员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 理查德（Richard M.A.） 编，王京生，赵然，宋国萍 译

图书标签:

• 员工帮助计划
• EAP
• 身心健康
• 心理健康
• 压力管理
• 员工福利
• 企业健康
• 工作场所健康
• 健康促进
• 第四版

出版社： 中国轻工业出版社

ISBN：9787501992546

版次：1

商品编码：11317401

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-10-01

用纸：胶版纸

页数：420

字数：380000

正文语种：中文

编辑推荐

　　《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》是一本具有里程碑意义的著作，它探讨了EAP工作当前面临的问题以及未来发展的趋势，对于EAP工作者和人力资源工作者提升自己的工作能力具有极大的帮助。
　　北京师范大学心理学院副教授张西超博士热情推荐！
　　全明星作者阵容，作者均为EAP各领域专家。
　　对于要把握EAP新进展的从业者来说，对于进修研究生课程和研讨班的学生来说，对于大专院校选修专业课程的本科生来说，对于参加在职培训与继续教育项目的人员来说，《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》都是必读之首要选择。

内容简介

　　《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》由国际级的专家团队强强联合编写而成，它不但是该领域的教材，更是实践中不可或缺的资源。
　　《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》从员工帮助计划的历史与理论、组织结构、员工特点与相应的服务、工作策划与评估、专业人员的训练和发展、特殊议题、精选案例和未来发展等几个方面，为员工帮助计划专员或人力资源专员应该如何更好地完成工作，提供了该领域前沿而丰富的实用信息，是一本具有里程碑意义的经典著作。

精彩书评

　　本书在EAP领域有着重要地位，由该领域著名学者经多年精心编著并反复修订而成。它是EAP领域非常全面的一本著作。多年前，我在开始EAP工作时就参考过此书，受益匪浅！今天再次阅读此书，我欣喜地发现作者加入了当今许多重要的热点话题，相信这些与时俱进的内容将对中国EAP的未来发展起到重要推动作用。在此，我要将本书郑重推荐给国内同行阅读。
　　——北京师范大学心理学院副教授 张西超博士

目录

译者序
前 言
第一编 发展历史与基本理念
第一章 1900―1955：基于工作的戒酒方案发展史
第二章 EAP：历史概述
第三章 EAP的需求与基本原理

第二编 结构与组织
第四章 工作组织：对EAP至关重要的结构与组织动力
第五章 一个高效的EAP所需要的关键要素
第六章 工会参与：EAP取得成功的关键因素
第七章 一个全国性的EAP：思睿典公司的经验

第三编 客户的特征与服务
第八章 专业EAP服务中的个案管理、个案组管理以及个案记录和档案
第九章 酗酒问题与EAP：评估与治疗
第十章 家庭形式的演变：EAP与保健计划纲要
第十一章 EAP之精神健康问题
第十二章 消费者信贷咨询和法律服务
第十三章 EAP与劳动力老龄化
第十四章 EAP在应对自然灾害与传染病的挑战中的作用
第十五章 工作场所暴力的评估与预防

第四编 项目规划与评估
第十六章 EAP规划与评估：理由、类型和使用率
第十七章 EAP：基本理念、属性与评价
第十八章 EAP的应用评估：一个优秀的管理工具
第十九章 运用信息技术的EAP计划评估

第五编 专业训练与发展
第二十章 人力资源：EAP专业人员应当了解的基本定义和理念
第二十一章 EAP中的人力资源发展：概述
第二十二章 对酒精和药物滥用的认识：摄入性面谈的应用
第二十三章 EAP从业人员的准备与发展
第二十四章 企业的健康状况：敬业度与隐性缺勤的测评

第六编 特殊问题
第二十五章 EAP的专业性、伦理标准与计划发展
第二十六章 EAP涉及的关键法律问题
第二十七章 药物和酒精检测：当今EAP的困境
第二十八章 危机事件应激：原则、实践和方案
第二十九章 网络空间：EAP的新领域
第三十章 EAP的文化多元化问题
第三十一章 EAP的重要课题：劳动力变化与职场变革

