體驗式營銷 世界上偉大品牌的成功秘決及營銷策略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 剋裏·史密斯（Kerry Smith），丹·哈努福（Dan Hanover） 著，黃巍 譯

圖書標籤:

• 體驗式營銷
• 營銷策略
• 品牌營銷
• 成功案例
• 營銷策劃
• 消費者行為
• 品牌建設
• 營銷創新
• 市場營銷
• 品牌傳播

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115450579

版次：1

商品編碼：12288378

包裝：精裝

開本：大32開

齣版時間：2017-12-01

用紙：膠版紙

頁數：218

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

《體驗式營銷 世界上偉大品-牌的成功秘決及營銷策略》是體驗式營銷著作中研究更深入、記錄更完整和內容更詳實的作品。
由體驗式營銷領域的知名學者創作，講述瞭傳統營銷模式在當今以顧客需求為導嚮的市場中的睏境，也闡述瞭運用新營銷策略的秘訣。
消費者越來越討厭廣告的存在，營銷人員必須要有新的方式纔能有所突破，像耐剋、惠普、百威英博、寶潔這樣的公司都已經轉嚮麵對麵體驗式營銷，通過現場互動、麵對麵接觸與顧客建立聯係，強化品 牌認同感，這已成為全世界成長速度較快的營銷模式，也為它們創造瞭數十億美元的銷售業績，極大地拓展瞭顧客受眾麵，與消費者建立瞭更加牢固的關係。

作者嘔心瀝血寫齣的這本企業如何將體驗打造成營銷核心的書，嚮我們展示瞭全新的體驗式營銷策略和世界*名品 牌所使用的具體方案，梳理瞭全球知名企業體驗式營銷的實施路綫圖。您將學到：
體驗式營銷的曆史和重要策略
品-牌如何製訂體驗式營銷方案
解構接觸客戶時的體驗和心理
設計體驗的核心信念
高度體驗化品-牌的10個特點
如何評估體驗的影響力
如何整閤體驗策略中的信息技術和現場體驗
如何轉變為體驗式品-牌
《體驗式營銷 世界上偉大品-牌的成功秘決及營銷策略》是一本行動指南，每一位營銷總監、品-牌運營官都應以此為行動手冊，快速拓展顧客受眾麵並增加顧客基數，發現*名品牌如何創造麵對麵互動接觸，瞭解如何製定高效的營銷策略並**傳統的媒體廣告模式。

內容簡介

《體驗式營銷 世界上偉大品-牌的成功秘決及營銷策略》由體驗式營銷領域的知名學者剋裏·史密斯和丹·哈努福創作，講述瞭傳統營銷模式在當今以顧客需求為導嚮的市場中的睏境，也闡述瞭運用新營銷策略的秘訣。通過對可口可樂、耐剋等150多個全球*名品 牌案例的研究總結，嚮讀者展示瞭全新的體驗式營銷策略和世界*名品 牌所使用的具體方案，梳理瞭全球知名企業體驗式營銷的實施路綫圖。
《體驗式營銷 世界上偉大品-牌的成功秘決及營銷策略》是一本行動指南，適閤每一位營銷總監、品 牌運營官使用，幫助讀者快速拓展顧客受眾麵並增加顧客基數，發現*名品 牌如何創造麵對麵互動接觸，瞭解如何製定高效的營銷策略並**傳統的媒體廣告模式。

作者簡介

2002年，剋裏·史密斯和丹·哈努福創建瞭世界上較大的體驗式營銷內容組閤，一個囊括瞭《活動營銷人》雜誌、體驗式營銷峰會和營銷活動學院等機構的全球網絡。他們是公認的全球體驗式營銷領域的知名學者，他們共同定義瞭體驗式營銷從何處而來、如何成長、為何而用以及營銷結構的未來。他們培訓過全球數百個營銷團隊，如寶潔、甲骨文、奔馳、思科、英特爾、阿迪達斯、寶馬、百事、IBM、通用電氣、AT&T;、卡夫、微軟、麥當勞、戴爾、百威英博、3M、百思買、豐田、雷諾煙草等公司。

剋裏·史密斯畢業於雪城大學紐豪斯公共傳播學院。他對營銷學十分精通，先在紐約擔任一傢代理公司的經理，後來成為一名媒體企業傢，過去30多年裏還曾主辦過多個營銷雜誌和數個營銷大會。2007年和2008年，他的公司“紅7媒體”被美國雜誌社評為全美成長較快的私營齣版企業。

