员工关系管理实务手册 第3版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李，艳 著

图书标签:

• 员工关系
• 人力资源管理
• 劳动关系
• 企业管理
• 实务
• 手册
• 第3版
• HR
• 劳动法
• 沟通技巧

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115466976

版次：03

商品编码：12187059

包装：平装

丛书名： 弗布克人力资源管理操作实务系列

开本：16开

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

页数：169

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：企业管理者尤其是人力资源管理人员、咨询师、培训师、高校相关专业师生
　　人力资源管理工作是一项实务性很强的工作，仅有战略，但缺少实施战略的方法和工具，是无法达到预期效果的。如何把人力资源管理的工作落到实处？如何从实际出发，设计出行之有效的方案和工具？如何把人力资源各项工作加以细化？如何执行人力资源各项具体的工作？本系列实务手册给出了整体化的解决方案。 　　本系列手册从人力资源管理实务的角度出发，把具体工作落实到了某一个部门、某一类人员、某一个问题上，对工作分析、招聘、职位说明书的编写、培训、绩效考核、薪酬、人才测评、员工手册的编写、培训课程的开发、新进与新任员工的培训、员工关系、职业生涯规划、人力资源管理工作等都进行了具体化和方案化，并且给出了每项工作的具体执行方案，个性化比较强，体现了很强的实用性和工具性。

内容简介

　　员工关系管理是企业人力资源管理工作的重要组成部分，在员工关系管理日益受到企业界以及学术界关注的今-天，企业如何才能将员工关系管理的各项工作方案化、实务化以减少因员工关系而引发的劳动纠纷等问题呢？　　《员工关系管理实务手册 第3版》是一本全面提供员工关系处理工具、处理规范以及管理制度设计方法的实务工具书。《员工关系管理实务手册 第3版》结合国家《劳动法》等法律法规，详细地介绍了劳动关系管理、员工沟通管理、员工行为约束与激励管理、劳动保护、员工满意度管理、特殊的用工形式、特殊员工关系管理、离职与裁员管理、劳动争议处理等内容，并且提供了大量可以用于员工关系管理的标准模板。　　《员工关系管理实务手册 第3版》适合企业人力资源管理人员、劳动关系专员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业的师生参考与使用。

作者简介

　　李 艳，　　北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理咨询师，主要从事人力资源管理咨询、课程开发、培训设计等工作。

