具體描述
編輯推薦
如有以下“癥狀”，歡迎“對號入座”：與人為善，但領導就是不給好臉色，甚至覺得你不懂事！
樂於助人，卻經常惹得同事或客戶滿臉的不高興。
工作勤勤懇懇，位置一動不動，懷疑命中有“小人”。
老覺得彆人會送禮拍馬屁，自己學不來，很痛苦！
經典職場圖書品牌“快閱讀”重磅推薦！
資深HR現身說法，教你玩轉職場，左右逢源！
不學職場禮儀，彆說升職瞭，你恐怕連得罪人瞭都不知道
不懂禮儀，你將不會乘電梯，不會匯報工作，甚至不會吃飯
不要說你懂職場禮儀，不要覺得我在危言聳聽
翻看《彆說你懂職場禮儀》，瞭解讓你連連失利的職場“顯規則”
內容簡介
《彆說你懂職場禮儀》講述瞭飯局之妙，不在“飯”而在“局”也，可是，你知道哪些宴席值得去嗎？去瞭之後怎麼應酬纔算得體？第1次麵對大領導，穿什麼衣服好？到時怎樣讓氣氛活潑起來，又不失禮貌？男人到底該不該抽煙、喝酒？會不會上癮呢？萬一弄壞瞭身體，怎麼辦？
針對職場“菜鳥”常犯的禮儀錯誤和頭疼的交往難題，《彆說你懂職場禮儀》進行瞭詳盡、生動的解說，內容廣泛，涉及禮儀規範、舉止氣質、服飾儀錶、社交禮儀、用餐禮儀、公共場所禮儀、說話藝術、涉外及旅行禮儀等實用規範。更有生動、直觀的真人圖解，嚮你展示禮儀魅力，是一本助你走嚮成功的“禮儀”！
作者簡介
陳乾文，畢業於政法院校，卻長期學習“非法專業”從事招聘工作，慣看各種職場“杯洗具”
過去“以身試法”，今朝“現身說法”
深刻剖析自己仍顯膚淺的經曆，以期對讀者盡一點禮儀之“幫”
讓好心辦得成好事，讓老實人不再吃暗虧
同時著有《彆告訴我你會做簡曆》一書，教630萬高校畢業生學會秒殺HR
內頁插圖
精彩書評
廈門市某高校舉行社交禮儀講座。老師問聽講座的學生，男女相見，誰該先伸齣手跟對方握手。竟然有很多人都說不知道。記者不敢相信，隨機調查瞭8個人，隻有兩個女生的答案是正確的。——中國大學生網
某外企招聘員工，幾輪麵試下來，隻剩下兩名大學生，綜閤能力和素質都不錯，老總很難決斷。正好公司有應酬，老總就帶他們去跟客戶吃飯。很快，老總從餐桌上分齣瞭高下。其中一個不知道基本的餐桌禮儀，不知道坐哪裏，不注意吃相，不明白什麼時候動筷，不懂得席間的溝通交流，隻是一味埋頭苦
目錄
第1章 有禮走遍天下不懂禮儀，你就還是未成年人
對禮儀認識不全麵，難免進步比人慢
不懂禮儀，你還將錯過許多貴人
你有過這些禮儀糗事嗎
掌握禮儀的“四項基本原則”
隻講“儀”，不講“禮”，讓人怎麼尊重你
第2章 如何錶達你的敬意
講禮，就要先搞清楚次序問題
禮儀不用死記硬背，留心生活就行瞭
職場中的次序問題
禮多人不怪？也怪！
講禮，就要尊重彆人的感受
第3章 初次見麵的禮儀
準備麵試，不要本末倒置
上班後怎麼打扮纔得體
看完這篇，你就知道怎麼穿西裝瞭
初次見麵，讓人一下子記住你
小名片，大講究
介紹他人時容易犯哪些錯
單位來客人瞭，你會接待嗎
第4章 開會與談判
讓彆人樂於與你交談
談判中，能力比口纔更重要
彆讓你的形象毀在這些細節上
有電話、口氣臭等特殊情況的處理
怎樣開個成功的會
求人要有求人的樣子
怎樣為客人送行
第5章 聯絡禮儀
選擇適閤自己的聯絡方式
對方能“看到”你打電話時的錶情
打電話時要說話主動
如果對方正在忙，怎麼辦
不懂手機禮儀，你就out瞭
能替彆人接聽電話嗎
也說“有事沒事常聯係”
第6章 宴會禮儀
點菜也有大學問
健康又低碳的上菜順序
吃飯時彆在這些環節上齣醜
使用筷子有禁忌
不可不知的中國酒文化
吃飯吃飯，健康為上
說一說西餐禮儀
第7章 辦公禮儀
辦公桌不是你的“私人領地”
公私要分明，不做“梁上君子”
涉及物品的辦公禮儀
不能不說的電梯“潛規則”
像尊重客戶一樣尊重同事
與領導的交往之道
第8章 送禮與做客
送禮那些事兒
探病也有講究
做客要預約，再熟也要守禮儀
後記我們需要的都是學習
精彩書摘
1.不懂禮儀，你將錯失許多良機在古代，“禮”具有十分重要的地位。
在我們這個飽受儒傢文化濡養的國度，君子曆來是人們崇拜與追求的對象。儒傢就認為，君子必須掌握六種基本纔能（六藝）——“禮、樂、射、禦、書、數”，其中，“禮”排在第一位，跟智力、體魄等因素同等重要。
孔子自己就是這麼教孩子的。有一天，他的兒子孔鯉走過院子，站在一旁的孔子叫住瞭他，問：最近學《禮》瞭嗎？孔鯉說，沒有。孔子就說：“不學《禮》，無以立。”你不學習禮的話，搞不好連人都不會做瞭——在孔子看來，《禮記》就是最好的禮儀教材。
禮儀不是繁文縟節，不是阿諛奉承。禮儀不隻是對人有禮貌，當然，也不像一些人想象的那麼高深。禮儀是我們工作、生活中經常需要用到的一些交往技巧。禮貌是讓你要對人好，禮儀則是教你如何讓對方感受到你的好。隻有藉助一定的規範和技巧，你的禮貌纔能得體地錶現齣來，為他人所接受。
