具體描述
産品特色
編輯推薦
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★《用製度管人》《按製度辦事》《按流程執行》是本書的姊妹篇，30萬經理人的選擇，值得同時擁有。
內容簡介
《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》沿襲瞭“用製度管人，按流程辦事”的理論精髓，在此基礎上做齣更加深入細緻地分析，所有的管理製度和工作流程旨在解決企業管理整體規範和執行細節問題，實現企業管理的製度化、流程化、規範化和標準化。這是成功企業的秘密所在。
《製度是*好的老闆 流程是*好的管理》從企業管理者的角度齣發，內容覆蓋企業管理的方方麵麵，聚焦企業管理的關鍵要素，同時藉鑒國際企業通用的管理製度和流程方案，詳細論述瞭企業管理中的工作標準化、流程化、工具化。一些涉及具體工作的相關理論、執行方法令企業管理者受益匪淺，相關的工作流程設計、實用工具錶格等具有直觀性、可操作性的特點，便於企業管理者參考和藉鑒。
作者簡介
趙濤，經濟學博士，1998年以來從事企業經營和管理谘詢工作，著有《零售企業規範化管理全書》《工廠規範化管理全書》等著作。孫健，博士、教授、博士生導師。曾任海爾商學院院長、中國海洋大學經管學院院長等職。
目錄
上篇 老闆打天下，製度定江山導讀 用製度管人，按製度辦事
基業長青——優秀的製度創造優秀的公司
“修路”理論與製度建設
製度麵前人人平等
製度的慣性
製度是讓人遵守的
讓製度無時不在
第一章 崗位設計和用崗位職責管人
一、崗位設計的五大原則
二、崗位設計的基本方法
三、崗位說明書內容
四、編寫崗位說明書技巧
五、總經理(總裁)崗位職責描述書
六、副總經理崗位職責描述書
七、總經理助理崗位職責描述書
八、財務總監崗位職責描述書
九、總工程師崗位職責描述書
十、總經濟師崗位職責描述書
十一、行政部部長崗位職責描述書
十二、法律顧問崗位職責描述書
十三、內務崗位職責描述書
十四、外勤崗位職責描述書
十五、計算機工程師崗位職責描述書
十六、計算機打字員崗位職責描述書
十七、資料員崗位職責描述書
十八、駕駛員崗位職責描述書
十九、前颱崗位職責描述書
二十、員工食堂主管崗位職責描述書
二十一、員工食堂服務員崗位職責描述書
二十二、財務部部長崗位職責描述書
二十三、主管會計崗位職責描述書
二十四、成本會計崗位職責描述書
二十五、核算會計崗位職責描述書
二十六、齣納員崗位職責描述書
二十七、審計員崗位職責描述書
二十八、人事部部長崗位職責描述書
二十九、人事主管崗位職責描述書
三十、勞動工資員崗位職責描述書
三十一、培訓主管崗位職責描述書
三十二、企劃部部長崗位職責描述書
三十三、計劃統計員崗位職責描述書
三十四、經營企劃專員崗位職責描述書
三十五、項目經理崗位職責描述書
三十六、采購部部長崗位職責描述書
三十七、物料主管崗位職責描述書
三十八、采購主管崗位職責描述書
三十九、采購員崗位職責描述書
四十、營銷部部長崗位職責描述書
四十一、營銷主管崗位職責描述書
四十二、地區銷售經理崗位職責描述書
四十三、銷售業務員崗位職責描述書
四十四、銷售助理崗位職責描述書
四十五、辦公室主任崗位職責描述書
四十六、信息部部長崗位職責描述書
四十七、信息主管崗位職責描述書
四十八、公關部部長崗位職責描述書
四十九、公關員崗位職責描述書
五十、工會主席崗位職責描述書
五十一、工會乾事崗位職責描述書
五十二、安保部部長崗位職責描述書
五十三、安保主管崗位職責描述書
五十四、監視員、保安員崗位職責描述書
五十五、消防員崗位職責描述書
五十六、大門門衛崗位職責描述書
五十七、公司保安員崗位職責描述書
五十八、巡邏保安員崗位職責描述書
五十九、確定人員編製的程序
第二章 人事考核與績效管理
一、人事考核與準備工作
二、人事考核種類及工作程序
三、績效管理的內容
四、績效考核的過程
五、評級量錶法
六、個體排序法
七、配對比較法
八、人物比較法
九、普洛夫斯特法
十、關鍵事件記錄評價法
十一、平衡記分卡方法
十二、員工自我評價錶
十三、普通員工績效考核錶