第七编 案例选编
第三十二章 "受损伤"的专业人员：EAP面临的独特挑战
第三十三章 律师与律师协会
第三十四章 职业体育与EAP
第三十五章 政府机构对EAP与EWP的使用
第三十六章 神职人员
第三十七章 为学校教职员工实施的EAP
第三十八章 刑事司法从业者
第三十九章 高等院校中的EAP

第八编 未来之路
第四十章 EAP：对未来的展望
第四十一章 EAP：对未来的展望——1997
第四十二章 EAP：新千年的挑战
第四十三章 EAP：在变化无常的世界中发展

精彩书摘

　　第五章
　　一个高效的EAP所需要的关键要素
　　Fred Dickman
　　EAP涉及面广，影响深远 （美国酗酒与酒精滥用问题研究会，NIAAA）。此外，为了满足各种特定计划的需要，其目标、结构和人员类型的变化很大（Beyer &；
　　Trice，1978）。但是，作为一个高效的EAP来说，其所需要的基本成分是确定的（Dickman &；
　　Emener，1981；Dunkin，1982）。这些要素及其独特性，构成了本章的主要内容。
　　1.管理者的支持
　　管理者最大程度的认可和积极支持，对EAP的顺利实施来说非常必要。在起步阶段，仅有中层管理者或工业相关部门的支持是不够的。高层管理者的支持和积极参与是一个EAP顺利进行的必要条件。这一点，无论是对通用汽车公司这样的大公司，还是对于小到只有50名员工的公司，都是一样的。
　　高层管理者的支持能够起到如下作用：
　　各级管理者都将为EAP专业人员的工作敞开大门；
　　在EAP的初期，健康指导、初步的管理培训以及初步诊断等环节都会得到充裕的经济支持；
　　高层管理者的倡议会使中层和基层管理者对EAP 持热情支持态度；
　　一开始就要获得当地最高管理者的支持，这是尤为重要的。
　　在作者的经验中，无论怎样强调领导的支持都不为过。在基层水平上，所有的EAP都必须遵循第一条原则，即在EAP的开始阶段需获得高层管理者的支持。这意味着，他必须友好地接近基层的最高领导者，并被其所接受。从一开始以及过去5年的热情支持，是导致各基层组织完成8%的普及率并获得较高的员工、管理者以及工会满意度的主要原因（Dickman
　　&； Emener，1982）。
　　2.工会的支持
　　EAP得到了全国范围内有组织的工会的全力支持；同时，这一领域的专家也论证了工会与管理层之间的协作对实施一个有效计划的价值（Beyer，Trice，&；
　　Hunt，1980；McWilliams，1978）。在作者的经验中，如果实施EAP的企业存在有组织的工会，那么这种合作就显得尤为重要，这将会提高EAP的参与度。下面将对这点进行详细论述。
　　在作者所参与的众多EAP中，有两个坦帕湾地区公司存在有组织的工会。这两个有工会的公司，其EAP得到了全国性工会的支持，但是当地的企业管理者对此仍持谨慎和怀疑的态度。这种谨慎阻碍了这一“新理念”在该地区的发展。幸运的是，很快，有件事证明了EAP的价值。
