以及这种互动标准的影响。
*甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。
*确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。
或许你在小时候曾经玩过这种游戏：孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误，也许纯粹是为了好玩。不久之后，惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话，也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过，你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得（至少会表现出）无所谓，但过了一阵子，这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久，你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中，要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒，一方面是想要得到别人的回应。
在历史上，事实上在每一个社会中，成年人也和孩子们一样，把沉默相待当作一个权力的工具，用来表达他的不愉快，并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一，缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。事实上，一些针对职场的研究显示员工宁愿得到来自上司和同事的负面关注，也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受，但被排斥更令人难以忍受。
除了带来情感上的痛苦，若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世（FrederickⅡ，亦称弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德国皇帝，可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验：
他命令保姆和护士喂养婴孩，帮他们洗澡，但是不准对他们说话，因为他想要知道，在没有人跟婴儿接触之前，婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语，还是希腊语，或者拉丁语？又或者是他们亲生父母说的语言？最后，他徒劳无功，因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语，他们根本无法存活。
幸运的是，现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法，来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中，参与者接受付费，独处于一间上锁的房间中，五名参与者里只有一名待了八天，三名待了两天，其中一名抱怨道：“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。
现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈，那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊（W.CarlJackson），一位独自航行55天、横越大西洋的探险家，概述了大多数独居者的普遍心情：
我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人，但是此刻我终于明白，没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。
1.1我们为什么要沟通？
你可能不同意上述故事，认为在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是，从另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，愉快就变成了痛苦。换句话来说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
生理需求
沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩（JohnMcCain）曾经是一名海军舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码，以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：