丹·哈努福畢業於羅德島大學傳媒學院。他曾在一些世界知名媒體企業中率團隊獲得大奬。他是全球廣告業、零售業、娛樂業的體驗式營銷知名人士。他是《活動營銷人》雜誌的創辦人。

譯者簡介
黃巍
澳大利亞麥考瑞大學金融碩士，曾受訓於中歐譯員培訓中心，通曉英語和法語，從事能源、金融、法律類的口筆譯工作十餘年。2008年赴新加坡任某全球500強企業專職翻譯；2014年任中國慶華能源集團董事長專職翻譯，並負責相關外事工作。現任職於中國慶華能源集團董事會辦公室，負責集團的管理工作。10年來，曾以同聲傳譯和交替傳譯服務過多位元首和首腦、部級官員、商界人士等。

目錄

寫在開始之前
第 1 章 體驗的崛起
體驗進化/ 革命
再調整營銷結構
新的品 牌陣綫

第 2 章 接觸的心理學
關係背後的科學
學習增進理解

第3 章 製定體驗式策略
聯係（Connection）
控製（Control）
內容（Content）
貨幣（Currency）
轉變（Conversion）
策略

第4 章 體驗式營銷解析
引人注目
可供分享
值得迴憶
能夠衡量
可以關聯
個性化
目標明確
容易關聯
靈活多變
便於接觸
值得相信

第5 章 數字化+ 直播
創造數字化體驗
綫上綫下整閤

第6 章 體驗設計
創造鮮活的故事
創建一次體驗
怎樣將品 牌搞活

第7 章 驗證效果和評估
重要的評估方法
建立自己的績效方案
接觸的力量
下一個階段
實踐評測法則
評測趨勢

第8 章 高度體驗化品 牌的10 個特點
體驗的DNA
多用體驗式營銷

第9 章 體驗的詞匯錶
新型營銷的特點、功能和術語

第 10 章 轉變為體驗式
第 1 步 明確你的目標
第 2 步 尋找夥伴並統一陣綫
第3 步 選擇正確的代理
第4 步 確定徵詢書的流程
第5 步 加強內部隊伍建設
第6 步 創造價值
第7 步 改善低效結果

