GB/T 19001-2016/ISO 9001：2015體係文件實戰手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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趙成傑 著

圖書標籤:

• 質量管理體係
• ISO 9001
• GB/T 19001
• 體係文件
• 質量手冊
• 流程文件
• 審核
• 標準化
• 管理體係
• 實戰手冊

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516415252

版次：1

商品編碼：12143169

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-07-01

用紙：膠版紙

頁數：288

字數：310000

正文語種：中文

編輯推薦

適讀人群 ：本書適用於以下讀者對象：質量管理專業類教材、質量管理專業人員、質量工作人員、企業最高管理者、總經理、職業經理人、經理、部門主管、品質經理、品管組長、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、MQE、PQE、SQE、質量管理谘詢師、質量工程師、質量審核專業人員、內審員……

　　2016年12月30日中國國傢標準化管理委員會頒布瞭GB/T19001-2016 IDT ISO9001：2015質量管理體係標準，於2017年7月1日正式實施。新版標準與以往任何版本的標準結構、內容、理念完全不一樣，是一種全新的質量管理模式。作者編寫的這套質量體係文件曆時1年多，在不同行業、不同企業的實踐運行，接受多傢知名認證公司審核，均一次性順利通過。對於要換版的中小企業的質量管理人員，拿到本書就可以直接對照學習，運用到本企業的質量管理工作中。

內容簡介

　　本書案例是作者經過3年精心編製，獨創的一套實用並有特色的質量體係文件。采取“以顧客為導嚮的過程方法”建立的質量管理體係，讓質量管理工作主次分明、結構清晰。利用“烏龜圖”描述形成質量手冊，直觀方便、一目瞭然。采用“流程圖”方式編寫體係文件，工作流程清晰、職責分工明確、工作要求簡明扼要、文件錶達直觀、通俗易懂、執行方法一目瞭然。

作者簡介

　　趙成傑，資深谘詢師，曾谘詢的企業有三百六十多傢。1997 年大學畢業後專業從事質量管理工作，從普通檢驗員到組長、品質經理、管理者代錶。在各種類型的企業從事過品質管理工作，包括私營企業、股份製企業、外資企業、閤資企業，積纍瞭豐富的品質管理經驗。2000 年開始從事質量管理專業谘詢，2004 年取得正式注冊谘詢師資格，對質量管理體係谘詢經曆1994版、2000 版、2008 版。
　　認證谘詢範圍包括ISO 9001、ISO 14001、ISO 18001、ISO/TS 16949、HACCP、ICTI、BSCI、SA8000、C-TPAT 、CCC 産品認證、CE産品認證、E/e-Mark 産品認證等。
　　企業管理項目谘詢包括6S 現場管理、人力資源管理、精益生産、目視化管理、企業流程管理等。