暗地里沟通的处罚是很严重的，一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉拷打，身体和心灵都遭受了极大创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系，退守到沉默中……对我们而言，这等同于死亡。
也有其他囚犯描述了由社会隔离（socialisolation）带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森（TerryAnderson）回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道：“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
对于囚犯来说，沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件，比如说：
·一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。
·贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。
·相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的概率要高四倍。
·离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。（需要注意的是在这些研究当中，关系的品质［quality］——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。）
相比之下，在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。
这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相等，沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是，对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
认同需求
沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。第三章将会提到，我们对自我的认同源自我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。
如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。一个非常戏剧性的例子就是“阿韦龙的野孩子”——一个在童年时期从未和人类接触过的男孩的真实故事。1800年1月，这个小男孩在法国一个村落的菜园中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，也不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。虽然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。正如作家罗格·沙图克（RogerShattuck）所写:“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全意识不到，自己是个和别人有联结的人。”直到给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩才开始转变，正如我们所料想的，他意识到自己身为一个人。
……
前言/序言
倾听可以说是最重要的沟通技能，在我们修订《沟通的艺术：看入人里，看出人外》的过程中确实就是这样。倾听读者帮助我们改善了你们手中正拿着的这本书，如此它将会处理老师和学生都关注的一些问题。
着手修订第15版《沟通的艺术：看入人里，看出人外》之前，我们询问了本书当前和潜在的一些读者：为了更好地满足他们的需要，我们能够做些什么？他们告诉我们，他们想要的是一本结构清晰、内容有吸引力、表述简洁的人际沟通入门教材，并且这本教材必须反映出沟通在当今世界的运作方式。
你们说的，我们听了，于是就有了你们现在看到的结果。
新版改进的地方
本书读者将会发现第15版在好几个方面做出了改善，同时又忠于它那经过40多年检验、惠及百万学生的沟通方式。
·扩大社交媒介的内容范围
