具体描述
编辑推荐
如有以下“症状”，欢迎“对号入座”：与人为善，但领导就是不给好脸色，甚至觉得你不懂事！
乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴。
工作勤勤恳恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人”。
老觉得别人会送礼拍马屁，自己学不来，很痛苦！
经典职场图书品牌“快阅读”重磅推荐！
资深HR现身说法，教你玩转职场，左右逢源！
不学职场礼仪，别说升职了，你恐怕连得罪人了都不知道
不懂礼仪，你将不会乘电梯，不会汇报工作，甚至不会吃饭
不要说你懂职场礼仪，不要觉得我在危言耸听
翻看《别说你懂职场礼仪》，了解让你连连失利的职场“显规则”
内容简介
《别说你懂职场礼仪》讲述了饭局之妙，不在“饭”而在“局”也，可是，你知道哪些宴席值得去吗？去了之后怎么应酬才算得体？第1次面对大领导，穿什么衣服好？到时怎样让气氛活泼起来，又不失礼貌？男人到底该不该抽烟、喝酒？会不会上瘾呢？万一弄坏了身体，怎么办？
针对职场“菜鸟”常犯的礼仪错误和头疼的交往难题，《别说你懂职场礼仪》进行了详尽、生动的解说，内容广泛，涉及礼仪规范、举止气质、服饰仪表、社交礼仪、用餐礼仪、公共场所礼仪、说话艺术、涉外及旅行礼仪等实用规范。更有生动、直观的真人图解，向你展示礼仪魅力，是一本助你走向成功的“礼仪”！
作者简介
陈乾文，毕业于政法院校，却长期学习“非法专业”从事招聘工作，惯看各种职场“杯洗具”
过去“以身试法”，今朝“现身说法”
深刻剖析自己仍显肤浅的经历，以期对读者尽一点礼仪之“帮”
让好心办得成好事，让老实人不再吃暗亏
同时著有《别告诉我你会做简历》一书，教630万高校毕业生学会秒杀HR
内页插图
精彩书评
厦门市某高校举行社交礼仪讲座。老师问听讲座的学生，男女相见，谁该先伸出手跟对方握手。竟然有很多人都说不知道。记者不敢相信，随机调查了8个人，只有两个女生的答案是正确的。——中国大学生网
某外企招聘员工，几轮面试下来，只剩下两名大学生，综合能力和素质都不错，老总很难决断。正好公司有应酬，老总就带他们去跟客户吃饭。很快，老总从餐桌上分出了高下。其中一个不知道基本的餐桌礼仪，不知道坐哪里，不注意吃相，不明白什么时候动筷，不懂得席间的沟通交流，只是一味埋头苦
目录
第1章 有礼走遍天下不懂礼仪，你就还是未成年人
对礼仪认识不全面，难免进步比人慢
不懂礼仪，你还将错过许多贵人
你有过这些礼仪糗事吗
掌握礼仪的“四项基本原则”
只讲“仪”，不讲“礼”，让人怎么尊重你
第2章 如何表达你的敬意
讲礼，就要先搞清楚次序问题
礼仪不用死记硬背，留心生活就行了
职场中的次序问题
礼多人不怪？也怪！
讲礼，就要尊重别人的感受
第3章 初次见面的礼仪
准备面试，不要本末倒置
上班后怎么打扮才得体
看完这篇，你就知道怎么穿西装了
初次见面，让人一下子记住你
小名片，大讲究
介绍他人时容易犯哪些错
单位来客人了，你会接待吗
第4章 开会与谈判
让别人乐于与你交谈
谈判中，能力比口才更重要
别让你的形象毁在这些细节上
有电话、口气臭等特殊情况的处理
怎样开个成功的会
求人要有求人的样子
怎样为客人送行
第5章 联络礼仪
选择适合自己的联络方式
对方能“看到”你打电话时的表情
打电话时要说话主动
如果对方正在忙，怎么办
不懂手机礼仪，你就out了
能替别人接听电话吗
也说“有事没事常联系”
第6章 宴会礼仪
点菜也有大学问
健康又低碳的上菜顺序
吃饭时别在这些环节上出丑
使用筷子有禁忌
不可不知的中国酒文化
吃饭吃饭，健康为上
说一说西餐礼仪
第7章 办公礼仪
办公桌不是你的“私人领地”
公私要分明，不做“梁上君子”
涉及物品的办公礼仪
不能不说的电梯“潜规则”
像尊重客户一样尊重同事
与领导的交往之道
第8章 送礼与做客
送礼那些事儿
探病也有讲究
做客要预约，再熟也要守礼仪
后记我们需要的都是学习
精彩书摘
1.不懂礼仪，你将错失许多良机在古代，“礼”具有十分重要的地位。
在我们这个饱受儒家文化濡养的国度，君子历来是人们崇拜与追求的对象。儒家就认为，君子必须掌握六种基本才能（六艺）——“礼、乐、射、御、书、数”，其中，“礼”排在第一位，跟智力、体魄等因素同等重要。
孔子自己就是这么教孩子的。有一天，他的儿子孔鲤走过院子，站在一旁的孔子叫住了他，问：最近学《礼》了吗？孔鲤说，没有。孔子就说：“不学《礼》，无以立。”你不学习礼的话，搞不好连人都不会做了——在孔子看来，《礼记》就是最好的礼仪教材。
礼仪不是繁文缛节，不是阿谀奉承。礼仪不只是对人有礼貌，当然，也不像一些人想象的那么高深。礼仪是我们工作、生活中经常需要用到的一些交往技巧。礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。只有借助一定的规范和技巧，你的礼貌才能得体地表现出来，为他人所接受。
