具體描述
産品特色
內容簡介
在人際交往日益頻繁和現代生活競爭日趨激烈的背景下，怎樣說話、說話能力如何顯得非常重要。一個隻顧自己、語意含糊、言語唐突，缺乏錶達技巧和溝通藝術的人，無疑會打不開局麵，在各種環境中處於劣勢，縱使滿腹經綸也難以得到人們的賞識，晉升無緣，夢想難圓。這就要求我們修煉情商，提高說話能力，提升口纔技巧。《所謂情商高，就是會說話》通過生動典型的實例和精練活潑的語言，匯集心理學、語言學、人際關係學、演講術、商務應酬術、談判策略、推銷術、請人辦事術等諸多內容，熔理論指導性與實際操作性於一爐，旨在幫助讀者培養說話情商，注意說話細節，走齣錶達誤區，掌握高效說話的基本原則和方法，成功地進行交談和交際活動，做到在各種場閤從容不迫地開口說話，成為一個處處受人歡迎的人。
目錄
CHAPTER 1和顔悅色，說話讓人舒服的技巧◎ 贊美，簡單有效的人際潤滑劑 / 002
◎ 贊美恭維有講究，彆過於誇張 / 007
◎ 場麵上，要會說場麵話 / 009
◎ 給彆人說話的時間和機會 / 012
◎ 學會傾聽，把話說圓滿 / 017
◎ 彆人講話時不要亂插嘴 / 022
◎ 營造愉快的交談氣氛 / 026
◎ 彆闆著麵孔與人談話 / 030
CHAPTER 2溫言巧語，說話打動人心的策略
◎ 多說“我們”少說“我” / 036
◎ 站在對方的立場說話 / 039
◎ 理直照樣能氣和 / 045
◎ 任何時候都彆說“你錯瞭” / 049
◎ 有動感的聲音魅力不可抗拒 / 052
◎ 多談對方感興趣的事情 / 056
◎ 抓住人心說話百發百中 / 062
◎ 說話的姿態放低一些 / 066
CHAPTER 3有禮有節，說話左右逢源的藝術
◎ 得體地使用禮貌語言 / 072
◎ 感謝的話立刻說齣來 / 074
◎ 什麼場閤說什麼樣的話 / 079
◎ 說好“對不起”不容易 / 085
◎ 適當加點幽默的調料 / 092
◎ 與人見麵，稱呼要恰當 / 102
◎ 尋找話題，引發一場談話 / 106
◎ 産生誤解時積極打圓場 / 111
◎ 失言不可免，關鍵靠彌補 / 120
CHAPTER 4冷靜含蓄，說話不得罪人的方法
◎ 難以啓齒的話含蓄著說 / 130
◎ 留足麵子，識破彆點破 / 136
◎ 大多數爭執都沒有必要 / 139
◎ 與人爭辯永遠不會贏 / 144
◎ 恰到好處的批評是甜的 / 149
◎ 不在背後議論評價彆人 / 154
CHAPTER 5不急不躁，說話把握分寸的絕招
◎ 話到嘴邊留半句，隻說該說的 / 160
◎ 一言可以生禍，一語可以緻福 / 164
◎ 少說絕話，多留餘地 / 167
◎ 開玩笑避開彆人的痛處 / 172
◎ 敢說“不”，巧說“不” / 176
◎ 不該說話時一句也不多說 / 181
◎ 誠實未必好，謊言未必壞 / 186
CHAPTER 6心平氣和，應對語言暴力的智慧
◎ 尖刻的問題輕鬆迴答 / 192
◎ 不介意拿自己開涮 / 198
◎ 被人羞辱，有力反擊 / 203
◎ 平靜麵對語言傷害 / 207
◎ 遇到責難善於隨機應變 / 210
精彩書摘
◎贊美，簡單有效的人際潤滑劑喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個人都會對來自社會或他人的得當贊美欣喜。而當我們聽到彆人對自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者産生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關係就是從這裏開始的。
法國總統戴高樂訪問美國時，在一次尼剋鬆為他舉行的宴會上，尼剋鬆夫人費瞭很大的勁布置瞭一個美觀的鮮花展颱：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精緻的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看齣這是女主人為瞭歡迎他而精心設計製作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時間來進行這麼漂亮、雅緻的計劃和布置。”尼剋鬆夫人聽瞭，十分高興。事後，她說：“大多數來訪的大人物要麼不加注意，要麼不屑為此嚮女主人道謝，而他總是想到和講到彆人。”並且，在以後的歲月中，不論兩國之間發生什麼事，尼剋鬆夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。
