9787040390155 #体育公共关系 高教出版社 石岩 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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石岩 著

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出版社： 高教出版社

ISBN：9787040390155

商品编码：29529627754

包装：平装

出版时间：2015-04-05

基本信息

书名：#体育公共关系

定价：28.5元

作者：石岩

出版社：高教出版社

出版日期：2015-04-05

ISBN：9787040390155

字数：370000

页码：307

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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内容提要

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《体育公共关系/高等学校教材》是我国普通高等学校社会体育指导与管理、体育产业经营与管理和休闲体育专业的必修课程和主干教材。主要内容包括：体育公共关系概述、体育公共关系构成要素、体育公共关系的功能与原则、体育公共关系组织机构与人员、体育公共关系与大众传播、体育公共关系与内外部公众的沟通、体育公共关系策划、体育公共关系实施与评估、运动员与体育管理者应对媒体的策略、体育公共关系专题活动、体育公共关系中的互联网应用、体育公共关系礼仪、体育公共关系危机管理、体育公共关系文书以及体育公共关系中的法规与道德等研究、应用领域，集中反映了近十年来体育公共关系研究与实践的新发展以及作者对信息时代体育公关管理的探索和思考。本教材注重理论联系实际，体例编排适应于教学，并突出了实用性特征。《体育公共关系/高等学校教材》既可作为高等学校体育专业教材，也可作为体育市场从业人员的参考用书。

目录

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作者介绍

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文摘

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（四）组织行为规范化、礼貌化
　　公共关系人员所从事的正是代表组织与公众打交道的工作。而人们在社会交往中，总是有独立自主的意识和需求，更希望能得到他人的尊重，在各种社交场合都常常会表现出独立性、自主性和主动性。因此，在公共关系活动中更应当注重人的这一情感需求，给公众的尊重。这就要求组织在其运行过程中，将“公众主导原则”的理念贯穿到日常点点滴滴的行为规范当中；在沟通方式上，则要求组织的日常行为规范化、礼貌化。
　　组织行为规范化，实际上是为满足公众各种需要而建立的一种规章制度。根据组织自身的特点，制定一套工作人员的工作标准，如工作人员的言行举止都应有统一的规范和要求。在任何时间、任何地点，面对任何对象、任何问题都要以同一种标准对待、照章办事、从严执行。
　　礼貌是在人际交往中，尊重对方的一种表现，它是组织与公众相互了解、相互协作的基础。在建立组织行为规范后，还应加以礼貌化，让公众得到心情上的舒畅。如果只有规范化而没有礼貌化，那么公众从组织的规范化中得到的实惠就会被无礼貌的行为造成的负面影响所抵消。因此，在规范化的同时，应当附以礼貌化的服务，对公众一视同仁、不以貌取人，尊重公众自己的选择以及风俗习惯，而不是盛气凌人、挖苦奚落，让公众真正体会到自己是在接受上帝般的服务。
　　我们以上海航空公司的案例来说明。作为一名旅客，希望得到的是旅途的安全和贴心的服务。身为服务业，航空公司也必然要接触到形形的旅客，要让“众口”都称好，实属难事。但在全国25家公司中，上航的旅客满意率名列前茅。“99旅客话民航”的结果显示，旅客满意率在空中为96%、在地面为92.88%，均高于民航总局规定的标准，投诉率也控制在规定的范围内。这要归功于上航“旅客满意工程”的创建。公司始终将“旅客至上”作为工作的出发点和立足点，把“旅客满意”作为自己不懈的追求和目标。
　　为保证上航始终如一的安全优质服务，上航编纂完成了《上海航空公司职业道德规范手册》，紧紧围绕安全、正点、优质服务的经营理念，全面推进上航全体员工的“全过程、全方位”的优质服务规范。全体上航人坚持“服务没有好，只有更好”以及“文明礼貌的规范服务”等文化理念，真正把体贴入微、热情周到的温馨服务贯穿到了整个旅途中。从售票到值机，从引导到登机，从地面到空中，上航，让每位乘客感到了实实在在的满意。
　　……

