产品特色
编辑推荐
重视产品质量树立意见领袖增加粉丝对话
描绘用户画像拾取电商流量营造推荐口碑
从概念到实操,全面解构社群电商的运营模式
如何用APP开启移动社群电商营销?
如何用二维码连接线上线下用户?
如何用微信玩转公众号运营?
如何用互联网思维打造品牌?
如何与用户保持长久的互动?
如何让用户体验深入人心?
《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》为你揭秘社群电商的运营模式及技巧
为你抓住市场痛点,抢占社群电商入口
《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》有以下3大特色:
(1)详细具体,通过8大专题讲解:《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》体系完整,从理论到实践对社群电商进行了专题内容的详解,特别是关于电商运营的关键:粉丝、产品、众筹、情景、服务、运营、价值等,帮助读者彻底认识和应用社群营销。
(2)实践性强,渗透20多个行业领域:《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》书中可能直接地聚焦于社群电商的发展实施,讲解了社群在传统、新兴、互联网等20多个行业领域的应用,内容涉及人们生活与工作的各个方面,如衣、食、住、行、游、购、娱等。
(3)案例丰富,列举50多个案例分析:《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》全面剖析当前社群电商中的主要应用,并配以经典应用实例和一线营销人员的独到见解,分析大量的真实案例,共达50多个,摆事实讲道理,告诉各位读者轻松玩转社群电商的具体方法和技巧。
内容简介
社群兴起,让电商有了新的入口!情景营销,让社群电商更加火爆!
《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》共分为10章,具体内容包括:“社群:下一个电商入口”“重构互联网思维下的社群电商”“解密社群电商运营不可不知的要点”“用户‘智造’是社群电商运营前期准备”“情景营销是维护社群电商运营的基本手段”“微信+社群电商:不可忽视的红利制造”“QQ社群电商:移动时代的新生态”“百度贴吧:以用户兴趣为基底闯入社群电商”“玩转众筹:兑现社群电商红利”“让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互”。
《社群电商:商业模式+案例分析+应用实战》结构清晰、案例丰富、实战性强,适合社群电商领域的从业者,以及大中专院校相关专业的师生阅读参考。
作者简介
张国文,杰出电商人士,移动电商开拓、践行者。
长期致力于LBS位置营销、社群营销等营销模式的研究,实战经验丰富,特别是对社群的产品、粉丝、场景、众筹、服务、运营等内容,有自己独特的见解。
内页插图
目录
第1 章社群:下一个电商入口
1.1 什么是社群
1.1.1 认识社群
1.1.2 社群的主要特征
1.1.3 社群的分类
1.2 什么是社群电商
1.2.1 社群经济VS 社群电商
1.2.2 粉丝经济VS 社群电商
1.2.3 传统电商VS 社群电商
1.2.4 传统微商VS 社群电商
1.3 社群电商引领微商进入新境地
1.3.1 微商+ 社群电商:以人为本融合在品牌里
1.3.2 微商+ 社群电商:“创”出一片社群电商生态
1.4 社群电商操作的4 大关键
1.4.1 “社群好友”升级为“用户”
1.4.2 重视产品质量
1.4.3 寻找意见领袖
1.4.4 尽心尽力地“玩”
第2 章重构互联网思维下的社群电商
2.1 互联网思维下社群电商的演变
2.1.1 轮回:社群电商商业形态的源点
2.1.2 来临:社群电商布局商业生态
2.1.3 兴起 :用“罗辑思维”来看社群电商
2.1.4 趋势:在互联网时代下围绕粉丝