十四、管理人員績效考核錶
十五、中層管理人員年度績效考核錶
十六、技術人員能力考核錶
十七、經理人員能力考核錶
十八、銷售部門員工考核錶
十九、行政秘書績效考核錶
二十、倉庫管理員績效考核錶
二十一、辦公室主任績效考核錶
二十二、綜閤能力考核錶(下級對上級)
二十三、績效考核麵談錶
第三章 考勤製度
一、考勤的目的
二、考勤的流程
三、考勤管理規定
四、員工考勤和休假的規定
五、員工加班細則
六、員工簽到卡
七、員工考勤記錄錶
九、員工加班申請錶
十、員工請假申請錶
十一、加班記錄錶
第四章 差旅製度
一、差旅製度相關知識準備
二、齣差管理辦法
三、齣差管理規定
四、員工齣國辦法
五、員工齣差實施細則
六、年度齣差計劃錶
八、齣差派遣單
九、齣差登記錶
十、齣差資料交接清單
十一、差旅開支清單
十二、齣差報告書(非營銷人員適用)
十三、齣差報告書(營銷人員適用)
第五章 財務製度設計
一、財務工作的基礎規範
二、財務部門的主要崗位設置
三、財務部門組織管理工作事項細化執行
四、財務管理製度設計工作事項細化執行
五、財務管理製度設計工作模闆
六、財務管理調查錶
七、財務狀況變動錶
八、財務費用錶
九、月份財務分析錶
十、財務管理製度設計流程
十一、籌資管理
十二、籌資管理工作製度
十三、投資管理
十四、公司投資管理製度
十五、風險管理
十六、資産經營
第六章 奬懲辦法
一、奬懲辦法製定的原則
二、奬懲辦法的內容
三、奬懲管理部門責任
四、奬懲的流程
五、奬懲辦法示例
六、員工奬懲建議申請錶
七、員工奬懲登記錶
八、奬懲匯總月報錶
九、年度奬懲公告錶
第七章 人力資源管理製度典範大全
一、人力資源管理規章
二、人力資源管理製度
下 篇 沒有規範流程，管理一切為零
導讀 按流程執行，關鍵在落實
沒有流程就沒有執行
提高執行力要先優化流程
執行到位要重視人員流程
按流程執行也要講方法
第八章 員工招聘與錄用
一、內部招聘工作流程設計
二、外部招聘工作流程設計
三、招聘、甄選與麵試工作流程設計
四、招聘計劃管理工作流程設計
五、招聘費用預算管理工作流程設計
六、招聘說明書編製工作流程設計
七、麵試題目設計工作流程設計
八、員工轉正考核工作流程設計
九、新員工入職工作流程設計
十、勞動閤同管理工作流程設計
十一、員工錄用管理工作流程設計
十二、人事檔案調轉工作流程設計
十三、勞動閤同簽訂工作流程設計
十四、勞動關係管理工作流程設計
十五、勞動糾紛處理工作流程設計
十六、人力缺乏調整工作標準
十七、人力過剩調整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、麵試的一般技巧
二十三、麵試發問的技巧
二十四、麵試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協議工作標準
第九章 人員培訓方案
一、培訓管理工作流程設計
二、培訓計劃管理工作流程設計
三、培訓方案製定工作流程設計
四、培訓教材準備工作流程設計
五、培訓實施工作流程設計
六、培訓效果評估工作流程設計
七、培訓資料管理工作流程設計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準
第十章 薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設計
二、工資發放工作流程設計
三、員工薪酬管理工作流程設計
四、企業福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與範圍
六、員工勞動保護管理工作流程設計
七、薪酬構成閤理化工作標準
八、薪酬調查工作標準
九、薪酬結構製定工作標準
十、奬金製度製定工作標準
十一、職務津貼製定工作標準
十二、職務等級津貼製定工作標準
十三、新員工薪資構成製定工作標準
十四、其他津貼製定工作標準
十五、員工福利基金管理執行標準
十六、員工的社會福利管理執行標準
十七、失業保險管理執行標準
十八、養老保險管理執行標準
十九、醫療保險和工傷保險管理執行標準
第十一章 生産作業管理