序言

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上篇 理论篇
章 绪论
节 公共关系
第二节 体育公共关系概述
第三节 体育公共关系的研究对象与方法
思考题
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第二章 体育公共关系的构成要素
节 体育公共关系的主体——体育组织
第二节 体育公共关系的客体——体育公众
第三节 体育公共关系的过程——传播
思考题
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第三章 体育公共关系的功能与原则
节 体育公共关系的功能
第二节 体育公共关系的原则
思考题
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第四章 体育公共关系组织机构与人员
节 体育公共关系的组织机构
第二节 体育公共关系从业人员
第三节 体育公共关系人才的培养与考核
思考题
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第五章 体育公共关系与大众传播
节 大众传播概述
第二节 体育公关新闻传播
第三节 体育公关广告
第四节 体育公关传播的技巧
思考题
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第六章 体育公共关系与内外部公众的沟通
节 体育公共关系与内部公众的沟通
第二节 体育公共关系与外部公众的沟通
思考题
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下篇 实务篇
第七章 体育公共关系的策划
节 体育公共关系策划的意义与原则
第二节 体育公共关系策划的内容
第三节 体育公共关系策划的程序
第四节 体育公共关系策划的方法与技巧
思考题
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第八章 体育公共关系实施与评估
节 体育公共关系实施
第二节 体育公共关系评估的含义与意义
第三节 体育公共关系评估的程序与标准
第四节 体育公共关系评估报告
思考题
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第九章 运动员与体育管理者应对媒体的策略
节 运动员应对媒体的策略
第二节 体育管理者应对媒体的策略
思考题
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体育公共关系：沟通、策略与影响力 体育事业的蓬勃发展，不仅体现在竞技成绩的提升和产业规模的壮大，更在于其日益增长的社会影响力。在这一进程中，体育公共关系扮演着至关重要的角色，它如同连接体育组织与公众之间的桥梁，传递信息，建立信任，塑造形象，最终推动体育事业的可持续发展。本书旨在深入探讨体育公共关系的理论基础、实践方法与未来趋势，为体育从业者、学生以及对体育公共关系感兴趣的读者提供一个全面而深刻的视角。 第一章：体育公共关系概论——核心理念与价值定位 本章首先界定体育公共关系的内涵，将其视为一种战略性的管理职能，通过建立和维护与关键利益相关者之间的互惠关系，来提升体育组织的声誉和实现其目标。我们将追溯体育公共关系的发展历程，从早期简单的信息发布，到如今复杂多维的沟通策略。同时，深入剖析体育公共关系在现代体育生态系统中的核心价值，包括但不限于： 提升品牌形象与知名度： 通过有效的沟通，塑造积极、正面的体育品牌形象，增强公众的认知度和好感度。 建立与维护良好关系： 与运动员、教练、球迷、赞助商、媒体、政府部门、社区等各方建立牢固的联系，化解潜在冲突，争取支持。 