2.1.5 形成:互联网思维下的社群电商运营
2.2 互联网思维打开与用户对话的社群电商通道
2.2.1 与用户互动是增加用户的基础
2.2.2 记录心声让用户具备“凝聚力”
2.2.3 互联网部落时代下社群电商的经营
2.2.4 社群电商超越社群的期望值
第3 章解密社群电商运营不可不知的要点
3.1 玩转社群电商:运营的中坚力量
3.1.1 平台、社群、电商之间的商业模式
3.1.2 “流通+ 碎片化”= 社群电商流量
3.1.3 运营社群电商的5 个心法
3.1.4 【案例】有糖:社群电商下的极致用户
3.2 互联网时代方法论:社群电商的运营法则
3.2.1 社群电商启动法则
3.2.2 社群电商气氛运营的7 大要点
3.2.3 O2O+ 社群电商运营关键
3.2.4 【案例】淘宝的新趋势:做一个独特的社群电商
3.3 解读社群电商:运营进化趋势
3.3.1 普及:社群电商的发展阶段
3.3.2 微博:从营销特点上选择社群电商的载体
3.3.3 解读:从微博粉丝到精细化社群电商
3.3.4 文化:将粉丝蜕变为铁杆用户
3.3.5 创新:餐饮企业以人为本步入社群电商
3.3.6 【案例】众筹+ 社群电商:出现精众新玩法
3.4 顺应互联网趋势:社群电商如何推广
3.4.1 推广口碑不可少
3.4.2 引爆社群电商营销的4 大定律
3.4.3 社群电商是强大的扭曲力场
3.4.4 【案例】罗永浩:玩的就是心智连接
第4 章用户“智造”是社群电商运营前期准备
4.1 运营社群电商的前提之了解用户
4.1.1 剖析用户需求
4.1.2 用户不同的定位
4.1.3 绘出用户图像
4.2 拾起信任+ 粉丝+ 互动+ 品牌社群电商
4.2.1 用户信任不可或缺
4.2.2 用内容让用户变成“粉丝”
4.2.3 参与互动建立信任
4.2.4 造成品牌社群电商
4.3 进入用户“做主”的时代
4.3.1 社会化媒体时代下的新变化
4.3.2 个体工具的兴起
4.4 社群电商中互动的4 个特点
4.4.1 即时快速
4.4.2 基于信任
4.4.3 良好服务
4.4.4 碎片化习惯
4.5 用户“智造”的4 个步骤
4.5.1 第一步:与用户交互
4.5.2 第二步:内容的制造
4.5.3 第三步:培养铁粉丝
4.5.4 第四步:产生好口碑
4.6 魅力“智造”:社群电商模式下的创新法
4.6.1 基于社会资本的用户强度
4.6.2 用户推荐下的口碑
4.6.3 社群电商+C2B 的模式
4.6.4 从对话中彰显自我
4.6.5 【案例】社群电商+ O2O 模式下的产品
4.6.6 【案例】大众:“自造”下的社群电商
第5 章情景营销是维护社群电商运营的基本手段
5.1 情景营销:刺激社群用户购买欲望的手段
5.1.1 情景营销的主要种类
5.1.2 情景营销的应用技巧
5.2 社群电商中用户三感的交融
5.2.1 在社群电商中进行参与感的同时得到成就感
5.2.2 快捷进入参与感进程
5.2.3 尊重感下的粉丝拥护
5.2.4 产品与用户的连接
5.3 APP 情景营销:移动社群电商时代的营销路程
5.3.1 APP+ 社群电商的营销优势
5.3.2 APP+ 社群电商下的情景应用
5.3.3 【案例】繁星优选:名人聚集的社群电商消费情景模式
5.3.4 【案例】豆果美食:不一样的优质
5.3.5 【案例】QQ 美食:附近的生活社区
5.4 二维码:开启移动互联网情景营销新时代
5.4.1 二维码:囊括移动互联网的情景
5.4.2 【案例】Joe:二维码下的免费券情景
5.4.3 【案例】礼物说:可说话可写的二维码礼物
5.4.4 【案例】星巴克:连接微信上的二维码
5.4.5 【案例】哈根达斯:在合作下的社群电商
第6 章微信+社群电商:不可忽视的红利制造
6.1 微信+ 社群电商该如何玩
6.1.1 移动互联网下微信+ 社群电商的结合
6.1.2 微信+社群电商运营3 个关键点
6.1.3 微信+社群电商基于人的运营