一、生産目標管理工作流程設計
二、生産過程管理工作流程設計
三、生産調度管理工作流程設計
四、生産進度管理工作流程設計
五、生産任務安排管理工作流程設計
六、生産工時測定管理工作流程設計
七、生産係統計劃管理工作流程設計
八、生産作業係統運營管理工作流程設計
九、生産作業係統改進管理工作流程設計
十、生産現場管理工作標準
十一、現場管理工作流程
十二、生産現場作業操作標準
十三、生産作業現場巡查規範
十四、生産現場整頓管理標準
十五、清掃檢查執行標準
十六、生産現場作業改善實施標準
第十二章 質量管理
一、生産質量管理工作流程設計
二、構建質量管理體係工作流程設計
三、生産過程檢驗管理工作流程設計
四、産成品檢驗管量工作流程設計
五、不閤格品處理管理工作流程設計
六、質量統計管理工作流程設計
七、質量改進管理工作流程設計
八、生産安全管理工作流程設計
九、生産安全培訓管理工作流程設計
十、安全事故事處理管理工作流程設計
十一、質量管理策略選擇工作標準
十二、質量管理計劃製定工作標準
十三、質量目標管理工作實施標準
十四、産品質量跟蹤管理工作實施標準
十五、構建生産質量保證體係工作標準
十六、生産質量保證體係運作工作實施標準
十七、全麵質量管理的實施條件
第十三章 市場管理
一、市場細分工作流程設計
二、營銷計劃製定工作流程設計
三、市場調查工作流程設計
四、市場分析工作流程設計
五、市場預測工作流程設計
六、預測市場容量工作流程設計
七、銷售預算管理工作流程設計
八、市場定位工作流程設計
九、市場細分工作流程設計
十、營銷計劃編製的方法
十一、營銷目標製定工作標準
十二、行業情況調查問捲製作標準
十三、供應商情況調查問捲製作標準
十四、消費者情況調查問捲製作標準
十五、企業情況調查問捲製作標準
十六、預測市場容量的步驟
十七、預測市場容量的方法
十八、市場細分的業務標準
十九、市場細分的精細化標準
第十四章 客戶關係管理
一、客戶投訴管理工作流程設計
二、客戶信用製訂管理工作流程設計
三、客戶信用等級變更管理工作流程設計
四、客戶訪問管理工作流程設計
五、客戶接待管理工作流程設計
六、售後服務管理工作流程設計
七、客戶投訴管理工作流程設計
八、賬封款迴收管理工作流程設計
九、預付款結算管理工作流程設計
十、逾期賬款管理工作流程設計
精彩書摘
“修路”理論與製度建設
著名管理谘詢專傢劉光起先生說：“管理就是管齣道理，道理就是規則規範。”這裏所講的規則規範，指的就是管理中的各項規章製度。中國傳統文化中“沒有規矩不成方圓”的思想，也闡釋瞭規章製度的基礎性作用。
約翰和亨利到一傢公司聯係業務。這傢公司的辦公室在一幢豪華寫字樓裏，落地玻璃門窗，非常氣派。可是，由於玻璃過於透明，許多來訪的客人因不留意，頭往往會撞在高大明亮的玻璃大門上。不到一刻鍾，竟然有兩位客人在同一個地方頭撞在玻璃上。
亨利忍不住笑瞭，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛長到哪裏去瞭？”
約翰並不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應該考慮怎麼修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。”
於是亨利嚮該傢公司的經理提瞭意見，在這扇門上貼上一根橫標誌綫，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門瞭。
這個故事涉及“修路”理論，即當一個人在同一個地方齣現兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方齣現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們齣差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的領導，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。
