新编秘书学教材系列：秘书心理学（修订版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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季水河 著

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• 秘书学
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• 高等教育
• 职场
• 管理

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309057447

版次：1

商品编码：10543658

包装：平装

丛书名： 新编秘书学教材系列

开本：16开

出版时间：2008-01-01

页数：290

内容简介

《新编秘书学教材系列：秘书心理学（修订版）》是一部体例完整、系统性强、内容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系统性、实践性的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法，借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、秘书的公关行为、秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部阅读。

目录

导论 秘书心理学概观
第一节 秘书心理学的学科性质与理论体系
一、秘书心理学的学科性质
二、秘书心理学的理论体系

第二节 秘书心理学的研究对象和基本任务
一、秘书心理学的研究对象
二、秘书心理学的基本任务

第三节 秘书心理学的基本原则和研究方法
一、秘书心理学的基本原则
二、秘书心理学的研究方法
思考题

上编 个性心理论
第一章 秘书的角色特征
第一节 角色理论概述
一、不同社会角色的获得
二、角色行为与角色规范
三、多重角色与角色冲突

第二节 秘书工作与秘书角色
一、秘书工作的属性
二、秘书角色的特点

第三节 秘书的角色条件和角色意识
一、秘书的角色条件
二、秘书的角色意识

第四节 社会变革与秘书角色适应
一、全球化与中国社会变革
二、社会变革与秘书工作的变化
三、社会变革中的秘书角色适应
思考题

第二章 秘书的个性心理
第一节 个性心理概述
一、个性的概念与特点
二、个性的形成与发展
第三章 秘书的欲望需求
第四章 秘书的智能结构
第五章 秘书的价值取向

下编 交往行为论
第六章 秘书的人际关系
第七章 秘书的人际交往
第八章 秘书的公关行为
第九章 秘书的工作激励
第十章 秘书的心理保健
主要参考书目
修订版后记