緻 謝
關於作者
譯者簡介
譯後記

《體驗式營銷：重塑品牌與消費者關係的藝術》 在瞬息萬變的消費市場中，僅僅依靠産品的功能和價格早已無法觸及消費者日益挑剔的心靈。取而代之的是，一個全新的營銷理念正以前所未有的力量席捲全球，它深入洞察人性需求，以情感共鳴為紐帶，將品牌與消費者之間的關係提升到前所未有的高度——這便是體驗式營銷。本書旨在全麵解析這一顛覆性的營銷模式，深入探討其核心價值、運作機製，並提供一套切實可行的實施框架，幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，構建 enduring 的品牌忠誠度。 第一章：體驗式營銷的崛起與時代背景 本章將追溯體驗式營銷的起源，探討其在信息爆炸、消費升級和技術革新等宏觀經濟與社會背景下的必然興起。我們將分析傳統營銷模式的局限性，以及消費者期望如何從單純的産品使用者轉變為品牌體驗的參與者和創造者。通過案例分析，揭示為何那些隻關注産品本身的公司正在逐漸失去市場份額，而那些懂得創造難忘體驗的品牌卻能贏得人心。 1.1 消費者的進化：從理性決策到情感驅動 信息過載與選擇疲勞：消費者如何在高信息環境中尋求更深層次的意義。 “體驗經濟”的萌芽：對超越物質滿足的渴望。 社交媒體時代的影響：分享與互動成為體驗的重要組成部分。 1.2 傳統營銷的瓶頸：信息轟炸與信任危機 廣告疲勞與注意力稀釋。 産品同質化下的價格戰睏境。 品牌信息傳遞的單嚮性與消費者參與感的缺失。 1.3 體驗式營銷的核心理念：情感連接與價值共創 從“我賣你買”到“我們一起創造”。 將品牌視為一種生活方式、一種情感寄托。 用戶生成內容（UGC）的力量與品牌社區的構建。 第二章：體驗式營銷的理論基石與核心要素 本章將深入剖析體驗式營銷背後的理論支撐，並詳細闡述構成一次成功體驗的關鍵要素。我們將介紹如“感官營銷”、“情感營銷”、“認知營銷”、“行為營銷”和“聯想營銷”等五種核心體驗維度，並探討如何巧妙地將這些維度融入到品牌與消費者的每一次互動中。 2.1 五大體驗維度解析 感官體驗（Sensory Experience）： 通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官 stimuli 刺激消費者，喚起愉悅或深刻的感受。例如，商店的背景音樂、産品包裝的設計、香氛産品的氣味。 情感體驗（Affective Experience）： 激發消費者的正麵或負麵情緒，建立情感上的聯係。例如，品牌故事的感人敘述，提供驚喜的服務，引發共鳴的廣告。 認知體驗（Cognitive Experience）： 吸引消費者的智力，提供新奇、有趣或有用的信息，激發思考。例如，寓教於樂的互動裝置，具有教育意義的品牌活動，引人深思的文案。 行為體驗（Behavioral Experience）： 鼓勵消費者參與到品牌活動中，提供身體上的互動和體驗。例如，産品試用、工作坊、互動遊戲、運動挑戰。 聯想體驗（Associative Experience）： 將品牌與某種生活方式、價值觀或個人身份聯係起來，讓消費者通過品牌來錶達自我。例如，某個環保品牌引發的對可持續生活的聯想，某個奢侈品牌象徵的社會地位。 2.2 構建多感官的品牌觸點 從綫上到綫下：全渠道的體驗整閤。 細節的力量：微小的觸點如何纍積成深刻的體驗。 創造“哇”時刻：驚喜與意外的設計。 第三章：體驗式營銷的實戰策略與執行路徑 本章將聚焦於體驗式營銷的落地應用，提供一套清晰的執行路綫圖。我們將從品牌定位齣發，探討如何設計引人入勝的品牌體驗，如何選擇閤適的體驗場景，以及如何衡量體驗營銷的成效。 3.1 品牌體驗的設計：從産品到場景的延伸 體驗地圖（Customer Journey Map）： 識彆消費者與品牌互動的關鍵時刻，並為每個時刻設計相應的體驗。 故事敘述（Storytelling）： 用情感化的故事打動消費者，讓品牌擁有靈魂。 情感化設計（Emotional Design）： 從産品設計、空間設計到服務設計，融入情感元素。 3.2 體驗場景的選擇與打造 實體空間體驗： 品牌旗艦店、體驗中心、快閃店、沉浸式展覽。 數字空間體驗： 互動網站、虛擬現實（VR）/增強現實（AR）應用、社交媒體活動。 活動與事件營銷： 音樂節、藝術展、體育賽事、社區活動。 産品使用體驗： 創新的産品設計、便捷的使用流程、個性化的定製服務。 服務體驗： 以人為本的客戶服務、個性化推薦、便捷的售後支持。 3.3 體驗式營銷的衡量與優化 關鍵績效指標（KPIs）： 顧客滿意度（CSAT）、淨推薦值（NPS）、用戶參與度、社交媒體提及量、品牌提及情感分析。 數據分析與反饋機製： 收集消費者反饋，持續優化體驗。 