服务的细节019：大数据时代的社区小店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 山口勉 著，尹娜 译

图书标签:

• 社区小店
• 大数据
• 零售
• 服务
• 数字化转型
• 商业模式
• 消费者行为
• 本地生活
• 新零售
• 创业

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506077347

版次：1

商品编码：11555858

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：159

产品特色

编辑推荐

　　《服务的细节019：大数据时代的社区小店》是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。现在已经出版的有《卖得好的陈列》、《为何顾客会在店里生气》、《完全餐饮店》、《完全商品陈列115例》、《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》、《如何让顾客的不满产生利润》、《新川服务圣经》、《让顾客爱上店铺2——三宅一生》、《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》、《繁荣店的问卷调查术》、《菜鸟餐饮店30天繁荣记》、《zuei勾引顾客的招牌》、《会切西红柿就能做餐饮》、《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》、《店铺防盗》、《中小企业自媒体集客术》、《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》、《餐饮店投诉应对术》等，深受读者喜爱。
　　大数据时代的社区小店该怎么做？光靠质量和低价会将经营引入崩溃的深渊。日本小店“电化山口”的商品售价即便是其他店铺的两倍，也能卖得出去。并且能够做到连续15年盈利。其秘诀就是充分活用了顾客数据：
　　◎掌握了99%的顾客家中冰箱使用情况
　　◎即便花钱也要去收集顾客家中洗衣机的信息
　　◎准确把握顾客准备更换电视机的时机
　　◎顾客家中没有安装空调的房间数量尽在掌握
　　对顾客家中的电器持有情况有详尽的了解的话，就会抓住顾客购买新品的需要，从而确保销售额的稳定。
　　这是只有极少数与顾客保持紧密联系的小店才能做到的、大店所不具备的优势。
　　小店有小店的优势。小店能认真地与每一位顾客对话，能更深入地了解顾客。
　　小店有小店的作战方法，小店有小店的幸福。

内容简介

　　虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，zuei严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉di一次将自己的销售武器倾囊而授……

作者简介

　　【日】山口勉，1942年出生于日本东京。1965年创立了销售松下电器系列产品的“电化山口”。20世纪90年代后期，受到众多电器量贩店的包围，而导入立足当地的独特的顾客管理方法，将经营模式转换成以上门推销为主并提供细致服务的形式。2012年3月销售额达到12亿4000万日元，净利润为2300万日元，毛利率高达39.8%，连续15年持续盈利。

目录

前言
第1章 为了企业不倒闭，从“低价销售”到“高价销售”的模式转换
比其他家电量贩店售价高出15万日元也能卖出
年轻人不来光顾也无所谓
每周末店里都会举办活动
从家电量贩店的包围中杀出一条血路
痛感“高不成低不就是不行的”
什么是量贩店做不到的？
我没有裁员
即使销售额减少3成也没问题
将属于行业秘密的批发价告诉员工
整理商圈和顾客
废除以销售额为中心的人事考核制度
“上门推销”的原点就在山口电器创业之初
用4个信条满足客户
电化山口开始承接室内翻新工程

8年间毛利率突破了35%

第2章 “立刻飞奔过去”的山口营销模式
表层服务与深层服务
修理商品前先治愈顾客的心
在修理时不推销新产品
为了提高服务水平而制作的“客服项目清单”
就连菜刀也能帮顾客磨
顾客的喜好“一天三变”
先行一步，抓住顾客的潜在需求
冰箱在原本卖不出去的冬季里也能卖得很好
诚实地把滞销的实情告诉顾客
斑马车的秘密
您的优惠券有没有成为一种负担？
安全确认也是我们的服务之一
顾客如果没有来店的理由，制造一个不就行了？
想方设法让顾客在店里感到轻松自在
用“两根绳子”建立起与顾客的联系
电化山口“不卖什么”和“卖什么”
把顾客说的“请给我便宜点”当成是“问候语”
越是业绩不好的时候越需要用“社内吉尼斯”来鼓舞士气
以“个人形象慰问金”的形式回馈员工
“道谢”与“道歉”中的商机