　　一个工厂在1979年年底发生了两起酒精中毒事件。在第一起事件中，作者是在一个周六的中午接到求助的。一个工人（有着7年的资历）在其值大夜班期间发生了情绪崩溃。在与领班的争执中他失控了――将一个酒瓶扔向了领班（幸运的是并没有扔中，但是打碎了领班办公室窗户的玻璃）。联络员（隶属于EAP办公室）是一名工会的监管员，他立即问道，“能否和该工人见个面？”他在1小时后见到了这名工人，将其初步诊断为“急性戒断综合征”，并于当天将其转介到一家治疗中心。很明显，这名工人在其值班的大部分时间中处于昏迷状态。该员工被勒令进行治疗，并停职几个月（EAP通常是惩罚的备选方案，而不是替代物）。在完成一个康复计划后，该员工重新回到了工作岗位；现在，他完全是一个头脑清醒、高效的员工。毫无疑问，如果没有工会监管员的迅速反应和EAP的存在，他将会失去他的工作、资历以及专业技能。
　　另外一个事件是关于一个技能熟练的老员工的，他被另一名监管员带到了EAP办公室。这名员工喝醉了，并试图在下班后自己开车回家。监管员劝他让别人送他回家，并将他直接带到了EAP办公室。在对其进行劝说后，当天便将他送到了治疗中心，现在他已经完全康复了。这是一名有着20年资历的员工，他甚至比以前的他更有能力了。在这两起案例中，这两名问题员工的家人和同事都发现了他们的问题，但是却不知道该怎么做，公司（和工会）提供的EAP服务帮助了他们和公司本身。
　　正如本文所写的，4年后，这些问题被EAP重新界定，并为酗酒、吸毒和许多造成生产力下降的问题确定了适当的治疗方案。顺便提一下，基层工会的各级管理者是EAP的坚实后盾，提供了20%～25%的转介。在有工会参与的EAP中，确保他们的支持是非常重要的。
　　3.政策声明
　　每一个向员工提供EAP服务的企业都必须具备一个明确的关于EAP理念和目的的政策说明。政策说明要明确表明，员工不可避免地会存在问题；这些问题通常会影响到工作表现，但企业更倾向于以一种保密的、专业的方式向员工提供恰当的帮助来恢复其应有的能力，而非解雇那些有问题的员工。有效的政策声明应明确以下几点：
　　人都会出现问题，在工作场所也不能幸免；
　　企业更喜欢通过专业的方式尽快解决那些造成困扰的问题；
　　EAP处理问题时，会对问题进行保密，而且不会将其记入员工的人事档案；
　　酗酒和药物滥用等会被当作疾病来处理，而不会被看作是需要惩罚的行为；
　　EAP的存在是为了向员工和其家人提供帮助，而不是纪律条例和政策的替代物；
　　在任何情况下，都不会强迫员工接受EAP的服务。
　　作为企业声明的基本成分，这些基本原则是必须的，因为员工是企业最宝贵的资产。此外，制订这些原则是为了保护那些选择接受EAP服务的员工。
　　……