看到这里，可能有些读者会问：我现在还只是一名小职员，又没那么多应酬，用得着吗？我们单位的人都挺随和的，好像没那么多讲究，平时注意点就行了，应该不用刻意去学了吧？更有甚者干脆怀疑礼仪学习的重要性：做好工作才是最重要的，否则你再有礼貌又有什么用？
在这里，我先给大家讲一件发生在我身上的小事。
在我还在上大学的时候，有一年夏天，我要做个社会实践，计划从闽北出发，沿闽江而下，再一路向南，到福建省七个地级市做有关程朱理学（也叫“闽学”、“朱子学”）的综合调查。为此，我做了大量的准备工作，开具了数量足够多的学校证明，筹措经费，事先跟一些相关的文化机关、高等院校打好招呼……准备工作做得很细致，但是真的一路走下来，我发现并不顺利。
途经南平建阳市的时候，我去找在那边做生意的叔叔，在他那儿住了几天。因为考察福建理学，建阳是极重要的一站。
有一天，我又要出门，叔叔忽然叫住了我：“你带烟了吗？”
我很是奇怪：“我又不抽烟，带烟干嘛？”
叔叔说：“这就是你不对了。你不抽烟，不等于别人不抽烟啊！你可以禁自己，但绝对不能禁别人。出门在外，这点礼貌还是要有的！你一个大学生，做这些调查对别人又没什么好处，别人为什么要配合你？”
最后，叔叔塞给我两包烟，让我见着人之后，先给别人递烟。他还特别交待，不要见着女的就不递，因为有些女的也抽烟。
说实在的，我一下子还不大习惯，平时我可是个“好孩子”啊，不抽烟不喝酒的，一下子给别人递烟，还真的不大习惯。还记得当时我笨拙地抽出第一根烟的时候，对方就笑了：“你平时不怎么抽烟吧？”
尽管有些不习惯，但我发现后面的事情果然好办多了。之前，我每到一个地方，都会主动自我介绍，说我叫什么名字，来自哪个大学，到这儿来干什么的，可对方还不见得会搭理我。许多人往往是盘问来盘问去的，最后甩下一句“这事不归我们管”，把人噎个半死！
后来，我无论走到哪儿，都先给别人敬烟，不管对方抽不抽——你不敬烟，又怎么知道对方不抽烟呢？一般来说，你到一个陌生的单位找人办事，彼此不熟悉，你首先要做的就是打破这种僵局，拉近彼此的距离。
怎么拉近？说好话？太假了。送东西的话，成本又太高了。恰恰是这看似不起眼几毛钱一根的香烟，能够迅速地打破僵局。因为他不管抽还是不抽，都能一下子感觉到你在尊重他，把他放在了眼里。那他原有的戒备心理，或者说潜在的敌意，都会消失大半。
就这样，我的社会实践前后形成了鲜明的对比，因为一根烟，许多原本可能磨叽半天的人开始为我大开绿灯。我算了一下账，发现前后只花了几包烟的钱，却在无形中节省了大量的成本，尤其是时间成本。
让我印象最深的是在闽中调查宋朝刻本一事。那天，博物馆本来是不上班的，但是由于我事先跟当地的文体局打好了招呼，几根烟的工夫下来，我已经跟他们的领导相处得很融洽。得知博物馆当天不上班之后，他马上给博物馆的馆长打了个电话，让人过去开门让我参观。结果，博物馆方面听说我是文体局那边介绍过来的，表现得特别热情，主动讲解了起来。最后，他还从珍藏室里拿出了一些特殊藏品让我欣赏、拍照。要知道，这些东西在平时可都是看不到的！
这件事情对我的触动很大。这个社会并不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的“纯洁”在社会人士看来，恰恰可能是“不懂事”、“不懂礼貌”。在社会上，你要对一个人表示敬意，就得按照社会的规矩办事，否则你就会摔跟头、吃苦头。
在这些规矩里，有好些是教科书不会教的，媒体也不会光明正大地讨论，比如说抽烟这种有害健康的行为就是这样，尽管很多人天天都在做。当然，它们也不是潜规则，很多时候它就像给先人烧纸钱一样，你很难说它是好是坏，是精神糟粕还是文化习俗。不过，可以肯定的一点是，在实际生活中，它们也是礼仪，而且比那些冠冕堂皇的大道理都管用。
2.不懂礼仪，你还会错过许多情报
说到给人敬烟，很多人恐怕会有这么一种印象：你这不是在巴结人吗？或者说，你这分明是在搞潜规则。
其实不是这样的。很多时候，礼仪是很难界定的，有中式的，有西式的，也很难说哪个一定对、哪个一定错，关键是你要学习什么。我也可以教你如何像西方人一样优雅地喝红酒，整天西装革履地打扮着，可你用得着吗？用得多吗？
还有些人会说：我已经工作几年了，怎么会不懂礼貌呢？这样理解“礼”，也是有误区的。比如说我刚才谈到的烟，很多女性朋友会觉得抽烟不好，就像一谈起酒，也会有不少人觉得喝酒不好一样，好像一沾烟酒，人就变“坏”了似的。你要是这么想，就有可能少交许多朋友，漏掉许多重要的信息！
退一步想想，你真觉得抽烟的男人都不知道“吸烟有害健康”这句话吗？
在我看来，烟是我们现在这个社会日常交往中的一个润滑剂，抽烟是跟人打交道的一种方式。它是一种文化，也是一种礼仪。在中国，给人递烟，就像在西方跟人握手一样稀松平常。在一些地方，见面不给人递烟，极可能被当成“没礼貌”、“不懂事”，尤其是在对方已经知道你抽烟的情况下。