6.1.4 【案例】宝乐迪在微信公众号中黏住用户
6.2 微信+ 社群电商玩转微信公众号
6.2.1 微信公众号能给社群电商带来什么
6.2.2 弄清定位才能运营
6.2.3 维护微信+ 社群电商就需要好内容
6.2.4 【案例】社群电商玩的就是文艺范
第7 章QQ社群电商:移动时代的新生态
7.1 社群电商的全新生态体系
7.1.1 QQ 的新革命,年轻化是新定位
7.1.2 QQ 群+ 兴趣部落+QQ 公众号体现出年轻趋势
7.1.3 QQ 新生态,用QQ 群用户数据说话
7.2 腾讯QQ 的社群功能应用
7.2.1 QQ 群在社群电商中的运用
7.2.2 QQ 空间里的95 后
7.2.3 能聚集大量用户的QQ 兴趣部落
7.2.4 QQ 附近带领社群电商进入LBS 营销
7.3 【案例】QQ 兴趣部落因用户与社群电商连接成一线
7.3.1 兴趣才是连接的起点
7.3.2 抱团整合成社群电商
7.3.3 基于兴趣下的强场景
7.3.4 兴趣部落的合作战略
第8 章百度贴吧:以用户兴趣为基底闯入社群电商
8.1 社群电商时代新星百度贴吧
8.1.1 对于社群电商来说,百度贴吧的优劣势
8.1.2 官网吧将粉丝带入社群电商的海洋
8.1.3 百度贴吧帮助社群电商实现交心模式
8.2 百度贴吧:社群电商的主战场之一
8.2.1 “亚文化”下的社群电商营销价值
8.2.2 以用户兴趣为主的社群电商
8.2.3 企业与“贴吧精英合作伙伴吧”合作来看社群电商的运营
第9 章玩转众筹:兑现社群电商红利
9.1 众筹:传统融资模式颠覆与创新
9.1.1 股权型众筹
9.1.2 回报型众筹
9.1.3 募捐型众筹
9.1.4 债务型众筹
9.2 模式:引领传统融资
9.2.1 从传统融资渠道的资金错配讲起
9.2.2 众筹融资消除传统融资的中间环节
9.2.3 互联网金融与传统融资之间的区别
9.2.4 在社群电商里人人都是天使投资家
9.3 红利:玩转社群电商+ 众筹
9.3.1 从众筹到社群电商+ 众筹
9.3.2 社群电商+ 众筹成功因素
9.3.3 【案例】“罗辑思维”引领社群电商+ 众筹新模式
9.3.4 【案例】“AA 收款”朋友之间的众筹
第10章 让品牌的价值进入用户心智、激发共鸣、造就交互
10.1 互联网思维下社群电商品牌至上
10.1.1 关系:粉丝+ 品牌= 社群电商+ 品牌
10.1.2 进化:传统品牌→社群电商品牌
10.1.3 推广:品牌形象= 社群成员的态度
10.1.4 活跃:品牌独特性+ 创新= 维护社群电商
10.2 抓住痛点+ 专注用户体验体现社群电商品牌的本质
10.2.1 成与败:看清粉丝,回归本源
10.2.2 品牌回归:在社群电商中做极致的用户产品体验
10.2.3 解密:有竞争才有更好的品牌用户体验
10.2.4 【案例】小米:看清粉丝经济,产生变革
10.2.5 【案例】陌陌:看社群电商诠释用户痛点+ 极致体验+ 精准策略
前言/序言
深度解析:数字时代的新物种——社群电商的崛起与未来 在信息爆炸、连接至上的数字浪潮中,一种全新的商业模式正以前所未有的速度渗透并重塑着我们的消费习惯和商业格局,它便是“社群电商”。本书将带领读者深入探索这一正在发生的商业革命,从其核心的商业逻辑、典型的案例解析,到切实可行的应用策略,构建一个立体、全面的认知体系。 第一章:社群电商的基因解码——缘起与本质 社群电商并非凭空出现,它根植于互联网发展演进的深层土壤。早期,BBS、论坛等线上社区孕育了初步的社群雏形,用户围绕共同兴趣形成虚拟空间。随着社交媒体的崛起,微信、微博、抖音等平台将社群的概念推向了全民化。用户之间的连接变得更加紧密、多元,形成了基于兴趣、身份、地域、价值观等多种维度的社群网络。 社群电商的本质,在于 “关系驱动的信任与高效连接”。它跳脱了传统电商“流量为王”的单一维度,将重心从冷冰冰的商品信息转向了人与人之间的互动和情感纽带。在社群中,信任是交易的基石。