全新的第二章全面探讨了媒介沟通在人际关系中的作用，涉及的主题包括媒介沟通与面对面沟通的差异、社交媒介的益处与代价、性别和年龄如何影响媒介沟通的使用，以及如何适当地使用社交媒介实现个人和关系目标。
除了第二章，本书其他章节也新增了对社交媒介的讨论。涉及的主题包括网络印象管理（第三章）、社交媒介对情绪感知和表达的影响（第五章）、媒介信息中的非语言沟通（第七章）、在网上给予和获得支持（第八章）、社交媒介如何塑造亲密关系（第九章），以及社交媒介在家人间、友人间和爱人间的沟通中所起的作用（第十章）。
·来自大众文化的新例证
为了描述沟通在各种关系中的运作方式，本版给出了大量例子。其中，电视资料包括《路易不容易》《喜新不厌旧》这样的情景喜剧，也包括《丑闻》《纸牌屋》这样的电视剧。还有许多资料来自热门电影，比如《少年时代》《亲爱的白人们》《模仿游戏》《他和她的孤独情事》等。人物剧照附有的说明文字也突出强调了沟通原则在当今世界是如何运行的。
·新的杂志风格的阅读材料
引人入胜的阅读材料使《沟通的艺术：看入人里，看出人外》始终区别于其他沟通类书籍。本版提供了一个全新的“链接”专栏，展现了正文中的原则是如何在一个更广泛的情境和关系里运作的。新的阅读材料探索了诸如通过软件能否适当地沟通，如何应付对朋友和爱人的承诺，孤独在一个高度联结的世界里如何可以普遍存在，分享照片以便投射一个理想身份，通过发短信表示支持来拯救生命，以及在网上发布照片如何可以强化亲密关系等问题。在每篇阅读材料之后，现在都新增了一个“思考”环节，其中的问题有助于读者将材料与他们的日常生活联系起来。
·更新研究资料
为了反映沟通领域的最新进展，本书引用了新的研究资料。涉及的新增的或更新的主题包括积极情绪的表达（第五章）、在权力和礼貌之间取得平衡（第六章）、给予和获得社会支持（第九章），以及在恋爱关系中传达爱、承诺与喜爱（第十章）。
与旧版相似之处
在本版中，我们一如既往地以方便读者的方式，把学术内容和日常生活联系了起来。事实上，几乎每一页都包含了各种吸引人的、服务文本的材料：引自书刊或者网络资源的文章、诗歌、漫画、照片、热门电影与电视节目的简介等。本书还突出了对伦理议题的讨论，以帮助读者探究如何在沟通中讲求原则。此外，大量的辅助资源旨在帮助老师和学生高效地授课和学习。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》所呈现的沟通，不是我们用在别人身上的技巧的罗列，而是我们和别人一起参与的一个过程。通过本书读者也会知道，一个人的沟通能力再强，也不总会试图创造热络、含糊的关系；即便两个人的交流很少，如果以一种建设性的、有礼貌的方式去沟通，也有最佳的成功机会。
有关性别和文化的讨论被整合到了全书中，而不是被分散在单独的章节里。本书在对这些重要主题的处理上是非意识形态的，从援引的研究就可以看出，所有变量对沟通的影响通常是同等重要的。此外，各章关注的重点基本保持不变，针对个人的不同情况，读者可以按照任意的顺序阅读第二章到第十二章的内容。
文内学习资源
本书每一章内都包含能够帮助学生理解和使用文内所介绍的沟通原则的各种资源：
“多元视角”提供了来自不同文化、地区、种族和职业背景的沟通者用第一人称记述的资料。例如，本版新增的两篇资料描述了一场成功的包办婚姻，以及警官如何可以更好地理解和服务有色人种社区。这些资料有助于读者领会人际沟通是由“你是谁”和“你从哪里来”塑造的。
“在工作中”强调了人际沟通在工作场合的重要性。这个专栏的文章都建立在学术研究的基础上，使读者可以从中掌握沟通策略，增加事业成功的概率。本版新增的资料讨论了诸如如何管理职业身份、修复被损害的职场关系、保持谦虚以及明智地选择职场斗争等问题。
“在生活中”描述了文中的技巧与概念在现实生活中看上去如何。看到真实的人在相似的情境下使用这些技巧，可以带给学生榜样的力量和信心，让他们在自己的人际关系中做出尝试。
此外，每一章的活动专栏也能帮助读者理解那些重要概念。按照不同的类型可以分为：
·“想一想”专栏能够帮助读者学习如何把理论和研究运用到自己的生活中。
·“技巧构建”能够帮助读者改善他们的沟通技巧。
·“伦理挑战”为在追求目标的过程中遭遇困境的沟通者，提供了有关解决难题
的智慧。
用户评价
这是一本让我爱不释手的书，它的深度和广度都远远超出了我的预期。《沟通的艺术》（插图修订第15版）不仅仅是一本教授沟通技巧的教科书，更是一部关于理解人性和人际交往的智慧宝典。“看入人里，看出人外”这句话，完美地概括了本书的核心理念。它教会我，要善于观察，要学会倾听，更要懂得理解。书中对于“自我披露”的探讨，让我印象深刻。适度的自我披露，可以拉近人与人之间的距离，增进信任；但过度的自我披露，则可能让人感到不适，甚至适得其反。书中提供了关于如何恰当地进行自我披露的指导，以及在不同关系阶段，应该披露哪些信息。我曾经因为过早地向一位新认识的朋友透露了太多个人隐私，而让他感到有些疏远。读了这本书之后，我才意识到，自我披露需要循序渐进，需要根据对方的反应来调整。我开始更加注重在沟通中与对方建立平等和互惠的关系，在分享自己的同时，也给予对方空间和尊重。另外，书中的“说服与影响力”章节，也给我带来了极大的启发。它不仅仅是教你如何让别人听从你的意见，更是教你如何通过真诚和理解，去影响他人的想法和行为。书中分析了说服的心理机制，以及如何运用逻辑、情感和信誉来建立影响力。我尝试着将这些原则运用到我的工作中，比如在向团队成员提出新的项目方案时，我不再是简单地命令，而是会详细解释方案的必要性和好处，并听取他们的意见和建议。这种沟通方式，不仅让团队成员更容易接受我的想法，也激发了他们的主动性和创造性。
