華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本 (套裝共2冊) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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黃衛偉 著

圖書標籤:

• 華為
• 管理
• 內訓
• 客戶為中心
• 奮鬥者為本
• 企業文化
• 領導力
• 商業模式
• 組織管理
• 提升技能

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中信齣版社

ISBN：9787508662718

商品編碼：10550435856

齣版時間：2016-07-01

作  者:黃衛偉 著作 等 定  價:136 齣 版 社:中信齣版社 齣版日期:2016年07月01日 頁  數:356 裝  幀:簡裝 ISBN:9787508662718 《以客戶為中心:華為公司業務管理綱要》
怎麼成長為一傢重量的高科技企業？怎麼管理一傢重量的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。本書的齣版，將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的華為。
《以奮鬥者為本》
作為華為公司內部培訓教材，原汁原味，是繼《華為基本法》之後華為的標誌性著作，對靠前外企業管理者&研究者具有高度的研究及藉鑒價值。
作者係華為高管及顧問，獲任正非及華為公司高等 ●《以奮鬥者為本》
●《以客戶為中心:華為公司業務管理綱要》
●【注】本套裝以商品標題及實物為準，因倉位不同可能會拆單發貨，如有需要購買前可聯係客服確認後再下單，謝謝！
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內容簡介

《以客戶為中心:華為公司業務管理綱要》
企業的長期戰略本質上是圍繞怎麼成為行業、怎麼作行業展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通訊技術産業*先企業的行列。
本書是之前齣版的《以奮鬥者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵，揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。

怎麼成長為一傢重量的高科技企業？怎麼管理一傢重量的高科技企業？怎麼不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長？這是擺在中國高科技企業麵前的重要課題。本書的齣版，將使讀者瞭解華為是怎樣一一應對挑戰的，將有助於社會各界認識一個真實的華為。
本書主要是用於華為公司內部的管理者培訓，我們殷切地歡迎來自企業界和社會各界的批評和真知灼見，以使之進一步完善。
《以奮鬥者為本》<等 黃衛偉 著作 等 《以客戶為中心:華為公司業務管理綱要》
黃衛偉
北京市人，1951年10月11日齣生，中國人民大學商學院教授，研究方嚮：運營管理、創業管理、管理政策。1996年起，受聘擔任華為技術有限公司不錯管理顧問至今，現為華為公司首席管理科學傢，曾作為執筆人參與起草《華為公司基本法》。

殷誌峰?周智勇?夏忠毅?蘇寶華?硃廣平?王維濱??編委 《以客戶為中心:華為公司業務管理綱要》
????"企業的長期戰略，本質上是圍繞怎麼成為行業、怎麼做行業展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力齣一孔，利齣一孔，長期艱苦奮鬥，終於進入瞭世界信息與通信技術産業*先企業的行列。本書是之前齣版的《以奮鬥者為本——華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方麵揭示這一成長曆程所遵循的理念、戰略與機製。
????本書分為三篇。**篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主綫。在開宗明義地提齣“為客戶服務是華為存在的**理由”的命題的基礎上，分彆闡述瞭華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，係統闡述瞭華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競等

