具体描述
| 编辑推荐 | |
《话要这么说，人要这样带》（管理者都在看的一句话沟通术）★《不懂说话，你怎么带团队》《所谓情商高，就是会说话》策划团队系列新作！ ★作者自身经历很丰富，他担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总等名人，后转职为顾问，利用之前的工作经验，面向服务、零售、销售岗位的人举行培训、开办讲座。在商界富有影响力。 ★作者提出了“一句话就能沟通”的简单实用的沟通新理念，通过简单的一句话就能达到沟通的目的。全书每篇文章都是用一句话作为主题，内容涉及管理的方方面面，非常新颖独到，而且用一句话来沟通，既能达到有效沟通的目的，还能节省时间，是非常值得管理者借鉴和学习的。 ★世界上没有庸才，只有放错位置的人才。领导者要会说话，懂激励，善沟通，才能聚人心，用人智，才能将庸才变将才！ ★没有人喜欢受指使，所以好的管理者应该是教练，而不是发号施令者！比知道要什么样的人才更重要的是，知道如何使用人才。学会这89句话，让下属乐于听你的！ 《所谓情商高，就是会说话》★日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工指定培训教材。 ★作者原本不擅长沟通和表达，但所从事的恰好是需要展现说话能力的工作，在历经焦虑暴食、视上班为畏途的痛苦时光后，有一天，他发现打动人心的语言暗藏规则可循，从那时起，不仅表达方式，就连他的人生也随之发生巨变。本书就是作者多年职场和人生经验的总结，是一本活的“说话词典”。 ★本书为作者亲身实践中所总结的关于如何说话的“7个突破口”和“8个技巧”，让你获得打动人心的措辞秘诀，使你在人际交往中无往不利。 ★这不是一本无趣的说话励志书，这是一本有趣的口才教科书！ ★如果说话这件事都让你很吃亏，那你真的需要好好练练嘴皮子了。 ★不走弯路，以Z短的时间掌握说话技巧。和任何人都聊得来，世界就是你的。 《不懂说话，你怎么带团队？》1.本书作者吉田幸弘是日本深受欢迎的沟通培训师。本书是他两次遭遇职场滑铁卢后，痛下决心卧薪尝胆学习沟通技巧的经验总结。2.全书举例丰富，贴合工作实际，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。 3.实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。 《你的团队需要一个会讲故事的人》1.所谓互联网+，不过是比谁更会讲故事，讲得好的人赢得一切罗永浩：为什么有这么多人喜欢看我们的发布会、关注度这么高？无非就是故事讲得好。 白岩松：今天，我们才意识到让传媒人学会讲故事，有点儿晚了；但如果到今天还不好好学会讲故事，传媒就死了！ 罗振宇：不管是日常社交还是职场，做营销还是做管理，只要你想影响其他人，那讲故事的能力就是你不能缺的核心能力，而很多朋友偏偏缺的就是这个。 2.从零开始学习讲故事，从自己的经历中寻找、包装、讲好故事 从讲一个好故事到讲好一个故事，找到适合自己的故事，逐步成为会讲故事的人。 3.讲道理不如讲故事，有数据的时候要会讲故事，没有数据的时候要会讲好故事 迟子建：会讲道理的人，永远打不过会讲故事的人。 无论家庭、职场、国家，都不是只会讲道理就可以的地方，故事可以帮助你灵活应对。 4.讲故事不仅是一种技巧，而且是一种思维方式，借助故事可以更有效地激励、说服与影响 讲一个好故事，你可以打动任何人。 |
| 内容简介 | |