电化山口的营销方法也受到了中国的关注

第3章 商品卖出去之后，生意才刚刚开始
每周都举行活动
夫妇共同来店享受两倍礼遇
给顾客寄邀请函也需要花一番心思
邀请函就是礼物兑换券
如何让顾客进到店里来也需花一番工夫
店铺销售不能被动地等待顾客
不对初次上门的散客进行推销
汽车旅行一做就是29年
在寺院里举行展示会？！

给上钩的鱼多喂鱼饵

第4章 “日决算”是必须的，按月决算的话就太迟了
现在的毛利率达到了“39.8%”
每天都过目的话就能立刻发现问题
东日本大地震与日决算
觉察到异常就立即采取措施
用“毛利汇总表”代替日记
库存情况也通过每日管理实现可视化
每天进行销量竞争
电费支出也因“可视化”而减半
将目标定大些，然后再逐步缩小差距
借用金融机构的智慧，提高企业安全性

即便销售额下降15%，也能确保盈利

第5章 了解顾客的所有信息——顾客台账的秘密
只有“放弃”部分顾客，才能有翻身之日
找出“最想珍惜的顾客”
缩小商圈
电化山口实际上是“ID经营”
经营需要武器——顾客台账
顾客台账每天都要进行管理
电化山口掌握了99%的顾客的冰箱使用情况
有关洗衣机的信息，山口电器花钱也要收集
更换电视机的顾客都有一定的特点
顾客台账的完善永无止境
后记