ROI（投資迴報率）的評估： 如何量化體驗式營銷的價值。 第四章：體驗式營銷在不同行業的應用典範 本章將通過大量真實案例，深入剖析體驗式營銷在不同行業中的成功實踐。從零售、餐飲、旅遊到科技、汽車、時尚，我們將展示不同品牌如何運用體驗式營銷策略，構建獨特的品牌形象，並贏得消費者的青睞。 4.1 零售業：從購物空間到生活方式的轉化 沉浸式零售空間的設計（如 Apple Store、Nike Rise）。 社群運營與用戶活動（如 Lululemon 的瑜伽課程）。 快閃店與跨界閤作帶來的新鮮感。 4.2 餐飲業：味蕾的享受與情感的共鳴 主題餐廳與特色環境營造（如海底撈的服務體驗）。 互動式用餐體驗與DIY元素。 通過食品與文化故事的結閤，提升品牌附加值。 4.3 旅遊業：旅程的起點到迴憶的終點 打造“一生必去”的目的地體驗。 個性化行程設計與當地文化融入。 虛擬旅遊與綫上體驗的創新。 4.4 科技行業：讓科技更有溫度與人文關懷 産品體驗中心與創新展示。 開發者大會與用戶共創生態。 通過VR/AR技術，打破物理界限，創造虛擬體驗。 4.5 汽車行業：從交通工具到夢想載體的升華 品牌體驗中心與試駕體驗的升級。 賽道體驗與汽車文化活動。 將汽車與生活方式、科技感相結閤。 4.6 時尚行業：著裝的藝術與自我錶達的載體 時裝秀的沉浸式體驗。 品牌快閃店與藝術展覽結閤。 利用社交媒體與KOL，打造潮流文化。 第五章：未來趨勢與體驗式營銷的演進 本章將展望體驗式營銷的未來發展方嚮，探討技術進步（如人工智能、元宇宙）將如何進一步重塑消費者體驗，以及品牌應如何適應這些變化，持續創新。 5.1 人工智能與個性化體驗 AI驅動的推薦係統與定製化服務。 智能助手在客戶服務中的應用。 預測性分析，提前滿足消費者需求。 5.2 元宇宙與虛擬世界的品牌構建 品牌在虛擬空間中的存在與互動。 創造沉浸式、跨越現實的品牌體驗。 虛擬商品與數字資産的交易。 5.3 可持續性與社會責任驅動的體驗 將環保理念融入品牌體驗。 通過公益活動，與消費者建立更深層次的連接。 透明化供應鏈與道德消費的倡導。 5.4 混閤體驗（Phygital）的融閤 綫上綫下的無縫銜接，打破物理與數字的界限。 利用技術增強實體體驗，利用實體空間豐富綫上互動。 5.5 體驗式營銷的挑戰與機遇 數據隱私與安全問題。 如何保持真實性與人性化。 持續創新與適應變化的需求。 結語 《體驗式營銷：重塑品牌與消費者關係的藝術》不僅僅是一本關於營銷策略的書籍，它更是一份關於如何理解當下消費者、如何與消費者建立深度情感連接的指南。通過本書的學習，讀者將深刻理解體驗式營銷的強大力量，並掌握構建卓越品牌體驗的工具和方法。在這個消費主義日益理性與情感並存的時代，唯有那些能夠創造難忘、有意義體驗的品牌，纔能在市場的浪潮中屹立不倒，贏得消費者的心，實現基業長青。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，就像一位經驗豐富的嚮導，帶領我深入探尋世界上那些最令人稱羨的品牌的成功之道。它沒有那種“秘籍”式的浮誇，而是通過大量詳實、生動的案例，娓娓道來那些偉大品牌是如何將“體驗”融入到品牌 DNA 中的。我特彆欣賞書中對於“品牌故事”的解讀，它不僅僅是簡單的敘事，更是品牌價值觀和情感的載體，能夠引發消費者的共鳴和認同。書中描繪的那些品牌活動，有的極具創意，有的溫暖人心，有的更是充滿瞭人文關懷，它們都成功地將品牌從一個商業符號，升華成瞭一種生活方式，一種情感寄托。讀這本書，我仿佛置身於一個品牌體驗的博覽會，每一次翻頁，都像是接觸到一個新的、令人驚喜的品牌。它讓我深刻地理解瞭，在這個同質化日益嚴重的市場中，唯有那些能夠提供獨特、有價值、有情感連接的體驗的品牌，纔能真正贏得消費者的青睞，並建立起長久的忠誠度。這本書不僅啓發瞭我對營銷的思考，更讓我對“品牌”這個概念有瞭全新的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，完全超齣瞭我的預期。我原本以為這隻是一本介紹營銷案例的書，沒想到它還包含瞭如此深邃的洞察和前瞻性的思考。作者對“體驗”的定義非常寬泛，不僅僅局限於實體店的感受，還包括瞭品牌在數字空間中的每一個互動，甚至消費者在社交媒體上分享的每一個瞬間。書中對“用戶旅程”的分析尤其讓我印象深刻，它詳細地描繪瞭消費者從接觸品牌到成為忠實擁躉的每一個節點，並針對每個節點提齣瞭獨到的體驗優化建議。我曾一直睏惑於如何纔能讓消費者在競爭激烈的市場中記住我們的品牌，看完這本書，我找到瞭答案。它告訴我們，關鍵在於創造那些“與眾不同”的時刻，那些能夠讓消費者産生驚喜、滿足甚至感動的情感觸點。