9787535460257 FBI危机谈判术--我在联邦调查局的30年 长江文艺出版社 [ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 加里.内斯纳 著

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店铺： 聚雅图书专营店

出版社： 长江文艺出版社

ISBN：9787535460257

商品编码：29484862772

包装：平装

出版时间：2012-10-01

基本信息

书名：FBI危机谈判术--我在联邦调查局的30年

定价：29.00元

作者：加里.内斯纳

出版社：长江文艺出版社

出版日期：2012-10-01

ISBN：9787535460257

字数：100000

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：12k

商品重量：0.341kg

编辑推荐

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亮点一 联邦调查局*受欢迎的谈判课
作者加里·内纳斯是美国联邦调查局首席谈判专家，从事危机谈判工作30年，他的谈判课程被联邦调查内部评为*受欢迎的课程之一，《纽约时报》也将它誉为“FBI危机谈判的活教材”。
亮点二 谈判是一种危机管理的综合能力
本书作者以自己30年的谈判经验告诉我们，谈判不是简单的讨价还价，考验的也不仅仅是个人素质，而是一种应对危机的综合管理能力。
亮点三 强大自己，再去面对这个危机世界
危机谈判看似很远，实则很近，“7.21特大暴雨”就是实例。只有具备“**环境下的心理应对能力、存亡瞬间的掌控技巧和无往不克的谈判功力”，才能够去应对这个危机重重的世界。

内容提要

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你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？
　　你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？
　　你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？
　　本书作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。
　　谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；
　　谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；
　　谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；
　　谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
　　谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！

目录

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作者介绍

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　　加里·内斯纳（Gary Noesner）
　　FBI首席谈判专家，危机管理专家，从事人质谈判工作长达30年。
　　在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说，带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对，以及化危机为契机的神奇方法，更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。
　　作为谈判领域的专家，加里曾在数百家执法机构和企业公司举办以危机/人质谈判、危机管理、绑架、恐怖袭击和工作场所暴力为主题的讲座、报告和研讨会，足迹遍及美国50多个州和全球40多个国家。
　　身为FBI危机谈判处负责人，加里改变了FBI人质解救的模式，使危机谈判由谈判的辅助手段变成必要手段，因此，他也被FBI前任局长誉为“FBI历史上里程碑式的人物”，他的谈判经验被《纽约时报》誉为“危机谈判的活教材”。
　　从FBI退休后，加里进入国际风险咨询公司任高级副总裁，培训人质谈判的技巧并帮助企业客户制定有效的危机应对策略和流程。