精彩书摘

　　顾客台账每天都要进行管理
　　电化山口每天都要对大约1万1000件顾客台帐进行管理。正如每天都要给花草树木浇水一般。
　　销售人员通过每天的上门拜访，会抓住顾客正在使用的家电情况的变化。
　　比如，有这样一种情况，顾客台账中有购买电视机的记录，但实际上顾客已经不用那台电视机或者已经丢弃了。那么就要从顾客台帐中将旧电视的购买记录删除。再有，在销售人员不知道的情况下，顾客从别处购买了家电而导致家中电器增加的例子。
　　销售人员从顾客那里了解到这些情况后，就会用红笔标在纸质印刷的顾客台账上，做出删除、追加或变更等标记。然后兼职人员将这些纸张收集起来，在电脑上进行修改。
　　按理说，由销售人员使用电脑，直接对顾客数据库做出修改或许更简单。但是销售人员的工作是卖东西。而且电化山口的销售人员不都是擅长操作电脑的人。
　　每天都要做的事，尽可能做得简单、单纯为好。因为那样的话，任何人都能简单、持久地做下去。难的事情是无法坚持下去的。贪心地做复杂的事情，若坚持不下去也是毫无意义的。
　　顾客台账的管理和日决算都是电化山口每天必做的工作。因此，尽可能设置得简便易操作为好。
　　电化山口掌握了99%的顾客的冰箱使用情况
　　如此努力的结果就是，关于冰箱，电化山口能够把握99%的顾客的持有情况。
　　因为大多数家庭是每家1台冰箱，与每家可能同时拥有数台电视机相比，冰箱的信息会更容易掌握。因此，电化山口能全部掌握关于冰箱的购买日期、是否在山口电器购买、冰箱的容量是多少等信息。
　　但即便如此，电化山口也花了10年才将信息的精确度提高到了现在的水平。
　　效果是极好的。比如说，电化山口仅以将一台冰箱使用了一定期限以上的顾客为对象，寄送请柬展开促销活动。那样一来销售情况达到了平时促销的3~4倍。
　　在2012年秋季举行的冰箱促销活动中，电化山口把目标集中在2003年以前购买冰箱的顾客身上，开展了购买新冰箱的活动。也就是说，以冰箱使用了9年以上的顾客为对象。
　　用此条件去检索顾客台账，在1万1000件顾客台账中，大约有3500件符合条件。冰箱的平均使用年限，按电化山口的统计为12.5年。山口电器的顾客在冰箱购买近10年后，会想“差不多该换新冰箱了”而积极地购买。这种倾向从顾客台账中也能看出。
　　这次我要求销售人员在推销时随身携带2003年以前购买冰箱的顾客名单，在各自负责的片区内，向顾客推荐购买新冰箱。
　　这样一来，电化山口在3个月内卖出了近200台冰箱。
　　而且，这个时候要对顾客台账添加新的项目。在上门推销结束后新增了“是否有购买意愿”这一项。用从A~D 4个等级来表示，A是可能会立即购买的顾客、B是一年内可能会购买的顾客、C是第二年1~2月可能会购买的顾客、D是暂时不会购买的顾客。而且在D类不会购买的顾客中，针对完全没有购买意愿、浪费时间的可能性高的顾客标上“80”这个标记，来进行区分。
　　有关洗衣机的信息，电化山口花钱也要收集
　　为了完善顾客台账，不仅依靠销售人员通过打听得来的信息，有时也会给顾客寄明信片进行调查。
　　比如洗衣机就是如此。2010年，电化山口对本店顾客资料中没有洗衣机使用年限记录的3700位顾客，做了“您家的洗衣机使用了多少年”“洗衣机是什么品牌”等调查。如果顾客是在本店购买的话，我们就会掌握购买日期。但是，若是从家电量贩店等别处购买的话，有时即使靠销售人员的打听也是无法了解的。