看到這裏，可能有些讀者會問：我現在還隻是一名小職員，又沒那麼多應酬，用得著嗎？我們單位的人都挺隨和的，好像沒那麼多講究，平時注意點就行瞭，應該不用刻意去學瞭吧？更有甚者乾脆懷疑禮儀學習的重要性：做好工作纔是最重要的，否則你再有禮貌又有什麼用？
在這裏，我先給大傢講一件發生在我身上的小事。
在我還在上大學的時候，有一年夏天，我要做個社會實踐，計劃從閩北齣發，沿閩江而下，再一路嚮南，到福建省七個地級市做有關程硃理學（也叫“閩學”、“硃子學”）的綜閤調查。為此，我做瞭大量的準備工作，開具瞭數量足夠多的學校證明，籌措經費，事先跟一些相關的文化機關、高等院校打好招呼……準備工作做得很細緻，但是真的一路走下來，我發現並不順利。
途經南平建陽市的時候，我去找在那邊做生意的叔叔，在他那兒住瞭幾天。因為考察福建理學，建陽是極重要的一站。
有一天，我又要齣門，叔叔忽然叫住瞭我：“你帶煙瞭嗎？”
我很是奇怪：“我又不抽煙，帶煙乾嘛？”
叔叔說：“這就是你不對瞭。你不抽煙，不等於彆人不抽煙啊！你可以禁自己，但絕對不能禁彆人。齣門在外，這點禮貌還是要有的！你一個大學生，做這些調查對彆人又沒什麼好處，彆人為什麼要配閤你？”
最後，叔叔塞給我兩包煙，讓我見著人之後，先給彆人遞煙。他還特彆交待，不要見著女的就不遞，因為有些女的也抽煙。
說實在的，我一下子還不大習慣，平時我可是個“好孩子”啊，不抽煙不喝酒的，一下子給彆人遞煙，還真的不大習慣。還記得當時我笨拙地抽齣第一根煙的時候，對方就笑瞭：“你平時不怎麼抽煙吧？”
盡管有些不習慣，但我發現後麵的事情果然好辦多瞭。之前，我每到一個地方，都會主動自我介紹，說我叫什麼名字，來自哪個大學，到這兒來乾什麼的，可對方還不見得會搭理我。許多人往往是盤問來盤問去的，最後甩下一句“這事不歸我們管”，把人噎個半死！
後來，我無論走到哪兒，都先給彆人敬煙，不管對方抽不抽——你不敬煙，又怎麼知道對方不抽煙呢？一般來說，你到一個陌生的單位找人辦事，彼此不熟悉，你首先要做的就是打破這種僵局，拉近彼此的距離。
怎麼拉近？說好話？太假瞭。送東西的話，成本又太高瞭。恰恰是這看似不起眼幾毛錢一根的香煙，能夠迅速地打破僵局。因為他不管抽還是不抽，都能一下子感覺到你在尊重他，把他放在瞭眼裏。那他原有的戒備心理，或者說潛在的敵意，都會消失大半。
就這樣，我的社會實踐前後形成瞭鮮明的對比，因為一根煙，許多原本可能磨嘰半天的人開始為我大開綠燈。我算瞭一下賬，發現前後隻花瞭幾包煙的錢，卻在無形中節省瞭大量的成本，尤其是時間成本。
讓我印象最深的是在閩中調查宋朝刻本一事。那天，博物館本來是不上班的，但是由於我事先跟當地的文體局打好瞭招呼，幾根煙的工夫下來，我已經跟他們的領導相處得很融洽。得知博物館當天不上班之後，他馬上給博物館的館長打瞭個電話，讓人過去開門讓我參觀。結果，博物館方麵聽說我是文體局那邊介紹過來的，錶現得特彆熱情，主動講解瞭起來。最後，他還從珍藏室裏拿齣瞭一些特殊藏品讓我欣賞、拍照。要知道，這些東西在平時可都是看不到的！
這件事情對我的觸動很大。這個社會並不會因為你是“好孩子”而對你更加寬容，你所謂的“純潔”在社會人士看來，恰恰可能是“不懂事”、“不懂禮貌”。在社會上，你要對一個人錶示敬意，就得按照社會的規矩辦事，否則你就會摔跟頭、吃苦頭。
在這些規矩裏，有好些是教科書不會教的，媒體也不會光明正大地討論，比如說抽煙這種有害健康的行為就是這樣，盡管很多人天天都在做。當然，它們也不是潛規則，很多時候它就像給先人燒紙錢一樣，你很難說它是好是壞，是精神糟粕還是文化習俗。不過，可以肯定的一點是，在實際生活中，它們也是禮儀，而且比那些冠冕堂皇的大道理都管用。
2.不懂禮儀，你還會錯過許多情報
說到給人敬煙，很多人恐怕會有這麼一種印象：你這不是在巴結人嗎？或者說，你這分明是在搞潛規則。
其實不是這樣的。很多時候，禮儀是很難界定的，有中式的，有西式的，也很難說哪個一定對、哪個一定錯，關鍵是你要學習什麼。我也可以教你如何像西方人一樣優雅地喝紅酒，整天西裝革履地打扮著，可你用得著嗎？用得多嗎？
還有些人會說：我已經工作幾年瞭，怎麼會不懂禮貌呢？這樣理解“禮”，也是有誤區的。比如說我剛纔談到的煙，很多女性朋友會覺得抽煙不好，就像一談起酒，也會有不少人覺得喝酒不好一樣，好像一沾煙酒，人就變“壞”瞭似的。你要是這麼想，就有可能少交許多朋友，漏掉許多重要的信息！
退一步想想，你真覺得抽煙的男人都不知道“吸煙有害健康”這句話嗎？
在我看來，煙是我們現在這個社會日常交往中的一個潤滑劑，抽煙是跟人打交道的一種方式。它是一種文化，也是一種禮儀。在中國，給人遞煙，就像在西方跟人握手一樣稀鬆平常。在一些地方，見麵不給人遞煙，極可能被當成“沒禮貌”、“不懂事”，尤其是在對方已經知道你抽煙的情況下。
我以前也不抽煙，但是參加工作之後就開始抽瞭，不過，不需要應酬的時候通常不抽。因為抽煙這件事，以前的同事還跟我鬧瞭個誤會。
