礼仪金说：公关礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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金正昆 著

图书标签:

• 礼仪
• 公关
• 沟通
• 职场
• 人际关系
• 商务礼仪
• 社交
• 技巧
• 培训
• 服务

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550213746

版次：1

商品编码：11216358

包装：平装

丛书名： 礼仪金说

开本：16开

出版时间：2013-06-01

用纸：胶版纸

页数：288

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　礼仪专家金正昆　礼仪系列图书全面升级版！
　　作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。金教授根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

内容简介

《礼仪金说：公关礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写。公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？本书从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。

作者简介

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。个人正式出版专著、教材12部，多部作品成为国家教育部“十一五”规划教材。

目录

绪论　礼仪就在你身边
第1 篇　公关概述
第2 篇　有效沟通
第3 篇　阳光心态
第4 篇　修饰形象
第5 篇　得体着装
第6 篇　西装成规
第7 篇　礼宾接待
第8 篇　会面礼节
第9 篇　排列位次
第10 篇　拍照摄像
第11 篇　馈赠礼品
第12 篇　安排宴会
第13 篇　享用西餐
第14 篇　出席舞会
第15 篇　国际交往
后记

精彩书摘

　　什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。
　　做学问要讲关键词，“公共关系”中的关键词有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个关键词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的相互关系的对象。
　　什么是社会公众？我先给大家举个例子。
　　比如，我要办一个冷饮店，那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得天花乱坠，说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表，仅仅是那样是没有人会买的。我是一个作家，我创作了一本小说，那么我的读者是谁，我一定要非常明确。如果我是一名服装设计师，那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着的呢，我也要非常的清楚。
　　从以上这些例子，大家可以知道，我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，我的行为的接受者是谁，他们可采用一个特殊讲法就是公众。和我这个组织有密切关系的人，并不是指广义上的人民大众，而是指某些与这个社会组织有一定关系的人，诸如供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播。
　　在现代社会中，传播的作用是非常巨大的。传播有个体传播，有群众传播，还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用非常重视。因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或者叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意。
　　举个例子，你说现在著名的歌曲是什么，谁是著名的歌星，谁是著名的球星，什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚，什么旅游景点最好玩啊？是谁告诉你的？谁来告诉你，你才会相信？
　　一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信。金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播，只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位，导致了我这个传播容易被大家所接受。换而言之，如果到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，会相信我的话吗？你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗？你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话，你会相信吗？你未必会相信。在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性。
　　有鉴于此，一个社会组织在发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的。它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系。