目录

第一章 劳动关系管理 1
第一节 新员工入职管理 3
一、入职手续办理 3
二、试用期管理 4
第二节 劳动合同管理 8
一、劳动合同的订立 8
二、劳动合同的履行 9
三、劳动合同的变更 9
四、劳动合同的解除和终止 10
第三节 集体劳动合同 12
一、集体合同协商 12
二、集体合同的订立 14
三、集体合同的效力 15
管理案例 平等协商谋发展 16
第二章 员工沟通管理 19
第一节 新员工入职沟通 21
一、入职前沟通 21
二、岗前培训沟通 22
三、试用期间沟通 22
四、转正沟通 23
第二节 职位变动沟通 23
一、职位变动类型 23
二、职位变动沟通要点 23
第三节 员工参与管理 25
一、员工参与管理的形式 25
二、员工参与管理的实施 26
第四节 员工提案管理 27
一、界定员工提案的范围 27
二、员工提案的制度设计 28
三、员工提案的实施 28
第五节 员工冲突管理 30
一、冲突的类型及原因 30
二、冲突的处理与预防 31
第六节 离职面谈管理 34
一、离职面谈的内容 34
二、离职面谈的流程 34
管理案例 如何管理公司内部的冲突 35
第三章 员工行为约束与激励 37
第一节 企业规章制度 39
一、企业规章制度的制定 39
二、企业规章制度的效力 39
三、规章制度的修订 40
第二节 员工手册 40
一、员工手册的编写 40
二、员工手册的管理 42
三、电商公司员工手册范例 43
第三节 员工奖惩管理 47
一、奖惩类别 47
二、奖惩实施 48
第四节 员工激励 51
一、把握激励时机 51
二、激励频率设计 51
三、激励方法的选择 52
管理案例 员工“严重违纪”该如何界定 56
第四章 员工劳动保护 57
第一节 劳动保护管理 59
一、制定劳动保护制度 59
二、编制安全技术计划 62
三、职业卫生与防护 63
四、劳动防护用品管理 65
五、安全生产经营检查 65
六、特殊作业环境的劳动保护管理 66
第二节 职业安全卫生管理制度 69
一、企业安全生产责任制 69
二、新员工安全教育培训制度 73
三、安全生产检查制度 74
四、安全作业证制度 78
五、劳动防护用品管理制度 79
管理案例 进行岗前体检，有效减免职业伤害 80
第五章 员工满意度管理 83
第一节 员工满意度调查 85
一、员工满意度调查的实施 85
二、员工满意度调查的问卷设计 88
第二节 员工满意度分析 98
一、员工满意度的评价 98
二、员工满意度的提升 99
管理案例 如何提升员工满意度 101
第六章 灵活的用工形式 105
第一节 劳务派遣 107
一、劳务派遣模式 107
二、业务实施流程 107
三、派遣机构的选择 108
四、劳务派遣合同 109
五、被派遣员工的管理 110
六、劳务派遣员工的退回处理 111
七、劳务派遣文书范本 111
第二节 非全日制用工 113
一、操作注意事项 114
二、非全日制用工协议书 115
管理案例1 人事外包服务应用示例 116
管理案例2 劳务派遣员工被退回引发的争议 117
第七章 特殊员工的关系管理 119
第一节 女职工的劳动保护 121
一、女职工劳动保护的内容 121
二、女职工劳动保护的主要法律规定 121
第二节 新生代员工关系管理 122
一、新生代员工的个性特点 122
二、与新生代员工的有效沟通 123
三、新生代员工的激励管理 124
第三节 特殊人才的员工关系管理 126
一、特殊人才的工作特点 127
二、特殊人才的激励管理 127
三、防止人才流失的措施 128
管理案例 虚拟股票激励应用示例 137
第八章 离职与裁员管理 139
第一节 离职管理 141
一、辞职管理 141
二、辞退管理 149
三、合同终止 150
四、离职员工的“三金”管理 151
五、员工主动离职的防范对策 151
六、员工离职管理流程 153
第二节 裁员管理 154
一、裁员的类别 154
二、裁员实施 154
三、经济性裁员 155
第三节 离职管理制度 157
一、员工离职管理制度 157
二、工作交接制度 159
管理案例 经济性裁员需按程序进行 161
第九章 劳动争议处理 163
第一节 劳动争议的处理 165
一、劳动争议的处理方式 165
二、劳动争议的处理范围 166
第二节 劳动争议的预防 168
一、劳动争议的类别 168
二、劳动争议的预防 168
管理案例 工资支付引发的争议 169