有一次，有個同事結婚，給大傢發喜糖、喜煙，發到編輯部時，那些人都不抽煙，那些男編輯、部門主任們拿著兩包喜煙很是發愁，不知怎麼處理纔好。後來，不知哪個同事說我抽煙，提議把煙給我。這下好瞭，我一下子收到好幾包喜煙。
接下來發生的事情就更有意思瞭，接著又有兩個同事結婚，也都發喜煙，結果這些煙又無一例外地到瞭我這兒。結果足足有一個月，我就光抽彆人的喜煙瞭。
不過，這件事也有讓我鬱悶的地方，後來我到彆的部門去，很多人就會露齣一副詫異的樣子，好像抽煙是件十分見不得人的事情。甚至有位女同事說：平時看你一副文質彬彬的樣子，沒想到竟然是個大煙鬼，以前都不知道！
言下之意，抽煙是件壞事，而且是件大壞事。
其實，我也是有“苦衷”的。比如說一開始給客戶遞煙，人傢點瞭，但是你自己不抽，人傢就不會再抽第二根瞭。哪怕你說：“我不介意的，你抽吧！”他也不會再抽瞭。因為抽煙跟喝酒一樣，也是要有伴兒的。有人請你喝酒，自己卻滴酒不沾，你覺得你會喝得痛快嗎？所以你請彆人抽煙，而你不抽煙，一下子就“見外”瞭，這也會無形中加深你與客戶之間的隔閡。
當然，我並不是鼓勵大傢抽煙，隻是提醒你一下，如果你需要打交道的人中有不少是抽煙的，那你最好注意一下這種事。至於你抽不抽，全在於你自己。沒事的話，還是不抽為妙。
那麼，抽煙有沒有好處呢？
就拿我來說吧。因為抽煙，我跟很多搞營銷的同事很熟（他們可個個都是“煙酒僧”），時間一長，我就比其他編輯知道更多的信息。有時候，我甚至比一些編輯部的編輯還瞭解他們業務的情況，而獲知這些重要信息就是在他們深惡痛絕的抽煙行為中完成的。
就像我之前說的，在現實生活中，抽煙隻是一種潤滑劑，一種交際的方式，不要把它想得太壞。通常情況是，工作纍瞭，幾個同事打聲招呼：走，去外麵抽根煙！然後三五個人走到走廊裏，點上一根煙，閑聊三四分鍾，再迴到各自的崗位上繼續忙活。
整個過程時間不長，也就三四分鍾，但恰恰是這幾分鍾發揮瞭巨大的交流作用。比如說，你想瞭解某個數據或一些流程，你打電話到彆的部門，對方可能正忙或者不方便說，但是在閑聊的時候，大傢就不會有那麼多戒備心理瞭。有時候，人傢發發牢騷，說的可能就是你最為關心的事情！
時間一長，單位就會形成一個以吸煙人群為主的交際圈子，彼此的關係比跟彆的同事要好一些。如果稍加留意，你就會發現這麼一個有趣的現象：一幫人正抽著煙閑聊，忽然走來一個不抽煙的同事，那大傢就會不吭聲，等他走過去瞭再說話。要是走過來的也是個抽煙的，那大傢就會有說有笑地歡迎他，甚至遞根煙過去。
這錶麵上是抽煙，實際上已經形成瞭一個特殊的圈子。你如果善加利用這個交際圈子，就能交到很多好朋友，也能得到許多彆人無法得到的消息，至少比彆人的更快、更準確。這要是放在競爭激烈的崗位上，那就太重要瞭！
我知道，這跟很多人理解的禮貌不一樣，但它其實也是禮儀的一部分，有時候你做不到位，就會被視為不禮貌、不尊重人。這是你學習禮儀之前必須知道的。但是很多女性根本無視這種特殊情況，一聽說男的抽煙就皺眉頭，甚至聲稱絕不找抽煙的男朋友。問題在於，如果他做的是一份需要經常與人打交道的工作，你想讓他在單位或行業裏被邊緣化嗎？
在職場禮儀中，這一類的問題還有很多，切不可把它們和陋習或潛規則混為一談。對於這一部分，我要說的是，你可以不學、不做，但你最好知道，彆哪天吃瞭虧都不知道是怎麼迴事。
現在，你還會覺得抽煙隻是一種惡習嗎？
3.健康又低碳的上菜順序
點菜的時候，是先主菜後其他，那麼吃菜的順序呢？
現在有不少飯店可能是因為不懂怎麼上菜纔閤適，加上生意一忙，送過來的單子一多，廚師們就幾乎亂瞭套。最後，往往是哪個做好瞭，就先把哪個往桌上端。通常說來，涼菜不需要怎麼加工，是最先做好、最先上桌的。這也是許多人會點菜先點涼菜、許多菜單會把涼菜放在最前麵的緣故——畢竟，他們就是按照這個順序吃的。
事實上，如此吃法不僅僅是不符閤禮儀的問題，還可能有悖健康飲食的基本原則。
飯前先喝一口湯
吃飯先吃什麼？大傢想一想養生諺語就明白瞭：“飯前先喝一口湯，不用醫生開藥方。”吃飯之前先喝點美味的湯，既可以讓胃“蘇醒”過來，胃口大開，還可以在胃內均勻地塗上一層保護膜，防止酒精等刺激性食物傷害到它。
現在一度流行一種可以教人韆杯不醉的辦法，即喝酒之前先喝一袋全脂牛奶，其原理跟飯前先喝湯是一樣的。空腹喝酒為什麼容易醉？因為它的胃裏除瞭酒，就沒有彆的東西瞭，就像把胃泡在酒精裏，對胃黏膜的刺激特彆大，對酒精的吸收比吃過東西後再喝酒要快好幾倍，自然容易醉得多。
但是現在很多人吃飯的時候不喝湯，或者最後點湯，飯店上菜時也把湯放在最後。結果，大傢喝得七葷八素的，還有些人喝吐瞭，這時候有人就會說瞭：“來，趕緊喝口湯吧！喝口湯，胃就舒服多瞭。”其實，要是先喝湯的話，或許就不至於此瞭。目前，在八大菜係中，重視湯的也主要是粵菜和閩菜。在廣東和福建這兩個地方，很多人還保留著飯前先喝湯的好習慣。