《话要这么说，人要这样带》（管理者都在看的一句话沟通术）这年头，领导真的不好当…… 想要部属完成某件工作，但不方便直接命令； 安慰出错的部属，他却觉得你高姿态在可怜他； 不好干的任务，怎么让部属乐意去做，甚至主动承担？ 还有，如何对付那些不知变通的部属、敷衍了事的部属、老是抱怨的的部属…… 领导如何说，部属才会听；领导如何下命令，部属才会行动？ 枯燥的管理学不会教你“下命令的技术”。 作者山岸和实曾担任杂志社记者，采访过诸多企业家和政治人物。后来转进商界，参与大型化妆品制造商改善业绩、提高客服能力的训练。多年来一直从事管理工作的他发现，有时，一句恰到好处的话就可以改善和周围人的人际关系，让部属从原本的面有难色，变成爽快答应、立刻行动，Z终得到想要的结果。在这本书中，作者所提出的“一句话就能有效沟通”的简单实用的管理新理念，告诉你如何说话，部属更愿聆听；如何下达命令，部属更愿配合。 《所谓情商高，就是会说话》说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？ 作者通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。 《不懂说话，你怎么带团队？》用一句话成功引导下属。看似微不足道的一个措辞，既有可能让下属干劲十足地主动投入工作，也有可能令下属陷入沮丧。本书配合事例，针对不同场合——附和、询问、夸奖、委托、鼓励、传达、责备——进行讲解，教我们如何采取合适的措辞，如何用一句话拯救陷入困境中的下属。 《你的团队需要一个会讲故事的人》讲故事的重要性，很多人已经知道。然而，故事并不仅仅是一种营销工具。人们不断强调大数据，强调批判性思维，而将注重情感表达的故事思维，逐步排斥在团队之外。但正如亚里士多德所说：“我们无法通过智力去影响别人，情感却能做到这一点。” 团队运行依靠数字、事实、预测还有流程。这些可能听起来有些无聊和枯燥，那是因为这些因素难以激发我们的热情和欲望，无法激励我们出类拔萃、敢为人先或全身心地投入工作。Z终，只有多样化而富有激情的团队才能创造出革命性成果，而这些结果也有赖于人这种因素。 《你的团队需要一个会讲故事的人》不仅说明了如何学习和增强这项能力的方法，还将故事作为一种思维方式启迪大家来解决问题。 同时，本书带领你熟悉训练故事思维的过程，从你的生活、经历和常识中找寻并选择故事，将这些故事充分地、不掺假地联系到工作的主题、信息和目标上。 |
| 作者简介 | |
山岸和实 世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练，曾担任过报纸和经济杂志的记者和编辑，采访过政治家、上市企业的老总、名人等各个阶层的人。目前是Lead Consulting法人代表。 作者在职业生涯规划和管理指导方面拥有丰富的经验，常面向大学生、公务员、管理层、创业人士等各个阶层举办演讲和讲座，在商界拥有很大的影响力。著作有《知之非难行之不易的销售守则》（明日香出版社出版）等。 佐佐木圭一 日本超人气沟通专家、广告鬼才、文案写作大师，毕业于日本著名国际型大学上智大学的研究生院，后进入日本知名广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达，在历经无数次尝试和失败后，发现了打动人心的语言奥秘，成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲杰出广告策划人，前后共获得日本国内外51项大奖。 作者曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、东京大学、上智大学等机构，进行了超过300次的以说话为主题的演讲。曾主持NHK的《夕时》、日本电视台的《全世界人都想上的课》、朝日电视台的《拜托了！排名》、东京电视台的《FOOT×BRAIN》等节目，在《an?an》杂志上发表多篇连载。目前正在为“提升日本的基础交流能力”而精力十足地展开活动。 吉田幸弘，refresh communications公司代表、日本深受欢迎的沟通培训师。 安妮特·西蒙斯，美国研究故事思维在营销和团队中应用的管理专家，集团流程顾问公司的总裁，该公司的客户包括美国国家航空航天局（NASA）、美国国税局（IRS）、微软公司等。西蒙斯的著作很多，包括《故事的力量》等。 |
| 目录 | |