我以前也不抽烟，但是参加工作之后就开始抽了，不过，不需要应酬的时候通常不抽。因为抽烟这件事，以前的同事还跟我闹了个误会。
有一次，有个同事结婚，给大家发喜糖、喜烟，发到编辑部时，那些人都不抽烟，那些男编辑、部门主任们拿着两包喜烟很是发愁，不知怎么处理才好。后来，不知哪个同事说我抽烟，提议把烟给我。这下好了，我一下子收到好几包喜烟。
接下来发生的事情就更有意思了，接着又有两个同事结婚，也都发喜烟，结果这些烟又无一例外地到了我这儿。结果足足有一个月，我就光抽别人的喜烟了。
不过，这件事也有让我郁闷的地方，后来我到别的部门去，很多人就会露出一副诧异的样子，好像抽烟是件十分见不得人的事情。甚至有位女同事说：平时看你一副文质彬彬的样子，没想到竟然是个大烟鬼，以前都不知道！
言下之意，抽烟是件坏事，而且是件大坏事。
其实，我也是有“苦衷”的。比如说一开始给客户递烟，人家点了，但是你自己不抽，人家就不会再抽第二根了。哪怕你说：“我不介意的，你抽吧！”他也不会再抽了。因为抽烟跟喝酒一样，也是要有伴儿的。有人请你喝酒，自己却滴酒不沾，你觉得你会喝得痛快吗？所以你请别人抽烟，而你不抽烟，一下子就“见外”了，这也会无形中加深你与客户之间的隔阂。
当然，我并不是鼓励大家抽烟，只是提醒你一下，如果你需要打交道的人中有不少是抽烟的，那你最好注意一下这种事。至于你抽不抽，全在于你自己。没事的话，还是不抽为妙。
那么，抽烟有没有好处呢？
就拿我来说吧。因为抽烟，我跟很多搞营销的同事很熟（他们可个个都是“烟酒僧”），时间一长，我就比其他编辑知道更多的信息。有时候，我甚至比一些编辑部的编辑还了解他们业务的情况，而获知这些重要信息就是在他们深恶痛绝的抽烟行为中完成的。
就像我之前说的，在现实生活中，抽烟只是一种润滑剂，一种交际的方式，不要把它想得太坏。通常情况是，工作累了，几个同事打声招呼：走，去外面抽根烟！然后三五个人走到走廊里，点上一根烟，闲聊三四分钟，再回到各自的岗位上继续忙活。
整个过程时间不长，也就三四分钟，但恰恰是这几分钟发挥了巨大的交流作用。比如说，你想了解某个数据或一些流程，你打电话到别的部门，对方可能正忙或者不方便说，但是在闲聊的时候，大家就不会有那么多戒备心理了。有时候，人家发发牢骚，说的可能就是你最为关心的事情！
时间一长，单位就会形成一个以吸烟人群为主的交际圈子，彼此的关系比跟别的同事要好一些。如果稍加留意，你就会发现这么一个有趣的现象：一帮人正抽着烟闲聊，忽然走来一个不抽烟的同事，那大家就会不吭声，等他走过去了再说话。要是走过来的也是个抽烟的，那大家就会有说有笑地欢迎他，甚至递根烟过去。
这表面上是抽烟，实际上已经形成了一个特殊的圈子。你如果善加利用这个交际圈子，就能交到很多好朋友，也能得到许多别人无法得到的消息，至少比别人的更快、更准确。这要是放在竞争激烈的岗位上，那就太重要了！
我知道，这跟很多人理解的礼貌不一样，但它其实也是礼仪的一部分，有时候你做不到位，就会被视为不礼貌、不尊重人。这是你学习礼仪之前必须知道的。但是很多女性根本无视这种特殊情况，一听说男的抽烟就皱眉头，甚至声称绝不找抽烟的男朋友。问题在于，如果他做的是一份需要经常与人打交道的工作，你想让他在单位或行业里被边缘化吗？
在职场礼仪中，这一类的问题还有很多，切不可把它们和陋习或潜规则混为一谈。对于这一部分，我要说的是，你可以不学、不做，但你最好知道，别哪天吃了亏都不知道是怎么回事。
现在，你还会觉得抽烟只是一种恶习吗？
3.健康又低碳的上菜顺序
点菜的时候，是先主菜后其他，那么吃菜的顺序呢？
现在有不少饭店可能是因为不懂怎么上菜才合适，加上生意一忙，送过来的单子一多，厨师们就几乎乱了套。最后，往往是哪个做好了，就先把哪个往桌上端。通常说来，凉菜不需要怎么加工，是最先做好、最先上桌的。这也是许多人会点菜先点凉菜、许多菜单会把凉菜放在最前面的缘故——毕竟，他们就是按照这个顺序吃的。
事实上，如此吃法不仅仅是不符合礼仪的问题，还可能有悖健康饮食的基本原则。
饭前先喝一口汤
吃饭先吃什么？大家想一想养生谚语就明白了：“饭前先喝一口汤，不用医生开药方。”吃饭之前先喝点美味的汤，既可以让胃“苏醒”过来，胃口大开，还可以在胃内均匀地涂上一层保护膜，防止酒精等刺激性食物伤害到它。
现在一度流行一种可以教人千杯不醉的办法，即喝酒之前先喝一袋全脂牛奶，其原理跟饭前先喝汤是一样的。空腹喝酒为什么容易醉？因为它的胃里除了酒，就没有别的东西了，就像把胃泡在酒精里，对胃黏膜的刺激特别大，对酒精的吸收比吃过东西后再喝酒要快好几倍，自然容易醉得多。