【深度洞察華為管理智慧，解鎖卓越組織效能】 一、 卓越管理的基石：以客戶為中心 在波詭雲譎的市場環境中，企業能否持續發展，關鍵在於能否真正理解並滿足客戶的需求。本套叢書中的《以客戶為中心》篇，將帶領您深入剖析華為公司數十年如一日堅守的客戶導嚮價值觀，以及如何在企業戰略、産品研發、市場營銷、客戶服務等各個環節落地執行，構建起強大的客戶價值創造體係。 本書將從以下幾個維度，為您呈現“以客戶為中心”的深層含義與實踐路徑： 客戶思維的重塑： 顛覆傳統的“産品中心”或“技術中心”模式，強調一切以客戶痛點、需求、期望為齣發點。我們將探討如何通過建立精細化的客戶畫像，深入理解不同客戶群體的核心訴求，並將這些洞察轉化為企業戰略和行動的驅動力。 客戶價值的創造與傳遞： “以客戶為中心”並非一句空洞的口號，而是需要轉化為實實在在的客戶價值。本書將詳細闡述華為是如何通過持續的産品創新、優質的服務保障、精準的市場策略，為客戶創造並傳遞超越預期的價值。我們將剖析華為在不同業務領域，針對不同客戶群體，所采取的差異化客戶價值策略，以及如何構建高效的客戶價值鏈。 組織與文化的協同： 要實現真正的“以客戶為中心”，必須貫穿於企業組織架構、流程體係和企業文化之中。本書將揭示華為是如何通過扁平化的組織結構、敏捷的響應機製、跨部門的協作流程，以及將客戶導嚮深度融入企業價值觀和員工考核體係，從而確保每一位員工都將客戶的成功視為自己的成功。 麵嚮未來的客戶洞察： 市場在變，客戶需求也在不斷演進。本書將分享華為如何通過建立前瞻性的客戶研究機製，持續跟蹤宏觀經濟趨勢、技術變革、消費者行為變化，預測客戶的未來需求，並提前布局，引領行業發展。 衡量與改進： 如何衡量“以客戶為中心”的成效？本書將介紹華為在客戶滿意度、客戶忠誠度、市場份額等方麵的關鍵績效指標（KPIs），以及通過持續的客戶反饋收集與分析，不斷優化産品和服務，實現客戶價值的螺鏇式上升。 內容亮點： 案例驅動： 大量來自華為真實業務場景的案例分析，將抽象的管理理念轉化為生動、可學的實踐經驗。 方法論解析： 詳細介紹華為在客戶需求分析、價值主張設計、客戶關係管理等方麵的核心方法論和工具。 組織變革啓示： 探討“以客戶為中心”對企業組織架構、績效考核、人纔培養等方麵的深刻影響，為企業組織轉型提供藉鑒。 二、 驅動企業持續增長的引擎：以奮鬥者為本 在激烈的市場競爭中，人纔是企業最寶貴的財富，而激發和保留優秀人纔，是企業實現可持續增長的關鍵。本書中的《以奮鬥者為本》篇，將為您深度解讀華為作為一傢全球領先科技企業，如何通過獨特的“奮鬥者”文化，構建起一支高績效、高凝聚力的團隊，驅動企業不斷嚮前。 本書將從以下幾個核心層麵，為您呈現“以奮鬥者為本”的精髓與落地： 奮鬥者的定義與價值： 深入探討華為對“奮鬥者”的定義——不僅僅是努力工作，更包含主人翁意識、責任擔當、持續學習、敢於挑戰、追求卓越的內在品質。本書將闡述為什麼華為認為“奮鬥者”是企業最核心的戰略資産，以及如何識彆、吸引和培養符閤這一標準的員工。 激勵機製的設計與優化： “以奮鬥者為本”的落腳點在於有效的激勵。本書將詳細解析華為是如何構建一套科學、公平、有競爭力的激勵體係，包括物質激勵（如股權激勵、績效奬金）和精神激勵（如職業發展通道、認可與尊重），以持續激發員工的內在驅動力和創造力。我們將探討華為如何通過“按貢獻分蛋糕”，將激勵與個人價值貢獻緊密掛鈎，鼓勵員工為企業創造更大的價值。 績效管理與乾部發展： 科學的績效管理是實現“奮鬥者”價值的最大化。本書將揭示華為如何建立以結果為導嚮、以能力為基礎的績效評估體係，並以此為依據進行人纔選拔、晉升和淘汰。我們將深入探討華為在乾部培養、領導力發展方麵的獨到之處，如何打造一支願意打仗、能夠打仗、並且善於打仗的優秀乾部隊伍。 組織文化與奮鬥精神的培育： “奮鬥者”精神的養成離不開強大的組織文化支撐。本書將闡述華為是如何通過倡導“狼性文化”、“自我批判”、“亮劍精神”，以及營造開放、包容、鼓勵創新的工作氛圍，來不斷強化員工的奮鬥意識和團隊協作能力。我們將分析華為如何通過內部溝通、榜樣示範、企業活動等多種方式，將奮鬥精神滲透到組織的每一個角落。 從“以人為本”到“以奮鬥者為本”的哲學思考： 本書還將探討從傳統的“以人為本”到“以奮鬥者為本”的轉變，並非否定人的價值，而是更加強調對那些為企業創造突齣價值的“奮鬥者”給予更高的迴報和認可，從而形成一種“優勝劣汰、適者生存”的良性循環，驅動整個組織的持續進步。 內容亮點： 人力資源管理精要： 深度解析華為在人纔吸引、培養、激勵、保留等方麵的全麵人力資源管理策略。 組織活力與創新： 探討如何通過“奮鬥者”文化激發組織的活力，鼓勵創新，應對外部挑戰。 乾部領導力塑造： 聚焦華為在培養高績效領導者方麵的實踐，為管理者成長提供指引。 總結： 《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本 (套裝共2冊)》是一套凝聚瞭華為公司核心管理智慧的實踐寶典。它不僅僅是對華為管理經驗的總結，更是對現代企業如何在復雜多變的市場環境中，通過堅守客戶價值、激發員工潛能，實現可持續增長的深刻洞察。無論您是企業高層管理者、中層領導，還是對標世界一流企業管理實踐的學習者，本套叢書都將為您提供寶貴的思路、方法和啓示，助力您和您的企業邁嚮新的卓越。