目錄

第1 篇
質量管理體係文件編製指引
第1 章　質量管理體係文件曆史背景
1.1　以前版本文件結構
1.2　金字塔結構文件的特點
1.3　近三十年標準應用情況
第2 章　新版標準對體係文件的要求
2.1　新版標準對文件方麵的定義
2.2　新版標準對質量管理體係成文信息的要求
第3 章　新版標準對建立質量管理體係文件的要求
第4 章 過程方法的應用
4.1　過程的定義
4.2　建立質量管理體係的三個常用過程
4.3　顧客導嚮過程、支持過程、管理過程間的相互關係
4.4　質量管理體係PDCA 及過程關係圖
4.5　如何識彆過程
4.6　利用“烏龜圖”對過程進行分析
第5 章　新版標準對成文信息的要求
第6 章　質量體係文件編製流程
6.1　成立質量體係推行小組
6.2　學習和培訓
6.3　企業現狀調查
6.4　對標準條款的刪減
6.5　體係文件編製計劃
6.6　文件編製的原則
6.7　文件樣式確定
6.8　文件統稿
6.9　初次評審試運行
6.10　再次評審正式運行
第２篇
質量管理體係手冊
第1 章　範圍
第2 章　規範性引用文件
2.1　質量管理體係標準
2.2　適用的法律法規
2.3　適用的技術標準
第3 章　術語和定義
3.1　 標準采用
3.2　常用品質專業術語
第4 章　組織環境
4.1　理解組織及其環境
4.2　理解相關方的需求和期望
4.3　確定質量管理體係的範圍
4.4　質量管理體係及其過程
第5 章　領導作用
5.1　領導作用和承諾
5.1.1　總則
5.1.2　以顧客為關注焦點
5.2　質量方針
5.3　組織的崗位、職責和權限
第6 章　策劃
6.1　應對風險和機遇的措施
6.2　質量目標及其實現的策劃
6.3　變更的策劃
第7 章　支持
7.1　資源
7.1.1　總則
7.1.2　人員
7.1.3　基礎設施
7.1.4　過程運行環境
7.1.5　監視和測量資源
7.1.6　組織的知識
7.2 　能力
7.3　意識
7.4　溝通
7.5　成文信息
第8 章　運行
8.1　運行的策劃和控製
8.2　産品和服務的要求
8.3　産品和服務的設計和開發
8.4　外部提供的過程、産品和服務的控製
8.5　生産和服務提供
8.5.1　生産和服務提供的控製
8.5.2　標識和可追溯性
8.5.3　顧客或外供方的財産
8.5.4　防護
8.5.5　交付後活動
8.5.6　更改控製
8.6　産品和服務的放行
8.7　不閤格輸齣的控製
第9 章　績效評價
9.1　監視、測量、分析和評價
9.1.1　總則
9.1.2　顧客滿意
9.1.3　分析與評價
9.2　內部審核
9.3　管理評審
第10 章　改進
10.1　總則
10.2　不閤格和糾正措施
10.3　持續改進
第３篇
質量管理體係支持文件
3.1　體係及變更的策劃管理流程
3.2　風險和機遇的策劃管理流程
錶3.2-1　競爭環境風險分析報告
3.3　質量目標的策劃管理流程
錶3.3-1　過程績效指標（質量目標）分解錶
錶3.3-2　月度質量目標統計錶
錶3.3-3 過程績效指標（質量目標）考核錶
3.4　人員管理流程
錶3.4-1　人員配置矩陣錶
錶3.4-2　人員需求申請錶
錶3.4-3　人員需求計劃錶
錶3.4-4　人員異動計劃
錶3.4-5　員工登記錶
3.5　設施管理流程
錶3.5-1　設備添置申請錶
錶3.5-2　設備驗收單
錶3.5-3　設備颱賬
錶3.5-4　設備備件清單
錶3.5-5　設備日常點檢錶
錶3.5-6　設備維護保養計劃錶
錶3.5-7　設備保養/ 維修記錄錶
錶3.5-8　設備維修申報單
錶3.5-9　設備報廢申請單
3.6　過程運行環境管理流程
錶3.6-1　環境因素識彆單
錶3.6-2　環境因素識彆評價錶
3.7　監視和測量資源管理流程
錶3.7-1　監測設備需求申請單
錶3.7-2　測量設備驗收單
錶3.7-3　監測設備報廢單
錶3.7-4　監測設備管理卡
錶3.7-5　監測設備颱賬
錶3.7-6　監測設備周期檢定計劃
錶3.7-7　監測設備定期檢查記錄
3.8　知識管理流程
錶3.8-1　知識信息管理颱賬
3.9　能力管理流程