但是现在很多人吃饭的时候不喝汤，或者最后点汤，饭店上菜时也把汤放在最后。结果，大家喝得七荤八素的，还有些人喝吐了，这时候有人就会说了：“来，赶紧喝口汤吧！喝口汤，胃就舒服多了。”其实，要是先喝汤的话，或许就不至于此了。目前，在八大菜系中，重视汤的也主要是粤菜和闽菜。在广东和福建这两个地方，很多人还保留着饭前先喝汤的好习惯。
要是没有汤，也可以喝点开胃的软饮料。软饮料是根据英文翻译来的，叫soft drink，这里的soft指的是酒精含度低或者根本没有，酒精浓度比较高的饮料，一般就叫“硬饮”（hard drink）了。不管喝什么，都最好是相对温热的，吃饭前就喝太多冰冻、低温的东西，容易伤着胃，时间一长，会出现胃寒的。
喝完汤之后，大家可以先吃一些开胃的食品，比如凉菜、干果。就我目力所及，目前能按这个顺序给客人上菜的已经极为少见了，只有个别饭店还会这么做。
吃菜应该是先红后白
吃完开胃菜之后，马上要上的菜就是主菜，也就是压轴菜。请客吃饭，就要吃点好的，胃口大开后就可以开始享受了。“压轴菜”虽然名字里带有“压轴”两个字，并不是说它一定要最后才端上来，要不然大家都快吃饱了，胃里哪儿还有空间装它？你见过一部电影的主人公在电影快要结束的时候才粉墨登场的吗？
但是很多人不管这些，先是吃得八九分饱了，甚至撑得很厉害了。这个时候，最名贵的菜端上来了，你说吃还是不吃？很多人想，这道菜很值钱，要好几百块甚至上千块钱呢，不吃可惜了。于是，一人一碗，费了猛劲地往下灌，吃得很不健康。如果你是用这种方式来招待客人，那就要检讨一下，因为这是很不礼貌的。
上了主菜之后，就可以上二菜、三菜了，上菜的顺序基本上参照菜的重要程度来，兼顾荤素搭配。可以上一个荤菜，然后上一个素菜，再上一个荤菜，荤素刚好交错着上。
通常说来，肉有红白之分，牛肉、猪肉等一些相对肥腻的食物属红肉，鱼、鸡肉、虾等属白肉。红肉中含有很高的饱和脂肪酸，人饿的时候吃几块会特别充饥，但吃多了容易腻，要是已经吃得比较饱了，也会比较烦这些东西。像过去，经济困难，饭菜的油水都比较少，要是能吃块大肥肉的话，就是件十分幸福的事了。那时候参加酒席，最美的事情就是能端上一大盆肥肉，让大家吃个爽、吃个够。这里的肥肉一般就是指猪肉，属红肉。所以上菜的顺序最好也参照人的饥饿程度而来，先荤后素，先红肉后白肉。
吃完菜之后，你可以再来点儿小吃或者甜点。
基本上，这就是一个相对完整、健康的吃饭顺序。现在很多饭店上菜的顺序完全是乱了套的，这就会造成客人吃饭不够健康，比如说吃素菜都快吃饱了，这时候端上来一大盆红肉，就没有几个人吃得下了，无形中造成了浪费。现在不是在提倡低碳社会吗？真要低碳的话，那先把上菜顺序搞对了。
家宴的禁忌
如果是在家里宴请一些重要客人，做菜的时候应该注意这么几条规则，叫做“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”。
也就是说，如果有一道鸡肉，不管你怎么做的，一般不能把鸡头给端上来的。鸭呢？一般也不会把鸭屁股端上来。尽管现在有不少人觉得吃鸭屁股对美容有好处，有一些地方还专门卖鸭屁股，但是在餐桌礼仪上还是应该这么做，否则让人觉得不礼貌。还有就是“鱼不献脊”，就是说不能让这条鱼趴着，一定得是侧躺着的。
做菜时如果犯了这三个忌讳，就说明这个人对宴席的基本礼仪还是不够了解。
在外地吃饭
如果你去外地出差，那么不管是有人请你吃饭，还是你自己去吃饭，我都建议你，这时候就不要入乡随俗了！
到外地出差，因为有事要忙，加上来回奔波，身体素质会明显下降，这时候最好挑一些自己熟悉的东西吃，而不要猎奇，不要觉得这边的食物很特殊，你什么都要尝一下。这时候，你最需要的是休息，而不是不停地刺激你的胃。
我发现，很多出差的人特别喜欢挑当地各种稀奇古怪的东西吃，老想着好不容易来一趟，这些东西回去之后就吃不到了，我今天一定要试一下。结果吃的时候还挺爽的，第二天就开始闹肚子了！搞不好是见客户或谈判的时候发作，就会闹得很尴尬。要是得了急性胃肠炎，上吐下泻的，搞不好还要在那边住上几天院。
出差出到这份儿上，也算是真够出糗和差劲的了。
前言/序言
序 都工作了，就不要再做个无礼的人了一说起礼仪，很多人会条件反射似的想到礼仪队、仪仗队或礼仪小姐，觉得那好像是一些特殊行业、特定岗位才需要学习的东西。还有些人觉得那是大型企业，比如外企、国企，才需要用到的，自己所在的单位比较小，一般没那么多“讲究”。
事实真是如此吗？
有一次，我陪一个从苏州过来的朋友去拜访北京的几家文化单位。到了一家单位所在的街道，对方派人出来迎接我们，然后带我们上楼。这本来没什么问题，但带路的时候我发现对方虽然很热情，但好像不大懂礼仪：我们是第一次来这儿，你作为东道主，应该走在前面给我们带路才对，怎么能让我们走在前面呢？你让我们走前面，我们又怎么知道在哪拐弯，在哪乘电梯？
结果到了电梯那儿，接我们的这人还是很客气，非要让我们先进电梯。双方互相客气了一下，然后我这位朋友先进去了，结果人刚进一半，电梯门就合上了，直接撞到了他头上！