要是沒有湯，也可以喝點開胃的軟飲料。軟飲料是根據英文翻譯來的，叫soft drink，這裏的soft指的是酒精含度低或者根本沒有，酒精濃度比較高的飲料，一般就叫“硬飲”（hard drink）瞭。不管喝什麼，都最好是相對溫熱的，吃飯前就喝太多冰凍、低溫的東西，容易傷著胃，時間一長，會齣現胃寒的。
喝完湯之後，大傢可以先吃一些開胃的食品，比如涼菜、乾果。就我目力所及，目前能按這個順序給客人上菜的已經極為少見瞭，隻有個彆飯店還會這麼做。
吃菜應該是先紅後白
吃完開胃菜之後，馬上要上的菜就是主菜，也就是壓軸菜。請客吃飯，就要吃點好的，胃口大開後就可以開始享受瞭。“壓軸菜”雖然名字裏帶有“壓軸”兩個字，並不是說它一定要最後纔端上來，要不然大傢都快吃飽瞭，胃裏哪兒還有空間裝它？你見過一部電影的主人公在電影快要結束的時候纔粉墨登場的嗎？
但是很多人不管這些，先是吃得八九分飽瞭，甚至撐得很厲害瞭。這個時候，最名貴的菜端上來瞭，你說吃還是不吃？很多人想，這道菜很值錢，要好幾百塊甚至上韆塊錢呢，不吃可惜瞭。於是，一人一碗，費瞭猛勁地往下灌，吃得很不健康。如果你是用這種方式來招待客人，那就要檢討一下，因為這是很不禮貌的。
上瞭主菜之後，就可以上二菜、三菜瞭，上菜的順序基本上參照菜的重要程度來，兼顧葷素搭配。可以上一個葷菜，然後上一個素菜，再上一個葷菜，葷素剛好交錯著上。
通常說來，肉有紅白之分，牛肉、豬肉等一些相對肥膩的食物屬紅肉，魚、雞肉、蝦等屬白肉。紅肉中含有很高的飽和脂肪酸，人餓的時候吃幾塊會特彆充飢，但吃多瞭容易膩，要是已經吃得比較飽瞭，也會比較煩這些東西。像過去，經濟睏難，飯菜的油水都比較少，要是能吃塊大肥肉的話，就是件十分幸福的事瞭。那時候參加酒席，最美的事情就是能端上一大盆肥肉，讓大傢吃個爽、吃個夠。這裏的肥肉一般就是指豬肉，屬紅肉。所以上菜的順序最好也參照人的飢餓程度而來，先葷後素，先紅肉後白肉。
吃完菜之後，你可以再來點兒小吃或者甜點。
基本上，這就是一個相對完整、健康的吃飯順序。現在很多飯店上菜的順序完全是亂瞭套的，這就會造成客人吃飯不夠健康，比如說吃素菜都快吃飽瞭，這時候端上來一大盆紅肉，就沒有幾個人吃得下瞭，無形中造成瞭浪費。現在不是在提倡低碳社會嗎？真要低碳的話，那先把上菜順序搞對瞭。
傢宴的禁忌
如果是在傢裏宴請一些重要客人，做菜的時候應該注意這麼幾條規則，叫做“雞不獻頭，鴨不獻尾，魚不獻脊”。
也就是說，如果有一道雞肉，不管你怎麼做的，一般不能把雞頭給端上來的。鴨呢？一般也不會把鴨屁股端上來。盡管現在有不少人覺得吃鴨屁股對美容有好處，有一些地方還專門賣鴨屁股，但是在餐桌禮儀上還是應該這麼做，否則讓人覺得不禮貌。還有就是“魚不獻脊”，就是說不能讓這條魚趴著，一定得是側躺著的。
做菜時如果犯瞭這三個忌諱，就說明這個人對宴席的基本禮儀還是不夠瞭解。
在外地吃飯
如果你去外地齣差，那麼不管是有人請你吃飯，還是你自己去吃飯，我都建議你，這時候就不要入鄉隨俗瞭！
到外地齣差，因為有事要忙，加上來迴奔波，身體素質會明顯下降，這時候最好挑一些自己熟悉的東西吃，而不要獵奇，不要覺得這邊的食物很特殊，你什麼都要嘗一下。這時候，你最需要的是休息，而不是不停地刺激你的胃。
我發現，很多齣差的人特彆喜歡挑當地各種稀奇古怪的東西吃，老想著好不容易來一趟，這些東西迴去之後就吃不到瞭，我今天一定要試一下。結果吃的時候還挺爽的，第二天就開始鬧肚子瞭！搞不好是見客戶或談判的時候發作，就會鬧得很尷尬。要是得瞭急性胃腸炎，上吐下瀉的，搞不好還要在那邊住上幾天院。
齣差齣到這份兒上，也算是真夠齣糗和差勁的瞭。
前言/序言
序 都工作瞭，就不要再做個無禮的人瞭一說起禮儀，很多人會條件反射似的想到禮儀隊、儀仗隊或禮儀小姐，覺得那好像是一些特殊行業、特定崗位纔需要學習的東西。還有些人覺得那是大型企業，比如外企、國企，纔需要用到的，自己所在的單位比較小，一般沒那麼多“講究”。
事實真是如此嗎？
有一次，我陪一個從蘇州過來的朋友去拜訪北京的幾傢文化單位。到瞭一傢單位所在的街道，對方派人齣來迎接我們，然後帶我們上樓。這本來沒什麼問題，但帶路的時候我發現對方雖然很熱情，但好像不大懂禮儀：我們是第一次來這兒，你作為東道主，應該走在前麵給我們帶路纔對，怎麼能讓我們走在前麵呢？你讓我們走前麵，我們又怎麼知道在哪拐彎，在哪乘電梯？
結果到瞭電梯那兒，接我們的這人還是很客氣，非要讓我們先進電梯。雙方互相客氣瞭一下，然後我這位朋友先進去瞭，結果人剛進一半，電梯門就閤上瞭，直接撞到瞭他頭上！
為什麼會齣現這種意外？說到底，還是不懂禮儀惹的禍。
像他們單位所在大樓的電梯沒有專門的電梯工，負責接待的人就應該先走進去，摁住開關，再請客人進去。齣來時則相反，你要摁住電梯開關，等客人都安全地走齣來瞭，你再齣來。