錶3.9-1　崗位能力需求矩陣
錶3.9-2　培訓申請單
錶3.9-3　培訓計劃
錶3.9-4　培訓記錄
錶3.9-5　培訓效果評估錶
錶3.9-6　員工技能評定錶
錶3.9-7　員工滿意度調查錶
3.10　意識管理流程
3.11　溝通管理流程
錶3.11-1　質量信息反饋單
錶3.11-2　質量信息匯總錶
3.12　成文信息管理流程
錶3.12-1　受控文件清單
錶3.12-2　外來文件清單
錶3.12-3　文件收發記錄
錶3.12-4　文件更改申請錶
錶3.12-5　成文信息藉閱申請錶
錶3.12-6　文件作廢歸檔登記錶
3.13　運行的策劃和控製管理流程
3.14　産品和服務的要求管理流程
錶3.14-1　顧客信息記錄錶
錶3.14-2　新産品製造可行性和風險分析報告
錶3.14-3　産品成本核算報價錶
錶3.14-4　閤同訂單評審錶
錶3.14-5　常規閤同訂單評審單
錶3.14-6　顧客要求更改單
錶3.14-7　閤同訂單颱賬
3.15　産品和服務的設計和開發管理流程
錶3.15-1　項目建議書
錶3.15-2　設計和開發任務書
錶3.15-3　設計和開發計劃書
錶3.15-4　設計和開發輸入清單
錶3.15-5　設計和開發信息聯絡單
錶3.15-6　設計和開發評審報告
錶3.15-7　設計和開發驗證報告
錶3.15-8　設計和開發輸齣清單
錶3.15-9　試産記錄
錶3.15-10　試産總結報告
錶3.15-11　客戶使用報告
錶3.15-12　新産品鑒定報告
3.16　外部提供的過程産品和服務管理流程
錶3.16-1　質量技術保證協議
錶3.16-2　委外加工協議
錶3.16-3　供方調查（自評）錶
錶3.16-4　供方實地考查記錄錶
錶3.16-5　供方業績評分錶
錶3.16-6　閤格供方日常管理記錄
錶3.16-7 年度閤格供方名錄
錶3.16-8　閤格供方年度考核匯總錶
3.17　生産和服務提供的控製管理流程
錶3.17-1　月銷售計劃錶
錶3.17-2　月生産計劃錶
錶3.17-3　周生産作業計劃錶
錶3.17-4　生産日報錶
錶3.17-5　特殊工序驗證單
錶3.17-6　特殊崗位人員資格認可錶
錶3.17-7　特殊崗位設施驗證單
3.18　産品標識和可追溯性管理流程
錶3.18-1　生産流程卡
錶3.18-2　物料標識卡
3.19　顧客或外供方的財産管理流程
錶3.19-1　客戶財産管理記錄
錶3.19-2　客供品檢驗單
3.20　防護管理流程
錶3.20-1　貯存産品檢查記錄
3.21　産品交付管理流程
錶3.21-1　産品交付跟蹤記錄錶
錶3.21-2　顧客信息反饋錶
3.22　生産和服務提供的更改管理流程
錶3.22-1　生産和服務提供更改申請單
錶3.22-2　生産和服務提供更改評審錶
3.23　産品和服務的放行管理流程
錶3.23-1　生産記錄
錶3.23-2　包裝批次記錄
錶3.23-3　檢驗記錄
錶3.23-4　成品放行審核單
3.24　不閤格輸齣管理流程
錶3.24-1　不閤格品評審錶
錶3.24-2　讓步接收申請單
3.25　顧客滿意管理流程
錶3.25-1　客戶檔案
錶3.25-2　顧客滿意度調查錶
錶3.25-3　顧客滿意度分析錶
3.26　分析與評價管理流程
錶3.26-1　分析與評價方案
錶3.26-2　統計技術應用一覽錶
3.27　內部審核管理流程
錶3.27-1　內部質量體係審核計劃
錶3.27-2　內審實施計劃
錶3.27-3　質量管理體係內審檢查錶
錶3.27-4　不符閤項報告
錶3.27-5　不符閤項分布錶
錶3.27-6　內部質量管理體係審核報告
錶3.27-7　會議簽到錶
3.28　管理評審管理流程
錶3.28-1　管理評審計劃
錶3.28-2　部門評審總結報告
錶3.28-3　管理評審記錄
錶3.28-4　管理評審報告
3.29　不閤格和糾正措施管理流程
錶3.29-1　不閤格和糾正措施單
錶3.29-2　不閤格優先減少計劃
錶3.29-3　8D 報告
3.30　持續改進管理流程
錶3.30-1　持續改進計劃
錶3.30-2　持續改進成果反饋錶
錶3.30-3　持續改進清單
參考文獻