促进体育产业发展： 吸引投资、促进商业合作、扩大市场份额，为体育产业的繁荣提供动力。 提升社会责任感与公众参与： 引导公众关注体育的社会价值，鼓励参与体育活动，提升全民健康水平。 危机管理与风险防范： 在突发事件或负面信息出现时，能够快速有效地应对，最大限度地减少负面影响，维护组织声誉。 本章还将探讨体育公共关系与其他相关学科，如市场营销、传播学、社会学等的联系与区别，为后续章节的学习打下坚实的基础。 第二章：体育公共关系理论框架——沟通模型与关系管理 理解体育公共关系的理论基础是掌握其实践的关键。本章将深入介绍体育公共关系的核心理论模型，重点关注： 传播模型： 从早期的线性模型（如香农-韦弗模型）到后来的互动模型（如奥斯古德-施拉姆模型），再到如今强调双向沟通和反馈的循环模型。我们将分析这些模型在体育公共关系实践中的应用，如何理解信息传递的复杂性，以及如何优化沟通效果。 关系管理理论： 重点介绍“关系质量”（Relationship Quality）的概念，包括信任、满意度、承诺和互惠性等维度。我们将探讨如何通过一系列的公共关系活动，逐步建立和加深与利益相关者之间的关系质量。 利益相关者理论： 识别体育组织的关键利益相关者，分析他们的需求、期望和影响力，并据此制定有针对性的沟通策略。 声誉管理理论： 探讨如何通过系统的公共关系运作，建立和维护组织良好的声誉，以及在面临挑战时如何有效修复声誉。 本章将结合具体的体育案例，阐释这些理论如何指导体育公共关系的实践，例如，一家职业足球俱乐部如何通过多种渠道与球迷建立信任，从而提升其品牌忠诚度；一个体育赛事组织者如何与媒体建立长期合作关系，确保赛事信息的有效传播。 第三章：体育公共关系实践策略——媒体关系、危机管理与数字传播 本章将聚焦体育公共关系的具体实践策略，涵盖当前最重要也是最核心的几个方面： 媒体关系构建与维护： 新闻发布与稿件撰写： 如何撰写有吸引力的新闻稿，如何选择合适的发布渠道，如何与媒体记者建立良好的工作关系。 新闻发布会与媒体沟通： 如何组织一场成功的记者会，如何应对媒体的提问，如何传递官方信息。 媒体监测与分析： 如何有效地监测媒体对组织的报道，分析报道的倾向性和影响，并做出相应的回应。 危机媒体沟通： 在突发事件中，如何与媒体进行有效沟通，保持透明度，争取媒体的理解与支持。 危机管理与声誉修复： 危机预防与预警机制： 如何识别潜在的危机，建立危机预警系统，制定危机应对预案。 危机应对流程： 在危机发生时，如何迅速启动危机管理团队，明确职责分工，采取果断措施。 危机沟通策略： 如何在危机中进行有效的内部和外部沟通，及时发布信息，安抚公众情绪，重建信任。 危机后评估与反思： 危机过后，如何进行评估，总结经验教训，完善危机管理体系。 数字传播与社交媒体营销： 社交媒体平台的运用： 微博、微信、抖音、Twitter、Facebook等平台在体育公共关系中的角色和运用方式。 内容策略与创意传播： 如何策划有趣、有价值的社交媒体内容，吸引用户互动，扩大传播范围。 粉丝互动与社区运营： 如何与粉丝建立深度连接，培养忠实社群，提升用户参与感。 意见领袖（KOL）合作： 如何与体育领域的意见领袖合作，借力其影响力进行宣传推广。 大数据分析与用户洞察： 利用数据分析工具，了解用户行为，优化数字传播策略。 本章还将探讨事件营销、赞助关系管理、内部沟通等其他重要的体育公共关系实践方法。 第四章：体育公共关系在不同领域的应用——赛事、俱乐部、运动员与相关机构 体育公共关系的应用并非一成不变，而是根据具体的组织类型和发展阶段而有所差异。本章将深入探讨体育公共关系在以下几个关键领域的具体应用： 大型体育赛事组织： 赛事品牌塑造与推广： 如何从零开始打造一个具有国际影响力的赛事品牌。 