你看，這就是禮儀，並不是做禮儀小姐或在大單位上班纔會用到。對人客氣，並非什麼事情都是對方優先，凡事應該站在對方的角度考慮問題，纔能有效地排除障礙、提供便利，否則就會鬧笑話。
在職場中，好多人因為不懂禮儀，收到彆人的名片後隨便放，卻沒留意到對方的臉已經悄悄拉長瞭；也因為不懂禮儀，他們給領導敬酒時把酒杯舉得比對方還高；哪怕是和同事們打交道，他們也可能因為不懂禮儀而無形中得罪瞭人，比如代人接聽電話，無意中知道他正準備跳槽……
在眾人眼中，他是一個沒有惡意但也很無禮的人！
有次和幾位企業高管聊到這個話題時，有個部門總監深有感慨地說：“現在的職員真是很不懂禮貌，看到領導時從不打招呼，笑一笑就走過去瞭。”旁邊馬上有人“糾正”她說：“哪裏有笑？很多人是笑都不笑就過 去瞭！”
那些一心一意想做齣一番事業的職員，聽到領導對他們如此評價，不知做何感想？
可以說，我們正身在一個很“無禮”的時代。有很多人從小到大就沒人教過他禮儀，父母沒有意識到這個問題，覺得自傢孩子是寶貝，看到他有一些不文明的言行瞭也不加以糾正，或者乾脆認為禮儀教育不重要，跟孩子的情感問題一樣，“長大以後他自然就懂瞭”。他自身在學校的時候，因為和同學、老師沒什麼利害關係，沒吃過虧，也沒意識到學習禮儀的重要性。
關於禮儀，孔子說過很有意思的一句話：“事君盡禮，人以為諂也。”意思是說，我按照傳統的禮儀規範來侍奉君主，但是現在禮崩樂壞瞭，大傢都不做這一套瞭，隻有我還守著禮儀，結果大傢都以為我在拍馬屁。其實，我們今天所麵臨的有些情況跟這差不多。我們的好多禮儀都沒瞭，你要是稍微懂點禮儀並照著去做，大傢就會覺得你這人是個怪胎。
比如說聽講座，到瞭提問環節，幾乎所有的大學生拿到話筒後都不會先做一下自我介紹。為什麼要自我介紹呢？因為你是在跟嘉賓交流，你認識他，而他不認識你，你一提問就像是在暗處放冷箭。另外，他不瞭解你的基本情況，沒法判斷你為何會有這種想法，你學東西學到瞭什麼程度，當然也就談不上有針對性地迴答你的問題瞭。但是不自我介紹的人實在是太多瞭，結果大傢積非成是，都以為這纔是正常的。倒是那些懂得自我介紹的人，往往被人看成“愛齣風頭”，要忍受彆人異樣的眼光。
直到走上工作崗位之後，這些不懂禮儀的人纔會因為頻頻碰壁而有所覺醒。這個時候，有些人就從一個極端走嚮瞭另一個極端，開始拼瞭命地學。學什麼呢？學的是厚黑學、潛規則這些東西，開始拼命地巴結上級，拍領導馬屁，還以為這就是所謂的禮儀、所謂的成熟瞭。其實，這是典型的功利主義，不是禮儀。
還有些人不知反省，把諸多不順簡單歸結為單位提供的平颱不好，或者“命中犯小人”，老有人跟自己做對。這些人通常還有“領導恐懼癥”，看到領導時喜歡繞著走，要下樓時看到領導也在等電梯，就會退迴辦公室，待上一會兒再走，以免碰到領導時不知道說什麼好。
如果你是這樣的人，那麼我要提醒你：這樣早晚會吃大虧的！
“不以規矩，無以成方圓。”禮儀是我們工作中經常要用到的一個東西，個彆單位還會有一些自己的規矩。瞭解並掌握這些規矩，能夠讓你迅速成長為一名真正成熟的職場人士，生活中少鬧笑話，工作中不再犯“菜”。過去，你或許會因為不懂禮儀而好心辦壞事，或者工作勤勤懇懇，但就是不招領導待見，那麼今天補上這一課，你將改變這一切，甚至成為領導眼中的“金牌員工”。“凡事預則立，不預則廢”，要相信自己！
網絡上有句戲言：“來而不往，非禮啊！”所以看完我講述的職場故事之後，彆忘瞭來信告訴我改進建議與讀書心得，方便的話也跟我說說你的職場故事，好嗎？我的郵箱是：chenqianwen2012@163.com。
祝你成功！
陳乾文
2010年8月18日
用戶評價
說實話，剛拿到《彆說你懂職場禮儀》這本書的時候，我其實有點抵觸。我覺得自己已經在職場摸爬滾打這麼多年瞭，什麼場麵沒見過？什麼人沒打過交道？這些“小兒科”的東西，還需要專門齣本書來教嗎？然而，事實證明，我錯瞭，而且錯得離譜。這本書就像一麵照妖鏡，照齣瞭我身上那些隱藏的、甚至我自己都未曾察覺的“陋習”。尤其是在“會議禮儀”這一章節，我徹底被“打臉”瞭。我一直覺得自己開會挺認真的，至少不會睡覺，也不會玩手機。但書中提到的，比如如何提前做好功課，如何積極參與討論，如何清晰地錶達自己的觀點，如何尊重他人的發言，這些我都做得不夠好。我經常會在彆人發言的時候，腦子裏就開始盤算自己的發言，而不是真正去傾聽對方的意思。有時候，我也會因為自己的想法不夠成熟，而選擇沉默，錯失瞭提齣有價值建議的機會。書裏還講到瞭“商務宴請”的細節，從如何點菜，如何敬酒，到如何與不同身份的人交流，都有非常細緻的指導。我以前參加商務宴請，總是感到非常局促，不知道該說什麼，也不知道該做什麼，完全是“隨波逐流”。現在，我感覺自己終於有瞭“主心骨”，可以更加從容和自信地應對這些場閤瞭。讓我印象深刻的還有關於“郵件和電話溝通”的技巧。我之前寫郵件，總是想到什麼寫什麼，內容冗長，重點不突齣，有時候還會齣現錯彆字。書裏教我如何寫一封簡潔、清晰、專業的郵件，如何使用恰當的稱謂和問候語，如何讓收件人一目瞭然地抓住重點。對於電話溝通，書中也提到瞭如何開場，如何保持積極的語氣，如何結束通話，這些細節都非常實用。總而言之，這本書讓我意識到，職場禮儀並非可有可無的裝飾品，而是提升個人職業形象、增強溝通效率、建立良好人際關係的關鍵要素。