前言/序言

《秘书心理学》 编辑推荐 作为“新编秘书学教材系列”的重要一环，《秘书心理学（修订版）》以其严谨的理论框架、鲜活的案例分析以及贴合行业发展趋势的修订内容，为广大秘书学专业学生、在职秘书以及希望提升职场沟通与人际关系能力的职场人士，提供了一套系统、实用且富有洞察力的学习指南。本书不仅传授秘书工作所需的核心心理学知识，更着力于培养读者在复杂职场环境中洞察人心、有效沟通、妥善处理人际冲突、以及实现自我心理调适的能力。 内容简介 在现代企业组织中，秘书的角色已远非传统意义上的“传声筒”和“纸笔人”，而是成为连接领导与下属、内外沟通的桥梁，是组织效率和企业文化的重要塑造者。秘书工作的高效与否，很大程度上取决于其对复杂人际关系和微妙心理动态的理解与把握。正是基于这样的时代背景，《秘书心理学（修订版）》应运而生，旨在为秘书群体提供一套科学的心理学理论武装，帮助他们理解并应对工作中的各种心理挑战。 本书系统性地梳理了秘书工作所必需的心理学知识，从基础的心理学原理出发，深入浅出地剖析了与秘书工作紧密相关的心理学分支。全书共分为多个章节，循序渐进地引导读者掌握心理学的奥秘，并将其灵活运用于实际工作。 第一章 导论，首先明确了秘书心理学的研究对象、研究方法及其在秘书工作中的重要意义。本章会探讨心理学如何帮助秘书更好地理解领导的决策意图，如何与同事建立良好的合作关系，如何有效处理客户的各类需求，以及如何管理自己的情绪，保持工作效率。我们将区分心理学与其他相关学科的区别，强调其在秘书实践中的独特性和不可替代性。 第二章 秘书的认知心理，聚焦于信息加工、感知、记忆、思维等认知过程在秘书工作中的体现。秘书需要高效地接收、处理和记忆大量信息，无论是口头指令、文件内容还是会议记录。本章将介绍注意力的选择性、集中性与转移性如何影响信息获取的质量，学习记忆的规律与技巧如何帮助秘书快速准确地掌握信息，以及思维的逻辑性、创造性在解决问题中的作用。此外，我们还将探讨知觉的偏差如何影响秘书对事物和人的判断，并提供克服这些偏差的方法。 第三章 秘书的情绪心理，深入分析情绪在秘书工作中的作用与管理。秘书工作往往需要面对各种压力，如高强度的工作节奏、复杂的人际关系、领导的期望等，情绪的波动不可避免。本章将介绍情绪的基本类型、情绪的生理与心理机制，以及情绪对工作行为的影响。重点在于指导秘书如何识别和管理自己的情绪，学会情绪的自我调节，如通过认知重评、放松技巧等方法来缓解压力，保持积极乐观的工作心态。同时，也会探讨如何理解和回应他人的情绪，以促进和谐的团队氛围。 第四章 秘书的动机心理，探讨驱动秘书工作的内在与外在因素。理解动机有助于秘书更好地设定工作目标，增强工作动力，并提升工作满意度。本章将介绍马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等经典的动机理论，并结合秘书工作的具体情境，分析如何通过满足员工的生理、安全、社交、尊重和自我实现等需求来激发工作热情。同时，也会讨论目标设定理论、期望理论等如何指导秘书进行有效的工作激励，并分享自我激励的实用策略。 第五章 秘书的人格心理，分析人格特质对秘书工作方式和风格的影响。不同的人格特质会影响一个人对待工作、对待他人、对待压力的方式。本章将介绍主要的人格理论，如大五人格模型，并分析其在秘书工作中的表现。例如，外向型秘书可能更善于沟通交际，内向型秘书可能更注重细节和条理性。我们将指导读者如何认识自己的人格特质，发挥优势，规避劣势，同时也要学会理解和接纳不同人格特质的同事和领导，建立多元包容的工作环境。 第六章 秘书的社会认知与人际关系，这是本书的核心内容之一，重点关注秘书在社会互动中的心理活动。秘书作为组织的“窗口”，需要与各色人等打交道。本章将深入探讨社会认知过程，包括归因理论、印象管理、刻板印象、偏见等，帮助秘书理解人们是如何形成对他人和他人的看法，以及如何避免不当的社会判断。在此基础上，本书将详细阐述建立和维护良好人际关系的原则与技巧，包括沟通的艺术（倾听、反馈、提问）、冲突管理的策略（协商、妥协、回避）、以及团队协作的心理基础。我们将通过大量的案例分析，展示如何在实际工作中处理棘手的职场关系，化解潜在的矛盾。 第七章 秘书的沟通心理，专门探讨秘书在信息传递、情感交流中的心理学应用。沟通是秘书工作的生命线。本章将聚焦于有效沟通的心理要素，如非语言沟通（肢体语言、面部表情、语气语调）的解读与运用，语言沟通的清晰性、准确性、说服力，以及倾听技巧的重要性。我们将分析沟通中的常见障碍，如信息过滤、选择性接收、以及如何通过积极倾听和同理心来克服这些障碍。此外，本章还将涉及跨文化沟通的心理挑战与应对策略，帮助秘书在日益全球化的工作环境中游刃有余。 第八章 秘书的压力管理与职业倦怠，关注秘书在高压工作环境下的心理健康。秘书工作常常是高强度、高负荷的，如何有效地管理工作压力，预防和应对职业倦怠，是每一位秘书必须面对的课题。本章将介绍压力的来源、压力的生理与心理效应，以及职业倦怠的形成过程和表现。我们将提供一套系统的压力管理工具包，包括时间管理、任务分解、工作与生活平衡的策略，以及应对消极思维和建立心理韧性的方法。同时，本书也会强调寻求支持系统的重要性，包括与同事、家人、朋友的交流，以及必要时的专业心理咨询。 第九章 秘书的领导者心理洞察，旨在帮助秘书更好地理解和支持其所服务的领导。一名优秀的秘书不仅需要完成事务性工作，更需要对领导的意图、风格和需求有敏锐的洞察力。本章将从领导心理学的角度，分析不同领导风格（如指令型、民主型、放任型）对秘书工作的影响，以及如何根据领导的个性特点调整自己的沟通和工作方式。我们将探讨如何理解领导的决策过程、压力应对方式，以及如何成为领导可靠的参谋和助手，在支持领导工作的同时，实现自身的职业成长。 第十章 秘书的职业道德与心理素质，探讨秘书工作所需的职业操守和必备的心理品质。秘书工作涉及机密信息，要求极高的职业操守和忠诚度。本章将分析秘书职业道德的核心要素，如保密性、责任感、公正性等，以及这些道德原则如何体现在具体的心理行为上。我们将重点探讨秘书应具备的心理素质，如诚信、耐心、细致、严谨、抗压能力、适应性等，并提供培养这些素质的方法和建议。 本书的特点 理论与实践紧密结合： 本书不仅阐述了心理学理论，更注重将其与秘书工作的具体实践相结合，通过丰富的案例分析，帮助读者理解理论在实际工作中的应用。 贴近时代发展： 修订版内容充分考虑了当前秘书工作的新形势、新要求，如信息化时代的沟通挑战、复杂商业环境中的人际关系处理等。 实用性强： 提供的心理学知识和技巧，都是秘书在日常工作中可以立即应用的，旨在提升读者的工作效能和职业竞争力。 系统性与层次性： 内容从基础概念到高级应用，层层递进，结构清晰，便于读者系统学习和掌握。 视角独特： 聚焦于秘书这一特定职业群体，深入挖掘其在心理层面的需求与挑战，提供量身定制的学习方案。 目标读者 高等院校秘书学、行政管理、工商管理等相关专业在校学生。 从事秘书、助理、行政等岗位工作的在职人员。 希望提升人际沟通、情绪管理、压力应对等职场软技能的各类职场人士。 对心理学在组织管理与人际交往中的应用感兴趣的读者。 《秘书心理学（修订版）》不仅是一本教材，更是一本提升秘书职业素养、优化人际关系、实现个人价值的实用工具书。通过对本书的学习，读者将能够更深刻地理解人类行为背后的心理动因，更有效地应对职场中的复杂局面，成为一名更加专业、更加成熟的职场人士。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书关于“人际沟通技巧”的章节尤其满意。秘书工作，说到底就是与人打交道的工作，能否有效地与各色人等沟通，直接关系到工作的成败。书中不仅详细讲解了语言沟通、非语言沟通的要领，还针对不同类型的人，如挑剔的上司、合作的同事、刁难的客户，给出了具体的沟通策略。我尤其喜欢书中关于“积极倾听”的阐述，它让我意识到，真正的倾听不仅仅是听到对方说话，更是理解对方的意图和情感。通过刻意练习书中的技巧，我发现自己与领导的沟通更加顺畅，与同事的协作更加默契，甚至连一些原本棘手的客户关系，也得到了明显的改善。