《话要这么说，人要这样带》（管理者都在看的一句话沟通术）Chapter One 一句话赢取人心 “就是想听听你的声音。” 002 “我也是呢！” 005 “有什么我能帮忙的吗？” 007 “家里人还好吗？” 010 “麻烦你教我一下吧！” 012 “……（笑）” 014 “没问题的。” 015 “无论何时，我都是你的伙伴。” 017 “我和你一起……” 019 “自然而然就会了。” 021 “这不是挺好的嘛。” 023 “您这么做我们会很高兴的。” 025 “又及（P.S.）” 027 “我已经毕业了！” 029 “失礼了！” 032 “高兴得不知道说什么是好！” 034 “你的喜悦就是我的财富。” 035 “请告诉我有哪里需要改正的！” 037 “有什么问题请尽管联系我。” 039 Chapter Two 一句话拉近距离 “只能交给你了！” 042 “全都交给你了！” 044 “多亏了你！” 046 “很像你的风格。” 048 “这就是你的强项。” 050 “你状态不错嘛！” 052 “只要有你……” 055 “你只要在这，就可以……” 057 “了不起！” 059 “其实他/她……” 061 “究竟是怎样的经历才成就了现在的你？” 062 “这样做会更好！” 064 “我就喜欢你这一点。” 066 “您说得没错！” 068 “多相信一下你自己！” 070 Chapter Three 一句话说服他人 “你知道他们的共同点吗？” 074 “您该不会在想……吧？” 076 “我是负责这件事的××，请您放心吧！” 078 “某位伟人曾说过……” 080 “您觉得怎么样？” 082 “这是我从实践中得出的结论。” 084 “请交给我吧！” 086 “这是你自己的人生吧！” 087 “为什么会这样呢？这是因为……” 090 “注意对方的动机！” 092 “如果是我，就会这么做。” 094 “不相信我也无所谓。” 096 “我不是为了这个而活着的！” 098 “用一句话该如何定义？” 100 “有什么缺点？” 102 “只要一次就好！” 104 Chapter Four 一句话推动进步 “忘记你自己！” 108 “这是必然的吧？” 110 “一次就能战胜的就不是试炼了！” 112 “这才是淑女吧？” 114 “越是轻易获得的东西，就越容易失去！” 116 “这不是你认真改变的好机会嘛！” 118 “一起……吧。” 120 “在这项义务中，找出你的使命吧。” 122 “规则就是为了取消而存在的！” 125 “全力以赴去做你相信的事吧！” 128 “并不是只有在工作上拿出成果才算进步！” 130 “只有彻底磨炼你的强项才行。” 132 “如果能克服弱点，机遇就会到来。” 134 “总有一天你都会碰到的！” 136 “想想这个，还有什么好说的？” 138 “你要自己鼓励自己！” 141 “话说出口，好运就会溜走的。” 144 “如果有了无论何时都能抛弃一切的决心……” 146 Chapter Five 一句话获得结果 “换一种思维方式！” 150 “原本的目的是什么？” 152 “那么就彻底改变一下自己怎么样？” 154 “因为我也是人……” 156 “你一定要拿出自信！” 158 “那就去找前任负责人吧。” 160 “你确信吗？” 163 “你实际确认过了吗？” 166 “可能……” 168 “那么，要不要聆听一下他的教诲？” 170 “这会体现你的为人。” 172 “尽管如此，这也是你自己决定的吧！” 175 “老天爷会主持公道的！” 177 “正因为如此，才能……” 179 “别人是会感觉到你的情绪的。” 182 “你不认真的话，我也没法认真。” 184 “你能做到吗？” 186 “我完全没有恶意。” 188 “稍微等一段时间吧。” 190 “那就用自问自答来引导自己吧！” 192 “只有人的可能性是平等的。” 195 后 记 196 《所谓情商高，就是会说话》目录 第1章 完美掌握！