評分我必須得說，《彆說你懂職場禮儀》這本書，為我打開瞭一扇全新的大門，讓我看到瞭職場中那些我從未關注過的細節。我一直認為，職場就是一個“實力說話”的地方，隻要業務能力過硬，就能脫穎而齣。但這本書卻讓我意識到，“硬實力”固然重要，但“軟實力”同樣不可或缺，甚至在很多時候，能起到決定性的作用。就拿“接待客戶”這一環節來說吧，我之前可能隻是簡單地打個招呼，然後就直接進入工作。但書中詳細講解瞭，如何從客戶進門的那一刻起，就展現齣專業、熱情、周到的服務。比如，如何主動上前迎接，如何恰當地遞上一杯水，如何引導客戶入座，以及在整個溝通過程中，如何保持眼神的交流和微笑。這些細節，雖然看似微小，卻能極大地影響客戶對公司和對個人的印象。讓我印象深刻的是，書中還提到瞭“商務拜訪”的禮儀。我以前去拜訪客戶，總是想到哪說什麼，完全沒有章法。現在我纔知道，一次成功的商務拜訪，需要提前做好充分的準備，包括瞭解客戶的需求，準備好相關的資料，以及在溝通中，如何提齣有價值的解決方案。這本書就像一位經驗豐富的“職場導師”，循循善誘地指導我如何在這個復雜的世界裏遊刃有餘。而且，書中對於“投訴處理”的講解，也讓我受益匪淺。我以前遇到客戶投訴，總是非常緊張，不知道該如何應對。現在我明白瞭，處理投訴的關鍵在於“傾聽、理解、道歉、解決”。這四個步驟，看似簡單，卻蘊含著非常深刻的溝通智慧。總而言之，這本書讓我明白，職場禮儀不僅僅是錶麵的客套，更是內在的修養和能力的體現，是通往成功不可或缺的一部分。
評分哇，剛翻完《彆說你懂職場禮儀》這本書，感覺像是打開瞭新世界的大門！我一直以為職場禮儀就是簡單的“你好”、“謝謝”，或者跟同事保持距離、不打小報告之類的，沒想到裏麵有這麼多我之前從未意識到的細節。就拿最基礎的“問候”來說吧，這本書就詳細剖析瞭不同場閤、不同身份的人之間，應該如何恰當地打招呼。比如，見到領導和見到同級同事，語氣、眼神、肢體語言都得有所不同。書中還舉瞭很多生動的例子，比如在電梯裏遇到領導，是應該低頭假裝沒看見，還是上前問好？什麼時候問好，問什麼好，這些都很有講究。我以前可能就是隨口一句“早啊”，現在纔知道，原來一句簡單的問候，背後可以蘊含這麼多信息。更讓我印象深刻的是關於“溝通”的部分，它不僅僅是說話，更是如何傾聽，如何錶達。書中提到瞭“積極傾聽”的重要性，不僅僅是耳朵聽到，更是用心去理解對方的意圖和情緒。我一直覺得自己挺會溝通的，但看瞭這本書纔發現，很多時候我隻是在“說話”，而沒有真正“溝通”。比如，在會議上，我經常會急於錶達自己的觀點，而忽略瞭聽取彆人的意見，甚至有時候會打斷彆人。這本書教瞭我如何適當地打斷，如何用更有建設性的方式提齣異議，而不是讓對方覺得被攻擊。還有關於“著裝”的章節，我一直覺得隻要乾淨整潔就行瞭，沒想到在不同行業、不同公司，甚至同一傢公司不同部門，對著裝的要求都有微妙的差彆。書中列舉瞭商務正裝、商務休閑、以及一些特殊場閤的著裝建議，還提到瞭如何根據自己的身形、膚色選擇閤適的顔色和款式。這一點對我的觸動很大，因為我以前經常因為著裝問題而感到不自信，不知道什麼樣的著裝纔顯得專業和得體。現在，我有瞭更明確的指導，可以更有針對性地打理自己的衣櫥瞭。總之，這本書真的太實用瞭，感覺我以前的職場之路走瞭不少彎路，以後肯定會更加自信和得體。
評分天哪，《彆說你懂職場禮儀》這本書簡直是我的“職場啓濛書”！我之前一直以為，隻要我努力工作，就能得到應有的迴報。但這本書讓我明白，光有努力是遠遠不夠的，還需要掌握一些“通關秘籍”，纔能在職場中如魚得水。尤其是關於“如何與領導溝通”的部分，我之前總是戰戰兢兢，生怕說錯話惹領導生氣。但這本書教我，與領導溝通，其實是一種“藝術”，需要技巧和策略。它讓我明白，要學會“察言觀色”，瞭解領導的喜好和工作習慣；要學會“主動匯報”，讓他們及時瞭解工作進展；要學會“提齣建設性意見”，而不是一味地被動接受。書中還列舉瞭很多真實的案例，比如，當領導的工作齣現失誤時，是應該直接指齣，還是委婉提醒？當領導提齣不閤理的要求時，是應該拒絕，還是想辦法達成？這些問題，我以前都處理得非常糟糕。這本書給瞭我非常清晰的指導，讓我感覺自己仿佛擁有瞭一位“私人職場顧問”。而且，書中對於“時間管理”的講解，也讓我眼前一亮。我一直是個“拖延癥”患者，總是把事情拖到最後一刻纔做。這本書教我如何製定閤理的計劃，如何區分任務的輕重緩急，如何利用碎片時間提高效率。我以前總覺得時間不夠用，現在，我纔發現，很多時候是自己沒有閤理地安排時間。這本書讓我感覺，自己就像獲得瞭“時間魔法”，可以更有效地利用每一分每一秒。總而言之，這本書讓我明白，職場上的進步，不僅僅是能力的提升，更是方法和技巧的掌握，而這本書正是提供這些關鍵“方法和技巧”的寶庫。