文摘

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序言

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《FBI危机谈判术——我在联邦调查局的30年》这本书，深入剖析了联邦调查局（FBI）在处理高风险、高压力情境下所采用的一套行之有效的危机谈判策略与技巧。作者以其在FBI长达三十年的亲身经历为蓝本，为读者揭示了一个常人难以窥见的领域，以及在这个领域中，人类沟通、心理洞察和策略部署所扮演的关键角色。 本书不仅仅是一本关于谈判的书，更是一部关于理解人性、化解冲突、拯救生命的纪实。它将读者带入一次又一次惊心动魄的谈判现场，从人质劫持、武装对峙到潜在的自杀危机，每一个案例都充满了未知与凶险，而FBI谈判专家们，则如同在黑暗中寻找一丝光明，运用专业知识与冷静判断，努力将危机导向和平解决。 核心理念的深度解析： 本书最引人入胜之处在于其对FBI危机谈判核心理念的详细阐述。作者并非简单罗列技巧，而是追根溯源，讲解了这些技巧背后的心理学原理和行为模式分析。例如，关于“倾听”的重要性，书中并非止步于字面意思，而是深入探讨了主动倾听、同理心倾听以及如何通过倾听来建立信任、收集信息、缓和对方情绪的精妙之处。倾听不仅仅是听取对方的言语，更是理解对方的感受、需求和动机，这是展开一切有效沟通的前提。 再如，“建立融洽关系”（Rapport）的概念，在书中被赋予了更深的层次。作者阐释了如何在极度对立和充满敌意的环境中，通过真诚的沟通、非评判性的态度，以及对对方尊严的尊重，逐渐瓦解对方的防御心理，为后续的谈判铺平道路。这其中的每一个步骤，都凝聚了作者多年实战经验的提炼，蕴含着对人性的深刻洞察。 实战案例的生动呈现： 本书最大的亮点之一，在于其大量翔实的案例分析。作者没有回避谈判中的复杂性与不确定性，而是将读者置于真实的谈判场景之中。从最初的接触、信息收集、需求分析，到策略制定、逐步推进、最终达成协议，每一个案例都如同电影般生动，让读者得以亲身体验谈判专家们所面临的挑战。 这些案例并非简单的故事堆砌，而是作者精心挑选，用以说明不同谈判策略的有效性。例如，在处理一起人质劫持事件时，作者可能会详细描述如何通过“时间”这一策略，逐渐让劫持者情绪趋于稳定，暴露其弱点，并为警方争取到更多行动的时间窗口。又或者，在面对一名持有武器的绝望者时，如何运用“同理心”和“理解”来打开沟通之门，避免事态升级。 书中对案例的分析，侧重于“为什么”和“如何做”。作者会深入剖析谈判双方的心理状态，分析导致危机爆发的原因，然后详细解释谈判专家是如何运用特定的沟通技巧、心理策略以及团队协作来应对这些挑战的。这种分析方式，让读者不仅能了解到谈判的“是什么”，更能理解其“为什么”以及“如何”才能做得更好。 谈判技巧的深度剖析： 本书中的谈判技巧，涵盖了从宏观策略到微观执行的方方面面。作者详细介绍了FBI谈判专家们常用的“高价值信息”（High-Value Information）收集技巧，如何通过有限的沟通，从中提取出关键信息，了解对方的需求、底线以及潜在的妥协点。 同时，本书也对“选择性提问”（Selective Questioning）和“开放式提问”（Open-ended Questioning）等沟通技巧进行了深入的阐述。作者解释了如何在不引起对方反感的情况下，引导对话朝着有利的方向发展，如何在看似无关紧 rzecz 的对话中，挖掘出重要的线索。 书中还专门辟出了章节来探讨“情绪管理”在谈判中的重要性。作者强调，无论是谈判专家自身的情绪控制，还是对对方情绪的洞察与引导，都是决定谈判成败的关键。如何在高压环境下保持冷静，如何识别并回应对方的负面情绪，如何利用情绪来促进积极的互动，这些都将在书中得到详细的讲解。 危机谈判的心理学基础： 本书最大的价值之一，在于其对危机谈判背后心理学原理的深入挖掘。作者并非仅仅提供一套“秘籍”，而是引导读者去理解人类在极端压力下的行为模式、认知偏差以及情感需求。 例如，关于“动机”（Motivation）的分析，作者会探讨不同类型罪犯或危机当事人的潜在动机，是经济利益、情感纠葛、还是对社会的不满？理解了动机，才能更有针对性地制定谈判策略。 书中还涉及了“承诺与一致性”（Commitment and Consistency）的心理学原理，以及如何利用这一原理来引导对方做出有利于和平解决的承诺。同时，对“锚定效应”（Anchoring Effect）等认知偏差的运用，也为读者提供了更深层次的理解。 团队协作与系统支持： 值得一提的是，本书并非将危机谈判描绘成个人英雄主义的表演，而是强调了FBI危机谈判团队的强大力量。作者详细介绍了谈判专家如何与特警队（SWAT）、情报分析员、心理学家等其他部门紧密协作，形成一个高效的整体。 这种团队协作的描写，让读者看到了危机谈判并非孤立的个人行为，而是一个庞大而复杂的系统工程。从情报的收集与分析，到现场的部署与支援，再到谈判策略的制定与执行，每一个环节都离不开团队的默契配合。作者也分享了团队内部如何进行有效的沟通、决策和信息共享，以应对瞬息万变的危机局面。 对个人成长与人际关系的启示： 尽管本书聚焦于FBI的专业谈判领域，但其中蕴含的许多原则和技巧，对个人的日常生活与人际交往也具有极强的借鉴意义。书中所强调的同理心、倾听、尊重、耐心以及解决问题的能力，是构建健康人际关系的基础。 通过阅读本书，读者可以学会如何在日常沟通中更好地理解他人，如何更有效地表达自己的需求，如何在冲突发生时找到建设性的解决方案。这些能力不仅有助于处理工作中的谈判场景，更能提升个人的情商，化解生活中的矛盾，建立更和谐的人际关系。 本书的独特价值： 《FBI危机谈判术——我在联邦调查局的30年》这本书之所以具有独特的价值，在于它成功地将一个高度专业化的领域，以一种引人入胜、易于理解的方式呈现给大众。它打破了许多关于谈判的刻板印象，揭示了成功的危机谈判并非依靠简单的恐吓或强硬，而是建立在对人性的深刻理解、精密的策略以及强大的心理素质之上。 本书不仅仅是关于“如何谈判”，更是关于“如何理解与连接”。它教会读者，即使在最艰难的时刻，沟通与理解依然是化解危机、创造希望的最强大武器。通过作者30年的亲身经历，读者不仅能学到宝贵的谈判知识，更能获得一种全新的视角来审视人类互动与冲突解决的本质。它是一部关于智慧、勇气与人性的深刻探索。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，在阅读这本书之前，我对“危机谈判”这个概念的理解非常片面，甚至有些戏剧化。总觉得那是电影里才会出现的紧张刺激的场景，现实生活中距离普通人太遥远。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，危机谈判并非遥不可及，它渗透在我们生活的方方面面。从工作中的谈判，到家庭里的沟通，甚至是在社交场合处理人际关系，很多时候都需要运用到谈判的技巧。作者的叙述方式非常接地气，他用极其平实的语言，讲述了他如何在无数个生死关头，通过精准的判断和巧妙的沟通，化解了一场场可能酿成悲剧的危机。书中那些具体的对话范例，更是让我受益匪浅。我反复阅读了好几遍，试着去模仿和理解作者是如何一步步引导对方，从对峙走向合作的。让我印象深刻的是，作者强调了“倾听”的重要性，这看似简单，但在实际操作中却异常困难。我们常常急于表达自己的观点，却忽略了真正去理解对方的诉求。这本书教会我，真正的谈判高手，首先要学会做一个优秀的倾听者。此外，书中对“同理心”的运用也让我大开眼界。如何站在对方的角度思考问题，理解他们的感受，是建立信任、缓和情绪的关键。这本书带来的不仅仅是知识，更是一种思维模式的转变。

