服裝零售終端運營與管理（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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孫菊劍 著

圖書標籤:

• 服裝零售
• 終端運營
• 店鋪管理
• 零售管理
• 服裝行業
• 銷售技巧
• 顧客服務
• 陳列設計
• 庫存管理
• 業績提升

齣版社： 東華大學齣版社

ISBN：9787566904409

版次：2

商品編碼：11410501

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-02-01

頁數：228

正文語種：中文

編輯推薦

本書是作者多年的服裝零售教學經曆和大量市場調研的成果，內容全麵、條理清晰、案例豐富、分析詳實，同時接近實際操作層麵，既有理論總結，又有良好的實踐指導意義，對從事服裝零售終端運營與管理工作的人員、服裝專業學生和其他相關人員，都是不可多得的學習資料，自2009年首次齣版後，得到瞭廣大讀者的厚愛，服裝企業將其作為培訓教材，紡織服裝高校則作為教材使用。

內容簡介

本書從係統論的角度齣發，針對服裝零售終端運營與管理所涉及的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務等方麵進行係統闡述，既融閤瞭管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等學科的相關理論研究成果，又參考瞭數十傢國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料，並從中優選瞭部分案例與讀者分享。
本書主要麵嚮的讀者為從事服裝零售終端營運與管理工作的管理員、服裝專業學生，以及其他有誌於從事服裝零售行業的人員。
本書從係統論的角度齣發，針對服裝零售終端運營與管理所涉及的最重要的選址、形象、貨品、銷售、人員、服務等方麵進行係統闡述，既融閤瞭管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等學科的相關理論研究成果，又參考瞭數十傢國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料，並從中優選瞭部分案例與讀者分享。
本書主要麵嚮的讀者為從事服裝零售終端營運與管理工作的管理員、服裝專業學生，以及其他有誌於從事服裝零售行業的人員。

作者簡介

孫菊劍，東華大學服裝專業碩士研究生，蘇州大學服裝專業博士研究生；任教於安徽農業大學服裝係，緻力於中國服裝市場營銷與品牌戰略研究和實踐；現在江蘇某紡織科技集團品牌事業部擔任總經理，從事品牌創建與管理工作；曾在服裝企業從事多年的服裝營銷與管理工作，並為多傢服裝品牌公司、省級代理商和服裝專業市場提供服裝營銷類培訓和品牌谘詢服務；《銷售與市場》《服裝界》等多傢國內主流財經媒體和服裝行業期刊的特約撰稿人，在中國紡織工業聯閤會會刊《紡織服裝周刊》上開設過專欄，近年來發錶瞭多篇在行業內具有廣泛影響力的服裝營銷、管理類文章。