志愿者与公众参与： 如何吸引和管理大量的志愿者，如何引导公众参与到赛事的筹备和观看中。 多方利益相关者协调： 如何平衡运动员、赞助商、媒体、观众、当地政府等各方利益。 城市形象与旅游推广： 如何利用赛事带动城市形象提升和旅游业发展。 职业体育俱乐部： 球队品牌建设与粉丝文化： 如何塑造球队的独特风格和文化，凝聚球迷。 球员个人品牌管理： 如何帮助运动员塑造积极形象，提升商业价值。 社区关系与社会责任： 如何与当地社区建立良好关系，履行社会责任。 商业赞助与合作伙伴关系： 如何吸引和维护赞助商，实现共赢。 运动员与教练的个人公共关系： 个人品牌定位与塑造： 如何确立运动员的个人定位，树立独特的个人魅力。 媒体互动与形象管理： 如何与媒体进行有效沟通，管理个人形象，避免负面新闻。 社交媒体运营与粉丝互动： 如何利用社交媒体与粉丝建立联系，传递正能量。 退役转型与职业规划： 如何为运动员的退役生涯进行规划，并进行相关的公共关系支持。 体育组织与协会（如国际奥委会、单项体育联合会、国家体育总局等）： 政策倡导与游说： 如何通过公共关系争取政府支持，推动体育政策的制定和改革。 行业规范与标准制定： 如何在行业内建立共识，推广最佳实践。 反兴奋剂与公平竞赛宣传： 如何通过公共关系传播体育道德和公平竞赛理念。 全球体育治理与国际合作： 如何在国际舞台上建立良好的形象，促进国际体育交流与合作。 本章将通过大量的案例分析，展示不同类型的体育组织如何运用体育公共关系策略，应对各自面临的挑战，并取得成功。 第五章：体育公共关系的发展趋势与挑战——科技赋能、融合创新与伦理困境 在日新月异的时代背景下，体育公共关系也面临着新的机遇与挑战。本章将展望体育公共关系的未来发展趋势： 科技赋能与智能化传播： 大数据与人工智能在传播中的应用： 如何利用AI进行舆情分析、内容创作、用户画像等。 虚拟现实（VR）与增强现实（AR）在体育传播中的潜力： 如何利用新技术创造沉浸式的用户体验。 区块链技术与粉丝经济： 如何利用区块链技术保障粉丝权益，探索新的商业模式。 跨界融合与内容创新： 体育与娱乐、科技、文化等产业的融合： 如何创造多元化的体育内容，吸引更广泛的受众。 叙事性传播与情感连接： 如何讲好体育故事，引发观众的情感共鸣。 互动性与参与式传播： 如何鼓励用户生成内容（UGC），增强用户的参与感。 社会责任与可持续发展： 体育公益与社会价值的体现： 如何通过公共关系活动，将体育的社会价值最大化。 绿色体育与环境保护： 如何将可持续发展理念融入体育公共关系实践。 反歧视与包容性传播： 如何通过体育推广公平、平等、包容的价值观。 伦理困境与合规性挑战： 信息真实性与虚假信息传播： 如何应对网络谣言和虚假信息的挑战。 隐私保护与数据安全： 如何在利用大数据和用户数据时，保护用户隐私。 透明度与利益冲突： 如何在追求商业利益的同时，保持公共关系的透明度，避免利益冲突。 道德底线与社会责任的平衡： 在追求传播效果时，如何坚守道德底线，履行社会责任。 本章将鼓励读者思考体育公共关系在未来发展中可能面临的复杂问题，并积极探索创新的解决方案。 结语 体育公共关系是一个充满活力且不断发展的领域。本书旨在为读者提供一个系统性的理论框架和丰富的实践指导，帮助大家更好地理解和运用体育公共关系，从而为体育事业的发展贡献力量，塑造更美好的体育未来。希望本书能成为您探索体育公共关系世界的有益伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，那种厚实的纸张和恰到好处的色彩搭配，拿在手里就有种沉甸甸的、值得细细品味的质感。初翻开扉页，我立刻被它清晰的排版和合理的章节划分所吸引。内容编排上，作者显然下了很大功夫去构建一个逻辑严密的知识体系，从基础理论的溯源到具体实践案例的剖析，层层递进，让人感觉学习的路径非常顺畅。