精彩書摘

　　第1 章　質量管理體係文件曆史背景
　　1.1　以前版本文件結構
　　迴顧質量管理體係標準ISO 9001:1987 版、1994 版、2000 版、2008 版四個曆史版本，質量管理體係標準對文件要求基本沒有變化，接觸過質量管理體係的人，對質量管理體係文件“金字塔結構”應該有很深的印象，如圖1-1-1 所示。
　　1.2　金字塔結構文件的特點
　　1. 文件自成係統，結構層次清晰，文件之間關係明確。
　　2. 企業初步建立質量管理體係時編製，套用方便。
　　3. 國內外企業之間，質量管理體係文件平颱一緻，接口方便。
　　4. 第二方、第三方審核時，有瞭固定結構，免除瞭瞭解企業文件結構的時間，審核工作效率高。
　　5. 雖然不是唯一的質量管理體係標準，但卻是一套使用範圍最廣、普及型的標準。
　　6. 直接提升企業質量管理，間接地提升産品和服務質量。
　　1.3　近三十年標準應用情況
　　1. 中國的文化有自己的特色，中西方文化差異導緻西方的ISO 9001 標準在中國“水土不服”。
　　2. 不同行業的大、中、小企業，特彆是服務類企業，在發展過程中自然形成一套自有的管理運行模式，而ISO 9001 標準雖然改版多次，還是解決不瞭普遍的適用性問題。
　　3. 標準要求指派“管理者代錶”，並確定瞭職責。從錶麵上看是有專人負責，但在企業日常管理工作中，一件事有專人去做，其他員工參與的積極性就不大瞭，以免越職奪權之嫌疑。何況“管理者代錶”大多是兼職的，隻是在認證需要時，纔把工作重心轉移到質量管理體係工作上，事後重新迴到主職崗位，實際成瞭由兼職“管理者代錶”帶領的“ISO 9001 認證運動”，造成瞭“兩層皮”現象。ISO 9001標準很難真正納入企業日常經營管理活動中。
　　4. 有些中小企業為認證而建立的質量管理體係，平時沒有運行，審核前加派人手補充資料，反而成瞭負擔。
　　5.ISO 9001 標準要求建立的體係文件結構基本固定，企業做認證建立質量管理體係文件時，必須建立質量手冊、程序文件這兩種類型文件，留給企業編製文件的自由空間不大。
　　6. 標準對書麵的文件化要求高，而大多數企業員工文件化意識不強，習慣於按以前規矩做事，聽從領導指示或見機行事。企業員工大多一邊做事，一邊看情況是否需要調整，而標準要求形成文件再執行，也就是說前者“邊做邊想”，後者“想好再做”，導緻體係運行成瞭高層管理人員的事，不能真正地做到全員參與。
　　7. 標準對書麵的記錄要求高，而大多企業員工習慣於做事，不願意手寫，導緻質量管理體係要求的記錄平時不填寫，或斷斷續續填寫，最後記錄、數據、信息不全，無法做統計分析，或分析不準確。
　　……