　　我要强调的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体，也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。
　　在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体，都有塑造形象的任务。
　　以政府为例，大家都应该注意到了：在2003年春夏之交，中国内地遭遇不幸，SARS来临。当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右都出现了一个问题，就是防范不足、预警机制不完善，应对措施一开始不够得体。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此，采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻发布会，还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问，同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。结果是SARS来得很快，走得也很快。
　　SARS走了之后，很多人都不敢相信，说明我们采用了强有力的措施。这个措施，展示了记者招待会、领导到基层去这样的一些细节，通过媒体，向社会报道了政府的工作。结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢？一个负责任的中国政府形象！这种传播与互动的结果，就是我所要讲的形象。
　　再举一个例子，大家可能都注意到了：
　　伊拉克战争中曾出现过一个插曲。伊拉克的某些极端派别，绑架了我们中国的七个公民。党和政府，直到胡锦涛主席，温家宝总理，李肇星外交部长，都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面，采取一切措施全力挽救中国公民。最终这几位中国公民被无条件释放。于是我们非常高兴地看到，我们这七个被绑架的人质已经获救了。
　　这件事情反映了什么呢？表面上来看就是七个打工者到国外去了，冒冒失失地去了，被人家绑架了，又被我们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了。但是，我们要透过现象看到本质。它实际上是说，中国政府所展现的是一个全新的形象，这个形象就是以人为本的形象。此举塑造了中国政府爱民、亲民、为民的形象，和我们前面所讲的中国政府负责任的形象，是有殊途同归之意的。
　　在外国政府里面，往往都设有专门的公关机构。我们中国的外交部最近也设立了公众外交处，希望通过公众和政府的沟通，来解释我国的外交方针和外交政策。
　　企业也有形象塑造的问题，我的产品，我的技术，我的服务，我的实力，我的国内外地位，所有这些如果不利用传播媒体，不积极地去和社会公众进行沟通，那么别人怎么会知道呢？
　　说得通俗一点，你是否注意到：电视也好，报纸也好，广播也好，杂志也好，互联网也好，各种各样的广告纷至沓来。人们所看重的，主要是它的传播效应问题。
　　传播，本质上就是一种形象的推广。比如，我到一个企业，如果有公干、有公事的话，我就会非常注重它的几个形象。从外在的来讲，就是企业的可识别标志，包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服，等等。
　　有些企业，说实话是很财大气粗，但是往往却失之于细节不足。有一个问题不知道大家有没有注意到，有些高楼大厦上面，晚上霓虹灯打开之后，上面的文字、图案往往会缺胳膊少腿。说实话，你既然花得起那么大的价钱去做霓虹灯广告或者标识，那么你为什么不能够及时弥补它的不足呢？灯坏了你可以换一换。一个很大的企业，它的商标它的路面广告，出现了这样缺胳膊短腿的情况，别人会有什么样的感觉？
　　我到一个企业去，我会非常注意以下这样几个细节：
　　第一，电话形象。
　　第二，员工的精神风貌。
　　第三，企业硬件的一些细节。
　　我到一个单位去，只要有可能的话，我很喜欢做一件事情，我会用公用电话给对方打几个电话。如果用我的电话打给他，他可能会知道，现在电话是可以来电显示的。要是在街头巷尾用公用电话给他打过去，我就可以了解到，有些企业是训练有素、上下都一样的。而有些企业则只是公关部表现好，销售部、办公室就未必好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有，拿起电话之后就“喂、喂、喂”的，然后再问“有人吗”。
　　正确的接听方式应该是首先说“您好！”而且一般要先自报家门：“您好，中央电视台”。我接电话，我打电话，都要报，这就是电话形象的具体表现。
　　再者，我比较注重它的员工的精神风貌。厂服、公司的制服往往受到关注，其实统一着装比较容易，发了就穿了。但干净不干净，整洁不整洁，穿好没穿好，该戴帽子还是不该戴帽子，该系上的扣子敞着怀儿可以吗，歪戴帽子斜穿衣服可以吗，等等，则与员工精神风貌直接相关。
　　我曾经去过一家商厦，对那里的感觉就不太好，那家商厦的员工不仅统一着装，而且全都打领带，但是不少员工制服穿得不伦不类，领带打得歪歪扭扭。说实话，一般的商厦员工有没有必要打领带，我觉得这个事情值得讨论。
　　另外，我个人的感觉是，我们有些企业，在设计员工制服的时候只注重视觉效果好不好，而没有充分考虑自己职业的特点。
　　举一个简单的例子，在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。
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前言/序言