员工关系管理实务手册：第三版 洞悉人心，优化协作，共创卓越工作环境 在瞬息万变的商业浪潮中，企业能否基业长青，不仅取决于其战略眼光与市场洞察，更深层地根植于其内部的活力与凝聚力。而这股活力的源泉，正是企业与员工之间健康、积极、富有成效的关系。恰如一部精密运转的机器，其每一个部件的协调配合至关重要，企业也依赖于其员工之间良好的互动与理解，才能迸发出强大的生命力。 《员工关系管理实务手册：第三版》正是这样一本专注于探究并指导如何构建和维护这种关键连接的权威指南。本书并非停留在理论的空谈，而是以扎实的实务操作为导向，为人力资源管理者、部门主管、企业决策者乃至每一位渴望提升团队协作效率的职场人士，提供了一套系统、全面且可落地执行的员工关系管理解决方案。 第三版，革新与升华 历经市场的洗礼与实践的检验，第三版在原有坚实的基础上，进行了全面的更新与升级。我们深刻理解到，新时代的职场正经历着前所未有的变革：数字化转型重塑着沟通方式，多元化与包容性成为企业文化的核心，员工对工作意义与个人成长的诉求日益高涨，以及全球化背景下跨文化管理的挑战。 因此，第三版在内容编排上，不仅保留了员工关系管理的核心要素，如薪酬福利、绩效评估、职业发展、法律合规等，更着重强化了对以下前沿议题的探讨与指导： 数字化赋能的员工沟通与互动： 引入最新的社交媒体、企业内部沟通平台（如Slack, Teams, 钉钉等）的应用策略，探讨如何利用技术手段打破信息壁垒，增进透明度，营造更开放的沟通氛围。从线上互动规则的制定，到虚拟团队的管理技巧，本书都提供了实操性的建议。 新兴工作模式下的关系维护： 远程办公、混合办公、自由职业者管理等新模式对传统的员工关系管理提出了新的挑战。第三版深入分析了这些模式下可能出现的沟通真空、归属感缺失、团队凝聚力减弱等问题，并提供了定制化的解决方案，包括如何建立有效的远程绩效反馈机制，如何通过虚拟团队建设活动增强团队凝聚力，以及如何平衡远程工作的灵活性与团队的整体协作。 多元化、公平与包容（DEI）的深度融合： 在强调DEI不仅是社会责任，更是提升创新力与员工敬业度的关键驱动力的今天，本书提供了具体的策略，指导企业如何建立无歧视的工作环境，促进不同背景员工的融合，提升员工的归属感和参与度。从反歧视政策的制定到跨文化沟通的技巧，从领导力在DEI中的作用到如何衡量DEI的成效，本书都提供了详尽的指导。 员工敬业度与福祉的系统化提升： 认识到员工的身心健康与工作满意度是企业可持续发展的基石，第三版将员工敬业度与福祉提升置于更核心的位置。本书不仅探讨了传统意义上的激励措施，更深入分析了如何通过营造积极的企业文化、提供有意义的工作、支持员工的个人成长和发展，以及关注员工的心理健康，来系统地提升员工的敬业度。从压力管理到工作生活平衡的倡导，从心理支持资源的整合到职业倦怠的预防，都进行了细致的阐述。 基于数据驱动的员工关系洞察： 在大数据时代，人力资源管理也需要转型为数据驱动的决策模式。第三版强调了如何收集、分析和运用员工数据（如员工满意度调查、离职率分析、培训参与度等），以识别潜在问题，预测趋势，并制定更具针对性的员工关系管理策略。本书将指导读者如何构建有效的反馈收集机制，以及如何将数据洞察转化为可执行的行动计划。 应对复杂劳资关系的现代化策略： 随着法律法规的不断更新和劳资关系模式的变化，本书对劳动合同的修订、员工手册的更新、劳动争议的预防与处理、以及集体谈判等议题进行了更为精细的梳理。特别关注在新经济形态下，如何合法合规地管理人事关系，保障企业与员工的合法权益。 实操为王，案例为证 《员工关系管理实务手册：第三版》的独特之处在于其高度的实践导向。我们深知，理论的完美并不能直接转化为工作的成效。因此，本书摒弃了晦涩的学术术语，力求用清晰、简洁、易于理解的语言，将复杂的员工关系管理理念转化为可操作的步骤和方法。 每一章节都配备了丰富的真实案例，这些案例来源于不同行业、不同规模的企业，涵盖了员工关系管理中遇到的各种典型场景。无论是初创企业在快速扩张中如何建立规范的员工关系，还是成熟企业在面临组织变革时如何安抚员工情绪、维护团队稳定，亦或是跨国公司在处理跨文化冲突时如何运用有效的沟通策略，本书都通过详细的案例分析，展示了理论如何在实际中落地，以及成功的经验和必要的警示。 同时，本书提供了大量的实用工具和模板，例如： 员工手册范本与更新指南： 帮助企业构建清晰、合规且人性化的内部规章制度。 绩效管理沟通模板： 指导管理者如何进行有效的绩效反馈与辅导。 员工调查问卷设计指导： 帮助企业深入了解员工需求与满意度。 冲突化解与危机干预流程： 为应对突发事件提供清晰的操作框架。 离职面谈访谈提纲与分析工具： 帮助企业从离职员工处获取宝贵反馈。 目标读者 《员工关系管理实务手册：第三版》适用于以下人群： 人力资源管理者与从业者： 为您提供前沿理论、实操技巧和最新案例，助您成为更专业的HRBP。 企业中高层管理者： 帮助您理解员工关系对业务绩效的影响，提升管理者的领导力与沟通能力。 部门主管与团队负责人： 提供具体方法，帮助您构建高绩效、高敬业度的团队。 企业主与创业者： 指导您在创业初期就建立健康稳固的员工关系基础，为企业长远发展奠定基石。 对企业管理与组织行为学感兴趣的学生与研究者： 提供深入的实务视角，补充理论学习的不足。 价值承诺 阅读《员工关系管理实务手册：第三版》，您将获得： 系统化的员工关系管理框架： 从宏观到微观，全面掌握员工关系管理的各个环节。 前沿的管理理念与方法： 紧跟时代步伐，应对新兴的职场挑战。 可直接应用的实操工具与模板： 节省您的时间和精力，提高工作效率。 丰富的案例学习与经验借鉴： 从成功与失败中汲取智慧，避免走弯路。 提升员工敬业度与组织绩效的有效途径： 最终实现企业与员工的双赢。 结语 在追求卓越的征程中，员工永远是企业最宝贵的财富。一个积极、和谐、充满活力的员工关系，不仅能够激发员工的潜能，提升工作效率，更能塑造强大的企业文化，构筑坚不可摧的核心竞争力。 《员工关系管理实务手册：第三版》是您在这条道路上不可或缺的伙伴。它将陪伴您，洞悉人心，优化协作，最终帮助您的企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的繁荣与发展。让我们共同致力于打造一个人人乐于奉献、充满归属感的卓越工作环境！