把“No”变成“Yes”的技巧 1. 无所不能的人都懂得如何措辞/ 2 2. 把得到“Yes”回答的可能性提高2~3 成/ 4 3. 接受大量实践故事的洗礼/ 6 4. 复习！ 3 个步骤/ 7 5. 阅读实践故事的关键/ 11 6. 检验你的“措辞拿手度”① / 41 7. 实况转播1：“别让成功卡在说话上·演讲”/ 62 8. 检验你的“措辞拿手度”② / 81 第二章 完美掌握！创造“警句”的技巧 1. 能打动人心的语句，可以通过“菜谱”创造/ 84 2. 能打动人心的人，必然拥有“警句”/ 84 3. 把交流视为“技巧”而非“唯心论”/ 87 4. 检验你的“措辞拿手度”③ / 121 5. 首次公开3 个新技巧！创造“警句”的技巧/ 141 6. 实况转播2： “别让成功卡在说话上·演讲”/ 167 结语 打开紧闭的人生之门/ 185 参考文献/ 参考影像/ 188 特别鸣谢/ 190 《不懂说话，你怎么带团队？》前言引言 先从积极思考开始 第1章 附和 1.营造畅谈氛围的简短附和 2.促进谈话的附和 3.表示赞同的附和 4.表示慰问的附和 5.承接相反意见的附和 6.鹦鹉学舌式的回应 第2章 询问 1.对汇报不得要领的下属避免全盘否定 2.对汇报坏消息的下属先把话听完 4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题 第3章 夸奖 1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖 2.用“贴标签”的方式来激励新人 3.利用“三角式夸奖”凝聚团队战斗力 4.当着其他人的面进行夸奖 5.使用“自言自语式夸奖” 第4章 委托 1.让下属乐于接受委托的表达 2.遇紧急工作委托下属的说话要点 3.对不同类型下属用不同委托方式 4.想让下属积累经验时采用“修正主义” 5.对不自信的下属给予具体支持 6.让优秀员工多干一点要强调“一起” 第5章 鼓励 1.和被上级否定提案的下属站在一起承担失败 2.对因失误而沮丧的下属袒露自己的失败案例 3.对拼命努力却失败的下属要关注并肯定其过程 4.对说泄气话的下属要关注其背后的原因 第6章 传达 1. 对业绩差的下属先认可再找原因 2. 让业绩好的下属多干活要慰问和激励并存 3. 对忙而无功的下属要聚焦在事而非人上 4. 对进步缓慢的下属多认可忌比较 5. 对有欠缺的下属先认可再指出努力方向 6. 对业绩不好的年长下属要肯定其过去 7. 对于缺乏魄力的下属要给予具体指导 8. 利用第三方鼓励来激发年长下属关心团队 9. 用“为了你自己”来激发优秀员工关心团队 10. 鼓励忙到崩溃的事务员独立思考解决办法 11. 对延误交工的下属要留出确认进度的时间 12. 对因追求完美而延期的员工要先满足其自尊心 13. 对多次犯同样错误的下属用“什么”代替“为什么” 14. 对不能将任务落地的下属要强调“一起” 15. 对于缺乏提案依据的下属要给出提示 16. 对于思想僵化的下属戒频繁批评 17. 对于总反对却没有落地建议的下属要先满足其存在欲 第7章 批评 1. 在一开始使用效果显著的铺垫句式 2. 边夸奖边批评——方便的“三明治法” 3. 对心怀抵触的下属先要满足其被认可欲 4. 对受到批评却毫无改变的下属要询问其真正原因 5. 对抗打击能力差的下属要用“糖果+无视”理论 6. 对迟迟不着手行动的下属要和其“一起”做 7. 对认死理的下属多用“假设性提问” 8. 对因为专注于项目而耽误日常工作的下属要多自我袒露 9. 对推卸责任的下属采用“既不赞同也不否定” 10.