　　现代礼仪，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。一般而论，现代礼仪可以分成以下五大板块。
　　其一，政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。
　　其二，商务礼仪。它是企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
　　其三，服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等单位的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。
　　其四，社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
　　其五，国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。
　　之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是想说明什么呢？想要说明的是：它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。恐怕各位都曾经受到过这种待遇，比如爹妈和老前辈给我们夹一筷子菜，礼让给你。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究的是：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？
　　有一次，我就非常倒霉。我肠胃不太好，不爱吃比较寒的东西。那天被一个同志请吃大闸蟹，他一会儿给我来一只，夹过来我就得吃。然后再给我夹一只，我又吃了。他连着让我吃了三只，我被他弄得连续一个星期胃痛。
　　他给你夹了菜，你没办法不吃。这还算好的，还有更差劲的。有人拿自己的筷子给你夹，还把筷子先在嘴里“处理”一下，等于给你派送一口唾沫，你说恶心不恶心？！不同的地方，是有不同的讲究的。如果彼此是熟人、自己人，就不讲这个。比如两个青年男女在谈恋爱呢，人约黄昏后，两人在属于自己的二人世界里一块儿说悄悄话，吃悄悄饭去了。那女孩子夹了一筷子菜，含情脉脉，给男朋友递过来了。可以想象那位帅哥当时会是什么感觉，他恐怕恨不得把筷子都吃了！此刻，他绝对不会要求对方出示健康证书之类的，那是没道理的。所以这里就要加以说明，礼仪它有自己特定的适用范围、适用对象，你不能弄错了。
　　究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下要讲究礼仪。
　　第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁。比如，我现在跟各位在一块儿交往，我们假定要在这儿交往十天、八天，您知道我是一位礼仪专家，是一位大学教授，有的时候我随便点，这叫不见外。又如，你是我家孩子，或者是我晚辈，我给你夹一筷子菜，那我是看得起你，这个你挺高兴的。但我们彼此如果是不认识呢？不认识的话，上来给你夹菜，是不是有点不合适？所以初次交往要讲礼仪。
　　第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。
　　第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗”。和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊这两种花。逢年过节，尤其国庆前后都要用菊花装点国庆的北京。京城那时到处是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送了一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放。你给他送一盆菊花，或放他家里去了，那怎么行？！所以，在涉外交往中，我们一定要讲国际礼仪。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。
　　那么，我们为什么要学习礼仪、运用礼仪？
　　学习礼仪、运用礼仪，简而言之，通常具有以下三大作用：
　　第一个作用，内强素质。作为现代人，你跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质都是非常重要的。教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，个别国人，在国际交往中和正式场合往往不修边幅，那么有的时候就影响形象。有的同志在你对面一坐，习惯性地顺手把裤腿往上一拉，露出一条“飞毛腿”，这个顶多说明他发育正常。还有同志按着鼻孔，一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，他一下就把那个东西咽下去了。这样的人并不多，但是说实话，如果你要遇到其中的一位，您说他的个人素质如何？
　　在国际交往中，上述那样的同志往往会影响国家形象，影响民族形象，也影响我们的地方形象。因为任何一个中国人到外国去了，在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说那是中国人擤鼻涕，说那是北京人擤鼻子，甚至说那是某单位、某部门的人擤鼻子！总之，我们的个人形象其实代表着组织形象，我们的个人形象代表着国家形象、产品形象和服务形象。
　　第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工的个人形象，就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要时刻维护好自身形象。　　