为什么会出现这种意外？说到底，还是不懂礼仪惹的祸。
像他们单位所在大楼的电梯没有专门的电梯工，负责接待的人就应该先走进去，摁住开关，再请客人进去。出来时则相反，你要摁住电梯开关，等客人都安全地走出来了，你再出来。
你看，这就是礼仪，并不是做礼仪小姐或在大单位上班才会用到。对人客气，并非什么事情都是对方优先，凡事应该站在对方的角度考虑问题，才能有效地排除障碍、提供便利，否则就会闹笑话。
在职场中，好多人因为不懂礼仪，收到别人的名片后随便放，却没留意到对方的脸已经悄悄拉长了；也因为不懂礼仪，他们给领导敬酒时把酒杯举得比对方还高；哪怕是和同事们打交道，他们也可能因为不懂礼仪而无形中得罪了人，比如代人接听电话，无意中知道他正准备跳槽……
在众人眼中，他是一个没有恶意但也很无礼的人！
有次和几位企业高管聊到这个话题时，有个部门总监深有感慨地说：“现在的职员真是很不懂礼貌，看到领导时从不打招呼，笑一笑就走过去了。”旁边马上有人“纠正”她说：“哪里有笑？很多人是笑都不笑就过 去了！”
那些一心一意想做出一番事业的职员，听到领导对他们如此评价，不知做何感想？
可以说，我们正身在一个很“无礼”的时代。有很多人从小到大就没人教过他礼仪，父母没有意识到这个问题，觉得自家孩子是宝贝，看到他有一些不文明的言行了也不加以纠正，或者干脆认为礼仪教育不重要，跟孩子的情感问题一样，“长大以后他自然就懂了”。他自身在学校的时候，因为和同学、老师没什么利害关系，没吃过亏，也没意识到学习礼仪的重要性。
关于礼仪，孔子说过很有意思的一句话：“事君尽礼，人以为谄也。”意思是说，我按照传统的礼仪规范来侍奉君主，但是现在礼崩乐坏了，大家都不做这一套了，只有我还守着礼仪，结果大家都以为我在拍马屁。其实，我们今天所面临的有些情况跟这差不多。我们的好多礼仪都没了，你要是稍微懂点礼仪并照着去做，大家就会觉得你这人是个怪胎。
比如说听讲座，到了提问环节，几乎所有的大学生拿到话筒后都不会先做一下自我介绍。为什么要自我介绍呢？因为你是在跟嘉宾交流，你认识他，而他不认识你，你一提问就像是在暗处放冷箭。另外，他不了解你的基本情况，没法判断你为何会有这种想法，你学东西学到了什么程度，当然也就谈不上有针对性地回答你的问题了。但是不自我介绍的人实在是太多了，结果大家积非成是，都以为这才是正常的。倒是那些懂得自我介绍的人，往往被人看成“爱出风头”，要忍受别人异样的眼光。
直到走上工作岗位之后，这些不懂礼仪的人才会因为频频碰壁而有所觉醒。这个时候，有些人就从一个极端走向了另一个极端，开始拼了命地学。学什么呢？学的是厚黑学、潜规则这些东西，开始拼命地巴结上级，拍领导马屁，还以为这就是所谓的礼仪、所谓的成熟了。其实，这是典型的功利主义，不是礼仪。
还有些人不知反省，把诸多不顺简单归结为单位提供的平台不好，或者“命中犯小人”，老有人跟自己做对。这些人通常还有“领导恐惧症”，看到领导时喜欢绕着走，要下楼时看到领导也在等电梯，就会退回办公室，待上一会儿再走，以免碰到领导时不知道说什么好。
如果你是这样的人，那么我要提醒你：这样早晚会吃大亏的！
“不以规矩，无以成方圆。”礼仪是我们工作中经常要用到的一个东西，个别单位还会有一些自己的规矩。了解并掌握这些规矩，能够让你迅速成长为一名真正成熟的职场人士，生活中少闹笑话，工作中不再犯“菜”。过去，你或许会因为不懂礼仪而好心办坏事，或者工作勤勤恳恳，但就是不招领导待见，那么今天补上这一课，你将改变这一切，甚至成为领导眼中的“金牌员工”。“凡事预则立，不预则废”，要相信自己！
网络上有句戏言：“来而不往，非礼啊！”所以看完我讲述的职场故事之后，别忘了来信告诉我改进建议与读书心得，方便的话也跟我说说你的职场故事，好吗？我的邮箱是：chenqianwen2012@163.com。
祝你成功！
陈乾文
2010年8月18日
用户评价
说实话，刚拿到《别说你懂职场礼仪》这本书的时候，我其实有点抵触。我觉得自己已经在职场摸爬滚打这么多年了，什么场面没见过？什么人没打过交道？这些“小儿科”的东西，还需要专门出本书来教吗？然而，事实证明，我错了，而且错得离谱。这本书就像一面照妖镜，照出了我身上那些隐藏的、甚至我自己都未曾察觉的“陋习”。尤其是在“会议礼仪”这一章节，我彻底被“打脸”了。我一直觉得自己开会挺认真的，至少不会睡觉，也不会玩手机。但书中提到的，比如如何提前做好功课，如何积极参与讨论，如何清晰地表达自己的观点，如何尊重他人的发言，这些我都做得不够好。我经常会在别人发言的时候，脑子里就开始盘算自己的发言，而不是真正去倾听对方的意思。有时候，我也会因为自己的想法不够成熟，而选择沉默，错失了提出有价值建议的机会。书里还讲到了“商务宴请”的细节，从如何点菜，如何敬酒，到如何与不同身份的人交流，都有非常细致的指导。我以前参加商务宴请，总是感到非常局促，不知道该说什么，也不知道该做什么，完全是“随波逐流”。现在，我感觉自己终于有了“主心骨”，可以更加从容和自信地应对这些场合了。让我印象深刻的还有关于“邮件和电话沟通”的技巧。我之前写邮件，总是想到什么写什么，内容冗长，重点不突出，有时候还会出现错别字。书里教我如何写一封简洁、清晰、专业的邮件，如何使用恰当的称谓和问候语，如何让收件人一目了然地抓住重点。对于电话沟通，书中也提到了如何开场，如何保持积极的语气，如何结束通话，这些细节都非常实用。总而言之，这本书让我意识到，职场礼仪并非可有可无的装饰品，而是提升个人职业形象、增强沟通效率、建立良好人际关系的关键要素。