对被批评过重的下属巧用工作话题转移情绪 《你的团队需要一个会讲故事的人》序：说服、沟通、打动他人的基本技巧第1部分 用故事思维重新思考 第1章 故事思维 怎样“看见”故事 找到重点所在和其原因 故事思维与理性思维共用 减少内心批判的声音 第二章 故事就是经历 我们每天都在讲述的故事 如何选择那些有益的故事 第三章 如何讲好故事 用故事消除文化差异 开始练习讲故事 从哪里找到属于你的故事 接受反馈的技巧 找合适的人“试听”你的故事 第四章 进入故事模式 70%满意的故事 只会一道菜可成不了大厨 亲身经历是Z好的影响力故事 也可以用看起来不相关的故事来打动人 不仅要数据，还要情感 第二部分 成为会讲故事的那个人 第五章 感官细节让故事更逼真 屡试不爽的感官联系 体验是关乎感官的 亲力亲为的调查 练习：制造感官冲击 第六章 简洁的益处 你的故事是什么 这是Z好的简洁 让故事变得更简洁 不妨主观一点 表明立场能减少焦虑 第七章 在团队中讲故事 这是创意还是怪异 利用团队的决策能力，找到自己的意义 讲故事是个自我诊断的过程 由内而外的团结 第八章 从不同视角读你的故事 偏见不好吗 练习：从不同视角审视故事 第三部分 六种故事：寻找自己的专属故事 第九章 我是谁 你凭什么来打动陌生人 练习：你是谁 第十章 我为何在此 告诉他人“你能得到什么” 练习：你为何在此 第十一章 教导故事 故事比责骂更有效 练习：说出自己的心病 第十二章 愿景故事 用愿景实现目标 练习：构建愿景 第十三章 行动体现价值 比喻就是迷你的价值观 正直的故事 考虑文化下的价值观 练习：确认你的价值观 第十四章 我理解你 认可的力量 心有灵犀一点通 设计故事的影响力 第四部分 在故事之外学习讲故事 第十五章 学会倾听 绘制脑海中的图景 倾听故事 这些行为与倾听背道而驰 真正的倾听 有害的倾听 当你觉得“我没什么故事可讲”时 第十六章 灵感的借鉴 设计思维的诀窍：用户故事 解决方案和检验故事 新加坡的诀窍 非营利组织的诀窍 法律界的诀窍 叙事医学的诀窍 互联网时代故事和内容推广的诀窍 播客的故事诀窍 练习：留心他人的想法 附录：人们应该如何学习讲故事 |
| 精彩文摘 | |
《话要这么说，人要这样带》（管理者都在看的一句话沟通术）Chapter One 一句话赢取人心 想在邮件信件里沟通感情时? “又及（P.S.）” 如今，邮件是工作中不可缺少的工具，甚至因为工作内容的关系，和同一个人往来将近一百封邮件也不罕见。因此，人们经常错误地认为，工作中的邮件不该夹杂感情，应当避免废话，语气平淡地写就可以了。但这样，就没法沟通感情了。各位难道不觉得这种往来邮件让人喘不过气来吗？ 因此，尽量留心在文末加上“又及（P.S.）”，用一句话简单谈谈近况，或者表达感谢，或者说说宠物的事情……这样对方也会回应你的。 只是加上一个“又及（P.S.）”，就能很容易想象出对方的表情，也能沟通感情，工作也会顺利进行下去的。 而且，哪怕是改变一下邮件固定用句，比如“长期以来承蒙您关照”“您好”“您好吗”“今天您辛苦了”“之前多谢您了”之类的，也能沟通下感情。 要点? 要想沟通感情，试着在“又及”中谈谈工作以外的内容。 商务会谈中希望对方放心、相信自己时? “有什么问题请尽管联系我。” 买完商品后发现有损坏，签完合同后出现了问题，这种事可能谁都碰到过吧。不过如果买东西和签合同的时候，对方负责人说： “有什么问题请尽管联系我。” “有什么烦恼随时找我来商量。” “有什么不明白的地方尽管通知我。” 这样就能放心了吧。 当然，这句话对部下和后辈说也有用。 比如让对方挑战一项新工作的时候，对一无所知的新人就可以这么说： “有什么不明白的尽管跟我说。” “有什么问题尽管来问我！” “有什么烦恼尽管跟我说！” 探讨对方的烦恼、问题、担心的事，帮助对方找到解决的方法——不用说，这就是培养信任的方法。 如果想增进自己与部下和后辈间的信任，一定要试试这一句话。 要点? 部下和后辈都需要一个可以谈心的上司。 Chapter Two 一句话拉近距离 表示感谢、鼓舞之情时? “多亏了你！” 对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说，上司说的话，无论关于什么都非常重要。当然，他们对于表扬的话也非常敏感。 