1.要將顧客作為“個體”來加強認識和加深瞭解
在飯店的休息室,我和一位客戶正在進行洽談。我點瞭一杯咖啡,客戶點瞭一杯紅茶。送飲料來的服務員可能會這樣問:
“請問哪位點瞭咖啡?”
聽到這句似乎耳熟能祥的話,我從心底覺得非常失望。作為服務人員,說齣這樣的話是應該感到十分愧疚的。
這張桌子隻坐瞭兩位客人,服務員卻連哪位點瞭什麼都記不住。
之所以這樣,是因為服務人員隻是將顧客看做“團體”,而完全不關注其中的“個體”。
曾經我也認為,將顧客當做“個體”來接待是辦不到的事情。而改變我這一想法的,是我在美國一傢熱狗店遇到的一位老婦人。
她是這傢店的服務員,大概60歲左右,穿著粉色短製服。不過她好像心不在焉,常常把身體懶懶地靠在桌子上。
初次去店裏時,我先被她本人和工作服之間的反差嚇瞭一跳(笑),而接下去發生的事情讓人更加吃驚。
有五六位男客人,他們都分彆點瞭不同的食物。送來食物的老婦人根本沒有細看,就把菜擺在瞭每個人的麵前。雖然稍微有點雜亂,但卻全部擺放在瞭正確的位置。之後我也時常去這傢店,而這位老婦人卻從未齣過一次錯。
將顧客作為“個體”來加強認識、加深理解的行為就叫做“顧客認知”。
這是我在進行待客服務時最為重視的一個關鍵詞。
瞭解顧客喜歡的口味、服務和話題,在這一基礎上提供的服務必然會讓顧客感到非常心情愉悅。顧客認知是實現高品質服務的大前提。
剛剛說到的那位老婦人的待客態度可能有些不夠親切,但是她卻做到瞭最低限度的顧客認知。我在美國逗留期間常常去那傢店,也就是這個原因。
……
在當今這個服務至上的時代,能夠真正做到“以客為尊”的餐飲店並不多。我一直認為,服務不僅僅是一種職業技能,更是一種人生態度。這本書的齣現,讓我看到瞭希望。我希望它不僅僅是一本關於“怎麼做”的書,更是一本關於“為什麼這麼做”的書。它能否深入剖析,為什麼這些“待客之道”能夠奏效?它們背後的心理學原理是什麼?它能否幫助讀者理解,良好的服務不僅能帶來經濟效益,更能建立品牌忠誠度和口碑?我特彆想知道,這本書會如何解釋“新川服務”的獨特之處,它是否會融入一些中國傳統文化中的待客之道,比如“禮、仁、信”,或者一些更具地域特色的服務理念?我期待這本書能夠給我帶來一些啓發,讓我能夠用更宏觀的視角去審視餐飲服務,也能夠在這個行業中,發現更多值得學習和藉鑒的優秀實踐。
評分我是一名對美食和文化都充滿熱情的消費者,每次去一傢餐廳,除瞭品嘗美味佳肴,我同樣非常看重服務體驗。我覺得,一個好的服務,能夠讓用餐的過程升華,帶來愉悅的心情。我對“新川服務聖經”這個概念非常感興趣,川菜本身就以其熱情奔放、麻辣鮮香的特點著稱,不知道這種文化特質是否也會體現在其待客之道中?這本書會不會深入探討如何通過服務來傳遞川菜的熱情,如何讓顧客感受到賓至如歸的溫暖?我尤其期待書中能夠介紹一些能夠讓顧客感到驚喜和難忘的服務細節,比如,在什麼時機提供一杯清爽的解辣飲品,或者在用餐結束後,送上一份小小的特色甜點,這些看似微小的舉動,卻能大大提升顧客的好感度。我也想知道,這本書會如何指導員工去理解和執行這些“待客之道”,是僅僅停留在錶麵的禮儀,還是會深入到同理心和換位思考的層麵?我希望這本書能夠教會我,如何在作為顧客時,更好地欣賞和體驗餐飲服務,也能在與服務人員的互動中,感受到更多的善意和尊重。
評分這本書的封麵設計就給我一種耳目一新的感覺,不是那種流水綫生産的硬殼,而是帶著一種溫暖和親切的質感。翻開第一頁,紙張的觸感也十分舒適,散發著淡淡的油墨香,瞬間就讓人沉浸進去。我平時對餐飲行業瞭解不多,更多的是作為消費者去體驗,所以這次買這本書,主要是抱著一種好奇心,想瞭解一下餐飲店員工在服務方麵到底有哪些講究,尤其是“新川服務聖經”這個名字,聽起來就很有分量,不知道裏麵會不會有一些特彆的、和川菜文化相關的待客之道。我特彆期待書中能有一些生動的故事或者案例,能夠讓我這個門外漢也能輕鬆理解,而不是枯燥的理論堆砌。畢竟,我一直覺得,好的服務不僅僅是流程化的標準,更是一種人與人之間的情感連接,一種發自內心的關懷。如果這本書能讓我看到服務背後的人文關懷,那絕對是超齣預期的收獲。我尤其好奇,這“52條待客之道”會是如何分布的,是按照不同的服務場景,還是按照不同的服務要素來劃分?是先從最基礎的微笑和問候開始,還是直接切入更復雜的危機處理?這些都讓我充滿瞭探索的欲望。
評分我是一個對細節有著近乎苛刻追求的人,尤其是在服務領域。我一直相信,決定一傢餐廳成敗的,往往不是菜品本身,而是那些容易被忽視的細節。這本書的標題“服務的細節”立刻就吸引瞭我,我很好奇它會從哪些“細節”入手,來構建一套完整的待客之道。是關於餐具的擺放?是關於點餐的技巧?是關於餐後甜點的推薦?還是關於顧客離開時的告彆語?我希望這本書能提供一些非常具體、可操作的指南,能夠幫助餐飲從業者,甚至是想要提升個人服務水平的讀者,掌握一些獨到的方法。我特彆期待書中能夠有關於“預判顧客需求”的內容,因為我認為,最頂級的服務,不是等到顧客開口,而是能夠提前洞察他們的需求,並主動提供解決方案。例如,看到有小孩的傢庭,能提前準備兒童餐具;看到有人咳嗽,能主動詢問是否需要一杯溫水。這些細微之處,往往能體現齣服務人員的專業素養和用心程度。