社群成员往往基于共同的价值观或对特定意见领袖(KOL/KOC)的信任,降低了对陌生商家的戒备心。同时,社群的强连接特性也带来了高效的传播和转化。一次有效的社群推荐,其影响力远超千篇一律的广告投放。 本章将剖析社群电商诞生的必然性: 宏观背景: 移动互联网普及、社交媒体成熟、用户消费需求升级、对个性化与体验的追求。 微观驱动: 用户信任危机、传统广告效率下降、信息过载、社群作为信息过滤与筛选机制的价值凸显。 核心要素: 社群的构成、社群的生命周期、社群的价值与功能。 商业模式的雏形: 从早期的“微商”、“代购”到如今的系统化社群电商。 第二章:社群电商的商业逻辑——价值链重塑与盈利之道 社群电商的出现,并非简单地将商品搬到社群里销售,而是对传统的商业价值链进行了深刻的重塑。它打破了品牌方、渠道商、消费者之间的信息壁垒和利益隔阂,构建了一个更加扁平化、参与化的生态。 核心逻辑在于: 1. 从“推销”到“分享”: 传统电商是被动接受信息,而社群电商是主动分享和推荐。社群成员的真实体验和评价,成为最 credible 的商品背书。 2. 从“价格战”到“价值战”: 社群电商更侧重于提供超越价格本身的价值,例如独家的产品体验、专业的知识分享、定制化的服务、归属感和认同感。 3. 从“流量获取”到“用户沉淀”: 社群电商的核心在于围绕用户构建持久的连接,实现用户价值的最大化,而非一次性流量的消耗。 4. 从“中心化”到“去中心化”: 社群中存在多个意见领袖和活跃用户,他们共同参与到内容的生产和传播中,形成了多点开花的传播格局。 盈利模式的创新: 社群电商的盈利不再局限于商品的差价,而是呈现出多元化的特点: 直接销售: 通过社群成员的购买完成交易。 会员费/增值服务: 例如付费社群、专属课程、VIP服务等。 广告/推广: 吸引品牌方在社群中进行定向推广。 数据服务: 挖掘社群用户行为数据,为品牌提供市场洞察。 内容付费: 基于优质内容吸引用户付费。 本章将深入分析: 社群电商的核心价值流: 用户获取、社群运营、商品流通、价值变现。 不同类型的社群电商商业模式: 以KOL/KOC为核心的模式、以品牌自有社群为核心的模式、以平台赋能为核心的模式等。 盈利模式的创新与挑战: 如何在保证社群活跃度和用户体验的同时实现可持续盈利。 与传统电商的对比与融合: 并非取代,而是互补与演进。 第三章:社群电商的经典案例透视——成功之道与失败教训 理论的深度离不开实践的检验。本章将聚焦当下社群电商领域的典型案例,对其成功经验进行深入剖析,同时也借鉴失败案例中的教训,为读者提供可借鉴的实操指南。 我们将选取不同维度、不同规模的案例进行解读: 垂直领域的深耕者: 例如专注于美妆、母婴、健康、宠物等垂直领域的社群,如何通过专业知识和社群文化建立高粘性用户群体。 KOL/KOC驱动的爆款制造: 剖析那些通过具有影响力的个人或群体,将产品迅速推广并形成销售热潮的案例。 品牌社群的精细化运营: 分析那些成功构建自有品牌社群,与用户建立深度情感连接,实现用户忠诚度和复购率提升的品牌。 平台赋能下的社群电商: 探讨电商平台如何通过工具、流量、数据等为商家提供社群电商的解决方案。 新模式的探索者: 关注那些在社交裂变、内容电商、直播带货等领域进行创新实践的案例。 案例分析的维度: 社群的定位与画像: 目标用户是谁?社群的核心价值是什么? 信任机制的建立: 如何通过内容、互动、活动等方式建立社群信任? 内容生产与传播: 哪些内容形式最受欢迎?如何有效触达用户? 商品选择与供应链: 如何找到符合社群需求且品质可靠的商品? 裂变与增长策略: 如何实现社群的规模化扩张? 运营与管理: 社群的日常维护、危机处理、用户激励机制。 成功要素与复盘: 为什么成功?关键突破点在哪里? 失败的警示: 哪些误区需要避免? 通过对这些案例的抽丝剥茧,读者将能够清晰地看到社群电商成功的关键路径,以及可能遇到的陷阱。 第四章:社群电商的应用实战——从入门到精通的战略部署 纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。