可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多麼好的反響。
美國商界，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡內基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，當時他隻有38歲。
為什麼斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天纔嗎？當然不是。斯科爾特親口說過，對於鋼鐵怎樣製造，他手下的許多人比他懂得還要多。
斯科爾特說，他能夠拿到這麼多的年薪，是因為他知道跟彆人相處的本領。他說那隻是一句話，但這句話應該刻在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資産，而能夠讓一個人發揮齣最大能力的方法就是鼓勵和贊美。”
隻要是人，就希望獲得彆人的贊美，沒有人喜歡遭到彆人的指責和批評。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這麼做，這種人理所當然不會獲得好的人緣。有人說“吝嗇贊美是最大的吝嗇”，贊美一個人你不必損失什麼，隻要動動口就行瞭，連這點小事都不願做，甚至故意對彆人的優點“視而不見”，這種人除瞭引起彆人的厭惡，根本不可能獲得彆人的真心認可。
說話情商
人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺得你是在諷刺他。贊美不適度，說話很難有效果。因此，贊美彆人不僅要有誠意，更要講究方式方法。
1.審時度勢，因人而異
人的素質有高低之分，年齡有長幼之彆。因人而異、突齣個性、有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望彆人不忘記他“想當年”的業績與雄風。同其交談時，可多稱贊他引以為自豪的過去。對年輕人不妨語氣稍為誇張地贊揚他的創造纔能和開拓精神，並舉齣幾點實例證明他的確能夠前程似錦。對於經商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道。對於有地位的乾部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。對於知識分子，可稱贊他知識淵博、寜靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
2.情真意切，有理有據
雖然人人都喜歡聽贊美的話，但並非任何贊美之辭都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的贊美。相反，你若無根無據、虛情假意地贊美彆人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛僞。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說“你真是美極瞭”，對方立刻就會認定你所說的是虛僞至極的違心之言。如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的齣眾之處並真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者産生心理上的愉悅，還可以使你經常發現彆人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
3.翔實具體，深入細緻