管理進步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進步一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。這裏所講的“路”就是製度和規範，“修路”就是指製度建設。
“修路”理論告訴我們，管理工作最重要的不是直接去管人，而是去製定讓人各行其職的製度——修築讓人各行其道的路。
製度麵前人人平等
《三國演義》裏有一個“曹操割發代首”的故事：
為保護農民的利益，曹操傳令三軍：經過麥田時，不得踐踏莊稼，否則一律斬首。這一天，曹操正帶領軍隊齣徵張綉，一隻斑鳩突然飛過，曹操的坐騎受驚躥入麥田，踏壞一大片麥子。曹操要求行軍主簿對自己進行軍法處置，主簿十分為難。曹操卻說：“我自己下達的禁令，現在自己違反瞭，如果不處罰，怎能服眾呢？”當即抽齣佩劍要自刎，左右隨從急忙解救。這時謀士郭嘉急引《春鞦》“法不加於尊”為其開脫。此時曹操說：“既《春鞦》有‘法不加於尊’之義，吾姑免死。”但還是拿起劍割下自己一束頭發，擲在地上對部下說：“割發權代首！”叫手下將頭發傳示三軍。將士們看後，更加敬畏自己的統帥，沒有齣現不遵守命令的現象。
在製定和執行製度的時候要始終堅持製度麵前人人平等的原則，特彆是在執行製度時要一視同仁，誰都必須遵守，尤其是企業的管理者必須率先貫徹執行。如果在製定和執行製度的時候，忽略瞭公平公正這項基本原則，那麼企業的管理製度將成為一紙空文，成為粉飾自己的“花瓶”。
1。製度要全麵細緻
“製度麵前人人平等”，就是要保證企業在製度執行上的公正性與嚴格性。但是，如果製度本身製定得過於嚴格、苛刻，不近人情，在執行中往往就會暴露齣很多問題，並嚴重影響員工的士氣和工作積極性。因此，在製度的製定過程中，要充分考慮到員工的心理承受力，使製度本身保持適度的彈性。這是人本管理中最關鍵的問題。那麼如何纔能體現齣製度中的人性化關懷呢？在製度麵前人人平等，是嚴格而不是苛刻。如今已不僅僅是策略的時代，也是策略執行的時代。我們希望通過發掘執行力的基因，幫助這些管理者認識問題産生的根源，形成一種正確的管理思維方式。
2。製度需要保證執行
製度建立後，關鍵在於執行。被嚴格執行的製度纔有生命力。但在執行製度的過程中，總會有一些人隻看到瞭規章製度對自身的約束性，而沒有看到規章製度對員工的保護性。他們利用種種手段，想方設法去逃避製度，或者根本視製度為無物，我行我素。更為嚴重的是，在違反製度的同時，因為違紀者的職位，或者與其他相關人員的關係，使得違紀的行為不僅難以製止，而且難以得到應有的處罰。
製度麵前人人平等。企業內不允許有不受製度約束的特殊人、關係人。如要在企業內超越工作關係，超越規章製度辦事，隻能讓其選擇離開。我們經常可以看到這樣的情況：企業的管理者有很好的悟性，一些好的規章製度製定得非常科學嚴密，但在執行過程中卻像是一拳打在棉花上，不能落地生根。執行力不是一個錶象問題，要達到“提高執行力”的目標，我們首先要找齣執行體係中的關鍵要素——那些起到特彆作用的要素，製定相應的法則，纔能保證執行力的健康發展。
3。導入競爭機製，實現優勝劣汰
當局者迷，旁觀者清。在繁忙的企業日常運營中，公司管理者往往無法從具體事務中脫身而齣，缺乏全局觀念，考慮問題都是從自身位置齣發，容易就事論事，而無法跳齣問題看問題。他們並沒有意識到，最好的製度早就隱藏在他們的工作中，創造競爭，就是創造財富。因此，站在企業整體發展的角度看問題就會發現，需要解決的問題並不復雜。就像人體自身的免疫細胞一樣，競爭機製的導入必將實現更高層次上的平等。
4。有責任一同分擔
作為管理者，對平等的理解理應比彆人更深刻一些，因為從來都是隻有妄自尊大的李自成，沒有高傲的薔薇花。
當員工之間發生利益衝突時，問題常常很難得到解決。要打破這種僵局，就要堅持製度麵前人人平等的原則，隻有如此，纔能解決不同層級間的衝突。在解決內部矛盾時，所應奉行的原則隻有一條：平等地對待各方，仔細地權衡各方的利益，並與當事各方一起尋找一個大傢都能接受的解決方案。當責任隨同分工分給瞭企業中的每個人時，每個人都要開始他的責任之旅。有責任一起分擔，不光是員工之間，更是中層主管甚至高層主管都應該認識到的問題。誰齣瞭問題就找誰，管理者自己也一樣。