评分☆☆☆☆☆

《秘书心理学（修订版）》在“情绪管理”方面的讲解，让我受益匪浅。作为秘书，我们常常需要扮演“情绪稳定器”的角色，既要处理自己的情绪，又要安抚他人的情绪。这本书提供了一套系统性的情绪管理框架，从识别自身情绪、理解情绪产生的原因，到学习如何表达和调节情绪，都进行了详尽的论述。我特别被书中关于“情绪传染”的案例所吸引，这让我深刻认识到，即使我们自己情绪不佳，也要尽力避免将负面情绪传递给他人，尤其是在工作场合。书中的情绪调节技巧，如“认知评估”和“行为调整”，让我学会了如何在压力下保持冷静，如何有效地化解负面情绪。

评分☆☆☆☆☆

这本书关于“秘书的职业道德与心理素质”的探讨，让我受益匪浅。秘书工作涉及到很多敏感信息和重要事务，因此，高度的责任感、保密意识和职业操守是必不可少的。书中详细分析了秘书在职业发展中可能遇到的道德困境，以及如何从心理层面来强化自身的职业道德。我意识到，良好的心理素质，如沉着冷静、细致认真、积极乐观，对于秘书来说是至关重要的。我开始有意识地去培养和提升这些心理素质，例如通过冥想来锻炼专注力，通过积极的自我对话来增强自信心。