目錄

目 錄
第一章 選址與店鋪開發
　一、服裝零售終端布點戰略
　　1.輻射型
　　2.包圍型
　　3.密集型
　　4.分散型
　　5.投資型
　　6.混閤型
　二、服裝市場容量評估
　　1.定性評估
　　2.定量評估
　　3.市場容量評估的注意事項
　三、服裝零售渠道類型的選擇
　　1.零售渠道的定義與劃分方法
　　2.服裝零售渠道類型選擇的原則
　四、商圈分析與調查
　　1.商圈定義與類型
　　2.商圈生命周期
　　3.商圈調查的主要內容
　五、選址的原則與方法
　　1.選址評價的六大要素
　　2.店鋪開發的基本步驟與流程
　　3.選址的基本原則
　　4.開店盈虧平衡分析
第二章 空間形象管理
　一、服裝賣場內部布局設計
　　1.顧客的行為習慣
　　2.店鋪空間功能劃分
　　3.平麵區域的劃分
　　4.高度空間的劃分
　　5.顧客行走路綫的設計
　　6.陳列的功能劃分
　三、服裝店鋪形象設計
　　1.店招設計
　　2.櫥窗設計
　　3.照明設計
　　4.音像氣氛設計
　　5.氣味設計
　　6.店鋪細節設計
　四、服裝商品陳列與展示
　　1.陳列道具的運用
　　2.貨品陳列
第三章 貨品管理
　一、貨品組閤策略
　　1.款式組閤
　　2.價格組閤
　　3.色係組閤
　二、貨品配置與周轉
　　1.訂貨計劃
　　2.貨品運輸
　　3.貨品的調撥/退貨/周轉管理
　三、存貨管理
　　1.閤理庫存水平的控製
　　2.庫存周轉速度
　　3.負庫存的處理
　　4.存貨積壓的處理
　　5.倉儲管理
　四、貨品盤點
　　1.商品盤點的目的
　　2.盤點作業流程
　　3.盤點計算方法
　　4.盤點損失的原因
　　5.人為損壞貨品及貨品流失處理
　五、貨品防損
　　1.營業時失竊及防範措施
　　2.閉店後失竊及防範措施
第四章 組織與人力資源管理
　一、人力資源規劃
　　1.人力資源規劃內容
　　2.服裝零售終端組織體係構建
　二、人員選聘與職位變動管理
　　1.人員招聘
　　2.入職管理
　　3.員工流動管理
　三、人員日常管理
　　1.日常工作規章製度
　　2.日常運作管理
　四、員工績效考核與薪酬體係設計
　　1.員工工作職責
　　2.員工績效考評與薪酬管理
　　3.薪酬製度設計
　五、非經濟手段激勵
　　1.非經濟激勵的原則
　　2.非經濟激勵的常用方法
　　3.員工職業生涯設計與職業錨
　　4.員工培訓
　　5.女性化組織的管理
第五章 銷售管理
　一、服裝店鋪的銷售過程管理
　　1.銷售氛圍的營造
　　2.常用的銷售方法
　　3.顧客異議的處理
　二、銷售數據分析與應用
　　1.數據分析的作用
　　2.服裝店鋪銷售數據分析的內容
　三、銷售信息化管理
　　1.服裝零售終端信息係統定義與種類
　　2.常見服裝零售信息係統基本功能模塊
　四、促銷管理
　　1.促銷的定義和作用
　　2.促銷流程管理
　　3.服裝零售終端常用促銷工具
第六章 服務管理
　一、服務的基本內涵
　二、售前服務與準備
　三、售中服務
　　1.顧客的不同類型與服務方式
　　2.售中服務流程
　　3.營業時間內的服務用語
　　4.神秘人製度
　四、售後服務
　　1.改衣服務
　　2.資訊服務
　　3.退換貨服務
　　4.顧客投訴處理
　五、顧客關係管理
　　1.顧客關係管理的內容
　　2.顧客關係管理基本原則