前言/序言

　　2016年12月30日，中國國傢標準化管理委員會頒布瞭最新GB/T19001-2016
　　IDTISO9001：2015質量管理體係標準，於2017年7月1日正式實施。新版標準與以往任何版本的標準結構、內容、理念完全不一樣，是一種全新的質量管理模式。這對體係文件編寫（創建）人員提齣瞭考驗，需要編寫（創建）者具備豐富的實踐管理經驗、足夠的質量管理專業知識和較強的標準理解及應用能力。體係文件編寫（創建）人員該從何處下手？企業的質量管理人員、谘詢公司的谘詢師、認證公司的審核員麵臨的都是全新課題。
　　本人從事質量管理體係谘詢工作17年，有為370多傢各種類型企業認證谘詢的經驗，經曆ISO9001：1994版、ISO9001：2000版、ISO9001：2008版的變化。結閤ISO9001：2015版，本人經過3年時間精心編製，獨創瞭一套實用並有特色的質量體係文件（書中的第2篇質量管理體係手冊、第3篇質量管理體係支持文件）。采取“以顧客為導嚮的過程方法”建立的質量管理體係，讓質量管理工作主次分明、結構清晰；利用“烏龜圖”描述形成質量手冊，直觀方便、一目瞭然；采用“流程圖”方式編寫體係文件，工作流程清晰、職責分工明確、工作要求簡明扼要、文件錶達直觀、通俗易懂、執行方法一目瞭然。這套質量體係文件曆時一年多，在不同行業、不同企業中實踐運行，接受多傢知名認證公司審核，均一次性順利通過並取得證書。
　　本書總共3篇，從實戰角度隻講重點，不對標準條款進行理論分析，妄加評論。本人通過實際行動提供可行案例，指引讀者參考本書，切閤實際自行建立ISO9001:2015版質量管理體係，目的是提升企業質量管理、通過各方審核、取得認證證書。
　　第1篇，質量管理體係文件編製指引。本章詳細介紹瞭新版本質量管理體係文件如何編寫（創建），迴顧瞭ISO9001四個曆史版本三十年來的應用情況，解釋瞭新版標準對質量管理成文信息的要求，再深入講解新版標準對建立質量管理體係文件的要求，提齣采取過程方法來建立質量管理體係文件，詳細地描述瞭質量體係文件編寫流程。
　　第2篇，質量管理體係手冊（簡稱質量手冊）。本章利用“烏龜圖”進行描述形成質量手冊，直接把標準條款放在“烏龜圖”中間，再從“輸入、輸齣、用何資源、由誰來做、如何去做、績效指標”六個方麵進行描述，體現齣標準要求、輸入輸齣要求、資源要求、所需建立的支持文件要求、運行所需證據（如記錄錶單）要求、質量目標/績效考核要求等一體化的成文信息係統，直觀方便、闡述內容全麵，讓體係文件編寫人員更容易上手。
　　第3篇，質量管理體係支持文件。本篇采取“流程圖”方式編寫質量管理體係支持文件，並通過圖錶方式體現。“流程圖”作為企業質量管理體係的重要文件，能讓參與企業管理的員工真正理解，文件實施時纔能達到良好效果。“流程圖”把各部門的工作關係、工作方法，按從左到右的結構排列，分彆為“過程流程”“內容描述”“采用錶單”，工作流程清晰、職責分工明確、工作要求簡明扼要、文件錶達直觀、通俗易懂、執行方法一目瞭然。
　　本書適用於以下讀者對象：質量管理專業類教材讀者、質量管理專業人員、企業最高管理者、職業經理人、經理、部門主管、品質經理、品管組長、質量管理谘詢師及其他質量管理相關人士。
　　趙成傑
　　2017年5月28日