《职场风范：沟通的艺术与社交的智慧》 在日新月异的现代职场，专业技能固然是立足之本，但与之并行的，是同样至关重要的“软实力”。《职场风范：沟通的艺术与社交的智慧》便是一本深度解析并指导读者如何在复杂多元的职场环境中，通过精湛的沟通技巧和得体的社交礼仪，塑造个人专业形象，赢得他人信赖，从而铺就通往成功的坚实道路。 本书并非单纯罗列枯燥的规则，而是以生动详实的案例，辅以深刻独到的见解，带领读者走进一个充满智慧的职场社交世界。从初入职场的新人，到身居要职的管理人员，本书都能为您提供切实可行的指导，帮助您在每一次互动中展现最佳状态。 第一篇：无声的语言——视觉形象与非语言沟通的奥秘 在信息爆炸的时代，第一印象往往决定了他人对你的初步判断。《职场风范》首先聚焦于“无声的语言”，深入剖析了视觉形象的重要性。这包括但不限于： 得体着装的艺术： 并非意味着墨守成规，而是根据不同场合（如正式商务会议、日常办公、行业交流会等）选择恰当的服装，展现专业、自信与尊重。本书将提供不同行业、不同职位的着装建议，并讲解色彩搭配、面料选择、以及配饰的巧妙运用，帮助读者打造属于自己的独特职场风格。 仪态万方的力量： 站姿、坐姿、行走姿势，以及手势和面部表情，这些看似微小的细节，实则传递着丰富的信息。本书将指导读者如何通过舒展的仪态展现自信与活力，如何运用恰当的手势增强表达的说服力，以及如何通过微笑和眼神交流传递善意与专业。 空间与距离的智慧： 在人际交往中，把握好个人空间和身体距离，是建立舒适关系的关键。本书将探讨不同文化背景下的空间感差异，以及如何在工作场所中与同事、上级、客户保持恰当的距离，避免不适或冒犯。 第二篇：言之有物，言之有道——高效沟通的策略与技巧 沟通是职场的核心能力，而本书将为您揭示高效沟通的内在逻辑。 倾听的力量： 许多人都擅长表达，却忽略了倾听的重要性。本书将深入讲解积极倾听的技巧，包括专注、理解、反馈等，帮助读者真正理解对方的意图，避免误解，建立有效的双向沟通。 清晰表达的艺术： 如何用简洁明了的语言传达复杂信息？如何Structuring您的想法，使其逻辑严谨，易于理解？本书将提供实用的方法，例如逻辑框架构建、关键词运用、以及针对不同听众的语言调整策略，让您的每一次发言都掷地有声。 说服与协商的艺术： 在工作中，我们常常需要说服他人或进行协商。本书将探讨有效的说服技巧，包括建立信任、展现价值、以及处理异议。同时，也将分享协商过程中需要掌握的关键原则，如双赢思维、灵活变通，以及如何达成互利的解决方案。 跨文化沟通的挑战与机遇： 在日益全球化的职场，跨文化交流已成为常态。本书将重点分析不同文化背景下在沟通方式、价值观、以及商务礼仪上的差异，指导读者如何跨越文化鸿沟，建立和谐的国际合作关系。 第三篇：人际关系的润滑剂——社交礼仪的精髓与实践 良好的人际关系是职场成功的催化剂。《职场风范》将为您打开社交的智慧之门。 初次见面的印象管理： 如何在第一次会面中留下深刻而正面的印象？本书将从自我介绍的技巧、握手的力度与时长、到名片的交换礼仪，进行细致的讲解，帮助读者从容应对各种初次见面场合。 会议礼仪的规范： 无论是线上会议还是线下会议，遵守会议礼仪是展现专业素养的重要方面。本书将涵盖会议前的准备、会议中的发言与互动、以及会议后的跟进等各个环节的注意事项，确保您在会议中游刃有余。 商务宴请的智慧： 商务宴请不仅是饮食，更是建立关系、达成合作的重要平台。本书将深入探讨餐桌礼仪、敬酒的艺术、话题的选择，以及如何在宴请中展现得体与周到，让您在享受美食的同时，也能收获友谊与商机。 职场中的称谓与人际称呼： 在职场中，如何恰当使用称谓，是尊重他人、建立良好关系的基石。本书将为您解析不同情境下的称谓使用原则，以及如何避免失礼。 处理人际冲突的智慧： 职场中难免会遇到摩擦与冲突。本书将指导读者如何以成熟、理智的方式处理人际矛盾，化解敌意，维护和谐的工作氛围。 第四篇：细节决定成败——职场细节的艺术化 “魔鬼藏在细节里”，在职场中，那些微小的细节往往能彰显一个人的品味与专业度。 电子邮件与即时通讯的礼仪： 随着数字化办公的普及，电子邮件和即时通讯成为日常沟通的重要工具。本书将为您提供撰写专业邮件的范本，以及掌握即时通讯中恰当的语速、用词和表情符号使用技巧，让您的信息传递更高效、更专业。 电话沟通的艺术： 电话沟通虽然不如面对面直观，却依然是重要的职场交流方式。本书将指导读者如何准备电话沟通内容、如何清晰地表达、以及如何礼貌地结束通话。 办公环境的维护： 整洁有序的办公环境不仅能提升工作效率，更能展现个人的素质。本书将提供整理办公桌、共享空间以及保持环境卫生的实用建议。 送礼与收礼的学问： 在特定的节日或商务场合，送礼与收礼是人际交往的常见环节。本书将为您解析送礼的原则、禁忌，以及如何恰当地接受礼物，避免尴尬。 《职场风范：沟通的艺术与社交的智慧》旨在成为您职场道路上的得力助手，它将帮助您突破沟通障碍，建立稳固的人脉，提升个人魅力，最终在竞争激烈的职场中脱颖而出，实现职业生涯的持续发展。无论您是希望提升自身专业形象，还是渴望在人际交往中游刃有余，本书都将为您提供源源不断的智慧与启迪。