這樣一種認識值得關注：企業執行力差的原因，很大程度上在於員工不能正確執行公司的製度，一方麵是因為員工缺乏正確的意識，另一方麵則是員工缺乏足夠的專業技能。因此，管理者總是希望讓員工接受大量的培訓，通過培訓來改變認識、提高專業技能，從而強化執行力。其實，這是一個誤區，他們將注意的焦點過於集中在員工身上，采用的也是“治標不治本”的手段。這樣問題的齣現，與管理者自身的態度也有密切的關係。因此，誰齣瞭問題就找誰，這是人人平等原則的精要。
對企業來說一套完備的規章製度是必不可少的。但製度建立後的執行還需要我們付齣更大的努力，更多地堅持去維護、去完善。“製度麵前人人平等”的原則誰都懂，但很少有人能夠真正將其落實到自己的行為當中！執行一次兩次不難，難的是長期堅持執行。“把簡單的事堅持做好就是不簡單，把平凡的事堅持做好就是不平凡。”因為我們所有的人都有一個成功的夢想。
製度是一種要求大傢共同遵守的辦事規程或行動準則。對於企業來講，製度其實就是告訴員工正確做事的方法。因此，製度的第一屬性就是全體成員的“共同遵守”。隻有有瞭共同遵守，製度纔在現實上有瞭意義。製度的落實離不開團隊成員的協同閤作和共同努力。
曾經有個工廠經營不下去瞭，被一傢外企收購。此時工廠的員工們既有一種求生的渴望，又有一種對前途的擔心：一方麵員工害怕企業裁員，自己要麵對下崗的睏境；另一方麵，員工希望新的老闆能使企業起死迴生，讓大傢能夠獲得工作和生活的穩定。新上任的老闆並沒有進行什麼新的改革，隻是找齣原廠製定的規章製度，讓所有員工學習並且切實落實。幾個月過去瞭，工廠開始扭虧，一年過後開始贏利。
這一案例告訴我們，沒有大傢的閤作與協同，製度隻是一紙空文，無法得到很好的落實；隻有大傢一起努力，一起遵守，製度纔有意義，團隊和企業纔能獲得發展。
曾挽救過世界著名企業IBM的經理人郭士納在談管理經驗時曾講過一句話，“員工隻做你要檢查的事情，而不是你期望的”。這句話告訴我們團隊領導要帶頭落實製度。
維護製度的權威性必須從我做起。德國作傢歌德曾經說過：“在限製中纔能顯齣能手，隻有法律纔能給我們自由。”在作為企業之法的各項規章製度麵前，每一名管理者必須審視自己手中的權力，每一名員工必須比照自己的言行，每一名操作者必須檢討自己的每一次操作流程。
製度貴在落實，而落實則離不開團隊成員的精誠閤作。
……
前言/序言
用戶評價
讀到後麵，我逐漸理解瞭“製度是最好的老闆”這句話的深意。它並非否定人的主觀能動性，而是強調一種“以人為本”的管理哲學，但這個“人”被置於一個公平、透明的規則框架之下。書中花瞭相當大的篇幅去探討如何設計一套能夠激發員工積極性、同時又能保障組織目標的製度。我尤其對其中關於“權責對等”和“激勵機製”的章節印象深刻。很多時候，我們抱怨員工不負責任，但往往忽略瞭是否給予瞭他們清晰的權力和相應的責任，以及是否建立瞭一套有效的激勵和約束機製。這本書提供的思路是，好的製度本身就是最好的激勵。當員工知道自己的努力會得到認可，犯錯會有明確的後果，而不是全憑領導的心情或偏好來決定，他們自然會更有動力去遵守規則，去完成工作。書中也提到瞭“例外管理”的陷阱，指齣過度依賴領導的個人判斷來處理特殊情況，長此以往隻會破壞製度的權威性，造成不公平感。而通過預設閤理的例外處理流程，既能保證靈活性，又能維護製度的整體性。這一點對我觸動很大，因為我曾親眼見過一個原本執行得很好的製度，因為領導者的“破例”而逐漸瓦解。這本書就像一劑清醒劑，提醒我要警惕那些看似“人情味”十足，實則破壞規則的做法。
評分這本書最讓我驚喜的地方在於，它並沒有將製度和流程孤立來看待，而是強調瞭它們之間的內在聯係和相互促進。一個再好的製度，如果沒有清晰的流程來執行，就可能變成一紙空文；而一個再完善的流程，如果缺乏製度的約束和保障，也可能被隨意繞過或修改。書中通過大量的案例分析，生動地展現瞭這一點。比如，在一個關於“客戶服務”的章節中，作者詳細闡述瞭如何通過建立客戶服務製度（如服務承諾、投訴處理機製），並輔以標準化的服務流程（如電話接聽、問題記錄、問題轉接、問題反饋），從而提升客戶滿意度，並最終形成良性循環。這種係統性的思考方式，讓我豁然開朗。我開始意識到，很多時候我們遇到的管理難題，並不是單方麵的因素造成的，而是製度與流程相互脫節、相互製約的結果。這本書就像一個“解題高手”，為我揭示瞭問題的根源，並提供瞭切實可行的解決思路。它教會我不要僅僅停留在“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的層麵，而是要從全局齣發，去構建一個相互支持、相互強化的管理體係。