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常朴实，没有过多的花哨元素，甚至可以说是有点“老派”。封面的主色调是一种沉稳的深蓝色，搭配着白色的宋体字，给人一种专业、可靠的感觉。书名“员工关系管理实务手册”字体较大，副标题“第3版”则稍微小一些，但依然清晰可见。我拿到这本书的时候，第一印象就是它可能是一本内容非常扎实、偏重理论和方法的工具书。我之前看过一些关于人力资源管理的书籍，很多都过于注重概念的讲解，而忽略了实际操作中的细节。我希望这本手册能够填补这一空白，提供一些切实可行、能够直接应用到工作中的指导。我的工作就是负责公司的人力资源事务，尤其是在处理员工关系方面，经常会遇到一些棘手的问题，比如员工不满、劳资纠纷、绩效考核申诉等等。这些问题不仅需要专业的知识，更需要丰富的实践经验和灵活的沟通技巧。我一直想找到一本能够系统地梳理这些问题，并提供解决方案的书籍。从封面上来看，这本书似乎符合我的期望，它强调“实务”，这让我对它寄予厚望。我希望它能像一个经验丰富的导师，在我遇到困难时，能够提供清晰的指引，帮助我做出正确的判断和决策。我期待着在书中找到关于如何建立积极的员工沟通机制，如何有效处理员工投诉，如何制定公平公正的薪酬福利政策，以及如何预防和化解潜在的劳资风险等方面的实用建议。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我拿到这本书的时候，并没有对“绩效管理”抱有多大的期望，总觉得这方面的内容市面上已经很多了，而且大多比较枯燥。但这本书在这方面的论述，却着实让我眼前一亮。作者并没有止步于讲解绩效指标的设定和考核，而是更深入地探讨了绩效管理的“全生命周期”。他详细阐述了从绩效目标的制定、绩效计划的沟通、绩效过程的辅导、绩效结果的反馈，到最终的绩效应用（如奖金、晋升、培训等）的每一个环节。其中，关于“绩效辅导”的部分，我尤其觉得受益匪浅。作者强调，绩效辅导不仅仅是指出员工的不足，更重要的是帮助员工发现自己的优势，明确改进的方向，并提供必要的支持和资源。他提供了一些实用的绩效辅导技巧，例如如何进行有效的绩效反馈谈话，如何帮助员工设定具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有时限的（SMART）改进目标，以及如何跟踪和支持员工的改进过程。我还注意到，书中还探讨了如何将绩效管理与员工的职业发展相结合，这让我看到了一个更具前瞻性的绩效管理思路，而不是仅仅停留在“评价”层面。这本书让我重新认识到，有效的绩效管理，不仅能够提升个人和组织的绩效，更能促进员工的个人成长和职业发展，从而形成一种良性循环。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在翻阅这本书之前，我对“激励机制”这个话题并没有一个非常清晰和系统的认识。我的理解可能还停留在一些比较浅显的层面，比如发奖金、升职加薪之类的。然而，读完这本书中关于激励的部分，我才真正意识到，员工激励的复杂性和多样性远超我的想象。作者从多个维度深入剖析了员工的内在和外在激励因素，他不仅探讨了传统的物质激励，比如薪酬、奖金、福利等，更着重强调了精神激励的重要性。他详细介绍了各种非物质激励手段，例如认可和赞赏、发展机会、自主权、团队合作、有意义的工作等等。让我印象深刻的是，作者提到了“期望理论”和“公平理论”在激励中的应用。他解释了如何通过设定清晰的期望目标来激发员工的积极性，以及如何通过建立公平的绩效评估和薪酬体系来避免员工产生不满情绪。此外，书中还穿插了许多成功的企业激励案例，这些案例都非常具有启发性，让我看到了不同行业、不同规模的企业是如何通过创新的激励方式来提升员工的敬业度和工作满意度的。其中，有一个关于科技公司的案例，他们通过为员工提供极高的自主权和创造性空间，极大地激发了员工的创新热情，这一点让我深思，我们公司在这方面是否还有很大的改进空间。