前言/序言

员工帮助计划：赋能员工，驱动企业可持续发展 在瞬息万变的现代职场，员工的身心健康不仅是个人幸福的基石，更是企业稳定运营和长远发展的关键驱动力。面对日益复杂的社会压力、工作挑战以及可能出现的个人困境，传统的福利政策已难以满足员工全面发展的需求。一本由资深行业专家倾力打造、集粹多年实践经验的专业著作——《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》——应运而生，它系统性地阐述了如何构建和实施一项卓有成效的员工帮助计划（EAP），从而为企业和员工创造一个互利共赢的健康生态。 本书深入剖析了EAP在企业管理中的核心价值。EAP并非简单的福利点缀，而是企业战略性人力资源管理的重要组成部分。它通过提供专业、保密、便捷的心理咨询、危机干预、健康教育、法律咨询、财务指导以及工作生活平衡支持等一系列服务，帮助员工有效应对工作压力、情绪困扰、家庭矛盾、健康问题，甚至是突发危机事件。这些服务不仅能显著提升员工的个人幸福感和工作满意度，更能直接转化为更高的工作效率、更低的缺勤率、更少的人员流失以及更低的工伤事故率，最终为企业节约成本，提升生产力，增强市场竞争力。 第一部分：EAP的理论基石与战略定位 本版在继承前三版精髓的基础上，进行了全面的更新与深化。在第一部分，作者首先为读者构建了EAP的理论框架。这包括对员工身心健康影响因素的最新研究成果梳理，例如新兴的数字成瘾、信息过载对心理健康的影响，以及全球性健康危机（如疫情）对员工造成的长期心理创伤。本书详细阐述了EAP的演变历程，从最初的侧重于解决酗酒、毒品等问题，发展到如今涵盖更广泛、更精细化的心理健康支持服务。 在此基础上，作者着重强调了EAP的战略定位。它不再仅仅被视为一项“响应式”的服务，而是积极主动的“预防性”和“发展性”工具。企业如何将EAP融入整体人力资源战略，与人才招聘、培训发展、绩效管理、企业文化建设等环节协同，形成联动效应，本书提供了详实的指导。理解EAP的“投资回报率”（ROI），本书列举了多项实证研究和案例分析，量化EAP在降低医疗成本、提高员工留任率、减少法律风险等方面带来的经济效益，帮助管理者做出明智的投资决策。 第二部分：EAP的设计与实施：从蓝图到落地 第二部分是本书的核心实践指南，详细阐述了EAP从设计到落地的一系列关键步骤。 需求评估与目标设定： 在设计EAP之前，准确了解员工的真实需求至关重要。本书提供了多种实用的需求评估方法，包括匿名问卷调查、焦点小组访谈、与管理层和工会的沟通，甚至是通过分析现有数据（如病假记录、离职率）来识别潜在的风险领域。基于评估结果，企业可以明确EAP的目标，例如降低特定部门的压力水平，提升员工对工作生活的平衡感，或加强危机干预能力。 服务内容的精准设计： 针对不同的企业规模、行业特点和员工构成，EAP的服务内容需要量身定制。本书深入介绍了EAP的核心服务模块： 心理咨询与辅导： 包括短期危机干预、长期心理治疗、情绪管理、压力疏导、认知行为疗法（CBT）、正念练习等。特别关注了对抑郁、焦虑、创伤后应激障碍（PTSD）等常见心理健康问题的专业应对。 健康促进与生活方式指导： 涵盖营养咨询、运动建议、睡眠改善、戒烟限酒、健康体检预约等。 法律咨询与财务规划： 提供家庭法律问题、劳动法咨询、遗产规划、债务管理、投资理财等方面的专业建议。 关系咨询与家庭支持： 帮助员工处理亲子关系、夫妻关系、同事关系等，提供家庭成员支持服务。 职业发展与职业倦怠管理： 关注员工的职业满意度、职业规划、工作与生活界限的设定，以及应对职业倦怠的策略。 供应商的选择与合作： 对于大多数企业而言，与专业的EAP服务提供商合作是实现EAP目标的有效途径。本书详细介绍了如何评估和选择EAP供应商，包括考察其专业资质、服务范围、保密机制、服务网络、技术平台以及过往案例。