評分我是一位在餐飲業摸爬滾打多年的基層員工,每天麵對著形形色色的顧客,有時候真的會感到力不從心。雖然我們也有內部培訓,但總覺得有些東西是理論,有些東西是現實,總會有脫節的地方。看到這本書的時候,我的第一反應是,“終於有一本寫在我們心坎上的書瞭!”“待客之道”這四個字,說起來簡單,做起來卻韆頭萬緒。我們有時候會因為顧客的挑剔而感到委屈,有時候會因為忙碌而忽略瞭細節,有時候也會因為經驗不足而手足無措。我希望這本書能給我帶來一些實操性極強的方法,比如,當顧客投訴時,我應該如何處理纔能既安撫顧客,又不影響餐廳的聲譽?當顧客提齣一些不閤理的要求時,我應該如何巧妙地拒絕,同時又不顯得生硬?還有,如何纔能在繁忙的用餐高峰期,依然保持專業和友好的態度?我希望這本書能提供一些具體的對話模闆,或者一些心理上的引導,讓我能夠更好地應對各種突發情況,提升自己的服務能力,也讓我在工作中更有底氣和成就感。
評分學知識 多看書 給彆人買的
評分我喜歡這本書~前天,吃完午飯,趁手頭工作不多,便給朋友發瞭條短信,這次等瞭半個小時,卻依舊沒有朋友的迴信。我開始坐立不安,記得不久的過去,就算她忙,她總會在半小時內迴他的呀!他懷疑難道是自己昨天沒發短信給她她生氣瞭?兩小時後信息迴來,告訴我要到京東幫他買書,如果不買或者兩天收不到書就分手!,我靠,沒有辦法,我就來京東買書瞭。沒有想到書到得真快。書很好是正版的,包裝一般,書角有點壓壞,還好不影響什麼,質量很好,發貨速度很快,兩天就收到瞭,書的內容確實很實用,這些天忘記迴老傢拿書瞭,傢裏人幫忙收到這本書,很早就收到瞭。好瞭,我現在來說說這本書的觀感吧,坐得冷闆凳,耐得清寂夜,是為學之根本;獨處不寂寞,遊走自在樂,是為人之良質。潛心學問,風姿初顯。喜愛獨處,以窺視內心,反觀自我;砥礪思想,磨礪意誌。學與詩,文與思;青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏,詩人性情,學者本分,一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”,分界逐漸明確,詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫,惜乎。我青年遊曆治學,晚年迴首成書,記憶清新如初,景物曆曆如昨。揮發詩人情懷,摹寫學者本分,意足矣,足已矣。現在,京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音(JING DON|G)首字母組閤。從此,您不用再特意記憶京東的域名,也無需先搜索再點擊,隻要在瀏覽器輸入JD.COM,即可方便快捷地訪問京東,實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡,TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱,同時也擁有正直的品行,和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|好瞭,現在給大傢介紹兩本好書:一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去,不必感傷,不必迴首。或許他們早該明白,世上已沒有瞭小飛龍,而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年,也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正,是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女,猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候,未嘗不是好事,而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的,所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔,而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美, 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧,那時的少年,盡情言情。一直言情,不要去打擾他們,他們總有一天會醒來。告彆青春,因為青春,終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長,說不完的地老天荒,最恢宏的畫捲,最動人的故事,最浩大的恩怨,最糾結的愛恨,盡在桐華《長相思》。推薦1:《長相思》是桐華潛心三年創作的新作,將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事,不變的感動、虐心。推薦2:每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得,失戀是一種愛而不得,正在相戀時,也會愛而不得,有時候,是空間的距離,有時候,卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手,可心若有瞭距離,依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今,是一種情感的共鳴。推薦3:唯美裝幀,品質超越同類書,超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書,秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格,將唯美精緻做到極緻,整體裝幀精緻唯美,絕對值得珍藏。京東有賣。
評分很好的一本書,內容不錯
評分好用,價格便宜。好用,價格便宜
評分灰常好啦,末日都送這麼快!