前言/序言

服裝零售終端運營與管理（第2版） 圖書簡介 在瞬息萬變的零售格局中，服裝零售終端的成功運營與精細管理是品牌生命力的直接體現。本書，《服裝零售終端運營與管理（第2版）》，正是為緻力於在激烈的市場競爭中脫穎而齣的服裝零售商、門店經理、店員及相關從業人員量身打造的權威指南。本書不僅全麵梳理瞭服裝零售終端運營的各個關鍵環節，更深刻剖析瞭在當前數字化、消費者主導的新時代下，如何通過科學的管理方法和創新的實踐策略，提升終端的盈利能力、顧客滿意度和品牌影響力。 第一部分：服裝零售終端的基礎認知與戰略定位 在深入探討運營細節之前，理解服裝零售終端的本質及其在整個品牌價值鏈中的角色至關重要。本部分將帶領讀者迴歸零售的初心，從宏觀層麵認識服裝零售業的發展趨勢，包括市場細分、消費者行為的演變、競爭環境分析以及技術革新對零售業態帶來的衝擊。我們將深入探討不同零售模式（如百貨、專賣店、集閤店、奧特萊斯、綫上綫下融閤店等）的特點與優劣，幫助讀者明確自身終端的市場定位和目標客群。 服裝零售業的發展脈絡與未來趨勢： 迴顧服裝零售業從傳統模式到如今全渠道、體驗式零售的演變曆程。分析當前市場的主要驅動力，如可持續時尚、個性化需求、社交媒體影響等，並預測未來幾年內服裝零售業可能麵臨的變革與機遇。 消費者行為深度洞察： 剖析現代消費者的購物習慣、偏好、決策過程以及影響因素。重點關注Z世代、韆禧一代等核心消費群體的特點，以及他們對品牌、産品、服務和購物體驗的期望。 市場環境分析與競爭策略： 教授如何運用SWOT、PESTEL等工具分析服裝零售市場的宏觀與微觀環境。在此基礎上，指導讀者製定差異化競爭策略，明確自身終端的核心競爭力。 不同零售模式的運營特點： 詳細介紹各種服裝零售模式的運營邏輯、選址策略、商品組閤、定價方式、營銷推廣以及客戶服務等關鍵要素。例如，專賣店如何塑造品牌形象，集閤店如何整閤多品牌資源，綫上綫下融閤店如何實現全渠道協同。 終端定位與品牌形象塑造： 指導讀者根據品牌定位、産品特點和目標客群，確定終端的風格、氛圍和功能。學習如何通過視覺陳列、空間設計、音樂、香氛等元素，營造獨特且符閤品牌調性的購物環境，從而強化品牌形象，吸引目標顧客。 第二部分：商品管理與陳列藝術 商品是服裝零售的靈魂，而有效的商品管理和富有吸引力的商品陳列則是吸引顧客、刺激購買欲望的關鍵。本部分將係統性地介紹從商品企劃、采購、庫存管理到陳列展示的全過程，強調數據驅動的商品決策和以顧客為中心的陳列理念。 商品企劃與生命周期管理： 講解如何根據市場趨勢、銷售數據和消費者偏好進行商品企劃。重點介紹服裝商品的生命周期，如何預測流行趨勢，如何根據季節、節日和促銷活動製定商品采購計劃，以及如何管理商品的入庫、在庫和清倉。 科學的庫存管理： 深入探討庫存管理的重要性，介紹先進庫存管理方法，如ABC分析法、JIT（準時製）生産理念的應用、安全庫存的設定、庫存周轉率的提升策略，以及如何利用POS係統和ERP係統實現庫存的精細化管理，降低積壓和缺貨風險。 陳列的科學與藝術： 詳細闡述服裝商品陳列的理論與實踐。包括陳列的基本原則（如關聯性、主題性、色彩搭配、燈光運用、空間利用等），不同陳列區域（如櫥窗、主推區、通路、模特、掛架、疊放區等）的功能與技巧，以及如何通過陳列有效引導顧客的視綫和購買路徑。 視覺營銷（Visual Merchandising）的深度應用： 強調視覺營銷在提升終端吸引力和銷售力中的作用。學習如何運用色彩心理學、黃金分割比例、焦點區域設置等技巧，打造令人印象深刻的視覺體驗。介紹如何根據不同商品類型（如新品、主推款、摺扣品、配飾等）設計相應的陳列方案。 櫥窗陳列的設計與策略： 櫥窗是終端的“臉麵”，是吸引顧客進店的第一道關卡。本書將提供櫥窗主題策劃、創意構思、道具選擇、燈光設計以及故事性講述的實操指導，幫助讀者打造能夠引發好奇心和購買衝動的櫥窗。 第三部分：銷售技巧與顧客服務 銷售是終端運營的核心環節，而卓越的顧客服務則是提升顧客忠誠度、促進口碑傳播的關鍵。本部分將聚焦如何提升銷售人員的專業技能，掌握科學的銷售流程，以及如何提供超越期待的顧客服務。 專業銷售人員的素質與培養： 明確一名優秀的服裝零售銷售人員應具備的核心素質，包括商品知識、溝通技巧、情商、服務意識、抗壓能力等。提供係統性的銷售人員培訓體係，包括入職培訓、在崗培訓、産品知識培訓、銷售技巧培訓和職業發展規劃。 以顧客為中心的銷售流程： 詳細拆解從接待顧客、瞭解需求、産品推薦、試穿體驗、異議處理到促成交易、售後服務的完整銷售流程。強調“傾聽、提問、建議、促成”的黃金法則，以及如何根據不同顧客類型采取個性化的銷售策略。 提升成交率的技巧： 教授如何通過有效的溝通技巧，挖掘顧客潛在需求，推薦最適閤的商品。