本章将聚焦社群电商的落地应用,为读者提供一套系统化的实操方法论,帮助大家将理论转化为行动,构建属于自己的社群电商版图。 第一步:战略规划与定位 明确目标: 你希望通过社群电商实现什么?(品牌推广、产品销售、用户服务、社群建设等) 用户画像: 深入了解你的潜在社群成员,他们的需求、痛点、兴趣、消费习惯。 产品选择: 什么样的产品适合社群销售?如何寻找优质的供应商? 社群类型: 你的社群将以何种形式存在?(微信群、知识星球、小程序社群、特定APP社群等) 第二步:社群的搭建与冷启动 社群入口: 如何吸引第一批种子用户?(现有客户转化、公众号引流、社交媒体传播、活动预热等) 社群规则与文化: 建立清晰的社群规范,营造积极健康的社群氛围。 初期内容与互动: 释放有价值的内容,发起有趣的互动,激发社群活力。 信任与价值的传递: 通过专业分享、福利活动、用户证言等方式,逐步建立社群信任。 第三步:精细化运营与增长 内容策略: 打造高质量、多元化的内容,满足用户的信息需求和情感需求。 互动机制: 设计多样化的互动玩法,提升用户参与度。(问答、投票、话题讨论、挑战赛、用户贡献等) 用户激励: 建立完善的激励体系,鼓励用户活跃、分享、贡献。(积分、等级、徽章、奖励机制等) 活动策划: 定期策划线上线下活动,增强社群凝聚力。(拼团、秒杀、众筹、新品试用、线下见面会等) 裂变增长: 设计有效的裂变机制,让用户主动为你传播。(邀请有奖、分享得福利、邀请新人专享等) 用户分层与个性化服务: 针对不同层级的用户提供差异化的服务和体验。 第四步:商业变现与持续优化 销售转化: 如何在不破坏社群氛围的前提下,高效完成商品销售?(限时优惠、专属价、新品预售、组合销售等) 多元化盈利: 探索会员制、知识付费、广告合作等多种盈利模式。 数据分析与复盘: 建立数据监测体系,定期分析社群运营效果,不断优化策略。 危机管理: 如何应对社群中的负面声音和突发事件。 团队建设: 组建一支专业的社群运营团队。 本章将提供大量可执行的工具、模板和方法,例如: 社群活跃度提升工具箱。 内容创作效率工具推荐。 用户裂变模型拆解。 社群活动策划模板。 社群数据分析维度指南。 第五章:社群电商的未来趋势与挑战 社群电商作为一股不可忽视的力量,正站在新的发展节点上。本章将展望社群电商的未来发展趋势,并探讨其面临的挑战。 未来趋势: AI与自动化赋能: AI在社群内容生成、用户画像分析、智能客服、个性化推荐等方面的应用将更加广泛。 内容与电商的深度融合: 以短视频、直播、虚拟现实等为载体的内容电商将进一步成熟。 价值观与圈层化的精细运营: 社群将更加注重价值观的契合,形成更具粘性的细分圈层。 私域流量与公域流量的协同: 如何有效打通私域与公域流量,实现资源的优化配置。 数据驱动的精细化管理: 数据将成为社群运营和决策的核心依据。 跨界融合与生态构建: 社群电商将与其他行业产生更深度的融合,构建多元化的生态系统。 面临的挑战: 用户疲劳与信任稀释: 随着社群数量的激增,用户可能面临信息过载和信任疲劳。 同质化竞争: 简单模仿的模式难以长久,创新和差异化至关重要。 运营成本与ROI: 如何在保证用户体验的同时,控制运营成本,并获得可观的投资回报。 合规性与监管: 随着行业发展,相关的法律法规和监管政策将日益完善。 人才瓶颈: 缺乏具备系统思维、创新能力和用户洞察力的社群运营人才。 本章将引导读者思考: 如何在新趋势下保持竞争力? 如何应对行业可能出现的挑战? 社群电商的终极形态是什么? 结语: 社群电商不仅仅是一种销售渠道,它代表着一种全新的商业文明和人际交往模式。它要求我们回归商业的本质——满足用户需求,建立信任,提供价值。本书希望通过系统的梳理和深入的剖析,帮助读者深刻理解社群电商的内在逻辑,掌握实用的运营技巧,并对未来发展趋势有所预见。无论是初创者还是成熟企业,都能从中汲取灵感,找到属于自己的社群电商之路,在新时代浪潮中乘风破浪,实现商业价值的飞跃。