评分这本书的出现，简直就是一场及时雨，狠狠地敲醒了我这个职场“小白”！我之前一直觉得，只要把工作做好，把领导交代的任务按时完成，就算是合格的员工了。至于那些所谓的“职场礼仪”，在我看来，简直就是可有可无的虚文缛节，浪费时间和精力。但翻完《别说你懂职场礼仪》，我才意识到自己有多么天真和短视。书里对“人际关系”的处理，简直是我的“盲区”。比如，如何与同事建立良好的合作关系？如何在高压环境下保持冷静和专业？书中详细讲解了如何通过“互助互利”的方式，让同事之间形成良性的互动，而不是互相提防。它还提到了“感恩”的力量，即使是很小的帮助，也要及时表达感谢，这能极大地增进彼此的好感。我以前可能觉得“谢谢”挂在嘴边太客套，现在才知道，这恰恰是建立信任和友谊的基石。更让我汗颜的是关于“向上管理”的部分。我一直以为，领导就是领导，我只需要听从指令就行了，哪有什么“管理”的概念？但这本书让我明白，所谓的“向上管理”，并不是要你去“拍马屁”，而是要学会如何有效地与你的上级沟通，如何让他们了解你的工作进展和困难，如何主动为他们分担压力，从而让他们更信任你，更愿意给你机会。书中提供了一些非常具体的沟通技巧，比如如何写一份清晰明了的工作汇报，如何适时地向上级提出建议，而不是一味地等待指令。我以前写汇报总是想到哪写到哪，现在才知道，一份好的汇报，是能够引导领导做出正确决策的关键。而且，书中对于“冲突解决”的处理方式，也让我受益匪浅。我一直是个“怕事”的人，遇到矛盾就想逃避，结果问题越积越多。这本书教我如何冷静地分析问题，如何用“对事不对人”的态度去沟通，如何找到双方都能接受的解决方案。现在，我感觉自己面对职场中的挑战，有了更多的底气和智慧。
评分我必须得说，《别说你懂职场礼仪》这本书，为我打开了一扇全新的大门，让我看到了职场中那些我从未关注过的细节。我一直认为，职场就是一个“实力说话”的地方，只要业务能力过硬，就能脱颖而出。但这本书却让我意识到，“硬实力”固然重要，但“软实力”同样不可或缺，甚至在很多时候，能起到决定性的作用。就拿“接待客户”这一环节来说吧，我之前可能只是简单地打个招呼，然后就直接进入工作。但书中详细讲解了，如何从客户进门的那一刻起，就展现出专业、热情、周到的服务。比如，如何主动上前迎接，如何恰当地递上一杯水，如何引导客户入座，以及在整个沟通过程中，如何保持眼神的交流和微笑。这些细节，虽然看似微小，却能极大地影响客户对公司和对个人的印象。让我印象深刻的是，书中还提到了“商务拜访”的礼仪。我以前去拜访客户，总是想到哪说什么，完全没有章法。现在我才知道，一次成功的商务拜访，需要提前做好充分的准备，包括了解客户的需求，准备好相关的资料，以及在沟通中，如何提出有价值的解决方案。这本书就像一位经验丰富的“职场导师”，循循善诱地指导我如何在这个复杂的世界里游刃有余。而且，书中对于“投诉处理”的讲解，也让我受益匪浅。我以前遇到客户投诉，总是非常紧张，不知道该如何应对。现在我明白了，处理投诉的关键在于“倾听、理解、道歉、解决”。这四个步骤，看似简单，却蕴含着非常深刻的沟通智慧。总而言之，这本书让我明白，职场礼仪不仅仅是表面的客套，更是内在的修养和能力的体现，是通往成功不可或缺的一部分。
评分天哪，《别说你懂职场礼仪》这本书简直是我的“职场启蒙书”！我之前一直以为，只要我努力工作，就能得到应有的回报。但这本书让我明白，光有努力是远远不够的，还需要掌握一些“通关秘籍”，才能在职场中如鱼得水。尤其是关于“如何与领导沟通”的部分，我之前总是战战兢兢，生怕说错话惹领导生气。但这本书教我，与领导沟通，其实是一种“艺术”，需要技巧和策略。它让我明白，要学会“察言观色”，了解领导的喜好和工作习惯；要学会“主动汇报”，让他们及时了解工作进展；要学会“提出建设性意见”，而不是一味地被动接受。书中还列举了很多真实的案例，比如，当领导的工作出现失误时，是应该直接指出，还是委婉提醒？当领导提出不合理的要求时，是应该拒绝，还是想办法达成？这些问题，我以前都处理得非常糟糕。这本书给了我非常清晰的指导，让我感觉自己仿佛拥有了一位“私人职场顾问”。而且，书中对于“时间管理”的讲解，也让我眼前一亮。我一直是个“拖延症”患者，总是把事情拖到最后一刻才做。这本书教我如何制定合理的计划，如何区分任务的轻重缓急，如何利用碎片时间提高效率。我以前总觉得时间不够用，现在，我才发现，很多时候是自己没有合理地安排时间。这本书让我感觉，自己就像获得了“时间魔法”，可以更有效地利用每一分每一秒。总而言之，这本书让我明白，职场上的进步，不仅仅是能力的提升，更是方法和技巧的掌握，而这本书正是提供这些关键“方法和技巧”的宝库。