评分☆☆☆☆☆

这本《礼仪金说：公关礼仪》，对我来说，绝对是一次“相见恨晚”的阅读体验。在翻阅之前，我总是在各种场合“摸索”着前行，有时会因为一个不经意的举动而感到局促不安，有时也会因为一句不恰当的话语而后悔不已。这本书，就像一位经验老道的引路人，为我清晰地勾勒出了“该做什么”和“不该做什么”，并且详细解释了“为什么”。我特别欣赏书中对于“非语言沟通”的深入剖析。很多时候，我们传递的信息，绝大部分是通过眼神、表情、姿态等方式传达的，而这本书则为我揭示了这些“沉默的语言”背后隐藏的意义。比如，如何通过眼神交流来建立信任，如何通过肢体语言来展现自信，以及如何避免一些可能引起误解的无意识动作。这些细节的指导，让我能够更加自觉地注意自己的言行举止，从而在与人交往时更加从容和得体。书中还详细讲解了“职场礼仪”，包括如何在会议中发言、如何与上级沟通、如何与同事协作等，这些内容都非常贴合实际工作场景，让我能够立刻找到可以改进的地方。我尤其喜欢关于“送礼的艺术”的章节，它不仅讲解了送礼的时机、对象、种类，更强调了送礼背后所蕴含的心意和尊重。这些内容让我明白，礼仪并非刻板的教条，而是人际交往中润滑剂和催化剂。这本书的价值在于，它不仅提供了“做什么”的指导，更重要的是，它帮助我理解了“为什么这样做”，从而让我能够真正地将礼仪内化于心，外化于行。

评分☆☆☆☆☆

我不得不说，《礼仪金说：公关礼仪》这本书，真的为我的工作和生活带来了巨大的改变。在读这本书之前，我总是觉得自己的人际交往能力还可以，但总感觉缺少那么一点“火候”。而这本书，就像为我打开了一扇通往更高层次人际交往的大门。它不仅仅讲解了表面上的礼节，更是深入探讨了礼仪背后的心理学原理和社交智慧。我尤其喜欢书中关于“同理心与沟通”的部分。它让我深刻地理解到，真正的沟通，不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。作者通过大量的案例，展示了如何通过运用同理心，去理解他人的感受和需求，从而建立更深层次的连接。这让我意识到，很多时候，我们之所以会产生误会，并不是因为对方故意刁难，而是因为我们没有真正地站在对方的角度去思考问题。书中还对“团队合作礼仪”进行了详尽的阐述。它强调了在团队中，每一个成员都应该遵守的规则和规范，如何进行有效的协作，如何处理团队内部的矛盾，以及如何共同为团队的目标而努力。这些内容，让我能够更好地融入团队，成为一个更受欢迎和更有价值的团队成员。总而言之，这本书不仅仅是一本关于礼仪的书，更是一本关于如何成为一个更优秀、更受欢迎、更具影响力的人的书。它让我明白了，掌握了公关礼仪，就等于掌握了通往成功的“隐形翅膀”。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我读完之后，迫不及待想要立刻付诸实践的书！《礼仪金说：公关礼仪》的魅力在于，它将“礼仪”这个看似虚无缥缈的概念，变得如此具体、如此可操作。我一直以来都对“如何成为一个受欢迎、有影响力的人”这件事感到好奇，而这本书则为我揭示了其中的奥秘。它不像很多理论性的书籍那样枯燥乏味，而是通过一个个生动鲜活的故事和案例，将公关礼仪的精髓巧妙地融入其中。我尤其喜欢书中关于“商务宴请礼仪”的章节，它详细讲解了如何选择合适的场地、如何安排座位、如何点菜、如何敬酒，以及在整个过程中如何保持得体的谈吐和风度。这些细节看似微不足道，但往往能决定一场宴会的成败，甚至影响到后续的合作关系。书中还对“如何优雅地拒绝”进行了深入的探讨，这一点对我来说尤其受用。在工作中，我们常常会遇到各种各样的请求，学会如何既坚定立场又不失礼貌地拒绝，是一门高深的学问。本书提供的多种拒绝策略和措辞，让我能够更加自信地应对这些情况，避免不必要的麻烦，同时又不损害他人情面。此外，书中关于“社交媒体礼仪”的论述，也紧跟时代潮流，让我认识到在虚拟世界中，同样需要讲究分寸和智慧，避免因不当言论而带来负面影响。总而言之，这本书就像一位贴心的私人教练，为我量身定制了一套提升个人魅力和社交能力的训练计划，让我能够更加从容自信地面对生活和工作中的各种挑战。