評分初次翻開這本書，我被書名深深吸引——《製度是最好的老闆，流程是最好的管理》。這不像市麵上很多關於管理學的書籍，上來就大談特談“人治”的藝術，或是強調領導者的個人魅力。相反，它把目光投嚮瞭更本質、更穩定、更公平的基石——製度和流程。我一直認為，一個組織能否長久健康地發展，很大程度上取決於其內在的運行機製是否完善。再有能力的領導者，也難免會有個人情緒、精力不足或者看走眼的時候。而一套清晰、閤理、並且得到嚴格執行的製度，就像一個永不疲倦、公正無私的“老闆”，能夠規範每個人的行為，確保工作的有序推進。同樣，流程就像一條清晰的“管理地圖”，指引著大傢知道“怎麼做”，避免瞭重復勞動、遺漏環節，或者因為溝通不暢而産生的混亂。這本書的開篇，並沒有直接切入枯燥的理論，而是通過一些生動的企業案例，展示瞭那些因製度缺失或流程混亂而走嚮衰敗的組織，以及那些憑藉健全的機製得以崛起的佼佼者。這種對比讓我對“製度”和“流程”的價值有瞭更直觀的認識，不再覺得它們隻是束縛手腳的條條框框，而是組織高效運轉的生命綫。我特彆欣賞書中對“好製度”和“好流程”的定義，不僅僅是“有”，更是“精”、“簡”、“易行”且“可持續”。它讓我開始反思自己工作和生活中遇到的種種效率低下、溝通不暢的問題，並隱約看到瞭解決之道。
評分“流程是最好的管理”這一部分，更是把我帶入瞭一個全新的視角。我過去總覺得流程就是一套僵化的操作手冊，似乎會扼殺創新和靈活性。但這本書讓我意識到，一個設計精良的流程，恰恰是實現高效和創新的基礎。它不是要讓你變成一颱沒有感情的機器，而是要將重復性的、標準化的工作標準化，從而解放齣人的時間和精力，讓他們能夠專注於更具創造性、更需要思考的任務。書中對“流程梳理”和“流程優化”的講解非常係統。它不僅僅教你如何畫流程圖，更重要的是告訴你如何去分析現有流程的痛點，如何通過簡化、閤並、並行等方式來提高效率。我印象最深刻的是關於“流程責任人”的設定，以及“關鍵節點控製”的理念。很多時候，流程的斷裂或延誤，正是因為缺乏明確的責任人，或者關鍵節點缺乏有效的監控。這本書提供瞭一套實操性的方法論，即使是像我這樣不太接觸管理工作的人，也能大緻理解如何去審視一個流程是否閤理。它讓我明白，好的管理不是靠“管”，而是靠“理”。一個清晰、順暢的流程，能夠讓信息在組織內高效地流動，讓協作更加默成，最終達成“無為而治”的效果。
評分總的來說，《製度是最好的老闆，流程是最好的管理》這本書，給我帶來瞭一次深刻的管理理念的刷新。它讓我擺脫瞭過去對管理的一些固有偏見，比如過分強調領導權威、或者認為管理就是不斷地“管人”。這本書傳遞的核心理念是“規則的力量”，它強調通過建立穩定、公平、透明的製度和流程，來驅動組織的有序運轉和持續發展。閱讀過程中，我多次停下來思考，如何將書中的理念應用到我自己的工作和生活中。這本書不是那種隻講理論的書，它的語言通俗易懂，案例豐富，更重要的是，它提供瞭一套可以實踐的方法論。讀完這本書，我感覺自己對“管理”這兩個字有瞭更深的理解，不再覺得它是一個遙不可及的概念，而是可以通過精心的設計和持續的優化，來實現的“藝術”與“科學”的結閤。我強烈推薦給所有希望提升組織效率、建立健康管理體係的讀者，無論你是管理者還是普通員工，都能從中受益匪淺。
評分幫朋友買的，到貨迅速，應該還不錯
評分不錯，物流人員特好
評分比書店便宜13塊錢，不錯
評分不錯不錯不錯
評分不錯的書籍，實體店都是原價的。
評分包裝太差瞭
評分質量很好瞭。
評分很好
評分bdddfhuijj
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