　　洗衣机一般会放置在盥洗室等较为隐蔽的地方。而且大多数家庭都会一直用到坏再换新的，所以顾客也记不清购买日期。因此，即使销售人员询问“您家是什么时候买的洗衣机”，大多数顾客也无法立刻回答出来。
　　于是，我想自己进行调查，便通过明信片的形式进行了问卷调查。作为奖励，赠送给回答问卷调查的顾客洗衣机槽的清洁剂。该清洁剂在店里售价为2100日元。虽然价格并不便宜，但是我认为，花钱去收集准确的信息是值得的。
　　根据顾客台账进行的促销活动，其好处就是不受经济波动影响。确实，在经济不景气的时候，顾客会有“再用上一两年吧”的想法，但是使用年限达到一定时间，最终顾客会在某家店购买新品。也就是说，可以预估顾客总会有一定的购买新品的需要。
　　因此，对顾客家中的电器持有情况有详尽的了解的话，就会抓住顾客购买新品的需要，从而确保销售额的稳定。我认为，这是只有极少数与顾客保持紧密联系的小型电器店才可以做到的、大型电器店所不具备的优势。
　　更换电视机的顾客都有一定的特点
　　认真制作顾客台账之后，就会发现各种各样的现象。
　　比如，以电视机为例。电视机在购买10年之后进行更换的顾客居多，但实际情况如何呢?
　　您或许一直认为，顾客在客厅使用的超薄型电视机在购买7~8年之后，“差不多顾客应该想着要换新电视机了吧”。
　　但是，实际上顾客是不会换新电视机的。令人意外的是，产生换新电视机的念头，多数是在购买之后的3~6年。在电视机方面，根据资料显示，购买时间短的顾客会有更换新电视的倾向。
　　因此，在推销的时候可以这么说：“您家的电视机买了也有3年了。现在以旧换新的价格也很划算，您要不要换成再大一些的电视机呢？”这么跟顾客说就非常有效。顾客会认为“使用了3年的电视机，折旧回收的价格也会划算一些。就买个更大一些的吧。”
　　另一方面，对还在使用买了10年以上的电视机的顾客说“要不要以旧换新，买个新电视机呢”，顾客也会说“不买了，看坏了再说”。电视机与电冰箱不一样，劝说使用年限较长的顾客更换新机是行不通的。劝说购买了3~6年的顾客更换新机会更有效。
　　如此这般，多年来反复摸索尝试，就能掌握这种倾向，即对于不同类别的商品，在什么时机建议顾客购买为好。
　　但是，电冰箱、空调还是需要更换的。特别是最新机型的节能性能与以前相比大不一样。于是，便可以这样推荐顾客：“您家目前使用的空调虽然性能还很好，但是若换成新机型的话，能节约一半的电费。”
　　顾客台账的完善永无止境
　　顾客台账对于电化山口来说是不可或缺的重要资料。今后也必须花费更大力气去完善。比如超薄型电视机，今后还将进一步细分为是在客厅使用，还是在卧室使用。在顾客台账中写清楚是在什么场所使用的话，会增加销售的几率。比如，若是在客厅使用的电视机的话，就可以向顾客推荐更大尺寸的。
　　将顾客台账的制作方法公布于众，或许会有人担心“将电化山口的技术诀窍公布出来，不会有问题吧”。但是，我完全不担心。为何这么说？因为就算别人要模仿，收集信息也不是一朝一夕就能完成的。
　　电化山口顾客台账的完善也永无止境。需要每天一边修正，一边继续做下去。
　　经营亦是如此。电化山口的经营也没有“大功告成”的终点。在每天瞬息万变的背景下，公司需要不断地去满足顾客的需求。我认为，这就是经营的本质。
　　……