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我必须承认，《礼仪金说：公关礼仪》这本书的出现，彻底颠覆了我之前对“礼仪”的认知。我曾经以为，礼仪只是形式，是给别人看的，是那些“看起来很讲究”的人才需要关注的东西。但这本书却让我明白了，真正的公关礼仪，是一种内在修为的体现，是一种对他人尊重的表达，更是一种实现高效沟通和建立和谐关系的智慧。书中的“沟通的艺术”部分，让我对语言的魔力有了全新的认识。它不仅仅是传递信息，更是传递情感和态度。作者通过大量的实例，展示了如何运用积极、肯定的语言，如何进行有效的反馈，以及如何通过提问来引导对话。这让我意识到，很多时候，我们之间的隔阂，并不是因为想法不同，而是因为沟通的方式不对。书中关于“倾听与回应”的讲解，更是让我醍醐灌顶。它教会我如何真正地“听进去”，如何捕捉对方的情绪和需求，而不是简单地等待对方说完。这种由内而外的尊重，能够瞬间拉近人与人之间的距离。此外，本书在“处理冲突与化解尴尬”方面的建议，也非常具有指导意义。它提供了一些实用的技巧，教我们在面对尖锐的批评或者尴尬的局面时，如何保持冷静，如何得体地回应，从而将负面情绪转化为建设性的解决方案。我深切地感受到，这本书不仅仅是一本关于礼仪的书，更是一本关于如何更好地与人相处，如何在这个世界上留下良好印象的书。它让我明白了，掌握了公关礼仪，就等于掌握了开启人际关系大门的金钥匙。

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这本《礼仪金说：公关礼仪》真的是一本令人耳目一新的著作！在如今这个信息爆炸、人际交往日益复杂多样的时代，掌握一套得体有效的公关礼仪显得尤为重要。而本书恰恰填补了我在这方面的知识空白，并且以一种极其易于理解和实践的方式呈现出来。我之所以如此推崇它，首先是因为作者在开篇就深刻地剖析了“礼仪”二字的真正内涵，它不仅仅是表面的客套和形式，更是尊重、体谅和智慧的体现。书中关于“如何用恰当的言行建立良好第一印象”的部分，让我受益匪浅。我一直认为，第一印象往往决定了后续交往的基调，而本书提供了具体的方法论，从眼神交流的技巧，到肢体语言的运用，再到恰到好处的问候语，每一个细节都被细致入微地讲解，并配以生动的案例，让我能立刻联想到自己在实际工作和生活中的场景，反思并加以改进。书中还特别强调了不同场合、不同身份的沟通策略，比如在商务谈判中如何保持专业的风范，在社交聚会中如何游刃有余地穿梭于人群，以及在处理棘手问题时如何展现出冷静与周全。这些内容让我深刻认识到，真正的公关礼仪是能够帮助我们在各种复杂环境中化解尴尬、建立信任、甚至达成目标的强大武器。它不仅仅是“应该做”的事情，更是“如何做得更好”的指南。我特别喜欢书中关于“倾听的艺术”的章节，它教会我如何真正地听懂对方的言外之意，而不是仅仅停留在字面意思，这对于建立深层次的理解和沟通至关重要。总而言之，这本书的实用性、深度和易读性都达到了一个非常高的水平，是我近期阅读过的最有价值的一本书籍之一。