在我还是刚进社会的新人时，和前辈一起接了一份重大的工作。我们好不容易完成它的时候，上司对我说：“山岸，虽然你是我们所有人中Z年轻的一个，但这次多亏了你啊！” 俗话说要让新人露露脸，这应该就是给我面子吧。 即使如此，这句话我直到现在也难以忘怀。 还有一件事。 我给一家企业培训结束后，有人跟我说： “这话说了您可能不信，有个参加过培训的员工如今成 了老手，销售额也增加了！多亏了你！” “从那以后员工们的气色都变了！大家工作都特别认真！全都多亏了你！” 听人这么说，我不可能不高兴吧。 这时，我都会说： “希望有机会再度共事！” “希望还有机会为贵公司努力！” “希望还有机会拼命努力让您满意！” 所以，在一切都进展顺利、得到预期效果时，我就会留心效仿之前的案例说： “这全都多亏了你！” “多亏了你，进展才会这么顺利！” “多亏有你在！” 要点? 通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。 想若无其事地表扬他人时? “很像你的风格。” “××前辈，你好厉害啊！”当我这样赞扬前辈时，有的人会感谢我的赞誉并坦率接受；有的人认为这是理所当然的，会欣然接受；也有的人会认为我在溜须拍马；还有一些人态度果断地告诉我不必为了客套强行吹捧，让我慌乱不已。 所以，并不是所有人在听到赞扬后都会坦率接受的。 比如有的男性被女性表扬后，就会一下子兴奋起来，误以为对方对自己抱有好感。反过来，有的女性被男性随口表扬今天很好看以后，就会误会对方有什么企图从而疑神疑鬼。对吧？ 于是，本来只是赞扬的话语，有时却会让对方产生误解和疑问，甚至产生不信任感以及警戒心理。 所以，我建议大家在赞扬他人时可以若无其事地说： “很像你的风格。”这句话不会给人一种在赞扬他的感觉，因此也不会被当作是奉承或者客套话。 但对方却会因为自己的个人风格得到了肯定而心情变好，也并不会讨厌这句话。而且大家对此都微笑以待，应该没有不高兴吧。 因此，当我赞扬上司和前辈时，我会说：“不愧是您，很像您的风格！” 当部下和后辈努力做出成果时，我会说：“很像你的风格！” 当我想若无其事地表扬女性时，我会说：“这件事很像你的风格！” 当我想赞扬客户时，我也会说：“今天的饭菜很像你的风格！” 各位也试试用这句话来赞扬他人吧。 要点? 风格就代表个性，明白了这一点，没有人会不高兴的。 《所谓情商高，就是会说话》突破口1：投其所好 既是Z基本的，也是Z管用的 “抱歉，这种衬衫只剩这一件了。” 听到店员这样说，你会怎么想？ 可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，例如： “这种衬衫卖得特别快，这是Z后一件了。” 你又会怎么想？大概会产生“要是流行，我也想买”“Z后一件了，不买就没了”的印象。这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。 店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。 以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。 在“7 个突破口”中，我也会从“投其所好”这个突破口Z先开始考虑。只要养成考虑“投其所好”的习惯，就能让对方觉得你连性格都变好了。不，正因为你会主动考虑“投其所好”，所以性格是真的变好了。 下面是几则利用“投其所好”的实践故事。 STORY “投其所好”实践故事 飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量 电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。在该影片中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。 