评分《别说你懂职场礼仪》这本书，给我带来了前所未有的震撼！我之前一直以为，职场上的“规则”都是不成文的，需要自己去慢慢摸索。但这本书，就像一本“职场秘籍”，把那些隐藏的“规则”，一一揭示出来，让我豁然开朗。就比如，在“接受批评”这一块，我以前总是非常敏感，觉得领导批评我，就是我不够好。但书中告诉我，接受批评，其实是一种学习和成长的机会。它教我如何冷静地听取批评，如何分析批评的合理性，以及如何从中吸取教训，改进自己的工作。我以前听到批评，总会反驳或者辩解，结果适得其反。现在，我明白了，用一种开放的心态去面对批评，反而更能赢得他人的尊重。让我特别受益的是，书中对于“跳槽”的讲解。我之前跳槽，总是想到哪就想到哪，结果面试的时候，被问到离职原因，总是支支吾吾，显得很不专业。现在我明白了，每一次跳槽，都需要有清晰的规划和充分的准备。书中提供了，如何写一份吸引人的简历，如何准备一场成功的面试，以及如何在离职时，保持良好的职业操守。这些内容，对我来说太及时了，我感觉自己就像获得了一张“求职宝图”，可以更加自信地迎接新的挑战。总而言之，这本书让我明白，职场上的每一个环节，都需要讲究方法和策略，而这本书正是提供了这些“方法和策略”的宝库，让我能够更好地规划自己的职业生涯，实现自己的职业目标。
评分哇，刚翻完《别说你懂职场礼仪》这本书，感觉像是打开了新世界的大门！我一直以为职场礼仪就是简单的“你好”、“谢谢”，或者跟同事保持距离、不打小报告之类的，没想到里面有这么多我之前从未意识到的细节。就拿最基础的“问候”来说吧，这本书就详细剖析了不同场合、不同身份的人之间，应该如何恰当地打招呼。比如，见到领导和见到同级同事，语气、眼神、肢体语言都得有所不同。书中还举了很多生动的例子，比如在电梯里遇到领导，是应该低头假装没看见，还是上前问好？什么时候问好，问什么好，这些都很有讲究。我以前可能就是随口一句“早啊”，现在才知道，原来一句简单的问候，背后可以蕴含这么多信息。更让我印象深刻的是关于“沟通”的部分，它不仅仅是说话，更是如何倾听，如何表达。书中提到了“积极倾听”的重要性，不仅仅是耳朵听到，更是用心去理解对方的意图和情绪。我一直觉得自己挺会沟通的，但看了这本书才发现，很多时候我只是在“说话”，而没有真正“沟通”。比如，在会议上，我经常会急于表达自己的观点，而忽略了听取别人的意见，甚至有时候会打断别人。这本书教了我如何适当地打断，如何用更有建设性的方式提出异议，而不是让对方觉得被攻击。还有关于“着装”的章节，我一直觉得只要干净整洁就行了，没想到在不同行业、不同公司，甚至同一家公司不同部门，对着装的要求都有微妙的差别。书中列举了商务正装、商务休闲、以及一些特殊场合的着装建议，还提到了如何根据自己的身形、肤色选择合适的颜色和款式。这一点对我的触动很大，因为我以前经常因为着装问题而感到不自信，不知道什么样的着装才显得专业和得体。现在，我有了更明确的指导，可以更有针对性地打理自己的衣橱了。总之，这本书真的太实用了，感觉我以前的职场之路走了不少弯路，以后肯定会更加自信和得体。
评分《别说你懂职场礼仪》这本书，简直就是为我量身定做的！我一直觉得自己是个“社交恐惧症”患者，在职场上，总是不知所措，害怕与人打交道。但读完这本书，我感觉自己就像脱胎换骨一样，充满了自信。尤其是关于“如何建立和维护人脉”的部分，我以前觉得这很虚无缥缈，不知道从何下手。但书中提供了一些非常具体的方法，比如，如何主动与同事建立联系，如何参加公司组织的活动，如何通过共同的兴趣爱好来结识新朋友。它还强调了“互惠互利”的原则，告诉我们，要想获得别人的帮助，首先要学会给予。这一点对我的启发很大，我以前总是想着别人能帮我什么，却很少考虑自己能为别人做什么。而且，书中关于“如何应对职场压力”的讲解，也让我感到如释重负。我以前总是被工作压力压得喘不过气来，觉得自己很失败。现在我明白了，职场压力是正常的，关键在于如何有效地应对它。书中提供了一些实用的减压方法，比如，如何调整心态，如何进行有效的放松，以及如何寻求他人的支持。这些方法，对我来说太及时了，我感觉自己终于找到了应对压力的“法宝”。总而言之，这本书让我明白，职场上的成功，不仅仅是靠个人的能力，更需要良好的人际关系和强大的心理素质，而这本书正是帮助我提升这些方面的绝佳工具。