评分☆☆☆☆☆

这本关于FBI危机谈判术的书，给我的触动远超预期。我原本以为它会是一本充斥着专业术语和高深理论的枯燥读物，没想到它却以一种极其引人入胜的方式，将复杂的心理学和沟通技巧融入到一个个真实生动的故事中。作者在书中详尽地描述了他在FBI处理各种棘手案件的经历，从绑架、持枪对峙到恐怖袭击，这些极端场景的描述，虽然惊心动魄，但作者却总是能冷静地分析出其中的关键点，并给出了一套行之有效的应对策略。我特别喜欢他关于“掌握主动权”的论述，这并不是指武力上的压制，而是通过语言和策略，引导对方按照既定的方向发展。书中对“非语言沟通”的解读也让我受益匪浅，很多时候，一个眼神、一个手势、一个微妙的语气变化，都可能传递出比语言更重要的信息。作者还分享了他如何利用“耐心”和“坚持”来化解僵局，这对于我们这些习惯于追求速效的人来说，无疑是一次深刻的提醒。他告诉我们，很多复杂的危机，都需要时间来沉淀和解决，急躁只会适得其反。读完这本书，我感觉自己的观察力、判断力和沟通能力都有了很大的提升。它让我明白，无论面对何种困境，保持冷静、运用智慧，总能找到解决的办法。