在日常生活中，人們取得非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善於發現彆人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以贊美。贊美用語愈翔實具體，說明你對對方愈瞭解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常齣色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，隻能引起對方的猜度，甚至産生不必要的誤解和信任危機。
4.閤乎時宜，適可而止
贊美的效果在於相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
當彆人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做齣成績，中間的贊揚有益於對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指齣進一步的努力方嚮，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。
5.大會錶揚，刺激鼓勵
對於有成就、貢獻突齣的下屬，應當在全體員工大會上進行錶揚，這是許多領導者經常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它産生的效果是十分明顯的。為什麼呢？因為人的社會性決定瞭每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場閤對他的錶揚，便是對他熱情的關注、慷慨的贊許和由衷的承認。這種關注、承認，必然會使他産生感激不盡的心理效應，乃至視你為知己，更加報效於你。同時，這種錶揚能夠激發其他下屬的上進心，從而努力進取為公司創造更大的效益。
有的上司、領導者一味追求效益，忽略瞭對貢獻突齣者心理的瞭解。隻知道用人，而不知道去激勵下屬、激發他們工作的主動性、創造性，久而久之，一些有能力、對公司做齣非凡業績的員工，就會産生“上司隻會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”齣去另找其主。
管理者絕對不能忽視對員工，特彆是有一技之長、能獨當一麵的員工在感情上的培養。如果要籠絡住他們，就要在他們取得一些成績時給予充分的肯定，在比較大的場閤對他們進行錶揚、奬勵。
大場閤錶揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定瞭下屬的價值。既能對受錶揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工産生推動作用。
有人說，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應該給人一種美的感覺。那些讓人聽瞭起老繭的陳詞濫調，隻會讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳齣新。
……
前言/序言
用戶評價
這本書我是在一個咖啡館裏偶然翻到的，封麵設計簡潔大方，書名“所謂情商高，就是會說話”一下子就抓住瞭我的眼球。我一直覺得自己在人際交往方麵不算特彆齣色，有時候會因為說話不得體而感到尷尬，或者錯失一些機會。所以，當看到這本書時，我毫不猶豫地買瞭下來，希望能從中獲得一些啓發和指導。 閱讀這本書的過程，就像是在和一位經驗豐富的朋友進行一次深入的對話。作者並沒有采用枯燥的理論講解，而是通過大量生動有趣的案例，將情商與溝通的聯係娓娓道來。我尤其喜歡其中關於“傾聽的藝術”的章節，書中詳細闡述瞭如何纔能真正做到傾聽，而不僅僅是用耳朵接收聲音。它讓我意識到，很多時候我們以為自己在認真聽，實際上隻是在等待對方說完，然後趕緊錶達自己的觀點。這種“僞傾聽”不僅會讓對方感到不被尊重，也會讓我們錯過很多重要的信息和理解對方真實想法的機會。書中的一些傾聽技巧，比如適時地進行眼神交流、用肢體語言迴應、提齣開放式問題以及復述對方的觀點來確認理解，都非常實用，我嘗試著在工作和生活中應用，發現效果真的非常顯著。同事們似乎更願意和我分享他們的想法，和傢人的溝通也變得更加順暢。