講解如何運用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法、SPIN（Situation-Problem-Implication-Need-Payoff）法等銷售工具，增加說服力。 處理顧客異議與投訴的藝術： 探討常見的顧客異議類型，如價格、款式、尺碼等，並提供有效的應對策略。指導如何將投訴轉化為提供優質服務的機會，化解顧客不滿，贏得顧客信任。 全方位顧客服務體係的構建： 強調服務的重要性，從迎接、引導、介紹、試穿、結算到送客，每一個環節都應體現專業與熱情。介紹如何建立顧客檔案，進行個性化服務，以及如何通過會員製度、積分計劃、生日關懷等方式，提升顧客粘性。 打造卓越的購物體驗： 討論如何從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多個維度，為顧客創造愉悅、舒適、難忘的購物體驗。包括店麵環境的維護、音樂的選擇、香氛的運用、試衣間的舒適度以及工作人員的積極互動。 第四部分：終端營銷與推廣策略 在競爭激烈的市場中，僅僅依靠商品和銷售技巧是不足夠的。有效的終端營銷與推廣策略能夠幫助品牌吸引更多顧客，提升品牌知名度和市場份額。本部分將深入探討綫上綫下聯動的營銷方法，以及如何利用數據分析優化營銷效果。 綫下終端的營銷活動策劃與執行： 介紹各種行之有效的綫下營銷活動，如新品發布會、季節性促銷、節日主題活動、會員專享日、買贈活動、滿減活動、打摺活動等。重點講解如何根據活動目標、目標客群和預算，製定詳細的活動方案、宣傳計劃和執行流程。 店內推廣與氛圍營造： 強調店內空間如何作為重要的營銷載體。學習如何運用海報、POP、吊旗、音響、屏幕等視覺和聽覺元素，配閤商品陳列，營造主題鮮明的營銷氛圍，引導顧客的購買欲望。 綫上綫下全渠道營銷整閤： 探討如何將綫上營銷（社交媒體、電商平颱、直播、短視頻、KOL閤作等）與綫下終端銷售有機結閤。例如，通過社交媒體預熱活動，引導綫上流量到綫下門店；在門店設置二維碼，方便顧客掃碼關注品牌公眾號或進入綫上商城；利用小程序實現綫上綫下會員互通和積分纍積。 數據驅動的營銷效果評估： 強調營銷活動的ROI（投資迴報率）分析。介紹如何通過銷售數據、客流量數據、會員數據、社交媒體互動數據等，評估不同營銷活動的成效，並根據評估結果優化未來的營銷策略。 口碑營銷與社群運營： 探討如何通過優質的産品和服務，鼓勵顧客進行口碑傳播。介紹社群營銷的理念與實踐，如何建立品牌粉絲社群，與顧客建立深度連接，提升品牌忠誠度。 利用新技術進行營銷創新： 關注新興營銷技術，如AR/VR在虛擬試穿中的應用，大數據分析在精準營銷中的作用，以及利用人工智能提供個性化購物推薦等。 第五部分：終端運營管理與績效提升 有效的運營管理是終端持續穩定發展的基石。本部分將聚焦於終端日常運營的各項管理內容，以及如何通過精細化管理和數據分析，持續提升終端的經營績效。 標準化運營流程的建立與優化： 強調建立清晰、可執行的標準化運營流程的重要性，涵蓋開店準備、閉店管理、商品管理、庫存盤點、清潔衛生、安全規範、員工排班等各個環節。 績效考核與激勵機製： 設計科學閤理的終端績效考核體係，將銷售額、客單價、利潤率、顧客滿意度、商品周轉率、損耗率等關鍵指標納入考核範圍。探討有效的激勵機製，如績效奬金、晉升通道、團隊奬勵等，激發員工的積極性和創造性。 終端運營數據分析與洞察： 深入講解如何收集、整理和分析終端運營的關鍵數據。教授如何利用POS係統、CRM係統、BI工具等，解讀銷售報錶、客流統計、會員分析、庫存周轉等數據，發現問題，識彆機會，並基於數據做齣經營決策。 成本控製與利潤最大化： 分析服裝零售終端的主要成本構成，包括商品成本、人力成本、租金成本、營銷成本、運營費用等。指導讀者如何通過精細化管理，有效控製各項成本，提升毛利率和淨利率，實現利潤最大化。 危機管理與風險防範： 探討服裝零售終端可能麵臨的各種危機，如庫存積壓、銷售下滑、顧客投訴、安全事故、自然災害等。提供應對危機和防範風險的策略與方法，確保終端的穩健運營。 持續改進與創新文化： 強調終端運營並非一成不變，需要不斷學習、反思和創新。鼓勵建立持續改進的文化，通過定期的復盤會議、員工培訓、行業交流等方式，不斷提升運營水平和管理能力。 結語 《服裝零售終端運營與管理（第2版）》不僅僅是一本理論書籍，更是實踐的指南。本書集結瞭服裝零售業資深專傢的智慧與經驗，融閤瞭最新的行業發展趨勢與前沿的管理理念。無論您是剛剛涉足服裝零售行業的新手，還是希望在現有基礎上尋求突破的資深人士，本書都將為您提供寶貴的知識、實用的工具和可行的策略，幫助您在充滿挑戰的服裝零售市場中，構建強大而富有競爭力的終端，實現持續的商業成功。通過係統學習和積極實踐本書的內容，您將能夠更深刻地理解服裝零售終端的運營邏輯，更有效地管理商品與團隊，更精準地把握市場機遇，最終成為一名卓越的服裝零售運營管理者。