评分《沟通的艺术》（插图修订第15版）这本书，就像一位经验丰富的人生导师，循循善诱地引导我走向更成熟、更有效的人际交往之路。它让我明白，沟通从来不是一场单方面的表演，而是一场双向的、充满智慧的舞蹈。“看入人里，看出人外”这句话，在书中得到了极其精彩的诠释。它不仅仅是让你看到别人说了什么，更是让你洞察别人为什么这么说，以及这句话背后隐藏的更深层的情感和需求。书中的“语言的权力”章节，给我留下了深刻的印象。我们使用的语言，可以成为构建桥梁的工具，也可以成为筑起高墙的砖石。书中详细分析了不同类型的语言会产生怎样的沟通效果，比如，使用“我”的陈述句（“我感到……”）比使用“你”的指责句（“你总是……”）更能减少对方的防御心理。我曾经因为经常使用带有评判性的语言，而让家人感到疏远。比如，当孩子考试成绩不理想时，我常常脱口而出：“你怎么这么笨！”而读了这本书之后，我学会了用“看到你的成绩，我有些担心，我们一起来看看哪里可以改进，好吗？”这样的表达方式。这种转变，不仅让孩子感受到了支持和理解，也让我们的亲子关系变得更加和谐。而且，书中的插图，简直是神来之笔！那些生动形象的图画，恰如其分地解释了复杂的概念，比如“沟通漏斗”的比喻，就将信息在传递过程中可能发生的失真情况描绘得淋漓尽致。我还会经常翻阅这些插图，它们能帮助我迅速回忆起书中的要点，并在实际沟通中加以运用。总而言之，这本书给我带来的不仅仅是沟通技巧的提升，更是对人性的更深层次的理解，以及对自我价值的重新认识。
评分这是一本让我受益匪浅的书，它不仅仅是一本关于沟通技巧的书，更是一本关于人际关系和自我成长的指南。《沟通的艺术》（插图修订第15版）让我深刻地认识到，有效的沟通需要深度和广度。深度体现在对他人内心世界的理解，而广度则在于能够适应不同的沟通场景和对象。“看入人里，看出人外”这句话，在我看来，正是这本书的核心精髓。书中对于“倾听的艺术”的阐述，让我学到了很多。我以前总觉得，沟通就是说，却忽略了听的重要性。这本书教会我，真正的倾听，不仅仅是听到对方的声音，更是要去理解对方的感受、意图和需求。书中提到了“积极倾听”的技巧，比如复述、澄清、提问，这些方法让我能够更好地把握对方的真实想法，避免误解。我记得有一次，我的妹妹因为一点小事跟我抱怨，我当时心不在焉，只是随意应付了几句。结果妹妹更加生气，我们差点吵起来。读了这本书后，我意识到自己的倾听是多么表面化。之后，当妹妹再次跟我诉说时，我放下手中的事情，全神贯注地听她讲，并时不时地用“你的意思是……对吗？”来确认我是否理解正确。结果，妹妹的情绪得到了很大的安抚，我们之间的关系也变得更加融洽。此外，书中关于“冲突管理”的内容也让我茅塞顿开。以往面对冲突，我总是习惯性地逃避或者争辩，结果往往是问题没有解决，反而让关系变得更糟。这本书提供了一套系统的方法，教我如何识别冲突的根源，如何用建设性的方式处理冲突，而不是让冲突升级。我特别喜欢书中的“双赢”沟通模式，它强调在解决冲突时，要同时满足双方的需求，而不是一方牺牲另一方。这让我看到了解决冲突的希望，也让我更有信心去面对人际关系中的挑战。
评分《沟通的艺术》（插图修订第15版）是一本让我爱不释手的经典之作。它所倡导的“看入人里，看出人外”的理念，不仅是沟通的哲学，更是人生的智慧。这本书让我明白了，沟通的终极目标，是建立连接，是实现理解，是促进共赢。书中关于“倾听的层次”的阐述，让我对“听”有了全新的认识。我以前认为，倾听就是听到声音，而这本书则告诉我，倾听可以分为不同的层次，从机械的听到，到理解的听到，再到共情的听到。每一个层次都要求我们投入不同的注意力和情感。我曾经在与一位情绪低落的朋友交流时，只是机械地听他倾诉，没有真正去感受他的痛苦。结果，我的回应显得冷漠和无效。读了这本书之后，我尝试着去做到“共情式倾听”，去感受朋友的感受，去理解他的处境。当我用“我能理解你现在一定很难过”这样的话语来回应时，朋友感受到了被理解和支持，他的情绪也得到了很大的缓解。而且，书中的“沟通风格”分析，也让我对自己和他人有了更清晰的认识。它帮助我识别自己和他人的沟通偏好，从而能够更灵活地调整自己的沟通策略。例如，我了解到自己属于“分析型”沟通者，倾向于理性地分析问题；而我的同事则属于“表达型”沟通者，更注重情感的表达。在与他沟通时，我便会尝试在逻辑分析的同时，也多表达一些对情感的关注，这样就能大大提高我们之间的沟通效率。