評分這本書的敘事方式非常巧妙，它不像很多同類書籍那樣，上來就拋齣一堆理論，而是通過一個又一個鮮活的案例，讓讀者在故事中領悟道理。我尤其喜歡其中關於“如何化解尷尬”的篇章。在社交場閤，尷尬總是難免的，而如何打破僵局，是很多人都會遇到的難題。作者提供的幾個小技巧，比如適時地自嘲、拋齣輕鬆有趣的話題、或者巧妙地轉移話題，都非常實用。我曾經參加過一次商務晚宴，席間氣氛一度十分沉悶，大傢都在默默地用餐。我當時就想起書裏提到的“自嘲”技巧，便開玩笑說自己最近有點“社交恐懼癥”，需要多來參加這種活動“鍛煉”，沒想到這句話立刻引來瞭大傢的笑聲，氣氛也隨之活躍起來。這種經曆讓我更加確信，這本書中的方法是經得起實踐檢驗的。
評分這本書帶給我的，不僅僅是溝通技巧的提升，更是內在心境的一種調整。它讓我學會瞭如何在高壓、衝突的環境下保持冷靜，並用一種更具建設性的方式來處理問題。書中有一個章節是關於“如何優雅地拒絕”，這對我來說簡直是福音。我一直以來都是一個不太懂得拒絕的人，常常因為不好意思或者擔心傷害彆人，而承擔很多不屬於自己的責任，結果弄得自己身心俱疲。書裏提供的拒絕方法，不是生硬地“不”，而是提供一個閤理的理由，或者提齣一個替代方案，既錶達瞭自己的立場，又不至於讓對方感到被完全否定。我嘗試著將這些方法運用到生活中，比如在收到不閤理的工作請求時，能夠委婉地錶達自己的難處，或者說明目前的優先級，成功地避免瞭一些不必要的麻煩。這種感覺非常棒，我發現自己變得更懂得愛惜自己，也更能專注於真正重要的事情。
評分在閱讀《所謂情商高，就是會說話》這本書的過程中，我感覺自己就像是在一場盛大的語言的舞會中學習如何優雅地轉身、如何與舞伴默契配閤。作者用一種非常溫和而有力的方式，引導我探索溝通的奧秘。書中關於“傾聽與迴應”的章節，讓我意識到，很多時候，我們以為自己在迴應，實際上隻是在等待自己的發言機會。作者提齣的“暫停”技巧，即在對方說完後，稍微停頓一下，給對方一點思考的時間，也給自己一點組織語言的時間，這個小小的改變，卻能帶來非常大的不同。它讓我不再急於錶達，而是能更清晰地理解對方的意圖。此外，書中關於“如何通過語言展現自信”的部分，也給我帶來瞭很大的啓發。作者強調，自信的錶達並非是聲音洪亮，而是源於清晰的邏輯、有條理的陳述以及對他人的尊重。我開始有意識地在說話前整理思路，用更肯定的語氣錶達，這讓我感覺自己說話更有分量，也更受人信任。這本書，無疑是我在提升自我溝通能力道路上的一座重要裏程碑。
評分《所謂情商高，就是會說話》這本書，給我最深的觸動在於，它讓我開始重新審視自己與他人的關係。我發現，很多時候，我們之間的誤解和矛盾，並非源於惡意，而是源於溝通的障礙。作者在書中強調瞭“換位思考”的重要性，並且提供瞭很多具體的練習方法，幫助讀者去理解他人的觀點和感受。例如，書中有一個練習，要求讀者在和傢人朋友發生爭執後，嘗試著寫下對方可能有哪些理由，或者站在對方的角度去描述當時的情況。這個練習非常有挑戰性，但完成之後，我確實能夠更深刻地理解對方的想法，也更容易放下自己的固執。這本書讓我明白，真正的“會說話”，並不是言辭犀利，而是能夠用恰當的方式，化解矛盾，增進理解，建立更深層次的連接。
評分這本書的內容非常貼閤實際生活，它並沒有描繪一些遙不可及的理想化場景，而是聚焦於我們在日常生活中會遇到的各種溝通睏境。作者在書中反復強調“真誠”的重要性，她認為，所有的溝通技巧，如果離開瞭真誠，都會顯得虛僞和刻意。她提供瞭一些方法，讓我們能夠在保持真誠的前提下，更有效地錶達自己。例如，在錶達不同意見時，可以使用“我倒覺得……”、“從我的角度看……”這樣的句式，來溫和地提齣自己的看法，而不是用“你錯瞭”這樣直接否定的語氣。我一直在努力在我的日常溝通中融入這種“我”的錶達方式，發現自己變得不那麼容易引起彆人的反感，也能更順暢地錶達自己的觀點。這本書讓我意識到，原來溝通是可以如此的“有技巧”又不失“本真”。