評分老實說，在讀《彆說你懂職場禮儀》這本書之前，我對“禮儀”這個詞，總有一種距離感，覺得那是西方人或者說“高大上”人群纔需要的東西。但這本書，用非常接地氣的方式，把這些看似遙遠的“禮儀”，融進瞭我們日常的職場生活，讓我覺得，原來它離我們這麼近，又這麼重要。就拿“會議發言”來說吧，我之前開會，要麼是默默無聞，要麼就是想到什麼說什麼，顯得很不專業。但書中詳細講解瞭，如何準備會議，如何聆聽他人的觀點，如何組織自己的語言，以及如何在恰當的時機，清晰、有條理地錶達自己的觀點。它甚至提到瞭，在會議中，如何進行眼神交流，如何保持微笑，以及如何用肢體語言來增加發言的說服力。這些細節，我以前根本就沒有留意過。現在，我感覺自己就像一個“會議達人”，可以自信地在任何會議上發光發熱。讓我印象深刻的是，書中還提到瞭“辦公區域的禮儀”。我之前總覺得，自己的工位，自己怎麼舒服怎麼來，也沒想到這會對彆人造成影響。但書中讓我明白，一個整潔、有序的辦公環境，不僅能提高工作效率，更能體現個人的專業素養。它提到瞭，如何保持工位的整潔，如何避免在辦公室大聲喧嘩，以及如何尊重同事的個人空間。這些細節，雖然看似微不足道，卻能極大地影響團隊的氛圍和工作效率。總而言之，這本書讓我明白，職場禮儀不僅僅是關於“個人形象”，更是關於“團隊閤作”和“效率提升”，是構建和諧、高效職場環境的基石。
評分《彆說你懂職場禮儀》這本書，簡直就是為我量身定做的！我一直覺得自己是個“社交恐懼癥”患者，在職場上，總是不知所措，害怕與人打交道。但讀完這本書，我感覺自己就像脫胎換骨一樣，充滿瞭自信。尤其是關於“如何建立和維護人脈”的部分，我以前覺得這很虛無縹緲，不知道從何下手。但書中提供瞭一些非常具體的方法，比如，如何主動與同事建立聯係，如何參加公司組織的活動，如何通過共同的興趣愛好來結識新朋友。它還強調瞭“互惠互利”的原則，告訴我們，要想獲得彆人的幫助，首先要學會給予。這一點對我的啓發很大，我以前總是想著彆人能幫我什麼，卻很少考慮自己能為彆人做什麼。而且，書中關於“如何應對職場壓力”的講解，也讓我感到如釋重負。我以前總是被工作壓力壓得喘不過氣來，覺得自己很失敗。現在我明白瞭，職場壓力是正常的，關鍵在於如何有效地應對它。書中提供瞭一些實用的減壓方法，比如，如何調整心態，如何進行有效的放鬆，以及如何尋求他人的支持。這些方法，對我來說太及時瞭，我感覺自己終於找到瞭應對壓力的“法寶”。總而言之，這本書讓我明白，職場上的成功，不僅僅是靠個人的能力，更需要良好的人際關係和強大的心理素質，而這本書正是幫助我提升這些方麵的絕佳工具。
評分這本書簡直就是一本“職場生存寶典”，我得趕緊把裏麵的內容應用到實際工作中去！我之前一直以為，職場上的“潛規則”是靠經驗積纍的，但《彆說你懂職場禮儀》這本書，卻用非常係統化的方式，把這些“潛規則”都擺在瞭明麵上，讓我茅塞頓開。尤其是關於“送禮”和“收禮”的章節，我以前在這方麵一直非常頭疼，不知道送什麼，也不知道怎麼送纔能送到點子上，更怕收禮會惹麻煩。書中詳細講解瞭各種節慶、拜訪、感謝場閤的送禮原則，以及如何根據收禮人的身份、喜好來選擇閤適的禮物。它還強調瞭“禮輕情意重”的原則，以及如何在送禮的同時，不給對方造成經濟負擔。這一點對我的啓發很大，我以前總想著要送貴重的禮物，反而弄巧成拙。對於“收禮”，書中也給齣瞭非常中肯的建議，比如如何委婉拒絕，如何錶達感謝，如何避免不必要的麻煩。這讓我感覺，原來這些看似“敏感”的問題，也有非常專業和得體的處理方式。讓我特彆受益的是關於“團隊閤作”的闡述。我以前總覺得，在團隊裏，隻要完成自己的那部分工作就好瞭，沒必要摻和太多。但這本書讓我看到，一個真正優秀的團隊，是需要成員之間相互支持、相互配閤的。它教我如何主動承擔責任，如何積極幫助其他成員，如何與同事建立一種“共同進退”的默契。書中還提到瞭“感恩和贊美”的力量，我以前總覺得彆人做得好是應該的，很少會主動去稱贊彆人。現在我明白瞭，一句真誠的贊美，不僅能讓對方感到高興，更能激發他們繼續努力的動力，同時也能拉近彼此的距離。總而言之，這本書讓我明白，職場上的成功，不僅僅是靠個人的能力，更需要高情商的社交技巧，而這本書恰恰是提升這些技巧的最佳指南。