就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：“像平时一样平均分配！看好了。”然后展现了高超的措辞技巧： “机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。” 由于是电影，其中自然存在表演成分，但前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。 “对不起，只剩鱼了。” 如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。 STORY “投其所好”实践故事 改名后销量提升十倍的蔬菜命名法 有种白薯名叫“山田芋（化名）”。提供食材送货上门服务的电商“Oisix”的菅美沙季一直很苦恼，不知道怎样才能提升这种白薯的销量。尽管这种白薯格外好吃，但白薯终究只是白薯，自身再有实力，还是卖不出太高的销量。 “山田芋” 这是该白薯的品种名。 Z后，菅女士同团队众人商议，决定不用品种名，而是起个昵称。 “生焦糖芋” 这个昵称恰到好处地体现了其令人陶醉的味道与温和润滑的口感。这正是购物主妇的“所好”，用主妇特别喜欢的“生焦糖”一词重新命名，成功地刺激了顾客的购买欲。通过改名，该白薯的销量竟然提升了十倍之多，连续两年夺得邮购商品的销量Z高奖。 STORY “投其所好”实践故事 让习惯压低价格的厂商收购高价商品的措辞 某公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，也就是所谓的外包公司，但厂商的条件非常苛刻，去年把价格压低了3%，今年更要求降价5%。尽管降价会导致该公司的纯利润减少，但社长不得不接受，所以很是犯愁。Z后，社长觉得必须做些改变才行，就向厂商提出了一个关于高价商品的方案： “让我们制作高价的高规格型号吧。” 厂商对此的回答是“No”。社长大伤脑筋。今年春天，当他正想再次提案时，突然想起并使用了“措辞菜谱”。这次他并没有直接说出自己的请求，而是在仔细研究了厂商的经营状况后，使用了下面的措辞： “让我们制作贵公司的旗舰型号吧。” 说出口的一瞬间，社长感到无比紧张。 厂商的部长则一拍大腿： “好，早就在等你提出这个方案呢！！” 于是双方很快签了合同。原来，厂商虽然有好几种导航系统，但缺少代表性的旗舰型号。正因为社长充分揣摩了对方的心理，才找到了这个“投其所好”的突破口。 至于商品本身，其实与此前的提案一样，就是高价的高规格型号。 在充分揣摩对方心理的基础上所做出的提案，不仅事关高价商品，更关系到企业经营，所以能打动对方。 《不懂说话，你怎么带团队？》《你的团队需要一个会讲故事的人》 |
用户评价
作为一名初入职场的年轻人，我对于如何与人打交道，尤其是如何与领导和同事建立良好的关系，感到有些迷茫。我有时候会因为自己不太会说话，而错失一些机会，或者在团队合作中感到有些格格不入。这本书的出现，简直是及时雨！“所谓情商高，就是会说话”这句话，让我觉得这本书非常贴合我的需求。我一直认为，在职场中，能力固然重要，但如果缺乏与人沟通的技巧，即使能力再强，也很难得到认可和重用。我希望这本书能够教我如何在不同的场合下，用恰当的方式表达自己的想法，如何在工作中展现自己的价值，同时又能获得他人的好感和支持。我特别想学习书中关于如何进行有效提问，如何进行积极倾听，以及如何在团队会议中发表有建设性的意见等方面的技巧。我相信，通过学习这本书，我能够更快地融入职场，建立良好的人脉，为我未来的职业发展打下坚实的基础。