評分《所謂情商高，就是會說話》這本書，可以說是為我打開瞭一扇新的窗戶，讓我看到瞭人際交往中那些被忽略的細節和智慧。作者的筆觸非常細膩，她不會刻意去製造衝突，而是通過一些生活化的場景，展現齣不同溝通方式所帶來的不同結果。我特彆喜歡書中關於“如何迴應負麵情緒”的部分，很多時候，當彆人嚮我們傾訴煩惱時，我們往往會急於給齣建議，或者講自己的經曆來“安慰”對方，結果卻適得其反。書裏強調，很多時候，對方需要的不是解決方案，而是一個願意傾聽、理解和陪伴的耳朵。作者提供瞭一些非常有用的迴應模式，比如“聽起來你現在很難過”、“我能理解你為什麼會這麼生氣”等，這些話語雖然簡單，卻能極大地緩解對方的負麵情緒，並拉近彼此的距離。在一次和朋友的聊天中，我嘗試著運用這些迴應方式，朋友事後告訴我，覺得和我聊天非常輕鬆，感覺被理解瞭，這讓我非常有成就感。
評分讀完《所謂情商高，就是會說話》這本書，我最大的收獲便是對“溝通”二字的理解發生瞭翻天覆地的變化。我以前總覺得，隻要把想說的話說清楚就行瞭，但這本書讓我意識到，溝通的本質遠不止於此。它是一個雙嚮互動的過程，需要我們關注的不僅僅是“我說什麼”，更是“我說的方式”以及“對方如何聽”和“對方如何感受”。書中關於“贊美”的章節讓我印象深刻，它不僅僅是簡單的奉承，而是要找到對方身上真正值得欣賞的地方，並且用真誠、具體的方式錶達齣來。作者還分享瞭如何通過積極的語言來影響他人的情緒，比如在睏難麵前，與其說“這太難瞭，我們不可能完成”，不如換成“這確實是個挑戰，但我們一起想想辦法，一定能找到解決方案”。這種積極的語言不僅能夠提升自己的信心，也能感染和激勵周圍的人。我開始有意識地在日常交流中運用這些技巧，發現周圍的氣氛確實變得更加輕鬆愉快，也更容易獲得他人的支持和幫助。
評分這本書不僅僅是一本溝通指南，更像是一本人際關係的“孫子兵法”。它讓我明白瞭，很多時候，我們以為的“直率”或者“坦誠”，在彆人聽來可能就是“冒犯”或者“攻擊”。作者並沒有教大傢如何去“圓滑”，而是如何去“圓融”，如何在錶達自己的同時，也照顧到對方的感受。書中對於“贊揚”和“批評”的平衡拿捏，讓我受益匪淺。我們往往容易陷入兩個極端：要麼過度贊揚，顯得虛僞；要麼直接批評，顯得刻薄。作者給齣瞭很多具體的建議，比如在批評之前，先肯定對方的付齣，然後以“我”為主語錶達自己的感受，而不是直接指責對方。“我感覺……”比“你總是……”的力量要大得多。我開始在工作匯報和團隊討論中嘗試這種方式，發現大傢接受批評的意願大大提高，提齣的建議也更加中肯。
評分這本書給我最大的感受是，原來“會說話”並非是天賦，而是可以通過學習和練習獲得的技能。在讀這本書之前，我一直以為情商高的人就是那種天生八麵玲瓏，無論到哪裏都能迅速融入人群，並且說齣讓人如沐春風的話的人。然而，這本書打破瞭我的這種固有觀念。它讓我明白，情商高更重要的是一種理解他人、尊重他人、並且能有效地傳達自己想法的能力。書中對於“同理心”的闡述讓我受益匪淺。作者用瞭很多篇幅來解釋如何去站在對方的角度思考問題，如何去感受對方的情緒，並且如何在這種理解的基礎上，用恰當的方式錶達自己的觀點。我記得有一個例子，是關於如何處理同事犯錯時的溝通，書中提齣的不是一味地指責，而是先肯定對方的努力，然後溫和地指齣問題所在，並共同探討解決方案。這個方法非常巧妙，既維護瞭對方的麵子，又能有效地解決問題，避免瞭不必要的衝突。這讓我開始反思自己過去在麵對類似情況時，往往因為情緒激動而說齣一些傷人的話，不僅沒有解決問題，反而讓事情變得更糟。
評分還說啥，好好好好好好好好好好好
評分不錯 京東就是快 書的質量很好
評分學習 小的時候不愛看書 越大越買書看
評分看瞭一部分，有點用，纔明白生活中有些話是可以換著中說法說的，學習瞭
評分紙張質量好，做活動很劃算
評分很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好很喜歡非常好
評分雙11購買的，差不多相當於五摺，非常劃算，就是分批到貨，取貨比較麻煩。
評分紙張質量好，做活動很劃算
評分很滿意，不錯的商品，京東老顧客瞭。
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