特别是那些图表和示意图，它们不仅仅是文字的补充，更是帮助理解复杂概念的有力工具。我特别欣赏它在理论阐述时，没有陷入空泛的理论说教，而是非常注重与现实世界的连接，每一个概念后面似乎都能看到真实体育赛事在幕后运作的影子。这种将学术性与实操性完美结合的方式，让阅读过程充满了发现的乐趣，仿佛在拆解一个精密运作的体育组织机器的内部构造。我期待着接下来的深入阅读，相信它能为我提供一个坚实的理论框架来审视和理解这个充满活力的领域。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格是极其严谨且富有逻辑性的，但最难能可贵的是，它在保持学术高度的同时，成功地避免了晦涩难懂。作者对术语的界定清晰明确，几乎每一次关键概念的提出，都会配上一个简短而精辟的解释，这大大降低了初学者的入门门槛。我尤其欣赏它在讨论“体育社会责任（CSR）”这一部分时所展现的深度和批判性。它没有将CSR简单地美化，而是将其置于商业伦理的审视之下，探讨了如何避免“漂绿”或“作秀”的风险，确保公关行为的真实性和可持续性。这种正直且富有批判精神的探讨，让整本书的格调立了起来，它教导我们做一个有原则的体育传播者，而不仅仅是一个技巧娴熟的宣传员。读完这部分，我对体育媒体关系的构建也有了全新的理解，明白了信任比流量更为珍贵。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的绪论部分，我有一种强烈的预感，这不仅仅是一本教材，更像是一份深刻的行业洞察报告。作者的笔触非常老练，尤其在描述体育行业瞬息万变的公关环境时，那种敏锐度令人印象深刻。他没有回避行业内普遍存在的挑战和争议点，反而将其作为探讨的切入点，这显示出极大的勇气和对现实的深刻洞察。我特别喜欢那种夹叙夹议的写作风格，它使得原本可能枯燥的专业术语变得生动起来，仿佛作者正坐在我对面，用他丰富的经验给我讲述那些光环背后的故事。书中的案例选取非常具有代表性，涵盖了从奥运会到地方赛事的各个层面，这些详实的叙事，极大地拓宽了我对“体育公关”边界的认知。每一次阅读，都像是一次与行业精英的秘密对话，让我能够提前预判未来可能出现的问题，并思考更具前瞻性的应对策略。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排充满了匠心独运，特别是它在章节间的过渡处理得非常平滑自然。我注意到，作者似乎非常擅长在宏观的理论框架下，巧妙地植入微观的操作技巧。例如，当讨论到赞助商关系维护时，它并没有停留在简单的合同条款层面，而是深入探讨了如何通过差异化的价值传递来深化合作关系，这对于实际操作层面的人来说，具有极高的参考价值。此外，书中对新媒体环境下体育传播生态的分析，紧跟时代步伐，没有落入“老生常谈”的窠臼。作者对社交媒体平台特性的精准把握，以及如何利用这些平台进行情感连接和社区建设的论述，让我耳目一新。它迫使我跳出传统的公关思维定势，去思考如何在碎片化信息时代，为体育IP铸造持久的吸引力和忠诚度。

评分☆☆☆☆☆

我习惯于在阅读专业书籍时，一边阅读一边进行大量的笔记和思考，这本书的留白和批注空间设计得非常人性化。纸张的吸墨性非常好，无论是钢笔还是水笔写上去都不会洇开，这对我这个喜欢做深度标记的读者来说简直是福音。更重要的是，书中对于“危机管理”和“品牌叙事”这两个核心板块的深入剖析，简直是教科书级别的示范。它没有简单地提供一套标准流程，而是深入探讨了在不同文化背景和媒体生态下，如何调整叙事策略以达到最佳传播效果。我注意到作者在引用国际知名体育联盟的成功或失败案例时，总是能提供非常细致的背景信息，这使得我们不只是在学习“做什么”，更是在理解“为什么这样做”以及“在那种环境下”这样做会产生何种后果。这种深度解析，极大地提升了知识的迁移能力。