评分这本书简直就是一本“职场生存宝典”，我得赶紧把里面的内容应用到实际工作中去！我之前一直以为，职场上的“潜规则”是靠经验积累的，但《别说你懂职场礼仪》这本书，却用非常系统化的方式，把这些“潜规则”都摆在了明面上，让我茅塞顿开。尤其是关于“送礼”和“收礼”的章节，我以前在这方面一直非常头疼，不知道送什么，也不知道怎么送才能送到点子上，更怕收礼会惹麻烦。书中详细讲解了各种节庆、拜访、感谢场合的送礼原则，以及如何根据收礼人的身份、喜好来选择合适的礼物。它还强调了“礼轻情意重”的原则，以及如何在送礼的同时，不给对方造成经济负担。这一点对我的启发很大，我以前总想着要送贵重的礼物，反而弄巧成拙。对于“收礼”，书中也给出了非常中肯的建议，比如如何委婉拒绝，如何表达感谢，如何避免不必要的麻烦。这让我感觉，原来这些看似“敏感”的问题，也有非常专业和得体的处理方式。让我特别受益的是关于“团队合作”的阐述。我以前总觉得，在团队里，只要完成自己的那部分工作就好了，没必要掺和太多。但这本书让我看到，一个真正优秀的团队，是需要成员之间相互支持、相互配合的。它教我如何主动承担责任，如何积极帮助其他成员，如何与同事建立一种“共同进退”的默契。书中还提到了“感恩和赞美”的力量，我以前总觉得别人做得好是应该的，很少会主动去称赞别人。现在我明白了，一句真诚的赞美，不仅能让对方感到高兴，更能激发他们继续努力的动力，同时也能拉近彼此的距离。总而言之，这本书让我明白，职场上的成功，不仅仅是靠个人的能力，更需要高情商的社交技巧，而这本书恰恰是提升这些技巧的最佳指南。
评分老实说，在读《别说你懂职场礼仪》这本书之前，我对“礼仪”这个词，总有一种距离感，觉得那是西方人或者说“高大上”人群才需要的东西。但这本书，用非常接地气的方式，把这些看似遥远的“礼仪”，融进了我们日常的职场生活，让我觉得，原来它离我们这么近，又这么重要。就拿“会议发言”来说吧，我之前开会，要么是默默无闻，要么就是想到什么说什么，显得很不专业。但书中详细讲解了，如何准备会议，如何聆听他人的观点，如何组织自己的语言，以及如何在恰当的时机，清晰、有条理地表达自己的观点。它甚至提到了，在会议中，如何进行眼神交流，如何保持微笑，以及如何用肢体语言来增加发言的说服力。这些细节，我以前根本就没有留意过。现在，我感觉自己就像一个“会议达人”，可以自信地在任何会议上发光发热。让我印象深刻的是，书中还提到了“办公区域的礼仪”。我之前总觉得，自己的工位，自己怎么舒服怎么来，也没想到这会对别人造成影响。但书中让我明白，一个整洁、有序的办公环境，不仅能提高工作效率，更能体现个人的专业素养。它提到了，如何保持工位的整洁，如何避免在办公室大声喧哗，以及如何尊重同事的个人空间。这些细节，虽然看似微不足道，却能极大地影响团队的氛围和工作效率。总而言之，这本书让我明白，职场礼仪不仅仅是关于“个人形象”，更是关于“团队合作”和“效率提升”，是构建和谐、高效职场环境的基石。
评分我必须承认，《别说你懂职场礼仪》这本书，彻底颠覆了我对职场礼仪的认知。我之前总觉得，这是一种束缚，一种条条框框，限制了我的“个性”。但读完之后，我发现，所谓的“礼仪”，恰恰是实现“个性”和“自由”的基石。就比如“办公室政治”这个话题，我一直觉得那是很负面的东西，能避则避。但这本书却告诉我，理解和应对“办公室政治”，是一种必备的职场技能。它不是让你去玩弄权术，而是让你学会如何观察，如何判断，如何保护自己，以及如何与各种不同类型的人打交道。书中提供了一些非常实用的方法，比如如何识别“小团体”，如何避免卷入不必要的纷争，以及如何与那些“难缠”的同事和平共处。这一点对我来说太重要了，因为我之前因为不擅长处理人际关系，没少吃亏。还有关于“职业形象”的塑造，我一直以为只要工作能力强就行了，外在的包装不重要。但这本书让我明白，一个人的职业形象，是综合实力的体现。从着装、发型、妆容，到言谈举止、气场，都至关重要。书中甚至提到了如何通过“眼神交流”来传递自信和专业，如何用“肢体语言”来表达尊重和诚意。这些细节，我以前根本就没有留意过。现在，我感觉自己就像一个“升级打怪”的玩家，每读一章，就解锁一项新的技能，让我对职场有了更全面的认识和更深刻的理解。这本书让我明白，礼仪不是目的，而是手段，是通过规范自己的行为，来赢得他人的尊重和信任，从而更好地实现自己的职业目标。
评分质量很好，像正版
评分书好，价格实惠，物流速度快，赞
评分虽然包着塑料膜，但是纸也脏了，不如在*买，以后书籍不来京东了。
评分收到了。都没来及读！配送员服务态度很好五星
评分不错，书的质量很好
评分.......
评分有些东西还是得看看书才能知道原委啊
评分正版
评分涵盖了职场中一般性交往需要的礼仪注意事项，内容比较实用！
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