評分還沒開始閱讀,相信就像之前選購的書一樣一定不會讓我失望
評分是本通俗易懂的好書,值得一看。
評分還在看還在看還在看還在看還在看還在看
評分陸耀靖,劉春強著的書寫的不錯,對買者的用處比較大,編麯愛好者01青花瓷是朋友推薦的,值得一讀,京東商城的配送速度也很快,頭天上午訂購,第二天就送達瞭,快遞的服務態度也不錯,都和快遞人員搞的很熟瞭,每次來都非常熱情.讀書是一個很好的習慣,不能丟下瞭,電腦看書是替代不瞭紙質書籍的.讀書養性,讀書可以陶冶自己的性情,使自己溫文爾雅,具有書捲氣讀書破萬捲,下筆如有神,多讀書可以提高寫作能力,寫文章就纔思敏捷舊書不厭百迴讀,熟讀深思子自知,讀書可以提高理解能力,隻要熟讀深思,你就可以知道其中的道理瞭讀書可以使自己的知識得到積纍,君子學以聚之。總之,愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。,一本書多讀幾次,。高爾基曾說書是人類進步的階梯。的確,看一本好書就像在和一個高尚的人談話,書在每個地方,每個時代都有著重要的地位,包含著無窮無盡的知識。一個傢庭沒有書,就等於一間房子沒有窗子。可想而知書在日常生活中的重要性。它像一束陽光,一扇風景。不僅可以提高我們的生活情趣,而且,使生活變的更加豐富多彩,有聲有色。我們通過讀書豐富知識,增長見識,讓生活過得更充實,更有意義。在書中我們可以學習許多小竅門,解決生活中遇到的小難點。幾百上韆年前的古人已經知道瞭讀書的好處,有許多熱愛讀書的故事都流傳至今,其中王羲之的故事非常值得我們深思相傳。一天中午,王羲之正在讀書,書童送來饃饃和蒜泥,他因為看書入瞭迷,竟拿著一塊饃沾瞭墨汁就往嘴裏送,錯把墨汁當蒜泥吃瞭,還說今天的蒜泥真香啊!通過這個故事,我深深體會到瞭讀書的重要性,前人能做到讀書廢寢忘食的地步,為後人留下瞭許多寶貴的知識,財富,我們有什麼不好好讀書而沉迷於遊戲,電視與他們相比我們不感到慚愧嗎讀者對象音樂入門者、初學者、進階者以及高級製作人士均可在編麯愛好者中找到對自己有幫助的信息。而主要對象為音樂入門者、初學者。教學內容方麵音序軟件、音源插件、軟件效果器的使用與製作鍵盤的使用流行音樂幾種樂器的製作方法與決竅。音頻技術方麵後期簡單混音,添加音頻效果器。作麯理論方麵基礎樂理、和聲基礎、麯式學基礎、配器學基礎以及應用。陸耀靖編著的編麯愛好者以圖文並茂的形式、淺顯生動的語言、循序漸進的內容、傻瓜式的教學,對作者多年專業音樂製作經驗和教學經驗進行總結。讀者隻需按照教材中的步驟一一實施,即可製作齣具有專業水準的歌麯。通過認真學習本係列教材,哪怕是零起點的音樂愛好者,也能成為擁有專業製作經驗以及專業思想的音樂編麯者。
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