評分☆☆☆☆☆

拿到《服裝零售終端運營與管理（第2版）》之後，我第一眼就被它厚實的內容量所吸引。這本書顯然不是那種走馬觀花的讀物，而是經過精心打磨，涵蓋瞭服裝零售運營管理的方方麵麵。我特彆喜歡它對“管理”這個概念的理解，不僅僅是簡單的命令和執行，更是包含著對人、對事、對整個流程的智慧。書中對服裝零售行業發展趨勢的分析，也讓我感覺作者對行業有著敏銳的洞察力。我尤其關注那些能夠幫助我提升店鋪盈利能力的章節，比如如何進行有效的促銷活動策劃，如何進行精準的客戶畫像和個性化推薦，以及如何通過精細化的成本控製來提高利潤率。這本書的語言風格也比較平實易懂，不會有太多艱澀的專業術語，即使是我這樣在行業摸爬滾打多年的老兵，也能輕鬆理解。我對於書中可能包含的案例分析也充滿瞭期待，因為理論結閤實際的案例，往往能夠帶來最直觀的學習效果。我希望通過閱讀這本書，能夠對服裝零售終端的運營和管理有一個更係統、更深入的認識，並且能夠將學到的知識應用到實際工作中，從而提升我所在店鋪的整體業績。

評分☆☆☆☆☆

我最近終於拿到瞭這本書的第二版，真的太激動瞭！之前就聽說瞭第一版評價很不錯，這次升級之後，內容肯定更豐富瞭。拿到手後迫不及待地翻瞭翻，紙張的質感比我想象的要好，印刷也相當清晰，這一點就讓我覺得很舒服，畢竟要長時間閱讀，閱讀體驗很重要。書的整體設計風格比較簡潔大氣，封麵雖然沒有太多花哨的設計，但“服裝零售終端運營與管理”這個書名本身就很有分量，第二版的標誌也清晰可見。我特彆關注目錄部分，看到新增瞭一些章節，感覺作者團隊在內容更新上付齣瞭很多心血，畢竟服裝零售這個行業變化太快瞭，跟上時代的步伐非常重要。我個人從事服裝零售行業已經好幾年瞭，積纍瞭一些經驗，但總覺得在理論層麵還有些欠缺，希望能通過這本書係統地梳理一下自己的認知，並且學習到一些新的、更前沿的管理理念和方法。我最期待的是書中關於“運營”和“管理”的具體操作層麵的內容，比如如何提升店鋪的銷售額、如何進行庫存管理、如何打造優秀的銷售團隊等等。當然，我也知道這本書不可能涵蓋所有細節，但隻要能給我帶來一些啓發和實用的方法，我就覺得物超所值瞭。總的來說，初步來看，這本書的裝幀和內容編排都讓我非常滿意，充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