如何与供应商建立长期、互信的合作关系，确保服务质量和用户体验，本书提供了实用的管理技巧。 推广与沟通策略： 即使是最优秀的服务，如果员工不知道或不信任，也无法发挥作用。本书强调了EAP推广的重要性，提供了多维度、多渠道的沟通策略，包括内部邮件、海报、员工手册、线上平台、新员工入职培训、管理层倡导等。特别强调了信息保密的重要性，打消员工的顾虑，鼓励其积极使用EAP服务。 保密机制的构建与风险管理： 隐私保护是EAP成功的生命线。本书详尽阐述了EAP的保密原则、流程和技术保障，包括如何与供应商约定严格的保密协议，如何确保信息在咨询师、员工和企业之间安全传递。同时，本书也讨论了EAP在处理高风险情况下的伦理困境和法律责任，以及企业应如何应对潜在的风险。 第三部分：EAP的评估、优化与未来趋势 第三部分聚焦于EAP的持续改进与发展。 EAP效果评估的量化指标： 如何科学地评估EAP的效果？本书提供了一套全面的评估框架，包括定性评估（如员工满意度调查、服务反馈）和定量评估（如缺勤率变化、医疗支出对比、生产力提升指标、人员流失率变化、工伤事故率降低等）。作者强调了数据收集、分析和报告的重要性，帮助企业了解EAP的实际成效。 持续改进与优化： 基于评估结果，企业应如何不断优化EAP服务？本书提出了持续改进的循环模型，例如根据员工反馈调整服务内容，加强对特定问题的关注，优化服务流程，更新技术平台等。 EAP在特定场景的应用： 随着社会发展，EAP的应用场景也在不断拓展。本书深入探讨了EAP在应对企业并购、裁员、重大安全事故、自然灾害、员工心理健康普查等特殊事件中的作用。特别关注了如何为特定人群（如高管、一线员工、远程工作者、新入职员工）提供定制化的EAP支持。 EAP的未来趋势： 展望未来，EAP将如何发展？本书探讨了技术在EAP中的应用，如人工智能辅助诊断、远程心理咨询平台、虚拟现实（VR）在压力管理中的应用。此外，还讨论了EAP与企业社会责任（CSR）、DEI（多元化、公平与包容）战略的融合，以及EAP在全球化背景下的发展机遇与挑战。 《员工帮助计划：促进身心健康的方案（第4版）》不仅仅是一本书，它是一份为企业管理者、人力资源专业人士、EAP从业者以及所有关心员工福祉的人们精心准备的行动指南。它以严谨的学术视角，结合鲜活的实践案例，为构建一个更加人性化、更具韧性、更具竞争力的工作场所提供了坚实的基础和可行的路径。通过采纳本书所倡导的EAP理念和实践，企业不仅能够履行其对员工的责任，更能激发员工的潜能，提升整体组织绩效，最终实现可持续的繁荣发展。拥抱EAP，就是拥抱员工的未来，就是投资企业的明天。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面色彩搭配沉稳又不失活力，那种深邃的蓝色调，配上简洁的字体排版，立刻就能给人一种专业、可靠的感觉。我记得我是在一家实体书店偶然翻到的，当时就被它散发出的那种“干货满满”的气场吸引住了。内页的纸张质量也相当出色，触感细腻，即便是长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳，这对于一本需要反复研读的工具书来说至关重要。装订也非常牢固，看得出来出版社在制作上确实下了不少功夫，即便是经常携带出门，也没有出现散页或松动的情况。此外，书中对一些关键概念的图示和图表设计也十分用心，它们没有采用那种老套的、枯燥的流程图，而是融入了更多现代化的视觉元素，让复杂的理论知识变得直观易懂。比如，关于压力源分析的那一章，作者巧妙地运用了色彩梯度来区分不同层级的冲击力，这种细节处理，极大地提升了阅读体验，让人在学习的过程中，保持着一种积极探索的乐趣，而不是单纯的知识灌输。总的来说，从包装到内页的每一个环节，都体现了对读者的尊重和对内容质量的自信，让人在翻开内容之前，就已经对这本书的内容质量有了一个极高的预期。