评分我必须承认，《沟通的艺术》（插图修订第15版）这本书，彻底刷新了我对沟通的认知。它让我明白，沟通不是一场语言的较量，而是一场心灵的对话。“看入人里，看出人外”这句话，简直是为这本书量身定做的，它揭示了沟通的深度和灵魂。书中关于“权力与沟通”的章节，让我看到了沟通中隐藏的权力 dynamics。在任何一段关系中，都存在着一定程度的权力关系，而沟通方式会受到这种权力关系的影响。书中分析了不同权力关系下，人们可能采取的沟通策略，以及如何在这种关系中保持平衡和尊重。我曾经因为在工作中，总觉得自己处于弱势地位，而不敢表达自己的意见。读了这本书之后，我才意识到，即使在权力不对等的沟通中，我们依然可以通过有效的沟通来争取自己的权益，并建立更健康的关系。我开始尝试用“我需要……”的句式来表达自己的需求，而不是一味地接受对方的安排。这种微小的改变，让我感到更加自信，也让我在工作中获得了更多的尊重。而且，书中的“跨文化沟通”部分，更是让我大开眼界。它详细阐述了不同文化背景下，人们在沟通方式、价值观、行为模式上的差异，以及如何避免跨文化沟通中的误解和冲突。我曾经因为不了解某个国家的文化习俗，而在一次商务拜访中，犯下了严重的礼仪错误，导致合作告吹。现在，我会在与不同文化背景的人打交道之前，先学习了解他们的文化，从而能够更有效地进行沟通，并建立良好的关系。
评分《沟通的艺术》（插图修订第15版）这本书，真的是一本集智慧、实用与人文关怀于一体的杰作。它不仅仅教授我如何说话，更是教我如何思考，如何感受，如何与他人建立真正有意义的连接。“看入人里，看出人外”这句引语，完美地诠释了本书的核心精髓，它让我明白，沟通的本质在于理解和共情。书中关于“感知与沟通”的论述，让我意识到，我们对事物的感知方式，直接影响着我们的沟通。我们如何解读他人传递的信息，很大程度上取决于我们自身的经验、信念和价值观。书中提供了一些练习，帮助我们识别和挑战那些可能扭曲我们感知的“认知偏见”。我曾经因为对一位同事的某个行为存在误解，而对她产生了负面看法。读了这本书之后，我才意识到，自己的感知可能存在偏差，我应该尝试去了解她行为背后的原因。我主动与她进行了沟通，并最终消除了误解，我们之间的关系也因此变得更加融洽。此外，书中的“沟通与情感”章节，也让我深刻体会到情感在沟通中的重要性。我们常常会因为负面情绪的影响，而做出不理智的沟通行为。本书教我如何识别和管理自己的情绪，如何用健康的方式表达自己的情感，以及如何理解和回应他人的情感。我曾经因为工作压力过大，而对家人发脾气。读了这本书之后，我学会了在情绪失控之前，先暂停一下，用深呼吸来平复自己的情绪，然后用“我感到……”的句式来表达我的感受，而不是直接指责家人。这种改变，让我的家庭氛围变得更加和谐，也让我和家人之间的情感连接更加紧密。
评分读完《沟通的艺术》（插图修订第15版），我最大的感受是，它彻底颠覆了我过去对沟通的狭隘认知。我一直以为沟通就是把话说清楚，但这本书告诉我，这只是沟通的冰山一角。真正的沟通，是建立连接，是理解，是影响，更是自我成长。书中的“看入人里，看出人外”不仅仅是表面功夫，而是需要我们具备同理心、倾听的艺术以及对人类心理的深刻洞察。我特别欣赏书中对于“自我概念”与沟通之间关系的探讨。我们如何看待自己，直接影响着我们在沟通中的表现。当我们拥有积极的自我概念时，我们会更自信、更开放；反之，则可能变得防御、退缩，甚至带有攻击性。书中提供了一些练习，帮助我们识别和重塑负面的自我概念，这对我来说意义重大。我曾经因为害怕被评判，在公众场合发言时总是结结巴巴，声音发抖。通过书中关于“自我价值感”和“沟通焦虑”的章节，我开始意识到，很多时候，别人并没有我们想象中那么关注我们的缺点，而我们自己却被内心的声音所束缚。我尝试着在每次发言前，对自己说一些积极的肯定语，并且专注于传递信息本身，而不是过度关注他人的评价。慢慢地，我发现自己的焦虑感真的减轻了很多，发言也变得更加流畅和自信。另外，书中的“文化差异与沟通”部分也让我受益匪浅。在全球化日益深入的今天，了解不同文化背景下人们的沟通方式至关重要。书中列举了不同国家和地区在表达方式、肢体语言、时间观念等方面的差异，这让我避免了很多不必要的误解。比如，我之前在与一位来自东欧的客户沟通时，因为习惯性地打断对方说话，无意中冒犯了他。读了这本书后，我才明白，在一些文化中，倾听对方把话说完是一种尊重。现在，我在与跨文化背景的人交流时，会更加注意观察和适应他们的沟通习惯，这不仅提升了工作效率，也增进了彼此的友谊。