我購買這本《服裝零售終端運營與管理（第2版）》主要看中的是它的“第2版”這個標識，說明它是在第一版的基礎上進行瞭更新和優化，能夠更緊密地貼閤當下服裝零售市場的實際情況。我是一個比較務實的人，在選擇書籍時，更傾嚮於那些能夠提供具體、可操作建議的內容。從我翻閱的章節來看，這本書在這方麵做得相當不錯，它並沒有過多的空泛理論，而是將復雜的運營管理概念，拆解成一個個可以執行的步驟和方法。我特彆關注瞭書中關於“終端運營”的部分，這不僅僅是簡單的銷售技巧，更是涉及到整個店鋪的生命周期管理，包括選址、裝修、商品規劃、營銷推廣、客戶服務等一係列環節。我認為，一個成功的服裝零售終端，需要的是全方位的精細化管理，而這本書似乎恰恰能夠提供這樣的指導。我個人目前在工作中也遇到瞭一些瓶頸，比如如何有效地管理團隊，如何激發員工的積極性，如何應對日益激烈的市場競爭等等，我希望這本書能夠給我一些新的思路和工具，幫助我突破現有的睏境。而且，第二版的更新，也讓我對其中可能包含的數字化轉型、新零售模式等內容充滿瞭好奇。

評分☆☆☆☆☆

這本《服裝零售終端運營與管理（第2版）》給我留下瞭深刻的第一印象，它不像市麵上很多那種浮光掠影的管理書籍，而是非常有深度，而且給人的感覺是“乾貨”滿滿。我特彆喜歡它在章節設置上的邏輯性，從宏觀的戰略層麵，到微觀的操作細節，都銜接得非常自然，不會讓人覺得跳躍或者不知所雲。書中對服裝零售行業特有的挑戰和機遇進行瞭深入的分析，這一點讓我覺得作者對這個行業有著非常深刻的洞察力。我尤其欣賞書中對“終端”這個概念的解讀，它不僅僅是物理空間，更是品牌與消費者溝通的觸點，如何最大化利用這個觸點，實現銷售和品牌價值的雙重提升，書中給齣瞭很多值得思考的方嚮。我曾經嘗試過一些管理方法，但總是覺得效果不佳，原因可能就在於沒有找到最適閤服裝零售行業的理論指導。這次拿到第二版，我期待它能提供更具針對性的解決方案，比如如何通過有效的陳列、人員培訓、客戶關係管理等方式，來提升顧客的購物體驗和滿意度。此外，書中對數據分析的應用也有所提及，這一點在我看來非常重要，因為在這個時代，一切都應該以數據為驅動，而不是憑感覺。總的來說，這本書給我一種“教科書”的感覺，嚴謹、係統，而且非常實用。

評分☆☆☆☆☆

從拿到《服裝零售終端運營與管理（第2版）》的那一刻起，我就感覺到它是一本非常有價值的書籍。它不僅僅是一本關於“服裝零售”的書，更是一本關於“運營”和“管理”的實操指南。我特彆欣賞書中對於“終端”的定義，它強調的是消費者體驗，以及如何通過各種手段來優化這種體驗，從而促進銷售。對於我這個服裝行業的從業者來說，這無疑是一筆寶貴的財富。書中對市場營銷、客戶關係管理、人力資源管理、財務管理等多個維度的內容都有涉及，而且都與服裝零售終端的實際情況緊密結閤。我最期待的是關於“如何構建一個高效的銷售團隊”和“如何進行有效的庫存管理”這些章節，因為這兩點是我目前工作中的重點和難點。我希望這本書能夠給我提供一些創新的方法和實用的工具，幫助我解決實際工作中遇到的問題，並且能夠將我的店鋪運營提升到一個新的水平。第二版的更新，讓我相信書中一定包含瞭最新的行業動態和管理理念，這一點非常吸引我。總的來說，這本書給我的感覺就是專業、實用、與時俱進。

評分☆☆☆☆☆

書內容不錯～????????

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

有一定的價值，算是入門級吧。涵蓋的方麵比較廣，值得一看。

評分☆☆☆☆☆

瞭大陸預期咯魔芋生日快樂弄

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

可以一看，學習！

評分☆☆☆☆☆

學習學習學習學習，，

評分☆☆☆☆☆

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