前言/序言

服务的细节019：大数据时代的社区小店 繁华都市的角落，承载着日常的温情；细微之处，勾勒出社区生活的脉络。 在这本《服务的细节019：大数据时代的社区小店》中，我们褪去高屋建瓴的理论框架，深入到那些最贴近我们生活的社区小店，探寻其在时代的浪潮中，如何在细微之处展现服务的精髓。这不是一本关于宏大叙事和颠覆性创新的著作，而是聚焦于那些看似平凡，实则蕴含着无限智慧的经营之道。我们将一同走进形形色色的社区小店，从早点铺的烟火气到书店的静谧，从杂货店的琳琅满目到药店的细致关怀，感受它们如何在每一次微笑、每一次递送、每一次回应中，编织起社区居民的情感纽带，并在此过程中，悄然拥抱大数据带来的变革。 第一章：社区小店的基因——人情味与熟悉感 我们将从社区小店最本质的属性——人情味和熟悉感——着手。在中国，社区小店并非仅仅是商品交易的场所，更是一个个温暖的社交节点。那些叫得出名字的老板，熟悉的面孔，以及彼此之间早已建立起的信任，构成了社区小店最坚实的基石。 “老王，今天还有新鲜的豆浆吗？”——信任与惯性 早点铺的老板老王，每天天不亮就开始忙碌，他熟悉每一个常客的口味和习惯。对顾客而言，这里不仅仅是买早餐的地方，更是开启一天生活节奏的信号。这种日复一日的互动，建立了一种深厚的信任，使得顾客们习惯性地选择这里，而非那些更具规模但缺乏人情味的连锁店。我们将通过生动的案例，剖出荷包蛋的火候、包子的馅料、粥的稠度，这些看似微不足道的细节，如何承载着店主的用心，并最终转化为顾客的忠诚度。 “这几本书，我想您会喜欢的。”——个性化推荐的萌芽 街角的小书店，店主往往是这里的文化灵魂。他们可能不善于吆喝，却对每一本书了如指掌。当一位老读者走进来，店主能够根据他过去的阅读喜好，推荐一本新来的、可能符合他口味的书籍。这种“读懂顾客”的能力，是大数据时代之前，社区小店最宝贵的“个性化服务”。我们将深入分析，在这种没有复杂算法的情况下，店主是如何凭借经验和细致观察，实现精准推荐的。 “您这个血压有点高，下次可以试试这个。”——关怀与专业 社区药店，更是承载着居民的健康需求。药剂师不仅是卖药的，更是健康顾问。他们记着常来的阿姨的慢性病用药，了解老伯的骨关节疼痛，并能根据季节变化，给出一些简单的养生建议。这种超越交易的关怀，让社区药店在居民心中拥有独特的地位。我们将探讨，这种“知道你”“关心你”的服务模式，如何让社区小店在面对线上药房的竞争时，依然拥有一席之地。 第二章：时代的触角——大数据与社区小店的“化学反应” 大数据，这个曾经遥不可及的词汇，如今正以各种方式渗透到我们生活的方方面面。对于社区小店而言，它并非遥不可及的科技巨头，而是可以被巧妙运用，提升服务质量，优化经营策略的有力工具。 “今天天气这么热，多进点冰饮吧。”——天气与销售的关联 曾经，老板们靠经验和感觉来预测销量。而现在，通过一些简单的数据分析工具，他们可以轻松了解到，当气温超过30度时，某种饮品的销量会显著增加；而当湿度上升时，另一种商品会更受欢迎。我们将探讨，社区小店如何通过收集和分析简单的天气数据，来优化商品库存和进货策略，避免不必要的损耗，并抓住销售机会。 “附近哪家外卖最快？当然是这家！”——地理位置与即时需求 如今，外卖已经成为社区小店重要的销售渠道。通过对订单数据的分析，小店可以了解哪个时间段的订单量最大，哪些区域的顾客对他们最感兴趣。更进一步，他们可以分析竞争对手的送餐时间和范围，从而优化自己的配送策略，保证顾客能够更快地收到商品。我们将研究，社区小店如何利用外卖平台的地理位置信息和订单数据，来提升配送效率和客户满意度。 “您经常买这个牌子的牛奶。”——消费习惯的精准洞察 线上购物平台留下的消费记录，为商家提供了宝贵的消费者画像。社区小店也可以通过一些简单的方式，记录顾客的购买偏好。例如，通过会员积分系统，或者简单的人工记录，来了解顾客的购买频率、喜欢的品牌、购买的品类。当顾客再次光顾时，店主可以根据这些信息，进行更具针对性的推荐，甚至提前准备一些顾客可能需要的商品。我们将分析，社区小店如何利用这些“微数据”，来实现“知道你的心”的服务。 “这款新口味的酸奶，您不妨尝尝。”——个性化营销的新可能 当小店了解了顾客的口味偏好后，就可以进行更加精准的营销。例如，向喜欢某一类口味酸奶的顾客，推送新品；或者向经常购买某种商品的顾客，提供小额的折扣。这种“投其所好”的营销方式，比广撒网式的促销活动，效果更加显著。我们将探讨，社区小店如何运用大数据思维，设计出更具吸引力的个性化营销方案。 第三章：服务的温度——大数据下的“人情味”升级 大数据并非要取代人情味，而是可以成为放大和升华人情味的工具。当技术与温度相结合，社区小店的服务将焕发新的生命力。 “您的会员积分快到期了，给您一个小惊喜！”——数据驱动的关怀 通过会员系统，小店可以精准地追踪顾客的消费行为，并在关键时刻送上关怀。例如，当顾客的积分即将过期时，提醒他们兑换礼品；或者在顾客的生日，送上一张小小的祝福卡片和折扣券。这些基于数据的“主动服务”，让顾客感受到被重视和被关怀。我们将深入分析，如何利用数据，让社区小店的服务更加细致入微。 “根据您的健康数据，这款维生素可能适合您。”