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我必须说，《礼仪金说：公关礼仪》这本书的出现，简直就是我职业生涯中的一盏明灯。之前，我总觉得自己在处理人际关系，尤其是与客户、合作伙伴的沟通方面，总是有那么一点“差强人意”。很多时候，明明是好意，却可能因为表达方式的不当，或者对某些细节的疏忽，导致了一些不必要的误会。而这本书，就像一位经验丰富的智者，循循善诱地为我指点迷津。它没有空泛的理论，而是深入浅出地讲解了公关礼仪在实际应用中的方方面面。我印象最深刻的是关于“跨文化沟通礼仪”的部分。在全球化日益深入的今天，与来自不同文化背景的人打交道是常态，而本书则提供了一份非常详尽的指南，让我了解了不同文化在商务交往中的禁忌和习俗，比如送礼的讲究、餐桌礼仪的差异、以及肢体语言的解读等等。这不仅避免了我可能犯下的无心之失，更让我能够以一种更加尊重和理解的态度去与他人交流，从而大大提升了沟通的效率和质量。书中还特别提到了“危机公关礼仪”，这一点对于任何一个身处复杂商业环境中的人来说，都是至关重要的。它教会我在面对突发事件时，如何保持冷静，如何选择最恰当的言辞，如何通过合理的沟通来平息事态，甚至将危机转化为机遇。这些内容并不是纸上谈兵，而是结合了大量的真实案例，让我能够清晰地看到，正确的礼仪在危机时刻能发挥出多么巨大的作用。这本书的价值，在于它不仅仅提供了一套行为准则，更重要的是，它帮助我培养了一种更加细腻、更加周全的思考方式，让我能够站在对方的角度去考虑问题，从而在各种社交和商务场合中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

《礼仪金说：公关礼仪》这本书，就像一位循循善诱的良师益友，为我指点迷津，让我受益匪浅。它不仅仅是一本礼仪手册，更是一本关于如何提升个人魅力和社交智慧的宝典。我一直以来都对“如何在各种场合都能够从容自信”这件事情感到好奇，而这本书则为我揭示了其中的奥秘。它通过深入浅出的讲解和生动有趣的案例，让我明白了公关礼仪的真正含义，以及它在现代社会中的重要性。我特别喜欢书中关于“社交场合的禁忌”的章节。它详细列举了在各种社交场合中，我们应该避免的言行举止，以及可能引发的负面后果。这些提醒，让我能够提前规避一些潜在的尴尬和麻烦，从而更加游刃有余地应对各种社交挑战。书中还对“如何成为一个优秀的倾听者”进行了深入的探讨。它教会我，真正的倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受。通过积极的回应、眼神的交流，以及适时的提问，能够让对方感受到被尊重和被理解，从而建立更牢固的人际关系。此外，本书在“处理不同类型客户的礼仪”方面的建议，也非常实用。它让我认识到，不同的客户有不同的需求和偏好，而掌握恰当的沟通方式，能够有效地提升客户满意度和忠诚度。总而言之，这本书为我提供了一个非常全面且实用的公关礼仪指南，让我能够在各个社交和商务场合中，都能够展现出自信、得体、有素养的一面。

评分☆☆☆☆☆

读完《礼仪金说：公关礼仪》，我最大的感受是，原来“得体”二字，蕴含着如此丰富的学问和智慧。这本书不像很多礼仪书籍那样，只是罗列一些条条框框，而是将公关礼仪的精髓，通过生动的讲解和详实的案例，深入浅出地呈现在读者面前。它让我明白，礼仪并非虚无缥缈的客套，而是对人最基本的尊重，是对情商的考验，更是实现高效沟通的基石。我尤其对书中关于“餐桌礼仪”的讲解印象深刻。以往，我总是觉得只要不发出太大的声音，不弄脏桌子就够了。但这本书让我认识到，餐桌上的一举一动，都传递着重要的信息。从如何正确使用餐具，到如何点菜，再到如何在用餐过程中与同桌的人互动，每一个细节都体现着一个人的品味和修养。这些指导，让我能够更加自信地出现在各种宴请场合，不再因为对餐桌礼仪的不熟悉而感到尴尬。书中还对“电话与邮件礼仪”进行了详尽的阐述，这一点对于现代人来说尤为重要。它教会我如何撰写得体的商务邮件，如何进行清晰有效的电话沟通，以及如何处理各种线上交流中的潜在问题。这些内容，让我能够避免在数字世界中因为不当的表达而错失机会或惹来麻烦。总而言之，这本书为我提供了一个非常全面且实用的公关礼仪指南，让我能够在各个社交和商务场合中，都能够展现出自信、得体、有素养的一面。