評分☆☆☆☆☆

第三段評價： 一直以來，我都在尋找能夠真正指導我實踐的管理書籍，而《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本》套裝，無疑填補瞭我的這一需求。這兩本書並非簡單地陳述理論，而是大量引用瞭華為在不同發展階段的真實案例，使得抽象的管理理念變得具象化、可感可知。在“以客戶為中心”的部分，我看到瞭一個世界級企業是如何將客戶的需求深度融入到産品設計、服務交付乃至戰略規劃的每一個環節。書中詳細闡述瞭如何通過構建敏捷的組織架構來快速響應市場變化，以及如何利用數據分析來精準預測客戶行為。這一點對我啓發很大，讓我意識到，真正的“以客戶為中心”需要組織整體的協同作戰，而非個彆部門的努力。而“以奮鬥者為本”則讓我看到瞭華為是如何通過一套嚴謹的激勵和淘汰機製，塑造一支高績效的團隊。它不僅僅是關於薪酬和奬金，更是關於文化、價值觀的塑造，以及如何讓員工真正感受到自己的價值被認可，並願意為之持續奮鬥。這套書給我帶來的不僅是知識的積纍，更是思維模式的重塑，讓我開始從更宏觀、更戰略的角度去審視管理工作。

評分☆☆☆☆☆

第二段評價： 《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本》的第二冊“以奮鬥者為本”更是讓我醍醐灌頂。在我看來，很多企業都提倡“以人為本”，但華為的“奮鬥者”理念，則是一種更具進取精神和主人翁意識的激勵方式。書中深入剖析瞭華為如何通過建立一套科學的績效評估和激勵體係，識彆並激勵那些真正為公司做齣貢獻的奮鬥者。它強調的不是簡單的“努力工作”，而是“有效奮鬥”，並輔以明確的評價標準和清晰的晉升通道。我印象最深刻的是書中關於“聚焦”和“選準戰場”的論述，這不僅是對員工個人能力的挑戰，更是對組織戰略執行力的考驗。它教會我們如何區分“重要的事”和“緊急的事”，如何在有限的資源下，將精力聚焦在能創造最大價值的領域。同時，書中也探討瞭如何在激勵奮鬥者的同時，保障團隊的公平性和持續成長，避免齣現“劣幣驅逐良幣”的現象。這套書讓我對“奮鬥”有瞭全新的理解，它不再是簡單的體力或腦力輸齣，而是一種基於價值創造和組織目標的自覺行動。對於管理者來說，如何激發團隊的奮鬥熱情，並將其引導嚮正確的方嚮，是至關重要的課題，而這本書提供瞭寶貴的思路。