评分☆☆☆☆☆

这本书的“法律法规与合规性”章节，给我带来了很多启发，也让我对人力资源管理的合规性有了更深刻的认识。在过去，我可能更多地关注如何提高工作效率，如何激励员工，而对于一些法律法规的细节，可能存在一些模糊的认识。这本书则非常清晰地梳理了与员工关系管理相关的法律法规，包括但不限于劳动合同法、社会保险法、劳动争议调解仲裁法等。作者以一种非常接地气的方式，解释了这些法律法规的核心内容，并将其与实际工作场景相结合。例如，在关于“解除劳动合同”的部分，作者详细列举了合法解除劳动合同的情形，以及在解除合同过程中需要注意的法律程序和文件要求，避免企业因此产生不必要的法律风险。此外，书中还详细介绍了如何建立健全劳动争议预防和处理机制，以及在面临劳动争议时，如何采取有效的应对策略。这一点对于我这样的HR从业者来说，无疑是非常宝贵的指导。我尤其喜欢作者在这一章节中提到的“防患于未然”的理念，他强调，与其在出现问题后亡羊补牢，不如提前建立完善的合规体系，从源头上规避风险。这本书让我意识到，法律法规的遵守，不仅仅是为了规避风险，更是维护企业良好声誉和可持续发展的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容给我留下了深刻的印象，尽管我还没有完全读完，但其中关于“冲突管理”的部分，无疑是亮点中的亮点。作者在这一章节的论述，可以说是既有深度又不失广度，他不仅仅列举了各种常见的员工冲突场景，比如部门之间的壁垒、同事之间的误解、上下级之间的分歧等等，更重要的是，他提供了一套非常系统化的解决冲突的框架。这个框架包含了很多具体的步骤和技巧，比如如何识别冲突的根源、如何进行有效的沟通和倾听、如何选择合适的解决冲突模式（合作、妥协、回避、竞争、迁就），以及如何在冲突后进行修复和重建信任。令我特别惊喜的是，作者还引用了大量的案例研究，这些案例都来自于真实的职场环境，非常贴合我们的实际工作。他分析了这些案例中人物的行为动机，以及冲突升级或化解的原因，这让我能够更直观地理解理论知识。其中，关于“积极倾听”的讲解，我更是反复研读了几遍。作者强调，倾听不仅仅是听到对方的声音，更是要理解对方的情感和需求。他提供了一些具体的倾听技巧，比如复述、澄清、同理心回应等等，这些技巧在我日常工作中，特别是与员工面谈时，有着极大的帮助。通过学习这些技巧，我感觉自己与员工的沟通效率有了明显的提升，也更能理解他们内心的想法。

评分☆☆☆☆☆

现在还没有用，过几天用后再来评论一下。

评分☆☆☆☆☆

内容实用送货快，对工作有帮助。

评分☆☆☆☆☆

内容实用送货快，对工作有帮助。

评分☆☆☆☆☆

书还没有看，但是感觉对员工关系有帮助。。。

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内容实用送货快，对工作有帮助。

评分☆☆☆☆☆

内容实用送货快，对工作有帮助。

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现在还没有用，过几天用后再来评论一下。

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包装不错.内容可以.价格优惠.