《精益管理：通往卓越組織的實踐指南》 本書概述 《精益管理：通往卓越組織的實踐指南》是一本深度探討精益管理理論與實踐的著作，旨在為各類組織提供一條係統性、可操作性的路徑，以實現流程優化、效率提升、成本降低和客戶滿意度最大化。本書並非專注於特定的管理體係認證，而是立足於精益思想的核心原則，引導讀者理解其精髓，並在實際工作中靈活運用，從而構建真正具備競爭力的卓越組織。 本書的核心理念與內容結構 本書的架構設計循序漸進，從精益思想的起源與演進齣發，逐步深入到具體的精益工具與技術，最終落腳於如何在組織內部建立持續改進的文化。 第一部分：精益思想的基石——理解與洞察 起源與演進： 本部分將追溯精益管理的根源，從豐田生産方式（TPS）的誕生講起，闡述其在汽車行業的成功，並分析其如何演變為一種普適性的管理哲學，能夠應用於製造業、服務業、醫療、政府乃至非營利組織等各種領域。我們將探討精益思想的核心驅動力——“價值流”的概念，以及如何識彆和消除“浪費”。 識彆與消除浪費（Muda）： 這是精益管理最直觀的體現。本書將詳細解析傳統的七種（甚至八種）浪費：過度生産、等待、運輸、不必要的加工、庫存、不必要的移動、缺陷，以及未被充分利用的人纔。通過大量的案例分析和思考練習，幫助讀者在自己的工作環境中精準地識彆這些浪費，並理解它們對效率、成本和質量造成的負麵影響。 核心價值： 除瞭消除浪費，本書還將深入探討精益管理的另一核心——“價值”。我們將引導讀者思考，客戶真正願意為之付費的是什麼？如何聚焦於創造和傳遞這些真正的價值，而非那些在過程中産生的、不為客戶所感知或接受的活動？ 第二部分：精益工具箱——實踐者的利器 本部分是本書的重點，將係統介紹一係列被廣泛證明有效的精益工具和技術。每一種工具的介紹都將遵循“是什麼、為什麼、如何做、何時用、注意事項”的邏輯，並配以生動的案例說明。 價值流圖（VSM）： VSM是精益管理的“導航圖”。本書將詳細講解如何繪製當前狀態價值流圖，識彆瓶頸和浪費點，然後設計未來狀態價值流圖，並製定實現未來狀態的改進計劃。我們將演示不同類型行業的VSM繪製方法，以及如何使用VSM來指導流程改進。 5S現場管理法： 5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）是構建有序、高效工作環境的基礎。本書將深入剖析每一步的含義和實踐方法，強調其作為精益文化基石的重要作用，以及如何通過5S活動提升員工參與度和責任感。 看闆係統（Kanban）： 看闆係統是一種有效的拉動式生産（Pull System）管理工具，用於可視化工作流程、限製在製品（WIP）、識彆瓶頸並平滑生産節拍。本書將詳細講解看闆的原理、設計要素、實施步驟以及在不同場景下的應用，例如敏捷開發、項目管理等。 防錯法（Poka-Yoke）： 防錯法旨在通過設計和流程的改變，使錯誤難以發生，或者一旦發生就能立即被發現。本書將介紹各種類型的防錯方法，並通過豐富的實例展示如何在生産、服務、軟件開發等領域有效應用防錯機製，從而顯著降低缺陷率。 持續改進（Kaizen）： Kaizen強調小步快跑、持續不斷的改進。本書將闡述Kaizen的哲學，介紹PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環等改進模型，並指導讀者如何在組織內部建立鼓勵員工參與、提齣改進建議的機製，形成全員參與的改進文化。 批量縮小與單件流（Small Lot Size & One-Piece Flow）： 本部分將探討縮小批量生産和實現單件流的優勢，包括減少在製品、縮短提前期、提高質量和靈活性。本書將分析實現這些目標所麵臨的挑戰，以及應對策略。 節拍時間（Takt Time）： 節拍時間是根據客戶需求確定的生産節奏。本書將講解如何計算節拍時間，以及如何利用它來平衡生産綫、優化資源配置，確保生産節奏與市場需求同步。 根本原因分析（Root Cause Analysis）： 無論是在質量問題、效率瓶頸還是安全事故的調查中，找到問題的根本原因至關重要。本書將介紹魚骨圖（Ishikawa Diagram）、5個為什麼（5 Whys）等分析工具，幫助讀者深入挖掘問題根源，避免錶麵化解決。 第三部分：精益文化的構建——可持續的卓越之道 精益管理不僅僅是一套工具，更是一種思維模式和文化。本書的最後一部分將聚焦於如何在組織內部培育和鞏固精益文化。 領導者的角色： 闡述精益領導者應具備的特質和行為，如何通過身教言傳，推動精益變革，並為團隊提供支持和指導。 員工的賦權與參與： 強調員工在精益轉型中的核心作用，如何通過培訓、激勵和授權，激發員工的積極性，鼓勵他們成為改進的驅動者。 衡量與反饋： 介紹衡量精益改進成效的關鍵績效指標（KPIs），以及如何建立有效的反饋機製，確保改進的成果得以固化和持續。 挑戰與陷阱： 識彆在推行精益管理過程中可能遇到的挑戰，如組織阻力、短期思維、工具濫用等，並提供應對建議。 精益的未來： 展望精益管理在數字化、智能化時代的演進方嚮，以及如何將精益思想與新興技術相結閤，創造新的價值。 本書的目標讀者 本書適閤於： 企業管理者與決策者： 尋求提升組織整體績效，降低運營成本，增強市場競爭力的領導者。 運營與生産經理： 希望優化生産流程，提高效率，降低庫存，改進産品質量的基層管理者。 質量工程師與改進專傢： 尋求係統性工具和方法論，以推動質量持續改進的專業人士。 流程分析師與顧問： 為客戶提供流程優化和精益轉型服務的專業人士。 所有希望提升工作效率和解決問題能力的個人： 無論您身處何種行業或崗位，精益思想都能為您提供寶貴的思維框架和實踐工具。 本書的特點 係統性與全麵性： 從理論到實踐，涵蓋精益管理的核心理念、工具和文化構建。 實踐導嚮： 強調實際操作和落地執行，提供可操作的步驟和方法。 案例豐富： 穿插大量來自不同行業的真實案例，幫助讀者理解概念並獲得啓發。 易於理解： 語言通俗易懂，結構清晰，避免瞭復雜的理論術語，讓讀者能夠輕鬆掌握。 強調文化： 認識到任何管理工具的成功都離不開組織的文化支撐，本書花瞭大量篇幅探討文化建設。 結語 《精益管理：通往卓越組織的實踐指南》不僅僅是一本書，更是一份邀請，邀請您踏上一段持續改進、追求卓越的旅程。通過掌握本書所傳授的精益思想和實踐工具，您的組織將能夠更有效地識彆和消除浪費，更精準地創造客戶價值，最終在日新月異的市場競爭中脫穎而齣，邁嚮真正的卓越。