评分坦白说，我过去对沟通的理解非常肤浅，总以为只要把意思表达清楚就行了。《沟通的艺术》（插图修订第15版）这本书，彻底颠覆了我的这一认知，它让我明白，沟通的本质是连接，是理解，是建立和谐人际关系的基础。“看入人里，看出人外”这句引言，简直是点睛之笔，它让我意识到，真正的沟通，需要我们超越表面的言语，去探究对方内心的世界，以及自己内心的真实想法。书中对于“非语言沟通”的深入剖析，对我来说是重大的启发。我一直以为，沟通主要依靠语言，却忽略了肢体语言、面部表情、语调等非语言信号的重要性。书中通过大量的案例，展示了非语言信号如何在沟通中传递信息、表达情感，甚至扭曲语言的含义。我曾经因为不注意自己的肢体语言，在一次重要的商务谈判中，无意中露出了不耐烦的表情，结果让对方感到了不被尊重，最终失去了合作的机会。读了这本书之后，我开始有意识地去观察自己的非语言信号，并且学习如何运用恰当的非语言沟通来增强我的沟通效果。例如，在与人交谈时，我会保持眼神交流，适当地点头示意，并尝试用更开放的肢体语言来表达我的友善和真诚。这种改变，不仅让我在社交场合更加自信，也让我在工作中的人际关系得到了显著改善。而且，书中的“沟通模式”分析，也让我受益匪浅。它详细讲解了不同的沟通模式，比如互动模式、过程模式等，让我能够更清晰地理解沟通是如何发生的，以及在不同的模式下，信息是如何传递和接收的。这有助于我在实际沟通中，选择最适合的模式，从而提高沟通的效率和质量。
评分我真的很高兴能够读到《沟通的艺术》（插图修订第15版）这本书。它让我看到了沟通的无限可能，也让我对自己和他人有了更深刻的认识。“看入人里，看出人外”这句话，在我看来，是本书最精炼的总结。它让我明白，沟通的真正力量，在于我们能否超越表面的话语，去触及人性的深处。书中关于“沟通障碍”的分析，让我醍醐灌顶。我一直以为，只要我说得清楚，别人就能明白，却从未意识到，在沟通中存在着各种各样的“噪音”和“过滤”。这些障碍，可能来自我们自身的情绪、偏见，也可能来自对方的经历、文化背景。书中提供了许多实用的方法，帮助我们识别和克服这些沟通障碍。例如，当我在沟通中感到沮丧或愤怒时，我会尝试暂停一下，深呼吸，然后用“我感到……”的句式来表达我的情绪，而不是直接指责对方。这种方式，不仅能够平息我自己的情绪，也能够让对方更容易理解我的处境。此外，书中的“沟通与关系”章节，也让我受益匪浅。它详细阐述了沟通如何影响我们与家人、朋友、同事之间的关系，以及如何通过有效的沟通来维护和发展健康的人际关系。我曾经因为在家庭沟通中，习惯性地抱怨和指责，而让家人感到压力和疏远。读了这本书之后，我开始有意识地去表达我的感激和欣赏，并且用更积极的方式来沟通。这种改变，让我的家庭氛围变得更加温馨和睦。
评分这本《沟通的艺术》的确是一本让人印象深刻的书，它不仅仅是教你一些沟通的技巧，更是深入到人性的层面，让你重新审视自己与他人的互动方式。我尤其喜欢它对“看入人里，看出人外”的解读，这不仅仅是指理解对方的言语，更是要洞察其背后的动机、情感和价值观。书中通过大量的案例分析，将抽象的理论变得生动具体，让我能更好地理解各种沟通情境下的微妙之处。例如，书中关于非暴力沟通的章节，详细阐述了如何用“观察、感受、需要、请求”这四个要素来表达自己，避免指责和评判，这对我改变了以往冲动沟通的习惯有很大的帮助。我记得有一次，我和同事因为一个项目意见不合，我当时情绪非常激动，几乎是脱口而出一些带有攻击性的话。读了这本书后，我学会了在表达自己的观点时，先冷静下来，描述事实，然后表达自己的感受（比如“我感到有些担忧”），说明自己的需要（比如“我需要确保项目能够按时完成”），最后提出具体的请求（比如“我们能不能一起讨论一下这个方案的可行性？”）。这种方式不仅有效化解了当时的僵局，还让我们能够更平静地找到双方都能接受的解决方案。而且，书中的插图也起到了画龙点睛的作用，它们不是简单的装饰，而是对文字内容的有力补充，帮助我更直观地理解一些概念，比如关于沟通中的“噪音”和“过滤器”，插图就非常形象地描绘了这些阻碍有效沟通的因素。总而言之，这本书为我打开了一扇新的沟通之门，让我看到了沟通更深层的可能性，也让我对自己和他人的理解更加深刻。
评分还不错，买回来有时间看一看，温习温习丰富一下自己的知识
评分我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品
评分不错的书，给别人买的，我先看了一下，内容很好，值得购买，京东发货很迅速，五分好评，一直在京东买书
评分我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品。
评分京东活动的时候买的哦，价格实惠，都还没来得及看
评分书看着不错，也是豆瓣评分跟推荐的书，还没怎么看，但是收到后挺大的一本，毕竟搞完活动价格还是50多，性价比不知道怎么说，反正原价是80多，希望以后观看了不会有失望，而且这书挺很大，纸张看着不错，应该是正版，不错的书。
评分书的质量很好，好好读一下
评分赞。
评分趁着优惠活动代友多买几套，收藏了
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