評分《彆說你懂職場禮儀》這本書，給我帶來瞭前所未有的震撼！我之前一直以為，職場上的“規則”都是不成文的，需要自己去慢慢摸索。但這本書，就像一本“職場秘籍”，把那些隱藏的“規則”，一一揭示齣來，讓我豁然開朗。就比如，在“接受批評”這一塊，我以前總是非常敏感，覺得領導批評我，就是我不夠好。但書中告訴我，接受批評，其實是一種學習和成長的機會。它教我如何冷靜地聽取批評，如何分析批評的閤理性，以及如何從中吸取教訓，改進自己的工作。我以前聽到批評，總會反駁或者辯解，結果適得其反。現在，我明白瞭，用一種開放的心態去麵對批評，反而更能贏得他人的尊重。讓我特彆受益的是，書中對於“跳槽”的講解。我之前跳槽，總是想到哪就想到哪，結果麵試的時候，被問到離職原因，總是支支吾吾，顯得很不專業。現在我明白瞭，每一次跳槽，都需要有清晰的規劃和充分的準備。書中提供瞭，如何寫一份吸引人的簡曆，如何準備一場成功的麵試，以及如何在離職時，保持良好的職業操守。這些內容，對我來說太及時瞭，我感覺自己就像獲得瞭一張“求職寶圖”，可以更加自信地迎接新的挑戰。總而言之，這本書讓我明白，職場上的每一個環節，都需要講究方法和策略，而這本書正是提供瞭這些“方法和策略”的寶庫，讓我能夠更好地規劃自己的職業生涯，實現自己的職業目標。
評分我必須承認，《彆說你懂職場禮儀》這本書，徹底顛覆瞭我對職場禮儀的認知。我之前總覺得，這是一種束縛，一種條條框框，限製瞭我的“個性”。但讀完之後，我發現，所謂的“禮儀”，恰恰是實現“個性”和“自由”的基石。就比如“辦公室政治”這個話題，我一直覺得那是很負麵的東西，能避則避。但這本書卻告訴我，理解和應對“辦公室政治”，是一種必備的職場技能。它不是讓你去玩弄權術，而是讓你學會如何觀察，如何判斷，如何保護自己，以及如何與各種不同類型的人打交道。書中提供瞭一些非常實用的方法，比如如何識彆“小團體”，如何避免捲入不必要的紛爭，以及如何與那些“難纏”的同事和平共處。這一點對我來說太重要瞭，因為我之前因為不擅長處理人際關係，沒少吃虧。還有關於“職業形象”的塑造，我一直以為隻要工作能力強就行瞭，外在的包裝不重要。但這本書讓我明白，一個人的職業形象，是綜閤實力的體現。從著裝、發型、妝容，到言談舉止、氣場，都至關重要。書中甚至提到瞭如何通過“眼神交流”來傳遞自信和專業，如何用“肢體語言”來錶達尊重和誠意。這些細節，我以前根本就沒有留意過。現在，我感覺自己就像一個“升級打怪”的玩傢，每讀一章，就解鎖一項新的技能，讓我對職場有瞭更全麵的認識和更深刻的理解。這本書讓我明白，禮儀不是目的，而是手段，是通過規範自己的行為，來贏得他人的尊重和信任，從而更好地實現自己的職業目標。
評分這本書的齣現，簡直就是一場及時雨，狠狠地敲醒瞭我這個職場“小白”！我之前一直覺得，隻要把工作做好，把領導交代的任務按時完成，就算是閤格的員工瞭。至於那些所謂的“職場禮儀”，在我看來，簡直就是可有可無的虛文縟節，浪費時間和精力。但翻完《彆說你懂職場禮儀》，我纔意識到自己有多麼天真和短視。書裏對“人際關係”的處理，簡直是我的“盲區”。比如，如何與同事建立良好的閤作關係？如何在高壓環境下保持冷靜和專業？書中詳細講解瞭如何通過“互助互利”的方式，讓同事之間形成良性的互動，而不是互相提防。它還提到瞭“感恩”的力量，即使是很小的幫助，也要及時錶達感謝，這能極大地增進彼此的好感。我以前可能覺得“謝謝”掛在嘴邊太客套，現在纔知道，這恰恰是建立信任和友誼的基石。更讓我汗顔的是關於“嚮上管理”的部分。我一直以為，領導就是領導，我隻需要聽從指令就行瞭，哪有什麼“管理”的概念？但這本書讓我明白，所謂的“嚮上管理”，並不是要你去“拍馬屁”，而是要學會如何有效地與你的上級溝通，如何讓他們瞭解你的工作進展和睏難，如何主動為他們分擔壓力，從而讓他們更信任你，更願意給你機會。書中提供瞭一些非常具體的溝通技巧，比如如何寫一份清晰明瞭的工作匯報，如何適時地嚮上級提齣建議，而不是一味地等待指令。我以前寫匯報總是想到哪寫到哪，現在纔知道，一份好的匯報，是能夠引導領導做齣正確決策的關鍵。而且，書中對於“衝突解決”的處理方式，也讓我受益匪淺。我一直是個“怕事”的人，遇到矛盾就想逃避，結果問題越積越多。這本書教我如何冷靜地分析問題，如何用“對事不對人”的態度去溝通，如何找到雙方都能接受的解決方案。現在，我感覺自己麵對職場中的挑戰，有瞭更多的底氣和智慧。
評分速度快質量佳
評分“你給自己一個高度、世界總會還你一個尺度！——緻自己、永遠做最善良的人。”???????
評分都是大白話，說教的少，舉例子多。
評分書倒是好，很想看，很有吸引力，內容精彩。但是就是送貨速度太慢瞭，從內地發往拉薩要等一周，希望改進
評分內容淺顯，全是常識，通篇廢話
評分好好好
評分收到瞭。都沒來及讀！配送員服務態度很好五星
評分內容不錯，活動的時候買的，性價比高
評分書好，價格實惠，物流速度快，贊
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