评分读完这本书，我最大的感受就是，说话这件事，真的是一门大学问！我之前一直觉得自己说话还算凑合，至少能把意思表达清楚，但看了这本书之后，才发现原来自己在这方面还有巨大的提升空间。书里提到的很多情境，我都曾经遇到过，而且当时的反应和处理方式，现在想来真是太不成熟了。比如，书中关于如何处理批评，如何拒绝别人的不合理请求，如何委婉地表达不同意见等等，都给了我很多启发。我深刻地认识到，所谓的情商高，真的不是虚无缥缈的概念，而是体现在我们日常一言一行中的具体能力，而“会说话”无疑是其中至关重要的一环。我学会了要站在对方的角度去思考，要顾及对方的感受，要学会倾听，而不是一味地表达自己。这本书就像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我如何用更聪明、更有效的方式与人沟通。我迫不及待地想把书中学到的技巧应用到生活中，去改善我的人际关系，让我的工作更顺畅，生活更美好。
评分我是一名基层管理者，每天都要面对各种各样的人和事，其中沟通是贯穿始终的核心。我发现，很多时候，问题的根源并不在于事情本身有多么复杂，而在于沟通不畅导致的误解和摩擦。我一直致力于提升自己的领导力，而“带团队”又是其中的重中之重。这本书的书名《不懂说话，你怎么带团队？》直接点出了我的一个痛点，也让我看到了提升的希望。我希望能从书中学习到如何用语言来凝聚人心，如何通过有效的沟通来激发团队的士气，如何处理团队成员之间的矛盾，以及如何将公司的愿景清晰地传递给每一位成员，让他们感受到使命感和归属感。我期待书中能够提供一些实际的案例和方法，帮助我成为一个更受欢迎、更有影响力、更能带领团队取得成功的管理者。我希望通过阅读这本书，能够让我更加自信地面对团队中的各种挑战，用智慧和真诚的语言，带领我的团队不断前进。
评分这本书我终于入手了，之前听朋友推荐了好几次，一直没来得及看。拿到手后，感觉沉甸甸的，很有分量，纸质也很不错，印刷清晰，排版也很舒服，阅读体验感极佳。书的封面设计也很有意思，一下子就吸引了我，让我迫不及待想翻开来一探究竟。我平常工作中有时候会遇到一些沟通上的瓶颈，总觉得明明说了，对方却没听懂，或者明明是好意，对方却产生了误解。我一直很想提升自己的沟通能力，特别是如何在高情商的前提下，把话说到点子上，让别人舒服，又能达到自己的目的。这本书的书名就直击我的痛点，让我觉得它非常实用，不像一些理论性的书籍，读起来晦涩难懂。我特别期待书中关于“说话”的技巧，希望能够从中学习到一些具体的方法，能够运用到我的日常工作和生活中，让我的表达更清晰、更有力量，也更能赢得别人的信任和尊重。而且，书中提到“情商高，就是会说话”，这个观点让我很有共鸣，我觉得情商固然重要，但如果不能通过恰当的语言表达出来，很多时候也只是纸上谈兵。所以，我非常希望这本书能够给我带来启发，让我成为一个更会说话、更懂沟通的人。
评分我最近在思考一个问题，那就是如何才能更好地带领我的团队。我发现，有时候我作为领导者，虽然有着清晰的目标和规划，但团队成员却缺乏执行力，或者士气不高，这让我感到很困惑。我也尝试过很多方法，但效果都不尽如人意。这本书的书名《不懂说话，你怎么带团队？》恰好戳中了我的核心问题。我一直认为，作为一名领导者，除了专业能力，更重要的是能够有效地与团队沟通，激励他们，解决他们遇到的问题，并建立一种积极向上的团队文化。如果连最基本的“说话”这门艺术都掌握不好，又何谈带领团队走向成功呢？我希望能在这本书中找到一些实操性的指导，了解如何通过语言来激发团队成员的潜能，如何处理团队内部的冲突，如何清晰地传达公司的战略和目标，让每个人都朝着同一个方向努力。我尤其关心书中关于如何建立信任、如何给予反馈、如何进行有效授权等方面的论述，这些都是我在团队管理中经常遇到的挑战。我希望这本书能为我提供一套系统的方法论，让我能够从一个“懂得说话”的领导者，变成一个真正“会带团队”的领导者，带领我的团队创造更大的价值。
评分还不错，值得一看，就是没想象的那么大，书的尺寸小一号
评分恩
评分好
评分有一定的指导意义，书本很轻，纸张颜色也是流行护眼色，很好。
评分还不错，不过有点想盗版，有本书好多都没印上
评分还行吧还行吧还行吧还行吧
评分还没来得及看
评分感觉小一号，不知道是不是正品
评分好书，值得推荐
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