评分☆☆☆☆☆

这本书我大概是在几个月前偶然在书店看到的，当时就被它独特的封面和书名吸引住了。我平时就对一些涉及犯罪心理学、刑侦破案类的书籍很感兴趣，所以当看到“FBI危机谈判术”这个字眼时，几乎没有犹豫就把它加入了我的购物车。拿到书之后，我迫不及待地翻阅起来。这本书给我的第一印象是它非常注重实操性，不像一些理论性的著作那样晦涩难懂，而是通过大量的真实案例和生动的故事，将复杂的谈判技巧娓娓道来。作者在书中分享了他在FBI长达三十年的谈判经验，这本身就极具吸引力。我特别喜欢书中对于不同类型危机情境的分析，比如劫持人质、自杀干预、街头对峙等等，每一种情境下，谈判的侧重点和策略都有所不同。作者的叙述方式很自然，仿佛是在和一个经验丰富的长辈聊天，听他讲那些惊心动魄却又充满智慧的故事。这本书不仅仅是在讲谈判术，更是在传递一种处理冲突、解决问题的方法论，以及一种面对极端情况下的心理素质。读这本书的过程，我感觉自己也仿佛置身于那些危机现场，跟着主人公一起思考、判断、行动。书中对人性的洞察也十分深刻，理解对方的动机、情绪，以及如何建立信任，这些都是我从中学到的宝贵财富。它让我认识到，很多时候，解决问题的关键不在于强势的手段，而在于有效的沟通和策略。

评分☆☆☆☆☆

我一直对心理学和行为分析领域有浓厚的兴趣，所以当我在朋友的推荐下得知有这么一本关于FBI危机谈判术的书时，便立刻将其列入了我的必读书单。这本书并没有让我失望，反而带给我许多意想不到的启发。它不仅仅是一本关于如何处理危机的指南，更是一本关于如何理解人性的深度剖析。作者凭借其三十年的丰富经验，为我们展现了危机谈判的真实面貌，以及其中所蕴含的复杂心理博弈。我尤其欣赏书中对于“情绪管理”的探讨。在极度紧张和充满压力的环境中，如何保持自己的情绪稳定，并引导对方的情绪走向平缓，是谈判成功的关键。作者用许多生动的例子说明了这一点，让我深刻体会到，即使是最危险的对手，也往往存在着可以被触及的“人性软肋”。书中关于“建立连接”的技巧也让我印象深刻，如何在短时间内与一个充满敌意的人建立起信任和默契，这是需要极高的情商和技巧的。这本书让我认识到，危机谈判的本质，其实是一场关于理解、沟通和策略的智慧较量。它不仅仅适用于FBI探员，对于我们日常生活中的各种冲突和沟通场景，也具有极强的借鉴意义。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在翻开这本书之前，我对“危机谈判”的理解还停留在影视剧里的那种紧张刺激的对峙场面，觉得离我的生活很远。但读完这本书，我才意识到，原来那些看似高深的技巧，其实都建立在对人性的深刻洞察和有效的沟通之上。作者的叙述方式非常平实，没有那种高高在上的说教感，而是像一位经验丰富的长者，娓娓道来他在FBI三十年所经历的各种惊心动魄的案件，以及他是如何运用谈判术化解危机的。我特别喜欢书中对“倾听”的强调，它让我明白，很多时候，我们急于表达自己的观点，反而错失了理解对方内心的机会。作者通过大量的案例，生动地展示了如何通过倾听，发现对方的真实需求和动机，从而找到解决问题的突破口。此外，书中关于“同理心”的运用也让我受益匪浅。它告诉我，站在对方的角度思考问题，理解他们的感受，是建立信任、缓和情绪的关键。这本书不仅仅教会了我如何应对危机，更让我学会了如何在日常生活中更好地与人沟通，化解矛盾，建立和谐的人际关系。它是一本非常有价值的书，读完之后，感觉自己的思维方式和解决问题的方式都得到了提升。