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《礼仪金说：公关礼仪》这本书，可以说是我近期阅读中最具启发性的一本书籍之一。它不仅仅是一本关于“怎么做”的书，更是一本关于“为什么这么做”的书。作者以其深厚的学识和丰富的经验，将公关礼仪的内涵和外延进行了深刻的剖析。我特别欣赏书中关于“塑造个人品牌”的章节，它将公关礼仪与个人形象的塑造紧密结合起来。它让我明白，每一个人的言行举止，都在无形中塑造着自己的个人品牌，而恰当的礼仪，则是塑造一个积极、正面、令人信赖的个人品牌的核心要素。书中详细讲解了如何在不同的场合，通过得体的着装、言谈和举止，来展现自己的专业性和独特性。此外，关于“商务拜访礼仪”的部分，也让我受益匪浅。它详细讲解了如何提前做好准备，如何进行恰当的开场白，如何有效地介绍自己和公司，以及如何在拜访结束时留下良好的印象。这些细节的指导，让我能够更加自信地应对各种商务会面，提升合作成功的几率。书中还对“处理人际关系中的敏感话题”进行了深入的探讨，这一点对于我来说尤为重要。它教会我如何在不冒犯他人的前提下，巧妙地表达自己的观点，如何化解潜在的矛盾，从而维护和谐的人际关系。这本书的价值，在于它不仅仅提供了一套行为规范，更重要的是，它帮助我培养了一种更加成熟、更加智慧的处世态度。

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不得不承认，《礼仪金说：公关礼仪》这本书，是我近年来阅读过的，最让我感到“醍醐灌顶”的一本。它不仅仅是简单的罗列礼节，而是将公关礼仪的精髓，与现代社会的人际交往需求紧密结合。我一直以来都对“如何与人建立良好的第一印象”这件事情感到困扰，而这本书，则为我提供了一套系统性的解决方案。它深入浅出地讲解了从着装、仪态到言谈举止的每一个细节，都如何影响他人对我们的认知。我尤其欣赏书中关于“如何进行有效的自我介绍”的讲解。它不仅仅是简单地说出自己的名字和职业，更是如何通过简洁、有力、富有吸引力的语言，在短时间内给对方留下深刻的印象。这让我意识到，每一次与人的接触，都是一次展示自我的机会。书中还对“商务会议礼仪”进行了详尽的阐述。它强调了在会议中，如何积极参与、如何提出有价值的观点、如何尊重他人发言，以及如何进行有效的总结。这些内容，让我能够在会议中更加自信地表达自己的想法，并成为一个更有贡献的参与者。此外，本书在“处理人际关系中的误会与冲突”方面的建议，也让我获益匪浅。它教会我，如何在面对误会时，保持冷静，如何采取恰当的沟通方式来化解矛盾，从而维护和谐的人际关系。总而言之，这本书为我提供了一个非常全面且实用的公关礼仪指南，让我能够在各个社交和商务场合中，都能够展现出自信、得体、有素养的一面，并成为一个更受欢迎、更具影响力的人。

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印刷清晰，纸质柔软。内容还未阅读，希望能有所收获。

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职场礼仪学起来，会说会做，在职业生涯道路上才能越走越远

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金老师的书我十年前就想买，现在终于买到了，还是全本，满足了

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好的我在等我在等我在等我在等我

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金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在仪表礼节方面赢得领导青睐。《职场礼仪》包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供职场人士作为礼仪基础要点来阅读掌握。

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纸质很一般，没有塑装，感觉有点像翻版书。

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很实用，一本很有必要的学习书。印刷没有问题，很清楚，不过搞不懂为什么书的封面为什么那么油油的。

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这套书很实用！希望能好好学习，提升自我！加油！京东炒鸡快！赞！

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质量非常好，是正版图书，京东好的没话说