——跨界合作的智慧 随着社区医疗和健康管理理念的普及，社区小店甚至可以与周边的药店、健身房、健康管理机构进行合作。通过共享一些经过授权的、非敏感的消费数据，小店可以为顾客提供更全面的健康建议和增值服务。例如，根据顾客购买的食品数据，推荐相应的运动计划；或者根据顾客的运动数据，推荐更健康的食材。这种跨界合作，将社区小店的服务延伸到更广阔的领域。 “我们根据您的反馈，改进了产品包装。”——消费者反馈的闭环 通过线上评论、线下反馈等渠道，社区小店可以收集到大量的消费者意见。而大数据分析，可以将这些零散的意见进行归类和提炼，帮助店主了解哪些方面需要改进。当小店根据消费者的反馈，切实地做出改变，并及时告知顾客时，这种“听得见”和“看得见”的改进，将极大地提升顾客的满意度和忠诚度。我们将探讨，如何构建一个有效的消费者反馈闭环，让社区小店的服务持续优化。 第四章：小店的未来——韧性、创新与社区共生 在大数据时代的浪潮中，社区小店面临着挑战，也孕育着新的机遇。那些能够拥抱变化，并在服务细节上不断打磨的小店，必将在未来的社区生活中占据一席之地。 “您想要什么？我们尽量满足。”——柔性供应链的智慧 对于一些特色小店，例如进口零食店、手工艺品店，大数据可以帮助他们预测未来的需求趋势，并与供应商建立更紧密的合作关系，实现小批量、多频次的采购，甚至可以根据顾客的定制需求，进行小规模的生产。这种“以需定供”的柔性供应链，是小店在竞争中保持活力的关键。 “线上线下一体化，方便您随时随地购物。”——全渠道服务的探索 对于一些基础的社区小店，例如便利店、杂货店，可以探索线上线下相结合的服务模式。通过建立微信小程序，或者与第三方平台合作，让顾客可以在线浏览商品、下单，并选择送货上门或到店自提。这种全渠道的服务，能够最大程度地满足不同顾客的需求，提升购物的便利性。 “我们不仅仅是卖东西，更是连接社区的桥梁。”——社区活动的组织者 一些有前瞻性的小店，已经开始不仅仅将自己定位为商品交易场所，更是社区活动的组织者。例如，定期举办读书会、手工艺品制作班、社区亲子活动等。这些活动不仅能够吸引顾客，增强社区凝聚力，也能够为小店带来新的流量和商机。大数据可以帮助小店了解社区居民的兴趣爱好，从而组织更具吸引力的活动。 结语 《服务的细节019：大数据时代的社区小店》是一次关于“小”的伟大探索。它告诉我们，无论时代如何变迁，无论技术如何发展，服务的本质始终在于“人”。那些能够真正理解顾客需求，并在每一个微小之处用心经营的社区小店，无论是在信息爆炸的时代，还是在智能互联的未来，都将继续承载着社区的温情，绽放出独特的光彩。这这本书，献给所有热爱生活、细致经营的社区小店主，也献给所有在平凡生活中，依然追求品质与温度的每一位顾客。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的时候，我一直想着我们家楼下的那家小超市。那家店开了十几年了，老板娘是个热心肠，每次去都能聊上几句。我一直觉得，这样的店才是真正属于社区的，它们承载了太多生活的气息。这本书的副标题“大数据时代的社区小店”让我非常好奇，大数据和社区小店这样的组合，会产生怎样的化学反应？我猜想，书中一定有很多关于“服务细节”的深度剖析，那些看不见摸不着，却又真实存在于每一次交易中的“细节”。比如，老板娘如何记住我每次来都买的那个牌子的牛奶，如何在我匆忙的时候主动帮我打包好，或者在她知道我生病的时候，主动问我要不要送货上门。这些细节，就是社区小店的生命力所在。而“大数据”的出现，我不知道它是会改变这种“人情味”，还是会强化它。书中是否会描述一些小店如何利用技术来更好地服务顾客，例如，通过分析顾客的购买习惯，来调整商品种类；或者通过线上平台，让顾客更方便地下单。我希望书中能够呈现出一种平衡，让科技的力量为社区小店注入新的活力，但又不至于让它们变得冰冷和机械。这本书，在我看来，是对现代生活方式的一种反思，也是对那些默默奉成品的“小人物”的致敬。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，它提供了一个全新的视角来审视我们身边那些“微不足道”的存在。我一直认为，社区小店不过是提供日常所需商品的场所，是人们生活中的便利选项。但这本书让我意识到，它们远不止于此。它深刻地揭示了，在那些看似平凡的交易背后，蕴含着多么复杂而精妙的“服务细节”。作者似乎花了大量的心思去挖掘，去捕捉那些被我们常常忽略的瞬间：店主如何记住每一位顾客的偏好，如何根据天气调整商品的摆放，如何在一句简单的问候中传递温暖。这些细节，构成了社区小店独特的“人情味”，也是它们区别于大型连锁超市的核心竞争力。书中关于“大数据”的应用，更是让我耳目一新。我原本以为大数据离我们这些普通消费者很遥远，但在书中，它被巧妙地融入到社区小店的日常运营中，比如通过顾客购买记录分析受欢迎的商品，从而优化库存；或者通过线上线下的联动，为顾客提供更便捷的购物体验。这种“润物细无声”式的科技融入，没有破坏小店原有的温情，反而让服务更加精准和高效，真是令人赞叹。这本书让我重新认识了社区小店的价值，它们不仅仅是商品的载体，更是社区情感的纽带，是温情服务的传递者。