评分☆☆☆☆☆

这套《新编秘书学教材系列：秘书心理学（修订版）》简直是为我量身打造的！作为一名初入职场的秘书，我一直感到自己在与人沟通、处理情绪方面有些力不从心。这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地为我指点迷津。它没有空泛的理论，而是紧密结合秘书工作的实际需求，深入浅出地分析了人在不同情境下的心理反应。比如，书中对“同理心”的阐述，我才真正理解了原来站在对方的角度思考，不只是简单的倾听，更包含着对对方情绪的准确捕捉和恰当回应。这对于我接待访客、处理突发事件时，如何安抚对方情绪，化解潜在的冲突，提供了非常实用的方法论。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“压力管理”这一章节的论述，让我茅塞顿开。作为秘书，我们常常需要面对繁重的工作、领导的期望以及各种突发状况，长期处于高压状态。以往我总是硬扛，结果弄得自己身心俱疲。而《秘书心理学》却系统地剖析了压力的来源、表现形式以及对身心的影响，更重要的是，它提供了一系列科学有效的应对策略，比如认知重构、放松技巧、时间管理等。我尝试了书中的一些方法，比如在感到焦虑时进行深呼吸练习，或者通过调整对任务的认知来减轻心理负担，效果立竿见影。我甚至觉得，掌握了这些心理调适的方法，我的工作效率和生活质量都有了质的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于“团队合作与冲突管理”的章节，让我对秘书在团队中的作用有了更深的认识。秘书不仅仅是执行者，更是团队沟通的润滑剂，是信息传递的桥梁。书中详细阐述了团队动力学、有效沟通在团队中的作用，以及如何化解团队成员之间的冲突。我了解到，很多看似微小的冲突，如果处理不当，可能会严重影响团队的效率和氛围。我学会了如何在中立的立场上，引导团队成员进行建设性的对话，如何识别冲突的根源，并提供有效的解决方案。这让我感觉自己不仅仅是在完成一项工作，而是在为整个团队的和谐与高效贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

《秘书心理学》对于“领导者与秘书的关系”的分析，简直是一针见血。书中深入探讨了这种特殊职场关系中的权力动态、心理契约以及沟通模式。我过去常常困惑于如何更好地理解领导的意图，如何与领导建立更有效的合作关系。这本书让我明白，这不仅仅是执行力的问题，更是理解领导者心理需求，并与之形成良好互动模式的问题。书中提供的关于如何“揣摩领导意图”、“高效汇报工作”以及“提供建设性意见”的建议，让我眼前一亮。我开始有意识地去观察领导的沟通风格，理解他关注的重点，并根据这些信息来调整自己的工作方式，效果显著。

评分☆☆☆☆☆

《秘书心理学（修订版）》的“自我发展与职业规划”章节，为我未来的职业发展指明了方向。作为秘书，很多人可能会陷入“职业瓶颈”的困境，不知道如何进一步提升自己。这本书系统地分析了秘书职业的发展路径，以及如何通过不断学习和提升心理素质来突破瓶颈。书中提供的自我评估工具和职业规划建议，让我对自己的优势和劣势有了更清晰的认识，也让我对未来的职业发展有了更明确的目标。我认识到，职业发展不仅仅是技能的提升，更是心理素质的不断成熟和完善。这本书为我打开了一扇新的大门，让我看到了秘书职业更广阔的未来。

评分☆☆☆☆☆

《秘书心理学》在“客户服务心理”方面的论述，对于提升我的服务意识和技巧非常有帮助。秘书经常需要面对外部客户，如何提供专业、高效、令人满意的服务，直接影响着公司的形象和声誉。书中详细分析了客户的心理需求、期望以及常见的投诉原因，并提供了一系列有效的客户服务技巧，如“同理心服务”、“主动式服务”和“危机处理”等。我开始尝试在与客户沟通时，更加注重细节，更加积极地去理解客户的需求，并主动提供超出客户期望的服务。我发现，很多原本可能升级的投诉，在我的主动沟通和化解下，最终变成了客户的赞扬。

评分☆☆☆☆☆

这本书关于“职业倦怠”的探讨，可以说正是我近期深切感受到的困扰。工作时间长，重复性高，人际关系复杂，这些都让我一度感到身心俱疲，甚至对工作失去了热情。而《秘书心理学》系统地分析了职业倦怠的成因、表现以及危害，并提供了一系列有效的预防和应对措施。书中强调了工作与生活的平衡，以及在工作中寻找意义的重要性。我开始尝试在工作中主动承担一些有挑战性的任务，并积极寻求与同事的合作，重新点燃了对工作的热情。这本书让我明白，职业倦怠并非不可战胜，关键在于积极的自我认知和有效的管理。