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这本书的实用性简直是无与伦比，它不满足于理论上的探讨，而是提供了大量可直接落地的工具和评估量表。我尤其赞赏它对“衡量效果”这一环节的重视。很多同类书籍在介绍了方案后就戛然而止，留给实践者一个巨大的疑问：“我怎么知道我的投入有没有产出？”而这本书则非常系统地解决了这个问题。它提供了一整套从定性到定量的评估体系，包括但不限于员工敬业度问卷的特定修正版、离职率的细分分析模型，甚至还涉及了医疗保险索赔数据的解读，教导管理者如何通过这些数据来反向验证员工帮助计划（EAP）的有效性。我当时对照书中的“投资回报率（ROI）计算框架”，花了整整一个下午，成功地为我们部门争取到了一笔专项预算，因为我能够用财务数据清晰地向高层展示，投入到员工健康管理上的每一分钱，最终都会以降低隐性成本的形式回馈给公司。这本书提供的不仅仅是理念，更是一套完整的“商业论证包”。

评分☆☆☆☆☆

从一个高阶读者的角度来看，这本书最引人入胜之处在于它对未来趋势的前瞻性把握和批判性反思。它不仅仅是对现有最佳实践的总结，更像是一份面向未来十年的行业路线图。作者并没有沉溺于传统的、偏重危机干预的EAP模式，而是非常敏锐地指出了当前模式的局限性，并大力倡导转向更加积极主动的、融入日常管理和技术创新的“全景式健康生态系统”。书中关于如何利用新兴技术（如可穿戴设备数据、AI驱动的早期风险识别）来构建预防性健康网络的论述，让我大开眼界。同时，作者对于文化敏感性和全球化执行的探讨也做得非常深入，他没有提供一个适用于全球所有公司的“万能药方”，而是强调了在不同法律、文化背景下，如何灵活地调整干预策略，以确保计划的有效性和合规性。这种对复杂性和多样性的深刻洞察，使得这本书的价值超越了单纯的指南手册，俨然成为了一本前沿的战略参考书，激励着我们去构建真正适应未来工作形态的员工关怀体系。

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初读这本书的章节结构时，我最大的感受是其逻辑的严密性和层层递进的学术深度。它并非简单地罗列各种帮助员工的福利项目，而是构建了一个从宏观理论到微观实践的完整框架。作者在开篇部分花了大量篇幅深入剖析了现代工作环境中员工心理健康面临的系统性挑战，这部分内容写得非常透彻，引用的文献和案例都极具说服力，成功地为后续的干预措施奠定了坚实的理论基础。我特别欣赏作者在描述各种干预模型时，那种兼顾学术严谨性和实操可能性的平衡感。例如，在谈到“预防性干预”时，它没有停留在口号层面，而是细致地分解了组织文化、领导力培训以及工作流程优化这三个维度上可以采取的具体行动步骤，每一步都有明确的衡量指标和潜在的风险提示。这种深度剖析，使得这本书不再仅仅是一本“如何做”的指南，更像是一本“为什么这样做”的深度解析。对于我们人力资源部门来说，这本书记载的知识框架，是指导我们制定长期战略而非仅仅应对短期危机的宝贵财富。阅读过程中，我经常需要停下来，对照我们公司现有的体系进行反思和比较，每一次阅读都是一次深层次的内部审计。

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这本书在语言风格上展现出了一种罕见的、充满人文关怀的专业性，这使得即便是面对一些偏向心理学和组织行为学的复杂概念，阅读过程也十分流畅。作者似乎深谙与目标读者——通常是企业管理者、HR专业人士，以及希望提升团队福祉的领导者——沟通的艺术。他没有使用那种冷冰冰的学术术语堆砌，而是多采用了一种对话式的、充满同理心的语调。比如，在讲述如何与表现出心理困扰的员工进行初步沟通时，书中提供的脚本和对话范例，细致到了语气和肢体语言的建议，这远超出了教科书的范畴，简直就像一位经验丰富的咨询师在耳边低语指导。这种“温度”的体现，让阅读者感到被理解，从而更愿意采纳书中的建议。我注意到，书中大量穿插了匿名化的真实案例分析，这些故事的叙述极其生动，它们不是被包装得完美的成功案例，而是真实反映了实施过程中的挣扎、误解和最终的突破，极大地增强了文本的可信度和代入感。这种细腻入微的笔触，真正体现了“以人为本”的核心理念，而不是流于表面的程序化管理。

评分☆☆☆☆☆

好！

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还没有看

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东西用着不错，价格核算，性价比高

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书很不错，只是里边是外国的例子

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还好，书的质量还是很不错的！

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东西不错，质量好，值得购买

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纸质一般，总体还行！

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完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

评分☆☆☆☆☆

写给我们渐渐失去的故乡，关于作者，李若瑄，复旦大学历史系硕士。以放养姿态生长在云南边地小城，18岁离家求学，从此开始漂泊生活。现供职于知名杂志海外版，长期奔波各地，所见所闻愈多，愈怀念自己童年时代的小城生活，书写自己童年时代的小城故事。