評分☆☆☆☆☆

我是一位剛剛接觸ISO 9001管理體係認證谘詢的初學者，對於如何從零開始構建一套完整的體係文件感到有些茫然。在學習過程中，我發現很多教材都側重於標準的條款講解，對於如何在企業內部實際落地，特彆是如何將這些條款轉化為可執行的文件，以及如何使這些文件真正發揮作用，卻顯得語焉不詳。我的睏惑在於，標準的要求很高，但企業的實際情況韆差萬彆，如何在保證閤規性的同時，又能最大程度地適應企業的現有流程，並在此基礎上進行優化，是一個非常棘手的問題。“體係文件實戰手冊”這個名字，給我一種非常實在、接地氣的預期。我希望這本書能夠提供一套清晰的模闆和範例，指導我如何一步步地編製齣符閤標準的各項管理文件，例如質量手冊、程序文件、作業指導書等。更重要的是，我希望它能分享一些在實際谘詢過程中積纍的寶貴經驗，例如如何與企業內部人員溝通、如何識彆關鍵流程、如何有效地收集信息並將其轉化為文件內容，以及在文件審核和實施過程中可能遇到的常見問題及其解決方案。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在大型集團公司從事內部審計工作的專業人士。在多年的審計實踐中，我發現盡管許多子公司都聲稱已經建立瞭ISO 9001質量管理體係，但實際執行的效果卻參差不齊。很多時候，體係文件隻是擺設，並沒有真正融入到日常管理中，導緻 audits 過程中發現大量不符閤項。我一直在尋找一本能夠幫助我們理解並識彆體係文件“形似而神不似”的根本原因，並能提供切實可行改進建議的書籍。“體係文件實戰手冊”這個書名，讓我看到瞭它可能具備的深度和廣度。我期望這本書能夠深入剖析ISO 9001標準在實際應用中的難點和痛點，並提供一套係統化的方法，幫助企業在構建和維護體係文件時，能夠真正實現文件的有效性、適宜性和可操作性。例如，它是否能指導我們如何評估體係文件的閤理性，如何判斷文件是否真正反映瞭企業的實際運作，以及如何通過體係文件的優化來推動管理水平的提升，而不僅僅是為瞭應付外部審核。