评分☆☆☆☆☆

我一直对那种讲述“小人物大时代”的故事特别感兴趣，而这本书的标题恰好触动了我这一点。“服务的细节019”这个系列名称，让我猜测这可能是某个长期观察和记录的专题项目，而“大数据时代的社区小店”则聚焦于一个非常接地气的领域。我脑海中浮现出的是一个个生动的人物形象：早起开门的早餐店老板，傍晚忙碌的水果摊主，深夜还在坚守的便利店员。他们可能是平凡的，但他们的生活，他们的奋斗，却构成了我们城市中最鲜活的肌理。我期待书中能够深入地描绘这些经营者的故事，他们的创业历程，他们如何面对竞争，如何与社区居民建立起深厚的联系。同时，“大数据时代”的引入，让我好奇这些传统的小店将如何与现代科技相结合。是利用简单的APP来管理会员？还是通过数据分析来预测消费趋势？书中是否会介绍一些成功的案例，展示小店如何利用科技手段提升效率，增加收入，同时又不失人情味？我特别希望书中能有一些关于“服务细节”的具体描绘，比如店主如何记住顾客的姓名，如何根据顾客的需求推荐商品，如何在节假日送上特别的祝福。这些看似微不足道的细节，往往是打动人心的关键。这本书，在我看来，一定充满了智慧和温情，是对我们生活最真实的写照。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最深刻印象，是它对“服务”这个概念的重新定义。我们常常觉得服务就是提供商品，提供便利，但这本书让我看到了服务背后更深层的情感价值和人际互动。尤其是“大数据时代”这个背景，让我好奇作者是如何将冰冷的技术与温情的社区服务联系起来的。我推测，书中一定会有许多关于“服务的细节”的生动描绘，那些在日常生活中被我们忽略的，但却能触动人心的瞬间。例如，一个社区小店的店主如何通过对顾客的细致观察，提前满足他们的需求；或者如何在特定的节日，为顾客送上意想不到的惊喜。这些细节，是技术无法完全替代的。而“大数据”的引入，我希望它能够成为一种工具，帮助小店更好地理解顾客，从而提供更精准、更个性化的服务，而不是让服务变得程式化。书中是否会展示一些成功的案例，说明小店如何巧妙地运用数据，在保留人情味的同时，提升经营效益？我期待书中能够展现出一种智慧，让科技与人情味和谐共存，共同构建更加美好的社区生活。这本书，在我看来，是对“服务”本质的一次深刻挖掘，也是对现代社会人际关系的一次温馨提示。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，封面上“服务的细节019”几个字，透着一股专业和 sérieuse 的意味，而“大数据时代的社区小店”这个副标题则瞬间抓住了我的眼球。我平时就对我们小区周边那些不起眼的小店很感兴趣，总觉得它们是社区生活里不可或缺的一部分，充满了人情味和烟火气。这本书的出现，让我好奇它究竟会从一个怎样的角度去解读这些“小店”。是关于它们如何在时代洪流中生存下来的故事？还是分析它们背后隐藏的商业模式？亦或是探讨大数据技术如何渗透到这些传统业态中，带来变革？我设想，作者很可能通过大量的实地调研和案例分析，描绘出那些隐藏在街头巷尾的社区小店，它们的经营者，以及它们与顾客之间那些细微而又深刻的联系。或许，书中会穿插一些经营者的小故事，讲述他们如何从无到有，如何应对市场的变化，如何维系与顾客的信任。同时，“大数据时代”这个关键词又暗示着某种科技的引入，这不禁让我思考，这些传统的小店，在现代科技的加持下，是否会展现出意想不到的活力？它们是否会利用数据来优化商品陈列，改善服务体验，甚至开展个性化的营销？我期待书中能够呈现出传统与现代的碰撞，以及社区小店在这种碰撞中的独特魅力，让我能更深入地理解它们的价值和未来。

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很小小的一本，内容还没有仔细读

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整体很不错，喜欢

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学习到不好，值得一看

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不错，发货超级快，书也蛮实用，给实习生看。

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正品，这本书所有做零售的都值得一看，诚挚推荐

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一直在这家买的，发货很快，好评

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挺好的书，向大家推荐

评分☆☆☆☆☆

《服务的细节：新川服务圣经(餐饮店员工必学的52条待客之道)》是在新川义弘先生在月刊《日经餐厅》中、自2005年11月号至2010年3月号连载的专栏“待客之道”和《日经餐厅》2009年7月号的特辑《HUGE新川义弘的待客革命》的基础上增写、编辑而成的。《服务的细节：新川服务圣经(餐饮店员工必学的52条待客之道)》中有新川先生在Global Dining时代和创立HUCE后经历的众多小故事，并且一一配以新川先生的说明和结论。希望各位读者能够从中领悟到实现理想型服务所必需的到底是什么。

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刚刚收到货，还没看内容