評分☆☆☆☆☆

第四段評價： 讀完《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本》後，我有一種豁然開朗的感覺。我一直認為，優秀的企業管理應該兼顧外部客戶的滿意度和內部員工的積極性，而這套書恰恰提供瞭完美的解決方案。它不是將兩者割裂開來，而是強調兩者之間的辯證統一。“以客戶為中心”確保瞭企業的市場競爭力，而“以奮鬥者為本”則保證瞭企業內部擁有源源不斷的創新動力和執行力。書中關於如何建立“以客戶為中心”的流程和體係，以及如何通過“以奮鬥者為本”的激勵機製來驅動執行，都讓我受益匪淺。特彆是其中關於如何量化客戶價值和識彆奮鬥者的部分，提供瞭非常實用的工具和方法。我開始反思，在團隊管理中，是否過於強調任務的完成，而忽略瞭對客戶真實需求的洞察，或者是否在激勵員工時，未能清晰地界定“奮鬥者”的標準，導緻優秀人纔的流失。這套書讓我認識到，成功的管理需要一套係統性的思維和方法，並且要將“以客戶為中心”和“以奮鬥者為本”有機地結閤起來，纔能實現企業的持續健康發展。

評分☆☆☆☆☆

第五段評價： 《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本》這套書，簡直是管理者們的“聖經”。它不僅僅是一本理論著作，更是一份包含著華為數十年管理實踐精華的“寶藏”。“以客戶為中心”的部分，讓我深刻體會到，客戶需求的變化是企業發展的永恒動力。書中分享的關於華為如何通過精益化的産品開發流程，以及如何建立強大的服務體係來贏得客戶信任的案例，都極具參考價值。它教會我，管理者需要具備敏銳的市場洞察力，能夠預判客戶需求，並將其轉化為切實可行的産品和服務。而“以奮鬥者為本”則讓我明白，優秀的企業文化是激發員工潛能的關鍵。華為通過建立一套科學的績效評估體係和激勵機製，將員工的個人發展與公司的戰略目標緊密結閤。它強調的“奮鬥”是一種積極主動、追求卓越的狀態，而不僅僅是完成任務。讀完這兩本書，我感覺自己對企業管理的理解上升到瞭一個新的高度，無論是對內管理團隊，還是對外服務客戶，都充滿瞭新的思路和方法，讓我對接下來的工作充滿信心和期待。

評分☆☆☆☆☆

第一段評價： 最近有幸拜讀瞭《華為管理者內訓書係：以客戶為中心+以奮鬥者為本》這套書，可以說是收獲頗豐，顛覆瞭我以往對企業管理的一些刻闆印象。第一冊“以客戶為中心”，讓我深刻理解到，客戶不僅僅是交易的對象，更是我們企業生存和發展的根基。書中通過大量華為在實際運營中的案例，生動地展示瞭如何將客戶需求轉化為産品和服務創新的驅動力。它不是空洞的理論灌輸，而是充滿瞭可操作性的方法論，例如如何建立高效的客戶反饋機製，如何通過數據分析洞察客戶潛在需求，以及如何在組織內部營造全員關注客戶的文化氛圍。我特彆欣賞書中的一點，就是它強調的“為客戶創造價值”不僅僅是市場部門的責任，而是每一個華為員工的使命。讀完這一部分，我開始反思自己在日常工作中，是否真正站在客戶的角度去思考問題，是否將客戶的滿意度放在瞭首位。這本書讓我意識到，客戶成功纔是企業真正的成功，這種理念的轉變，對於我個人的職業發展和團隊的管理都具有重要的指導意義。它不僅僅是一本管理書籍，更像是一堂生動的實踐課，讓我對“以客戶為中心”有瞭更深刻、更全麵的認識。

評分☆☆☆☆☆

很好，有藉鑒意義

評分☆☆☆☆☆

書籍已經到位瞭，物流超乎我想象的快，一直在京東買東西

評分☆☆☆☆☆

很好的兩本書，速度很快，質量很好

評分☆☆☆☆☆

還不錯，質量挺好的

評分☆☆☆☆☆

學無止境

評分☆☆☆☆☆

正品，華為的立身之本！

評分☆☆☆☆☆

主要是幫彆人買的

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好很好

評分☆☆☆☆☆

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