評分☆☆☆☆☆

這本書的問世，對於正在尋求提升組織管理水平的同行們來說，無疑是一份厚禮。我是一名在製造行業摸爬滾打多年的基層管理者，深切體會到標準化管理體係在實際操作中的重要性，同時也清楚地意識到，理論知識與實際落地之間的鴻溝有多麼巨大。市麵上關於ISO 9001的解讀類書籍並不少見，但很多都偏重於條文的解釋，對於如何在日常工作中具體執行，缺乏深入淺齣的指導。這本書的標題——“體係文件實戰手冊”，恰恰擊中瞭我們最迫切的需求。它承諾將ISO 9001的精髓融入到企業日常運作的方方麵麵，通過具體的文件編寫、流程設計、記錄保存等實踐環節，讓抽象的質量管理原則變得觸手可及。我非常期待它能提供一套係統化的方法論，幫助我們這些一綫管理者，能夠更有效地推動質量管理體係的建立與運行，從而真正實現質量的持續改進，提升企業的市場競爭力。尤其是在當前市場競爭日益激烈、客戶對産品和服務質量要求不斷提高的背景下，一套行之有效的質量管理體係，將是我們應對挑戰、實現可持續發展的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在服務行業奮鬥多年的項目經理，我一直關注如何將先進的管理理念融入到日常的客戶服務和項目交付流程中。ISO 9001作為國際公認的質量管理標準，其理念與我的工作目標高度契閤。然而，將標準的框架轉化為具體的、可操作的工作指南，尤其是在多部門協作、流程復雜的服務型企業中，常常是一個挑戰。很多時候，我們看到的標準解讀隻是停留在“應該做什麼”的層麵，卻鮮少提及“如何去做”，以及在實際執行過程中可能遇到的各種“坑”。“體係文件實戰手冊”這個名字，讓我看到瞭希望。它暗示瞭這本書不僅僅是理論的堆砌，更是經驗的總結和方法的提煉。我希望這本書能夠提供一係列貼近實際的案例，詳細闡述如何在服務行業的不同業務場景下，設計和編製符閤ISO 9001要求的體係文件，例如服務協議的製定、客戶反饋的處理機製、服務質量的監控與改進等。如果這本書能夠有效地彌閤理論與實踐之間的距離，提供清晰的指引，我相信它將成為我個人以及我們團隊在提升服務質量管理能力方麵不可多得的寶貴資源。

評分☆☆☆☆☆

作為一傢創業型高科技企業的負責人，我深知在快速發展的過程中，如何保持産品和服務的質量穩定至關重要。我們麵臨著激烈的市場競爭，客戶對我們産品的可靠性和用戶體驗有著極高的期望。雖然我們一直努力追求卓越，但如何在有限的資源下，構建一套行之有效的質量管理體係，並將其轉化為清晰、易懂、可執行的文件，一直是我思考的重點。“體係文件實戰手冊”這個書名，立刻吸引瞭我的注意。它暗示瞭這本書能夠提供一種實用的方法論，幫助我們這些在資源相對有限但效率要求極高的企業，能夠快速、有效地建立起一套符閤ISO 9001標準的體係文件。我特彆期待這本書能夠分享一些在小型企業或成長型企業中實施ISO 9001的成功經驗，例如如何裁剪標準，使其更符閤企業的實際情況，如何利用信息技術來簡化文件管理，以及如何讓體係文件在支持創新和快速迭代的同時，又能保證質量的基石。

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，自我提升，博采眾長。

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非常好

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很不錯的，物超所值！

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非常好

評分☆☆☆☆☆

質量挺好的，比想像中的好，還過塑包膜，下次還來下單

評分☆☆☆☆☆

很不錯的質量體係方麵的書，一次買瞭5本，給自己和QE學習。

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質量很好 還會再來的 京東老客戶

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快遞神速，發貨很快，下單第二天到貨，京東購書值得信賴。

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