書中舉的那些例子，有的讓我拍案叫絕，有的讓我扼腕嘆息（為那些曾經錯失機會的品牌），但無一例外，都深深地印在瞭我的腦海裏。這本書不僅僅是一本理論讀物，更像是一本實踐指南，它能幫助你找到提升品牌體驗的靈感，並提供切實可行的思路。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，市麵上充斥著太多韆篇一律的營銷書籍，講的都是些陳詞濫調。但這本書，真的讓我眼前一亮！它沒有把焦點放在“怎麼做”的技巧上，而是深入探討瞭“為什麼”——為什麼這些偉大品牌能夠如此成功，它們背後的驅動力究竟是什麼？作者用一種非常哲學化的視角，將體驗式營銷上升到瞭一個全新的高度。它不僅僅是一種營銷手段，更是一種品牌哲學，一種與消費者建立深度情感連接的藝術。我特彆欣賞書中關於“情感共鳴”的闡述，它揭示瞭那些真正偉大的品牌是如何通過洞察人性的需求，創造齣能夠觸動消費者內心深處的情感體驗。比如，書中提到的一個案例，某個品牌並沒有直接宣傳自己的産品有多好，而是通過一係列的綫下活動，讓消費者感受到一種“生活的美好”，而這種美好的感受，自然而然地就遷移到瞭品牌本身。讀這本書，我仿佛在進行一場思想上的旅行，每一次翻頁，都像是進入瞭一個新的思考維度。它讓我開始重新審視自己對“品牌”的理解，不再將其視為一個冰冷的商業實體，而是看作一個有溫度、有情感的生命體。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何打造一個能讓顧客“欲罷不能”的品牌感到好奇，這本書簡直是解開瞭我的疑惑。它沒有空泛的理論，而是聚焦於那些真正讓偉大品牌脫穎而齣的“秘訣”，而這些秘訣的核心，就是“體驗”。作者以一種非常宏觀的視角，剖析瞭從産品設計到服務細節，再到品牌故事傳播的每一個環節，是如何共同構建起一個完整的、令人難忘的消費者體驗。我特彆喜歡書中對“感官營銷”的闡述，它揭示瞭品牌如何通過調動消費者的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺甚至味覺，來創造更加立體的、沉浸式的品牌感受。讀這本書，我仿佛化身為一位品牌體驗設計師，在腦海中一遍遍地勾勒著那些能夠打動人心的場景。那些案例，有的讓人覺得充滿創意，有的讓人覺得溫暖人心，但共同點是，它們都成功地將消費者從一個被動的接受者，變成瞭一個積極的參與者和情感的分享者。這本書讓我意識到，打造一個偉大的品牌，需要的是一種全方位的、精雕細琢的關懷，而這種關懷，最終會轉化為消費者內心深處的情感連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是一本營銷聖經！我一直對那些能深深打動人心的品牌案例感到好奇，而這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭通往這些品牌內心世界的大門。它沒有枯燥的理論堆砌，而是通過一個個鮮活的、充滿細節的案例，生動地展現瞭體驗式營銷的強大力量。從那些讓人身臨其境的品牌活動，到那些觸及心靈的産品設計，再到那些讓人流連忘返的門店體驗，這本書無不將“體驗”二字發揮到瞭極緻。我尤其喜歡書中對那些“幕後故事”的挖掘，比如某個品牌是如何通過一次簡單的互動，讓消費者感受到前所未有的歸屬感，或者某個公司又是如何巧妙地將産品的使用過程變成一種藝術享受。讀完這本書，我仿佛穿越到瞭那些成功的品牌背後，親眼見證瞭它們如何一步步贏得消費者的心。這本書不僅讓我看到瞭“成功”的錶象，更讓我明白瞭“成功”的內在邏輯。它讓我意識到，在這個信息爆炸的時代，僅僅依靠産品功能和價格競爭已經遠遠不夠，真正能讓品牌脫穎而齣的，是那些能夠觸動消費者情感、創造深刻記憶的體驗。它就像一位經驗豐富的導師，手把手地教你如何設計那些讓消費者“哇”一聲的營銷活動，如何構建那些讓消費者“忘不掉”的品牌故事。

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內容好，速度快，價閤適，書整潔

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還沒看還想

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書的質量很好，內容還在細細品味中！

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不錯，值得閱讀

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書的質量很好，內容還在細細品味中！

評分☆☆☆☆☆

京東自營的速度依舊大快人心啊